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客服服務(wù)外包合作合同范本合同編號:__________甲方(委托方):__________地址:__________聯(lián)系電話:__________乙方(受托方):__________地址:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方需要對外提供客服服務(wù),且乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力,雙方本著平等互利的原則,經(jīng)友好協(xié)商,就甲方委托乙方提供客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求,為甲方提供全方位的客服服務(wù),包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場客服等。1.2乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量,確??头藛T具備相關(guān)專業(yè)知識和技能,以滿足甲方的需求。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求,制定客服服務(wù)工作計劃和應(yīng)急預(yù)案,并報甲方審批。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效,有效期為____年。2.2合同期滿后,如雙方無異議,本合同自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的客服服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整(大寫:_______________________元整),甲方按月支付。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時,應(yīng)提供合法的發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本合同時,應(yīng)對雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方未按約定提供服務(wù),甲方有權(quán)解除本合同,并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(委托方):__________乙方(受托方):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.客服服務(wù)外包合作合同范本2.乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量保證文件3.乙方制定的客服服務(wù)工作計劃和應(yīng)急預(yù)案4.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證5.合法發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按約定提供客服服務(wù),或客服服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或應(yīng)急預(yù)案。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按約定提供必要的合作和支持。5.任何一方泄露對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。三、法律名詞及解釋:1.客服服務(wù)外包:指甲方將客服業(yè)務(wù)委托給乙方,由乙方提供相應(yīng)的客服服務(wù)。2.違約金:指一方違反合同約定,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密期限:指雙方對商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)的時間期限。4.爭議解決:指雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時,通過協(xié)商或法律途徑解決爭議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.乙方客服服務(wù)質(zhì)量不符合要求:及時與乙方溝通,要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,如情況嚴(yán)重可解除合同。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或應(yīng)急預(yù)案:及時與乙方溝通,要求乙方按時提供服務(wù),如情況嚴(yán)重可解除合同。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用:及時支付服務(wù)費(fèi)用,避免違約行為發(fā)生。4.甲方未按約定提供必要的合作和支持:及時與甲方溝通,要求甲方提供必要的合作和支持。5.泄露商業(yè)秘密和機(jī)密信息:立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露,與乙方溝通并要求采取補(bǔ)救措施,如情況嚴(yán)重可解除合同。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司,需要對外提供客服支持。2.甲方無足夠的客服人員或資源,需

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