化工廠防爆監(jiān)控方案

某某化工公司綜合安防系統(tǒng)解決方案編制單位：南京璽雷智能技術(shù)有限公司TOC第一章背景及需求 下載器”章節(jié)描述。查詢中心支持按監(jiān)控點(diǎn)或關(guān)鍵字、時(shí)間范圍查詢監(jiān)控點(diǎn)錄像、標(biāo)簽錄像、備份錄像、備份圖片等內(nèi)容監(jiān)控點(diǎn)錄像通過(guò)時(shí)間軸展現(xiàn)，輔以縮略圖預(yù)覽內(nèi)容標(biāo)簽錄像、備份錄像、備份圖片以圖片標(biāo)簽的樣式展現(xiàn)。支持框選片段或勾選標(biāo)簽后下載錄像（通過(guò)下載器）。下載器支持通過(guò)用戶名和密碼登錄，或從桌面或WEB客戶端跳轉(zhuǎn)（單點(diǎn)登錄）。支持從客戶端或WEB客戶端接受下載任務(wù)。支持多任務(wù)調(diào)度運(yùn)營(yíng)，支持下載任務(wù)的管理，如手動(dòng)暫停、開(kāi)始下載任務(wù)，或刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出下載任務(wù)。支持顯示任務(wù)詳情，涉及縮略圖（僅視頻任務(wù)與圖片任務(wù)有）、文獻(xiàn)名稱、文獻(xiàn)途徑、監(jiān)控點(diǎn)、大小、錄像開(kāi)始時(shí)間、錄像結(jié)束時(shí)間（僅視頻任務(wù)）、進(jìn)度、速度、添加時(shí)間、完畢時(shí)間、下載耗時(shí)。支持按完畢情況分類展示下載任務(wù)，涉及所有任務(wù)、正在下載、已完畢。其中，已完畢的下載任務(wù)支持按文獻(xiàn)類型分類展示，涉及軟件、視頻、壓縮包等（可通過(guò)配置文獻(xiàn)修改）。支持打開(kāi)已下載完畢的文獻(xiàn)，或打開(kāi)文獻(xiàn)所在目錄。支持下載任務(wù)的持久化保存和自動(dòng)加載。支持配置同時(shí)運(yùn)營(yíng)的最大任務(wù)數(shù)，可選[1,20]范圍內(nèi)的整數(shù)。支持配置下載文獻(xiàn)的分包大小，可選256M、512M、1G、2G。支持定期下載。支持下載完畢時(shí)聲音提醒。上傳器支持查看內(nèi)容管理服務(wù)上的目錄與文獻(xiàn)。支持上傳文獻(xiàn)或文獻(xiàn)夾到內(nèi)容管理服務(wù)的指定目錄下。支持自動(dòng)備份：將配置了自動(dòng)備份關(guān)系的本地目錄中的新增文獻(xiàn)或文獻(xiàn)夾上傳到遠(yuǎn)端。支持一鍵上傳：在本地電腦中選中任意文獻(xiàn)或文獻(xiàn)夾后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在右鍵菜單中選擇“上傳”，將選中的文獻(xiàn)或文獻(xiàn)夾上傳到內(nèi)容管理服務(wù)。支持網(wǎng)絡(luò)U盤(pán)功能：在本地計(jì)算機(jī)資源管理器中顯示上傳器圖標(biāo)，并支持雙擊打開(kāi)。報(bào)警主機(jī)控制支持以組織資源樹(shù)的方式展現(xiàn)平臺(tái)中的報(bào)警主機(jī)資源，可查看組織下所有報(bào)警主機(jī)列表或某個(gè)報(bào)警主機(jī)信息。支持實(shí)時(shí)展示報(bào)警主機(jī)狀態(tài)，涉及設(shè)備狀態(tài)(布防/撤防)、防區(qū)總數(shù)、子系統(tǒng)總數(shù)、廠商類型、產(chǎn)品系列及設(shè)備IP等詳情信息；并提供對(duì)單個(gè)報(bào)警主機(jī)的布防、撤防等控制操作。實(shí)時(shí)展示報(bào)警主機(jī)下各個(gè)子系統(tǒng)狀態(tài)及信息，涉及系統(tǒng)狀態(tài)(布防/撤防)、防區(qū)總數(shù)信息等；同時(shí)提供對(duì)子系統(tǒng)進(jìn)行布防、撤防、消警等控制操作。實(shí)時(shí)展示報(bào)警主機(jī)的防區(qū)列表信息，涉及告警/正常狀態(tài)、旁路/正常狀態(tài)；同時(shí)提供對(duì)防區(qū)的旁路及恢復(fù)旁路等控制操作。實(shí)時(shí)展示報(bào)警主機(jī)的多路報(bào)警輸出信息，涉及啟動(dòng)/關(guān)閉狀態(tài)；同時(shí)提供對(duì)報(bào)警輸出的開(kāi)關(guān)控制。操作日記支持在平臺(tái)中集中記錄各子系統(tǒng)中的詳盡操作日記，用戶可通過(guò)細(xì)致及可定制的查詢過(guò)濾條件，方便地追溯與核查使用狀況，并支持導(dǎo)出查詢結(jié)果后做進(jìn)一步分析。信息公告支持在系統(tǒng)中發(fā)布信息公告，如相關(guān)規(guī)章制度或重要事項(xiàng)，使相關(guān)用戶登入到平臺(tái)即可查看公告內(nèi)容，達(dá)成廣泛周知的效果。幫助系統(tǒng)可通過(guò)平臺(tái)主頁(yè)進(jìn)入到幫助中心頁(yè)面，查看相應(yīng)主題的幫助信息，協(xié)助用戶快速熟悉平臺(tái)功能，解疑答難。平臺(tái)特點(diǎn)平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)兼容性好標(biāo)準(zhǔn)化支持GB/T28181-2023設(shè)備接入。支持Onvif/PSIA編碼設(shè)備接入。支持基于國(guó)標(biāo)（GB/T28181-2023）和省標(biāo)（DB33/T629-2023）協(xié)議的平臺(tái)級(jí)聯(lián)。支持標(biāo)準(zhǔn)RTSP協(xié)議。支持SNMP協(xié)議的網(wǎng)管采集。技術(shù)兼容接口后向兼容：智能安防集成管理平臺(tái)接口提供四個(gè)版本的后向兼容。操作系統(tǒng)兼容性，兼容WindowsServer2023R2SP1/WindowsServer2023R2/CentOS6.2。數(shù)據(jù)庫(kù)兼容性：支持PostgreSQL9.2以上，可支持Mysql5.1以上、Oracle11g以上、SQLServer2023。應(yīng)用服務(wù)器兼容：兼容Tomcat6以上。瀏覽器兼容：支持IE8，可支持IE6、IE11。設(shè)備接入兼容：兼容SDK、國(guó)標(biāo)、e家、Onvif、PSIA等協(xié)議。視頻傳輸服務(wù)支持朗馳，Sony，海爾、大華、宇視等不同廠家設(shè)備的流轉(zhuǎn)發(fā)和分發(fā)。視頻傳輸服務(wù)兼容支持第三方標(biāo)準(zhǔn)的RTSP協(xié)議。視頻傳輸管理服務(wù)兼容支持提供RTP、PS、國(guó)標(biāo)封裝或者原始封裝的碼流。單點(diǎn)登錄兼容性：WEB單點(diǎn)登錄，除支持頁(yè)面間跳轉(zhuǎn)典型場(chǎng)景外，兼容支持內(nèi)嵌（iframe）頁(yè)面方式場(chǎng)景（融合了平臺(tái)門戶分發(fā)機(jī)制），還兼容WEB到OCX控件、WEB到客戶端場(chǎng)景、AJAX請(qǐng)求等場(chǎng)景；兼容支持客戶端登錄，并支持客戶端到客戶端、客戶端到WEB頁(yè)面的場(chǎng)景；兼容支持服務(wù)器方式令牌認(rèn)證；兼容用戶名密碼登錄、證書(shū)登錄、自動(dòng)登錄、根據(jù)令牌登錄等多種模式登錄；兼容支持HTTP、WS協(xié)議方式申請(qǐng)令牌。融合開(kāi)發(fā)框架，兼容支持多種會(huì)話模式，會(huì)話可選擇存儲(chǔ)于緩存、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)。解決異構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)同步，當(dāng)同步兩點(diǎn)間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不一致，甚至數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)不一致的情況下，仍然可以同步。變更告知兼容性，兼容進(jìn)程內(nèi)、WS、HTTP、MQ多類協(xié)議\方式。校時(shí)服務(wù)兼容性，兼容NTP和中心管理服務(wù)校時(shí)。擴(kuò)展性佳服務(wù)化視頻設(shè)備接入、外設(shè)接入、傳輸、存儲(chǔ)、控制、事件、對(duì)講、智能應(yīng)用、地圖、網(wǎng)管、級(jí)聯(lián)、移動(dòng)應(yīng)用等接入和解決的模塊都以獨(dú)立服務(wù)提供，并注冊(cè)到平臺(tái)。插件化插件方式支持不同廠家、不同型號(hào)的編碼設(shè)備接入。插件方式支持不同廠家、不同款式的外設(shè)接入。插件方式支持不同型號(hào)大屏接入。插件方式支持不同型號(hào)設(shè)備的直連取流。插件方式支持不同廠家、不同存儲(chǔ)方式的視頻回放和下載。插件方式支持不同類型的視頻資源的狀態(tài)采集。可配置設(shè)備接入可擴(kuò)展，通過(guò)配置數(shù)據(jù)字典方式增長(zhǎng)設(shè)備類型和插件方式，平臺(tái)可以擴(kuò)展接入視頻設(shè)備和外設(shè)。告警接入可擴(kuò)展，通過(guò)配置數(shù)據(jù)字典方式增長(zhǎng)事件類型和級(jí)別，平臺(tái)可以擴(kuò)展事件定義。視頻流傳輸規(guī)則靈活多變，可配置。數(shù)據(jù)同步可配置。配置方式完畢多系統(tǒng)應(yīng)用集成。開(kāi)發(fā)框架提供自定義表單使得數(shù)據(jù)（如資源）錄入界面可配置。開(kāi)放性提供開(kāi)放的API接入第三方編碼設(shè)備，以及報(bào)警設(shè)備、門禁設(shè)備等外設(shè)。提供開(kāi)放的API接入第三方視頻平臺(tái)。平臺(tái)的事件分發(fā)服務(wù)可以接入第三方平臺(tái)的事件。開(kāi)發(fā)框架化接口開(kāi)發(fā)框架化，基于開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的WS服務(wù)快速開(kāi)發(fā)需要，平臺(tái)提供了統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)框架。橫向可擴(kuò)展性各類應(yīng)用業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，只要基于WEB開(kāi)發(fā)框架和接口開(kāi)發(fā)框架開(kāi)發(fā)，就支持集群部署，可橫向擴(kuò)展。視頻傳輸服務(wù)（流媒體）支持集群部署，可橫向擴(kuò)展。事件分發(fā)服務(wù)支持集群部署，可橫向擴(kuò)展。網(wǎng)管采集服務(wù)支持集群部署，可橫向擴(kuò)展。安全性好支持HTTPS協(xié)議，手機(jī)客戶端通過(guò)HTTPS訪問(wèn)服務(wù)器。支持證書(shū)方式登錄。客戶端訪問(wèn)接口基于令牌體系。支持公網(wǎng)\局域網(wǎng)隔離部署。用戶密碼傳輸安全性，密碼采用SHA256+挑戰(zhàn)碼的形式，保證每次傳輸?shù)拿艽a都不同樣，防止被截取后的分析推斷密碼明文。自動(dòng)登錄密碼保存安全性，自動(dòng)登錄不保存用戶名密碼，而采用登錄票據(jù)，防止密碼泄漏。設(shè)備密碼安全性，加密后保存和傳輸。暴力破解防范，3次以上登錄失敗需要輸入驗(yàn)證碼。平臺(tái)外無(wú)權(quán)限端點(diǎn)到流媒體取流的防范，預(yù)覽URL基于令牌驗(yàn)證體系，并結(jié)合權(quán)限驗(yàn)證服務(wù)?？蛻舳嗽L問(wèn)服務(wù)器間互訪接口的防范，客戶端接口與服務(wù)器接口隔離。管理員越權(quán)分派權(quán)限防范，授權(quán)范圍可控。事件消息支持加密（需要配置數(shù)字證書(shū)）。系統(tǒng)穩(wěn)定中心管理服務(wù)、視頻管理系統(tǒng)，以及各類應(yīng)用業(yè)務(wù)子系統(tǒng)支持集群部署，無(wú)單點(diǎn)故障。平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步機(jī)制可保證出現(xiàn)連接不通情況也不會(huì)丟失數(shù)據(jù)，且具有自動(dòng)修復(fù)能力。視頻存儲(chǔ)服務(wù)支持CVR的N+1備份。視頻傳輸服務(wù)（流媒體）支持集群部署，無(wú)單點(diǎn)故障。視頻級(jí)聯(lián)網(wǎng)關(guān)中的流媒體服務(wù)支持集群部署，解決取流的單點(diǎn)故障。其余各組件服務(wù)器通過(guò)RoseReplicatorPlus（Rose公司的雙機(jī)容災(zāi)與集群方案）實(shí)現(xiàn)熱備。性能優(yōu)秀單平臺(tái)支持10萬(wàn)路視頻接入。通過(guò)平臺(tái)級(jí)聯(lián)后，管理監(jiān)控點(diǎn)規(guī)模可達(dá)100萬(wàn)路。單個(gè)DAG服務(wù)支持500臺(tái)外設(shè)，支持200條/秒事件轉(zhuǎn)發(fā)。視頻網(wǎng)管子系統(tǒng)的單臺(tái)數(shù)據(jù)采集服務(wù)的性能可以達(dá)成每5分鐘的采集周期，同時(shí)采集10000個(gè)視頻資源。易于維護(hù)可視化、自動(dòng)化提供控制臺(tái)和管理界面實(shí)時(shí)監(jiān)控事件消息隊(duì)列。支持便捷的安裝部署：為多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成提供自動(dòng)化收集版本和一鍵安裝等快捷安裝方式，并支持批量部署。支持自動(dòng)升級(jí)：客戶端、OCX控件支持自動(dòng)升級(jí)。支持?jǐn)?shù)據(jù)備份。松耦合的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)各子系統(tǒng)間功能松耦合：事業(yè)部應(yīng)用平臺(tái)以配置方式集成形成，可以分別開(kāi)發(fā)。平臺(tái)內(nèi)各子系統(tǒng)間交互松耦合：服務(wù)方式交互是子系統(tǒng)間松耦合的基礎(chǔ)，變更告知機(jī)制進(jìn)一步解決了跨服務(wù)或子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)操作耦合問(wèn)題。平臺(tái)內(nèi)各子系統(tǒng)間數(shù)據(jù)松耦合：數(shù)據(jù)同步使得各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)互相獨(dú)立，數(shù)據(jù)同步基于變更告知機(jī)制解決了同步過(guò)程與子系統(tǒng)業(yè)務(wù)間的耦合問(wèn)題。平臺(tái)內(nèi)事件收發(fā)松耦合：通過(guò)MQ中轉(zhuǎn)。功能特點(diǎn)配置管理“物”就是指信息資源，是現(xiàn)實(shí)世界中的物品在信息世界中的虛擬化承載。在平臺(tái)中，“人”需要管理“物”，重要涉及“物”的增刪改查；“人”需要在大量的“物”中找到自己需要“物”來(lái)控制，重要涉及“物”的定位。在這些方面，平臺(tái)也做了不少優(yōu)化。支持大規(guī)模項(xiàng)目的設(shè)備接入管理面包屑與樹(shù)狀展現(xiàn)組織定位點(diǎn)位搜索資源的批量導(dǎo)入導(dǎo)出支持信息同步設(shè)備與平臺(tái)信息的雙向同步資源遷移整理同步錄像計(jì)劃支持高效配置管理面板錄像計(jì)劃的批量配置告警聯(lián)動(dòng)的批量配置支持快速檢索信息可定制的信息過(guò)濾系統(tǒng)無(wú)處不在的全站搜索多樣快速的監(jiān)控點(diǎn)定位方式綜合應(yīng)用支持螢石云錄像點(diǎn)播體驗(yàn)提高客戶端自動(dòng)更新資源更新提醒詳盡統(tǒng)一的日記視頻圖片查詢中心性能計(jì)劃工具集智能回放萬(wàn)能播放器工具升級(jí)提醒平臺(tái)部署自動(dòng)化收集版本安裝工具化熱備平臺(tái)設(shè)計(jì)性能規(guī)格管理能力單個(gè)平臺(tái)支持管理2023個(gè)組織節(jié)點(diǎn)，組織樹(shù)最深5級(jí)，同級(jí)節(jié)點(diǎn)最多50個(gè)單個(gè)平臺(tái)支持管理100個(gè)自定義視圖，每棵視圖樹(shù)最深5級(jí)，同級(jí)節(jié)點(diǎn)最多1000個(gè)單個(gè)平臺(tái)支持注冊(cè)管理10萬(wàn)臺(tái)各類型設(shè)備資源通過(guò)平臺(tái)級(jí)聯(lián)的方式，支持注冊(cè)管理100萬(wàn)臺(tái)各類型設(shè)備資源支持注冊(cè)管理2萬(wàn)個(gè)用戶支持5000個(gè)用戶同時(shí)在線訪問(wèn)支持100個(gè)用戶同時(shí)并發(fā)登錄支持250臺(tái)服務(wù)器的部署規(guī)模應(yīng)用性能事件收發(fā)，單個(gè)：1000條/秒，集群：3000條/秒視頻傳輸服務(wù)：千兆環(huán)境下400路2M碼流，萬(wàn)兆環(huán)境2023路2M碼流。交互操作響應(yīng)<3秒控制信令響應(yīng)延時(shí)：局域網(wǎng)內(nèi)<500毫秒視頻延時(shí)：局域網(wǎng)內(nèi)<2秒單臺(tái)設(shè)備接入網(wǎng)關(guān)支持2023臺(tái)SDK設(shè)備的接入管理。視頻網(wǎng)管單臺(tái)采集節(jié)點(diǎn)支持100臺(tái)/秒的狀態(tài)采集通過(guò)集群模式支持10萬(wàn)設(shè)備的管理第八章施工組織措施8.1質(zhì)量保證體系8.1.1工程質(zhì)量目的本工程質(zhì)量目的：工程保證達(dá)成國(guó)家有關(guān)工程竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.2質(zhì)量管理體系為了實(shí)現(xiàn)對(duì)工廠的承諾，保證工程一次性通過(guò)驗(yàn)收，本公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定，強(qiáng)化貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)定及本公司的質(zhì)量手冊(cè)程序文獻(xiàn)，并認(rèn)真編寫(xiě)第三層作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及各種管理文獻(xiàn)和技術(shù)文獻(xiàn)，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，組建工程質(zhì)量監(jiān)督小組，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)本工程的質(zhì)量監(jiān)督和控制，堅(jiān)持三檢制度和三級(jí)檢查評(píng)估制度，使施工的全過(guò)程處在受控狀態(tài)，為工廠提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.1.3質(zhì)保管理措施及質(zhì)保大綱認(rèn)真貫徹執(zhí)行工程質(zhì)量計(jì)劃，做到工程質(zhì)量分級(jí)管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在竣工驗(yàn)收時(shí)達(dá)成一次交驗(yàn)合格。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法規(guī)，所有計(jì)量器具經(jīng)檢查合格后方能使用，凡使用的計(jì)量器具在工程質(zhì)量檢查記錄上應(yīng)標(biāo)明型號(hào)及編號(hào)。嚴(yán)格按圖施工，特別是進(jìn)口設(shè)備要具體閱讀說(shuō)明書(shū)和有關(guān)資料，要掌握設(shè)備使用的有關(guān)規(guī)范和技術(shù)規(guī)定，各項(xiàng)安裝工程均應(yīng)按編制的施工方案有序的進(jìn)行。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查，配備專職檢查人員，并持證上崗。加強(qiáng)原材料和設(shè)備質(zhì)量的質(zhì)量檢查工作，不管是國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口均需一一檢查，做好記錄嚴(yán)格把關(guān)。凡隱蔽工程都需監(jiān)理等相關(guān)部門驗(yàn)收，并做好原始記錄，方可進(jìn)入下道工序。8.1.4工程材料質(zhì)量管理1）開(kāi)工前，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)編制自供材料計(jì)劃，以便及時(shí)組織，保質(zhì)保量供應(yīng)。2）項(xiàng)目部材料員及專業(yè)技術(shù)員對(duì)材料應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查如發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)及時(shí)提出退貨不得用于工程施工，各種材料設(shè)備必須符合下列規(guī)定：a、達(dá)成國(guó)家有關(guān)法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)銷協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定，有產(chǎn)品檢查合格證質(zhì)保書(shū)，實(shí)驗(yàn)報(bào)告，說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)的技術(shù)資料。b、實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證編號(hào)，批準(zhǔn)日期和有效期。c、使用商標(biāo)和分級(jí)分季的產(chǎn)品，應(yīng)在產(chǎn)品或者包裝上有商標(biāo)和分級(jí)分季標(biāo)記。3）現(xiàn)場(chǎng)材料按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)記，以防錯(cuò)用。對(duì)于設(shè)計(jì)規(guī)定的某規(guī)格、品種的材料，若市場(chǎng)暫時(shí)脫銷，但工期又不能遲延時(shí)，可以考慮采用其它料代用，代用材料的規(guī)格品種需經(jīng)原設(shè)計(jì)單位簽字認(rèn)可后，方可使用。8.1.5計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量管理1）施工過(guò)程中使用的計(jì)量，檢測(cè)器具必須是有效檢查周期內(nèi)的合格器具，凡是新購(gòu)或超過(guò)有效檢查周期的計(jì)量器具，必須在指定的檢測(cè)單位檢查合格后，方可使用。2）凡是工程中使用的計(jì)量器具，儀器儀表，應(yīng)送檢合格后，方可安裝。8.1.6施工過(guò)程質(zhì)量管理應(yīng)注意線管、橋架的接地情況，變頻用電設(shè)備附近的屏蔽情況做好隱蔽工程隱蔽前的檢查工作并做好相應(yīng)的隱蔽記錄和驗(yàn)收工作機(jī)房及貴重設(shè)備安裝應(yīng)事先及時(shí)告知相關(guān)單位加門加鎖,加強(qiáng)成品保護(hù)在各分項(xiàng)工程進(jìn)行的同時(shí)做好各系統(tǒng)的接校線檢查，為調(diào)試做好準(zhǔn)備,嚴(yán)禁不經(jīng)檢查立即上電。嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、資料檢查各分項(xiàng)工程的設(shè)備安裝、線路敷設(shè)是否與圖紙相符。逐個(gè)檢查各設(shè)備、點(diǎn)位的安裝情況，接線情。如有不合格填寫(xiě)質(zhì)量反饋單，并做好相應(yīng)的記錄。各設(shè)備、點(diǎn)位檢查無(wú)誤完畢后，對(duì)各設(shè)備、點(diǎn)位逐個(gè)通電實(shí)驗(yàn)。通電實(shí)驗(yàn)為兩人一組，涉及強(qiáng)電要掛牌示警，并記錄。各系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，整理竣工資料，組織交驗(yàn)，交驗(yàn)保運(yùn)過(guò)程中注意對(duì)工廠運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)。逐步將各分項(xiàng)工程交付工廠運(yùn)營(yíng)人員，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。預(yù)算人員、財(cái)會(huì)人員著手做好竣工決算。項(xiàng)目管理人員組織工具、材料、人員撤場(chǎng)。8.1.7施工工藝、技術(shù)質(zhì)量管理嚴(yán)格按圖紙施工,在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下,提高工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,保證施工質(zhì)量。預(yù)埋(留)位置準(zhǔn)確、無(wú)漏掉。管道支吊架整齊、美觀、牢固、管道連接處清潔、美觀、電氣連接嚴(yán)密、牢固。設(shè)備安裝牢固、美觀、頂裝設(shè)備橫、豎成列，墻裝設(shè)備端正一致，資料整理正規(guī)、完整無(wú)漏掉，各種現(xiàn)場(chǎng)變更手續(xù)齊全有效。弱電線纜不得與強(qiáng)電走同一橋架。8.1.8關(guān)鍵工序及關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)各子系統(tǒng)工程均應(yīng)列出“關(guān)鍵工序”、“關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)”，并報(bào)工程監(jiān)理確認(rèn)，在工程實(shí)行中及時(shí)跟蹤檢查，對(duì)影響工程質(zhì)量的進(jìn)行嚴(yán)格控制。8.1.9現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證三級(jí)檢查質(zhì)量監(jiān)督站項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量監(jiān)督站項(xiàng)目經(jīng)理部子系統(tǒng)專業(yè)部門各施工專業(yè)部門各施工作業(yè)組分部、分項(xiàng)檢查（第二級(jí)）各級(jí)自檢互檢（第三級(jí)）8.1.10質(zhì)量檢查程序自檢、互檢自檢、互檢技術(shù)復(fù)核、返修、返工報(bào)監(jiān)理（甲方）檢查工序結(jié)束專檢工序結(jié)束工程質(zhì)量保證措施為防止安裝工程中常見(jiàn)的質(zhì)量通病，如支架固定不牢，間距過(guò)大，電氣配管管口有毛剌，插入盒箱長(zhǎng)度不一，盒箱標(biāo)高不一，探頭排列不整齊，接地不良等，特制定以下措施：1)對(duì)的選用支架形式和固定方式，防止扭斜現(xiàn)象，保證支架平直牢固。2)切割導(dǎo)線管時(shí)，用銼刀光口，管子穿入盒箱時(shí)必須在盒箱內(nèi)外加鎖螺母。3)電氣盒、箱安裝時(shí)，按照土建裝修統(tǒng)一預(yù)放的水平線定位。穿線前，應(yīng)先清除盒、箱內(nèi)灰渣，再刷防銹漆，土建裝飾作業(yè)完畢，方能進(jìn)行智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝。4)電纜敷設(shè)前，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙繪制“電纜敷設(shè)圖”，圖中應(yīng)涉及電纜根數(shù)、電纜型號(hào)規(guī)格、電纜放置順序，便于查找，防止信息互相干擾。5)頂棚上揚(yáng)聲器的安裝應(yīng)拉線定位，擬定間距，揚(yáng)聲器排列整齊、端正。6)接地母線與接地體之間連接應(yīng)牢固，連接前應(yīng)除掉銹斑，保證導(dǎo)通良好，各接地線應(yīng)合理選擇接地匯合點(diǎn)。安全生產(chǎn)、文明施工保證措施安全工作以防為主，防患于未然著手，要將一切不安全因素消除在萌芽之中。安全生產(chǎn)措施重要涉及：1)本工程以做好漏電保護(hù)、防機(jī)械傷害、高空墜落物體及防火為安全生產(chǎn)的重點(diǎn)，以制定施工方案或作業(yè)計(jì)劃時(shí)，按照不同的施工階段有所側(cè)重，提出防范措施，并向所有施工人員作好安全技術(shù)交底，切實(shí)作好事故防止工作，保證生產(chǎn)安全。2)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員使用三寶，作好個(gè)人四口防護(hù)，并保證操作環(huán)境安全，凡作業(yè)高度在2米以上時(shí)，都必須搭設(shè)腳手架，并進(jìn)行雙人作業(yè)。三寶：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)。四口：通道口、樓梯口、電梯口、井道口。3)施工用電須遵照安全用電100條規(guī)定，合理布線，作好接零接地，凡手持電動(dòng)工具必須設(shè)漏電保護(hù)裝置，由施工人員自行移動(dòng)的照明燈具，必須用36V低壓燈或用應(yīng)急燈。在潮濕地點(diǎn)或表盤(pán)內(nèi)作業(yè)必須穿絕緣鞋。4)使用的機(jī)具設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)維修保養(yǎng)，保持狀態(tài)良好，以保證安全生產(chǎn)。5)施工現(xiàn)場(chǎng)每月進(jìn)行安全檢查一次，并每月開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì)。6)對(duì)任何人身和設(shè)備安全的隱患，立即采用措施予以消除。7)認(rèn)真接受工廠方、監(jiān)理方和土建總包方對(duì)安全施工的監(jiān)督檢查，并堅(jiān)決及時(shí)的采用措施予以解決。8)在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立符合消防規(guī)定的消防設(shè)施，且應(yīng)保持完好的備用狀態(tài)。文明施工目的：配合現(xiàn)場(chǎng)辦公、機(jī)電設(shè)備安裝達(dá)成省級(jí)文明標(biāo)準(zhǔn)文明施工具體保證措施：1)項(xiàng)目部將按照文明工地施工的規(guī)定,采用現(xiàn)代化管理方法,科學(xué)組織施工,做好施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作.2)按照施工總平面布置圖設(shè)立的各項(xiàng)臨時(shí)設(shè)施,按規(guī)定堆放材料、成品、半成品，不得侵占場(chǎng)內(nèi)道路及安全防護(hù)設(shè)施。3）在施工現(xiàn)場(chǎng)施工，必須工完料清，誰(shuí)施工誰(shuí)收集施工的剩余物和廢物、廢料，誰(shuí)負(fù)責(zé)衛(wèi)生。4)對(duì)土建已抹好的墻面、地平、安裝好的各種設(shè)備、管道、電纜電線要注意保護(hù)，在刷油漆時(shí)，應(yīng)避免污染其它專業(yè)安裝好的設(shè)備。5)動(dòng)用氣、電焊時(shí)，應(yīng)用鐵皮等做隔離，以免火焰、焊渣損壞墻面和設(shè)備。6)搞好駐地及食堂的衛(wèi)生工作，保持周邊環(huán)境的清潔。7)在施工中認(rèn)真接受并及時(shí)解決工廠方、監(jiān)理方、土建總包方發(fā)現(xiàn)和提出的有礙文明施工的任何問(wèn)題和批評(píng)。8.1.11做好環(huán)境保護(hù)，防止擾民措施教育全體施工人員增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。開(kāi)展文明施工，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保證有條理，干一層清一層，做到活完料凈場(chǎng)地清。施工垃圾應(yīng)統(tǒng)一堆放、運(yùn)出，嚴(yán)禁焚燒。嚴(yán)格遵守江蘇省建筑工地文明施工有關(guān)規(guī)定，控制噪聲較大的工序施工時(shí)間，嚴(yán)禁夜間違章施工。夜間不得進(jìn)行有噪音的施工，防止擾民，最大限度減少施工對(duì)周邊環(huán)境和居民生活的影響，保護(hù)市容、場(chǎng)容整潔。在辦理工程質(zhì)量保修書(shū)前，一定從現(xiàn)場(chǎng)清除多余物料和垃圾以及臨時(shí)設(shè)施，保持設(shè)備、環(huán)境的清潔、整齊，使工廠滿意；合理選用低噪音的先進(jìn)機(jī)械設(shè)備，避免進(jìn)行噪音較大的施工。嚴(yán)禁各種有害氣體直接向外排放，施工現(xiàn)場(chǎng)食堂采用天然氣燃?xì)庠?。以減少二氧化碳?xì)怏w的大量排放。8.1.12成品保護(hù)措施1）智能系統(tǒng)工程施工時(shí)，必須采用措施，如加固、覆蓋、搭腳手架等保護(hù)地面、墻面、門窗不受損壞。在吊頂內(nèi)的安裝施工與土建、設(shè)備安裝、裝飾施工安排好穿插順序。龍骨上不得放置施工載荷。2）嚴(yán)禁運(yùn)用已安裝好的設(shè)備、管道等作腳手架使用、吊拉承重件或焊吊、支架。3）對(duì)已安裝好的設(shè)備作好標(biāo)記，注明設(shè)備名稱、作業(yè)單位、施工人員、完畢日期、質(zhì)量等。對(duì)門窗未裝好的房間內(nèi)設(shè)備要采用防雨、防侵蝕措施，對(duì)易受破壞的設(shè)備作出醒目的志，對(duì)重要設(shè)備要設(shè)專人看管，防止丟失。4）作業(yè)完畢，線槽、盒箱等加蓋蓋好，穿墻預(yù)留孔洞堵塞嚴(yán)密，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)亂扔食物，防止鼠害。8.1.13投資控制計(jì)劃投資控制的重要內(nèi)容人工費(fèi)用的控制材料費(fèi)用的控制機(jī)械設(shè)備費(fèi)用的控制施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)的控制等減少投資成本的重要措施加強(qiáng)施工管理，提高施工組織水平。重要是合理選擇施工方案，布置施工現(xiàn)場(chǎng)，采用先進(jìn)的施工方法和工藝，組織平衡施工，搞好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和協(xié)作配合，注意竣工收尾，加強(qiáng)工程施工強(qiáng)度等。加強(qiáng)技術(shù)管理，提高施工質(zhì)量。重要是制定并貫徹減少成本的技術(shù)組織措施，提高施工經(jīng)濟(jì)效果；采用新技術(shù)、新方法及其它技術(shù)革新措施；加強(qiáng)施工過(guò)程檢查制度，防止返工，提高施工質(zhì)量和施工效率。合理分派勞動(dòng)力，提高勞動(dòng)產(chǎn)生率。改善勞動(dòng)組織，合理使用勞動(dòng)力，減少窩工浪費(fèi)，實(shí)行合理的獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)技術(shù)工作教育和培訓(xùn)，提高人員的技術(shù)水平和純熟限度。加強(qiáng)材料管理，節(jié)約材料費(fèi)用。改善材料采購(gòu)、運(yùn)送、收發(fā)、保管等方面工作，減少各個(gè)環(huán)節(jié)損耗，節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用；合理堆放材料，組織分批進(jìn)場(chǎng)，避免和減少二次搬運(yùn)；嚴(yán)格領(lǐng)用管理制度，合理使用材料，減少材料浪費(fèi)。加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的管理，搞好保養(yǎng)工作，提高機(jī)具完好率、運(yùn)用率和使用效率，從而加快施工進(jìn)度，減少成本。貫徹施工班組的責(zé)任成本。采用獎(jiǎng)勤罰懶，人員工資與工作量考核嚴(yán)格掛鉤的方式；施工中的責(zé)任損失以制度形式貫徹，防止和減少此類問(wèn)題的發(fā)生；施工前進(jìn)行施工量預(yù)算，施工后進(jìn)行綜合評(píng)估。8.2防爆監(jiān)控系統(tǒng)的安裝通用規(guī)定在爆炸性危險(xiǎn)環(huán)境中監(jiān)控系統(tǒng)的安裝施工除了要遵守通用工業(yè)電視系統(tǒng)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以外，還要遵照有關(guān)的爆炸性危險(xiǎn)環(huán)境電氣設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，在兩者出現(xiàn)矛盾之處應(yīng)以爆炸性危險(xiǎn)環(huán)境電氣設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

本系統(tǒng)的施工方案除按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還參照了中國(guó)石化總公司《石油庫(kù)電氣安全規(guī)定》中第三章的規(guī)定。8.2.1線纜的敷設(shè)根據(jù)規(guī)范規(guī)定和經(jīng)驗(yàn)，在易燃易爆環(huán)境車間的配電線路設(shè)計(jì)一般都以橋架為主，鋼管與電纜溝的敷設(shè)為輔，所有使用的電纜應(yīng)使用阻燃電纜。

線纜敷設(shè)的路由應(yīng)盡量遠(yuǎn)離爆炸源和爆炸性物質(zhì)輸送的管道。對(duì)于爆炸性氣體環(huán)境中應(yīng)考察易燃易爆氣體的比重，假如危險(xiǎn)氣體的比重比空氣輕，線纜應(yīng)盡量敷設(shè)在下面（沿墻或地埋）；而對(duì)于危險(xiǎn)氣體比空氣重的環(huán)境，線纜應(yīng)盡量敷設(shè)在上面（沿墻或架空）。

正常情況下，在±0.00m平面，先由室外橋架引入，進(jìn)入室內(nèi)后至設(shè)備附近沿墻或柱引下至電纜溝（敷設(shè)完畢后封死，以防進(jìn)水和白蟻侵害），然后穿管沿地面敷設(shè)至設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入到防爆設(shè)備。

對(duì)于高出±0.00m的平面上，電氣線路基本上都是由橋架架空引入，然后由橋架穿管架空敷設(shè)至防爆設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入防爆設(shè)備。

敷設(shè)電氣線路的溝、橋架或鋼管所穿過(guò)的不同區(qū)域之間墻或樓板處的空洞應(yīng)采用非燃性材料（如100#水泥砂漿）嚴(yán)密堵塞。

電纜線路不應(yīng)有接頭，穿線鋼管應(yīng)采用壁厚不小于2．5毫米的鍍鋅水煤氣管。管道連接處需套絲連接，32mm以下管徑至少需要套接5扣，32mm以上管徑至少需要套接6扣（絲扣有效長(zhǎng)度不得小于8毫米），并用防松螺帽固定擰緊，在螺紋部分涂以不干性防銹油，嚴(yán)禁纏麻及涂油漆。

管道中間連接處還需要使用電氣連接線，保證管道電氣貫通。8.1.2專用防爆工具通常由鋼鐵材料制成的釬、鎬、錘、鉗、扳手、吊具等工具與設(shè)備在劇烈動(dòng)作或失手跌落時(shí)發(fā)生的摩擦、撞擊火花時(shí)隱蔽的點(diǎn)火源，因此在危險(xiǎn)環(huán)境中安裝設(shè)備需要使用不發(fā)生摩擦及撞擊火花，甚至不產(chǎn)生火熱高溫表面，由特殊材料制成的專用防爆工具。

鋼鐵材料的硬度時(shí)隨含碳量的增長(zhǎng)而提高的，而鋼鐵材料中的碳時(shí)產(chǎn)生摩擦火花的根源。防爆工具采用銅合金，在強(qiáng)度和硬度都較低的純銅中添加鈹、鋁、鈦、鎳、鎂等熔煉成銅基合金，強(qiáng)度和硬度得到提高，由于不含碳摩擦或撞擊時(shí)不會(huì)產(chǎn)生火花；銅合金的強(qiáng)度、硬度及導(dǎo)熱性都比鋼鐵材料好，局部摩擦點(diǎn)會(huì)發(fā)生塑性變形而避免摩擦能量集中在個(gè)別接觸點(diǎn)上，并且能將摩擦產(chǎn)生的熱量迅速分散到基體而減少摩擦撞擊點(diǎn)出現(xiàn)火熱高溫的危險(xiǎn)。

當(dāng)前工業(yè)上已由鉸青銅、鋁青銅、J892銅合金等多種銅基合金成功地應(yīng)用在防爆工具中。 防爆工具一般分為防爆手工具、防爆氣動(dòng)和液動(dòng)工具以及專用工具等，涉及各種扳手、鉗子、錘鑿、刀具等。8.1.3設(shè)備的安裝防爆設(shè)備的自身重量和載重一般都較大，在實(shí)際安裝時(shí)一方面要選擇穩(wěn)定、堅(jiān)固的安裝面和足以承載設(shè)備總成的支撐設(shè)備。

設(shè)備的所有電氣連接接頭都應(yīng)當(dāng)處在防爆設(shè)備腔體或防爆型防爆接線箱腔體內(nèi)部，設(shè)備之間的連接使用防爆撓性管，防爆密封引線管應(yīng)使用防爆設(shè)備隨機(jī)提供的產(chǎn)品或選擇符合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境防爆等級(jí)的產(chǎn)品，根據(jù)危險(xiǎn)區(qū)域的不同對(duì)于引線管穿入電纜后應(yīng)加膠泥密封。

假如設(shè)備具有轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)功能，引入設(shè)備的電纜和撓性管應(yīng)當(dāng)留有足夠的余量，避免引設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)拉斷撓性管接口及電纜，使裸線暴露在危險(xiǎn)環(huán)境之中。8.1.4接地防雷系統(tǒng)的接地，宜采用一點(diǎn)接地方式。接地母線應(yīng)采用銅質(zhì)線。接地線不得形成封閉回路，不得與強(qiáng)電的電網(wǎng)零線短接或混接；

系統(tǒng)采用專用接地裝置時(shí)，其接地電阻不得大于4Ω；采用綜合接地網(wǎng)時(shí)，其接地電阻不得大于1Ω；

架空電纜吊線的兩端和架空電纜線路中的金屬管道應(yīng)接地；

在0區(qū)至1區(qū)、1區(qū)至2區(qū)過(guò)渡應(yīng)用中，在進(jìn)入另一危險(xiǎn)區(qū)域之前必須做接地；

地線不能小于6mm2；

設(shè)備與接入設(shè)備前的防爆接線盒間用防爆撓性管連接，分別反復(fù)接地并保證電氣貫通。在危險(xiǎn)環(huán)境中的是設(shè)備重要是前端設(shè)備，并且有的是安裝在室外。對(duì)于危險(xiǎn)環(huán)境中設(shè)備防雷重要是指前端防爆設(shè)備的防雷。對(duì)于處在非危險(xiǎn)區(qū)域的控制設(shè)備按照應(yīng)用電視系統(tǒng)控制機(jī)房的防雷方法執(zhí)行。

在中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50057-94中的第二章有關(guān)于“凡制造、使用或貯存炸藥、火藥、起爆藥、火工品等大量爆炸物質(zhì)的建筑物，因電火花而引起爆炸，會(huì)導(dǎo)致巨大破壞和人身傷亡者；具有0區(qū)或1區(qū)爆炸危險(xiǎn)環(huán)境的建筑物；具有1區(qū)爆炸危險(xiǎn)環(huán)境的建筑物，因電火花而引起爆炸，會(huì)導(dǎo)致巨大破壞和人身傷亡者。”等情況的列為第一類防雷建筑。

室外監(jiān)控點(diǎn)安裝應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安裝防直擊雷設(shè)備（接閃器）。同時(shí)需要注意對(duì)感應(yīng)雷的防護(hù)。

建筑物內(nèi)的設(shè)備、管道、構(gòu)架、電纜金屬外皮、鋼屋架、鋼窗等較大金屬物和突出屋面的放散管、風(fēng)管等金屬物，均應(yīng)接到防雷電感應(yīng)的接地裝置上。金屬屋面周邊每隔18－24m應(yīng)采用引下線接地一次。

現(xiàn)場(chǎng)澆制的或由預(yù)制構(gòu)件組成的鋼筋混凝士屋面，其鋼筋宜綁扎或焊接成閉合回路，并應(yīng)每隔18－24m采用引下線接地一次。

平行敷設(shè)的管道、構(gòu)架和電纜金屬外皮等長(zhǎng)金屬物，其凈距小于100mm時(shí)應(yīng)采用金屬線跨接，跨接點(diǎn)的間距不應(yīng)大于30m；交叉凈距小于100mm時(shí)，其交叉處亦應(yīng)跨接。

當(dāng)長(zhǎng)金屬物的彎頭、閥門、法蘭盤(pán)等連接處的過(guò)渡電阻大于0.03Ω時(shí)，連接處應(yīng)用金屬線跨接。對(duì)有不少于5根螺栓連接的法蘭盤(pán)，在非腐蝕環(huán)境下，可不跨接。

防雷電感應(yīng)的接地裝置應(yīng)和電氣設(shè)備接地裝置共用，其工頻接地電阻不應(yīng)大于10Ω。

屋內(nèi)接地干線與防雷電感應(yīng)接地裝置的連接，不應(yīng)少于兩處。

前端設(shè)備同樣需要在電源引入的總配電箱處安裝設(shè)過(guò)電壓保護(hù)器，同時(shí)視頻信號(hào)是輸出、控制通訊信號(hào)的接口都要安裝適當(dāng)?shù)姆览灼骷右员Ｗo(hù)。8.1.5線路設(shè)計(jì)同軸電纜被廣泛應(yīng)用于音視頻或射頻的傳輸，傳輸阻抗一般為75_，已經(jīng)成為視頻的標(biāo)準(zhǔn)阻抗。由于同軸電纜可靠的物理特性，可以提供優(yōu)良的音視頻表現(xiàn)。信號(hào)的頻率、分辨率以及電纜的有效傳輸距離在音視頻系統(tǒng)中起了決定作用。

采用75-7的同軸電纜傳送視頻圖像，在圖像的實(shí)時(shí)性、清楚度、亮度、色飽和度等指標(biāo)上，可以滿足規(guī)定。同時(shí)又節(jié)省了投資，便于系統(tǒng)的安裝與維護(hù)。由此，我們給出以下系統(tǒng)布線設(shè)計(jì)方案：

1、前端所有監(jiān)控點(diǎn)的視頻信號(hào)采用-7型75Ω同軸電纜傳輸，所有視頻線纜集中在一個(gè)線槽內(nèi)，集中引至各分區(qū)設(shè)備箱，再通過(guò)光纖傳輸至控制室；

2、前端所有防爆解碼控制器的RS485通信信號(hào)采用2×1.5mm2屏蔽雙絞電纜傳輸，并采用有效的防雷措施。RS485通信電纜采用總線結(jié)構(gòu)，可以與視頻線纜集中在一個(gè)線槽內(nèi)，集中引至監(jiān)控控制室。3、防爆云臺(tái)集成了解碼器。

3、前端所有防爆云臺(tái)及防爆護(hù)罩均采用AC220V供電，供電電源取自現(xiàn)場(chǎng)，采用鍍鋅鋼管配合防爆撓性管保護(hù)。

4、所有防爆監(jiān)控點(diǎn)攝像機(jī)的DC12V供電和鏡頭的控制取自防爆云臺(tái)或防爆護(hù)罩，防爆云臺(tái)或防爆護(hù)罩引出線纜用防爆撓性管加以保護(hù)。工程維保及人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃服務(wù)范圍：針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的征詢、培訓(xùn)、維護(hù)、維修、更換。9.1質(zhì)量保證服務(wù)體系基于長(zhǎng)期從事系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我公司提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)重要表現(xiàn)在：完善的技術(shù)支持和服務(wù)；充足的人才、資金及技術(shù)資源；豐富的工程經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范。我公司為客戶提供的服務(wù)體系涉及：技術(shù)征詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、遠(yuǎn)程維護(hù)、質(zhì)保期后的售后服務(wù)措施等客戶關(guān)注的問(wèn)題。我公司客戶服務(wù)部門會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)支持，具體則通過(guò)公司內(nèi)部的規(guī)范服務(wù)及文檔的建立、服務(wù)過(guò)程記錄、服務(wù)監(jiān)督與投訴保障等一整套質(zhì)量管理體系流程來(lái)保障我公司服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)。9.1.1客戶服務(wù)部門我公司將安排有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的客戶服務(wù)人員作為客戶服務(wù)部門的辦公人員，這些人員的重要職責(zé)是：1、受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑等；2、對(duì)服務(wù)請(qǐng)求、投訴按專業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，擬定解決事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡；3、監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的解決過(guò)程。將解決結(jié)果文檔備案。9.1.2技術(shù)服務(wù)部門對(duì)于客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，我公司客戶服務(wù)部會(huì)自動(dòng)將信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)服務(wù)部門，該部門的重要職責(zé)是：1、受理客戶服務(wù)部門的服務(wù)請(qǐng)求；2、提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持；3、根據(jù)客戶需求組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。9.1.4提供原廠商服務(wù)對(duì)于我們外購(gòu)的產(chǎn)品，根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，在我們技術(shù)服務(wù)部門工作人員無(wú)法解決時(shí)，需要原廠商提供服務(wù)，我公司負(fù)責(zé)聯(lián)系原設(shè)備提供商，服務(wù)流程如下：1、接受客戶服務(wù)部門反饋的客戶需求；2、向原設(shè)備提供商提出服務(wù)申請(qǐng)；3、原廠商直接面向客戶提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和支持。9.1.5穩(wěn)定的維護(hù)保障機(jī)制我公司有完善的質(zhì)量服務(wù)體系，已通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。成熟的維護(hù)保障制度，使我們可以長(zhǎng)期向客戶提供完善的工程售后服務(wù)和技術(shù)支持。在質(zhì)保期內(nèi)，在系統(tǒng)交付買方使用后，我公司將保存有經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師全年全天候（7×24小時(shí)）給予買方現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以便第一時(shí)間解決用戶疑難問(wèn)題，并負(fù)責(zé)用戶與我公司的聯(lián)系。9.1.6售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我公司在長(zhǎng)期的系統(tǒng)集成和產(chǎn)品銷售過(guò)程中，不斷建立和完善了一套有效的技術(shù)支持與服務(wù)體系，為保證向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立行業(yè)性信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，良好的技術(shù)支持和服務(wù)體系是系統(tǒng)得以充足發(fā)揮作用的必要條件，是保護(hù)建設(shè)投資的基礎(chǔ)。我公司定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，積極了解用戶的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況和滿意限度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議。本公司內(nèi)備有充足的備品備件，還常備相同規(guī)格配件，保證故障及時(shí)得到設(shè)備更換和修復(fù)，保證系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)可靠，萬(wàn)無(wú)一失。我們自信并承諾，本公司能為您在系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、安裝調(diào)試和售后服務(wù)等方面提供最實(shí)惠、最完善的服務(wù)。9.1.7征詢服務(wù)免費(fèi)征詢專家和高級(jí)工程師熱線電話，回答用戶工程難點(diǎn)問(wèn)題，提供參考方案。資料提供對(duì)有愛(ài)好的用戶免費(fèi)郵寄最新產(chǎn)品和技術(shù)信息。9.1.8投訴服務(wù)投訴電話專為方便客戶就工程中發(fā)生的各類因質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、配合等問(wèn)題而專設(shè)的熱線直撥投訴電話；接待投訴迅速展開(kāi)調(diào)查、迅速解決問(wèn)題，遵循以“售后服務(wù)、至善至美”為中心的服務(wù)理念圍繞著客戶服務(wù)，竭誠(chéng)為新、老客戶做好服務(wù)，共同發(fā)明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。9.1.9售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程見(jiàn)下圖：針對(duì)本項(xiàng)目，由我公司提供第一時(shí)間的用戶現(xiàn)場(chǎng)和電話技術(shù)支持。并提供積極的設(shè)備巡檢、保養(yǎng)和征詢服務(wù)，保障設(shè)備和系統(tǒng)的安全運(yùn)營(yíng)。我公司將為用戶提供多種征詢和服務(wù)方式，快速響應(yīng)用戶的需求。并根據(jù)需要，提供快速派遣人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)提供支援服務(wù)。有關(guān)質(zhì)量保障和售后服務(wù)的具體措施如下：已組建龐大的技術(shù)支持隊(duì)伍設(shè)立由工程師組成的常備技術(shù)支持隊(duì)伍。組成人員從工程實(shí)行人員中精選出來(lái)，不僅技術(shù)過(guò)硬，并且充足了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況。人數(shù)的選定是我們根據(jù)實(shí)際情況擬定，規(guī)定可以滿足各地技術(shù)支持的需要。這些工程師負(fù)責(zé)了解客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境配置，并提供遠(yuǎn)程支持，保證用戶支持服務(wù)的滿意。同時(shí)，隨時(shí)檢查客戶的服務(wù)請(qǐng)求電話記錄，及時(shí)了解、反饋潛在的問(wèn)題，并與用戶聯(lián)系，提出解決方案，從而防止問(wèn)題的再次發(fā)生，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，在總部設(shè)立熱線支持電話，隨時(shí)解答疑難問(wèn)題。長(zhǎng)期的維護(hù)和維修保障我們有專門的技術(shù)保障部門和成熟的保障制度，可以長(zhǎng)期提供完善的服務(wù)和支持。在試運(yùn)營(yíng)期間，我公司將有各專業(yè)相關(guān)工程師在現(xiàn)場(chǎng)工作，隨時(shí)解決異常問(wèn)題，以便第一時(shí)間解決用戶疑難問(wèn)題，并負(fù)責(zé)用戶與我公司的聯(lián)系。在承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)所提供設(shè)備的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。即在此其間，設(shè)備中非人為引起的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時(shí)解決。對(duì)在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何工程質(zhì)量問(wèn)題，如設(shè)備、材料、軟件或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方將在接買方告知后，作出實(shí)質(zhì)性書(shū)面答復(fù)，并派員趕到買方現(xiàn)場(chǎng)，我方除免費(fèi)及時(shí)予以更換合格的產(chǎn)品外，還應(yīng)支付因更換所發(fā)生的運(yùn)送、保險(xiǎn)、安裝、檢測(cè)等有關(guān)的所有費(fèi)用。完善的管理體系保障我們將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系建立用戶檔案，具體記錄用戶安裝、使用、維護(hù)及故障解決情況。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，積極了解用戶的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況和滿意限度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議。充足的備品備件。公司內(nèi)備有充足的備品備件，保證發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)更換，保證各系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)可靠，萬(wàn)無(wú)一失。完備的工具、手冊(cè)和文檔我們將會(huì)根據(jù)用戶需要，向用戶提供專用工具、提供符合國(guó)家檔案部門規(guī)定編制成冊(cè)的工程竣工圖、有關(guān)的技術(shù)檔案資料、工程紀(jì)要、介紹本系統(tǒng)概況的PowerPoint演示文稿。凡系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)所需的所有設(shè)備、配件及項(xiàng)目，涉及各子系統(tǒng)的備品、備件、專用儀器設(shè)備等硬件軟件；產(chǎn)品樣本、使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)等都會(huì)完整的交給用戶，便于用戶熟悉系統(tǒng)，了解工作原理，對(duì)的判斷和簡(jiǎn)樸維護(hù)。9.2質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾9.2.1保修承諾1）保修期限質(zhì)保期為壹年。質(zhì)量保修時(shí)間自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2）保修費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)（人為、不可抗力因素導(dǎo)致設(shè)備損壞除外），我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無(wú)條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（涉及整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。9.2.2服務(wù)承諾1）系統(tǒng)開(kāi)通交付使用后，派駐工程師，保證系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)正常，并派專職人員定期進(jìn)行回訪，征求服務(wù)意見(jiàn)，改善服務(wù)質(zhì)量；2）因我方所供設(shè)備、材料的制造或安裝質(zhì)量出現(xiàn)設(shè)備故障，我方在接到買方告知后24小時(shí)內(nèi)，情況緊急時(shí)2小時(shí)內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)排除故障、修復(fù)或更換零部件；3）因買方使用不妥而導(dǎo)致設(shè)備故障，我方在接到買方告知后24小時(shí)內(nèi)，情況緊急時(shí)2小時(shí)內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件，酌情收取成本費(fèi)；4）在必要的情況下，買方向我方現(xiàn)場(chǎng)人員提供住宿條件，費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)；5）設(shè)備的平常維護(hù)、保養(yǎng)時(shí)間，安排在非上班時(shí)間。6）在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同客戶建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。9.2.3質(zhì)保期后的售后服務(wù)1）保修期過(guò)后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的規(guī)定，具體費(fèi)用等條件在施工協(xié)議中明確。2）保修期后本公司樂(lè)意以成本價(jià)向客戶提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為客戶提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)。3）其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況為了保證系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利，給客戶提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會(huì)運(yùn)用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助客戶完畢由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。4）