某某地產(chǎn)地產(chǎn)與物業(yè)工作協(xié)同及聯(lián)席會(huì)議管理規(guī)范

地產(chǎn)控股股份有限公司地產(chǎn)、物業(yè)聯(lián)席會(huì)議管理規(guī)范（2021版）編碼：ZN.KHGX-GF603-2020發(fā)布日期：20第6頁(yè)，共8頁(yè)地產(chǎn)控股股份有限公司地產(chǎn)、物業(yè)聯(lián)席會(huì)議管理規(guī)范（2021版）修訂記錄批準(zhǔn)日期修訂內(nèi)容修訂審核批準(zhǔn)2021/6/15會(huì)議管理制度調(diào)整為管理規(guī)范姚吉錢(qián)玲王磊

目錄TOC\o"1-1"\h\z\u1.總則 32.會(huì)議規(guī)則 33.會(huì)議要求 94.會(huì)議輸出 95.附則 106.附件 10總則目的為確保地產(chǎn)、物業(yè)間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)良好開(kāi)展及項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)順利達(dá)成，加強(qiáng)各層級(jí)地產(chǎn)、物業(yè)間溝通頻次及效果，保障一線問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早升級(jí)、早決策，達(dá)成一線及時(shí)解決問(wèn)題、總部及時(shí)監(jiān)測(cè)問(wèn)題的管理效果，促進(jìn)地產(chǎn)與物業(yè)間協(xié)同工作有力推進(jìn)，特制定本管理規(guī)范。會(huì)議規(guī)則聯(lián)席會(huì)分為四類(lèi)：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)議、例行經(jīng)營(yíng)會(huì)議、分級(jí)聯(lián)席會(huì)議、區(qū)域特殊事項(xiàng)專(zhuān)題會(huì)四類(lèi)。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)議會(huì)議地圖如下：例行經(jīng)營(yíng)會(huì)議即區(qū)域地產(chǎn)月度經(jīng)營(yíng)會(huì)；分級(jí)聯(lián)席會(huì)議具體分為：項(xiàng)目月度聯(lián)席會(huì)、區(qū)域月度聯(lián)席會(huì)、區(qū)域雙月聯(lián)席擴(kuò)大會(huì)、總部月度聯(lián)席會(huì)。各項(xiàng)會(huì)議具體要求如下：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)議2.1.1施工期（項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)至項(xiàng)目交付啟動(dòng)）1、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)會(huì)會(huì)議相關(guān)要求參照地產(chǎn)總部運(yùn)營(yíng)管理中心《項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策會(huì)議體系V2.0—項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)會(huì)》2、規(guī)劃方案評(píng)審會(huì)（1）會(huì)議時(shí)間：拿地后25天內(nèi)；（2）會(huì)議召集及主持：區(qū)域地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理部負(fù)責(zé)人；（3）參會(huì)人員：區(qū)域地產(chǎn)：設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人、成本負(fù)責(zé)人、客關(guān)負(fù)責(zé)人；區(qū)域物業(yè)：前介負(fù)責(zé)人（4）會(huì)議地點(diǎn)：區(qū)域地產(chǎn)會(huì)議室（5）議事范圍：a、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；b、各部門(mén)針對(duì)性建議。3、施工圖紙審查會(huì)（1）會(huì)議時(shí)間：拿地后95天內(nèi)（2）會(huì)議召集及主持：區(qū)域地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理部負(fù)責(zé)人（3）參會(huì)人員：區(qū)域地產(chǎn)：設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人、成本負(fù)責(zé)人、客關(guān)負(fù)責(zé)人區(qū)域物業(yè)：前介負(fù)責(zé)人（4）會(huì)議地點(diǎn)：區(qū)域地產(chǎn)會(huì)議室（5）議事范圍：a、項(xiàng)目施工圖紙?jiān)u審；b、各部門(mén)針對(duì)性建議。2.1.2交付期（項(xiàng)目交付啟動(dòng)至項(xiàng)目正式交付）1、項(xiàng)目交付啟動(dòng)會(huì)會(huì)議相關(guān)要求參照地產(chǎn)總部運(yùn)營(yíng)管理中心《項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策會(huì)議體系V2.0—項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)會(huì)》2、項(xiàng)目整改周例會(huì)（1）會(huì)議時(shí)間：每周（2）會(huì)議召集及主持：地產(chǎn)項(xiàng)目總（3）參會(huì)人員：項(xiàng)目部：項(xiàng)目總、工程負(fù)責(zé)人、客關(guān)負(fù)責(zé)人區(qū)域物業(yè):區(qū)域品質(zhì)工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人；（4）會(huì)議地點(diǎn)：項(xiàng)目部會(huì)議室；（5）議事范圍：a、上周分戶(hù)查驗(yàn)、承接查驗(yàn)等問(wèn)題項(xiàng)整改情況；b、物業(yè)前介建議落實(shí)與反饋情況；c、項(xiàng)目總布置下一階段物業(yè)需配合事項(xiàng)，物業(yè)匯報(bào)需地產(chǎn)支持事項(xiàng)。3、項(xiàng)目返修啟動(dòng)會(huì)（1）會(huì)議時(shí)間：交付前30天；（2）會(huì)議召集及主持：項(xiàng)目地產(chǎn)工程負(fù)責(zé)人；（3）參會(huì)人員：a、項(xiàng)目部：項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目成本負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客關(guān)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目房修負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)配套負(fù)責(zé)人；b、物業(yè):區(qū)域品質(zhì)工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人；（4）會(huì)議地點(diǎn)：項(xiàng)目部會(huì)議室；（5）議事范圍：a、返修原則及返修標(biāo)準(zhǔn)、返修整改計(jì)劃、施工單位材料準(zhǔn)備計(jì)劃、分工；b、返修聯(lián)絡(luò)機(jī)制、升級(jí)決策機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制及物業(yè)園區(qū)相關(guān)管理規(guī)定。4、項(xiàng)目移交專(zhuān)項(xiàng)會(huì)（1）會(huì)議時(shí)間：交付前15天（2）會(huì)議召集及主持：地產(chǎn)項(xiàng)目總（3）參會(huì)人員：項(xiàng)目部：項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客關(guān)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)配套負(fù)責(zé)人；物業(yè):區(qū)域品質(zhì)工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目秩序負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人；（4）會(huì)議地點(diǎn)：項(xiàng)目部會(huì)議室（5）議事范圍：a、明確項(xiàng)目移交（涵蓋政府批文、機(jī)電、智能化、園林綠化、設(shè)計(jì)施工圖紙、消防、地庫(kù)、人防等）的移交目錄、移交責(zé)任人、移交時(shí)間；b、明確業(yè)主資料、內(nèi)部費(fèi)項(xiàng)流轉(zhuǎn)證明等材料的移交目錄、移交責(zé)任人、移交時(shí)間；c、由項(xiàng)目總對(duì)移交中涉及需地產(chǎn)各部門(mén)配合事項(xiàng)進(jìn)行決策。例行經(jīng)營(yíng)會(huì)議區(qū)域地產(chǎn)月度經(jīng)營(yíng)會(huì)會(huì)議召集人邀約后，區(qū)域物業(yè)負(fù)責(zé)人確保按時(shí)參加。2.3分級(jí)聯(lián)席會(huì)2.3.1項(xiàng)目月度聯(lián)席會(huì)（1）會(huì)議時(shí)間：每月10日前（項(xiàng)目正式交付以后）（2）會(huì)議召集及主持：項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及客關(guān)負(fù)責(zé)人輪流負(fù)責(zé)：?jiǎn)卧?項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人，雙月-項(xiàng)目客關(guān)負(fù)責(zé)人（3）參會(huì)人員：地產(chǎn)：項(xiàng)目總，項(xiàng)目客關(guān)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人物業(yè)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人（4）會(huì)議決策點(diǎn)1.承接查驗(yàn)、分戶(hù)查驗(yàn)爭(zhēng)議項(xiàng)決策；2.重大客訴、風(fēng)險(xiǎn)處理方案決策；3.關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)費(fèi)用爭(zhēng)議項(xiàng)決策；4.其余待決策的重大事項(xiàng)。2.3.2區(qū)域月度聯(lián)席會(huì)（1）會(huì)議時(shí)間：每單月15日前（2）會(huì)議召集及主持：區(qū)域物業(yè)負(fù)責(zé)人（3）參會(huì)人員：地產(chǎn)：客關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域客關(guān)負(fù)責(zé)人、區(qū)域財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人物業(yè)：區(qū)域負(fù)責(zé)人、片區(qū)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)工程負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人（4）會(huì)議決策點(diǎn)1.項(xiàng)目層面升級(jí)的承接查驗(yàn)、分戶(hù)查驗(yàn)爭(zhēng)議項(xiàng)決策；2.項(xiàng)目層面升級(jí)的重大客訴、風(fēng)險(xiǎn)處理方案決策；3.項(xiàng)目層面升級(jí)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)費(fèi)用爭(zhēng)議項(xiàng)決策；4.其余區(qū)域?qū)用娲龥Q策的重大事項(xiàng)。2.3.3區(qū)域雙月聯(lián)席擴(kuò)大會(huì)（1）會(huì)議時(shí)間：每雙月15日前（2）會(huì)議召集及主持：區(qū)域客關(guān)負(fù)責(zé)人（3）參會(huì)人員地產(chǎn)：區(qū)域負(fù)責(zé)人，客關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)，客關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、工程負(fù)責(zé)人物業(yè)：區(qū)域負(fù)責(zé)人、片區(qū)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)工程負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人（4）會(huì)議決策點(diǎn)1.項(xiàng)目層面升級(jí)的承接查驗(yàn)、分戶(hù)查驗(yàn)爭(zhēng)議項(xiàng)決策；2.項(xiàng)目層面升級(jí)的重大客訴、風(fēng)險(xiǎn)處理方案決策；3.項(xiàng)目層面升級(jí)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)費(fèi)用爭(zhēng)議項(xiàng)決策；4.其余區(qū)域?qū)用娲龥Q策的重大事項(xiàng)。2.3.4總部月度聯(lián)席會(huì)（1）會(huì)議時(shí)間：每月25日前（2）會(huì)議召集及主持：物業(yè)總司品質(zhì)工程部及客關(guān)中心服務(wù)管理部輪流負(fù)責(zé)：?jiǎn)卧?物業(yè)，雙月-客關(guān)（3）參會(huì)人員：地產(chǎn)總部：客關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)價(jià)值中心服務(wù)管理部、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人物業(yè)總司：總經(jīng)理、品質(zhì)工程負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人（4）會(huì)議決策點(diǎn)1.總部層面重難點(diǎn)問(wèn)題項(xiàng)決策；2.區(qū)域?qū)用嫔?jí)的爭(zhēng)議項(xiàng)決策。2.3.5分級(jí)聯(lián)席會(huì)其他要求以下要求適用于項(xiàng)目、區(qū)域、總部各級(jí)聯(lián)席會(huì)。（1）會(huì)議議題：固定議題：1.地產(chǎn)、物業(yè)兩端與彼此強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀（參考范圍：經(jīng)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)情況、重要制度公告、行業(yè)或地域內(nèi)重大事件等）2.關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況3.關(guān)聯(lián)費(fèi)用結(jié)算進(jìn)度、爭(zhēng)議費(fèi)項(xiàng)情況4.滿(mǎn)意度建設(shè)、交付籌備、前介工作開(kāi)展情況5.安全隱患排查情況及應(yīng)對(duì)方案6.關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警，神秘客等指標(biāo)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果通報(bào)7.客戶(hù)價(jià)值、品質(zhì)檢查、房修等其他近期關(guān)鍵工作8.專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)/行動(dòng)推進(jìn)情況及排名通報(bào)9.需對(duì)方協(xié)同事項(xiàng)，下階段重點(diǎn)工作自選議題：1.內(nèi)部檢查情況，配合不力事項(xiàng)或人員通報(bào)議題要求：1.固定議題必須在每次會(huì)議議題中覆蓋（不涉及除外），自選議題可自行增減；2.固定議題會(huì)議材料參考主責(zé)方：2、6、7--客關(guān)，3、4、5--物業(yè)，1、8、9--客關(guān)、物業(yè)分別負(fù)責(zé)地產(chǎn)、物業(yè)端內(nèi)容。（2）參會(huì)人員以上各級(jí)聯(lián)席會(huì)內(nèi)容中參會(huì)人員均為固定參會(huì)人員，如有涉及其他職能的會(huì)議議題，則相關(guān)職能須參會(huì)，包括不限于：地產(chǎn)端-營(yíng)銷(xiāo)、工程、財(cái)務(wù)、成本、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)配套，物業(yè)端-秩序、環(huán)境；以上參會(huì)人員僅列明至職能負(fù)責(zé)人級(jí)別，各職能負(fù)責(zé)人以下級(jí)別的參會(huì)人員由相應(yīng)職能負(fù)責(zé)人自行確定。（3）會(huì)議形式區(qū)域雙月聯(lián)席會(huì)、總部聯(lián)席會(huì)原則上要求現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)；其余會(huì)議形式自行確定，可根據(jù)需要采用視頻會(huì)議、騰訊會(huì)議等靈活會(huì)議方式。2.4區(qū)域特殊事項(xiàng)專(zhuān)題會(huì)：（1）會(huì)議時(shí)間：發(fā)生需地產(chǎn)物業(yè)協(xié)同解決事項(xiàng)（重大客訴等）24小時(shí)內(nèi)；（2）會(huì)議召集及主持：區(qū)域地產(chǎn)客關(guān)負(fù)責(zé)人及物業(yè)負(fù)責(zé)人；（3）參會(huì)人員：區(qū)域地產(chǎn)：客關(guān)負(fù)責(zé)人、其他相關(guān)職能負(fù)責(zé)人；區(qū)域物業(yè)：區(qū)域負(fù)責(zé)人、品質(zhì)工程負(fù)責(zé)人、其他相關(guān)職能負(fù)責(zé)人；（4）議事范圍：a、溝通特殊事項(xiàng)的當(dāng)前進(jìn)展，安排后續(xù)協(xié)同工作；b、物業(yè)區(qū)域總匯報(bào)需地產(chǎn)支持事項(xiàng)。會(huì)議要求舉行時(shí)間原則要求會(huì)議按時(shí)進(jìn)行，遇特殊事項(xiàng)或非工作日，會(huì)議召開(kāi)日期前置。會(huì)議時(shí)長(zhǎng)原則上控制在一小時(shí)以?xún)?nèi)。參會(huì)級(jí)別原則要求本人參會(huì)，如特殊情況下應(yīng)會(huì)人員缺席的，需由本人告知會(huì)議發(fā)起人進(jìn)行報(bào)備。參會(huì)人員如無(wú)故缺席視為認(rèn)同會(huì)議相關(guān)決議。 會(huì)議輸出由會(huì)議召集人指定專(zhuān)人進(jìn)行會(huì)議記錄，形成會(huì)議紀(jì)要并完成在場(chǎng)人員簽確，會(huì)議紀(jì)要最后須列明應(yīng)到未到的缺席人員（以制度要求為準(zhǔn)）。會(huì)議紀(jì)要模板詳見(jiàn)附件1；各級(jí)聯(lián)席會(huì)須形成《會(huì)議督辦事項(xiàng)表》作為附件附于會(huì)議紀(jì)要最后，明確會(huì)議決議、重點(diǎn)工作、須對(duì)方協(xié)同事項(xiàng)等內(nèi)容，每次會(huì)議回顧更新（模板詳見(jiàn)附件2）；項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議發(fā)起人負(fù)責(zé)在會(huì)議進(jìn)行后三個(gè)工作日內(nèi)提交至區(qū)域客關(guān)、區(qū)域物業(yè)品質(zhì)工程部備案，區(qū)域聯(lián)席會(huì)會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議發(fā)起人負(fù)責(zé)在會(huì)議進(jìn)行后三個(gè)工作日內(nèi)提交至地產(chǎn)總部客戶(hù)價(jià)值中心、物業(yè)總司品質(zhì)工程部備案，總部聯(lián)席會(huì)會(huì)議紀(jì)要經(jīng)審批后由會(huì)議發(fā)起人抄送至：地產(chǎn)區(qū)域負(fù)責(zé)人、客關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能負(fù)責(zé)人，物業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人、相關(guān)職能負(fù)責(zé)人；會(huì)議輸出成果未按時(shí)提交等同于會(huì)議未按時(shí)舉行，從會(huì)議召開(kāi)及時(shí)性、頻次、質(zhì)量等幾個(gè)維度由總部和區(qū)域會(huì)議召集方分別對(duì)區(qū)域和項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)召開(kāi)情況進(jìn)行月度評(píng)價(jià)和排名。區(qū)域須對(duì)各項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)召開(kāi)情況輸出評(píng)價(jià)和排名，在每月區(qū)域聯(lián)席會(huì)上通