客服服務(wù)外包合作合同范本

客服服務(wù)外包合作合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方需要對(duì)外提供客服服務(wù)，且乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供全方位的客服服務(wù)，包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)客服等。1.2乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，確?？头藛T具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，以滿足甲方的需求。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客服服務(wù)工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)甲方審批。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的客服服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整），甲方按月支付。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供合法的發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客服服務(wù)外包合作合同范本2.乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量保證文件3.乙方制定的客服服務(wù)工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案4.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證5.合法發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供客服服務(wù)，或客服服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或應(yīng)急預(yù)案。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按約定提供必要的合作和支持。5.任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。三、法律名詞及解釋：1.客服服務(wù)外包：指甲方將客服業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方提供相應(yīng)的客服服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密期限：指雙方對(duì)商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)的時(shí)間期限。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決爭(zhēng)議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方客服服務(wù)質(zhì)量不符合要求：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如情況嚴(yán)重可解除合同。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或應(yīng)急預(yù)案：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按時(shí)提供服務(wù)，如情況嚴(yán)重可解除合同。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免違約行為發(fā)生。4.甲方未按約定提供必要的合作和支持：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供必要的合作和支持。5.泄露商業(yè)秘密和機(jī)密信息：立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，與乙方溝通并要求采取補(bǔ)救措施，如情況嚴(yán)重可解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司，需要對(duì)外提供客服支持。2.甲方無(wú)足夠的客服人員或資源，需