中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂在線作業(yè)與自測(cè)作業(yè)

中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂在線作業(yè)與自測(cè)作業(yè)

1企業(yè)治理概覽2

2企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知7

3治理溝通實(shí)務(wù)12

4企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)治理17

5認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)24

6班組基礎(chǔ)治理27

7班組現(xiàn)場(chǎng)治理30

8班組打算與目標(biāo)治理34

9班組質(zhì)量治理37

10班組經(jīng)濟(jì)核算40

11班組建設(shè)與班組長(zhǎng)治理實(shí)戰(zhàn)43

12領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造48

13責(zé)任勝于能力51

1企業(yè)治理概覽

單項(xiàng)選擇：

第1題治理者面對(duì)下屬時(shí)，其角色定位正確的是？B

A.內(nèi)部服務(wù)者B.公司代言人C.協(xié)助者D.受訓(xùn)者

第2題現(xiàn)代治理理論稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其工作重點(diǎn)之一是D

A.打算B.執(zhí)行C.操縱D.鼓舞

第3題顯現(xiàn)咨詢題時(shí)，應(yīng)該第一查找哪一方的緣故和責(zé)任？C

A.不人的B.客觀緣故C.自己的D.以上三項(xiàng)都不正確

第4題工作治理是治理者的一項(xiàng)重要的治理技能，我們又把它稱為B

A.阻礙力B.執(zhí)行力C領(lǐng)導(dǎo)力D.以上三項(xiàng)都不正確

第5題范忡俺的名句"龐辱皆忘……..不以物喜，不以己悲“，是哪一級(jí)

光明思維C

A.一級(jí)光明B.二級(jí)光明C.三級(jí)光明D.四級(jí)光明

第6題企業(yè)的目標(biāo)是什么？C

A.改善職員待遇B.為社會(huì)做奉獻(xiàn)C.所有有關(guān)者都贏利D.替老總

賺鈔票

第7題一級(jí)光明思維的意思是A

A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變C.不管好壞

都能鼓舞我的前進(jìn)

D.以上三項(xiàng)都不正確

第8題下列屬于中層經(jīng)理對(duì)下屬的角色定位的是D

A.內(nèi)部客戶B.公司代言人C.協(xié)助者D.鼓舞者

第9題下列不屬于概括技能的是D

A.摸索B.分析C.判定D.鼓舞

第10題與20世紀(jì)相比、21世紀(jì)治理者強(qiáng)調(diào)的是D

A.打算、執(zhí)行、人事、操縱B.打算、執(zhí)行、操縱、行動(dòng)C.執(zhí)行、

操縱、行動(dòng)、鼓舞

D.授權(quán)、鼓舞、培訓(xùn)

判定題：

第1題治理定義中“運(yùn)用”的含義是獵取、調(diào)度和利用三個(gè)方面。

答案:錯(cuò)誤

第2題治理者存在的價(jià)值是集合職員團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效。

答案:正確

第3題治理是一門(mén)精湛奇異的藝術(shù)，只可意會(huì)不可言傳，一樣人學(xué)可

不能。答案:錯(cuò)誤

第4題治理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。答案:正確

第5題有情的領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)情的治理能夠獨(dú)立于制度治理之外。答案:

錯(cuò)誤

第6題成功的第一要素是方法。答案:錯(cuò)誤

第7題成功公式=意愿*適應(yīng)*行為。答案:錯(cuò)誤

第8題好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無(wú)須表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)。答案:錯(cuò)誤

第9題治理者應(yīng)該透過(guò)其他人的努力，來(lái)完成自己的工作目標(biāo)。答案:

正確

第10題建立良好的行為適應(yīng)需要建立知識(shí)、技巧、意愿三個(gè)方面。

答案:錯(cuò)誤

第11題現(xiàn)代治理中的“一線”確實(shí)是指生產(chǎn)一線。答案:錯(cuò)誤

第12題現(xiàn)代企業(yè)贏利模式確實(shí)是促進(jìn)銷(xiāo)售、擴(kuò)大份額。答案:錯(cuò)誤

第13題生產(chǎn)治理中的五大要素是人、機(jī)、料、法、環(huán)。答案:正確

第14題現(xiàn)代企業(yè)制度特點(diǎn)是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、效益經(jīng)營(yíng)、治理

科學(xué)。答案:正確

第15題治理者在下屬面前不代表本人、上級(jí)、正義公理和旁觀者。

答案:正確

咨詢答

第1題我的一位下屬，差不多三年多的工作經(jīng)歷，有許多體會(huì)，但大

多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后,

只能自己擠出時(shí)刻來(lái)完成工作。我也與其溝通談過(guò)專門(mén)多次，每次都承認(rèn)

錯(cuò)誤、承諾改正，但是過(guò)幾天依舊會(huì)老模樣。唉，好無(wú)奈??！該如何辦呢？

答案：(1)這是老職員現(xiàn)象，應(yīng)運(yùn)用支持式風(fēng)格；

(2)檢討布置工作時(shí)是否明確、清晰、限期，有書(shū)面任務(wù)書(shū)；

(3)完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤；

(4)不能夠替職員完成工作；

(5)溝通時(shí)需要書(shū)面承諾；

(6)必須恩威并施。

第2題領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒(méi)有把

咨詢題講清晰時(shí)就打斷你，并武斷地給你一個(gè)并不能解決你咨詢題的答案。

執(zhí)行吧，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)峻后果；不執(zhí)行吧，會(huì)得罪上級(jí)。真是為難。該如何辦？

答案：(1)要緊咨詢題在自己，應(yīng)自我檢討；

(2)領(lǐng)導(dǎo)是力量型，應(yīng)該查找適合他的溝通方式；

(3)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、表達(dá)時(shí)應(yīng)該更簡(jiǎn)潔；

(4)應(yīng)提供多個(gè)可供選擇的方案；

(5)堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指令；

(6)私下與上級(jí)誠(chéng)懇面談，提供書(shū)面報(bào)告，反映真實(shí)情形和方法。

第3題班組新進(jìn)了2名新職員，當(dāng)月不良率上升5%,上司找到該主

管，他講：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新職員干的?！薄澳悄阋嘤?xùn)他們

“我哪里有時(shí)刻，我要處理那些次品，要不然如何辦？”該主管犯了哪些

錯(cuò)誤？

答案：(1)下屬犯錯(cuò)誤，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

(2)新職員的培訓(xùn)工作不夠。

(3)主管親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置。

(4)不良率的過(guò)程治理不夠。

(5)與上級(jí)的溝通方式

自測(cè)題

第1題與20世紀(jì)相比、21世紀(jì)治理者強(qiáng)調(diào)的是答案:D

A.打算、執(zhí)行、人事、操縱B.打算、執(zhí)行、操縱、行動(dòng)

C.執(zhí)行、操縱、行動(dòng)、鼓舞D.授權(quán)、鼓舞、培訓(xùn)

第2題范忡俺的名句"龐辱皆忘……..不以物喜，不以己悲“，是哪一級(jí)

光明思維答案:C

A.一級(jí)光明B.二級(jí)光明C.三級(jí)光明D.四級(jí)光明

第3題企業(yè)的目標(biāo)是什么？答案:C

A.改善職員待遇B.為社會(huì)做奉獻(xiàn)C.所有有關(guān)者都贏利D.替

老總賺鈔票

第4題治理者面對(duì)下屬時(shí)，其角色定位正確的是？答案:B

A.內(nèi)部服務(wù)者B.公司代言人C.協(xié)助者D.受訓(xùn)者

第5題一級(jí)光明思維的意思是答案:A

A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變

C.不管好壞都能鼓舞我的前進(jìn)D.以上三項(xiàng)都不正確

第6題現(xiàn)代治理理論稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其工作重點(diǎn)之一是答案:D

A.打算B.執(zhí)行C.操縱D.鼓舞

第7題下列屬于中層經(jīng)理對(duì)下屬的角色定位的是答案:D

A.內(nèi)部客戶B.公司代言人C協(xié)助者D.鼓舞者

第8題發(fā)生咨詢題時(shí)，應(yīng)該第一查找哪一方的緣故和責(zé)任？答案:C

A.不人的B.客觀緣故C.自己的D.以上三項(xiàng)都不正確

第9題下列不屬于概括技能的是答案:D

A.摸索B.分析C.判定D.鼓舞

第10題工作治理是治理者的一項(xiàng)重要的治理技能，我們又把它稱為答

案:B

A.阻礙力B.執(zhí)行力C.領(lǐng)導(dǎo)力D.以上三項(xiàng)都不正確

第11題治理定義中“運(yùn)用”的含義是獵取、調(diào)度和利用三個(gè)方面。

答案:錯(cuò)誤

第12題治理者存在的價(jià)值是集合職員團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效。

答案:正確

第13題治理是一門(mén)精湛奇異的藝術(shù)，只可意會(huì)不可言傳，一樣人學(xué)

可不能。答案:錯(cuò)誤

第14題治理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。

第15題有情的領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)情的治理能夠獨(dú)立于制度治理之外。答案：

錯(cuò)誤

第16題成功的第一要素是方法。答案:錯(cuò)誤

第17題成功公式=意愿*適應(yīng)*行為。答案:錯(cuò)誤

第18題好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無(wú)須表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)。答案:錯(cuò)誤

第19題治理者應(yīng)該透過(guò)其他人的努力，來(lái)完成自己的工作目標(biāo)。答案:

正確

第20題建立良好的行為適應(yīng)需要建立知識(shí)、技巧、意愿三個(gè)方面。

答案:錯(cuò)誤

2企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知

（多選）

第2題市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行A,B,C,E

A.需求變化B.消費(fèi)偏好C.市場(chǎng)規(guī)則分析D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析E.

目標(biāo)客戶分析

第3題企業(yè)的資源能力包括A,C,D,E

A.基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴(kuò)展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源

第4題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是A,B,C,D

A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略

E.一體化戰(zhàn)略

第5題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的咨詢題是A,B

A.按照流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控

體系

C將目標(biāo)分解，按照全面預(yù)算分解或以部門(mén)分解

D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的鼓舞

第6題杰出執(zhí)行者的核心能力包括A,B,C,D,E

A.良好的執(zhí)行心態(tài)B.對(duì)執(zhí)行的深刻明白得C.對(duì)執(zhí)行工具的

駕馭能力

D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作

第7題成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A,B,C

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范疇的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量治理

系統(tǒng)

D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大

第8題企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石A,B,C,D,E

A.使命愿景B..資源能力C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)D.市場(chǎng)趨勢(shì)

E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)短板

第9題戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素A,B,C,D,E

A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解B..創(chuàng)新績(jī)效模式C.改革鼓舞機(jī)制D..優(yōu)化核

心流程

E.再造權(quán)責(zé)體系

第10題獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括A,B,C

A.規(guī)模效應(yīng)B.體會(huì)效應(yīng)C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)D.品牌優(yōu)勢(shì)

第11題以下哪些是企業(yè)可選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略A,B,C,D,E

A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D..戰(zhàn)

略聯(lián)盟

E.集中化戰(zhàn)略

第12題戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是B

A.目標(biāo)治理B.績(jī)效治理C.核心競(jìng)爭(zhēng)力D.鼓舞體系構(gòu)建

第13題戰(zhàn)略分析包括A,B,C,D

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略B..外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條

件分析

D.重新評(píng)判企業(yè)的使命和目標(biāo)

第14題戰(zhàn)略治理的流程B,C,D

A.企業(yè)環(huán)境分析B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)略實(shí)施與操縱

E..戰(zhàn)略評(píng)判

第15題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素A,B,D,E

A.經(jīng)營(yíng)范疇B.協(xié)同作用C.核心競(jìng)爭(zhēng)力D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E..資源

配置

判定

第1題集中化戰(zhàn)略一樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤

第2題集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場(chǎng)地區(qū)區(qū)

段。答案:錯(cuò)誤

第3題一樣而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤

第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答

案:正確

第5題是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)不性，而不是產(chǎn)品品種的選擇性，構(gòu)成差異化

戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來(lái)源。答案:錯(cuò)誤

第6題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所

具備的組織執(zhí)行力.答案:正確

第7題企業(yè)愿景確實(shí)是描述企業(yè)以后的圖景。答案:正確

第8題戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過(guò)一定方式組成聯(lián)合體。

戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)上，以單一法人形式顯現(xiàn)。答案:錯(cuò)誤

第9題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤(rùn)一樣較低。答案:錯(cuò)誤

第10題差異化戰(zhàn)略是通過(guò)設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)

為專門(mén)重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

第11題差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯(cuò)誤

第12題分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：競(jìng)爭(zhēng)者分類(lèi)、

要緊競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。答案:正確

第13題績(jī)效治理本質(zhì)上確實(shí)是考核組織成員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的奉獻(xiàn)，或

者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)判，它是治理者與職員之間為提升職員能力與

績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種治理溝通活動(dòng)。答案:正確

第14題企業(yè)的資源能力確實(shí)是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案:錯(cuò)誤

第15題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。

答案:正確

咨詢答題

第1題什么是企業(yè)愿景？

第2題試評(píng)判沃爾馬“天天低價(jià)、始終如一”、“我們所做的一切差不

多上為了您省鈔票”，這些講法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。

第3題如何明白得企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？

第4題什么是企業(yè)戰(zhàn)略治理？

第1題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素A,B,D,E

A.經(jīng)營(yíng)范疇B.協(xié)同作用C.核心競(jìng)爭(zhēng)力D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E..資源配

答案：

第2題戰(zhàn)略分析包括A,B,C,D

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略B..外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分

析

D.重新評(píng)判企業(yè)的使命和目標(biāo)

第3題獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括A,B,C

A.規(guī)模效應(yīng)B.體會(huì)效應(yīng)C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)D.品牌優(yōu)勢(shì)

第4題差異化戰(zhàn)略的差異化來(lái)源包括A,B,C,D

A.市場(chǎng)形象B.品牌吸引力C.產(chǎn)品價(jià)格D.產(chǎn)品外觀特點(diǎn)

第5題市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行A,B,C,E

A.需求變化B.消費(fèi)偏好C.市場(chǎng)規(guī)則分析D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E.目標(biāo)客戶分析

第6題企業(yè)的資源能力包括A,C,D,E

A.基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴(kuò)展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源

第7題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是A,B,C,D

A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)

略

E.一體化戰(zhàn)略

第8題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的咨詢題是A,B

A.按照流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控

體系

C將目標(biāo)分解，按照全面預(yù)算分解或以部門(mén)分解

D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的鼓舞

第9題杰出執(zhí)行者的核心能力包括A,B,C,D,E

A.良好的執(zhí)行心態(tài)B.對(duì)執(zhí)行的深刻明白得C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭

能力

D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作

第10題成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A,B,C

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范疇的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量治理系統(tǒng)

D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大

第11題一樣而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤

第12題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。

答案:正確

第13題是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)不性，而不是產(chǎn)品品種的選擇性，構(gòu)成差異化

戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來(lái)源。答案:錯(cuò)誤

第14題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所

具備的組織執(zhí)行力.答案:正確

第15題企業(yè)愿景確實(shí)是描述企業(yè)以后的圖景。答案:正確

第16題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。

答案:正確

第17題集中化戰(zhàn)略一樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤

3治理溝通實(shí)務(wù)

單選

第1題溝通的目的不包括C

A.擴(kuò)展自我的邊界B.表達(dá)權(quán)力C.證明自己

第2題導(dǎo)致人們行為的差不多因素不是B

A.緊張B.自我實(shí)現(xiàn)C?壓力

第3題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括A

A.依戀需求B.社會(huì)需求C.安全需求

第4題內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括B

A.保健因素B.鼓舞因素C.環(huán)境因素

第5題矯正一個(gè)受外驅(qū)阻礙的行為，只要A

A.排除外部驅(qū)動(dòng)因素B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素C.批

判教育

第6題進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該B

A.進(jìn)行反省B.提咨詢和引導(dǎo)C.命令指揮

第7題關(guān)心他人學(xué)習(xí)的差不多方法有：A

A.當(dāng)他一旦做出你期望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可

B.當(dāng)他做出你不期望的行為，及時(shí)進(jìn)行批判

C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為

第8題以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式B

A.至少你目前做得專門(mén)好。

B.你用這種新方法來(lái)解決咨詢題效率提升許多，幫我們大忙了。

C.你還真有兩下子。

第9題肢體語(yǔ)言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的:C

A.7%B.38%C.55%

第10題以下哪句話沒(méi)有表達(dá)出同理心？C

A.沒(méi)想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的情況你如何沒(méi)有早告訴我？

C.這件情況你沒(méi)有必要不快樂(lè)，過(guò)去就過(guò)去了。

第11題以下哪個(gè)咨詢題是開(kāi)放式咨詢題？B

A.他講的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？B.關(guān)于那個(gè)咨詢題您如何看？C.那個(gè)

打算可行嗎？

第12題概括總結(jié)的目的是A

A.有助于傾聽(tīng)、表達(dá)自己的愛(ài)好、鼓舞更多方法、保持中立。

B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。

C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。

第13題確認(rèn)他人的明白得不應(yīng)該A

A.提封閉式咨詢題確認(rèn)明白得。B.提開(kāi)放式咨詢題確認(rèn)明白得。

C.要求對(duì)方舉例佐證

第14題當(dāng)處理對(duì)方的咨詢題與異議的時(shí)候，我們第一應(yīng)該C

A.確認(rèn)自己的明白得。B.確認(rèn)對(duì)方的明白得。C.傾聽(tīng)。

第15題提出進(jìn)程建議的要緊目的不包括B

A.操縱時(shí)刻B.達(dá)成共識(shí)。C.邀請(qǐng)他人加入。

判定

第1題期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來(lái)源。答案:正確

第2題馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候,

人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤

第3題獎(jiǎng)金是一種鼓舞因素。答案:錯(cuò)誤

第4題矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)阻礙的行為確實(shí)是要造成他的認(rèn)知不和諧。

答案:正確

第5題通過(guò)命令能夠建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤

第6題領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是通過(guò)阻礙他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。答案:

正確

第7題自尊是對(duì)外界環(huán)境對(duì)待自己的感受。答案:正確

第8題改變歸因方式不能愛(ài)護(hù)對(duì)方自信。答案:錯(cuò)誤

第9題表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備、加大溝通、

建立信任并鼓舞合作。答案:正確

第10題開(kāi)放式咨詢題能夠幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。答案:錯(cuò)誤

第11題封閉式咨詢題不利于我們操縱溝通內(nèi)容。答案:錯(cuò)誤

第12題概括總結(jié)能夠簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確

第13題確認(rèn)自己的明白得能夠一字不變地重復(fù)對(duì)方原話。答案:錯(cuò)誤

第14題確認(rèn)他人的明白得能夠讓其他人概述或復(fù)述。答案:正確

第15題處理對(duì)方的異議需要傾聽(tīng)，然后回應(yīng)。答案:錯(cuò)誤

第16題提出進(jìn)程建議能夠關(guān)心我們使得溝通緊扣主題。答案:正確

第17題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該

采取的措施或行為。答案:錯(cuò)誤

第18題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與

他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的要緊途徑。答案:正確

第19題治理溝通的差不多動(dòng)身點(diǎn)是搞清晰溝通的目標(biāo)和自己的角色。

答案:正確

第20題個(gè)人角色不是自我的一部分。答案:錯(cuò)誤

第1題關(guān)心他人學(xué)習(xí)的差不多方法有：：A

A.當(dāng)他一旦做出你期望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可B.當(dāng)他做出你不期

望的行為，及時(shí)進(jìn)行批判

C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為

第2題肢體語(yǔ)言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的C

A.7%B.38%C.55%

第3題溝通的目的不包括C

A.擴(kuò)展自我的邊界B.表達(dá)權(quán)力C.證明自己

第4題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括A

A.依戀需求B.社會(huì)需求C.安全需求

第5題矯正一個(gè)受外驅(qū)阻礙的行為，只要A

A.排除外部驅(qū)動(dòng)因素B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素C.

批判教育

第6題導(dǎo)致人們行為的差不多因素不是:B

A.緊張B.自我實(shí)現(xiàn)C.壓力

第7題內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括:B

A.保健因素B.鼓舞因素C.環(huán)境因素

第8題進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該B

A.進(jìn)行反省B.提咨詢和引導(dǎo)C.命令指揮

第9題以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式:B

A.至少你目前做得專門(mén)好。B.你用這種新方法來(lái)解決咨詢題效

率提升許多，幫我們大忙了。

C.你還真有兩下子。

第10題以下哪句話沒(méi)有表達(dá)出同理心？C

A.沒(méi)想到你受了這么多委屈。B.這么讓人遺憾的情況你如

何沒(méi)有早告訴我？

C.這件情況你沒(méi)有必要不快樂(lè)，過(guò)去就過(guò)去了。

第11題期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來(lái)源。答案:正確

第12題獎(jiǎng)金是一種鼓舞因素。答案:錯(cuò)誤

第13題通過(guò)命令能夠建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤

第14題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該

采取的措施或行為。答案:錯(cuò)誤

第15題治理溝通的差不多動(dòng)身點(diǎn)是搞清晰溝通的目標(biāo)和自己的角色。

答案:正確

第16題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與

他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的要緊途徑。答案:正確

第17題個(gè)人角色不是自我的一部分。答案:錯(cuò)誤

第18題馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)

候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤

第19題矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)阻礙的行為確實(shí)是要造成他的認(rèn)知不和諧。

答案:正確

第20題領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是通過(guò)阻礙他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。答案:

正確

4企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)治理

單選）

第1題如何解決班組長(zhǎng)可不能總結(jié)治理體會(huì)的咨詢題C

第2題企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)B

A.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的和諧能力、基層的執(zhí)行力B.對(duì)外的形象、內(nèi)

部的操縱、深邃的哲理

C杰出的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的職員隊(duì)伍D.內(nèi)部策劃、中間和諧、

對(duì)外的表象

第3題如何把企業(yè)文化搞好C

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞就能夠了。B.請(qǐng)咨詢公司關(guān)心搞比較好。

C.讓每位職員明白得，大伙兒共同實(shí)踐。D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞

的意義。

第4題企業(yè)文化建設(shè)中班組長(zhǎng)的作用A

A.認(rèn)真明白得、帶頭實(shí)踐、為職員作表率B.上傳下達(dá)、雙向溝通、

宣傳明白得

C.領(lǐng)導(dǎo)如何講我們就如何做D.向職員充分宣傳，認(rèn)真宣貫

第5題班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍，帶的確實(shí)是作風(fēng)C

A.一個(gè)班組一個(gè)風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多B.班組長(zhǎng)要緊是

完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大

C好作風(fēng)是言傳身教帶出來(lái)的D.搞班組文化要緊

是提升職員素養(yǎng)

第6題團(tuán)隊(duì)治理的幾個(gè)要素養(yǎng)B

A.人員、設(shè)備、安全、現(xiàn)場(chǎng)B.目標(biāo)、技能、配合、溝通C.隊(duì)

員、隊(duì)長(zhǎng)、工具、方法

D.業(yè)績(jī)、崗位、分工、協(xié)作

第7題王海的“五型班組”是B

A.治理型、技術(shù)型、學(xué)習(xí)型、合作型、效益型

B.治理型、技能型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型

C.治理型、學(xué)習(xí)型、改善型、經(jīng)濟(jì)型、和諧型

D.治理型、技能型、學(xué)習(xí)型、效益型、和諧型

第8題班組長(zhǎng)如何總結(jié)自己的治理體會(huì)C

A.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)治理知識(shí)。

B.自己總結(jié)差不多體會(huì)，由公司再?gòu)睦碚撋辖o予提升。

C.實(shí)踐中充實(shí)治理知識(shí)，運(yùn)用治理的差不多原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié),

善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

D.先取得文憑，再提升治理能力。

第9題企業(yè)文化的三大作用B

A.指導(dǎo)作用、行為的約束、宣傳作用B.行為的約束、力

量的源泉、人心的凝聚

C.豐富生活、制造生活、享受生活D.管企業(yè)、管班組、管

職員

第10題企業(yè)文化不見(jiàn)成效的要緊緣故C

A.太難，不行搞。B.比較虛，不容易落地。C.不明白得。D.

不太適合中國(guó)國(guó)情。

第11題為何講班組長(zhǎng)是職員行為的樣板B

A.職員與班組長(zhǎng)接觸時(shí)刻最長(zhǎng)B.職員認(rèn)為班組長(zhǎng)是他們的官,

你如何做，我就如何做

C職員自有判定能力，明白該如何做D.近朱則赤，近墨則黑

第12題企業(yè)文化對(duì)職員行為到底起不起作用C

A.企業(yè)文化是高管層的事，對(duì)職員行為不起作用

B.人的行為受思想支配；職員行為受企業(yè)文化的作用

C.認(rèn)同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚(yáng)企業(yè)文

D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；職員行為標(biāo)準(zhǔn)專門(mén)一致

第13題班組團(tuán)隊(duì)治理的幾個(gè)作用B

A.搞好工作、相互團(tuán)結(jié)、共同提升B.相互學(xué)習(xí)、共同攻堅(jiān)、提升

治理

C.搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場(chǎng)改善D.管好職員、管好班組、管好現(xiàn)場(chǎng)

第14題團(tuán)隊(duì)治理如何用在現(xiàn)場(chǎng)改善上C

A.讓職員多提合理化建議B.注重合理化建議的實(shí)施成效

C.定目標(biāo)，組團(tuán)隊(duì)，攻難題D.請(qǐng)?jiān)O(shè)備、工藝、質(zhì)量部門(mén)配合

第15題兵器集團(tuán)的“五好一準(zhǔn)確”的五好是B

A.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)治理好、經(jīng)濟(jì)效益好、安全生產(chǎn)好、精神文明好

B.任務(wù)完成好、精神文明好、成本操縱好、質(zhì)量安全好、現(xiàn)場(chǎng)治理好

C任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)治理好、生產(chǎn)質(zhì)量好、成本操縱好、精神文明好

D.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)治理好、質(zhì)量安全好、成本效益好、精神文明好

判定

第1題企業(yè)文化比較虛，要緊是領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)基層班組作用有限。

答案:錯(cuò)誤

第2題使命是企業(yè)的全然任務(wù)，是為完成社會(huì)角色承擔(dān)的差不多責(zé)任。

答案:正確

第3題班組長(zhǎng)的行為在向新職員具體講明企業(yè)文化的作用。答案:正

確

第4題班組的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。答案:

正確

第5題我們的生產(chǎn)治理差不多固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不適合我們。答案:

錯(cuò)誤

第6題既然班組的建制差不多固定，團(tuán)隊(duì)治理的作用就不大了。答

案:錯(cuò)誤

第7題不人的模式是人家治理體會(huì)的總結(jié)，不一定適合我們。答案:

錯(cuò)誤

第8題讓職員與我們一起進(jìn)步是我們班組長(zhǎng)的責(zé)任。答案:正確

第9題企業(yè)文化的要緊內(nèi)容確實(shí)是企業(yè)的文體活動(dòng)。答案:錯(cuò)誤

第10題核心價(jià)值觀是塑造職員行為的差不多理念。答案:正確

第11題班組長(zhǎng)要緊是完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化明白得不深不要緊。

答案:錯(cuò)誤

第12題優(yōu)秀的職員是企業(yè)的名片。答案:正確

第13題一個(gè)班組確實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。答案:正確

第14題團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)比團(tuán)隊(duì)的分工更重要。答案:正確

第15題人的作用是有限的，現(xiàn)時(shí)期要緊是抓制度的落實(shí)。答案:錯(cuò)誤

第16題班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要明白治理的差不多原理，要會(huì)總結(jié)體

會(huì)。答案:正確

咨詢答

第1題結(jié)合本企業(yè)的實(shí)踐，如何明白得企業(yè)文化的作用？如何在實(shí)際

工作中去踐行企業(yè)的使命？

第2題如何利用團(tuán)隊(duì)治理的技能開(kāi)展班組工作？

第3題如何總結(jié)自己的治理體會(huì)？

單選：

第1題如何解決班組長(zhǎng)可不能總結(jié)治理體會(huì)的咨詢題C

第2題企業(yè)文化的三大作用:B

A.指導(dǎo)作用、行為的約束、宣傳作用B.行為的約束、力量的源

泉、人心的凝聚

C.豐富生活、制造生活、享受生活D.管企業(yè)、管班組、管職員

第3題企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu):B

A.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的和諧能力、基層的執(zhí)行力B.對(duì)外的形象、

內(nèi)部的操縱、深邃的哲理

C杰出的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的職員隊(duì)伍D.內(nèi)部策劃、中間和

諧、對(duì)外的表象

第4題企業(yè)文化不見(jiàn)成效的要緊緣故:C

A.太難，不行搞。B.比較虛，不容易落地。C.不明白得。D.

不太適合中國(guó)國(guó)情。

第5題如何把企業(yè)文化搞好:C

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞就能夠了。B.請(qǐng)咨詢公司關(guān)心搞比較好。

C.讓每位職員明白得，大伙兒共同實(shí)踐。D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞

的意義。

第6題為何講班組長(zhǎng)是職員行為的樣板:B

A.職員與班組長(zhǎng)接觸時(shí)刻最長(zhǎng)B.職員認(rèn)為班組長(zhǎng)是他們的

官，你如何做，我就如何做

C.職員自有判定能力，明白該如何做D.近朱則赤，近墨則黑

第7題企業(yè)文化建設(shè)中班組長(zhǎng)的作用:A

A.認(rèn)真明白得、帶頭實(shí)踐、為職員作表率B.上傳下達(dá)、雙

向溝通、宣傳明白得

C.領(lǐng)導(dǎo)如何講我們就如何做D.向職員充分宣傳，認(rèn)

真宣貫

第8題企業(yè)文化對(duì)職員行為到底起不起作用:C

A.企業(yè)文化是高管層的事，對(duì)職員行為不起作用

B.人的行為受思想支配；職員行為受企業(yè)文化的作用

c.認(rèn)同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚(yáng)企業(yè)文化

D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；職員行為標(biāo)準(zhǔn)專門(mén)一致

第9題班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍，帶的確實(shí)是作風(fēng):C

A.一個(gè)班組一個(gè)風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多

B.班組長(zhǎng)要緊是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大

C好作風(fēng)是言傳身教帶出來(lái)的

D.搞班組文化要緊是提升職員素養(yǎng)

第10題班組長(zhǎng)如何總結(jié)自己的治理體會(huì):C

A.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)治理知識(shí)。

B.自己總結(jié)差不多體會(huì)，由公司再?gòu)睦碚撋辖o予提升。

C.實(shí)踐中充實(shí)治理知識(shí)，運(yùn)用治理的差不多原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié),

善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

D.先取得文憑，再提升治理能力。

第11題核心價(jià)值觀是塑造職員行為的差不多理念。答案:正確

第12題使命是企業(yè)的全然任務(wù)，是為完成社會(huì)角色承擔(dān)的差不多責(zé)

任。答案:正確

第13題班組長(zhǎng)要緊是完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化明白得不深不要緊。

答案:錯(cuò)誤

第14題班組長(zhǎng)的行為在向新職員具體講明企業(yè)文化的作用。答案：

正確

第15題優(yōu)秀的職員是企業(yè)的名片。答案:正確

第16題企業(yè)文化比較虛，要緊是領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)基層班組作用有限。

答案:錯(cuò)誤

第17題企業(yè)文化的要緊內(nèi)容確實(shí)是企業(yè)的文體活動(dòng)。答案:錯(cuò)誤

第18題班組的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。答案:

正確

第19題我們的生產(chǎn)治理差不多固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不適合我們。答案:

錯(cuò)誤

第20題一個(gè)班組確實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。答案:正確

5認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)

單選

第1題目標(biāo)治理是由以下哪位理論家提出來(lái)的C

A.法約爾B?泰勒C彼得*德魯克D?赫茨伯格

第3題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括A

A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲處權(quán)D.法定權(quán)力

第4題治理的差不多環(huán)節(jié)是C

A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織和諧B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行打算檢查評(píng)估提升

C.打算組織和諧監(jiān)督操縱D.調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估

第5題班組長(zhǎng)的治理能力排序依次是如下順序D

A.知識(shí)技術(shù)人際和諧能力B.技術(shù)知識(shí)人際和諧能力

C人際和諧能力技術(shù)知識(shí)D.技術(shù)人際和諧能力知識(shí)

判定

第1題班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的治理者。答案:正確

第2題班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)職員時(shí)要代表職員。答案:錯(cuò)

第3題班組治理的特點(diǎn)是：治理者只是咨詢瑣事。答案:錯(cuò)誤

第4題在目標(biāo)治理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確

第5題例外治理原則確實(shí)是要緊抓規(guī)范化治理答案:錯(cuò)誤

咨詢答題

第1題目標(biāo)治理的差不多原則有哪些？

第2題制作關(guān)鍵路徑圖(PERT)要注意哪些方面？

第3題結(jié)合你的體會(huì)，你是如何運(yùn)用夸獎(jiǎng)與批判的。

第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)權(quán)變治理理論的明白得。

第1題企業(yè)班組長(zhǎng)的差不多職責(zé)是D

A.企業(yè)班組長(zhǎng)的差不多職責(zé)是B.人力資源治理生產(chǎn)治理

C.職員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)治理班組職員治理

第2題目標(biāo)治理是由以下哪位理論家提出來(lái)的C

A.法約爾B?泰勒C.彼得*德魯克D?赫茨伯格

第3題下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于治理者的六項(xiàng)差不多功之一:C

A.建立目標(biāo)機(jī)制B.建立反饋機(jī)制C建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.建立投入機(jī)制

第4題治理的差不多環(huán)節(jié)是C

A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織和諧B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行打算檢查評(píng)估提升

C.打算組織和諧監(jiān)督操縱D.調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估

第5題溝通的要緊障礙有C

A.語(yǔ)言障礙知識(shí)體會(huì)不同的障礙時(shí)刻障礙距離障礙

B.軀體障礙語(yǔ)言障礙知識(shí)結(jié)構(gòu)障礙年齡障礙

C.語(yǔ)言障礙知識(shí)體會(huì)不同的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當(dāng)

D.心理障礙性不障礙年齡障礙能力障礙

第6題領(lǐng)導(dǎo)方式取決于A

A.治理者被治理者工作環(huán)境三大要素

B.文化水平覺(jué)悟歷史三大要素

C.性格氣質(zhì)能力三大要素

D.任務(wù)緊急程度工作地點(diǎn)設(shè)備緣故三大要素

第7題西方治理思想進(jìn)展歷史要緊經(jīng)歷了如下進(jìn)展時(shí)期C

A.治理科學(xué)組織行為治理人本治理權(quán)變治理

B.科學(xué)治理組織行為治理心理治理人本治理

C.科學(xué)治理組織行為治理權(quán)變治理人本治理

D.科學(xué)治理現(xiàn)代治理本土治理

第8題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括A

A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲處權(quán)D.法定權(quán)力

第9題班組長(zhǎng)的治理能力排序依次是如下順序D

A.知識(shí)技術(shù)人際和諧能力B.技術(shù)知識(shí)人際和諧能力

C人際和諧能力技術(shù)知識(shí)D.技術(shù)人際和諧能力知識(shí)

第10題決斷風(fēng)格包括B

A.定向型粘液型冒險(xiǎn)型行為型B.定向型分析型概念型行為型

C多血型抑郁型冒險(xiǎn)型質(zhì)疑型D.簡(jiǎn)單型沖動(dòng)型概念型分析型

第11題班組治理的特點(diǎn)是：治理者只是咨詢瑣事。答案:錯(cuò)誤

第12題例外治理原則確實(shí)是要緊抓規(guī)范化治理答案:錯(cuò)誤

第13題帕累托定律在治理中的運(yùn)用確實(shí)是讓我們注意大多數(shù)人的行

為。答案:錯(cuò)誤

第14題治理的目的確實(shí)是排除矛盾。答案:錯(cuò)誤

第15題班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的治理者。答案:正確

第16題班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)職員時(shí)要代表職員。答案:

錯(cuò)誤

第17題在目標(biāo)治理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確

第18題執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯(cuò)誤

第19題職員績(jī)效差的緣故確實(shí)是能力差。答案:錯(cuò)誤

第20題回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確

6班組基礎(chǔ)治理

咨詢答

第1題質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？什么緣故“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因

認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？

第2題此次課程對(duì)你有那些關(guān)心？你有什么體會(huì)和打算？

判定、

第1題目視治理看一看-----使治理和咨詢題一目了然。答案:正確

第2題咨詢題根源找一找-----找出咨詢題根源并加以解決。答案:

正確

第3題班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤

第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤

第5題創(chuàng)新能夠從改變不合理開(kāi)始。答案:正確

第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批判、多多益善、自由奔放、結(jié)合改

善。答案:正確

第1題生產(chǎn)中常見(jiàn)的八大白費(fèi)是：制造過(guò)多的白費(fèi)、庫(kù)存非白費(fèi)、加

工的白費(fèi)、搬運(yùn)的白費(fèi)，不良品的白費(fèi)、（B）的白費(fèi)、等待的白費(fèi)、治理

的白費(fèi)。

A.人員的白費(fèi)B.動(dòng)作的白費(fèi)C.設(shè)備的白費(fèi)

第2題治理的實(shí)質(zhì)確實(shí)是八個(gè)大字：（A）

A.排除白費(fèi)，增加價(jià)值B.加大治理，提升效率C.提升治理，解決咨

詢題。

第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（B）

A.把握全部咨詢題B.抓住關(guān)鍵的少數(shù)C.分析緣故

第4題生產(chǎn)中有三種時(shí)刻，它們是作業(yè)時(shí)刻、余外時(shí)刻和（A）時(shí)刻。

A.無(wú)效時(shí)刻B.精細(xì)時(shí)刻C.必須時(shí)刻

第5題定置治理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài),

其中C狀態(tài)確實(shí)是：（C）

A.廢棄物B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.廢棄物和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

第6題設(shè)備治理的三好是管好、用好、（A）

A.修理好B.使用好C.服務(wù)好

第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（A）

A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

C按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn)

第1題作為操作者要作到的“三工序”是復(fù)查上工序，保證本工序，

B

A.把下工序當(dāng)作用戶B.服務(wù)下工序

第2題定置治理的六個(gè)時(shí)期順序是整理、（C）、清掃、清潔、素養(yǎng)、

安全。

A.簡(jiǎn)化B.重排C.整頓

第3題工位器具在現(xiàn)場(chǎng)治理中的要緊作用是為了：（A）、計(jì)數(shù)、便于

運(yùn)輸。

A.愛(ài)護(hù)B.預(yù)防C.把關(guān)

第4題班組的四個(gè)特點(diǎn)是小，全，細(xì)，B

A.新B.實(shí)C.活

第5題改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、A

A.簡(jiǎn)化B.改變C.改善

第6題對(duì)設(shè)備操縱的“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)愛(ài)護(hù)、會(huì)檢查、（A）

A.會(huì)排除故障B.會(huì)潤(rùn)滑C會(huì)防護(hù)

第7題檢查部門(mén)的職能是（B）、預(yù)防、報(bào)告。

A.驗(yàn)收B.把關(guān)C.審核

第8題生產(chǎn)中常見(jiàn)的八大白費(fèi)是：制造過(guò)多的白費(fèi)、庫(kù)存非白費(fèi)、加

工的白費(fèi)、搬運(yùn)的白費(fèi)，不良品的白費(fèi)、（B）的白費(fèi)、等待的白費(fèi)、治理

的白費(fèi)。

A.人員的白費(fèi)B.動(dòng)作的白費(fèi)C.設(shè)備的白費(fèi)

第9題治理的實(shí)質(zhì)確實(shí)是八個(gè)大字：（A）

A.排除白費(fèi)，增加價(jià)值B.加大治理，提升效率C.提升治理，解決咨詢

題。

第10題企業(yè)歡迎什么類(lèi)型的班組長(zhǎng)？C

A.事必躬親型B.唯命是從型C.外科大夫型

第11題工藝流程查一查-----減去余外的動(dòng)作要素，使動(dòng)作更快、

更省。答案:錯(cuò)誤

第12題平面布置調(diào)一調(diào)-----調(diào)出最短路線的平面布置。答案:正

確

第13題流水線上算一算-----提升人與機(jī)器的合作效率。答案:錯(cuò)

誤

第14題動(dòng)作要素減一減-----查出合理的工藝路線。答案:錯(cuò)誤

第15題搬運(yùn)時(shí)空壓一壓-----壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時(shí)刻和空間。

答案:正確

第16題人機(jī)效率提一提-----算出最佳的平穩(wěn)率確定最好的物品移

動(dòng)方式。答案:錯(cuò)誤

第17題目視治理看一看-----使治理和咨詢題一目了然。答案:

正確

第18題咨詢題根源找一找-----找出咨詢題根源并加以解決。答

案:正確

第19題班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤

第20題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤

7班組現(xiàn)場(chǎng)治理

選擇

第1題因?yàn)樘幚砑夹g(shù)咨詢題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（A）造成的

白費(fèi)。

A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)

第2題PDCA循環(huán)是指B

A.檢查、和諧、打算、實(shí)施B.打算、實(shí)施、檢查、處理改善

C打算、處理、檢查、實(shí)施D.打算、檢查、實(shí)施、處理改善

第3題6s中整頓的目的是A

A.減少查找時(shí)刻B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷

第4題將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6s中的A

A.整頓B.整理C.清潔

第5題從精益的成本原則來(lái)看，要獵取更多的利潤(rùn)，只有B

A.提升價(jià)格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

第6題班組長(zhǎng)的作用有B,C,D

A.傳話通知B.平穩(wěn)和諧C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)D.承上執(zhí)行

上司指示

第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)治理方式，它的特點(diǎn)有A,B,C,D

A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制

造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品

第8題排除白費(fèi)的方法有A,B,C,D,E

A.排除返工現(xiàn)象B.減少職員不必要的工作量C.杜絕缺陷

D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置

第9題過(guò)量生產(chǎn)造成的白費(fèi)有A,B,C

A.容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫(kù)存

C積壓流淌資金D.生產(chǎn)預(yù)備時(shí)刻不足

第10題現(xiàn)場(chǎng)治理要達(dá)到哪些目標(biāo)A,B,D

A.品質(zhì)成本B.效率交期C.和諧簡(jiǎn)單D.安全士氣

第11題對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)A,C,D

A.技能B.聽(tīng)話C.態(tài)度D.知識(shí)

第12題點(diǎn)檢預(yù)備要求有A,B,C,D

A.定點(diǎn)定項(xiàng)B.定標(biāo)定周期C.定法定人D.定表單定

記錄

第13題6s的內(nèi)容包括A,D,E

A.整理、整頓B.簡(jiǎn)化、清掃C.清潔、自律D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、

安全

第14題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指B,C,D

A.技能高手B.指責(zé)高手C.被指責(zé)高手D.感受高手

第1題企業(yè)多做產(chǎn)品能提升效率，提早做好能減少產(chǎn)能缺失。答案:

錯(cuò)誤

第2題制造過(guò)多與過(guò)早會(huì)把“等待的白費(fèi)”隱藏起來(lái)。答案:正確

第3題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。答案:錯(cuò)誤

第4題在品質(zhì)活動(dòng)中，6s堪稱為最基礎(chǔ)的治理項(xiàng)目。答案:正確

第5題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地點(diǎn)都注意細(xì)節(jié)，就會(huì)阻

礙職員的工作態(tài)度，阻礙品質(zhì)的操縱，因此環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。答

案:正確

第6題職場(chǎng)臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案:錯(cuò)誤

第7題品質(zhì)管制得以完全執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。答案:

正確

第8題職場(chǎng)鄰近只能放真正需要的物品。答案:正確

第9題治理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:

正確

第10題要經(jīng)?？紤]“采取措施”，沒(méi)有措施是空談的治理，不檢查

無(wú)打算，采取措施的結(jié)果是空泛的治理。答案:正確

咨詢答題

第1題班組長(zhǎng)從骨干職員轉(zhuǎn)型為治理人員的過(guò)程中，從哪些方面應(yīng)做

轉(zhuǎn)變？

第2題我們常講把80%的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來(lái)做，談?wù)勁嘤?xùn)教誨職員的

行動(dòng)方案。

試題

第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)治理方式，它的特點(diǎn)有:A,B,C,D

A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制

造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品

第8題排除白費(fèi)的方法有A,B,C,D,E

A.排除返工現(xiàn)象B.減少職員不必要的工作量C.杜絕缺陷

D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置

第9題過(guò)量生產(chǎn)造成的白費(fèi)有A,B,C

A.容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫(kù)存C積壓流淌資金D.生產(chǎn)預(yù)備時(shí)

刻不足

第10題現(xiàn)場(chǎng)治理要達(dá)到哪些目標(biāo)A,B,D

A.品質(zhì)成本B.效率交期C.和諧簡(jiǎn)單D.安全士氣

第11題對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)A,C,D

A.技能B.聽(tīng)話C.態(tài)度D.知識(shí)

第12題點(diǎn)檢預(yù)備要求有A,B,C,D

A.定點(diǎn)定項(xiàng)B.定標(biāo)定周期C.定法定人D.定表單定記錄

第15題沒(méi)有做預(yù)備打算工作，結(jié)果往往是無(wú)功而返。答案:正確

第16題和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。答案:正確

第17題流淌原則包括：人員的流淌、信息的流淌、物料的流淌。

答案:正確

第18題班組長(zhǎng)的工作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人績(jī)效。答案:錯(cuò)誤

第19題班組治理確實(shí)是將生產(chǎn)任務(wù)完成就能夠。答案:錯(cuò)誤

第20題運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在白費(fèi)咨詢題。答案:

錯(cuò)誤

第21題精益將所有的停滯作為企業(yè)的白費(fèi)。答案:正確

第22題排除白費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價(jià)值。答案:正確

第23題排除白費(fèi)第一必須發(fā)覺(jué)白費(fèi)。答案:正確

第24題產(chǎn)品不能滿足用戶的要求確實(shí)是白費(fèi)。答案:正確

8班組打算與目標(biāo)治理

單選

第1題目標(biāo)是打算的指向，打確實(shí)是目標(biāo)的C

A.依據(jù)B.來(lái)源C.保證D.來(lái)源

第2題治理的前提是打算，打算的前提是:A

A.目標(biāo)B.調(diào)研C.數(shù)據(jù)D.共識(shí)

第3題班組生產(chǎn)打算形成的一樣順序A

A.（1）確定目標(biāo)（2）把握信息分析現(xiàn)狀（3）制定打算（4）打

算審批（5）打算的實(shí)施與更換

B.（1）把握信息分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定打算（4）打算

審批（5）打算的實(shí)施與更換

C.（1）制定打算（2）把握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）打算

審批（5）打算的實(shí)施與更換

D.（1）確定目標(biāo)（2）制定打算把握（3）信息分析現(xiàn)狀（4）打

算審批（5）打算的實(shí)施與更換

第4題在制定打算過(guò)程中，如果生產(chǎn)過(guò)程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)

外包過(guò)程的能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求D

A.資源B.人員能力C.設(shè)備D.質(zhì)量操縱程序

第5題目標(biāo)治理確實(shí)是治理者通過(guò)目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追

求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的治理方法。B

A.各車(chē)間、各班組B.各側(cè)面、各層級(jí)C.各種各樣D.企業(yè)

第6題通過(guò)制定，能夠讓人明確方向，幸免因走彎路而白費(fèi)時(shí)刻。

D

A.打算B.實(shí)施步驟C.方案D.目標(biāo)

第7題目標(biāo)治理最要緊的它是一種治理方法，是一個(gè)。它不是設(shè)定

一個(gè)結(jié)果就能夠了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）D

A.制度B.技能C.結(jié)果D.過(guò)程

第8題目標(biāo)治理的核心是讓，發(fā)揮職員的主動(dòng)性。B

A.職員持續(xù)追求更高的目標(biāo)B.職員自己治理自己

C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督職員D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

第9題制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同

時(shí)要制定完成目標(biāo)的，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件

等多方面的內(nèi)容。C

A.要求B.途徑C.標(biāo)準(zhǔn)D.時(shí)刻

第10題把變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。D

A.打算B.建議C.理想D.目標(biāo)

判定

第1題現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)打確實(shí)是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。答

案:錯(cuò)誤

第2題在治理工作中，打算的完成是通過(guò)一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)

的。因此，要執(zhí)行打算，最重要的是搞好目標(biāo)治理。答案:正確

第3題制定生產(chǎn)打算的目的確實(shí)是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)

備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、和諧、連續(xù)生產(chǎn)。答案:正確

第4題生產(chǎn)打確實(shí)是生產(chǎn)治理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行治理最

差不多、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)打算治理是提升產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝

聚力的全然保證答案:錯(cuò)誤

第5題生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，

因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷(xiāo)毀。答案:錯(cuò)誤

第6題往往專門(mén)生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的專門(mén)要求）將標(biāo)

明在生產(chǎn)提示中。答案:正確

第7題為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑

咨詢或不確定能夠先開(kāi)工隨后加以解決。答案:錯(cuò)誤

第8題打算的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照打算安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量

設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更換打算以致顯現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果答案:

正確

第9題在生產(chǎn)過(guò)程中，為增加顧客中意度，能夠針對(duì)任何顧客需

求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等緣故進(jìn)行可能的打算調(diào)整。答案:正確

第10題目標(biāo)治理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情形的

檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)職員的自我治理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

的治理方法。答案:正確

咨詢答

第1題目標(biāo)治理的重要意義和原則是什么？

第2題實(shí)施目標(biāo)治理的要緊步驟有哪些？

9班組質(zhì)量治理

咨詢答

第1題請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，分析顧客的潛在需求和顧客中意。

第2題請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，講明對(duì)適用性質(zhì)量的明白得。

多選

第1題為提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在:A,B,C

A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客中意

第2題服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的差不多特點(diǎn)包括A,B,C,D

A.無(wú)形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性

第3題適用性質(zhì)量是（B）的觀點(diǎn)

A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.IS09000給出

第4題質(zhì)量免費(fèi)是（A）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.IS09000給出

第5題必須特性是A,C

A.顧客認(rèn)為理所因此應(yīng)當(dāng)具備的特性

B.使顧客感到專門(mén)興奮的特性

C一旦不充分，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性

D.不充分也可不能使人產(chǎn)生不滿的特性

第6題QFD的核心是D

A.查找生產(chǎn)操縱點(diǎn)B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特點(diǎn)

C明確關(guān)鍵零部件特點(diǎn)D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特點(diǎn)

第7題IS09004是C

A.講明性的標(biāo)準(zhǔn)B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)

C.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)D.提供審核質(zhì)量治理體系和環(huán)境治理體系

的指南

第8題顧客要求包括A,B,C

A.明示的要求B.隱含的要求C.潛在的要求D.固有特性

第9題從顧客的視角分析服務(wù)，包括A,B

A.顧客要求B.顧客中意C.接觸點(diǎn)