門(mén)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)門(mén)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)崗位包括：業(yè)務(wù)受理、收銀、終端銷(xiāo)售、物料管理員等。一、業(yè)務(wù)受理員1、營(yíng)業(yè)員必須提前____分鐘到崗，準(zhǔn)備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作，未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域2、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)客戶開(kāi)戶、變更等業(yè)務(wù)的辦理，受理業(yè)務(wù)時(shí)，一切行為必須符合營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范，遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開(kāi)臺(tái)席，同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌，接受營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)監(jiān)督檢查。3、對(duì)客戶投訴接待巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。面對(duì)突發(fā)事件，處理靈活有方。執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)重大投訴向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可提交給值班長(zhǎng)請(qǐng)求幫助，不得向值班長(zhǎng)重復(fù)提交類似問(wèn)題。5、按時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。6、按時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。7、對(duì)當(dāng)天所做的營(yíng)業(yè)受理工作進(jìn)行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。8、按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)9、微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成應(yīng)站立與用戶道別，并迎接下一位用戶。二、銷(xiāo)售崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)柜臺(tái)表面的整潔和里面的手機(jī)模型價(jià)格標(biāo)簽擺放整齊定期了解各種型號(hào)手機(jī)的功能應(yīng)用，按公司銷(xiāo)售要求對(duì)適合的客戶推廣。2、對(duì)自己門(mén)店的物料隨時(shí)了解，以“先主后次，先進(jìn)先出”的銷(xiāo)售理念進(jìn)行庫(kù)存的合理消化，庫(kù)存不夠及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)報(bào)需求。3、每天上下班對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的物料進(jìn)行清點(diǎn)三、收銀員崗位職責(zé)1、收銀員須穿戴好工作服，整理好儀容儀表后方能上崗，表情柔和，面帶微笑，說(shuō)話語(yǔ)氣溫柔委婉，不得與顧客正面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)格要求自己的言行舉止，起到窗口服務(wù)的模范作用。2、早會(huì)后，打掃收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生3、掌握收銀機(jī).POS機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧等。收銀員必須先核實(shí)顧客信息后面點(diǎn)清錢(qián)款，做到唱收唱找，以免出現(xiàn)誤差4、收銀員在上班期間不得擅自離崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留，更不允許他人操作收款機(jī)或收銀員職責(zé)范圍內(nèi)的其它設(shè)備。5、每日準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，準(zhǔn)確完成當(dāng)日?qǐng)?bào)表，與店長(zhǎng)核對(duì)帳目，做到日清月結(jié)。（本文素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。）門(mén)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)（二）1、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具有高中（含）以上文化程度，應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗；2、藥品的銷(xiāo)售，按“門(mén)店處方藥與非處方藥銷(xiāo)售管理制度”執(zhí)行，中藥飲片的銷(xiāo)售按“門(mén)店中藥飲片購(gòu)、銷(xiāo)、存管理制度”執(zhí)行；3、銷(xiāo)售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度，堅(jiān)持“問(wèn)病賣(mài)藥，買(mǎi)藥問(wèn)病”的原則，做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀；營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項(xiàng)。銷(xiāo)售藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證（應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容）并根據(jù)顧客所購(gòu)藥品核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客防止差錯(cuò)事故發(fā)生。4、銷(xiāo)售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開(kāi)具的處方，并經(jīng)處方審核員審核，方可調(diào)配和銷(xiāo)售；5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)，銷(xiāo)售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號(hào)、有效期、門(mén)店名稱等內(nèi)容，并做好拆零藥品銷(xiāo)售記錄；6、在銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，經(jīng)顧客同意營(yíng)業(yè)員可拆至最小銷(xiāo)售單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，上報(bào)門(mén)店質(zhì)量管理人員；7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號(hào)管理和效期管理工作，及時(shí)對(duì)滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo)；8、銷(xiāo)售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確；9、營(yíng)業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務(wù)、主動(dòng)熱情、用語(yǔ)文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語(yǔ)；10、在藥品的售后報(bào)告中，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”對(duì)于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理，并及時(shí)報(bào)告門(mén)店質(zhì)量管理人員或門(mén)店負(fù)責(zé)人；11、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，并通知客戶購(gòu)買(mǎi)。門(mén)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)（三）1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作;2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷(xiāo)售，缺貨的情況予以了解;3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì);4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào);5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤(pán)點(diǎn)前工作的整理;6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔;7、對(duì)所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理;8、保障庫(kù)存商品銷(xiāo)售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源;9、保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）;10、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾;11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿;12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品;13、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡;14、整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序;15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期;16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù);17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作;18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查;19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）;20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉(cāng)，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù);21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期;22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù);23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書(shū)面形式上報(bào);24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理;25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷(xiāo)售情況（暢銷(xiāo)，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）;26、總結(jié)本周顧客意見(jiàn)上報(bào);27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo);28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。29、將市調(diào)后的結(jié)果寫(xiě)于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。30、依促銷(xiāo)臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷(xiāo)臺(tái)。31、確實(shí)依退貨、退庫(kù)程序清除退貨與退庫(kù)商品。32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）;33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。門(mén)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)（四）直屬領(lǐng)導(dǎo)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、上班前做好本區(qū)域衛(wèi)生及其他準(zhǔn)備工作，按菜店規(guī)定著裝，守時(shí)、禮貌、服從指揮。2、負(fù)責(zé)菜品的領(lǐng)用、保管、準(zhǔn)備工作.3、發(fā)貨要求準(zhǔn)、快、輕、見(jiàn)單發(fā)貨、保質(zhì)、保量，貨品要求擺放衛(wèi)生、新穎而不零亂。4、要求每一位營(yíng)業(yè)員都要了解和熟悉菜店銷(xiāo)售的每一種產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)地等。5、經(jīng)常檢查蔬菜、水果、肉類的質(zhì)量。6、負(fù)責(zé)當(dāng)日貨品盤(pán)點(diǎn)，開(kāi)出領(lǐng)貨單，由經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后到庫(kù)管領(lǐng)取，保管好蔬菜、水果、肉類物品。7、搞好營(yíng)業(yè)員的清潔，保養(yǎng)好菜店所有設(shè)備、設(shè)施等，并注意安全使用菜店物品，發(fā)現(xiàn)破損立即呈報(bào)。8、根據(jù)每天發(fā)放的蔬菜、水果、肉類單與收銀員復(fù)對(duì)，及時(shí)清點(diǎn)，并做好隸屬于庫(kù)房的二級(jí)帳。9、杜絕一切不良作風(fēng)，不準(zhǔn)借煙、借東西等情況存在，遵守菜店的紀(jì)律。10、不斷學(xué)習(xí)，熟練操作，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)。11、注意個(gè)人的儀容儀表。12、營(yíng)業(yè)員在驗(yàn)收蔬菜、水果、肉類時(shí)，要認(rèn)真檢查重量、數(shù)量、質(zhì)量（外形、色、香、味），對(duì)于質(zhì)量不過(guò)關(guān)、過(guò)熟、過(guò)生、變質(zhì)、變味、變色的蔬菜、水果、肉類堅(jiān)決不收，并注意整齊擺放于貨架上。13、蔬