軟件項目管理與第2次形考作業(yè)（占形考成績15%）

江蘇開放大學(xué)

形成性考核作業(yè)

學(xué)號：_______________________________

姓名：______________________________

課程代碼：___________060232___________

課程名稱：________軟件項目管理________

評閱教師：_______________________________

第2次任務(wù)（書面作業(yè)）

共4次任務(wù)（書面作業(yè)）

作業(yè)說明：

1.做作業(yè)之前首先在封面填上自己的學(xué)號和姓名及評閱教師，做完作業(yè)后請寫上作業(yè)完成時間。

2.學(xué)習(xí)完第二單元內(nèi)容之后必須完成本次作業(yè)，并請在規(guī)定時間內(nèi)通過學(xué)習(xí)平臺提交Word文檔形式

的電子作業(yè)，本次作業(yè)占形成性考核總成績的20%。

作業(yè)描述:

編寫軟件項目需求說明書

1、具體要求如下：

依據(jù)軟件項目需求分析的步驟及內(nèi)容，編寫軟件項目需求說明說，涵蓋項目背景、需求概述、功能需

求、軟硬件及接口需求、非功能需求等。

2、選題可以依據(jù)自身工作選取，也可從如下題材中選?。?/p>

公交換乘系統(tǒng)、學(xué)生信息管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、商品存銷管理系統(tǒng)等。

3、要求完成一份完整的需求分析報告，題目為“XX需求說明書”，結(jié)構(gòu)有目錄，引言、概述、需求概

述、功能需求、軟硬件及接口需求、非功能需求等。

4、可參考下圖目錄范例，根據(jù)實際選擇項目增添或修改章節(jié)。完整的需求分析報告在本文檔作答。

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***作業(yè)批閱評語***：

***得分***:

評閱教師：

評閱時間：年月日

作業(yè)在此作答:

自來水營銷管理需求分析報告

1概述1

1.1目的1

1.2范圍1

1.3讀者對象1

1.4參考文檔1

1.5術(shù)語定義2

2系統(tǒng)說明6

2.1概述6

2.2用戶與角色6

2.3系統(tǒng)功能7

2.4當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范7

3功能性需求8

3.1業(yè)擴(kuò)工程8

3.2用戶管理53

3.3表冊管理92

3.4收費管理117

3.5發(fā)票管理133

3.6系統(tǒng)設(shè)置154

3.7營銷流程178

4非功能性需求197

4.1技術(shù)需求197

4.2文檔需求199

5驗收標(biāo)準(zhǔn)200

6附錄201

6.1系統(tǒng)原型202

自來水營銷管理系統(tǒng)

需求規(guī)格說明書

編號：water

版本：1.0

1概述

使用計算機(jī)輔助辦公已逐漸普及到各行各業(yè)，無論是電力公司、自來水公司、銀行、電信、移動還

是聯(lián)通，都已大量的采用了計算機(jī)輔助辦公。在過去，自來水行業(yè)使用傳統(tǒng)的辦法記錄水用戶的用水信

息和欠費信息，這需要大量的人力來實施。而使用計算機(jī)來保存用水戶的用水信息和欠費信息，將節(jié)約

大量的人力成本。本系統(tǒng)涵蓋了自來水公司的所有業(yè)務(wù)工作，包括業(yè)擴(kuò)、抄表、收費和發(fā)票管理等，最

大程度的輔助自來水公司更科學(xué)更優(yōu)質(zhì)的完成日常營銷工作。

1.1目的

本文檔是king在與cn自來水公司的自來水營銷管理信息系統(tǒng)實施合同基礎(chǔ)上編制的。本文檔的編寫

為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作

提供強(qiáng)有力的保證。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據(jù)之一。

1.2范圍

Water系統(tǒng)：

本系統(tǒng)包括：業(yè)擴(kuò)管理、用戶管理、抄表管理、收費管理、發(fā)票管理、系統(tǒng)管理六個功能模塊。系

統(tǒng)功能為本說明書與附件Dem。版界面描述中功能的并集。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足

合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。

1.3讀者對象

cn戰(zhàn)隊

1.4參考文檔

1.0

1.5術(shù)語定義

營銷：

根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作營銷。自來水營銷業(yè)

務(wù)在我國供水行業(yè)內(nèi)是指自來水公司內(nèi)的售水抄表收費營業(yè)業(yè)務(wù)。

員工/操作員：

此系統(tǒng)的操作員只會是自來水公司自己的員工，自來水用戶是不允許操作此系統(tǒng)的。

用戶：

即用水戶，是自來水公司的客戶。包含公戶和私戶兩類用戶。

公戶：

如市政府、計生委、東風(fēng)路電信營業(yè)廳、建設(shè)銀行解放路支行等，這些機(jī)構(gòu)也需要用水，這些都是

公戶。

私戶：

即個人用戶，如張三、李四、王五。

業(yè)擴(kuò)：

業(yè)務(wù)擴(kuò)展的簡稱。假設(shè)華贏大廈是新樓盤，還沒有通水，房地產(chǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人會到自來水公司

來申請用水，這時自來水公司會派安裝隊伍去埋水管，直至華贏大廈通水。這個將客戶從無到有的過程,

相當(dāng)于開發(fā)新客戶，就是自來水公司的業(yè)擴(kuò)工作。

生活用水：

居民的普通用水，單價比其它用水類型便宜。

商業(yè)用水：

用水地址是商業(yè)地址，應(yīng)用商業(yè)用水類型，商業(yè)用水的單價比生活用水高。

提比提量值：

提比提量值是用戶分類用水計算規(guī)則的表達(dá)式。用戶如果純粹是居民用戶，則100%的生活用水，其

提比提量表達(dá)式為［SH:100%J；如果一樓做生意二樓三樓是居住，共用一塊水表，經(jīng)協(xié)議一半是商業(yè)用水,

一半是生活用水，其提比提量表達(dá)式為［SY:50%］［SH:50%］；

居民生活垃圾處理費：

居民在生活過程中會產(chǎn)生垃圾，環(huán)衛(wèi)局處理這些垃圾需要收費，由自來水公司代收，每噸水收取0.2

元的垃圾費。最后這個垃圾費自來水公司要交還到環(huán)衛(wèi)局。

污水處理費：

無論是居民還是商家或工廠，在用水的過程中，都會產(chǎn)生污水。污水不能直接排入大海，需要污水

處理廠進(jìn)行過濾處理后，才能排入大海，污水處理廠需收取每噸水0.8元的污水處理費，由自來水公司代

收，最后這個污水費自來水公司要交還給污水處理廠。

水資源費：

使用來自大自然的水資源，政府需收取每噸水0.02元的水資源費，由自來水公司代收，最后這個水

資源費自來水公司要交還給當(dāng)?shù)卣?/p>

附加費：

即居民生活垃圾費、污水處理費、水資源費的總稱。

工單：

在本系統(tǒng)中，代指業(yè)擴(kuò)工單。

抄表記錄：

每個用戶每個月都有一條抄表記錄，記錄此用戶此月的用水情況。

水費單：

抄表記錄審核通過之后，將會產(chǎn)生水費單。水費單即用戶的欠費單。

交費單：

用戶來營業(yè)廳交費后，產(chǎn)生交費單。交費單即用戶的預(yù)交費。

銷賬：

抄表審核通過之后，產(chǎn)生水費單，用戶就有了欠費；用戶來營業(yè)廳交費后，產(chǎn)生交費單，用戶就有

了預(yù)交費。在本系統(tǒng)中，用戶不可能又有欠費，又有預(yù)交費，需要將欠費和預(yù)交費相互抵消，直至只有

欠費或只有預(yù)交費，這個相互抵消的過程叫銷賬。系統(tǒng)在兩處需要銷賬：1）抄表記錄審核通過時產(chǎn)生了水

費單之后2）用戶交費產(chǎn)生了交費單之后.

2系統(tǒng)說明

2.1概述

使用計算機(jī)輔助辦公已逐漸普及到各行各業(yè)，無論是電力公司、自來水公司、銀行、電信、移動還

是聯(lián)通，都已大量的采用了計算機(jī)輔助辦公。在過去，自來水行業(yè)使用傳統(tǒng)的辦法記錄水用戶的用水信

息和欠費信息，這需要大量的人力來實施。而使用計算機(jī)來保存用水戶的用水信息和欠費信息，將節(jié)約

大量的人力成本。本系統(tǒng)涵蓋了自來水公司的所有業(yè)務(wù)工作，包括業(yè)擴(kuò)、抄表、收費和發(fā)票管理等，最

大程度的輔助自來水公司更科學(xué)更優(yōu)質(zhì)的完成日常營銷工作。

2.2用戶與角色

與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括:

系統(tǒng)管理員：管理員工賬號，具有所有權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

經(jīng)理部：總經(jīng)理及助理,主要是瀏覽報表

稽查隊：負(fù)責(zé)稽查工作,主要是瀏覽報表

生技室：生產(chǎn)技術(shù)部門,是業(yè)務(wù)擴(kuò)展的主要負(fù)責(zé)部門

財務(wù)室：會計財務(wù)部門,負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)收費和發(fā)票管理

收費室:營業(yè)服務(wù)大廳,負(fù)責(zé)日常收費和窗口各類服務(wù)

抄表班:查抄水表大隊，負(fù)責(zé)日常抄表工作

安裝隊:施工安裝大隊，負(fù)責(zé)水管線路施工、換表施工

2.3系統(tǒng)功能

系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見“功能性需求”部分。

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圖1

2.4當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范

本系統(tǒng)采用mysql(MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫或Oracle數(shù)據(jù)庫)，使用ssh框架(ASP.NET或JavaEE)

進(jìn)行開發(fā)，采取B/S架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。

程序需保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。

3功能性需求

本系統(tǒng)分業(yè)擴(kuò)工程、用戶管理、抄表管理、收費管理、發(fā)票管理、系統(tǒng)設(shè)置六個模塊。

3.1業(yè)擴(kuò)工程

模塊包含新戶管理、分戶管理、過戶管理、代扣管理、換表管理、重簽管理。

業(yè)擴(kuò)的過程是接收新客戶的過程和對老客戶進(jìn)行分戶和換表等模塊的管理。

收費室有接收新客戶的任務(wù)，在客戶上門來申請開戶時，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該新用戶的信息。

如果是開戶客戶，收費室需要錄入客戶的申請表、新戶詳細(xì)表數(shù)據(jù)，生技室負(fù)責(zé)初步審核、簽訂供

水協(xié)議、和最后的檔案存檔，財務(wù)室負(fù)責(zé)收取用戶施工費，安裝隊負(fù)責(zé)給用戶施工，抄表班負(fù)責(zé)給

用戶進(jìn)行供水停水。

如果是分戶客戶，收費室需要錄入客戶的申請表、新戶詳細(xì)表數(shù)據(jù)、原用戶的水費清算，生技室負(fù)

責(zé)初步審核、簽訂供水協(xié)議、和最后的檔案存檔，財務(wù)室負(fù)責(zé)收取用戶施工費，安裝隊負(fù)責(zé)給用戶

施工，抄表班負(fù)責(zé)給用戶進(jìn)行供水停水。

如果是用戶換表，收費室需要錄入客戶的申請表、新戶詳細(xì)表數(shù)據(jù)，生技室負(fù)責(zé)初步審核和最后的

檔案存檔，財務(wù)室負(fù)責(zé)收取用戶施工費，安裝隊負(fù)責(zé)給用戶施工，抄表班負(fù)責(zé)給用戶進(jìn)行供水停水。

用戶要向自來水公司申報安裝管道，自來水公司要把水管接到各家各戶，為大家提供用水。但是要

把水管接到家中去，用戶需要走流程，業(yè)擴(kuò)工程的流程包含八個步驟，分別是用戶申請、初步審核、交施

工費、消費清算、供水協(xié)議、施工竣工、通水停水、檔案存檔。

其中

用戶申請，是由收費室來處理

初步審核，由生技室來處理

交施工費，由財務(wù)室來處理

水費清算，由收費室來處理

供水協(xié)議，由生技術(shù)室來處理

施工竣工，由安裝隊來處理

通水停水，由抄表班來處理

檔案存檔，由生技室來處理

i.i用戶申請

當(dāng)用戶對自來水工程有需求時，就要來公司登記申請需求的辦理，要走流程來完成需求的處理，其下的小模

塊如下：

用戶中請

新戶:還沒有開通自來水的新的用戶，需要按流程走，要交錢要施工埋水管的。界面如下:

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表徑:就是指水輪頭出水的大小，大小不同水流量也會不同

分戶:已開通了自來水的現(xiàn)有用戶，將一個共有的水表分成多個水表，也就是指

原來一家三兄弟同用一個水表，一起出錢，但由于某種原因三兄弟分開個

用個的水表，就要去自來水公司辦理分戶業(yè)務(wù)。

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23識項

過戶:某用戶已開通了自來水，由于他把房子轉(zhuǎn)賣給了其它人如張三，所以

他要將自來水表的戶名改成張三，還有手機(jī)號碼等等也需要改的。

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代扣:比如說一個公司集體單位分了每個員工一個房子，而每個房子一個

水表，每個月由公司集體幫每個員工交水費，這時該公司就要去自來水

公司辦理代扣業(yè)務(wù)，每個月就可以幫所有員工完成集體加水費的功能。

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換表:就是某用戶的表出/問題或者是太舊了需要去自來水公司重?fù)Q一個

新表，即要走流程。

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重簽:就是指重新簽訂用水合同，只要改下合同數(shù)據(jù)，沒必要再

去辦一個新的水表，沒必要施工通水停水的步驟。

用戶中第一生斯簽訂用水白同返回

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銷戶:由于某用戶不需要再與該自來水公司進(jìn)行任何的業(yè)務(wù)往來，即可進(jìn)行銷戶。

用戶布瑞?力界砧戶鐘齊強(qiáng)目

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工單:即顯示所有的等待處理或已處理的每一個用戶的申請業(yè)務(wù)單。

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1.2初步審核

當(dāng)用戶申請某個業(yè)務(wù)單完畢后,就會在系統(tǒng)內(nèi)自動生成審核單，生計室就會登錄至系統(tǒng)對審核單進(jìn)行審

批。

進(jìn)入初步審核的主界面如下：

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工單號:即為申請業(yè)務(wù)需求的唯一標(biāo)識符

類型:申請業(yè)務(wù)需求屬于哪一種，如:（新戶、分戶、過戶、代扣、換表、重簽、銷戶）

初步甲搐-B1-201412-0003

月赤三

1.3交施工費

當(dāng)成功通過審核單后，有些審核單需要自來水公司派人去施工，比如說新用戶就要埋水管、安裝水表等,

在施工之前，用戶必須先交納施工費，如下環(huán)節(jié)是要交施工費的:新戶、分戶、換表

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1.4水費算清

當(dāng)用戶要完成某些業(yè)務(wù)申請時，請必須先將當(dāng)前用戶水表所欠下的水費

全部算清楚，當(dāng)算清楚后才能完成其它業(yè)務(wù)的申請流程。

如下業(yè)務(wù)申請時要先水費算清:分戶、銷戶。界面如下：

水費清算■B1-201412-0003

用戶名稱張三

原用白名稱張三

原用戶電/p>

原用戶批址城南區(qū)筑的南路昌義小區(qū)9

原用口余額0.00元

原用門欠責(zé)102.22元

L5供水協(xié)議

當(dāng)用戶申請某些業(yè)務(wù)時，要將其信息備案在自來水公司，以便自來水公司

日后能方便查找該用戶的信息。這個信息與用戶沒太多關(guān)聯(lián)，只是自來

水公司對用戶的一個記錄。當(dāng)完成新戶、過戶、重簽業(yè)務(wù)申請時就要走

供水協(xié)議流程。

提比提量值

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1.6施工俊工

就是指用戶申請某業(yè)務(wù)審核成功后并交完了施工費用以及供水協(xié)議后,

自來水公司就可以安排工作人員去施工，埋水管、安水表，界面如下:

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其系統(tǒng)里顯示要進(jìn)行施工俊工的用戶信息，顯示其基本信息，具體解釋如下：

表徑:就是出水輪頭的口子大小，普通用戶水輪頭小些，商業(yè)機(jī)構(gòu)水輪頭口子大些

表身碼:每一個表本身都有一個唯一的標(biāo)識碼，為了作區(qū)分的用途。

最大表碼值:最大表碼值是指這個水表的最大數(shù)，就相當(dāng)于時鐘的最大數(shù)為12一樣，比如說：

將張三的水表最大碼值改成999,假設(shè)張三家的水表度數(shù)到達(dá)999時再加兩噸時

就變成了1噸，與算錢時有關(guān)，比如說一月份用水量指針到達(dá)900噸，二月份指針

達(dá)到30噸，其二月份用水量為:999-900+30=129噸

起始碼:是指為客戶安裝好水表通水后的水表起始值，比如說在施工試水時，該水表的指針向前

跳了幾格，那么客戶在正是使用其水表時的起始值就是該值。

水表廠家:即指水表生產(chǎn)的公司。

1.7通水停水

通水:當(dāng)一個新用戶所有流程基本走完后，就要將自來水通向至用戶家里，所以就要完成

通水這一步，代表該用戶正在使用本公司的自來水，就可以對用戶實施收水費的功能。

當(dāng)申請新戶、分戶、換表、銷戶時即將要過該通水流程

停水:當(dāng)一個用戶注銷時或由于某種原因比如說欠了很多費一直不交就可以實施停水。

界面如下：

通水停水-B1-201412-0003

1.8檔案存檔

每一個工單的最后一步都是檔案存檔，是將此工單的紙質(zhì)文檔、用戶的紙質(zhì)文檔保存到檔案室的過程,

在這一步，生技室需要手動為用戶編制一個檔案號，并填寫到系統(tǒng)中，然后發(fā)送至下一步。

檔案存檔.B1.201412-0003

儂回》發(fā)送

用人幺稔笈二

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-張三

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1.9終止工單

當(dāng)某用戶在走業(yè)擴(kuò)工程走流程時到了某環(huán)節(jié)因某種原因不能繼續(xù)時，即可對該用戶的工單

實施終止功能，比如說:當(dāng)用戶走到施工俊工這一步時，發(fā)現(xiàn)地下埋水管無法正常進(jìn)行，這

時水利公司只能終止對該用戶提供自來水業(yè)務(wù)的功能。所以要取消該工單，界面如下：

I單管理

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1.10工單詳細(xì)信息

在任何界面，點擊工單的單號，可查看工單的詳細(xì)信息，包含流程記錄、基本信息、用戶詳細(xì)表、表計

詳細(xì)表、其它信息、交費信息六個部分。

流程記錄

I：單心思B1-20140105-0001新廣張-

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此界面的左邊，用于顯示此工單的流程記錄，從此界面上可以看到以下三個信息：

1）此工單當(dāng)前正處在哪個步驟

2）此工單之前的每一個步驟是在哪一個時間點，由誰操作完成的

3）此工單之前有沒有被“撤回”（即審核不通過），如果有，時間點和操作人是誰

田和歷史記錄

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此界面的右邊，用于顯示此工單的附加信息記錄，附加信息是一種溝通工具，它類似于新聞網(wǎng)的評論模

塊。值得注意的是，自己發(fā)表的信息，自己可以修改和刪除，但不能操作別人發(fā)表的信息。

附加信息記錄

內(nèi)容

馬云止新開發(fā)區(qū)明號有盤口一理ITJt^留1,

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2012/1275

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雙刑

1）在如上圖所示的文本框中填入附加信息，然后點擊添加附加信息按鈕，即可添加新的附加信息。

2）點擊如下圖所示的“改”字，可以修改此附加信息

馬云

2013/12/5

12:28:31

此時，在下方的操作界面會發(fā)生如下變化：

此戶以前新開發(fā)區(qū)明昌樓盤二期工程的遺留戶，各部門請注意

保存修改

勘察現(xiàn)場

放棄修改

點擊保存修改按鈕可以確認(rèn)修改，如果點擊放棄修改則放棄本次修改。

3）點擊此處的“刪”字，將刪除此附加信息

馬云

2013/12/5

12:28:31

刪除時，系統(tǒng)會給出確認(rèn)提示，如下圖所示

X

確認(rèn)刪除嗎？

是■否

基本信息

工單信息B1-20140105-0001新戶張三

流程記錄芟本信息用戶詳細(xì)表表計詳細(xì)表只它信息交費信息

月戶名稱王大運(yùn)用戶類型私戶

聯(lián)系人王大錘聯(lián)系電話13c5609400

月尸地址新開發(fā)區(qū)他子路錦子街海子巷6號

月水量12c噸申請表恁DN2O0

房屋層次3層接水用途自家用

備注說明

收費方式坐收

開尸銀行銀行賬號

原戶編碼原戶姓名

原廣