信息技術服務 數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型

ICS35.080

CCSL77

中華人民共和國國家標準

GB/T33136—202X

代替GB/T33136-2016

`

信息技術服務

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型

Informationtechnologyservice—Servicecapabilitymaturitymodelfordatacenter

(點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識)

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

GB/T33136—202X

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文代替GB/T33136-2016《信息技術服務數(shù)據(jù)中心服務能力項成熟度模型》，與GB/T33136-2016

相比，除結構調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：

a)更改了模型構成中能力域名稱及對應圖示（見4.2,2016版的4.2）；

b)增加了數(shù)據(jù)中心類型（見4.3，2016版的4.3）

c)更改了能力框架中能力域名稱、能力子域名稱及數(shù)量、能力項名稱及數(shù)量及對應表（見5,2016

版的5）；

d)更改了評估對象能力子域數(shù)量、能力項數(shù)量（見6.1,2016版的6.1）；

e)更改了評估方法（見6.2，2016版的6.2-6.5）

f)更改了數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度分級規(guī)則（見6.3,2016版的6.6）；

g)更改了數(shù)據(jù)中心服務能力項管理要求中能力域名稱，運營保障變?yōu)閿?shù)智運營，組織治理變?yōu)楸?/p>

障驅動（見7，2016版的7）；

h)更改了數(shù)據(jù)中心服務能力項管理要求中能力子域名稱，調整能力子域位置：數(shù)智運營能力域中

刪除安全管理、質量管理兩個能力子域，增加技術運營能力子域和數(shù)智引領能力子域；保障驅

動能力域中刪除治理架構、組織風險兩個能力子域，增加安全內控管理、質量管理兩個能力子

域（見7，2016版的7）；

i)增加了數(shù)據(jù)中心服務能力項管理要求中的能力項：應用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、安全運營

管理、云計算管理、基礎設施管理、大數(shù)據(jù)管理、工具平臺管理能力項（見7，2016版的7）；

j)刪除了數(shù)據(jù)中心服務能力項管理要求中的能力項：評審管理、職能管理（見7，2016版的7）；

k)更改了數(shù)據(jù)中心服務能力項管理要求中的能力項：將變更管理與發(fā)布管理合并為變更與發(fā)布

管理能力項，將服務級別管理與關系管理合并為服務級別與相關方管理，將審計管理與合規(guī)管

理合并為內控管理，將安健環(huán)管理合并至基礎設施管理能力項（見7，2016版的7）；

l)更改了能力項權重（見表A，2016版的表B.1）。

本文件由全國信息技術標準化技術委員會SAC/TC28提出并歸口。

本文件起草單位：中信銀行股份有限公司、XXXXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX。

II

GB/T33136—202X

信息技術服務

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型

1范圍

本文件確立數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型（簡稱：成熟度模型），明確數(shù)據(jù)中心服務能力框架（簡

稱：能力框架），描述數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度評估方法（簡稱：評估方法），規(guī)定數(shù)據(jù)中心服務能力

管理和技術要求。

本文件適用于：

a)數(shù)據(jù)中心對自身服務能力進行構建、監(jiān)視、度量和評估；

b)外部評估機構對數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度進行度量和評估；

c）服務需方選擇數(shù)據(jù)中心時，對其服務能力進行度量和評估。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

無規(guī)范性引用文件。

3術語、定義和縮略語

術語和定義

3.1.1

數(shù)據(jù)中心datacenter

由計算機場站（機房）、機房基礎設施、信息系統(tǒng)硬件（物理和虛擬資源）、信息系統(tǒng)軟件、信息

資源（數(shù)據(jù)）和人員以及相應的規(guī)章制度組成的組織。

3.1.2

數(shù)據(jù)中心服務serviceofdatacenter

運用能力，利用資源，為數(shù)據(jù)中心（3.1.1）相關方創(chuàng)造價值的活動。

3.1.3

數(shù)據(jù)中心服務能力servicecapabilityofdatacenter

為創(chuàng)造價值，對數(shù)據(jù)中心（3.1.1）資源進行組織、協(xié)調和管理的能力。

3.1.4

1

GB/T33136—202X

能力域capabilityarea

一組相關能力子域（3.1.5）的集合。

3.1.5

能力子域capabilitysub-area

一組相關能力項（3.1.6）的集合。

3.1.6

能力項capabilityitem

一個單項能力。

示例：事件管理是一個能力項。

3.1.7

評估assessment

采取取證、分析、換算等系列評估手段確定數(shù)據(jù)中心服務能力（3.1.3）成熟度的一組活動。

3.1.8

戰(zhàn)略strategy

數(shù)據(jù)中心（3.1.1）實現(xiàn)長期目標所使用的方法和行動，通常包括為了實現(xiàn)目標而實施的重點工作

和任務、內外部資源配置方式、管理模式、技術路線等。

3.1.9

項目project

為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工作。

3.1.10

知識knowledge

來源于理論和實踐，經(jīng)過積累、梳理、總結并被驗證的，供數(shù)據(jù)中心服務（3.1.2）應用的信息或

數(shù)據(jù)。

3.1.11

作業(yè)operation

按照常規(guī)工作規(guī)程，由設備設施、應用程序或操作人員定期或定時執(zhí)行的日常操作。

3.1.12

組織文化organizationculture

數(shù)據(jù)中心（3.1.1）生產(chǎn)運營和管理活動中所形成的、體現(xiàn)組織關鍵特征的精神和物質形態(tài)。

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GB/T33136—202X

縮略語

下列縮略語適用于本文件。

API：應用程序編程接口（ApplicationProgrammingInterface）

CI/CD：持續(xù)集成/持續(xù)交付（ContinuousIntegration/ContinuousDelivery）

DCI：數(shù)據(jù)中心間互聯(lián)網(wǎng)絡（DataCenterInterconnect）

DNS：域名系統(tǒng)（DomainNameSystem）

EOP：應急操作程序（EmergencyOperatingProcedures)

LB：負載均衡（LoadBalance）

MOP：維護操作程序（MaintenanceOperationProcedure）

PEST：宏觀環(huán)境分析法（Political、Economic、Social、Technological）

RPO：恢復點目標（RecoveryPointObject）

RTO：恢復時間目標（RecoveryTimeObject）

SOP：標準作業(yè)程序（StandardOperatingProcedure）

SWOT：態(tài)勢分析法（StrengthsWeaknessOpportunityThreats）

VLAN：虛擬局域網(wǎng)（VirtualLocalAreaNetwork）

4成熟度模型

成熟度級別

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度劃分為五個級別，見圖1。

卓越級

（五）

優(yōu)秀級

（四）

穩(wěn)健級

（三）

發(fā)展級

（二）

起始級

（一）圖1成熟度級別

成熟度級別自低向高依次為起始級、發(fā)展級、穩(wěn)健級、優(yōu)秀級和卓越級，并用一、二、三、四、五

表示，每個成熟度級別表明數(shù)據(jù)中心服務能力所達到的水平。

數(shù)據(jù)中心服務能力的改進和提升是通過漸進的方式來實現(xiàn)的，較高的成熟度級別涵蓋了低于其成

熟度級別的全部要求。

在實際應用中，成熟度級別為數(shù)據(jù)中心持續(xù)提升自身的服務能力提供了路線圖。

模型構成

3

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能力框架由戰(zhàn)略發(fā)展、數(shù)智運營、保障驅動三個能力域構成，每個能力域由若干能力子域構成，每

個能力子域由若干能力項構成；通過能力項評估要求形成能力項成熟度，進而通過能力項成熟度加權平

均得到數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度，見圖2。

5級卓越級

4級優(yōu)秀級

3級穩(wěn)健級

2級數(shù)據(jù)中心發(fā)展級

1級服務能力成熟度起始級

戰(zhàn)略發(fā)展

戰(zhàn)略管控傳承創(chuàng)新穩(wěn)健發(fā)展

數(shù)智運營

技數(shù)

例行管理

術智

運服務支持引

營領

服務交付

保障驅動

質量管理安全內控組織驅動

0級1級2級3級4級5級

不存在初始級經(jīng)驗級規(guī)范級量化級引領級

圖2模型構成

模型應用

4.3.1數(shù)據(jù)中心類型及模型應用

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型（簡稱：本模型）廣泛適用于任何規(guī)模、領域和類型的數(shù)據(jù)中心，其

中按照類型區(qū)分，包括應用級數(shù)據(jù)中心、云計算數(shù)據(jù)中心、基礎設施數(shù)據(jù)中心。

數(shù)據(jù)中心可根據(jù)所屬類型和資源特征，參照本模型建立、保持和改進數(shù)據(jù)中心服務能力，包括：

a）將本模型作為指南，確定數(shù)據(jù)中心服務能力建設和改進的目標和途徑；

b）以某成熟度級別為目標實施全面改進，提升數(shù)據(jù)中心服務能力；

c）借鑒本模型的具體要求，對選定的能力域、能力子域或能力項進行改進提升。

表1數(shù)據(jù)中心類型

數(shù)據(jù)中心類型資源特征描述示例

擁有應用資源，支撐數(shù)據(jù)中心相關方業(yè)務開展和運營;政府、金融、央企等行業(yè)數(shù)

應用級數(shù)據(jù)中心

直接或者間接擁有云計算、系統(tǒng)、網(wǎng)絡、基礎設施等資源據(jù)中心

擁有信息系統(tǒng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡資源（物理資源），應用云計算及相關技

公有云、行業(yè)云（金融云

云計算數(shù)據(jù)中心術，提供虛擬資源供相關方使用;

等）、或私有云數(shù)據(jù)中心等

直接或者間接擁有基礎設施資源

基礎設施數(shù)據(jù)中心擁有基礎設施資源，為相關方提供穩(wěn)定的電力供應和運行環(huán)境運營商、商業(yè)數(shù)據(jù)中心等

4

GB/T33136—202X

4.3.2數(shù)據(jù)中心評估類型及應用

本模型作為評估數(shù)據(jù)中心服務能力的依據(jù)和準則，可應用以下三種模式：

a）數(shù)據(jù)中心服務能力的自我評估；

b）第三方評估機構的外部評估；

c）服務需方對數(shù)據(jù)中心的選擇評估。

表2評估類型及應用

評估類型評估描述結果應用示例

旨在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心服務能力管理和實施中的問題或不

指數(shù)據(jù)中心根據(jù)定期的足，更有效的協(xié)助數(shù)據(jù)中心運用本模型建立或健全管理某云計算數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心服務能或臨時性的管理要求，體系;依據(jù)本模型自我評

力的自我評估對自身進行的內部分析其結果便于數(shù)據(jù)中心了解自身的差距，設立數(shù)據(jù)中心服估，用于提升自身

和評估務能力改進目標和范圍，并針對差距采取改進措施，推服務能力成熟度

進數(shù)據(jù)中心服務能力的提升

指授權的數(shù)據(jù)中心服務

旨在通過第三方的客觀評估證實數(shù)據(jù)中心服務能力已達某金融行業(yè)數(shù)據(jù)中

能力評估機構，基于數(shù)

到某成熟度級別;心通過第三方評估

第三方評估機構據(jù)中心自身或服務需方

其評估結果既可用于數(shù)據(jù)中心確定自身所達到的成熟度機構的外部評估，

的外部評估的申請，依據(jù)本模型，

級別，又可用于服務需方選擇數(shù)據(jù)中心，有助于需方對以驗證自身所達到

按照評估程序對數(shù)據(jù)中

數(shù)據(jù)中心的服務能力建立信任的成熟度級別

心進行的正式評估

旨在通過評估結果證實數(shù)據(jù)中心服務能力達到的成熟度某央企行業(yè)數(shù)據(jù)中

指服務需方依據(jù)本模

級別，以確定滿足服務需方需求的程度;心選擇達到特定成

服務需方對數(shù)據(jù)型，并結合自身需要，

其評估結果可來自于第三方評估機構的外部評估，亦可熟度級別的云計算

中心的選擇評估為選擇符合其需求的數(shù)

來自于服務需方自行或其認可的機構對數(shù)據(jù)中心進行的數(shù)據(jù)中心或基礎設

據(jù)中心所進行的評估

評估施數(shù)據(jù)中心

5能力框架

能力框架是由支撐數(shù)據(jù)中心目標所需的能力域、能力子域和能力項組成，見表1。

能力域層面，闡述數(shù)據(jù)中心服務能力基本框架，包括戰(zhàn)略發(fā)展能力域、數(shù)智運營能力域、保障驅動

能力域。

能力子域層面，以“戰(zhàn)略管控”、“傳承創(chuàng)新”和“穩(wěn)健發(fā)展”為指引；以“質量管理”、“安全

內控”、和“組織驅動”為保障，通過“例行管理”、“服務支持”、“服務交付”、“技術運營”、

和“數(shù)智引領”支撐整個數(shù)據(jù)中心目標。

能力項層面，基于能力域和能力子域將數(shù)據(jù)中心服務能力細化分解為35個能力項。

表3能力框架

能力域能力子域能力項

戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略管控

項目管理

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GB/T33136—202X

續(xù)表3

能力域能力子域能力項

知識管理

傳承創(chuàng)新

創(chuàng)新管理

戰(zhàn)略發(fā)展人力資源管理

穩(wěn)健發(fā)展財務管理

架構與技術管理

監(jiān)控管理

例行管理值班管理

作業(yè)管理

服務請求管理

事件管理

服務支持問題管理

變更與發(fā)布管理

資產(chǎn)與配置管理

服務級別與相關方管理

可用性管理

數(shù)智運營服務交付IT服務連續(xù)性管理

性能與容量管理

供應商管理

應用管理

系統(tǒng)管理

技術運營網(wǎng)絡管理

（注）安全運營管理

基礎設施管理

云計算管理

大數(shù)據(jù)管理

數(shù)智引領

工具平臺管理

文檔管理

質量管理

持續(xù)改進管理

信息安全管理

保障驅動安全內控風險管理

內控管理

績效管理

組織驅動

組織文化管理

注：依據(jù)數(shù)據(jù)中心類型，“技術運營”能力子域涉及能力項區(qū)分如下：

應用級數(shù)據(jù)中心涉及能力項：應用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、安全運營管理、基礎設施管理、云計算管理；

云計算數(shù)據(jù)中心涉及能力項：系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、安全運營管理、基礎設施管理、云計算管理；

基礎設施數(shù)據(jù)中心涉及能力項：基礎設施管理。

6

GB/T33136—202X

6評估方法

評估概述

能力框架涉及的3個能力域、11個能力子域、35個能力項作為數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度的評估對象。

能力項成熟度采取逐級評估方式，得到能力項成熟度級別和取值，較高的成熟度級別涵蓋低于其成

熟度級別的全部要求。

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度采取對能力項成熟度分值加權平均的方式，對照分級規(guī)則，確定數(shù)據(jù)中心

服務能力成熟度級別。

能力項成熟度

6.2.1能力項成熟度級別及特征

能力項成熟度劃分為六個級別。

成熟度級別自低向高依次為：不存在、初始級、經(jīng)驗級、規(guī)范級、量化級、引領級，并用零、一、

二、三、四、五表示。

表4能力項成熟度級別及特征

級別特征

零級不存在沒有管理活動，相關執(zhí)行不可辨識

一級初始級零散的管理活動，相關執(zhí)行要求僅在特定情況下定義并應用

基于自身經(jīng)驗和日常慣有模式進行管理

二級經(jīng)驗級制定初步的管理規(guī)范，局部得到執(zhí)行和應用

自我經(jīng)驗積累階段，尚未形成數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一規(guī)范

引進成熟的數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗和標準進行管理

針對能力項已建立數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一的規(guī)范，以及支撐數(shù)據(jù)中心目標的能力項目標

三級規(guī)范級設立能力項負責人和相關執(zhí)行角色，明確職責，執(zhí)行能力項計劃、推動、監(jiān)視和改進

能力項關鍵活動有技術平臺或工具支撐，關鍵活動能夠落地實施并完整執(zhí)行

定期的能力項監(jiān)視度量和回顧分析，并持續(xù)改進

確定對齊行業(yè)標桿的量化能力項目標和任務，支撐數(shù)據(jù)中心目標

能力項相關角色認同能力項要求，參與能力項策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進

四級量化級能力項的運作實現(xiàn)自動化

能力項的運行效果有量化的監(jiān)視度量和回顧分析，且改進效果可量化

能力項關鍵活動、數(shù)據(jù)、成果以服務化方式，開放標準化的功能或數(shù)據(jù)接口

確定引領行業(yè)的量化能力項目標和任務，支撐數(shù)據(jù)中心所在組織的戰(zhàn)略目標

五級引領級能力項相關角色自覺執(zhí)行能力項要求，主動參與能力項策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進

能力項運作實現(xiàn)智能化和全面性自動化

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GB/T33136—202X

續(xù)表4

級別特征

基于動態(tài)量化數(shù)據(jù)，實現(xiàn)能力項持續(xù)運營、優(yōu)化和自洽

五級引領級

能力項關鍵活動、數(shù)據(jù)、成果能夠以服務化方式共享，實現(xiàn)跨能力項跨組織應用

6.2.2不存在（零級）評估要求

不存在（零級）：沒有管理活動，相關執(zhí)行無法辨識。

6.2.3初始級（一級）評估要求

表5初始級（一級）評估要求

評估點初始級（一級）評估要求

目標任務無要求。

角色職責無要求。

資源配置無要求。

落地執(zhí)行（1.1）基于慣有模式執(zhí)行能力項的部分活動。

執(zhí)行工具無要求。

監(jiān)視度量無要求。

監(jiān)視工具無要求。

回顧分析無要求。

改進實施無要求。

數(shù)據(jù)記錄無要求。

價值應用無要求。

6.2.4經(jīng)驗級（二級）評估要求

能力項經(jīng)驗級（二級）成熟度評估應在初始級（一級）評估要求全部達成和滿足后進行。

表6經(jīng)驗級（二級）評估要求

評估點經(jīng)驗級（二級）評估要求

目標任務（2.1）依據(jù)團隊或部門級管理需要，確定能力項目標和對應的舉措或計劃。

角色職責無要求。

資源配置（2.2）基本保證執(zhí)行能力項關鍵活動所需的人員與財力資源。

落地執(zhí)行（2.3）基于經(jīng)驗或慣有模式執(zhí)行能力項的大部分關鍵活動。

執(zhí)行工具無要求。

8

GB/T33136—202X

續(xù)表6

評估點經(jīng)驗級（二級）評估要求

監(jiān)視度量無要求。

監(jiān)視工具無要求。

回顧分析（2.4）基于經(jīng)驗或慣有模式對能力項關鍵活動的執(zhí)行情況進行回顧。

改進實施（2.5）根據(jù)回顧結果實施改進，并基于經(jīng)驗或慣有模式進行總結。

數(shù)據(jù)記錄（2.6）保存執(zhí)行能力項關鍵活動的結果。

價值應用無要求。

6.2.5規(guī)范級（三級）評估要求

能力項規(guī)范級（三級）成熟度評估應在經(jīng)驗級（二級）評估要求全部達成和滿足后進行。

表7規(guī)范級（三級）評估要求

評估點規(guī)范級（三級）評估要求

（3.1）依據(jù)數(shù)據(jù)中心行業(yè)最佳實踐或標準、監(jiān)管要求，確定能力項目標、重點任務和舉措，覆蓋關鍵

目標任務

活動。

（3.2）明確能力項負責人職責權限，且對應到人；明確能力項執(zhí)行角色與職責，且對應到人；主要角

角色職責

色有備份，角色對應人員有互斥設置。

資源配置（3.3）識別能力項執(zhí)行所需的人員、信息、技術、財力等資源，并得到分配和利用。

（3.4）規(guī)范數(shù)據(jù)中心級的能力項關鍵活動，定義能力項的輸入、輸出和各活動執(zhí)行要求，確定能力項

落地執(zhí)行

之間的關系；關鍵活動能夠落地實施并完整執(zhí)行。

執(zhí)行工具（3.5）能力項的執(zhí)行、操作或對能力項的管理有技術平臺或工具支撐。

（3.6）明確能力項監(jiān)視周期、監(jiān)視對象、度量指標等內容，并執(zhí)行。其中，監(jiān)視對象及度量指標能夠

監(jiān)視度量

滿足數(shù)據(jù)中心行業(yè)最佳實踐或標準、監(jiān)管要求，側重于對結果的度量。

監(jiān)視工具（3.7）明確能力項監(jiān)視所需要的工具及信息支撐，并能夠得到落實，相關信息及數(shù)據(jù)分析以人工為主。

（3.8）明確能力項回顧和分析周期、內容、方式等，并執(zhí)行；相關角色能夠有效完成能力項回顧和分

回顧分析

析相關工作。其中，回顧內容涵蓋對能力項目標的達成情況。

改進實施（3.9）根據(jù)監(jiān)視與回顧結果實施處置，并持續(xù)改進。

數(shù)據(jù)記錄（3.10）保存執(zhí)行能力項關鍵活動所產(chǎn)出的相關記錄與數(shù)據(jù)。

價值應用無要求。

6.2.6量化級（四級）評估要求

能力項量化級（四級）成熟度評估應在規(guī)范級（三級）評估要求全部達成和滿足后進行。

9

GB/T33136—202X

表8量化級（四級）評估要求

評估點量化級（四級）評估要求

（4.1）對齊數(shù)據(jù)中心行業(yè)標桿，確定量化能力項目標、重點任務和舉措，覆蓋關鍵活動，且支撐數(shù)

目標任務

據(jù)中心目標。

（4.2）能力項執(zhí)行效果納入能力項相關角色（包括但不限于數(shù)據(jù)中心管理層、相關能力項負責人、能

角色職責力項各執(zhí)行角色）績效；能力項相關角色準確理解并認同能力項關鍵活動相關要求以及自身職責，參

與能力項策劃、監(jiān)視和改進。

資源配置（4.3）識別能力項持續(xù)發(fā)展與提升所需的人員、信息、技術、財力等資源，并得到分配和利用。

落地執(zhí)行（4.4）關鍵活動能夠落地實施并完整執(zhí)行。

執(zhí)行工具（4.5）能力項的執(zhí)行、操作或對能力項的管理有自動化技術平臺或工具支撐。

（4.6）能力項監(jiān)視對象及度量指標能夠對齊數(shù)據(jù)中心行業(yè)標桿，度量指標以定量指標為主，全面覆蓋

監(jiān)視度量

能力項目標和關鍵活動。

監(jiān)視工具（4.7）相關信息及數(shù)據(jù)分析以自動化工具輔助人工為主。

回顧分析（4.8）能力項回顧和分析內容涵蓋對能力項目標的達成情況，以及對數(shù)據(jù)中心目標的支撐情況。

（4.9）改進可落實，改進效果能夠量化，并進行驗證確認；改進內容包括對能力項目標的調整和能力

改進實施

項策劃的調整。

（4.10）利用執(zhí)行能力項關鍵活動所產(chǎn)生的相關記錄與數(shù)據(jù)，用于能力項執(zhí)行有效性和質量的量化和

數(shù)據(jù)記錄

持續(xù)改進。

價值應用（4.11）能力項關鍵活動、數(shù)據(jù)、成果能夠以服務化方式，對數(shù)據(jù)中心開放標準化的功能或數(shù)據(jù)接口。

6.2.7引領級（五級）評估要求

能力項引領級（五級）成熟度評估應在量化級（四級）評估要求全部達成和滿足后進行。

表9引領級（五級）評估要求

評估點引領級（五級）評估要求

（5.1）引領數(shù)據(jù)中心行業(yè)，確定量化能力項目標、重點任務和舉措，覆蓋關鍵活動，且支撐數(shù)據(jù)中心

目標任務

所在組織的戰(zhàn)略目標。

（5.2）能力項相關角色自覺執(zhí)行能力項關鍵活動相關要求，能夠分析職責范圍內的記錄和數(shù)據(jù)，主動

角色職責

參與能力項策劃、監(jiān)視和改進。

（5.3）識別能力項引領性、突破性創(chuàng)新與實驗性嘗試所需的人員、信息、技術、財力等資源，并得到

資源配置

分配和利用。

落地執(zhí)行（5.4）關鍵活動能夠落地實施并完整執(zhí)行。

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GB/T33136—202X

續(xù)表9

評估點引領級（五級）評估要求

（5.5）能力項的執(zhí)行、操作或對能力項的管理有智能化技術平臺或工具支撐；能夠按需快速優(yōu)化調整

執(zhí)行工具

能力項，在降低成本或提升質效方面成效顯著。

（5.6）能力項監(jiān)視對象及度量指標能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心行業(yè)引領，度量指標以定量指標為主，全面覆蓋

監(jiān)視度量能力項目標和關鍵活動，且有效支撐數(shù)據(jù)中心所在組織的戰(zhàn)略目標。監(jiān)視周期能夠根據(jù)監(jiān)視對象的特

點進行個性化設定。

監(jiān)視工具（5.7）相關信息及數(shù)據(jù)分析以自動化為主，結果向相關角色進行個性化發(fā)布。

回顧分析（5.8）基于能力項執(zhí)行和監(jiān)視的動態(tài)數(shù)據(jù)，周期性和觸發(fā)式相結合開展能力項回顧、分析和持續(xù)運營。

（5.9）充分利用內外部信息和數(shù)據(jù)，分析總結行業(yè)實踐并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會；能力項相關角色能夠基于記

改進實施

錄和數(shù)據(jù)對職責范圍內的活動進行優(yōu)化。

數(shù)據(jù)記錄（5.10）智能利用執(zhí)行能力項關鍵活動所產(chǎn)生的相關記錄與數(shù)據(jù)，用于推動數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)新和引領。

（5.11）能力項關鍵活動、數(shù)據(jù)、成果能夠以服務化方式共享，在數(shù)據(jù)中心內實現(xiàn)跨能力項應用，或

價值應用

在數(shù)據(jù)中心所在組織內實現(xiàn)場景應用。

6.2.8能力項成熟度取值方法

能力項對應成熟度級別的評估要求全部達成和滿足后，表明能力項匹配該成熟度級別，并進行更高

一級成熟度評估，直至更高級別的成熟度評估要求未能全部達成和滿足，或已全部達成和滿足引領級

（五級）全部評估要求。

能力項成熟度級別=對應級別評估要求全部達成和滿足的最高級別。

能力項成熟度取值=能力項成熟度級別數(shù)值+更高一級成熟度評估要求達成和滿足的數(shù)量/更

高一級成熟度評估要求總數(shù)量。

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度應采取對能力項成熟度分值進行加權平均（見附錄A）的方法計算得到數(shù)

據(jù)中心服務能力成熟度指標值，對照表10給定的數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度分級規(guī)則，確定數(shù)據(jù)中心服務

能力成熟度級別。

其中分級規(guī)則包含數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度指標值要求、能力域成熟度指標值要求、能力項成熟度

級別要求。

表10數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度分級規(guī)則

級別分級規(guī)則分級要求

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度指標值1≤得分＜1.5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域無要求

起始級能力域成熟度

數(shù)智運營能力域加權平均達到1分

指標值

保障驅動能力域無要求

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GB/T33136—202X

續(xù)表10

級別分級規(guī)則分級要求

戰(zhàn)略發(fā)展能力域無要求

能力項成熟度需達到規(guī)范級的能力項：值班管理、作業(yè)管理、應用管理、網(wǎng)絡管

起始級數(shù)智運營能力域

級別要求理、基礎設施管理

保障驅動能力域無要求

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度指標值1.5≤得分＜2.5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域加權平均達到1分

能力域成熟度

數(shù)智運營能力域加權平均達到1.8分

指標值

保障驅動能力域加權平均達到1分

戰(zhàn)略發(fā)展能力域無要求

發(fā)展級

需達到規(guī)范級的能力項：監(jiān)控管理、值班管理、作業(yè)管理、服務請求

能力項成熟度管理、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布管理、可用性管理、IT服務連

數(shù)智運營能力域

級別要求續(xù)性管理、性能與容量管理、應用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、安全運

營管理、基礎設施管理

保障驅動能力域無要求

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度指標值2.5≤得分＜3.5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域加權平均達到2分

能力域成熟度

數(shù)智運營能力域加權平均達到2.8分

指標值

保障驅動能力域加權平均達到2分

戰(zhàn)略發(fā)展能力域需達到規(guī)范級的能力項：項目管理、知識管理

穩(wěn)健級需達到規(guī)范級的能力項：監(jiān)控管理、值班管理、作業(yè)管理、服務請求

管理、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布管理、資產(chǎn)與配置管理、服務

能力項成熟度

數(shù)智運營能力域級別與相關方管理、可用性管理、IT服務連續(xù)性管理、性能與容量管

級別要求

理、供應商管理、應用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、安全運營管理、基

礎設施管理、云計算管理、工具平臺管理

保障驅動能力域需達到規(guī)范級的能力項：文檔管理、持續(xù)改進管理、信息安全管理

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度指標值3.5≤得分＜4.5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域加權平均達到3分

能力域成熟度

數(shù)智運營能力域加權平均達到3.8分

指標值

保障驅動能力域加權平均達到3分

需達到規(guī)范級的能力項：戰(zhàn)略管理、項目管理、知識管理、財務管

戰(zhàn)略發(fā)展能力域

理、架構與技術管理

優(yōu)秀級需達到規(guī)范級的能力項：本能力域全部能力項；

需達到量化級的能力項：監(jiān)控管理、值班管理、作業(yè)管理、服務請求

能力項成熟度

數(shù)智運營能力域管理、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布管理、可用性管理、IT服務連

級別要求

續(xù)性管理、性能與容量管理、應用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、安全運

營管理、基礎設施管理

需達到規(guī)范級的能力項：文檔管理、持續(xù)改進管理、信息安全管理、

保障驅動能力域

風險管理、內控管理、績效管理

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GB/T33136—202X

續(xù)表10

級別分級規(guī)則分級要求

數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度指標值4.5≤得分≤5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域加權平均達到4分

能力域成熟度

數(shù)智運營能力域加權平均達到4.5分

指標值

保障驅動能力域加權平均達到4分

需達到規(guī)范級的能力項：本能力域全部能力項；

戰(zhàn)略發(fā)展能力域

需達到量化級的能力項：項目管理、知識管理

需達到規(guī)范級的能力項：本能力域全部能力項；

卓越級需達到量化級的能力項：值班管理、作業(yè)管理、服務請求管理、問題

管理、資產(chǎn)與配置管理、可用性管理、性能與容量管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)

能力項成熟度

數(shù)智運營能力域絡管理、安全運營管理、基礎設施管理、云計算管理、大數(shù)據(jù)管理、工

級別要求

具平臺管理；

需達到引領級的能力項：監(jiān)控管理、事件管理、變更與發(fā)布管理、IT

服務連續(xù)性管理、應用管理

需達到規(guī)范級的能力項：本能力域全部能力項；

保障驅動能力域

需達到量化級的能力項：持續(xù)改進管理、內控管理

注：依據(jù)數(shù)據(jù)中心的不同類型：

應用級數(shù)據(jù)中心應完全遵循以上數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度分級規(guī)則；

云計算數(shù)據(jù)中心不涉及應用管理能力項；

基礎設施數(shù)據(jù)中心不涉及應用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、安全運營管理、云計算管理能力項。

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GB/T33136

7數(shù)據(jù)中心服務能力管理和技術要求