企業(yè)物流中心管理手冊

某公司物流中心管理手冊目錄序言………………2第一章“某品牌”區(qū)域配貨中心職能…………2一配貨中心職能………………2二“某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖…………3三配貨中心組織與客戶關(guān)系分析……………3四本手冊管理設(shè)計原則與方法………………4第二章配貨中心部門職能與崗位職責(zé)………5一總經(jīng)理……………………5二產(chǎn)品開發(fā)部………………6三市場部……………………9四銷售部……………………13五財務(wù)部……………………19六行管部（兼人力資源部）………………22第三章“某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表………26一“某品牌”配貨中心相關(guān)流程……………26二“某品牌”配貨中心相關(guān)表格……………39第四章“某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定………………60一配貨中心"5S"管理制度……………………60二員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)…………………62三公司職工禮儀制度…………65四人事管理規(guī)章制度…………67五公司出入管理制度…………77六電話管理規(guī)定………………78七機(jī)要文書保密制度………………………78八計算機(jī)安全管理制度………………………80九辦公用品管理制度……………………82十公物使用管理規(guī)定…………84十一成品倉儲管理制度………………………84十二客戶投訴管理制度………………………88第五章述職……………………92一初次述職……………………92二定期述職……………………93三特別述職……………………94“某品牌”配貨中心管理手冊序言羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個賺錢性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。由于羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨品配送、財務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以本地的市場需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場。由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。第一章“某品牌”區(qū)域配貨中心職能一、配貨中心職能“某品牌”的區(qū)域配貨中心，重要承擔(dān)以下職能：定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營商。重要職能：1“某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。2向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷公司營銷策劃有限公司）提市場目的與規(guī)劃。3負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目的。4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7 代表”某品牌”品牌在本地開展公關(guān)活動，向本地市場傳達(dá)”某品牌”的品牌文化。8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在本地市場的區(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。10 決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。11 定期向天愷公司提出市場狀況和財務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢。12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在本地市場的隱患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)。14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運(yùn)營體系獲得最大收益。建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供應(yīng)和配送。保證整個運(yùn)營體系成員的安全。二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析四、本手冊管理設(shè)計原則與方法（一）、職權(quán)設(shè)計原則及方法1、維護(hù)統(tǒng)一指揮實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。公司及其每一個部門，都必須也只能擬定一個人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。正職領(lǐng)導(dǎo)副職直接上級是唯一的。每一個部門和每個人都只接受一個直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對該上級負(fù)責(zé)和報告工作，其他上級領(lǐng)導(dǎo)的指令對該部門和個人是無效的。一級管一級。實(shí)行逐級指揮和逐級負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應(yīng)越級報告2、保證責(zé)權(quán)一致決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。運(yùn)用奉獻(xiàn)分析法，對的解決直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合4、讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用實(shí)行強(qiáng)制參謀制度顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見；直線指揮人員在制定重要決策和計劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。授予顧問機(jī)構(gòu)和人員越級報告權(quán)5、對職權(quán)做出明確規(guī)定（二）、公司授權(quán)原則統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅持一人只對一人負(fù)責(zé)、一人向一人報告工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級無所適從，導(dǎo)致指揮的混亂。逐級授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。職權(quán)明確原則。公司各個組織層次的職權(quán)，涉及已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最佳采用書面形式公布于眾。職權(quán)與職責(zé)相對稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完畢任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級的同時要給予下級履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來解決意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。職權(quán)絕對性原則。公司內(nèi)部的上級組織職權(quán)授給下級之后，并不減輕上級組織的責(zé)任。沒有一個上級人員可以由于授權(quán)給下級人員而就對下級組織不承擔(dān)責(zé)任。上級人員對下級人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對性，就規(guī)定遵循職權(quán)絕對性原則。上級雖然與下級，但又保存著收回授權(quán)的權(quán)利（三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整為明確劃分派貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制訂本辦法。本手冊中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)行后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后解決各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情解決。任一事項(xiàng)，涉及兩個或兩個以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級部門協(xié)調(diào)有關(guān)目的、政策、計劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定第二章配貨中心部門職能與崗位職責(zé)一總經(jīng)理（一）部門職能定義：指公司平常運(yùn)營最高執(zhí)行管理者。部門本職：對公司的行政和運(yùn)營管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任重要職能：1公司的經(jīng)營活動。2做出公司年度經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。3領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)公司年度計劃中的預(yù)算和利潤指標(biāo)。4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得到發(fā)展。6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7 代表公司對外開展公關(guān)活動。8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營模式管理公司。9 編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表，擬定崗位、人員編制、工資額度總計劃。10 決定公司部門以下人員的任免和獎懲。11 定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并提出質(zhì)詢。12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營穩(wěn)定及合法性。13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運(yùn)營體系獲得最大收益。15保證整個運(yùn)營體系成員的安全。（二）總經(jīng)理崗位職責(zé)重要職責(zé)：1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)行公司決議；2 組織實(shí)行公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案；4 擬訂公司的基本管理制度；5 制定公司的具體規(guī)章條例；6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；7 指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；8 提請聘任或者解聘公司部門主管；9 根據(jù)自己的判斷向公司例會做最有助于公司的建議；10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對公司所有工作目的的完畢負(fù)責(zé)；2 對公司的經(jīng)營效益負(fù)責(zé)；3 對所屬下級部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)；4 對公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)；5 對公司秘密的安全負(fù)責(zé)；6 對公司人員安全負(fù)責(zé)；7 對公司財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；重要權(quán)力：1 對公司各級部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力；3 簽署各種公司內(nèi)部文獻(xiàn)的權(quán)力；4 對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5 代表公司和客戶談判的權(quán)力；6 決定商品價格的權(quán)力；7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；8 有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對隔級下級有人事任命權(quán)；10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12 對下級有獎懲的建議權(quán)；13 對下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14 對限額資金有支配權(quán)；15 按程序?qū)ο录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)；16 有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 對經(jīng)營投資有提案及表決權(quán)；18 規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。二產(chǎn)品開發(fā)部（一）部門職能定義：指公司產(chǎn)品定購、設(shè)計、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機(jī)構(gòu)。重要職能：1 制作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計劃書；2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計劃書；3 考察、談判擬定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價格；5 監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)；6 監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作；7 收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場、競爭對象產(chǎn)品信息，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反映。8 根據(jù)市場綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計、打樣工作；9 制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財務(wù)報表；10 監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報銷往來財務(wù)工作；11 收集整理商品流行趨勢、市場調(diào)研信息報告；12 編制月、季度、年度設(shè)計思緒報告；13 設(shè)計不同季節(jié)、年齡層次的流行款式；14 根據(jù)市場綜合信息反饋?zhàn)龀鲎羁?、最佳的設(shè)計方案，及時打樣、下單生產(chǎn)滿足市場需求；15 做好換季產(chǎn)品設(shè)計、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作；16 編制市場商品流行設(shè)計分析報告；17 配合公司品牌設(shè)計中心形象營銷活動。18定期與市場部、銷售部人員溝通、及時了解市場最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對公司實(shí)際需求，設(shè)計出能滿足市場需求的產(chǎn)品（二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)重要職責(zé)：1 配合各部門共同制定公司經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)計劃書；2 測定國內(nèi)外最佳性價比商品來源；3 根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地；4 綜合考察生產(chǎn)商并最終擬定生產(chǎn)商；5 商定采購合約內(nèi)容：定樣、定價、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保險、補(bǔ)充及退貨、檢收；分析市場的情報并預(yù)測銷售情況；經(jīng)常與銷售部、市場部舉行例會，收集一線的市場信息8 督導(dǎo)設(shè)計中心根據(jù)市場需求設(shè)計、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9 指導(dǎo)所有訂購人員的采購作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考評制度；10督促本部門工作人員的廉潔11 以商品結(jié)構(gòu)來發(fā)明或推動一個銷售計劃，并使之有助于部門的銷售量，利潤及周轉(zhuǎn)目的的達(dá)成；12 在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)成下列目的：控制品質(zhì)、成本、價格及增長公司的聲望、利潤；13 逐漸檢討及分析銷售及庫存的報告，以便決定那些商品的庫存是適當(dāng)?shù)模切?yīng)當(dāng)降價，那些應(yīng)清倉；做好建議工作；14 根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；15 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級人員任用的提名，主管級人員的任命；16 巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作；17 洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作；18權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；19 定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會，并參與公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會議；20 批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文獻(xiàn)，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文獻(xiàn)；21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報；22 主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行；23 向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；24 定期向直接上級述職；25 制定崗位技能培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)行考核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對產(chǎn)品開發(fā)部工作目的的完畢負(fù)責(zé)；2 對產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)營效益負(fù)責(zé)；3 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)；4 對產(chǎn)品開發(fā)部給公司導(dǎo)致的影響負(fù)責(zé)；5 開支的合理支配負(fù)責(zé)；6 對商品供貨連續(xù)性負(fù)責(zé)；7 對選擇生產(chǎn)商核準(zhǔn)負(fù)責(zé)；8 對商品綜合檢查負(fù)責(zé)；9 對商品運(yùn)送全安負(fù)責(zé)；10 對新產(chǎn)品開發(fā)可行性負(fù)責(zé)；11 對產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；12 對商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；13對產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)；14對產(chǎn)品開發(fā)部員工的廉潔負(fù)責(zé)15對購進(jìn)商品后及時與倉庫的交接負(fù)責(zé)16對所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)；17對公司安排的商品及時提供負(fù)責(zé)18對商品計劃的實(shí)行執(zhí)行負(fù)責(zé)19對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。重要權(quán)力：1有對產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向總經(jīng)理報告權(quán)；3草簽定貨協(xié)議的權(quán)力；4代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力；5在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價格的權(quán)力；6在保證公司的利益前提下，有擬定及更換原材料供應(yīng)商的決定權(quán)；7有擬定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)；8有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對隔級下級有人事任命權(quán)；10對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對限額資金有支配權(quán)；15 在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)；16 有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)；18有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)；19規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。三市場部（一）部門職能定義：指公司市場運(yùn)營執(zhí)行機(jī)構(gòu)重要職能：1市場調(diào)研：〔1〕公司所處的國家、各省、縣、市經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行搜索、分析，并做出經(jīng)濟(jì)形勢判斷；〔2〕本國經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟(jì)政策對本行業(yè)的影響度；〔3〕掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；〔4〕用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（重要指競爭產(chǎn)品的資源狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）；〔5〕進(jìn)一步調(diào)查目的市場的需求信息，把握市場變化的脈搏；〔6〕了解把握本公司資源狀況并與競爭對手作資源對比分析；〔7〕掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、〔8〕掌握社會媒體信息及產(chǎn)品媒體運(yùn)作信息；〔9〕重要信息要及時上報；2招商〔1〕編制市場拓展企劃書；〔2〕編制招商手冊；〔3〕編制招商公開文獻(xiàn)書及合約書；〔4〕編制商業(yè)支持計劃書；〔5〕作好招商接洽、談判、審核、市場調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作；（6）為公司的各項(xiàng)活動（如展覽、促銷）做好策劃、實(shí)行等程序的準(zhǔn)備工作〔7〕編制招商至開業(yè)的時間工作進(jìn)度計劃書；〔8〕定期監(jiān)督、審核、評估加盟店。規(guī)范運(yùn)營管理指標(biāo)、品牌形象保持、維護(hù)及公司信譽(yù)；〔9〕建立客戶檔案；〔10〕接待客戶、消費(fèi)者各種投訴并及時解決，記錄成檔向上級主管報告；3協(xié)調(diào)工作〔1〕配合銷售部作好客戶交接工作；〔2〕配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作；〔3〕配合行管部對售點(diǎn)的形象道俱制作、提供等工作；〔4〕作好售點(diǎn)商業(yè)支持；4公共關(guān)系〔1〕根據(jù)市場狀況擬定產(chǎn)品推廣計劃，報批并實(shí)行；〔2〕對媒體進(jìn)行評估，擬定媒體刊播計劃，報批并實(shí)行；〔3〕關(guān)注社會環(huán)境，適時參與社會重大事件，把握時機(jī)，樹立品牌形象；〔4〕提報推廣預(yù)算，并予以過程控制實(shí)行；〔5〕根據(jù)營銷計劃組織實(shí)行各種有效的促銷活動；〔6〕提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計等；〔7〕記錄本公司重大事件之過程，塑造公司文化；〔8〕設(shè)計、建立、操作公司形象辨認(rèn)系統(tǒng)，向社會展示公司形象。（二）市場部經(jīng)理崗位職責(zé)重要職責(zé)：1、 分析市場需求，判斷消費(fèi)傾向，提報產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議；2、 關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性，預(yù)測通路危機(jī)，及時上報總經(jīng)理3、 分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時間，上報總經(jīng)理；4、 分析行業(yè)原材料價格浮動態(tài)勢，預(yù)測產(chǎn)品價格走勢；5、 分析國家政治、經(jīng)濟(jì)政策對行業(yè)產(chǎn)品帶來的影響；6、 關(guān)注全國各地重大事件的發(fā)生，看有否商機(jī)可尋；7、 分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢及其對本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響；8、分析社會大眾對媒體關(guān)注的傾向趨勢；9、分析產(chǎn)品營銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢；10、制定產(chǎn)品營銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢；11、對的傳達(dá)上級指示；12、定期主持市場部例會，并參與公司有關(guān)業(yè)務(wù)會議；13、負(fù)責(zé)制定市場部工作程序和規(guī)章制度，報批通過后執(zhí)行；14、制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；15、受理直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；16、向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；17、制定市場部崗位技能培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)行考核；18、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作；19、關(guān)注競爭對手的各種情況，如：產(chǎn)品風(fēng)格、銷售狀況、促銷方法、價格水平、銷售政策等，定期向上級書面報告20、考察各地市場情況，向公司呈交合理化的市場開拓建議21、收集競爭對手在各地市場的表現(xiàn)情況，減少公司市場開拓的風(fēng)險，使公司的市場開拓目的明確，成功率提高。22、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評估；23、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，根據(jù)直接上級批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案；24、負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名；25、關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活；26、及時對下級工作中的爭議做出裁決；27、定期向直接上級述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對市場部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)；2、 對市場部完畢工作目的負(fù)責(zé)；3、 對各種市場信息的及時提供負(fù)責(zé)；4、 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；5、 對市場部給公司導(dǎo)致的影響負(fù)責(zé)；6、 對市場部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；7、對市場部工作流程的對的執(zhí)行負(fù)責(zé)。重要權(quán)力：1、有對市場部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2、有向上級報告權(quán)；3、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5、有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；6、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；7、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考察權(quán)；8、對限額資金有支配權(quán)；9、有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。（三）拓展科長崗位職責(zé)重要職責(zé)：1 純熟掌握招商流程；2 熱情接待每一位潛在加盟商；3 整編有關(guān)招商手冊；4 仔細(xì)填寫每一位加盟商相關(guān)資料；妥善安排整個招商流程時刻表；依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學(xué)可行的協(xié)議書在無特殊情況下，與客戶簽定加盟和約；保證加盟商各種加盟款項(xiàng)的準(zhǔn)確及時回收9 協(xié)助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個公司運(yùn)營情況；10 協(xié)助加盟者考察公司各科室及所屬加盟店運(yùn)營情況；11 協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運(yùn)營；12 編制加盟商相關(guān)資訊、信譽(yù)評估檔案與報告；13 接受加盟商對各科室投訴報告；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對編制招商時間表準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2 對招商時的工作承諾實(shí)行負(fù)責(zé)；3 對加盟者的資料準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4 對所知加盟商資料秘密負(fù)責(zé)；重要權(quán)力：1 有向上級報告及投訴權(quán)；2有對各科室協(xié)作督促權(quán)；（四）客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)重要職責(zé)：1 完畢上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；2編制市場調(diào)研報告，擬定調(diào)研項(xiàng)目；3根據(jù)市場狀況，制定科學(xué)有效的營銷政策4根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案5 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；6 協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料；7 協(xié)助加盟商選擇店址并擬定；8 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；9 對加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn)；10 編制加盟店開業(yè)手冊；11監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售12監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況13 協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；14 編制商業(yè)支持計劃；15 收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息；16收集消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)知與價格敏感度的信息；17收集推廣效果的回饋信息；18合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報；19收集消費(fèi)需求及傾向的信息；20收集競爭對手的各種信息，以便公司做參考之用21調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對加盟商宗合調(diào)研報告負(fù)責(zé)；對公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)3 對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)；4 對商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé)；重要權(quán)力：1 對上級有報告及投訴權(quán)； 2 對擬定加盟商有表決權(quán)；3 對擬定加盟店址有表決權(quán)；四銷售部（一）部門職能定義：掌握公司產(chǎn)品銷售與保管之部門重要職能：1 編制月、季度、年度銷售預(yù)測計劃書提交總經(jīng)理；2 進(jìn)行銷售目的分解、分派并執(zhí)行實(shí)行；3 管理、督導(dǎo)配貨中心正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；4 管理督導(dǎo)門市業(yè)務(wù)正常運(yùn)作；5 建立各級客戶銷售資料檔案，保持與客戶之間的銷售信息雙向溝通；6 監(jiān)督、督導(dǎo)各分銷網(wǎng)點(diǎn)專賣店銷售；7 建立考核、評估各專賣店經(jīng)營者宗合管理及信譽(yù)度資料檔案；8 研究把握業(yè)務(wù)人員的需求，充足調(diào)動其積極性；9 合理進(jìn)行配貨中心預(yù)算控制；10 制定所屬科室業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制；11 配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動；12 預(yù)測分銷通路危機(jī)，呈報并解決；13 檢查分銷通路阻礙，呈報并解決：14 按推廣計劃的規(guī)定進(jìn)行貨品陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放；15 作好銷售資金調(diào)配運(yùn)作計劃書，制作銷售月、季度、年財務(wù)報表上報財務(wù)部；16 按公司回款制度，催繳或結(jié)算定、銷貨款。（二）訂單解決科重要職能：1 受理訂貨信息，按銷售政策計劃，保證定單成立；2 根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運(yùn)作，向配送單位傳達(dá)配送任務(wù)；3 記錄分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算狀況，并報上級主管；4 進(jìn)行月度銷售結(jié)算及銷售分析，呈報上級主管；5 根據(jù)訂貨狀況及時與陪貨中心進(jìn)行信息溝通，并做好建議工作6 接受客戶訂貨單，并對訂貨單進(jìn)行整理和匯總；7 接待上門客戶；8 向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù)；9 認(rèn)真檢查客戶的退換貨率，根據(jù)市場狀況和公司庫存狀況，及時與加盟商進(jìn)行有效的信息溝通10 接受各地區(qū)的批量訂貨單。（三）配貨中心重要職能：1 建立商品配送程序及管理制度；2 設(shè)制商品庫存警界線管理制度；3 建立商品進(jìn)銷存財務(wù)管理體系；4 制作商品進(jìn)、銷、存財務(wù)月、季度、年度報表；5 作好商品進(jìn)庫前驗(yàn)收并及時反饋商品殘缺信息；6 根據(jù)市場銷售資訊及庫存情況，及時上報以便商品部能盡快調(diào)整公司采購計劃；根據(jù)營業(yè)部的傳單作好客戶配貨、發(fā)運(yùn)、送達(dá)確認(rèn)工作；保證發(fā)出貨品的準(zhǔn)確性和安全性，減少運(yùn)送途中出現(xiàn)損壞的情況8 建立客戶進(jìn)、銷、存、退資料及信譽(yù)度評估檔案；9檢查、整理好客戶的退換貨工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與訂單解決科聯(lián)系；10 提高送貨服務(wù)水平、樹立公司形象。（四）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)重要職責(zé)：1 分析市場狀況，對的做出市場銷售預(yù)測報批；2 擬定年度銷售計劃，分解目的，報批并督導(dǎo)實(shí)行；3 擬定年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實(shí)行；4 根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；5 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；6 匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；7 洞察預(yù)測通路危機(jī)，及時提出改善意見報批；8 把握重點(diǎn)客戶，控制７０％以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)；9 關(guān)注所轄人員思想動態(tài)，及時溝通解決；10 根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，減少銷售費(fèi)用；11 參與重大銷售談判和簽定協(xié)議；12 組織建立健全客戶檔案，保證銷售人員離職后客戶不丟失；13 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作；14 向直接下級授權(quán)，并布置工作；15 定期向上級述職；16 定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評估；17 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準(zhǔn)后實(shí)行，轉(zhuǎn)行管部備案；18 負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名；19 負(fù)責(zé)指定銷售部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行；20 指定直接下級上報的合理化建議，按照程序解決；21 負(fù)責(zé)銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；22 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；23 及時對下級工作中的爭議做出裁決；24 每周定期組織例會，并參與公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對銷售部工作目的的完畢負(fù)責(zé)；2 對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；3 對保證經(jīng)銷商信譽(yù)負(fù)責(zé)；4 對保證貨款及時回籠負(fù)責(zé)；5 對銷售指標(biāo)指定和分解的合理性負(fù)責(zé)；6 對銷售部給公司導(dǎo)致的影響負(fù)責(zé)；7 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；8 對銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；9 對銷售部工作流程的對的執(zhí)行負(fù)責(zé)；10 對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；11 對銷售部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。重要權(quán)力：1 有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 有向總經(jīng)理報告權(quán)；3 對篩選客戶有建議權(quán)；4 對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；7 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8 對直接下級有獎懲的建議權(quán)；9 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；10 對限額資金有支配權(quán)；11 有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；12 一定范圍內(nèi)的客訴補(bǔ)償權(quán)；13 一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；14 有退貨解決權(quán)；一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權(quán)。（五）訂單解決科科長崗位職責(zé)重要職責(zé)：1 準(zhǔn)確、準(zhǔn)時做好銷售分析，上報銷售部經(jīng)理；2 根據(jù)訂貨狀況及時提交發(fā)貨計劃與配貨中心、微調(diào)建議；3 合理控制客戶的退還貨率，減少公司的庫存風(fēng)險，提高公司的贏利能力4 制定訂單解決科年度工作目的和工作計劃，按月做出計劃。季、月度工作計劃，報批通過后執(zhí)行；5 定期主持訂單解決科例會，并參與公司有關(guān)業(yè)務(wù)會議；6 根據(jù)市場銷售狀況編寫運(yùn)貨車輛的調(diào)配計劃；7 對的傳達(dá)上級指示；8 記錄每日訂貨數(shù)量和客戶來源進(jìn)行匯總，組織編寫日報表等；9 審核出貨單；10 負(fù)責(zé)制定訂單解決科工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行；11 制定直接下級的崗位描述，并鑒定直接下級的工作；12 向直接下級授權(quán)，并布置所屬下級的各項(xiàng)工作；13 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作；14 了解中心營業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評估；了解客戶的貨款回收狀況；了解公司的存貨情況；了解客戶的存貨情況；了解公司每款服飾的銷售進(jìn)度；了解客戶退還貨率的使用狀況；負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名；根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)行管部備案；23 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲；24 定期向直接上級述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對貨品按協(xié)議期限到達(dá)目的地負(fù)責(zé)；2 對訂單解決科工作目的的完畢負(fù)責(zé)；3 對訂單解決科各種報表的及時性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；5 對訂單解決科給公司導(dǎo)致的影響負(fù)責(zé)；6 對訂單解決科工作流程的對的執(zhí)行負(fù)責(zé)；對訂單解決科所掌握的公司秘密的安全負(fù)責(zé)；對訂單解決科的貨款及時回收負(fù)責(zé)對傳達(dá)給配貨中心的各種單據(jù)和信息負(fù)責(zé)對客戶出貨分派及客戶退還貨率的科學(xué)性掌握負(fù)責(zé)重要權(quán)力：1 有對訂單解決科所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 有向銷售部經(jīng)理報告權(quán)；3 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；6 對直接下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；7 對直接下級有獎懲的建議權(quán)；8 對限額資金有支配權(quán)；9 特殊狀況下有對客戶暫停發(fā)貨的權(quán)力。（六）配貨中心主管崗位職責(zé)重要職責(zé)：1制定配貨中心工作計劃，報批通過后執(zhí)行；2對的傳達(dá)上級指示文獻(xiàn)；3主持配貨中心例會，定期進(jìn)行工作區(qū)域內(nèi)的安全檢查；4向下屬工作人員布置任務(wù)，科學(xué)合理的安排配貨中心的配貨程序；5制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作；6監(jiān)督檢查所屬下級的崗位描述，并界定直接下級的工作；7監(jiān)督檢查所屬下級的各項(xiàng)工作；8掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；9及時掌握和報告出庫物資的存貨和出貨狀況，并每日做出記錄報表上報銷售部經(jīng)理；10根據(jù)出庫狀況和倉庫庫存貨品狀況及時向銷售部經(jīng)理提出合理化建議；11監(jiān)督本部門配貨的工作流程，保證配貨的準(zhǔn)確性和安全性；12定期檢查所屬倉庫各種狀況，保證倉庫物資的正常供應(yīng)以及倉庫物資的安全性和準(zhǔn)確性；13根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報直接上級批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)行管部備案；14定期聽取直接下級述職。并對其做出工作評估；15關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活；16填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲；17受理直接下級上報的合理化建議，按照程序解決；18定期向直接上級述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對配貨中心工作計劃的完畢負(fù)責(zé)；2對配貨中心預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；3對配貨中心的各種數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)；4對配貨中心與行管部的貨品運(yùn)送的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；5對本部門員工的工作安全性負(fù)責(zé)；6對本中心各部門物資的安全性負(fù)責(zé)；7對公司發(fā)出、退回、購進(jìn)貨品的準(zhǔn)確性、完好限度負(fù)責(zé)；8對所轄倉庫的安全、衛(wèi)生、準(zhǔn)確、放置的合理性等負(fù)責(zé)9掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；10對本部門上報的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)；11根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報直接上級批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)公司備案；12定期聽取直接下級述職，并對其工作評估；13關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活；14填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲；15受理直接下級上報的合理化建議，按照程序解決；16定期向直接上級述職。重要權(quán)力：1有對配貨中心各項(xiàng)工作的指揮權(quán)；2有對配貨品資合理化建議權(quán)3有對商品備貨、解決的建議權(quán)4當(dāng)人手緊張時，有向直接上級申請其它部門協(xié)助的權(quán)力；5有向上級報告權(quán)；6有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)；7對下級員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8對下級員工有獎懲建議權(quán)。（七）配貨員崗位職責(zé)重要職責(zé)：1接聽訂貨電話；2 辦理訂貨手續(xù)；3 進(jìn)行配貨、發(fā)貨、核對操作；4 接受客戶收發(fā)貨投訴并呈報上級主管；5 純熟操作進(jìn)、銷、存電腦管理軟件系統(tǒng)；對倉庫設(shè)備進(jìn)行維護(hù)工作；維護(hù)營業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適，體現(xiàn)公司形象；接受并完畢配貨中心主管交付的其他工作任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對客戶訂單、制單準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2 對客戶貨品配送的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3 對所屬的辦工公設(shè)備安全負(fù)責(zé)；重要權(quán)力：1 有向上級領(lǐng)導(dǎo)報告投訴權(quán)；2 對配貨中心配貨核對及監(jiān)督權(quán)；五財務(wù)部（一）部門職能定義：指公司所有財務(wù)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)重要職能：1 平常工商、稅務(wù)事務(wù)解決；2 負(fù)責(zé)公司平常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理3 收集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告4 組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析；5 嚴(yán)格財務(wù)管理，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律；6 參與公司及各部門對外較重大的經(jīng)濟(jì)協(xié)議的簽定工作；7 經(jīng)營報告資料編制。單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本協(xié)助建立。效率獎金核算、年度預(yù)算資料匯總；8 計算折舊與攤提；9 負(fù)責(zé)對公司利潤完畢情況的檢查、考核和利潤分派10 監(jiān)督、核查各種會計憑證；11 整理扣繳資料；12 營業(yè)各部賬冊申報；13 營業(yè)各部預(yù)估申報；14 會計查帳準(zhǔn)備工作；15 財產(chǎn)目錄調(diào)整；16 記錄薪資扣繳及申報；17 公司各項(xiàng)費(fèi)用的審核、報銷18 編制公司運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算財務(wù)報表；19 制作公司固定資產(chǎn)財務(wù)報表；20 編制公司月、季度、年財務(wù)報表；21 編制公司項(xiàng)目可行性投資預(yù)算財務(wù)報表；22 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的會計、記錄報表的匯編和上報；23 建立公司財務(wù)運(yùn)營管理制度；24 對公司的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行財務(wù)分析、給決策機(jī)構(gòu)提供綜合性的財務(wù)分析報告；25監(jiān)督公司各部門項(xiàng)目預(yù)算、尋價、比價、成本計算、采購、協(xié)議經(jīng)濟(jì)條款審查，折舊、報損、報失、注銷，檢查協(xié)議執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。（二）會計崗位職責(zé)：重要職責(zé)：1編制商品采購、入庫、銷售業(yè)務(wù)的記帳憑證；2編制成本結(jié)轉(zhuǎn)及費(fèi)用發(fā)生等業(yè)務(wù)的記帳憑證，登記有關(guān)明細(xì)分類帳；3編制固定資產(chǎn)購置、折舊、清理等業(yè)務(wù)的記帳憑證；4編制工資結(jié)算及分派、計提福利費(fèi)、教育費(fèi)等業(yè)務(wù)的記帳憑證；5 編制有關(guān)計提稅金及附加的記帳憑證，登記有關(guān)明細(xì)帳；6 編制月末及年末編制各類報表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、存貨明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表、應(yīng)收帳款明細(xì)表、應(yīng)付帳款明細(xì)表、鈔票流量表）；7 編制稅務(wù)月報表及相關(guān)事宜；8 月末進(jìn)行財務(wù)指標(biāo)分析，評估公司獲利能力，使總經(jīng)理了解公司運(yùn)營情況；9 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核；10 督促本公司有關(guān)部門減少消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；11 及時向總經(jīng)理提出財務(wù)合理化建議；12 妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料；13 調(diào)整各收銀鍵位、更換及專機(jī)號碼建立；14 制定各收銀機(jī)令鍵位使用明細(xì)；15 匯總、解決記錄各單位用、進(jìn)貨登記表；16 督促收銀員查核差額；17 編制公司項(xiàng)目可行性投資預(yù)算財務(wù)報表；18 協(xié)助各部門項(xiàng)目運(yùn)營編制財務(wù)報告及審核；19 協(xié)助總經(jīng)理向董事會陳述年、季、月財務(wù)報告領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對財務(wù)部工作目的的完畢負(fù)責(zé)；2 對財務(wù)部的運(yùn)營效益負(fù)責(zé)；3 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)；4 對財務(wù)部給公司導(dǎo)致的影響負(fù)責(zé)；5 對所有財務(wù)報表、報告內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；6 對財務(wù)部預(yù)測開支的合理支配負(fù)責(zé)；7 對財務(wù)部工作流程的對的執(zhí)行負(fù)責(zé)；8 對公司運(yùn)營成本控制負(fù)責(zé)；9 對財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；10 對公司戰(zhàn)略方案執(zhí)行財務(wù)審核及效果負(fù)責(zé)；11 對財務(wù)部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)；12 對所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)；13 對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。重要權(quán)力：1 有對財務(wù)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 有向總經(jīng)理報告權(quán)；3 有對公司各部門項(xiàng)目財務(wù)審核提案權(quán)；4 公司所有草簽協(xié)議的財務(wù)事宜審核權(quán)力；5 代表公司和客戶財務(wù)審核談判的權(quán)力；6 在一定范疇審核定價格的權(quán)力；7 有對經(jīng)銷商、代理商、零售商、生產(chǎn)廠商的財務(wù)信用度審核及評估權(quán)；8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對隔級下級有人事任命權(quán)；10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12 對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14 對限額資金有支配權(quán)；15 在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)；16 有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；18 有產(chǎn)品淘汰的財務(wù)提案權(quán)；19 規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。（三）出納崗位職責(zé)重要職責(zé)：1負(fù)責(zé)鈔票收付。2解決報銷事項(xiàng)。3嚴(yán)格執(zhí)行鈔票管理制度，不坐支鈔票；4審查原始憑證，保證其合法性和準(zhǔn)確性。5做記帳憑證。6每日進(jìn)行帳、款盤存，做好日審。7對憑證進(jìn)行月結(jié)，月結(jié)后的憑證交會計收存。8每日將鈔票存入銀行，定期對帳。9填寫收支、存款日報表10掌管保險柜。11對原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。12對鈔票日記帳和銀行存款帳的對的負(fù)責(zé)。13對鈔票安全負(fù)責(zé)。14支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效；重要權(quán)力：1、如報銷單據(jù)不合法及公司有規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。2、對任何人不合手續(xù)的提取鈔票有拒絕的權(quán)力。六行管部（兼人力資源部）（一）部門職能定義：指公司內(nèi)部平常運(yùn)營行政管理機(jī)構(gòu)，代理行使人力資源部職能（指根據(jù)公司運(yùn)營及各部門崗位規(guī)定，對外招聘及培訓(xùn)和管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)）重要職能：解決有關(guān)公司各項(xiàng)權(quán)利、租賃及契約等文獻(xiàn)；本公司財務(wù)管理設(shè)立登記及訴訟案件解決的監(jiān)管；3 有關(guān)主管部門登記的申請表幾參與各種工會憑證的申請與保管；4 預(yù)算審核控制及各項(xiàng)損耗品、裝備品的采購、驗(yàn)收和督管；5 提供最佳的顧客服務(wù)；6 公司固定資產(chǎn)定期維護(hù)和保養(yǎng)；7 公司運(yùn)營體系各種設(shè)備、道俱定購制作；8 公司平常保安、消防、清潔的人事、行政督導(dǎo)；9 公司整體性的公共關(guān)系：涉及與各機(jī)關(guān)、報社的聯(lián)系、接待特別來賓等各種慶典活動安排。10 人力資源計劃：根據(jù)公司運(yùn)營執(zhí)行機(jī)構(gòu)規(guī)定，合理化制定崗位人員編制計劃；11 人員招聘：招聘信息發(fā)布、安排面試、背景調(diào)查、考核、培訓(xùn)、簽約、上崗；12 勞資管理：考勤、工資、福利；13 獎勵和處罰：提出獎、懲動議，核準(zhǔn)各部門獎、懲動議，執(zhí)行獎、懲決定；14 人力資源管理：人力資源開發(fā)、人員技術(shù)檔案管理；15 人員考核：檢查公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行，協(xié)助各部門崗位技術(shù)考核并存檔；16 培訓(xùn)：編制培訓(xùn)文案、崗前培訓(xùn)、本公司知識培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)計劃、檢查、記錄；（二）行管部經(jīng)理（兼人力資源部經(jīng)理）崗位職責(zé)重要職責(zé)：1 公司財務(wù)管理、登記、控制涉及下列事項(xiàng)： ■解決有關(guān)本公司各項(xiàng)權(quán)利、租賃及契約等文獻(xiàn)； ■本公司財務(wù)管理設(shè)立登記及訴訟案件解決的監(jiān)管； ■公司各部登記的申請表及參與各種協(xié)會憑證的申請、協(xié)會證書的保管； ■預(yù)算審核控制及各項(xiàng)購損耗品、設(shè)備的采購、驗(yàn)收和督管；2 公司運(yùn)營用品及設(shè)備定： ■公司節(jié)假日福運(yùn)用品定購、保管、發(fā)放； ■公司專賣店配套設(shè)施定購、保管、發(fā)放； ■公司促銷禮品定購、保管、發(fā)放； ■公司用品及設(shè)備定購、保管、發(fā)放。3 監(jiān)督、審核 ■監(jiān)督公司各部門用品及設(shè)備使用、損耗進(jìn)度、維護(hù)情況； ■審核公司各部門辦公用品申報計劃表； ■審核公司各部門福利申報表； ■審核公司促銷物品申報表； ■審核專賣店配套設(shè)施申報計劃表； ■審核供應(yīng)商資訊、報價表。4 維護(hù)公司的財產(chǎn)安全，訴訟等其他突發(fā)事件的解決；5 制定公司用品、設(shè)備使用有關(guān)制度；6 針對公司運(yùn)營需要，調(diào)整修改用品、備品的各項(xiàng)有關(guān)制度；7 整體性的公共關(guān)系：涉及與各機(jī)關(guān)、報社的聯(lián)系、接待特別來賓等各種活功；公司各種固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維護(hù)、修復(fù)等工作公司員工食宿的提供和管理公司大樓形象的保持和維護(hù)公司水、電等物資的正常提供10公司良好工作環(huán)境的提供（衛(wèi)生、安全等）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對行管部工作目的的完畢負(fù)責(zé)；2 對行管部的經(jīng)營效益負(fù)責(zé)；3 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)；4 對行管部給公司導(dǎo)致的影響負(fù)責(zé)；5 對預(yù)算內(nèi)容負(fù)責(zé)；6對行管部預(yù)測開支的合理支配負(fù)責(zé)；7對行管部工作流程的對的執(zhí)行負(fù)責(zé)；8對行管部定購物品質(zhì)量、價格負(fù)責(zé)；9對行管部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；10對各部門申報計劃審核負(fù)責(zé)；11對行管部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)；12對所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)；13對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。重要權(quán)力：1有對行管部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向總經(jīng)理報告權(quán)；3草簽定貨協(xié)議的權(quán)力；4對重大公司活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5代表公司同客商及有關(guān)政府部門談判的權(quán)力；6在一定范疇內(nèi)決定定貨價格的權(quán)力；7有更換供應(yīng)商的決定權(quán)；8有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對隔級下級有人事任命權(quán)；10對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對限額資金有支配權(quán)；15在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)；16有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17有對專賣店配套設(shè)施產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)；18有對公司用品及設(shè)備淘汰的提案權(quán)；19規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。（三）人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)重要職責(zé)：1 編制公司各部門崗位人員計劃書；2 編制招聘計劃書；3 編制勞資、福利計劃書；4 編制崗位培訓(xùn)計劃書及培訓(xùn)教案；5 編制崗位作考勤制度；6 編制勞動協(xié)議及簽約；7 編制崗位述職評估制度；8 編制加盟店培訓(xùn)商業(yè)支持計劃及實(shí)行；9 制定公司長期人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及儲備計劃及實(shí)行；10 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級人員任用的提名，主管級人員的任命；11 巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作；12 洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作；12權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；13定期主持人事培訓(xùn)例會，并參與公司有關(guān)人事任命會議；14批閱人力資源部及與其相關(guān)的文獻(xiàn)，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文獻(xiàn)；15按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報；16主持指定人力資源部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行；17向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；18定期向直接上級述職；19制定崗位技能培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)行考核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對人力資源部工作目的的完畢負(fù)責(zé)；2對人力資源部的運(yùn)營效率負(fù)責(zé)；3對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)；4對人力資源部給公司導(dǎo)致的影響負(fù)責(zé)；5開支的合理支配負(fù)責(zé)；6 對員工及加盟店的培訓(xùn)連續(xù)性負(fù)責(zé)；7 對選擇聘用人員核準(zhǔn)負(fù)責(zé)；8 對編制的工作計劃對的性負(fù)責(zé)；9 對勞資關(guān)系合法性負(fù)責(zé)；10 對人才儲備計劃實(shí)行負(fù)責(zé)；11 對人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；12 對人才戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；13 對人力資源部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)；14 對所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)；15 對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。重要權(quán)力：1有宏觀規(guī)劃公司人力資源配置權(quán)2有向總經(jīng)理報告權(quán)；3草簽勞動協(xié)議的權(quán)力；4 代表公司勞資談判的權(quán)力；5在一定范疇內(nèi)決定人員聘用的權(quán)力；6 對公司高級職工聘用有建議權(quán)；7對公司職工有評估權(quán)；8有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對所屬隔級下級有人事任命權(quán)；10對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對限額資金有支配權(quán)；15在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)；16有代表公司與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17有人力資源開發(fā)的提案權(quán)；18有對公司職工不信任的提案權(quán)；19規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。20對公司人力資源方面的管理文獻(xiàn)執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)第三章“某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表一“某品牌”配貨中心相關(guān)流程（一）”某品牌”配貨中心營銷計劃制定流程注：營銷計劃的擬訂必須以市場調(diào)查、預(yù)測、分析為前提，以公司的既定目的和策略為依據(jù)，為了保證計劃的合理性與可行性，在制定營銷計劃時應(yīng)準(zhǔn)備好充足的分析資料，這些資料不僅要有公司外部市場環(huán)境中通過調(diào)查、預(yù)測、分析得來的資料，并且還要有公司內(nèi)部自身所具有的行銷條件和能力以及歷年銷售計劃完畢情況方面的資料，總之，營銷計劃必須符合客觀實(shí)際，把主觀愿望和實(shí)際也許結(jié)合起來。（二）”某品牌”配貨中心生產(chǎn)經(jīng)營計劃管理流程注：公司的生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)是有計劃的，涉及長期和短期的，長期計劃是戰(zhàn)略，短期計劃是戰(zhàn)術(shù)，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的目的指定利潤計劃，再將其分解到公司經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)的計劃來保障目的的逐步實(shí)現(xiàn)。（三）”某品牌”配貨中心營銷通路抉擇程序注：市場營銷通路的抉擇，對生產(chǎn)公司或生業(yè)公司來說都是最富于策略性和復(fù)雜性的問題。由于，對生產(chǎn)公司或者商業(yè)公司來說都需要找到也許達(dá)成營銷目的的通路結(jié)構(gòu)。但是這種營銷通路的結(jié)構(gòu)不是處在長期穩(wěn)定狀態(tài)，而是隨著經(jīng)常出現(xiàn)的連續(xù)的、劇烈的經(jīng)濟(jì)條件、市場條件的變化而有所變動；同時，公司對這些通路也是不也許完全控制的。因此公司需要經(jīng)常研究所選通路的有效限度，并進(jìn)行必要的調(diào)整，以取得最佳的市場營銷通路結(jié)構(gòu)。（四）”某品牌”配貨中心市場營銷過程策劃圖（五）”某品牌”配貨中心業(yè)務(wù)訂單解決流程（六）”某品牌”配貨中心外協(xié)計劃編制流程圖（七）”某品牌”羊毛衫商品入庫流程倉庫將到貨明細(xì)輸入電腦系統(tǒng)，并制作入庫單倉庫將到貨明細(xì)輸入電腦系統(tǒng)，并制作入庫單商品部提交商品供應(yīng)計劃給營銷中心備案一份留銷售部備案，一份交倉庫。商品部根據(jù)供貨計劃在到貨日告知倉庫主管倉庫主管確認(rèn)，并告知商品部送貨時間以書面?zhèn)髡娓嬷獮闇?zhǔn)倉庫主管安排倉庫庫位倉庫主管組織人力進(jìn)行貨品接受與清點(diǎn)與供貨計劃、送貨清單核對制作到貨清單清點(diǎn)制作差異明細(xì)表商品部送貨書面告知商品部銷售部驗(yàn)收完畢將貨品上架白聯(lián)：倉庫存黃聯(lián)：送商品部藍(lán)聯(lián)：交財務(wù)部紅聯(lián)：交銷售部（八）、”某品牌”羊毛衫商品出庫流程銷售部驗(yàn)收完畢銷售部驗(yàn)收完畢新貨入庫客戶定貨銷售部配貨訂單客戶服務(wù)科告知加盟商打款基本量銷售部查詢庫存告知客戶服務(wù)科財務(wù)部確認(rèn)財務(wù)部告知倉庫配貨倉庫配貨并發(fā)運(yùn)倉庫告知客戶貨已發(fā)出白聯(lián)：倉庫存黃聯(lián)：交客戶藍(lán)聯(lián)：交財務(wù)部紅聯(lián)：送銷售部（九）、”某品牌”羊毛衫商品退貨流程擬定退貨款式并傳真給銷售部擬定退貨款式并傳真給銷售部銷售部確認(rèn)根據(jù)銷售部的確認(rèn)，清點(diǎn)、清潔商品分款分色分碼分袋分好次分箱包裝，并將明細(xì)單放入各自的箱中加盟商傳真退貨明細(xì)單給客戶服務(wù)科客戶服務(wù)科告知加盟商退貨日期加盟商找正規(guī)的運(yùn)送公司發(fā)貨，并傳真發(fā)運(yùn)單至總部貨品送達(dá)倉庫倉庫根據(jù)明細(xì)單核對檢查將最終明細(xì)輸入電腦財務(wù)部結(jié)算，并告知加盟商加盟商確認(rèn)（十）”某品牌”羊毛衫配貨中心盤點(diǎn)流程盤存差異入檔盤存差異入檔季末盤存抽盤完畢將實(shí)盤數(shù)量輸入電腦；*差異表呈送主管查核季節(jié)結(jié)束時，不延續(xù)商品盤存明細(xì)；*核對無誤后封箱存放公司不定期抽查存量；*倉庫派員配合盤點(diǎn)；抽查人員須于2小時前告知倉庫主管盤存差異量各主管會議解決方案（十一）”某品牌”配貨中心人力資源招聘工作流程招聘申請招聘申請招聘考核錄用申請增編簽約崗前培訓(xùn)上崗(十二)”某品牌”配貨中心員工辭退流程圖部門負(fù)責(zé)人填寫辭退申請表部門負(fù)責(zé)人填寫辭退申請表送交總經(jīng)理審核批準(zhǔn)送交總經(jīng)理審核批準(zhǔn)未批準(zhǔn)批準(zhǔn)遞交人事部門辦理重新考慮遞交人事部門辦理重新考慮人事部門與當(dāng)事人辦理辭退手續(xù)人事部門與當(dāng)事人辦理辭退手續(xù)核查各種離退事宜無誤核查各種離退事宜無誤各種離退事宜交接完畢各種離退事宜交接完畢員工正式離職員工正式離職（十三）”某品牌”配貨中心拓展科招商程序（十四）拓展科與銷售部客戶交接事宜（十五）”某品牌”配貨中心財務(wù)單據(jù)報銷流程二“某品牌”配貨中心相關(guān)表格（一）人事表格1、人事招聘相關(guān)表格人員增減申請書申請部門：部年月日編號字第號職位編制人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)擬增減人數(shù)工作內(nèi)容需要日期所需條件增減理由年齡學(xué)歷行政人事部門意見2、員工招聘申請書申請單位申請日期申請人數(shù)職位名稱原有人數(shù)職務(wù)類別□原月，□新增□永久，□臨時□職員，□工人雇用事由擬核工資試用期間正式津貼聘用人員條件姓名年齡最低最高教育限度特別訓(xùn)練工作經(jīng)驗(yàn)種類限度或年數(shù)種類限度或年數(shù)打字陳列設(shè)計珠算管理分析現(xiàn)場管理市場調(diào)查賬務(wù)銷售其他能力直接主管：擬到職日期：核示審核申請人承辦3、應(yīng)聘人員復(fù)試表應(yīng)聘職位面試人員姓名日期需要人數(shù)初試合格人復(fù)試人數(shù)人需要人數(shù)人姓名專業(yè)知識管工理作或看法工及作領(lǐng)積導(dǎo)極能性力發(fā)展能力要求待遇其他意見口試人員4、新員工試用申請及核定表試用申請姓名性別□男□女（1）試用部門依字第號奉準(zhǔn)增補(bǔ)擬派任工作：擬訓(xùn)練計劃主管：經(jīng)辦籍貫?zāi)挲g地址服役學(xué)歷專長（2）甄辦選部主門甄選方式：□公開招考□推薦挑選甄選日期：年月日辦理通過：評語：資歷（6）直管接意主見（3）人事部門預(yù)定試用日期：自年月日至年月日擬暫工資：自試用日起暫支元其他意見：（7）總經(jīng)理意見（4）經(jīng)理意見事業(yè)關(guān)系室（9）試用部門試用期間：自年月日自年月日工作項(xiàng)目：工作情形：評語：□擬下式任用□擬予辭退擬給職位：自月日起以任用擬給工資：自月日起支元其他：主管經(jīng)辦：人事部門考勤記錄：意見：職位：薪資：其他：直接主管意見（12）總經(jīng)理（11）經(jīng)理5、職工試用告知單姓名性別年齡籍貫學(xué)歷經(jīng)歷派職工試用單位職別薪給本薪：等級元行政部人事組長試用期間自至計年年天月日日日本薪：等級元主任試用結(jié)果考核意見試用滿意請照原工資辦理任用手續(xù)(月日起)試用成績優(yōu)良請以等級元工資給辦理手續(xù)(月日起)需再試用試用不合適另行安排附呈心得報告一份試用考核人主管意見1.批準(zhǔn)考核人意見擬準(zhǔn)以試用原薪給(支等級薪給)擬不予任用日再另行簽核3.延長試用單位主任批示秘書室意見擬照試用單位意見自月日起以等級工資元正式任用2．試用不合格除發(fā)給試用期間的工資外擬自月日起辭退人事組長主管（二）市場營銷相關(guān)表格1、競爭商店比較表店員比較項(xiàng)目本店A商店B商店對策自身?xiàng)l件經(jīng)營范圍店鋪形象營業(yè)方針商場面積商品構(gòu)成重要進(jìn)貨廠牌每月營業(yè)額營業(yè)人數(shù)店員人數(shù)來店順店數(shù)舉辦促銷活動2、店鋪情報檢查表○情報總括情報種類內(nèi)容1·暢銷商品2·銷售現(xiàn)場情報3·消費(fèi)者情報○暢銷商品情報商品價格庫存特徵每日動向○銷售現(xiàn)場情報銷售現(xiàn)場狀況陳設(shè)管理狀況競爭商品銷售人員狀況○消費(fèi)者情報購買情報特價狀況宣傳方式廣告效果○情報分析問題點(diǎn)提案3、產(chǎn)品銷售計劃表4、促銷活動計劃表月日促銷編號針對產(chǎn)品促銷方式促銷期間負(fù)責(zé)人配合事項(xiàng)預(yù)計經(jīng)營預(yù)期效果備注起止5、促銷成本分析表方式方式說明期間估計費(fèi)用成本收益分析表評語裁決審核分析表6、促銷工作計劃表

7、拓展人員周別行動計劃表重點(diǎn)目的重點(diǎn)銷售商品重點(diǎn)拜訪客戶名單重點(diǎn)行動目的星期一星期二星期三星期四星期五星期六1．2．3．1．2．3．1．2．3．（三）銷售、倉儲相關(guān)表格1、配貨中心倉庫作業(yè)分工一覽組別作業(yè)內(nèi)容依據(jù)資料產(chǎn)出表單需要/提供的信息品檢1、核對采購單/訂單交期

2、點(diǎn)收箱數(shù)

3、委外產(chǎn)品與制單核對

4、按比例抽驗(yàn)質(zhì)量及貨、價格核對

5、告知不良品退貨1、出廠表

2、各廠商交貨匯總表

3、出貨裝箱單

4、采購單（廠商/交期/數(shù)量）

5、批銷商品跟蹤表

6、新貨號建檔1、品檢產(chǎn)品入庫告知單1、貨品運(yùn)抵日

2、品檢不合格記錄

3、每季優(yōu)良/不良廠商匯總收貨1、點(diǎn)收箱數(shù)、件數(shù)

2、告知批銷、業(yè)務(wù)等相關(guān)部門到貨情況

3、在指定區(qū)域補(bǔ)出新款產(chǎn)品發(fā)放量

4、補(bǔ)充貨架區(qū)短缺商品

5、入庫記錄1、品檢產(chǎn)品入庫告知單

2、出貨裝箱單

3、采購單1、點(diǎn)收表

2、差異匯總表

3、到貨告知

4、驗(yàn)收單1、已點(diǎn)收待發(fā)貨品明細(xì)

2、尚未點(diǎn)收貨品明細(xì)

3、驗(yàn)收與計劃差異

4、用品庫存表

5、產(chǎn)品庫存總量登記表

6、新款入庫登記表發(fā)貨1、為批銷客戶備貨

2、按比例發(fā)放新款

3、補(bǔ)發(fā)門市/大區(qū)用品

4、出貨記錄

5、缺貨記錄

6、搬運(yùn)并核對出貨箱數(shù)1、用品到貨告知

2、新款入庫告知

3、批銷訂單

4、領(lǐng)貨單

5、調(diào)整單

6、門市級數(shù)表

7、目的預(yù)算

8、自制商品鋪貨計劃

9、ABC級點(diǎn)發(fā)放貨號明細(xì)1、批銷訂單發(fā)放計劃

2、分批發(fā)放表

3、批銷單

4、批銷商品跟蹤表

5、新款發(fā)放分派表

6、送貨單

7、缺貨登記表1、發(fā)貨記錄

2、批銷訂單每周發(fā)放情況表（現(xiàn)貨/期貨）

3、門市出貨明細(xì)（本地/外區(qū)）

4、新款產(chǎn)品入倉發(fā)放登記表退貨1、次品及換季退貨點(diǎn)收、整理，為拍賣準(zhǔn)備

2、記錄退貨數(shù)量差異并告知門市1、退貨公文

2、退貨單1、廠商退貨單2、退貨誤差情況表2、廠商卡名稱電話號碼地址負(fù)責(zé)人產(chǎn)量規(guī)模聯(lián)系人3、貨品銷售庫存表表單編號：____________貨品編號：____________至______________貨品編號進(jìn)貨日單價總進(jìn)量銷量庫存銷售額銷售率4、貨品分布表表單編號：_______________貨品編號：_______________訂購累進(jìn)：_____________________推出日期：_______________庫存數(shù)量：_____________________客戶編號名稱色別尺寸進(jìn)貨日異動日進(jìn)量追加量退量累計5、貨品周轉(zhuǎn)明細(xì)表貨品編號：_____________總量：______________推出日：_______________存量：______________客戶編號名稱貨品編號品名進(jìn)量退量銷量初進(jìn)貨日6、批發(fā)出貨單表單編號：______________制表日：___________客戶編號：______________名稱：____________日期：___________貨品編號色別尺寸數(shù)量貨品編號色別尺寸數(shù)量7、追加未補(bǔ)表表單編號：____________追加日期：____________到_____________客戶編號名稱貨品編號追加日期追加量已補(bǔ)量未補(bǔ)量8、貨品損益分析表表單編號：________________貨品編號：_____________至_________________號截止日期：________________貨品編號成本價總進(jìn)量庫存量銷售量進(jìn)貨成本實(shí)收金額損益金額9、銷貨成本登記表表單編號：______________銷貨區(qū)間：______________到______________貨號品名成本售價銷貨成本金額銷貨金額毛利額毛利率10、客戶銷售損益表表單編號：____________資料日期：____________到______________客戶編號名稱出貨量退貨量實(shí)銷量銷售成本銷售實(shí)收毛利金額毛利率第四章“某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定一配貨中心"5S"管理制度為了提高”某品牌”配貨中心的整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)”某品牌”特有的公司文化，達(dá)成提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂配貨中心“5S”管理制度：

一、5S活動的內(nèi)容5S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養(yǎng)（SHITUKE）五個日語單詞的詞頭縮寫，每一個S都是以前一個S為基礎(chǔ)，因此順序不能顛倒。

1、整理：把工作現(xiàn)場內(nèi)的所有不需要的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)；

2、整頓：定期存放，把需要的東西定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)記明顯；

3、清掃：徹底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干凈，清掃設(shè)備和工作臺；

4、清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔；

5、素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，自覺動手發(fā)明一個整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。二、5S活動的目的5S的目的是通過積極持久的努力，讓每位員工都積極參與進(jìn)來，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，減少犯錯的機(jī)會，提高員工素養(yǎng)、公司整體形象和管理水平，營造特有的公司文化氛圍。5S活動特別強(qiáng)調(diào)"全員參與"和"高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與"，"貴在堅持"是5S成功的關(guān)鍵。三、5S管理組織機(jī)構(gòu)"5S管理委員會"為5S活動的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。"5S管理委員會"的組成人員為：公司正副總經(jīng)理，行政、人事負(fù)責(zé)人，5S管理委員會下設(shè)5S檢查小組，由各部門負(fù)責(zé)人各派一名代表組成。四、5S活動檢查方式1、自查。依照5S檢查評分表檢查本部門5S管理貫徹情況。2、交叉檢查，由5S檢查小組成員進(jìn)行交叉檢查。3、隨機(jī)檢查。五、5S活動獎懲（1）公司5S檢查小組不定期對公司各部門檢查和考核。同時公司5S檢查小組有義務(wù)推動小組的工作開展與改善；（2）在自查過程中查出的問題由該部門負(fù)責(zé)人安排專人立即予以糾正。（3）對于不積極配合或阻礙5S活動的員工給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者給予100元以上的罰款，經(jīng)公司總經(jīng)理批示后，報公司人力資源部執(zhí)行。（4）公司根據(jù)《”某品牌”員工平常行為規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處罰，一個月內(nèi)第一次違紀(jì)按標(biāo)準(zhǔn)罰款，同樣錯誤再犯者按標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰（如第一次罰5元，第二次罰10元，、第三次罰20元依此類推）。（5）以上檢查項(xiàng)目中沒有涉及到的違紀(jì)行為，5S管理委員會將視情節(jié)輕重進(jìn)行解決；

二員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查時間違紀(jì)罰款（元）備注個人形象1、辦公區(qū)內(nèi)員工著裝應(yīng)嚴(yán)格按5S規(guī)定執(zhí)行，整潔大方，有工服的必須穿工服；沒工服的必須穿與工服相近顏色服裝。天天2、鞋襪必須保持清潔，鞋面不得明顯骯臟；不得穿前露腳趾、后露腳跟的鞋子。天天3、工作牌應(yīng)掛于胸前；天天4、男員工不得留光頭、不得染發(fā)、發(fā)長但是耳、后但是領(lǐng)。天天5、女員工頭發(fā)要整潔，留長發(fā)的必須戴頭花。天天6、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪。女員工涂指甲油要用淡色。天天7、女員工上班要化淡妝，慎用濃香型的化妝品及化濃妝。天天8、前臺小姐代表公司的形象，接待客人必須站立身體、面帶笑容，禮貌詢問。每次行為規(guī)范1、坐姿要端正，雙腿交疊時腿要保持平穩(wěn)；站姿要挺直，不可無精打采。天天2、辦公區(qū)內(nèi)不得在座椅或沙發(fā)上躺睡。天天3、辦公區(qū)內(nèi)保持安靜，不得在辦公區(qū)和走道上大聲喧嘩，影響辦公。天天4、在辦公區(qū)域內(nèi)不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步幅。天天5、不得在辦公區(qū)內(nèi)就餐、吃零食。天天6、嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰。每次7、對同事要禮貌，不許欺侮、謾罵同事。每次8、團(tuán)結(jié)友愛，不得互相指責(zé)、斗毆。每次9、同事之間和睦相處，不拉幫結(jié)派，不無端挑剔別人毛病、不涉及別人隱私。天天10、接聽電話要禮貌。嚴(yán)禁用免提電話，在開會和特殊場合要及時將手機(jī)設(shè)為震動。當(dāng)別人打錯電話時要禮貌解釋或轉(zhuǎn)接。天天工作環(huán)境1、辦公桌面和文獻(xiàn)柜內(nèi)外保持清潔，擦拭無明顯灰塵。離開辦公室時，必須將椅子歸位放好。天天2、文獻(xiàn)夾、書籍和資料分類擺放，標(biāo)記清楚，保持整潔。下班前整理好辦公桌面。天天3、桌面上嚴(yán)禁放置任何與辦公無關(guān)的物品（水杯和集團(tuán)放置的綠色植物除外）。天天4、辦公室地面不能有垃圾、紙屑等臟物。廢紙簍應(yīng)放在辦公桌下，不得隨意放置。天天5、電話號碼表應(yīng)貼在墻壁上或屏風(fēng)兩側(cè)；屏風(fēng)上不得放置或張貼其他與工作無關(guān)的物品。天天6、電話線、電源線應(yīng)置于辦公室墻邊、角落或桌子底下、排列整齊、不可零亂。天天7、及時整理、更新公告板。過時的告知或公告及時解決。天天工作紀(jì)律1、上班時不得做與工作無關(guān)的事，如看報紙、雜志、聽音樂等，（工作需要，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。天天2、上班時不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不得玩電腦游戲。天天3、上班時不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。天天4、上班時間私人電話不得超過5分鐘。天天5、聲訊費(fèi)每月不得超過15元。天天6、準(zhǔn)時參與公司或部門組織的各種會議。天天7、工作積極積極，服從主管或上司的合理安排。天天8、不許在非吸煙區(qū)吸煙；吸煙時間一次不得超過10分鐘。天天9、上班不得遲到、早退，不得請人或代人打卡，更不可無端曠工。每次10、員工外出辦事必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，填寫外出憑條，否則按早退或曠工解決。天天11、遵守辦公紀(jì)律，不得沖撞、譏諷檢查人員。天天12、在對外活動中，嚴(yán)守公司紀(jì)律，維護(hù)公司信譽(yù)，保證公司形象，不得有損害公司信譽(yù)、形象和利益的行為；每次13、員工不得挪用公款為個人謀取不妥利益，不在任何場合、任何情況下打聽、議論、泄露本人及公司的薪酬福利待遇。每次14、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在外從事兼職，不得索取或接受相關(guān)單位的禮品、鈔票。每次辦公設(shè)備1、必須按規(guī)定使用辦公設(shè)備，不得私拆設(shè)備機(jī)箱。每次2、未經(jīng)設(shè)備管理人員批準(zhǔn)，不得私自更改設(shè)備配置。每次3、電腦桌面、屏幕保護(hù)程序不得有不健康的內(nèi)容或畫面。天天4、電腦上不得安裝或從網(wǎng)上下載游戲軟件或非工作軟件。每次5、保護(hù)、保養(yǎng)好辦公設(shè)備，對辦公設(shè)備不得導(dǎo)致人為損壞。每次6、下班前必須關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器下班后7、任何人未經(jīng)電腦領(lǐng)用人批準(zhǔn)，不得使用別人電腦。天天8、電腦主機(jī)、顯示器和鍵盤上嚴(yán)禁放置任何物品（屏保裝置除外）。天天注：1、以上檢查項(xiàng)目每月總結(jié)一次，對于那些經(jīng)多次提醒仍未做出改善的員工，5S管理委員會將對他們提出通報批評并加倍處罰。2、連續(xù)兩個月違紀(jì)并被處罰的員工，按領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，降薪一級。3、以上檢查項(xiàng)目中沒有涉及到的違紀(jì)行為，5S管理委員會將視情節(jié)輕重進(jìn)行解決。三公司職工禮儀制度公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀制度第一條職工必須儀表端莊、整潔。具體規(guī)定是：頭發(fā)：職工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職工頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職工涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇弧氨３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。第二條工作場合的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體規(guī)定是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的顏色與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。女性職工要保持服裝淡雅得體，不得過度華麗。職工工作時不宜穿大衣或過度雍腫的服裝。第三條在公司內(nèi)職工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體規(guī)定是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席典禮站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表達(dá)致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在發(fā)言，要稍等靜候，不要半途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。并且要說：“