物流管理信息系統(tǒng)- 課件 第1章-數(shù)據(jù)和信息科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

物流管理信息系統(tǒng)第1章數(shù)據(jù)和信息科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

目錄CONTENTS1.1數(shù)據(jù)和信息的概念與關(guān)系信息系統(tǒng)的概念和組成管理信息系統(tǒng)的概念和發(fā)展1.21.3知識(shí)要點(diǎn)掌握程度相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)和信息的概念與關(guān)系熟悉數(shù)據(jù)的定義、分類(lèi)和特征，3種不同結(jié)構(gòu)類(lèi)型的數(shù)據(jù)：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化；信息的定義、分類(lèi)及特征；信息在傳遞過(guò)程中由3個(gè)基本要素：信源、信宿和信道了解知識(shí)的概念、分類(lèi)和特征，從知識(shí)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用角度對(duì)知識(shí)可分為4類(lèi)；知識(shí)的3個(gè)特征：可多次利用性、無(wú)實(shí)體性和不確定性重點(diǎn)掌握數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別與聯(lián)系，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智慧的層次關(guān)系信息系統(tǒng)的概念和組成熟悉信息系統(tǒng)的概念；信息系統(tǒng)的3個(gè)基本活動(dòng)：輸入、處理和輸出；信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)了解信息系統(tǒng)的組成：計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件等；信息系統(tǒng)的5個(gè)功能：輸入、存儲(chǔ)、處理、輸出和控制了解信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)歷的3個(gè)階段管理信息系統(tǒng)的概念和發(fā)展重點(diǎn)掌握管理信息系統(tǒng)的概念，管理信息系統(tǒng)的4個(gè)組成部分：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者熟悉管理信息系統(tǒng)發(fā)展的4個(gè)階段了解管理信息系統(tǒng)在技術(shù)、管理以及組織層面發(fā)展的新變化011.1.1數(shù)據(jù)的定義、分類(lèi)和特征1.1.2信息的定義、分類(lèi)和特征1.1.3知識(shí)的概念、分類(lèi)和特征1.1.4數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別和聯(lián)系....................................數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)是指描述客觀事物性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等原始資料的符號(hào)，它不僅指狹義上的數(shù)字，還可以是具有一定意義的文字、字母、圖形、圖像等物理符號(hào)以及這些物理符號(hào)的組合。數(shù)據(jù)是大腦感知客觀事物形成的最初印象，是最原始的記錄，它沒(méi)有回答特定的問(wèn)題，未進(jìn)行加工和解釋?zhuān)皇菃渭兊胤从沉丝陀^事物的某種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，是無(wú)任何意義的實(shí)體。數(shù)據(jù)的定義、分類(lèi)和特征類(lèi)型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)字、字母和其他符號(hào)圖形數(shù)據(jù)圖形、圖像和圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、音頻和音調(diào)視覺(jué)數(shù)據(jù)動(dòng)畫(huà)和視頻模糊數(shù)據(jù)高、矮、胖、瘦等特性數(shù)據(jù)在不同的領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)往往有特定的含義。例如，在物流管理領(lǐng)域里，數(shù)據(jù)是指物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱(chēng)；物流數(shù)據(jù)不被任一物流作業(yè)系統(tǒng)直接需要，但又與之密不可分，經(jīng)過(guò)一系列數(shù)據(jù)處理后得到的物流信息可廣泛用于物流企業(yè)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)的分類(lèi)數(shù)據(jù)的分類(lèi)有助于人們對(duì)于數(shù)據(jù)有更深刻、全面的理解。數(shù)據(jù)的分類(lèi)方式有很多，比較常見(jiàn)的分類(lèi)方式有：按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分類(lèi)、按照加工類(lèi)型分類(lèi)、按照表現(xiàn)方式分類(lèi)、按照記錄方式的分類(lèi)等。這里介紹按數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分類(lèi)。具有一定的結(jié)構(gòu)性，但與具有嚴(yán)格理論模型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)相比更加靈活。經(jīng)過(guò)一定的轉(zhuǎn)換處理，半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以被數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和管理。半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)變化很大，因?yàn)橐私鈹?shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，所以不能將數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單地組織成一個(gè)文件按照非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理，由于結(jié)構(gòu)變化很大也不能夠簡(jiǎn)單地建立一個(gè)表和它對(duì)應(yīng)。半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)沒(méi)有固定結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，它沒(méi)有預(yù)定義的數(shù)據(jù)模型，且不方便用數(shù)據(jù)庫(kù)的二維邏輯來(lái)表示。圖像，音頻，視頻，PDF文檔等都屬于這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的格式多樣，標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，因此非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)比結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更難標(biāo)準(zhǔn)化。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)這包括預(yù)定義的數(shù)據(jù)類(lèi)型，格式和結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要是從傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取、存儲(chǔ)、計(jì)算和管理的數(shù)據(jù)以及聯(lián)機(jī)分析處理的數(shù)據(jù)。當(dāng)獲取的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)不一致的時(shí)候就需要對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以匹配關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的需求。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的定義、分類(lèi)和特征雖然表中顯示的是3種相互分離的數(shù)據(jù)類(lèi)型，但是有時(shí)這些數(shù)據(jù)類(lèi)型是混合在一起的。例如：一個(gè)傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)保存著一個(gè)軟件支持呼叫中心的通話日志，其中包括典型的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如日期/時(shí)間戳、機(jī)器類(lèi)型、問(wèn)題類(lèi)型、操作系統(tǒng)等，這些都是在線支持人員通過(guò)圖形用戶界面上的下拉菜單輸入的。同時(shí)，日志中也包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如自由形式的通話日志信息，這些可能來(lái)自包含問(wèn)題的電子郵件、技術(shù)問(wèn)題和解決方案的實(shí)際通話描述、與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有關(guān)的實(shí)際通話的語(yǔ)音日志或音頻文字實(shí)錄等。類(lèi)型含義本質(zhì)例子結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)直接可以用傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和管理的數(shù)據(jù)先有結(jié)構(gòu)、后有數(shù)據(jù)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)一定轉(zhuǎn)換處理后可以用傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和管理的數(shù)據(jù)先有數(shù)據(jù)、后有結(jié)構(gòu)（或較容易發(fā)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)）HTML、XML文件等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)無(wú)法用傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和管理的數(shù)據(jù)沒(méi)有（或難以發(fā)現(xiàn)）統(tǒng)一結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)語(yǔ)音、圖像文件等數(shù)據(jù)的定義、分類(lèi)和特征數(shù)據(jù)的基本特征變異性1.一組數(shù)據(jù)的取值往往具有多種多樣的特征，量化到數(shù)據(jù)上的形式也是各不相同的。2.不同的數(shù)據(jù)記錄者在面對(duì)客觀事物時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可能是不同的，且在不同的時(shí)間或地點(diǎn)觀測(cè)事物可能會(huì)呈現(xiàn)出不同的數(shù)據(jù)特征，尤其體現(xiàn)在對(duì)人的精神屬性的測(cè)量。復(fù)雜性數(shù)據(jù)往往是異構(gòu)和多態(tài)的，由不同的元素或部分組成，且數(shù)據(jù)間分布并不均勻，在面向不同的對(duì)象語(yǔ)言時(shí)，接口呈現(xiàn)多個(gè)不同的表現(xiàn)形式，如計(jì)算機(jī)語(yǔ)言采用二進(jìn)制信息單元0，1的形式表示；其次數(shù)據(jù)具有多種不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型，例如數(shù)值數(shù)據(jù)、圖形數(shù)據(jù)、模糊數(shù)據(jù)等；另外數(shù)據(jù)的來(lái)源渠道眾多，導(dǎo)致數(shù)據(jù)量巨大。規(guī)律性雖然數(shù)據(jù)具有變異性，一組初始數(shù)據(jù)初看是雜亂無(wú)章的，但統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)研究表明，數(shù)據(jù)其實(shí)是具有一定規(guī)律的，尋找這種規(guī)律就是研究目的之一。數(shù)據(jù)的變異性使得數(shù)據(jù)有了研究的必要，而數(shù)據(jù)的規(guī)律性使得對(duì)數(shù)據(jù)的研究成為可能。無(wú)限性數(shù)據(jù)具有可復(fù)制、可共享、無(wú)限增長(zhǎng)和供給的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)不需要折舊、攤銷(xiāo)，反而會(huì)越用越多。數(shù)據(jù)資產(chǎn)本身是無(wú)限增長(zhǎng)的，且每年都在增值，而不是被消耗。數(shù)據(jù)的定義、分類(lèi)和特征信息的定義“信息”一詞作為科學(xué)術(shù)語(yǔ)最早出現(xiàn)在哈特萊于1928年撰寫(xiě)的《信息傳輸》一文中，他把信息理解為選擇通信符號(hào)的方式，且用選擇的自由度來(lái)度量欣喜的大小。1948年，信息論的奠基人香農(nóng)在《通訊的數(shù)學(xué)理論》一文給出了信息的經(jīng)典定義：信息是用來(lái)減少隨機(jī)不確定性的東西。目前，在理論界對(duì)信息一詞的定義尚未統(tǒng)一。根據(jù)對(duì)信息的相關(guān)研究，一般意義上的信息定義為：信息是對(duì)客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。信息的定義、分類(lèi)和特征、信源是指信息發(fā)生的來(lái)源，也就是信息發(fā)源地。信息來(lái)源可以是自然界中的任何事物。相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其信息源有內(nèi)部和外部?jī)煞N渠道，外部有上級(jí)主管單位、社會(huì)團(tuán)體、市場(chǎng)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、科技部門(mén)、消費(fèi)者、各種營(yíng)銷(xiāo)渠道等；來(lái)自?xún)?nèi)部的有企業(yè)內(nèi)各職能部門(mén)、一線作業(yè)部門(mén)及企業(yè)的信息資料中心等。信源信宿是指信源發(fā)出信息后的接受者。信宿可以是個(gè)人、群體、組織或者任何有形的物質(zhì)載體。信源和信宿是信息傳遞過(guò)程中最為重要的兩個(gè)方面，它們的概念是相對(duì)而言的。如商業(yè)企業(yè)在電臺(tái)做廣告，那么此刻它就成為信源，消費(fèi)者收到了這則商業(yè)廣告，即成為信宿；而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，提出意見(jiàn)和建議并反饋給商業(yè)企業(yè)，這是消費(fèi)者成為信源，而企業(yè)則成為信宿。信宿信道是指?jìng)鬟f信息所經(jīng)過(guò)的通道。如某企業(yè)從廣播電視獲知有關(guān)新產(chǎn)品的信息，這是電波傳遞所形成的聲音圖像就是信息的通道，信道通常是以各種通信手段為物質(zhì)載體。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，通信手段日趨多樣，信息通道越來(lái)越多，電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、傳真等形式越來(lái)越先進(jìn)，保證了信息傳遞的有效性。信道信息的定義、分類(lèi)和特征信息的3個(gè)基本要素信息的定義、分類(lèi)和特征信息可遵循一定的原則和方法，按照不同的角度或管理的要求進(jìn)行分類(lèi)，常見(jiàn)分類(lèi)角度見(jiàn)下表。分類(lèi)角度信息分類(lèi)說(shuō)明信息的載體數(shù)字信息反映形式為數(shù)字的信息文字信息用文字記錄的信息聲像信息反映形式為聲音和圖像的信息信息的地位客觀信息反映事物的特征主觀信息客觀信息在人腦中的反映信息的性質(zhì)語(yǔ)法信息對(duì)客觀事物的直觀描述，表現(xiàn)為符號(hào)或語(yǔ)言語(yǔ)義信息揭示客觀事物的真實(shí)含義語(yǔ)用信息既反映客觀事物狀態(tài)，又揭示其價(jià)值和效用信息的定義、分類(lèi)和特征分類(lèi)角度信息分類(lèi)說(shuō)明加工的順序一次信息對(duì)人們社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的最初的直接記載二次信息對(duì)原始信息進(jìn)行加工、改編、重組、概括等生成的信息三次信息按給定課題對(duì)信息分析、綜合而編寫(xiě)的專(zhuān)題報(bào)告或?qū)Ｖ芾淼膶哟螒?zhàn)略信息描述國(guó)家、地方、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃的資料數(shù)據(jù)戰(zhàn)術(shù)信息反映局部的、期限較短的、比較具體的決策信息作業(yè)信息記錄企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的日常信息應(yīng)用的領(lǐng)域管理信息對(duì)企業(yè)管理和決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)社會(huì)信息反映人類(lèi)社會(huì)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式的信息科技信息科技領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)軍事信息用于軍事戰(zhàn)略及系統(tǒng)的信息信息可遵循一定的原則和方法，按照不同的角度或管理的要求進(jìn)行分類(lèi)，常見(jiàn)分類(lèi)角度見(jiàn)下表。客觀性在客觀世界中，事物是不斷發(fā)展和變化的，且其狀態(tài)、特征的變化是不以人的意志而轉(zhuǎn)移的，而信息是事物變化及其狀態(tài)的表現(xiàn)，因此信息具有客觀性。依附性客觀事物是具體的物、實(shí)在的資源，而信息是一種抽象的、無(wú)形的資源。信息的呈現(xiàn)必須依附文字、圖像、聲波和光波等物質(zhì)載體，而且只有具備一定能量的載體才能傳遞。人們只能通過(guò)感知物質(zhì)才能夠識(shí)別和利用信息，信息不能脫離物質(zhì)和能量而獨(dú)立存在。價(jià)值性信息本身不是物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的物化產(chǎn)品，但它一經(jīng)生成并物化在載體上就成為一種資源，并且具備了使用價(jià)值，能夠滿足人們某些方面的需求，為社會(huì)服務(wù)。但信息的價(jià)值大小是相對(duì)的，它取決于接收信息者的需求及對(duì)信息的理解，認(rèn)識(shí)和利用的能力。信息的定義、分類(lèi)和特征信息的特征時(shí)效性和時(shí)滯性信息的時(shí)效性是指信息從發(fā)生、接收到利用的時(shí)間間隔；信息的時(shí)滯性是指信息的傳遞具有一定的滯后。信息的使用價(jià)值與其所提供的時(shí)間成反比，時(shí)間的延誤會(huì)使信息的使用價(jià)值衰竭，甚至完全消失?？蓚鬟f性可傳遞是信息所必須具備的性質(zhì)，沒(méi)有傳遞，也就沒(méi)有所謂的信息。信息通過(guò)不同的載體進(jìn)行傳遞，如語(yǔ)言、手勢(shì)、文字、圖像、聲音等。信息的定義、分類(lèi)和特征信息的特征非實(shí)物的信息不同于物質(zhì)資源，物質(zhì)資源在使用或交流時(shí)會(huì)面臨消耗和其中一方的失去，而信息在交流的過(guò)程中不會(huì)造成信息的丟失，也不會(huì)改變信息的內(nèi)容，雙方或多方可共享信息。信息的共享性使得信息資源易于擴(kuò)散，通過(guò)各種渠道和傳輸手段將信息迅速散布出去，使得信息比物質(zhì)資源獲得更廣泛地開(kāi)發(fā)利用，但也容易被濫用，且信息一旦擴(kuò)散，便不可回收。擴(kuò)散性和可共享性可加工性和可變換性信息的可加工性是指信息可以被人們根據(jù)自己的需要采用篩選、分析、歸納整理以及綜合概括等加工方式進(jìn)行精煉濃縮，從而使得信息更好地被開(kāi)發(fā)和利用。信息的可變換性是指信息可以通過(guò)不同的方法、不同的載體來(lái)載荷，如物質(zhì)信息可以轉(zhuǎn)換為文字、語(yǔ)言、圖像等。積累性和可存儲(chǔ)性信息的客觀性決定了信息的可存儲(chǔ)性，信息在加工處理后可立即使用，也可通過(guò)載體儲(chǔ)存起來(lái)留作日后的參考。信息的可存儲(chǔ)性決定了信息具有積累性，人類(lèi)知識(shí)庫(kù)不斷豐富和擴(kuò)充的過(guò)程，就是信息經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、抽象化和規(guī)律化而形成的長(zhǎng)期積累的過(guò)程。信息的定義、分類(lèi)和特征信息的特征信息的可再現(xiàn)性包含以下兩個(gè)方面的含義：一是信息作為客觀事物的反映被人們接受和認(rèn)識(shí)時(shí)，也是客觀事物再現(xiàn)的過(guò)程；二是信息在傳遞的過(guò)程中可以通過(guò)不同的形態(tài)再次展現(xiàn)出來(lái)。可再現(xiàn)性延續(xù)性和繼承性信息的存儲(chǔ)和積累保證了其不會(huì)像物質(zhì)資源一樣隨時(shí)間流逝，使得信息可以延續(xù)和繼承。直接探索、認(rèn)知和獲取一個(gè)未知事物的信息是極其困難的，而接受、理解并繼承一個(gè)信息則要簡(jiǎn)單容易得多。可增值性信息的可增值性是指信息數(shù)量的增加和信息質(zhì)量的增加。信息是事物變化及其狀態(tài)的表現(xiàn)，隨著新事物的產(chǎn)生和舊事物的變化，信息的數(shù)量不斷擴(kuò)增；隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，信息被不斷地精煉和濃縮，使其更好地被人們利用，信息的質(zhì)量明顯提升。信息的定義、分類(lèi)和特征信息的特征信息的可再現(xiàn)性包含以下兩個(gè)方面的含義：一是信息作為客觀事物的反映被人們接受和認(rèn)識(shí)時(shí)，也是客觀事物再現(xiàn)的過(guò)程；二是信息在傳遞的過(guò)程中可以通過(guò)不同的形態(tài)再次展現(xiàn)出來(lái)。不完全性知識(shí)的概念知識(shí)來(lái)自對(duì)有價(jià)值信息的挖掘，也就是說(shuō)，知識(shí)是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是對(duì)客觀世界規(guī)律的總結(jié)。知識(shí)產(chǎn)生并運(yùn)用于知識(shí)工作者的大腦，人們將結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專(zhuān)家見(jiàn)識(shí)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合，加之一定環(huán)境的信息以及自身對(duì)于知識(shí)的理解，知識(shí)就為評(píng)估和吸納新的經(jīng)驗(yàn)和信息提供一種架構(gòu)。知識(shí)也可以理解為人所擁有的真理和信念、視角和概念、判斷和預(yù)期、方法論和技能等，且當(dāng)人們將知識(shí)與其他知識(shí)、信息和數(shù)據(jù)在應(yīng)用中建立起有意義的聯(lián)系時(shí)，就創(chuàng)造出新的更高層次的知識(shí)。知識(shí)的本質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：知識(shí)是人類(lèi)在實(shí)踐過(guò)程中獲得的有關(guān)自然、社會(huì)、思維現(xiàn)象與本質(zhì)的認(rèn)識(shí)的總結(jié)。知識(shí)的概念、分類(lèi)和特征知識(shí)是具有客觀性的意識(shí)現(xiàn)象，是人類(lèi)最重要的意識(shí)成果。一般來(lái)說(shuō)，信息是知識(shí)的載體，其中的一部分需要借助于物質(zhì)載體才能保存與溝通。從靜態(tài)角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)表現(xiàn)為有一定結(jié)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)品；從動(dòng)態(tài)角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)是在不斷流動(dòng)中產(chǎn)生、傳遞和使用的。知識(shí)的分類(lèi)1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，從知識(shí)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用角度把知識(shí)分為4類(lèi)：Know-what，Know-why，Know-how和Know-who，具體含義如下：Know－what知道是什么的知識(shí)，是指關(guān)于事實(shí)與現(xiàn)象的知識(shí)。這類(lèi)知識(shí)包括我們傳統(tǒng)上所說(shuō)的自然科學(xué)知識(shí)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)．比如歷史學(xué)知識(shí)、人口學(xué)知識(shí)等。Know－why知道為什么的知識(shí)，主要指關(guān)于科學(xué)理論與規(guī)律方面的知識(shí)。此類(lèi)知識(shí)在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進(jìn)步，know-why知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)（如實(shí)驗(yàn)室和大學(xué)）來(lái)完成。為了獲得此類(lèi)知識(shí)，商家必須補(bǔ)充經(jīng)過(guò)科學(xué)訓(xùn)練的勞動(dòng)力，或直接地與他們交往和聯(lián)合工作來(lái)與這些機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。知識(shí)的概念、分類(lèi)和特征知識(shí)的分類(lèi)1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，從知識(shí)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用角度把知識(shí)分為4類(lèi)：Know-what，Know-why，Know-how和Know-who，具體含義如下：Know－who知道是誰(shuí)的知識(shí)，也就是關(guān)于人力資源、人際關(guān)系及管理方面的知識(shí)。這類(lèi)知識(shí)包含特定社會(huì)關(guān)系的形成，即有可能接觸有關(guān)專(zhuān)家并有效地利用他們的知識(shí)。對(duì)現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言．重要的是要利用此類(lèi)知識(shí)對(duì)變化率的加速變化做出響應(yīng)。Know－who類(lèi)知識(shí)對(duì)于其他類(lèi)型的知識(shí)來(lái)說(shuō)，屬于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的程度要高。知識(shí)的概念、分類(lèi)和特征Know－h(huán)ow知道怎么做的知識(shí)，是關(guān)于技能和訣竅方面的知識(shí)。決策者判定一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)前景或一個(gè)人事經(jīng)理選擇和培訓(xùn)員工都必須使用此類(lèi)知識(shí)。對(duì)于操作復(fù)雜機(jī)器的熟練工人也是如此。典型的Know－h(huán)ow是各個(gè)發(fā)展和保存于其范圍內(nèi)的一類(lèi)專(zhuān)門(mén)技術(shù)或訣竅。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的最主要原因之一就是企業(yè)間有分享和組合Know－h(huán)ow要素的要求。知識(shí)的分類(lèi)知識(shí)根據(jù)能否進(jìn)行清晰的表述和有效地轉(zhuǎn)移，還可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，具體含義如下：顯性知識(shí)顯性知識(shí)是指能夠被人類(lèi)以一定符碼系統(tǒng)加以完整表述的知識(shí)。最典型的符碼系統(tǒng)是語(yǔ)言，還包括數(shù)學(xué)公式、各類(lèi)圖表、盲文、手勢(shì)語(yǔ)、旗語(yǔ)等諸種符號(hào)形式，典型的顯性知識(shí)主要指以專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)，存在于書(shū)本、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等中，也就是說(shuō)，顯性知識(shí)是可以表述的，有載體的。在OECD定義的知識(shí)4個(gè)分類(lèi)中，Know-what和Know-why即為顯性知識(shí)。隱性知識(shí)隱性知識(shí)，或稱(chēng)為“隱含經(jīng)驗(yàn)類(lèi)”（tacitknowledge），是指用文字、語(yǔ)言、圖像等形式不易表達(dá)清楚的主觀知識(shí)，它以個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的經(jīng)驗(yàn)、印象、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在。隱性知識(shí)的特點(diǎn)是不易被認(rèn)識(shí)到、不易衡量?jī)r(jià)值、不易被其他人所理解和掌握。OECD定義的知識(shí)4個(gè)分類(lèi)中，Know-how和Know-who即為隱性知識(shí)。知識(shí)的概念、分類(lèi)和特征知識(shí)的特征取之不盡是知識(shí)資源的最本質(zhì)特征，知識(shí)一旦被生產(chǎn)出來(lái)并予以公開(kāi)，客觀上就為人們提供了共占、共享該知識(shí)的可能，當(dāng)其他人獲取或利用該知識(shí)時(shí)，并不導(dǎo)致知識(shí)的生產(chǎn)者失去該知識(shí)，他可以與眾多的人不受數(shù)量限制地、互不干擾地、同樣的占有和利用該知識(shí)。這一特征導(dǎo)致需要對(duì)一定地域范圍內(nèi)全體社會(huì)成員建立具有拘束力的共同約定，即按法律規(guī)定的辦法來(lái)控制對(duì)知識(shí)占有和使用的制度?？啥啻卫眯灾R(shí)所彰顯的是反映一定思想和情感的信息，信息如果不借助于一定的載體便無(wú)法存在，知識(shí)具有同樣的特征，不同的是，知識(shí)是人類(lèi)心智結(jié)晶的外在的客觀表現(xiàn)，需要人類(lèi)大腦和物質(zhì)的雙重載體才得以存在。無(wú)實(shí)體性知識(shí)的表示受到生產(chǎn)者的了解程度、角度、觀念、環(huán)境等的影響，因而具有不唯一性和模糊性，又受到人們認(rèn)知程度差異的影響產(chǎn)生不完全性，這些性質(zhì)導(dǎo)致知識(shí)的不確定性。不確定性知識(shí)的概念、分類(lèi)和特征數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理，并賦予語(yǔ)義解釋就成為信息，信息又通過(guò)數(shù)據(jù)反映出來(lái)，而且數(shù)據(jù)和信息常常表現(xiàn)為同一過(guò)程的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，因而容易被混淆。例如，“100”是一個(gè)數(shù)據(jù)，除了數(shù)字上的意義外，沒(méi)有任何信息，但如果說(shuō)“考試成績(jī)100分”，意義就發(fā)生改變。因此，“考試成績(jī)100分”不僅僅是數(shù)據(jù)，更重要的是給數(shù)據(jù)加以解釋?zhuān)痛松闪诵畔??？梢钥闯?，?shù)據(jù)與信息是密不可分的，人們形象地將它們之間的關(guān)系比喻為原料和成品之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)看作原材料，將信息看作成品。特點(diǎn)不同。數(shù)據(jù)以客觀事實(shí)為依據(jù)，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，但信息常常帶有主觀性，同一個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)被賦予不同的含義。另外，數(shù)據(jù)不會(huì)解釋任何東西，是無(wú)意義的實(shí)體；而信息則會(huì)為數(shù)據(jù)提供語(yǔ)義解釋?zhuān)視?huì)有人為調(diào)解。結(jié)構(gòu)不同。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)易，是個(gè)別且分散的，通常數(shù)量很多，且數(shù)據(jù)與屬于之間無(wú)相關(guān)性；而信息是系統(tǒng)的，且要求意義上有一致性，連續(xù)的信息會(huì)成為管理決策中有用的信息流。概念不同。數(shù)據(jù)是原始資料的直接記載，是未經(jīng)組織的、不相關(guān)的符號(hào)；信息是數(shù)據(jù)進(jìn)一步加工處理后的資料，是對(duì)客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的反映，是可感知的。數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別和聯(lián)系數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系在知識(shí)管理體系中，從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)是一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，除了數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)外，還發(fā)展出了智慧這一概念。智慧是人類(lèi)所表現(xiàn)出來(lái)的一種獨(dú)有的能力，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳遞信息和知識(shí)的能力，以及對(duì)事物發(fā)展的前瞻性看法。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的層次逐漸升高，深度、含義和價(jià)值也不斷增加，低層次是高層次的基礎(chǔ)和前提，數(shù)據(jù)是信息的源泉，信息是知識(shí)的基石，知識(shí)是信息的子集，知識(shí)是智慧的基礎(chǔ)和條件。信息是數(shù)據(jù)和知識(shí)的橋梁，知識(shí)反映了信息的本質(zhì)，智慧是知識(shí)應(yīng)用和省生產(chǎn)性的使用。左圖展示了數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧4者的層次關(guān)系。數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別和聯(lián)系信息是加工后的數(shù)據(jù)信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)篩選、分析以及綜合后的結(jié)果，它使得用戶清楚了解數(shù)據(jù)代表的含義和解釋的客觀事物。數(shù)據(jù)是原材料，信息是加工后的產(chǎn)品，如左圖所示。數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)的同樣的記載資料，對(duì)某些用戶來(lái)說(shuō)是信息，而對(duì)另一些用戶而言只是數(shù)據(jù)。如在物流儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中，運(yùn)輸單對(duì)于采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)是信息，因?yàn)樗梢詮脑撨\(yùn)輸單上得到貨物入庫(kù)數(shù)量、種類(lèi)等情況；而對(duì)于公司管理者來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸單只是數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麖脑撨\(yùn)輸單中無(wú)法獲取所需的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。信息是帶有主觀性的數(shù)據(jù)信息在對(duì)數(shù)據(jù)加工的過(guò)程中，采用不同的模型、經(jīng)過(guò)不同的時(shí)間間隔或人對(duì)客觀事物變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)差異會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。也就是說(shuō)信息的表達(dá)受到用戶的影響，在揭示數(shù)據(jù)內(nèi)在含義的同時(shí)帶有一定主觀性。數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別和聯(lián)系021.2.1信息系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)1.2.2信息系統(tǒng)的組成和功能1.2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程....................................信息系統(tǒng)是進(jìn)行信息處理的系統(tǒng)，它是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲(chǔ)（處理）和傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合隨著現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，目前普遍認(rèn)同的信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具和手段，服務(wù)于管理領(lǐng)域的人、機(jī)共存的系統(tǒng)。管理模型、信息處理模型和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)條件三者有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)輸入的是從環(huán)境中獲取原始數(shù)據(jù)，輸入的形式包括鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、掃描儀等。處理過(guò)程包括計(jì)算、比較、交換、檢索等，是對(duì)輸入數(shù)據(jù)的加工并使其能夠被利用。輸出是將處理之后的信息傳送給需要的用戶或用于生產(chǎn)活動(dòng)中，且輸出的信息服務(wù)于信息系統(tǒng)目標(biāo)，通常是以文檔或報(bào)告的形式出現(xiàn)；在某些情況下，一個(gè)系統(tǒng)的輸出是另一個(gè)系統(tǒng)的輸入。此外，信息系統(tǒng)還需要反饋機(jī)制，反饋是對(duì)輸入數(shù)據(jù)或處理過(guò)程的調(diào)整，以提高信息系統(tǒng)的有效性；反饋也是管理者進(jìn)行有效控制的重要手段，決策者根據(jù)反饋的信息評(píng)價(jià)和修正輸入、處理和輸出，采取相應(yīng)的變更措施，完成組織的目標(biāo)。信息系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)現(xiàn)代的企業(yè)信息系統(tǒng)通常是一個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)，包括4個(gè)層次：最底層為初級(jí)信息系統(tǒng)，它進(jìn)行一般的事物數(shù)據(jù)處理，以改善人工數(shù)據(jù)處理；第二層是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，用于作業(yè)計(jì)劃、決策制定和控制的信息系統(tǒng)；第三層為用于輔助戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和決策活動(dòng)的信息系統(tǒng)；最頂層為支持最高決策者進(jìn)行戰(zhàn)略決策的信息系統(tǒng)，這一層不僅要運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)和模型庫(kù)，而且還要用人工智能、專(zhuān)家系統(tǒng)的技術(shù)，所以最高層又稱(chēng)為智能化信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、軟件、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實(shí)現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成信息系統(tǒng)的組成和功能01計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)硬件可以輸入并存儲(chǔ)程序和數(shù)據(jù)，并執(zhí)行程序把數(shù)據(jù)加工成可以利用的形式，生成信息，是信息系統(tǒng)的重要組成部分。各式各樣的計(jì)算機(jī)構(gòu)成了信息系統(tǒng)的計(jì)算平臺(tái)和傳輸平臺(tái)。計(jì)算機(jī)按照處理能力分為超級(jí)計(jì)算機(jī)、大型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）和個(gè)人計(jì)算機(jī)，其中超級(jí)計(jì)算機(jī)功能最強(qiáng)、運(yùn)算速度最快，主要承擔(dān)大規(guī)模科學(xué)計(jì)算任務(wù)；大型計(jì)算機(jī)具有較高的處理速度和存儲(chǔ)容量，主要用于工業(yè)和商業(yè)用途；小型計(jì)算機(jī)主要作為提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)器；個(gè)人計(jì)算機(jī)包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、平板電腦、智能手機(jī)和個(gè)人電子穿戴設(shè)備等。信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、軟件、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實(shí)現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成02計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)軟件是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的程序及其文檔，包括基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件?；A(chǔ)軟件又分為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及中間件，其中操作系統(tǒng)是用戶和計(jì)算機(jī)的接口，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)硬件和其他軟件的接口；數(shù)據(jù)庫(kù)在信息系統(tǒng)中常被用來(lái)解決大量的信息存儲(chǔ)和處理問(wèn)題；中間件是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下處于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件之間的一種起連接作用的分布式軟件，如Web服務(wù)器，可以為應(yīng)用軟件提供公共的服務(wù)接口。對(duì)于整個(gè)信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，直接面對(duì)用戶的，就是信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件，也就是用于處理特定應(yīng)用的程序，如ERP軟件、OA軟件等。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、軟件、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實(shí)現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成03網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備將多臺(tái)計(jì)算機(jī)連接在一起，它保證了計(jì)算機(jī)之間的連通性。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照地理位置劃分有局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）、廣域網(wǎng)（WAN）和個(gè)人網(wǎng)（WAPN）4種，其中局域網(wǎng)連接范圍窄、用戶數(shù)少、配置容易、連接速率高，生活中常見(jiàn)的WLAN就是無(wú)線局域網(wǎng)；城域網(wǎng)普遍應(yīng)用于郵政、銀行、醫(yī)院等不在同一地理小區(qū)范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)；廣域網(wǎng)跨越國(guó)界、洲界，典型代表是Internet網(wǎng)；個(gè)人網(wǎng)就是在個(gè)人把使用的電子設(shè)備用無(wú)線技術(shù)連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。通信設(shè)備包括公共資源、服務(wù)商提供、個(gè)人擁有的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，常用的有交換機(jī)、網(wǎng)橋、中繼器、路由器、網(wǎng)關(guān)等。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、軟件、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實(shí)現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成04信息資源信息資源通常指人類(lèi)社會(huì)信息活動(dòng)中積累起來(lái)的以信息為核心的各類(lèi)信息活動(dòng)要素（信息技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施、信息生產(chǎn)者等）的集合。這一要素是信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，其廣泛存在于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的各個(gè)部門(mén)和領(lǐng)域，是各種事物形態(tài)、內(nèi)在規(guī)律、和其他事物的聯(lián)系等各種條件、關(guān)系的反映。信息資源涉及企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲(chǔ)、傳輸和使用的所有信息，是一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱(chēng)，貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、軟件、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實(shí)現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成05信息用戶信息用戶是信息系統(tǒng)的主要服務(wù)對(duì)象，是信息市場(chǎng)發(fā)展的重要力量，是信息商品的使用者、購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者，也是信息系統(tǒng)的使用者、維護(hù)者、管理者和設(shè)計(jì)者，是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中利用信息和信息服務(wù)的一切個(gè)人和社會(huì)團(tuán)體（其中也包括各種組織和企業(yè)）。從信息用戶的實(shí)踐活動(dòng)、信息需求、個(gè)人或團(tuán)體的自然屬性進(jìn)行研究，可以將信息用戶劃分為不同的類(lèi)型，如根據(jù)人們實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容所涉及的學(xué)科范圍劃分，可以分為自然科學(xué)信息用戶類(lèi)型、社會(huì)科學(xué)信息用戶類(lèi)型。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、軟件、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)，是以實(shí)現(xiàn)信息流處理為目的的一體化系統(tǒng)。各組成要素如下：信息系統(tǒng)的組成06規(guī)章制度規(guī)章制度是信息用戶在使用信息資源時(shí)所要遵循的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則。規(guī)章制度的建設(shè)和完善是信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。只有符合國(guó)家法律法規(guī)，遵照國(guó)際、國(guó)內(nèi)的行業(yè)或部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度，才能提高信息資源的運(yùn)作成效，保證信息用戶的人身、資產(chǎn)安全。通常情況下企業(yè)或組織為明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程，保障內(nèi)部信息系統(tǒng)安全、有效運(yùn)行，會(huì)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政府有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身情況，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理。信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)是由系統(tǒng)工程理論結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)而形成并逐步完善起來(lái)的，具有輸入、存儲(chǔ)、處理、輸出和控制5個(gè)基本功能。存儲(chǔ)功能是指系統(tǒng)存儲(chǔ)各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備主要有3種：紙張、膠卷和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器，信息存儲(chǔ)的概念比數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上的概念更廣，主要問(wèn)題是確定存儲(chǔ)哪些信息、存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間、以什么方式存儲(chǔ)、經(jīng)濟(jì)上是否可行等，這些問(wèn)題都要根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和要求來(lái)確定。存儲(chǔ)功能處理功能主要包括對(duì)信息的加工和維護(hù)，信息的加工的范圍很大，從簡(jiǎn)單的查詢(xún)、排序、歸并到負(fù)責(zé)的模型調(diào)試及預(yù)測(cè)；信息的維護(hù)主要指更新存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)，使其保持可用狀態(tài)以及系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。信息處理的工具主要基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘（DM）技術(shù)等。處理功能信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要達(dá)到的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。輸入過(guò)程中信息的識(shí)別有3種方法：一是決策者識(shí)別；二是系統(tǒng)分析員識(shí)別；三是先由系統(tǒng)分析員識(shí)別，再向決策人員調(diào)查，加以修正、補(bǔ)充。輸入功能信息系統(tǒng)的組成和功能信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)是由系統(tǒng)工程理論結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)而形成并逐步完善起來(lái)的，具有輸入、存儲(chǔ)、處理、輸出和控制5個(gè)基本功能。信息系統(tǒng)的控制功能是指對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進(jìn)行控制和管理，對(duì)整個(gè)信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過(guò)各種程序進(jìn)行控制。控制功能信息系統(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實(shí)現(xiàn)最佳的輸出功能。信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的傳輸，實(shí)質(zhì)是數(shù)據(jù)通信，其一般模式如圖所示。輸出功能信息系統(tǒng)的組成和功能電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理速度。根據(jù)數(shù)據(jù)的綜合處理程度，電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)又分為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段和綜合數(shù)據(jù)處理階段。管理信息系統(tǒng)階段決策支持系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)不僅用于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)組織及部門(mén)，還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分散在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)相連，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)的供應(yīng)商、客戶建立數(shù)據(jù)聯(lián)系，將供應(yīng)商和客戶作為企業(yè)的一種資源進(jìn)行管理。在這個(gè)階段，各種先進(jìn)的企業(yè)管理的理念不斷出現(xiàn)，如準(zhǔn)時(shí)制（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、電子商務(wù)（EC）等，這些理念極大地豐富了企業(yè)物流信息管理的內(nèi)容，形成了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。決策支持系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論和方法，針對(duì)某一類(lèi)型的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，通過(guò)提供背景資料、借助明確問(wèn)題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn)行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機(jī)交互方式的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程031.3.1管理信息系統(tǒng)的概念1.3.2管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程1.3.3管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新變化....................................管理信息系統(tǒng)的概念“管理信息系統(tǒng)”一詞最早起源于20世紀(jì)60年代末的美國(guó)，人們把服務(wù)于組織管理的各類(lèi)基于IT的信息處理系統(tǒng)，統(tǒng)稱(chēng)為管理信息系統(tǒng)。然而，作為信息系統(tǒng)學(xué)科的主要研究對(duì)象，不同時(shí)期的研究者從不同的角度對(duì)管理信息系統(tǒng)做了不同的定義，在此僅介紹其中較有代表性的含義。1985年，管理信息系統(tǒng)學(xué)科的創(chuàng)始人之一高登·戴維斯給出了管理信息系統(tǒng)的著名定義，他指出，“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策的模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶—機(jī)器系統(tǒng)”。20世紀(jì)80年代初，我國(guó)學(xué)者在《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》上根據(jù)中國(guó)國(guó)情提出如下定義：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念“管理信息系統(tǒng)”一詞最早起源于20世紀(jì)60年代末的美國(guó)，人們把服務(wù)于組織管理的各類(lèi)基于IT的信息處理系統(tǒng)，統(tǒng)稱(chēng)為管理信息系統(tǒng)。然而，作為信息系統(tǒng)學(xué)科的主要研究對(duì)象，不同時(shí)期的研究者從不同的角度對(duì)管理信息系統(tǒng)做了不同的定義，在此僅介紹其中較有代表性的含義。20世紀(jì)90年代以后，隨著IT技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)又拓展了許多新的應(yīng)用形式，如ERP、SCM、CRM、EC等，它們使管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵和外延都有了極大地豐富和拓展。于是人們又提出許多新的定義，如“管理信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的組織內(nèi)部和多個(gè)組織之間的信息流進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過(guò)程的效率”等。2002年，美國(guó)著名學(xué)者勞頓夫婦在著作《管理信息系統(tǒng)》中，從技術(shù)和經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面定義了管理信息系統(tǒng)，他們指出：“在技術(shù)上它可定義為一個(gè)IT互連部件的集合”，“在管理上它是提供組織面對(duì)管理問(wèn)題和挑戰(zhàn)的IT技術(shù)解決方案”。管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。”這是清華大學(xué)薛華成教授給出的定義。該定義說(shuō)明管理信息系統(tǒng)充分地結(jié)合了人與機(jī)器，較全面地覆蓋了管理信息系統(tǒng)所涉及的學(xué)科范圍，清晰地說(shuō)明了MIS的組成、信息的處理過(guò)程以及MIS的目標(biāo)，即為企業(yè)提供高（決策層）、中（管理層）、低（運(yùn)行層）3個(gè)層次的管理活動(dòng)支持，其概念如左圖所示。管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)作為一門(mén)新的學(xué)科，產(chǎn)生較晚，其理論體系尚處于發(fā)展和完善之中，早期的研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論和運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中尋找相應(yīng)的理論，構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，從而形成一門(mén)有著鮮明特色的邊緣學(xué)科。管理信息系統(tǒng)的三大要素是系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)的支撐，由4個(gè)部分組成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，如左圖所示。管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史可以追溯到電子計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前。工業(yè)社會(huì)誕生以來(lái)，人們就一直在嘗試信息處理的自動(dòng)化，IBM公司曾經(jīng)發(fā)明了一種穿孔卡片機(jī)，每分鐘可以處理200張卡片，后來(lái)英國(guó)的巴貝基等人曾嘗試過(guò)研制機(jī)械式計(jì)算機(jī)。20世紀(jì)30年代，伯納德強(qiáng)調(diào)了決策在組織管理中的作用。1946年世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世，盡管當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)處理還屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域，但信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響引起了管理學(xué)界的注意。20世紀(jì)50年代，西蒙提出了管理依賴(lài)于信息和決策的概念，為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個(gè)階段。1．起步階段（20世紀(jì)50年代中期～60年代中期）1954年美國(guó)通用電氣公司安裝的第一臺(tái)商業(yè)用數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)，開(kāi)創(chuàng)了信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理的先河。在這一時(shí)期，管理信息系統(tǒng)以商業(yè)企業(yè)中的單項(xiàng)事務(wù)子系統(tǒng)為主，主要利用電子計(jì)算機(jī)代替局部數(shù)據(jù)量大、操作方法簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，如工資核算、物料管理等。其目的主要是單純用計(jì)算機(jī)代替人的重復(fù)性勞動(dòng)，減輕工作強(qiáng)度，提高工作效率，這也是管理信息系統(tǒng)的萌芽時(shí)期。這個(gè)階段管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是：集中批處理；計(jì)算機(jī)的普及率很低，設(shè)備功能簡(jiǎn)單且運(yùn)行效率很低；在軟件上沒(méi)有操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件是個(gè)空白；數(shù)據(jù)無(wú)法共享，對(duì)數(shù)據(jù)采用文件式的管理；沒(méi)有現(xiàn)在意義上的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史可以追溯到電子計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前。工業(yè)社會(huì)誕生以來(lái)，人們就一直在嘗試信息處理的自動(dòng)化，IBM公司曾經(jīng)發(fā)明了一種穿孔卡片機(jī)，每分鐘可以處理200張卡片，后來(lái)英國(guó)的巴貝基等人曾嘗試過(guò)研制機(jī)械式計(jì)算機(jī)。20世紀(jì)30年代，伯納德強(qiáng)調(diào)了決策在組織管理中的作用。1946年世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世，盡管當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)處理還屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域，但信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響引起了管理學(xué)界的注意。20世紀(jì)50年代，西蒙提出了管理依賴(lài)于信息和決策的概念，為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個(gè)階段。2．發(fā)展階段（20世紀(jì)60年代中期～70年代中期）在這一時(shí)期，計(jì)算機(jī)在商業(yè)、企業(yè)以及各領(lǐng)域中得到了較廣泛的應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是以計(jì)算機(jī)為中心，實(shí)現(xiàn)分散管理和集中服務(wù)相結(jié)合的形式，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)建立以數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是：實(shí)時(shí)處理；硬件方面有了很大的發(fā)展，出現(xiàn)了大容量的磁盤(pán)，數(shù)據(jù)以文件方式儲(chǔ)存在磁盤(pán)上，實(shí)現(xiàn)了初步的數(shù)據(jù)共享；在軟件方面出現(xiàn)了操作系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史可以追溯到電子計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前。工業(yè)社會(huì)誕生以來(lái)，人們就一直在嘗試信息處理的自動(dòng)化，IBM公司曾經(jīng)發(fā)明了一種穿孔卡片機(jī)，每分鐘可以處理200張卡片，后來(lái)英國(guó)的巴貝基等人曾嘗試過(guò)研制機(jī)械式計(jì)算機(jī)。20世紀(jì)30年代，伯納德強(qiáng)調(diào)了決策在組織管理中的作用。1946年世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世，盡管當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)處理還屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域，但信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響引起了管理學(xué)界的注意。20世紀(jì)50年代，西蒙提出了管理依賴(lài)于信息和決策的概念，為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個(gè)階段。3．定型階段（20世紀(jì)70年代中期～70年代末期）在這一時(shí)期，管理信息系統(tǒng)從以處理事務(wù)為主開(kāi)始轉(zhuǎn)向以管理控制為主。這一時(shí)期IBM公司開(kāi)發(fā)的COPICS（CommunicationOrient