公司產(chǎn)品售后服務(wù)合同書

公司產(chǎn)品售后服務(wù)合同書合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證乙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)合同書，共同遵照?qǐng)?zhí)行：一、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容（在此列出產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等詳細(xì)信息）（在此列出售后服務(wù)內(nèi)容，如安裝、維修、保養(yǎng)等）二、服務(wù)期限2.1本合同所述售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。2.2保修期限按產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的期限為準(zhǔn)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證3.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書、技術(shù)規(guī)范及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求提供售后服務(wù)。3.2甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。3.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方利益。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方向乙方提供售后服務(wù)時(shí)，如需收取費(fèi)用的，應(yīng)提前告知乙方。4.2乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方在提供服務(wù)前，應(yīng)向乙方出具正規(guī)發(fā)票。五、故障處理5.1乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到故障，應(yīng)立即通知甲方。5.2甲方接到故障通知后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和維修。5.3甲方維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)盡快確定故障原因，并采取合理措施進(jìn)行維修。5.4維修過程中，甲方應(yīng)盡量減少對(duì)乙方正常工作的影響。六、培訓(xùn)與技術(shù)支持6.1甲方應(yīng)對(duì)乙方使用產(chǎn)品的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。6.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，解答乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。七、保密條款7.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。八、違約責(zé)任8.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。8.3乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。九、爭(zhēng)議解決9.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)規(guī)范3.保修卡4.培訓(xùn)資料5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和維修的，視為違約。3.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的，視為違約。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。5.甲乙雙方未履行保密義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期限：產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。3.違約行為：違反合同約定的一方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.賠償：違約方因違約行為給守約方造成的損失，應(yīng)予以賠償?shù)慕痤~。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。2.問題：甲方維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，未能及時(shí)確定故障原因并維修。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)維修人員的培訓(xùn)，提高維修效率。3.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.問題：甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起