2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-體彩專管員副主任筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-體彩專管員副主任筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.負(fù)責(zé)全國(guó)的彩票監(jiān)督管理工作是（）部門。2.需求指的是具有購(gòu)買能力的欲望。3.彩票資金包括什么？4.故障現(xiàn)象：登錄時(shí)提示“硬件序列號(hào)錯(cuò)誤”；故障處理：（）5.體彩專管員職責(zé)有哪些？6.故障現(xiàn)象：按數(shù)字鍵無反應(yīng)，其他鍵正常。故障處理方法有哪些？7.消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人或（）A、集體B、家庭C、社會(huì)D、單位8.企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在定位時(shí)總要努力的實(shí)現(xiàn)差異化。試論述企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異的途徑。9.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（）A、理想業(yè)務(wù)B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、困難業(yè)務(wù)10.請(qǐng)你解釋市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中“市場(chǎng)”的含義？11.“好”競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司帶來一些戰(zhàn)略利益。12.國(guó)內(nèi)彩票終端機(jī)分（）和（）兩大類13.頂呱刮即開型彩票票面上覆蓋膜區(qū)二維條碼的作用是（）14.網(wǎng)點(diǎn)另設(shè)銷售分點(diǎn)銷售體育彩票，對(duì)于彩票點(diǎn)第二次違規(guī)行為，我中心將如何處理？15.服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是（），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。A、有形產(chǎn)品B、無形的任何活動(dòng)或利益C、物質(zhì)產(chǎn)品D、實(shí)體產(chǎn)品16.只要企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的需求函數(shù)有充分的了解，則借助需求函數(shù)便可制定確保當(dāng)期利潤(rùn)最大化的價(jià)格。17.單注彩票獎(jiǎng)金超過（）需要納稅，納稅稅率是（）18.網(wǎng)點(diǎn)另設(shè)銷售分點(diǎn)銷售體育彩票，對(duì)于彩票點(diǎn)初次違規(guī)行為，我中心有權(quán)視情作電腦彩票停機(jī)銷售，并按當(dāng)月電彩銷售額的（）標(biāo)準(zhǔn)酌情扣發(fā)該網(wǎng)店的銷售額。19.大樂透開獎(jiǎng)時(shí)間是（）。20.簡(jiǎn)述讀票機(jī)的維護(hù)方法。21.凡是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的個(gè)人、組織和事物都是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。22.簡(jiǎn)述主板的維護(hù)方法23.故障現(xiàn)象：測(cè)試界面部分變成英文；故障處理：（）24.生產(chǎn)者市場(chǎng)是由消費(fèi)者市場(chǎng)的最終需求延伸而來。25.特爾菲法的特點(diǎn)是專家互不見面，避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，意見趨于一致，結(jié)論比較切合實(shí)際。26.打印不清晰，模糊的原因有哪些？27.新產(chǎn)品開發(fā)的包括那些程序？28.促銷的作用主要有哪些？29.讀票機(jī)無法識(shí)別投注單的原因是什么？30.非可控市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境指的是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的，外部的個(gè)人，組織和事物。31.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由（）所構(gòu)成。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、外部報(bào)告系統(tǒng)C、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)D、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)E、營(yíng)銷分析系統(tǒng)32.樂透型游戲共設(shè)（）個(gè)獎(jiǎng)級(jí)，（）為浮動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，（）為固定獎(jiǎng)項(xiàng)。33.市場(chǎng)規(guī)模指的是某種質(zhì)量水平產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)需求量，通常用金額來表示。34.門前三包工作責(zé)任制指的是（）35.在作競(jìng)爭(zhēng)者分析時(shí)，一般把競(jìng)爭(zhēng)者分為哪幾類？36.包裝材料的選擇，不僅影響包裝成本，而且還影響商品的（）37.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有那些？38.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征是（）A、客觀性B、差異性C、多變性D、穩(wěn)定性E、相關(guān)性39.6+1的開獎(jiǎng)時(shí)間是（）40.簡(jiǎn)述鍵盤維護(hù)操作。41.時(shí)裝、家具、家電都屬于選購(gòu)商品。42.不能進(jìn)入打票系統(tǒng)提示“5001”錯(cuò)誤的原因是？43.什么是營(yíng)銷管理，其任務(wù)是什么？44.在文明創(chuàng)建工作中，做好日常業(yè)務(wù)管理的同時(shí)經(jīng)常性的或集中或通過體彩專管員上門開展（）45.原有產(chǎn)品的改良或更新不是新產(chǎn)品。46.整體顧客成本包括那些？47.天天開獎(jiǎng)的玩法有哪些？48.足球彩票14場(chǎng)勝負(fù)玩法最少要中（）場(chǎng)比賽才可以中獎(jiǎng)。49.（）主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)。50.從總體上看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的（）A、成本B、盈利C、無形資產(chǎn)D、以上答案都不對(duì)51.啤酒市場(chǎng)屬于擴(kuò)展性市場(chǎng)。52.如果網(wǎng)點(diǎn)絕對(duì)兌獎(jiǎng)（電腦型、即開型）情況，我中心將如何處理？53.（）產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是社會(huì)意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者54.管理學(xué)家則側(cè)重從（）及其運(yùn)行規(guī)律去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。在他們看來，市場(chǎng)是供需雙方在共同認(rèn)可的一定條件下所進(jìn)行的商品或勞務(wù)的交換活動(dòng)。55.企業(yè)差異化定位的實(shí)現(xiàn)途徑有那幾種？56.郵政配送訂票熱線電話是（）57.體育彩票網(wǎng)點(diǎn)每天銷售時(shí)間不得低于（）小時(shí)58.彩票中獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)當(dāng)自開獎(jiǎng)之日起（）個(gè)自然日內(nèi)，持中獎(jiǎng)彩票到指定的地點(diǎn)兌獎(jiǎng)。59.只要具備了（）這一條件時(shí)，企業(yè)就可以考慮通過低價(jià)來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高。A、市場(chǎng)對(duì)價(jià)格反映遲鈍B、生產(chǎn)與分銷的單位成本會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累而下降C、市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感D、低價(jià)能嚇退現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者E、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良60.故障現(xiàn)象：開機(jī)的時(shí)候停留在開機(jī)畫面上，無法進(jìn)入到登陸界面；故障處理：1.（）2.（）61.天氣潮濕，下雨天，開機(jī)時(shí)無法啟動(dòng)或者開機(jī)多次才能啟動(dòng)的原因有哪些？62.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式有那些？63.在產(chǎn)品生命周期的投入期，消費(fèi)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采用（）促銷方式。A、廣告B、人員推銷C、價(jià)格折扣D、營(yíng)業(yè)推廣64.（）是指企業(yè)利用多種信息載體，與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。A、產(chǎn)品B、定價(jià)C、促銷D、分銷65.中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理哲學(xué)“好酒不怕巷子深”是（）的典型表現(xiàn)。66.公民道德基本規(guī)范”二十字”是什么？67.在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)候存在購(gòu)買決策小組，其成員包括那些？68.在交易時(shí)，成熟的顧客追求的不是價(jià)格最低而是顧客讓渡價(jià)值最大。69.打開終端機(jī)電源后，打印機(jī)電源指示燈（綠色）不亮的原因是？70.逾期未兌獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金怎么處理？71.將一項(xiàng)業(yè)務(wù)視作一種滿足顧客需求的過程，以此過程為核心形成的單位叫做戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。72.企業(yè)自身因素怎樣影響分銷渠道的設(shè)計(jì)？73.為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買更多物品，企業(yè)給那些大量購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為（）A、功能折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、現(xiàn)金折扣74.提示打印機(jī)未知錯(cuò)誤或提示未找到打印機(jī)，要么提示打印機(jī)未連接好的原因是？75.負(fù)責(zé)全國(guó)的體育彩票管理工作是（）部門。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.打印機(jī)不走紙的原因有哪些？2.連續(xù)打印出未完成票（殘缺票）的原因是？3.維持顧客，最簡(jiǎn)單也最有效的辦法就是提高顧客的滿意度。4.在沒有打印的情況下亮紅燈的原因是？5.目前中國(guó)有哪幾家彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)？6.中間商購(gòu)買決策過程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量7.顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益8.可控市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境又可稱為市場(chǎng)營(yíng)銷資源。9.論述產(chǎn)品試產(chǎn)壽命周期成長(zhǎng)的特點(diǎn)和營(yíng)銷策略10.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的形成需要具備的基本條件是什么？11.讀票機(jī)紅燈亮，不進(jìn)紙不讀票的原因可能是什么？12.超級(jí)大樂透二等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金是高等獎(jiǎng)金的（）除以中獎(jiǎng)注數(shù)。13.從（）開始實(shí)施的我國(guó)第一部關(guān)于彩票的專門法律叫（）14.構(gòu)成市場(chǎng)的三要素都是實(shí)現(xiàn)的稱為現(xiàn)有市場(chǎng)。15.大樂透玩法以下兩種分別獲得什么獎(jiǎng)？ 1.●●●●+●●2.●●●+●●16.開機(jī)后，發(fā)出嘟嘟的報(bào)警聲的原因有哪些？17.簡(jiǎn)述體彩專管員的職責(zé)。18.簡(jiǎn)述產(chǎn)品成熟期的特點(diǎn)和營(yíng)銷策略。19.在市場(chǎng)交易時(shí)，成熟的顧客追求的是最大的顧客讓渡價(jià)值，而不是價(jià)格最低。論述什么是顧客讓渡價(jià)值，怎樣計(jì)算得出顧客讓渡價(jià)值？20.彩票的發(fā)行、銷售和開獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？21.產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)行分類，大致可分為（）A、高檔消費(fèi)品B、低檔消費(fèi)品C、耐用品D、非耐用品E、勞務(wù)22.向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于（）A、零售B、批發(fā)C、代理D、直銷23.（）差異的存在是市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、需求偏好D、細(xì)分24.制定廣告時(shí)主要確定那些因素？25.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生溢價(jià)、降價(jià)甚至賒賬等違規(guī)行為，對(duì)于初次違規(guī)，我中心將作何處理？26.生產(chǎn)者市場(chǎng)的特征是什么？27.足球彩票任選九場(chǎng)勝負(fù)玩法中選對(duì)（）場(chǎng)比賽結(jié)果就可以中獎(jiǎng)。28.SBU有那些特征？29.方便商品包括日用品、即興品、應(yīng)急品。30.鍵盤不能使用的原因有哪些？31.市場(chǎng)營(yíng)銷理論在中國(guó)的傳播和發(fā)展大致有以下幾個(gè)階段（）A、20世紀(jì)三、四十年代的首次引入B、1978~1983年的再次引入C、1984年以來的發(fā)展創(chuàng)新D、1984~1994年的廣為傳播E、1995年以來的發(fā)展和創(chuàng)新32.按下終端機(jī)電源開關(guān)，無任何響應(yīng)（沒有開機(jī)提示音，電源指示燈不亮，打印機(jī)，讀票機(jī)的電源指示燈也不亮），分析其原因。33.彩票銷售對(duì)象的年齡是（）34.什么是STP營(yíng)銷，并解釋SPT各字母的含義。35.形式競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)的是不同類型的產(chǎn)品，但滿足的是同一個(gè)需要。36.網(wǎng)絡(luò)故障5001錯(cuò)誤是（）原因造成的。37.對(duì)于當(dāng)月電腦彩票銷售款欠交3000元以上者，除了收取每日千分之五的滯納金意外，還可能作出什么處理決定？38.故障現(xiàn)象：在登錄或注冊(cè)時(shí)，提示“無法連接服務(wù)器”；故障處理：（）39.廣告最常用的媒體包括（）A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電影E、電視40.彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)、彩票代銷者應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)則規(guī)程兌獎(jiǎng)。41.鍵盤個(gè)別按鍵失靈或者全部失靈的原因是？42.企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)有那些？43.接上電源后，電源指示燈亮（pwr），但按開機(jī)鍵無任何反應(yīng)，可能的原因：（）44.影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素有哪些？45.營(yíng)銷管理是企業(yè)管理中重要的組成部分，最近幾年，在營(yíng)銷管理方法中經(jīng)常提到整合營(yíng)銷。論述什么是整合營(yíng)銷，它對(duì)企業(yè)管理有那些要求？46.打票時(shí)打印亂碼的原因是？47.彩票的發(fā)行、銷售和開獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。48.故障現(xiàn)象：IVT在注冊(cè)時(shí)提示“61：15未知終端”；故障處理：（）49.在基本投注（每注2元）基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行（）次追加投注。50.故障現(xiàn)象：登錄或注冊(cè)IVT時(shí)，提示“連接服務(wù)器失?。?1）；故障處理：（）51.競(jìng)彩是（）年（）月獲得國(guó)家批準(zhǔn)的。52.從哪一年開始實(shí)施的我國(guó)第一部關(guān)于彩票的專門法律叫什么法？53.中國(guó)體育彩票管理中心成立于（）年。54.隨著市場(chǎng)需求變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想也在隨之變動(dòng)，如果企業(yè)的變動(dòng)跟不上市場(chǎng)的變化，將會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。試論述企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的演變過程。55.公益金占體育彩票資金的比例不得低于（）56.故障現(xiàn)象：登錄時(shí)提示“門店的操作準(zhǔn)備未緒”；故障處理：（）57.遇到無法進(jìn)入銷售系統(tǒng)，系統(tǒng)不穩(wěn)定時(shí)改如何操作？58.彩票資金構(gòu)成比例由（）部門決定。59.簡(jiǎn)述液晶屏維護(hù)操作60.申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)的必要條件有哪些？61.彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)則規(guī)程開獎(jiǎng)。62.開機(jī)后，顯示顏色異常，字體變大答案（可能的原因）：液晶顯示屏松動(dòng)的原因有哪些？63.開機(jī)后，讀票機(jī)電機(jī)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)的原因有哪些？64.政府市場(chǎng)的購(gòu)買行為過程包括那些階段？65.競(jìng)彩足球彩票的四種玩法分別是什么？66.進(jìn)紙不讀票或者進(jìn)紙后出半票的原因是什么？67.顯示異常，中間或者邊上有干擾現(xiàn)象的原因有哪些？68.簡(jiǎn)述影響分銷渠道選擇的因素。69.企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略原則是（）70.故障現(xiàn)象：開機(jī)后自動(dòng)斷電；故障處理：（）71.簡(jiǎn)述打印機(jī)的維護(hù)方法。72.故障現(xiàn)象：協(xié)作登陸模式丟失；故障處理（）73.企業(yè)要通過攻擊競(jìng)爭(zhēng)者而大幅度的擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)攻擊（）A、近競(jìng)爭(zhēng)者B、“壞”競(jìng)爭(zhēng)者C、弱競(jìng)爭(zhēng)者D、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者74.消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買的目的是為了個(gè)人或家庭的最終消費(fèi)。75.故障現(xiàn)象：注冊(cè)時(shí)，提示“與另一門店關(guān)聯(lián)”；故障處理：（）第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：國(guó)務(wù)院財(cái)政2.參考答案：正確3.參考答案：彩票獎(jiǎng)金、彩票發(fā)行費(fèi)和彩票公益金4.參考答案：此IVT硬件號(hào)與后臺(tái)注冊(cè)的不一致，將此IVT重新注冊(cè)5.參考答案：負(fù)責(zé)各縣區(qū)（或片區(qū)）體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)具體管理與服務(wù)的工作人員。它承擔(dān)著向基層網(wǎng)點(diǎn)和彩民提供配送以及培訓(xùn)、玩法推介等服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)也是聯(lián)系各市中心和網(wǎng)點(diǎn)之間的樞紐，對(duì)彌補(bǔ)各市中心對(duì)邊遠(yuǎn)縣區(qū)管理不到位的狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和服務(wù)，及時(shí)反饋基層一線銷售情況起著非常重要的作用。6.參考答案：可能是按到“字母”鍵后，數(shù)字鍵無法使用。再按“字母”鍵轉(zhuǎn)換到數(shù)字鍵狀態(tài)即可。7.參考答案：B8.參考答案： 產(chǎn)品的差異化 服務(wù)的差異化 人員差異化 渠道差異化 形象差異化9.參考答案：D10.參考答案：市場(chǎng)：對(duì)某種產(chǎn)品有欲望、有購(gòu)買能力并愿意且能夠采取購(gòu)買行動(dòng)的個(gè)人和組織11.參考答案：正確12.參考答案：電腦彩票終端機(jī)（電腦彩票）；手持終端機(jī)（即開彩票）13.參考答案：兌獎(jiǎng)防偽14.參考答案：可以單方面終止合同。15.參考答案：B16.參考答案：正確17.參考答案：10000元；20%18.參考答案：1-5%19.參考答案：每周1、3、620.參考答案： 關(guān)閉終端機(jī)所有電源，最好拔下插頭 清潔外殼（抹機(jī)水?） 清潔熱敏標(biāo)記打印頭（用甲醇或者異丙醇） 清潔掃描頭（用甲醇或者異丙醇） 清潔轉(zhuǎn)動(dòng)齒輪（加潤(rùn)滑油） 清潔傳送滾軸（用甲醇或者異丙醇，抹機(jī)水?） 清潔感應(yīng)頭 嚴(yán)禁帶電操作，打印完后立即操作，用硬質(zhì)物體碰擊掃描頭，或者調(diào)節(jié)主板上的可調(diào)電阻21.參考答案：正確22.參考答案： 關(guān)閉終端機(jī)所有電源，最好拔下插頭 清潔主板（柔軟的毛刷） 清潔CPU風(fēng)扇上的灰塵 給CPU和CPU風(fēng)扇間加導(dǎo)熱硅脂 給CPU分扇加潤(rùn)滑油23.參考答案：重新升級(jí)最新軟件版本24.參考答案：正確25.參考答案：正確26.參考答案： 檢測(cè)打印頭 打印機(jī)上蓋變形，加溫不夠 打印頭太臟或者老化 打印機(jī)壞27.參考答案： 構(gòu)思 概念發(fā)展和測(cè)試 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定商業(yè)分析市場(chǎng)測(cè)試 商品化28.參考答案： （1）傳遞信息，提供情報(bào)； （2）突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求； （3）指導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售； （4）形成偏愛，穩(wěn)定銷售。29.參考答案： 讀票機(jī)掃描頭太臟（請(qǐng)用酒精棉清潔）； 投注單涂寫不對(duì)30.參考答案：正確31.參考答案：A,C,D,E32.參考答案：8；1-3；4-833.參考答案：正確34.參考答案：包秩序、包衛(wèi)生、包綠化35.參考答案： 品牌競(jìng)爭(zhēng)者 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 形式競(jìng)爭(zhēng)者 一般競(jìng)爭(zhēng)者36.參考答案：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力37.參考答案： 人口因素標(biāo)準(zhǔn) 心理因素標(biāo)準(zhǔn) 行為因素標(biāo)準(zhǔn) 地理因素標(biāo)準(zhǔn)38.參考答案：A,B,C,E39.參考答案：每周2、5、740.參考答案： 關(guān)閉終端機(jī)所有電源，最好拔下插頭 清潔外殼（抹機(jī)水?） 清潔鍵盤內(nèi)部灰塵 使用鍵盤時(shí)要用力均勻，平穩(wěn)，在擦洗時(shí)不要把水搞到PS/2頭上，以免生銹，在接電腦時(shí)注意方法和方向41.參考答案：正確42.參考答案： 確認(rèn)是否電信故障 A.DSL線路是否接好，貓的LINK指示燈是否正常 主板網(wǎng)絡(luò)功能是否正常43.參考答案： 定義：營(yíng)銷管理是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。 任務(wù)：按照某種幫助企業(yè)以達(dá)到自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。44.參考答案：文明禮儀培訓(xùn)工作45.參考答案：正確46.參考答案： 貨幣成本 時(shí)間成本 體力成本 精力成本47.參考答案：20選5、排列3、排列548.參考答案：13場(chǎng)49.參考答案：營(yíng)銷中間商50.參考答案：B51.參考答案：正確52.參考答案：我中心有權(quán)取消當(dāng)月電彩本機(jī)實(shí)際兌獎(jiǎng)款的0.3%手續(xù)費(fèi)，如果給我中心和省中心造成影響或損失的，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。我中心有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定作出進(jìn)一步處理，直至取消代理銷售資格。53.參考答案：環(huán)保54.參考答案：商品交換55.參考答案： 產(chǎn)品的差異化 服務(wù)的差異化 人員差異化 渠道差異化 形象差異化56.參考答案：1118557.參考答案：10-1258.參考答案：60日59.參考答案：A,B,D,E60.參考答案：電池的電流已經(jīng)低于IVT開機(jī)最低電流，對(duì)電池充電或使用充電器再重新開機(jī)。（電池充電盡量每次充6-7個(gè)小時(shí)）；用充電器仍無法啟動(dòng)，IVT其它硬件損壞，送中心維修61.參考答案： 檢測(cè)主板（一般是主板問題）； 檢測(cè)電源62.參考答案： 密集單一 市場(chǎng)產(chǎn)品專門化 市場(chǎng)專門化 有選擇的專門化 完全覆蓋市場(chǎng)63.參考答案：A64.參考答案：C65.參考答案：產(chǎn)品觀念66.參考答案：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)67.參考答案：存在購(gòu)買決策小組：使用者、影響者、決策者、批準(zhǔn)者、購(gòu)買者、把關(guān)者68.參考答案：正確69.參考答案： 打印機(jī)電源電纜插頭松了 打印機(jī)電源開關(guān)關(guān)閉 打印機(jī)壞70.參考答案：納入公益金71.參考答案：正確72.參考答案： 在分銷渠道設(shè)計(jì)中，企業(yè)的特性是主要的影響因素，其影響具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）總體規(guī)模。企業(yè)的總體規(guī)模決定了其市場(chǎng)范圍、客戶的規(guī)模以及強(qiáng)制中間商合作的能力； （2）財(cái)務(wù)能力。企業(yè)的財(cái)務(wù)能力決定了哪些市場(chǎng)營(yíng)銷職能可由自己執(zhí)行，哪些應(yīng)交給中間商執(zhí)行； （3）產(chǎn)品組合。企業(yè)產(chǎn)品的寬度越大，則與顧客直接交易的能力越大；產(chǎn)品組合的深度越大，則使用獨(dú)家專售或選擇性代理商就越有利；產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，則越應(yīng)使用性質(zhì)相同或相似的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道； （4）渠道經(jīng)驗(yàn)。一般來說，曾通過某種特定類型的中間商銷售產(chǎn)品的企業(yè)會(huì)逐漸形成渠道偏好； （5）營(yíng)銷政策。現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷政策也會(huì)影響渠道的設(shè)計(jì)，例如，對(duì)最后消費(fèi)者提供快速交貨服務(wù)的政策就會(huì)影響到生產(chǎn)者對(duì)中間商所執(zhí)行的職能、最終經(jīng)銷商的數(shù)目與存貨水平以及所采用的運(yùn)輸系統(tǒng)的要求。73.參考答案：B74.參考答案： 打印機(jī)電源開關(guān)是否打開 檢查是否已經(jīng)放紙 打印機(jī)上蓋是否蓋好 電源線數(shù)據(jù)線是否連接好 打印機(jī)壞75.參考答案：國(guó)務(wù)院體育行政部門第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 打印機(jī)電源開關(guān)是否打開 檢查是否已經(jīng)放紙 檢測(cè)打印機(jī)自檢是否正常（關(guān)閉打印機(jī)電源開關(guān)，按住進(jìn)紙按鈕不放后再打開打印機(jī)電源開關(guān)） 打印機(jī)壞2.參考答案： 系統(tǒng)軟件故障 數(shù)據(jù)線故障（提示：終端機(jī)進(jìn)老鼠或則電纜線數(shù)據(jù)線被老鼠咬斷，建議網(wǎng)點(diǎn)滅鼠） 主板并口故障（更換主板） 打印機(jī)壞3.參考答案：正確4.參考答案： 紅燈長(zhǎng)亮，上蓋沒蓋好； 紅燈頻閃，沒有裝打印紙； 紅燈慢慢的閃，打印紙快使用完，需要更換新打印紙（注意：更換新打印紙時(shí)，請(qǐng)把使用完的打印紙卷軸取出，有些網(wǎng)點(diǎn)換打印紙時(shí)，沒有把打印紙卷軸取出）； 打印機(jī)壞。5.參考答案：國(guó)家體育總局體育彩票管理中心和民政部中國(guó)福利彩票管理中心6.參考答案：正確7.參考答案：正確8.參考答案：正確9.參考答案： 引入期：（特點(diǎn)）銷量小，增長(zhǎng)緩慢；產(chǎn)批量小，試制費(fèi)用大： （策略）快速撇取策略；緩慢撇取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略； 成長(zhǎng)期：（特點(diǎn)）生產(chǎn)成本下降，利潤(rùn)上升 （策略）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；改進(jìn)促銷重點(diǎn)；調(diào)整價(jià)格策略，吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者； 成熟期：（特點(diǎn)）產(chǎn)品成本低，利潤(rùn)達(dá)到最高峰 （策略）改進(jìn)市場(chǎng)策略；改進(jìn)產(chǎn)品策略：a.改進(jìn)特性，b.改進(jìn)款式，c.改進(jìn)服務(wù)； 衰退期：（特點(diǎn)）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格不斷被迫下跌 （策略）維持策略；集中策略；收縮策略；果斷放棄；轉(zhuǎn)移策略。10.參考答案： （1）消費(fèi)者（用戶）一方需要或欲望的存在，并擁有其可支配的交換資源； （2）存在由另一方提供的能夠滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品或服務(wù)； （3）要有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，如雙方接受的價(jià)格、時(shí)間、空間、信息和服務(wù)方式等。因此，市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)由消費(fèi)者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。在組成市場(chǎng)的雙方中，買方需求是決定性的。11.參考答案： 數(shù)據(jù)線是否接對(duì)（接在COM1）； 重新插拔數(shù)據(jù)線，重新開機(jī)（注意：終端機(jī)關(guān)閉電源后才能操作）； 系統(tǒng)讀票機(jī)驅(qū)動(dòng)丟失，重新安裝操作系統(tǒng)； 讀票機(jī)壞。12.參考答案：10%13.參考答案：2009年7月1日；中國(guó)體育彩票管理?xiàng)l例14.參考答案：正確15.參考答案： 四等獎(jiǎng) 六等獎(jiǎng)16.參考答案： 內(nèi)存條松動(dòng)或者壞； 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有短路； 鍵盤按鍵被卡?。硞€(gè)按鍵一直被按著）?主板損壞。17.參考答案：負(fù)責(zé)各縣區(qū)（或片區(qū)）體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)具體管理與服務(wù)的工作人員。它承擔(dān)著向基層網(wǎng)點(diǎn)和彩民提供配送以及培訓(xùn)、玩法推介等服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)也是聯(lián)系各市中心和網(wǎng)點(diǎn)之間的樞紐，對(duì)彌補(bǔ)各市中心對(duì)邊遠(yuǎn)縣區(qū)管理不到位的狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和服務(wù)，及時(shí)反饋基層一線銷售情況起著非常重要的作用。18.參考答案： 特點(diǎn)：成熟期的市場(chǎng)需求量雖然仍在增長(zhǎng)，但銷售量的增長(zhǎng)速度開始減慢，生產(chǎn)技術(shù)已完全成熟：生產(chǎn)批量大，產(chǎn)品成本低利潤(rùn)也達(dá)到最高峰。 營(yíng)銷策略： 改進(jìn)市場(chǎng)； 改進(jìn)產(chǎn)品 A.改進(jìn)特性 B.改進(jìn)款式 C.改進(jìn)服務(wù)19.參考答案： 定義：顧客價(jià)值與顧客成本的差額即為顧客獲得的價(jià)值，可視為在此次交易中企業(yè)額外讓渡給顧客的價(jià)值或“利潤(rùn)”。 計(jì)算公式：顧客讓渡價(jià)值＝顧客價(jià)值—顧客成本???顧客價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)價(jià)值，人員價(jià)值，形象價(jià)值??顧客成本：貨幣成本，時(shí)間成本，體力成本，精力成本20.參考答案：公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用21.參考答案：C,D,E22.參考答案：A23.參考答案：C24.參考答案： 確定目標(biāo)確定目標(biāo)顧客群確定創(chuàng)意 確定主題詞確定是否合法、符合傳統(tǒng)文化習(xí)慣、不犯禁忌25.參考答案：視情況作電腦彩票暫時(shí)停止銷售，并按當(dāng)月電彩銷售額1-5%的標(biāo)準(zhǔn)酌情扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的銷售費(fèi)。26.參考答案： 人數(shù)少、范圍小、衍生需求、由消費(fèi)者市場(chǎng)的最終需求延伸而來。*購(gòu)買頻次較低（有增加的趨勢(shì)）量大、專家購(gòu)買、雙方關(guān)系密切、不易受促銷影響。 購(gòu)買方式多樣：直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、全新重購(gòu)。27.參考答案：9場(chǎng)28.參考答案： 1.一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，或是一些相互聯(lián)系但又可分別規(guī)劃的業(yè)務(wù)且同企業(yè)其它業(yè)務(wù)相區(qū)別。 2.有自己的一組競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3.有一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、謀取利潤(rùn)，并控制著大多數(shù)影響利潤(rùn)的因素。29.參考答案：正確30.參考答案： 操作系統(tǒng)沒有認(rèn)到鍵盤，重插鍵盤后，請(qǐng)重啟LINUX系統(tǒng) 在鍵盤無問題的情況下，重新安裝顯示器，或則更換顯示器31.參考答案：A,B,D,E32.參考答案： 終端機(jī)電源線松動(dòng)； U.PS沒有電壓輸出或者UPS壞； 啟動(dòng)開關(guān)壞或者啟動(dòng)開關(guān)連接線與主板松動(dòng)?啟動(dòng)開關(guān)有沒打開（總電源沒打開）?終端機(jī)本身電源壞。33.參考答案：18周歲以上34.參考答案： S.TP是現(xiàn)代戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心 S.-市場(chǎng)細(xì)分 T.-選擇目標(biāo)市場(chǎng) P.-產(chǎn)品定位35.參考答案：正確36.參考答案：本地電信故障，網(wǎng)絡(luò)原因37.參考答案：視情作出臨時(shí)停機(jī)處理，同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改，整改期為一至三個(gè)月。整改期內(nèi)，將為中心減按當(dāng)月電彩銷售額的4.5%-5.5%向網(wǎng)點(diǎn)支付銷售費(fèi)。38.參考答案：一般是CDMA模塊或其它硬件損壞，送中心維修39.參考答案：A,B,C,E40.參考答案：彩票品種的規(guī)則和兌獎(jiǎng)操作41.參考答案： 鍵盤內(nèi)部IC某引腳空焊 該按鍵損壞盤 數(shù)據(jù)線壞 鍵盤壞 鍵盤線和主機(jī)沒接好（多半是這個(gè)原因，重接后請(qǐng)重啟系統(tǒng)）42.參考答案： 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 增加當(dāng)期收入 樹立品牌形象 撤出市場(chǎng)43.參考答案：主板損壞44.參考答案： 企業(yè)特點(diǎn)； 產(chǎn)品特點(diǎn)； 市場(chǎng)特點(diǎn)； 產(chǎn)品生命周期中所處的階段； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)策略。45.參考答案： 概念：當(dāng)企業(yè)的全體人員都參與營(yíng)銷活動(dòng)，即都力圖為顧客利益服務(wù)時(shí)，稱為整合營(yíng)銷 要求：各種營(yíng)銷職能必須彼此協(xié)調(diào)；營(yíng)銷部門必須與其他部門很好協(xié)調(diào)。