電子商務客戶服務 教案 課題35 實訓-開展老客戶滿減活動

電子教案任課教師專業(yè)日期年月日教學課題同步實訓——開展老客戶滿減活動課時2課時所選教材電子商務客戶服務（慕課版）教學班級一、教學目標1.知識目標（1）掌握運營策略的選擇；（2）掌握活動名稱和時間等信息的設置；（3）掌握設置商品優(yōu)惠、推廣活動的方法。2.技能目標（1）能夠正確地關懷客戶；（2）能夠靈活開展老客戶滿減活動。3.職業(yè)素養(yǎng)（1）培養(yǎng)主動關懷客戶的意識，能夠理解并關注客戶的感受和需求；（2）培養(yǎng)以客戶為中心的服務意識、溝通能力。二、教學方法和資源教學方法：同步訓練、操作和演示教學資源（媒體和平臺）：一體化教室、外網(wǎng)、Office、筆記本、筆三、教學重難點教學重點：選擇運營策略、設置活動名稱和時間等、設置商品優(yōu)惠、推廣活動；教學難點：選擇運營策略、推廣活動四、教學問題預測及方案問題預測：學生沒有實際操作過，不能快速上手；解決方案：帶領學生操作，加強實訓操作結果的準確性。五、教學結構流程設計教學過程教師活動學生活動【課前準備】（5分鐘）1.課前三件事：點名；檢查衛(wèi)生和物品擺放；檢查學生精神狀態(tài)；2.安全教育考勤檢查衛(wèi)生清點學生人數(shù)問好衛(wèi)生整理準備書本上交手機【教學實施】1.教學導入（5分鐘）介紹本次實訓的目的和重要性2.開展實訓（60分鐘）（1）選擇運營策略登錄千牛工作臺，進入“工作臺”界面，將鼠標指針移至“私域”選項上，選擇“用戶運營”欄下的“老客運營”選項，打開“老客運營”界面。單擊“運營策略”欄中的“老客直減”選項對應的“去創(chuàng)建”按鈕。（2）設置活動名稱和時間打開“創(chuàng)建老客直減”界面，在“活動名稱”文本框中輸入活動名稱“老客戶直減”，設置活動開始和結束時間分別為“2023-09-0100:00:00”和“2023-09-1500:00:00”。（3）確定活動規(guī)則設置其他活動信息。保持默認優(yōu)惠級別為“商品級”，在“優(yōu)惠方式”欄中單擊選中“減錢”單選項，單擊選中“活動到期提醒”復選框，然后單擊“保存并繼續(xù)”按鈕。（4）確定中獎結果公布方式設置商品優(yōu)惠。在打開的界面中選擇活動商品，至少需要選擇6個商品，單擊“下一步”按鈕。打開“設置商品優(yōu)惠”界面，設置所選商品的具體優(yōu)惠，設置第一個商品的優(yōu)惠方式為“減15元”，然后繼續(xù)設置其他商品的優(yōu)惠方式，設置完畢后單擊“保存”按鈕。（5）推廣活動提示設置成功后，單擊“活動推廣”按鈕，打開“活動推廣”界面，單擊“店鋪模塊”選項對應的“去推廣”按鈕。打開“推廣至店鋪首頁”對話框，單擊“確認推廣”按鈕。提示推廣成功后，該活動信息將被直接展示在店鋪首頁。3.實訓評價（15分鐘）老師根據(jù)學生上交的作業(yè)，對學生的實訓結果進行打分。老師講解老師提醒，展示案例老師展示學生的實訓結果，并進行分析老師講解老師收取實訓成果老師評價學生聽講學生接收并開始自我分析學生自愿參與展示學生認真總結學生認真執(zhí)行學生上交實訓作業(yè)