新物流公司績效考核KPI指標(biāo)庫

某物流公司KPI考核表KPI績效考核表

收貨員崗位責(zé)任

管理關(guān)系：

上級：線路主管、監(jiān)裝

下屬：無工作職責(zé)作業(yè)要求負(fù)責(zé)到貨的清點(diǎn)、計(jì)量、

杠號工作

1、貨物的數(shù)量必須清點(diǎn)無誤；

2、計(jì)量必須準(zhǔn)確，不得隨意估量。如抽查發(fā)現(xiàn)計(jì)量不準(zhǔn)確，

方量、重重允許2%誤差，超過2%按無計(jì)量考核。

3、每票貨物必須杠號準(zhǔn)確。如一票貨物包裝不同，通知開票

人在貨單上備注說明。便于貨物查找。

負(fù)責(zé)貨物的檢查

1、識別入庫貨物是否是易燃易爆等違規(guī)運(yùn)輸?shù)奈ｋU品。

2、對入庫貨物外包裝的檢查，發(fā)現(xiàn)外箱破損、濕損及打包帶

斷裂等要及時處理。

負(fù)責(zé)到貨外包裝破損的檢查、修復(fù)

4.發(fā)現(xiàn)貨物送到時外包裝壞損或者貨物壞損，應(yīng)立即報告主

管，聯(lián)系發(fā)貨人作出處理；如果只是外包裝稍有損壞，應(yīng)該及時

用包裝帶、膠紙等將包裝破損的貨物重新包裝好。

合理、規(guī)范的堆放貨物

1、按發(fā)貨線路、貨物的屬性合理安排貨物的堆放，

2、做好貨物的隔離，提高倉庫利用率。

3、貨物的碼放必須規(guī)范、整齊，做到碼放穩(wěn)固、留有通道、

橫看成行、豎看成列、大不壓小、重不壓輕、好不壓壞、杠號朝

外，并按包裝箱上標(biāo)識的箭頭方向正放，嚴(yán)禁倒置；貨運(yùn)標(biāo)簽朝

外，便于查看。

4、裝卸貨物要做到安全第

一、輕拿輕放，不得拋接貨物，不得將貨物在地面上拖行。

粗暴扔、拋、摔貨物造成貨物外包裝或貨物損壞的按相應(yīng)的價值

另外賠償。

倉庫、貨場的管理

1、加強(qiáng)倉庫和貨物的安全管理，保持倉庫環(huán)境干凈、整齊,

并做好防火、防盜、防潮等工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。

物流有限公司收貨員KPI考核表指標(biāo)及任務(wù)基本目標(biāo)

期望目標(biāo)權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評

分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1貨物數(shù)量、規(guī)格、

重量計(jì)量

95%99%

XV95%95%WXV99%X299%主管及相關(guān)部門監(jiān)督

20分每減少0.5%,扣2分每超過0.2%,獎勵2分2貨物

放置到指定貨位100%100%每發(fā)現(xiàn)一扣2分，扣完為止

經(jīng)理、主管及相關(guān)人員3貨物碼放規(guī)范、整齊

100%100%

每發(fā)現(xiàn)一處扣2分，扣完為止經(jīng)理、主管及相關(guān)人員4

貨物異常報告及撲救措施100%100%

每發(fā)現(xiàn)一處扣2分，扣完為止經(jīng)理、主管及相關(guān)人員5

粗暴卸車造成外包裝或者貨物損壞無無

外包裝稍有破損，經(jīng)及時撲救無妨礙的，可以不扣分；已造

成外包裝無法使用或貨物損壞的按外包裝或貨物價值賠償經(jīng)

理、主管及相關(guān)人員6裝卸貨物數(shù)量

財務(wù)部門合計(jì)/KPI之外其它特殊事項(xiàng)的

加分評價及扣分評價（加分與扣分不得超過20分）

力口/扣分事項(xiàng)理由描述力口/扣分簽名1如果本崗位主

動提出KPI考核指標(biāo)，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項(xiàng)；

如果上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標(biāo)，

經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項(xiàng)。

力口/扣（）分2發(fā)現(xiàn)河?xùn)|或同興到貨沒有計(jì)量的，發(fā)

現(xiàn)一票獎勵2分。

力口/扣（）分說明：加分事項(xiàng)包括：超過KPI規(guī)定完成

工作任務(wù)；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他加分事項(xiàng)。

減分事項(xiàng)包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額

外的經(jīng)濟(jì)、非經(jīng)濟(jì)損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他減分事項(xiàng)。

編制人：

時間：20xx年月日考核對象：

時間：審核人：

時間：二、KPI指標(biāo)考核人

1.上級主管對下屬的KPI為主要監(jiān)督人，負(fù)責(zé)記錄KPI指標(biāo)

的每日完成情況。并在每月3日前將考核表交經(jīng)理審查，經(jīng)理審

查后，每月5日前上報到公司總經(jīng)辦審核后，每月10日前交財務(wù)

部結(jié)算當(dāng)月工資。

2.每個工作環(huán)節(jié)的相關(guān)部門，以裝卸工為例，開票員、收貨

人、線路主管、監(jiān)裝人員，收貨分公司的倉管人員、發(fā)貨人、經(jīng)

理等都有監(jiān)督權(quán)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)違反KPI指標(biāo)的行為，報總公司客

服后，獎勵其KPI權(quán)重分?jǐn)?shù)2分。其中同公司人員對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)

行為沒有上報，扣除其KPI權(quán)重2分。

監(jiān)裝崗位職責(zé)

管理關(guān)系：

上級：

下級：

工作職責(zé)作業(yè)要求核查貨物信息

1、查看《貨物托運(yùn)單》所有信息是否完整，方量和重量是否

寫明；有回單的是否標(biāo)明；同一票貨物不同包裝的情況是否說

明。等等其他需要備注說明的事項(xiàng)。

2、根據(jù)《貨物托運(yùn)單》對每票貨物的規(guī)格、重量、數(shù)、杠號

核對是否無誤。

檢查貨物外包裝是否完整查看貨物的外包裝是否完整，如

果是稍有破損，可以簡單修補(bǔ)的，馬上安排人員修補(bǔ)。如果無法

修補(bǔ)的話，數(shù)量較多時，上報收發(fā)貨主管，聯(lián)系發(fā)貨人重新進(jìn)行

包裝，以防在運(yùn)輸過程中，造成貨損。

整理貨物，并了解貨物在倉庫貨場的分布情況

1、對倉庫、貨場的貨物進(jìn)行整理（依照《車輛配裝配載的目

標(biāo)和原則》的理貨原則）。

2、對貨場貨物的分布情況充分了解，了解貨物的屬性（是重

貨、還是泡貨），根據(jù)掌握的情況基本確定貨物的裝車順序，并

作好記錄。

監(jiān)督貨物堆放的是否合乎規(guī)定貨物的碼放必須規(guī)范、整

齊，做到碼放穩(wěn)固、留有通道、橫看成行、豎看成列、大不壓

小、重不壓輕、好不壓壞、杠號朝外，并按包裝箱上標(biāo)識的箭頭

方向正放，嚴(yán)禁倒置；貨運(yùn)標(biāo)簽朝外，便于查看。

了解管轄貨物的數(shù)量，提請發(fā)車準(zhǔn)備

1、當(dāng)某條專線貨物的數(shù)量較多時，根據(jù)貨物的重量、體積以

及金額，查看該線路的貨量是否達(dá)到裝車數(shù)量，如果達(dá)到或即將

達(dá)到，通知線路主管，做好發(fā)車準(zhǔn)備。

監(jiān)督貨物發(fā)車過程，保障裝車高效、合理、科學(xué)

1、裝車時，指揮叉車工，按照事先確定好的順序，依次裝車

（依照《車輛配載、配裝的目標(biāo)和原則》的規(guī)范裝載車輛）。

2、監(jiān)督裝卸工按規(guī)范裝車（依照《貨物裝卸標(biāo)準(zhǔn)》），如有

在裝卸中有野蠻裝卸損壞貨物的，要立即指出，出現(xiàn)包裝破損要

立即安排修補(bǔ)；如有貨損情況發(fā)生，追究責(zé)任人賠償責(zé)任。

3、要保證每一票貨物的完整性、準(zhǔn)確性；要求既不“超噸、

超高、超寬”又保證合理、高效、科學(xué)的裝載。

物流有限公司監(jiān)裝KPI考核表指標(biāo)及任務(wù)基本目標(biāo)

期望目標(biāo)權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評

分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1保證貨物的信息準(zhǔn)

確、完整

100100

XV95%95%WXV99%X299%20分每減少0.5%,扣2

分每超過0.2%,獎勵2分2保證貨損貨物不出港3監(jiān)

督貨物按規(guī)范裝車4高效裝車的準(zhǔn)確率5配載破損率

99.9%1006

合計(jì)/KPI之外其它特殊事項(xiàng)的加分評價及扣分

評價（加分與扣分不得超過20分）

力口/扣分事項(xiàng)理由描述力口/扣分簽名1如果本崗位主

動提出KPI考核指標(biāo)，經(jīng)審批執(zhí)行獎1T0分/項(xiàng)；

如果上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標(biāo)，

經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項(xiàng)。

加1/扣（）分2加7扣（）分說明：加分事項(xiàng)

包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務(wù)；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他加分

事項(xiàng)。

減分事項(xiàng)包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額

外的經(jīng)濟(jì)、非經(jīng)濟(jì)損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他減分事項(xiàng)。

編制人：

時間：20xx年月日考核對象：

時間：審核人：

時間：說明；

1、查看《貨物托運(yùn)單》所有信息是否完整，方量和重量是否

寫明；有回單的是否標(biāo)明；同一票貨物不同包裝的情況是否說

明。等等其他需要備注說明的事項(xiàng)。根據(jù)《貨物托運(yùn)單》對每票

貨物的規(guī)格、重量、數(shù)、杠號核對是否無誤。

2、開票員（兼客服）崗位職責(zé)

管理關(guān)系：

上級：運(yùn)營/客服主管下級：開票員/客服工作職責(zé)作

業(yè)要求按照規(guī)范制作貨物托運(yùn)單

1、貨物托運(yùn)單制作要求：每一欄都準(zhǔn)確錄入。

2、發(fā)貨人有回單的要備注清楚。

3、一票貨物包裝不同的要備注說明。

4、貨物的重量、體積一定錄入準(zhǔn)確。

5、及時上傳各種數(shù)據(jù)。

按照公司規(guī)定的價格核價

1、熟悉掌握公司各條線路的定價。依照《遠(yuǎn)恒物流定價規(guī)

范》準(zhǔn)確定價。

2、對特異性貨物，裸裝設(shè)備、超長貨物（6米），大宗貨物

客戶提出價格要求的請示主管或經(jīng)理。

對特急貨物的處理報上級主管，通知收發(fā)貨主管盡快裝

車。

負(fù)責(zé)對小貨單、貨運(yùn)清單以及運(yùn)輸合同的打印、簽字、查

實(shí)、整理工作

1、裝貨完畢后，負(fù)責(zé)貨運(yùn)清單、運(yùn)輸合同的制作，并將相應(yīng)

的小貨單整理，一起封裝隨貨通行。

對制作單證和所收貨款和財務(wù)部交接。

1、每天所收貨款清點(diǎn)準(zhǔn)確及時交與出納入賬

2、收款收據(jù)、票證一起交財務(wù)部入賬

接聽并解答客戶的查詢電話

1、關(guān)于貨物在途或抵達(dá)目的地

2、代收款是否已返回

積極配合經(jīng)理認(rèn)真做好貨物運(yùn)費(fèi)更改的工作。

物流有限公司開票員KPI考核表指標(biāo)及任務(wù)基本目標(biāo)

期望目標(biāo)權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評

分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1貨運(yùn)單的準(zhǔn)確率

100%100%每錯一票，減2分，扣完為止2核價的準(zhǔn)

確率95%98%3賬款、票據(jù)交接及時率

100%100%

4對客戶問題解答及時性100%100%5

6

合計(jì)/KPI之外其它特殊事項(xiàng)的加分評價及扣分

評價（加分與扣分不得超過20分）

力口/扣分事項(xiàng)理由描述力口/扣分簽名1如果本崗位主

動提出KPI考核指標(biāo)，經(jīng)審批執(zhí)行獎1T0分/項(xiàng)；

如果上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標(biāo)，

經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項(xiàng)。

加1/扣（）分2加7扣（）分說明：加分事項(xiàng)

包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務(wù)；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他加分

事項(xiàng)。

減分事項(xiàng)包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額

外的經(jīng)濟(jì)、非經(jīng)濟(jì)損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他減分事項(xiàng)。

編制人：

時間：20xx年月日考核對象：

時間：審核人：

時間：收發(fā)貨主管崗位職責(zé)管理關(guān)系；上級:分公司經(jīng)

理下級：監(jiān)裝、收貨員、叉車工

工作職責(zé)作業(yè)要求

1、掌握市場信息，了解競爭對手。

以積極的工作態(tài)度，深入了解市場信息，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓

市場，對外塑造遠(yuǎn)恒品牌。

2、熟悉公司各條專線的運(yùn)距、運(yùn)價、運(yùn)輸時間及服務(wù)范圍，

能熟練地為客戶提供最佳意見和服務(wù)。

3、每周整理好重要客戶的資料，匯總交給分公司經(jīng)理。對重

要客戶可以使用公司授權(quán)定價權(quán)限

1、熟悉主要客戶及其貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運(yùn)量及季節(jié)

特點(diǎn)，建立良好的客戶關(guān)系

2、可以根據(jù)具體情況和客戶簽訂合同，在自己權(quán)限范圍內(nèi)，

降低客戶運(yùn)費(fèi)。

3、對客戶的特殊要求及時給予解答'

4、監(jiān)督管理屬下員工，保證工作每個流程的順利進(jìn)行。

即：收貨定價準(zhǔn)確、入庫規(guī)范完好、發(fā)貨及時無誤。

5、下屬員工工作規(guī)范流程的培訓(xùn)工作。

幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程和崗位規(guī)范。

6、合理安排配載、裝車

1、根據(jù)貨物的體積、重量及價值綜合考慮車輛安排，配載。

實(shí)現(xiàn)配載裝車成本最低，利益最大化。

7、完成公司下達(dá)的當(dāng)月業(yè)務(wù)指標(biāo)

根據(jù)市場環(huán)境、需要，及時跟進(jìn)，力求完成業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。

物流有限公司收發(fā)貨主管KPI考核表指標(biāo)及任務(wù)基本

目標(biāo)期望目標(biāo)權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來

源評分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1業(yè)務(wù)指標(biāo)完

成率90%95%40X<80%80%<X<90%XN90%20分

每減少0.5%,扣2分每超過1%,獎勵2分2團(tuán)隊(duì)管理良

好優(yōu)秀15優(yōu)秀良好一般差1815853重

要客戶資料收集良好優(yōu)秀15優(yōu)秀良好一般差

1815854配載、發(fā)車效率

良好優(yōu)秀30優(yōu)秀良好一般差

363024155

6

合計(jì)/KPI之外其它特殊事項(xiàng)的加分評價及扣分

評價（加分與扣分不得超過20分）

力口/扣分事項(xiàng)理由描述力口/扣分簽名1如果本崗位主

動提出KPI考核指標(biāo)，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項(xiàng)；

如果上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標(biāo)，

經(jīng)審批執(zhí)行扣1T0分/項(xiàng)。

力口/扣（）分2力口/扣（）分說明：加分事項(xiàng)

包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務(wù)；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他加分

事項(xiàng)。

減分事項(xiàng)包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額

外的經(jīng)濟(jì)、非經(jīng)濟(jì)損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他減分事項(xiàng)。

編制人：

時間：20xx年月日考核對象：

時間：審核人：

時間：說明：

1、團(tuán)隊(duì)管理考核根據(jù)員工流失率、員工紀(jì)律考核、員工培訓(xùn)

三個方面。

員工流失率，以屬下員工流動為考核目標(biāo)，員工流動異常

員工紀(jì)律考核，以員工考勤為依據(jù)員工培訓(xùn)。以崗位規(guī)范考核

為依據(jù)，員工績效考核為依據(jù)。

2、重要客戶資料收集。以每月收集每條線路的五名為優(yōu)秀。

要求寫明重要客戶的基本信息資料，客戶月發(fā)貨量、客戶發(fā)貨的

品種、季節(jié)性等。

3、配載發(fā)車效率。要求每車在“三不超”的情況下，標(biāo)準(zhǔn)如

下表：

考核項(xiàng)目

優(yōu)秀良好一般差金額8000元以上7800—7000元

7000—65006500以下貨損貨差運(yùn)營/客服主管崗位職

責(zé)管理關(guān)系：

上級：經(jīng)理下級：開票/客服工作職責(zé)作業(yè)要求開票

/客服的日常管理、培訓(xùn)

1、開票、客服業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與考核。

2、開票操作的規(guī)范執(zhí)行、監(jiān)督

3、客戶查詢電話解答的要領(lǐng)與態(tài)度

4、與財務(wù)賬款交接的監(jiān)督

投訴電話的處理與記錄

1、對客戶反應(yīng)的貨損、貨差等異常情況及時調(diào)查處理、或上

報相關(guān)上級主管。

2、記錄異常事調(diào)查結(jié)果，找出相關(guān)責(zé)任公司和個人，每月匯

總報公司行政人事部。作為對分公司和個人考核的依據(jù)。

客戶資料的收集、整理、回訪。

1、客戶資料收集，對每月發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，了解重要客

戶的發(fā)貨量，找出關(guān)鍵的20%客戶。

2、將收集的客戶資料進(jìn)行分析，了解客戶發(fā)貨的品種、發(fā)貨

量、季節(jié)性等數(shù)據(jù)，并適當(dāng)?shù)臍w納、整理、分類。

3、對重要客戶要經(jīng)常當(dāng)面回訪（每月5人次），電話回訪

（每月時任次），了解客戶對我們工作的滿意度和要求。

合同車輛的調(diào)度，短駁車輛的調(diào)度

1、大車排號合理、高效。

2、短駁車輛的調(diào)動及時性。

物流有限公司運(yùn)營/客服主管KPI考核表指標(biāo)及任務(wù)基本

目標(biāo)期望目標(biāo)權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來

源評分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI1大車、短駁

車輛的及時率

98100

X<95%95%^X<99%X^99%20分每減少0.5%,扣2

分每超過0.2%,獎勵2分2團(tuán)隊(duì)管理3投訴電話的處

理4客戶資料的收集5

6

合計(jì)/KPI之外其它特殊事項(xiàng)的加分評價及扣分

評價（加分與扣分不得超過20分）

力口/扣分事項(xiàng)理由描述力口/扣分簽名1如果本崗位主

動提出KPI考核指標(biāo)，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項(xiàng)；

如果上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標(biāo)，

經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項(xiàng)。

力口/扣（）分2力V扣（）分說明：加分事項(xiàng)

包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務(wù)；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他加分

事項(xiàng)。

減分事項(xiàng)包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額

外的經(jīng)濟(jì)、非經(jīng)濟(jì)損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他減分事項(xiàng)。

編制人：

時間：20xx年月日考核對象：

時間：審核人：

時間：叉車工崗位職責(zé)

物流有限公司叉車工KPI考核表指標(biāo)及任務(wù)基本目標(biāo)

期望目標(biāo)權(quán)重加減分描述完成情況簡述數(shù)據(jù)來源評

分部門經(jīng)理評分人力資源部評分KPI198100X<

95%95%^X<99%X299%20分每減少0.5%,扣2分每

超過0.2%,獎勵2分2

3

4

5

6

合計(jì)/KPI之外其它特殊事項(xiàng)的加分評價及扣分

評價（加分與扣分不得超過20分）

力口/扣分事項(xiàng)理由描述力口/扣分簽名1如果本崗位主

動提出KPI考核指標(biāo)，經(jīng)審批執(zhí)行獎1-10分/項(xiàng)；

如果上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門提出對該崗位的KPI考核指標(biāo)，

經(jīng)審批執(zhí)行扣1-10分/項(xiàng)。

力V扣（）分2力口/扣（）分說明：加分事項(xiàng)

包括：超過KPI規(guī)定完成工作任務(wù)；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他加分

事項(xiàng)。

減分事項(xiàng)包括：不在KPI范圍內(nèi)的工作失誤；給公司造成額

外的經(jīng)濟(jì)、非經(jīng)濟(jì)損失等；經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的其他減分事項(xiàng)。

編制人：

時間：20xx年月日考核對象：

時間：審核人：

時間：

嚴(yán)歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識，從熟識

走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。

人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒有想像中的那么牢固，也許前一秒

鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善

待和珍惜。

人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予

真情，我還你真意，人心是相互的。

兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷

心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一

份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩

而過。

做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或

那樣的缺點(diǎn)，重在包容。

包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩

惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。

人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)

別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選

擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。

人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q

的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲

高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友

親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。

俗語說，良言一句三冬暖，你對我好，我又豈能不知，你謙

讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越

好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更

多的愛。

與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可

能永遠(yuǎn)失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一

份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。

做人要學(xué)會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，

司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.

這就是胸懷。

有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無

友。

人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后

來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個人，始于顏

值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。

人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，

只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更

長，更遠(yuǎn)更久。

人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)

別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選

擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。

人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q

的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲

高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友

親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。

俗語說，良言一句三冬暖，你對我好，我又豈能不知，你謙

讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越

好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更

多的愛。

與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可

能永遠(yuǎn)失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一

份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。

做人要學(xué)會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，

司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.

這就是胸懷。

有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無

友。

人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后

來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個人，始于顏

值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。

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第五章物流管理部

目錄

一、部門績效考核指標(biāo)....................109

1.1部門職能...........................................................................109

1.2部門指標(biāo)...........................................................................109

二、部門績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)..................no

三、崗位績效考核指標(biāo)......................m

3.01部門經(jīng)理...........................................in

3.02部門副經(jīng)理.........................................in

3.03運(yùn)輸管理主管.......................................H2

3.04汽運(yùn)管理員.........................................H2

3.05鐵運(yùn)管理員.........................................H3

3.06裝卸作業(yè)主管.......................................113

3.07統(tǒng)計(jì)員............................................H4

3.08夕卜租庫管理員.......................................115

3.09打包房班長.........................................115

3.10散粕倉班長.........................................116

3.11保全工（包裝班及散粕倉操作工）.....................116

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3.12調(diào)度員............................................H6

3.13理貨員............................................in

3.14裝卸隊(duì).............................................ns

3.15筒倉到壬長..........................................ns

3.16筒倉班操作工.......................................H9

3.17小包裝班長.........................................H9

3.18車隊(duì)主管..........................................120

3.19叉車班長/拖車班長.................................120

3.20叉車司機(jī)/拖車司機(jī).................................121

3.21綜合庫主管.......................................⑵

3.22備品庫班長/庫管員...................................122

3.23花生米班長/保管員...................................122

3.24物資回收員........................................123

3.25散油庫主管.........................................123

3.26罐區(qū)班長...........................................124

3.27操作工.............................................124

3.28統(tǒng)計(jì)員............................................125

3.29行政內(nèi)勤..........................................125

見、崗位績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)..........12.6......

4.01部門經(jīng)理...........................................126

4.02部門副經(jīng)理........................................126

4.03運(yùn)輸管理主管......................................127

4.04汽運(yùn)管理員.........................................128

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4.05鐵運(yùn)管理員.........................................129

4.06裝卸作業(yè)主管.......................................130

4.07統(tǒng)計(jì)員............................................131

4.08夕卜租庫管理員......................................132

4.09打包房班長.........................................132

4.10散粕倉班長.........................................133

4.11保全工（包裝班及散粕倉操作工）....................134

4.12調(diào)度員............................................135

4.13理貨員............................................136

4.14筒倉班長...........................................136

4.15筒倉班操作工......................................137

4.16小包裝班長.........................................138

4.17車隊(duì)主管...........................................139

4.18叉/拖車班長.......................................140

4.19叉車司機(jī)/拖車司機(jī).................................140

4.20綜合庫主管.........................................141

4.21備品庫班長/庫管員.................................142

4.22花生米班長/保管員..................................143

4.23物資回收員........................................144

4.24散油庫主管.........................................144

4.25罐區(qū)班長...........................................145

4.26操作工............................................146

4.28行政內(nèi)勤..........................................148

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一、部門績效考核指標(biāo)

1.1部門職能

1、組織公司內(nèi)部、外部物流資源計(jì)劃、執(zhí)行、評估、改進(jìn)。

2、確保原材料及產(chǎn)成品的儲存安全及數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

連接公司采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的樞紐，不斷提高流轉(zhuǎn)效率，控制物流成本，促進(jìn)供應(yīng)鏈

整體績效。

1.2部門指標(biāo)

權(quán)重

序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明

（%）

物資抽檢合格率=（抽樣的合格次數(shù)?

1物資抽檢合格率20質(zhì)量管理部抽樣的總次數(shù)）X100%

參考質(zhì)量管理部出具的質(zhì)量檢驗(yàn)報告

分類確定標(biāo)準(zhǔn)，一票否決制。依據(jù)財

2物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率20財務(wù)管理部

務(wù)報表及盤點(diǎn)結(jié)果

（實(shí)際噸貨儲運(yùn)成本?計(jì)劃噸貨儲運(yùn)

成本）X100%

公司內(nèi)物資噸貨財務(wù)管理部/噸貨儲運(yùn)成本指物資內(nèi)部流轉(zhuǎn)費(fèi)用，

320

儲運(yùn)費(fèi)用控制率物流管理部主要包括人力和機(jī)械設(shè)備所耗費(fèi)的費(fèi)

用

按品種確定費(fèi)用控制率及考核標(biāo)準(zhǔn)

（實(shí)際完成的裝卸量?雙方簽字確認(rèn)

的計(jì)劃裝卸量）X100%

業(yè)務(wù)部門計(jì)劃裝卸量根據(jù)業(yè)務(wù)部門下達(dá)的發(fā)貨

4裝卸計(jì)劃完成率15

/物流管理部計(jì)劃量來確定

計(jì)劃時間段、裝卸能力的問題，裝卸

計(jì)劃的準(zhǔn)確性及合理性

（實(shí)際完成的運(yùn)輸量?雙方簽字確認(rèn)

的計(jì)劃發(fā)運(yùn)量）X100%

物流管理部/

5運(yùn)輸計(jì)劃完成率15計(jì)劃發(fā)運(yùn)量根據(jù)業(yè)務(wù)部門出具的發(fā)貨

業(yè)務(wù)部門

計(jì)劃來確定（不可抗力除外）

計(jì)劃的準(zhǔn)確性問題

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5S現(xiàn)場與安全

610檢查通報文件根據(jù)檢查辦法

管理

合計(jì)100

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部門績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)

—年部門績效考核表

考核月份:考核時間：年月日考核者簽名:

序

權(quán)重核

績效評估標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)

號

考核指標(biāo)(%實(shí)績分

得分

優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）)

物資抽檢合格率高物資抽檢合格率高于

1物資抽檢合格率物資抽檢合格率高于85%物資抽檢合格率高于80%物資抽檢合格率低于75%20

于90%75%

物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率低

2物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率20

于95%于90%于85%于80%于80%

公司內(nèi)物資噸貨儲公司內(nèi)物資噸貨儲運(yùn)費(fèi)公司內(nèi)物資噸貨儲運(yùn)費(fèi)公司內(nèi)物資噸貨儲運(yùn)費(fèi)公司內(nèi)物資噸貨儲運(yùn)費(fèi)

公司內(nèi)物資噸貨儲

3用控制率高于規(guī)定指標(biāo)用控制率高于規(guī)定指標(biāo)用控制率高于規(guī)定指標(biāo)用控制率高于規(guī)定指標(biāo)20

運(yùn)費(fèi)用控制率運(yùn)費(fèi)用控制率達(dá)到

或低于規(guī)定指標(biāo)10%20%25%25%

裝卸計(jì)劃完成率高裝卸計(jì)劃完成率高裝卸計(jì)劃完成率高裝卸計(jì)劃完成率高裝卸計(jì)劃完成率低

4裝卸計(jì)劃完成率15

于90%于85%于80%于75%于75%

運(yùn)輸計(jì)劃完成率高運(yùn)輸計(jì)劃完成率高運(yùn)輸計(jì)劃完成率高運(yùn)輸計(jì)劃完成率高運(yùn)輸計(jì)劃完成率低

5運(yùn)輸計(jì)劃完成率15

于90%于85%于80%于75%于75%

5S現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)率高于5S現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)率高于5S現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)率高于5S現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)率高于5S現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)率低于

65S現(xiàn)場管理10

90%85%80%75%75%

100合計(jì)

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三、崗位績效考核指標(biāo)

3.01部門經(jīng)理

經(jīng)理職責(zé)

1、制訂并組織實(shí)施本部門物流管理目標(biāo)，組織下屬員工按時按量完成各項(xiàng)指標(biāo)、計(jì)劃。

2、控制物流成本及部門管理費(fèi)用。

3、組織下屬員工按照操作規(guī)范和倉儲管理原則做好物流工作，提高工作滿意度。

4、負(fù)責(zé)做好物流作業(yè)安全與5s現(xiàn)場管理工作。

5、做好部門下屬員工管理工作

經(jīng)理指標(biāo):

權(quán)重

序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明

(%)

部門6項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行綜合

1部門綜合指標(biāo)40本人/總經(jīng)理

考核

5S現(xiàn)場與安全管

220檢查通報文件根據(jù)檢查辦法

理達(dá)標(biāo)率

(實(shí)際發(fā)生管理費(fèi)用/計(jì)劃管理費(fèi)用)

3部門費(fèi)用控制率20財務(wù)管理部

*100%

本人/員工/對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴

下屬員工

420人力資源與以及溝通等狀況測評(取三方測評結(jié)果

管理成效

公共事務(wù)部平均值)

合計(jì)100

3.02部門副經(jīng)理

權(quán)重

序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明

(%)

部門6項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行綜合

1部門綜合指標(biāo)30經(jīng)理/總經(jīng)理

考核

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（實(shí)際完成的裝卸量+雙方簽字確認(rèn)的

計(jì)劃裝卸量）X100%

業(yè)務(wù)部門/物計(jì)劃裝卸量根據(jù)業(yè)務(wù)部門下達(dá)的發(fā)貨計(jì)

2裝卸計(jì)劃完成率30

流管理部劃量來確定

計(jì)劃時間段、裝卸能力的問題，裝卸計(jì)

劃的準(zhǔn)確性及合理性

5S現(xiàn)場與安全管

320檢查通報文件根據(jù)檢查辦法。

理

對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴

下屬員工本人/員工/

420以及溝通等狀況測評（取三方測評結(jié)果

管理成效部門經(jīng)理

平均值）

100

3.03運(yùn)輸管理主管

權(quán)重

序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明

（%）

（實(shí)際運(yùn)輸量+計(jì)劃運(yùn)輸量）X100%

業(yè)務(wù)部門/計(jì)劃運(yùn)輸量根據(jù)業(yè)務(wù)部門下達(dá)的計(jì)劃

1運(yùn)輸計(jì)劃完成率30

運(yùn)輸管理主管確定

（不可抗拒因素除外）

（實(shí)際費(fèi)用+當(dāng)月計(jì)劃費(fèi)用）X100%

運(yùn)輸管理費(fèi)用控運(yùn)輸成本包括員工工資、辦公用品、

225物流管理部

制率招待費(fèi)、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等，運(yùn)費(fèi)除

外。

業(yè)務(wù)部門/發(fā)貨標(biāo)識、目的地、到達(dá)等。評價標(biāo)

3運(yùn)輸貨物準(zhǔn)確性20

物流管理部準(zhǔn)為兩極性，沒有過渡。

公司各業(yè)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)部門、客戶滿意度調(diào)查結(jié)

4運(yùn)輸服務(wù)滿意度15

門/客戶果。

對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投

下屬員工本人/員工/

510訴以及溝通等狀況測評（取三方測評

管理成效部門經(jīng)理

結(jié)果平均值）

合計(jì)100

3.04汽運(yùn)管理員

權(quán)重

序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明

（%）

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汽運(yùn)管理員/

1汽運(yùn)計(jì)劃完成率30（實(shí)際運(yùn)輸量?計(jì)劃運(yùn)輸量）X100%

業(yè)務(wù)部門

發(fā)貨標(biāo)識、目的地、到達(dá)等?？己藰?biāo)

業(yè)務(wù)部門/

2運(yùn)輸貨物準(zhǔn)確性20準(zhǔn)兩極化，只有最好和最差，沒有過

物流管理部

渡。

業(yè)務(wù)部門/

根據(jù)客戶對價格的投訴次數(shù)以及投訴

3運(yùn)價的控制20物流管理部/

車數(shù)/總發(fā)車次數(shù)來定。

客戶

運(yùn)輸資料和隨機(jī)抽查和反饋報告，包括結(jié)算運(yùn)費(fèi)

415物流管理部

信息管理的準(zhǔn)確性。

公司各業(yè)務(wù)部

5運(yùn)輸服務(wù)滿意度15根據(jù)業(yè)務(wù)部門、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

門/客戶

合計(jì)100

3.05鐵運(yùn)管理員

權(quán)重

序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明

（%）

汽運(yùn)管理員/

1鐵運(yùn)計(jì)劃完成率40（實(shí)際運(yùn)輸量?計(jì)劃運(yùn)輸量）X100%

業(yè)務(wù)部門

業(yè)務(wù)部門/

2運(yùn)輸貨物準(zhǔn)確性30發(fā)貨標(biāo)識、目的地、到達(dá)等，

物流管理部

運(yùn)輸資料和隨機(jī)抽查和反饋報告，包括結(jié)算運(yùn)費(fèi)

315汽運(yùn)管理員

信息管理的準(zhǔn)確性

公司各業(yè)務(wù)部

4運(yùn)輸服務(wù)滿意度15根據(jù)業(yè)務(wù)部門、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

門/客戶

合計(jì)100

3.06裝卸作業(yè)主管

權(quán)重

序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明

（%）

財務(wù)管理部/分類確定標(biāo)準(zhǔn)，一票否決制。依據(jù)財

1物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確