司機(jī)考試試題庫

考試須知

1.考試通過后才能正常接單

2.考試題數(shù)：40道

3.考分計(jì)算：每題2分，64分通過

4.考試時(shí)限:40分鐘

5.次數(shù)限制：每套試卷最多考2次

考題一

考試題目

1、以下哪些是專車司機(jī)不能穿的

標(biāo)準(zhǔn)答案：C.D

A深色西裝

B淺色襯衫

C拖鞋

D背心

2、出發(fā)接乘客前，下列做確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

A在手機(jī)上點(diǎn)擊“去接用戶”

B不需要點(diǎn)擊“去接用戶”，系統(tǒng)會(huì)自己跟蹤

C檢查車輛是否有異常，檢查油量是否充足

D檢查自己的著裝是否符合要求

3、關(guān)于駕駛規(guī)下列說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

A平穩(wěn)駕駛，不急加速、急變道

B全程佩戴安全帶

C不在途中撥打/接聽

D不得向窗外拋擲雜物

4、下列違規(guī)屬于禁忌類的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

A切單

B爽約

C辱罵乘客、工作人員或客服，與乘客有肢體沖突

D惡意騷擾乘客及家人

5、當(dāng)服務(wù)結(jié)束時(shí)，駕駛員需要做到并提醒乘客的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

A預(yù)計(jì)到達(dá)提醒

B客戶隨身物品攜帶提示

C把車停放在方便乘客下車的地方

D客戶恭送禮儀

6、分成司機(jī)的接單方式，說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案:B.C

A分成司機(jī)可以在接單大廳自選訂單

B分成司機(jī)不能接指派訂單

C播單時(shí)間超過20秒無操作，默認(rèn)司機(jī)已接單

D司機(jī)可以通過個(gè)人中心設(shè)置是否接收對(duì)單指派

7、分成司機(jī)關(guān)于指派單說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

A當(dāng)司機(jī)設(shè)置開啟“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動(dòng)指派關(guān)聯(lián)單

B司機(jī)有10秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過5秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單

C司機(jī)有15秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過15秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單

D司機(jī)有20秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過30秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單

8、關(guān)于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A司機(jī)不遵守交通規(guī)則，司機(jī)下線并解除合作

B司機(jī)不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類違規(guī)項(xiàng)目

C車輛飾、外觀不整潔，司機(jī)罰款200元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰

D司機(jī)在行駛過程中因私人行為臨時(shí)停車或接人等，司機(jī)罰款100元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)

處罰

9、關(guān)于分成派單方式說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C.D

A司機(jī)需點(diǎn)擊“出車”才可以接單

B司機(jī)“收車”狀態(tài)也可以搶單

C司機(jī)不買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，也可以搶單

D司機(jī)已搶訂單，都可以無責(zé)免費(fèi)改派

10、關(guān)于分成新司機(jī)說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A新司機(jī)，不用參加培訓(xùn)，可直接接單

B新司機(jī)前10單，可以有1-2單遲到或爽約

C新司機(jī)必須參加供應(yīng)商培訓(xùn)，才可以上線接單

D新司機(jī)的服務(wù)可以比老司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)低

11、分成司機(jī)的接單方式，說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

A分成司機(jī)可以在接單大廳自選訂單

B分成司機(jī)不能接人工調(diào)度指派訂單

C播單時(shí)間超過20秒無操作，默認(rèn)司機(jī)已接單

D司機(jī)可以通過個(gè)人中心設(shè)置是否接收對(duì)單指派

12、一口價(jià)訂單，服務(wù)完成后，以下做確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A在司機(jī)端錄入停車費(fèi)、高速費(fèi)等

B不需要錄入停車費(fèi)、高速費(fèi)等

C跟乘客確定好費(fèi)用，再錄入

D跟乘客索要停車費(fèi)、過路費(fèi)等

13、服務(wù)結(jié)束后，如果乘客索要發(fā)票，下列說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A要自己準(zhǔn)備手撕發(fā)票提供給乘客

B告知乘客，在乘客客戶端上點(diǎn)擊“索要發(fā)票”

C在司機(jī)端幫乘客操作“索要發(fā)票”

D以上都不對(duì)

14、如何修改平臺(tái)注冊(cè)的車輛信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系客服，由客服修改

B自己在司機(jī)端修改

C與所在的租賃公司進(jìn)行聯(lián)系，由租賃公司提交修改

D重新注冊(cè)司機(jī)端

15、若賬號(hào)因乘客投訴被凍結(jié)，以下說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B.C

A凍結(jié)期間您無法接單

B可以正常執(zhí)行待執(zhí)行訂單

C訂單正常完成后正常結(jié)算

D凍結(jié)后，不能執(zhí)行訂單，不能結(jié)算

16、預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是—。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A收聽音樂

B保證充足睡眠

C深呼吸

D喝濃茶

17、駕駛汽車下坡行駛時(shí)，為了安全、節(jié)能，駕駛員應(yīng)—控制車速。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A盡快超車

B空擋滑行

C利用發(fā)動(dòng)機(jī)牽阻作用

D緊跟前車

18、駕駛汽車途徑繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是—。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A注意周圍車輛動(dòng)態(tài)

B保持安全車距

C防備行人和臼行車突然橫穿

D高速平穩(wěn)通過

19、為保證行車安全，駕駛員應(yīng)該禁止一。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A會(huì)車減速

B彎道超車

C禮讓不搶行

D轉(zhuǎn)彎前降速

20、駕駛員當(dāng)以100公里/小時(shí)車速行駛時(shí)，車距應(yīng)不小于一米，遇雨霧天、冰雪天和路

面潮濕時(shí)，車間距離進(jìn)一步拉大。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A50米

B100米

C150米

D200米

21、下列哪些性格類型有助于汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A沒有監(jiān)控探頭時(shí)僥幸駕駛

B遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜，處置果斷

C遇到道路擁堵時(shí)情緒煩躁長鳴喇叭

D在高速公路高速行駛時(shí)不容忍其他車輛超車

22、駕駛員服用對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)有影響的藥物時(shí)，會(huì)導(dǎo)致。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

A反應(yīng)及操控能力下降

B聽力，視力，注意力減退

C動(dòng)作協(xié)調(diào)性提高

D動(dòng)作準(zhǔn)確性下降

23、下列哪些是文明行車行為？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

A正常使用燈光喇叭

B禮讓正常超車，變更車道的車輛

C道路擁堵時(shí)不加塞搶行

D遇他人駕駛不賭氣謹(jǐn)慎駕駛

24、停車休息時(shí)，下列哪些做法可以緩解駕駛疲勞？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B.C

A伸展肢體活動(dòng)

B眺望遠(yuǎn)方

C小睡10分鐘

D小飲一口酒

25、司機(jī)端客服的聯(lián)系是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A400-600-3993

B400-800-3993

C400-800-9339

D400-600-9339

26、司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些是伯金司機(jī)的權(quán)益？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A優(yōu)先派單

B空駛補(bǔ)貼

C等待補(bǔ)貼

D完成寶

27、司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致扣分？

標(biāo)準(zhǔn)答案：1)

A乘客好評(píng)

BS0P訂單執(zhí)行100%

C積極搶單

DD乘客差評(píng)

28、司機(jī)當(dāng)日有待執(zhí)行訂單的，必須在當(dāng)天哪個(gè)時(shí)間段通過司機(jī)端上傳人車照片？

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A08:00-12:00

B12:00-18:00

C14:00-18:00

D08:00-18:00

29、司機(jī)未按要求上傳人車照片，屬于幾級(jí)違規(guī)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A1級(jí)

B2級(jí)

C3級(jí)

D4級(jí)

30、待服務(wù)訂單，司機(jī)最晚要在用車前多久點(diǎn)擊“去接乘客”按鈕？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A用車時(shí)間前5分鐘

B用車時(shí)間前10分鐘

C用車時(shí)間前15分鐘

D用車時(shí)間前30分鐘

31、司機(jī)如果有事需請(qǐng)假，該如何操作？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A通過司機(jī)端操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

B聯(lián)系客服操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

C聯(lián)系租賃公司請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

D聯(lián)系城市經(jīng)理請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

32、司機(jī)臨時(shí)遇到車輛故障、堵車、生病等臨時(shí)原因不能服務(wù)乘客時(shí)，正確做法是？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系乘客取消訂單

B聯(lián)系客服取消訂單

C通過司機(jī)端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費(fèi)

D訂單不用處理

33、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼對(duì)嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A對(duì)

B不對(duì)

34、司機(jī)點(diǎn)擊“已就位”按鈕的時(shí)間如果晚于乘客用車時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)遲到處罰，對(duì)

嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A對(duì)

B不對(duì)

35、司機(jī)就位后，不需要聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個(gè)說法對(duì)嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A對(duì)

B不對(duì)

36、服務(wù)開始前，司機(jī)需要與乘客溝通如下哪些信息？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B.C

A確認(rèn)乘客身份（確保不接錯(cuò)人）

B與乘客確認(rèn)行車線路

C提示乘客車備水可自助使用

D確認(rèn)乘客號(hào)

37、司機(jī)到達(dá)上車點(diǎn)后，如下哪個(gè)做法是正確的？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D

A到達(dá)上車點(diǎn)后，耐心等待乘客給自己打

B到達(dá)上車點(diǎn)后，為保證能更好服務(wù)乘客，先睡會(huì)覺

C到達(dá)上車點(diǎn)后，立即聯(lián)系乘客告知已到達(dá)，保證暢通

D到達(dá)上車點(diǎn)后，與乘客確認(rèn)是否在推薦上車點(diǎn)上車

38、司機(jī)接機(jī)時(shí)，需要在哪里接乘客？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A機(jī)場(chǎng)任何地方

B平臺(tái)指定的推薦接機(jī)點(diǎn)

39、在哪查看機(jī)場(chǎng)推薦接機(jī)點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A司機(jī)端的訂單詳情頁

B我不知道

40、若無法在指定接機(jī)點(diǎn)接乘客時(shí)，該怎么做？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A提前報(bào)備客服，引導(dǎo)乘客去其他位置上車

B報(bào)備客服，提前離開

考題二

1、到達(dá)用車地點(diǎn)但一直聯(lián)系不到乘客，司機(jī)應(yīng)如何處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A請(qǐng)立即聯(lián)系在線客服，由客服處理

B先離開，再聯(lián)系客服，由客服處理

C默認(rèn)訂單取消，可以離開

D必須原地等待乘客，不能離開

2、分成司機(jī)的接單方式，說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

A分成司機(jī)可以在接單大廳自選訂單

B分成司機(jī)不能接指派訂單

C播單時(shí)間超過20秒無操作，默認(rèn)司機(jī)已接單

D司機(jī)可以通過個(gè)人中心設(shè)置是否接收對(duì)單指派

3、分成司機(jī)關(guān)于指派單說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

A當(dāng)司機(jī)設(shè)置開啟“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動(dòng)指派關(guān)聯(lián)單

B司機(jī)有10秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過5秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單

C司機(jī)有15秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過15秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單

D司機(jī)有20秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過30秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單

4、關(guān)于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

A司機(jī)不遵守交通規(guī)則，司機(jī)下線并解除合作

B司機(jī)不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類違規(guī)項(xiàng)目

C車輛飾、外觀不整潔，司機(jī)罰款200元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰

D司機(jī)在行駛過程中因私人行為臨時(shí)停車或接人等，司機(jī)罰款100元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)

處罰

5、關(guān)于分成新司機(jī)說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A新司機(jī)，不用參加培訓(xùn)，可直接接單

B新司機(jī)前10單，可以有1-2單遲到或爽約

C新司機(jī)必須參加供應(yīng)商培訓(xùn)，才可以上線接單

D新司機(jī)的服務(wù)可以比老司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)低

6、分成司機(jī)的接單方式，說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

A分成司機(jī)可以在接單大廳自選訂單

B分成司機(jī)不能接人工調(diào)度指派訂單

C播單時(shí)間超過20秒無操作，默認(rèn)司機(jī)已接單

D司機(jī)可以通過個(gè)人中心設(shè)置是否接收對(duì)單指派

7、到達(dá)目的地后，正確的操作是

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系客服，己送達(dá)乘客

B聯(lián)系租賃公司，已送達(dá)乘客

C在手機(jī)上點(diǎn)擊“結(jié)束計(jì)費(fèi)”按鈕

D系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別訂單完成，不需要操作

8、服務(wù)結(jié)束后，如果乘客索要發(fā)票，下列說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A要自己準(zhǔn)備手撕發(fā)票提供給乘客

B告知乘客，在乘客客戶端上點(diǎn)擊“索要發(fā)票”

C在司機(jī)端幫乘客操作“索要發(fā)票”

D以上都不對(duì)

9、如何修改平臺(tái)注冊(cè)的車輛信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系客服，由客服修改

B自己在司機(jī)端修改

C與所在的租賃公司進(jìn)行聯(lián)系，由租賃公司提交修改

D重新注冊(cè)司機(jī)端

10、若賬號(hào)因乘客投訴被凍結(jié)，以下說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

A凍結(jié)期間您無法接單

B可以正常執(zhí)行待執(zhí)行訂單

C訂單正常完成后正常結(jié)算

D凍結(jié)后，不能執(zhí)行訂單，不能結(jié)算

11、若司機(jī)對(duì)被處罰有異議，正確的處理流程為哪三步

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

A收集申訴所需證據(jù)

B及時(shí)聯(lián)系在線客服進(jìn)行申述

C客服反饋后，耐心等待

D一旦判罰，無法申訴

12、汽車駕駛員飲酒后容易引發(fā)道路交通事故，這是因?yàn)榫凭珪?huì)影響人體—。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A消化系統(tǒng)

B中樞神經(jīng)系統(tǒng)

C呼吸系統(tǒng)

D免疫系統(tǒng)

13、駕駛員每天出車前要做“四漏”檢查，即車輛有無一現(xiàn)象。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A漏水、漏油、漏氣、漏光

B漏水、漏油、漏光、漏電

C漏水、漏油、漏氣、漏電

D漏水、漏風(fēng)、漏氣、漏電

14、駕駛員應(yīng)定期更換“三濾”和機(jī)油，“三濾”是指—。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A機(jī)油濾清器，燃油濾清器，空氣濾清器

B機(jī)油濾清器，冷卻水濾清器，空氣濾清器

C機(jī)油濾清器，制動(dòng)液濾清器，空氣濾清器

D機(jī)油濾清器，燃油濾清器，潤滑油濾清器

15、駕駛汽車通過跨海大橋時(shí)，要預(yù)防的危險(xiǎn)因素之一是一。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A橫風(fēng)

B共振

C水流

D大氣壓

16、行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時(shí)，駕駛員應(yīng)做好自我控制，避免

產(chǎn)生急躁、憤怒情緒，影響運(yùn)營安全。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A正確

B錯(cuò)誤

17、駕駛車輛準(zhǔn)備超車時(shí)發(fā)現(xiàn)前方車輛正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車，要提前加速超車。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A正確

B錯(cuò)誤

18、燈光、喇叭、儀表是否正常有效是車輛安全檢視的重要容。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A正確

B錯(cuò)誤

19、駕駛員客服和控制急躁，憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A正確

B錯(cuò)誤

20、小為人熱情，駕駛汽車過程中發(fā)現(xiàn)其他車輛制動(dòng)燈不亮，車門沒關(guān)好等現(xiàn)象時(shí)，經(jīng)常開

窗揮手示意，說明小明具有較強(qiáng)的安全行車意識(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A正確

B錯(cuò)誤

21、駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車沒有影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A正確

B錯(cuò)誤

22、行徑商業(yè)場(chǎng)所附近時(shí)，汽車駕駛員要。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

A加速行駛

B高度警惕

C減速慢行

D隨時(shí)準(zhǔn)備停車避讓

23、在放學(xué)時(shí)間行徑學(xué)校門口時(shí)，駕駛員應(yīng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案:A.D

A低速平穩(wěn)駕駛

B加速通過

C掉頭改變行駛路線

D隨時(shí)準(zhǔn)備避讓穿行的學(xué)生

24、炎熱天氣行車過程中，駕駛員應(yīng)注意檢查車輛。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

A水溫表讀數(shù)變化

B輪胎胎壓

C氣壓表讀數(shù)變化

D電路油路

25、駕駛汽車會(huì)車時(shí)，易引發(fā)道路交通事故的危險(xiǎn)行為有。

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C

A與對(duì)面來車有會(huì)車可能時(shí)強(qiáng)行超車

B遇障礙物盲目急轉(zhuǎn)方向躲避

C在狹窄路段會(huì)車不減速

D會(huì)車前降低車速

26、司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些是伯金司機(jī)的權(quán)益？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A優(yōu)先派單

B空駛補(bǔ)貼

C等待補(bǔ)貼

D完成寶

27、司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致扣分？

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A乘客好評(píng)

BSOP訂單執(zhí)行100%

C積極搶單

DD乘客差評(píng)

28、司機(jī)當(dāng)日有待執(zhí)行訂單的，必須在當(dāng)天哪個(gè)時(shí)間段通過司機(jī)端上傳人車照片？

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A08:00-12:00

B12:00-18:00

C14:00-18:00

D08:00-18:00

29、司機(jī)未按要求上傳人車照片，屬于幾級(jí)違規(guī)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A1級(jí)

B2級(jí)

C3級(jí)

D4級(jí)

30、待服務(wù)訂單，司機(jī)最晚要在用車前多久點(diǎn)擊“去接乘客”按鈕？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A用車時(shí)間前5分鐘

B用車時(shí)間前10分鐘

C用車時(shí)間前15分鐘

D用車時(shí)間前30分鐘

31、司機(jī)如果有事需請(qǐng)假，該如何操作？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A通過司機(jī)端操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

B聯(lián)系客服操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

C聯(lián)系租賃公司請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

D聯(lián)系城市經(jīng)理請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

32、司機(jī)臨時(shí)遇到車輛故障、堵車、生病等臨時(shí)原因不能服務(wù)乘客時(shí)，正確做法是？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系乘客取消訂單

B聯(lián)系客服取消訂單

C通過司機(jī)端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費(fèi)

D訂單不用處理

33、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼對(duì)嗎?

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A對(duì)

B不對(duì)

34、司機(jī)點(diǎn)擊“已就位”按鈕的時(shí)間如果晚于乘客用車時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)遲到處罰，對(duì)

嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A對(duì)

B不對(duì)

35、司機(jī)就位后，不需要聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個(gè)說法對(duì)嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A對(duì)

B不對(duì)

36、服務(wù)開始前，司機(jī)需要與乘客溝通如下哪些信息？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B.C

A確認(rèn)乘客身份（確保不接錯(cuò)人）

B與乘客確認(rèn)行車線路

C提示乘客車備水可自助使用

D確認(rèn)乘客號(hào)

37、司機(jī)到達(dá)上車點(diǎn)后，如下哪個(gè)做法是正確的？

標(biāo)準(zhǔn)答案:C.D

A到達(dá)上車點(diǎn)后，耐心等待乘客給自己打

B到達(dá)上車點(diǎn)后，為保證能更好服務(wù)乘客，先睡會(huì)覺

C到達(dá)上車點(diǎn)后，立即聯(lián)系乘客告知已到達(dá)，保證暢通

D到達(dá)上車點(diǎn)后，與乘客確認(rèn)是否在推薦上車點(diǎn)上車

38、司機(jī)接機(jī)時(shí)，需要在哪里接乘客？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A機(jī)場(chǎng)任何地方

B平臺(tái)指定的推薦接機(jī)點(diǎn)

39、在哪查看機(jī)場(chǎng)推薦接機(jī)點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A司機(jī)端的訂單詳情頁

B我不知道

40、若無法在指定接機(jī)點(diǎn)接乘客時(shí)，該怎么做？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A提前報(bào)備客服，引導(dǎo)乘客去其他位置上車

B報(bào)備客服，提前離開

考題三

1、關(guān)于司機(jī)形象要求，以下哪些說法是正確的

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C

A面部干凈整潔，不梳怪異發(fā)型

B紋身不得暴露在外

C身邊常備口香糖，避免煙、蒜等異味

D可以佩戴任何自己喜歡的首飾

2、關(guān)于專車車輛要求，以下哪些說法是正確的

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A輪胎/輪轂、剎車、車燈、空調(diào)、安全帶無異常，且無車輛警示燈亮起

B外觀和飾整潔干凈無污漬，且車無異味（煙酒味及食物味道）

C車配備可使用的滅火器、三角警示牌

D油量充足

3、分成司機(jī)的接單方式，說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案:B,C

A分成司機(jī)可以在接單大廳自選訂單

B分成司機(jī)不能接指派訂單

C播單時(shí)間超過20秒無操作，默認(rèn)司機(jī)已接單

D司機(jī)可以通過個(gè)人中心設(shè)置是否接收對(duì)單指派

4、關(guān)于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A司機(jī)不遵守交通規(guī)則，司機(jī)下線并解除合作

B司機(jī)不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類違規(guī)項(xiàng)

目

C車輛飾、外觀不整潔，司機(jī)罰款200元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰

D司機(jī)在行駛過程中因私人行為臨時(shí)停車或接人等，司機(jī)罰款100元/單，并有

對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰

5、關(guān)于分成派單方式說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

A司機(jī)需點(diǎn)擊“出車”才可以接單

B司機(jī)“收車”狀態(tài)也可以搶單

C司機(jī)不買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，也可以搶單

D司機(jī)已搶訂單，都可以無責(zé)免費(fèi)改派

6、分成司機(jī)搶單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示哪些訂單信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

A訂單類型（一口價(jià)或預(yù)估價(jià)）

B訂單開始時(shí)間

C訂單上下車地點(diǎn)

D司機(jī)側(cè)的訂單價(jià)格

7、到達(dá)目的地后，正確的操作是

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系客服，已送達(dá)乘客

B聯(lián)系租賃公司，已送達(dá)乘客

C在手機(jī)上點(diǎn)擊“結(jié)束計(jì)費(fèi)”按鈕

D系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別訂單完成，不需要操作

8、一口價(jià)訂單，服務(wù)完成后，以下做確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A在司機(jī)端錄入停車費(fèi)、高速費(fèi)等

B不需要錄入停車費(fèi)、高速費(fèi)等

C跟乘客確定好費(fèi)用，再錄入

D跟乘客索要停車費(fèi)、過路費(fèi)等

9、服務(wù)結(jié)束后，如果乘客索要發(fā)票，下列說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A要自己準(zhǔn)備手撕發(fā)票提供給乘客

B告知乘客，在乘客客戶端上點(diǎn)擊“索要發(fā)票”

C在司機(jī)端幫乘客操作“索要發(fā)票”

D以上都不對(duì)

10、司機(jī)如何查看自己的流水

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A可在司機(jī)端“個(gè)人中心”的“收入流水”查看所有訂單完成信息

B聯(lián)系在線客服，客服幫忙查看

C聯(lián)系所在租賃公司，由租賃公司提供

D司機(jī)不能查看自己的收入情況

11、登錄司機(jī)端時(shí)，驗(yàn)證碼獲取失敗該如何操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A聯(lián)系在線客服，由客服處理

B不要頻繁操作，耐心等待10-20分鐘后重新嘗試

C卸載軟件，更換手機(jī)

D以上三種方法都可以

12、若因訂單沖突改派訂單收費(fèi)了，該怎么辦

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C

A聯(lián)系在線客服，說明改派訂單及原因

B上傳客服要求的憑證

C客服核實(shí)后，會(huì)將改派費(fèi)以調(diào)節(jié)費(fèi)形式返還

D不需要聯(lián)系在線客服，會(huì)自動(dòng)返還

13、預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是—o

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A收聽音樂

B保證充足睡眠

C深呼吸

D喝濃茶

14、能見度在30米左右時(shí)，車速不得超過—公里/小時(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A15

B25

C30

D40

15、道路交通事故出現(xiàn)人員受傷時(shí)，事故當(dāng)事人不應(yīng)當(dāng)_—o

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A立即停車

B搶救傷者

C移動(dòng)肇事車輛至安全地方

D保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

16、汽車在高速公路上因故障臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)在車后多遠(yuǎn)外放置警告標(biāo)志?

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A-0杓

DI

BX10o米

cX15o米

D00O米

^/

17、小型載客汽車在高速公路上正常行駛時(shí)，最高車速不得超過一公里/小時(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A80

B100

C120

D140

18、在城市道路停車時(shí)，右側(cè)車輪距道路邊緣不得超過一米，避免行人或自行

車從右側(cè)穿行。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A0.1

B0.2

C0.3

D1

19、駕駛汽車在高速公路遇施工路段時(shí)，駕駛員應(yīng)該—。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A加速通過施工路段

B到施工現(xiàn)場(chǎng)前緊急制動(dòng)

C遵守限速規(guī)定提前減速

D原地掉頭

20、情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)急反應(yīng)能力會(huì)-0

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A下降

B提圖

C保持不變

D沒有規(guī)律

21、駕駛汽車通過無人值守的鐵道路口，發(fā)現(xiàn)欄桿下降時(shí)，要加速通過。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A正確

B錯(cuò)誤

22、會(huì)車時(shí)，如果占用對(duì)向車道，很容易造成刮擦或碰撞事故。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A正確

B錯(cuò)誤

23、汽車駕駛員應(yīng)謹(jǐn)慎服用的藥物有。

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A抗過敏藥

B解熱鎮(zhèn)痛藥

C鎮(zhèn)咳藥

D鎮(zhèn)靜催眠藥

24、駕駛汽車在山區(qū)道路行駛，會(huì)引起車輛失控、追尾、碰撞、翻車、墜崖等事

故的原因有。

標(biāo)準(zhǔn)答案:B,D

A提前減速降檔通過彎道

B跟車距離附近

C下陡坡前使用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)

D下坡，轉(zhuǎn)彎，會(huì)車時(shí)速度過快

25、行駛中司機(jī)應(yīng)做到

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A平穩(wěn)駕駛，不急加速、急變道

B全程佩戴安全帶

C不在途中撥打/接聽私人

D不得向窗外拋擲雜物

26、司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些是鋁金司機(jī)的權(quán)益？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A優(yōu)先派單

B空駛補(bǔ)貼

C等待補(bǔ)貼

D完成寶

27、司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致扣分？

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A乘客好評(píng)

BSOP訂單執(zhí)行100%

C積極搶單

DD乘客差評(píng)

28、司機(jī)當(dāng)日有待執(zhí)行訂單的，必須在當(dāng)天哪個(gè)時(shí)間段通過司機(jī)端上傳人車照

片？

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A08:00-12:00

B12:00-18:00

C14:00-18:00

D08:00-18:00

29、司機(jī)未按要求上傳人車照片，屬于幾級(jí)違規(guī)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A1級(jí)

B2級(jí)

C3級(jí)

D4級(jí)

30、待服務(wù)訂單，司機(jī)最晚要在用車前多久點(diǎn)擊“去接乘客”按鈕？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A用車時(shí)間前5分鐘

B用車時(shí)間前10分鐘

C用車時(shí)間前15分鐘

D用車時(shí)間前30分鐘

31、司機(jī)如果有事需請(qǐng)假，該如何操作？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A通過司機(jī)端操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

B聯(lián)系客服操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

C聯(lián)系租賃公司請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

D聯(lián)系城市經(jīng)理請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

32、司機(jī)臨時(shí)遇到車輛故障、堵車、生病等臨時(shí)原因不能服務(wù)乘客時(shí)，正確做法

是？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系乘客取消訂單

B聯(lián)系客服取消訂單

C通過司機(jī)端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費(fèi)

D訂單不用處理

33、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼對(duì)嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A對(duì)

B不對(duì)

34、司機(jī)點(diǎn)擊“已就位”按鈕的時(shí)間如果晚于乘客用車時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)遲

到處罰，對(duì)嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A對(duì)

B不對(duì)

35、司機(jī)就位后，不需要聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個(gè)說法對(duì)嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A對(duì)

B不對(duì)

36、服務(wù)開始前，司機(jī)需要與乘客溝通如下哪些信息？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B.C

A確認(rèn)乘客身份（確保不接錯(cuò)人）

B與乘客確認(rèn)行車線路

C提示乘客車備水可自助使用

D確認(rèn)乘客號(hào)

37、司機(jī)到達(dá)上車點(diǎn)后，如下哪個(gè)做法是正確的？

標(biāo)準(zhǔn)答案:C.D

A到達(dá)上車點(diǎn)后，耐心等待乘客給自己打

B到達(dá)上車點(diǎn)后，為保證能更好服務(wù)乘客，先睡會(huì)覺

C到達(dá)上車點(diǎn)后，立即聯(lián)系乘客告知已到達(dá)，保證暢通

D到達(dá)上車點(diǎn)后，與乘客確認(rèn)是否在推薦上車點(diǎn)上車

38、司機(jī)接機(jī)時(shí)，需要在哪里接乘客？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A機(jī)場(chǎng)任何地方

B平臺(tái)指定的推薦接機(jī)點(diǎn)

39、在哪查看機(jī)場(chǎng)推薦接機(jī)點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A司機(jī)端的訂單詳情頁

B我不知道

40、若無法在指定接機(jī)點(diǎn)接乘客時(shí)，該怎么做？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A提前報(bào)備客服，引導(dǎo)乘客去其他位置上車

B報(bào)備客服，提前離開

考題四

1、司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些是柏金司機(jī)的權(quán)益？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A優(yōu)先派單

B空駛補(bǔ)貼

C等待補(bǔ)貼

D完成寶

2、司機(jī)等級(jí)體系中，以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致扣分？

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A乘客好評(píng)

BSOP訂單執(zhí)行100%

C積極搶單

DD乘客差評(píng)

3、司機(jī)當(dāng)日有待執(zhí)行訂單的，必須在當(dāng)天哪個(gè)時(shí)間段通過司機(jī)端上傳人車照片？

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A08:00-12:00

B12:00-18:00

C14:00-18:00

D08:00-18:00

4、司機(jī)未按要求上傳人車照片，屬于幾級(jí)違規(guī)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A1級(jí)

B2級(jí)

C3級(jí)

D4級(jí)

5、待服務(wù)訂單，司機(jī)最晚要在用車前多久點(diǎn)擊“去接乘客”按鈕？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A用車時(shí)間前5分鐘

B用車時(shí)間前10分鐘

C用車時(shí)間前15分鐘

D用車時(shí)間前30分鐘

6、司機(jī)如果有事需請(qǐng)假，該如何操作？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A通過司機(jī)端操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

B聯(lián)系客服操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

C聯(lián)系租賃公司請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

D聯(lián)系城市經(jīng)理請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）

7、司機(jī)臨時(shí)遇到車輛故障、堵車、生病等臨時(shí)原因不能服務(wù)乘客時(shí)，正確做法

是？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系乘客取消訂單

B聯(lián)系客服取消訂單

C通過司機(jī)端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費(fèi)

D訂單不用處理

8、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼對(duì)嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A對(duì)

B不對(duì)

9、司機(jī)點(diǎn)擊“已就位”按鈕的時(shí)間如果晚于乘客用車時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)遲

到處罰，對(duì)嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A對(duì)

B不對(duì)

10、司機(jī)就位后，不需要聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個(gè)說法對(duì)嗎？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A對(duì)

B不對(duì)

11、服務(wù)開始前，司機(jī)需要與乘客溝通如下哪些信息？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B.C

A確認(rèn)乘客身份（確保不接錯(cuò)人）

B與乘客確認(rèn)行車線路

C提示乘客車備水可自助使用

D確認(rèn)乘客號(hào)

12、司機(jī)到達(dá)上車點(diǎn)后，如下哪個(gè)做法是正確的？

標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D

A到達(dá)上車點(diǎn)后，耐心等待乘客給自己打

B到達(dá)上車點(diǎn)后，為保證能更好服務(wù)乘客，先睡會(huì)覺

C到達(dá)上車點(diǎn)后，立即聯(lián)系乘客告知已到達(dá)，保證暢通

D到達(dá)上車點(diǎn)后，與乘客確認(rèn)是否在推薦上車點(diǎn)上車

13、司機(jī)接機(jī)時(shí)，需要在哪里接乘客？

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A機(jī)場(chǎng)任何地方

B平臺(tái)指定的推薦接機(jī)點(diǎn)

14、在哪查看機(jī)場(chǎng)推薦接機(jī)點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A司機(jī)端的訂單詳情頁

B我不知道

15、若無法在指定接機(jī)點(diǎn)接乘客時(shí)，該怎么做？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A提前報(bào)備客服，引導(dǎo)乘客去其他位置上車

B報(bào)備客服，提前離開

16、駕駛員在行車過程中，要正確處理應(yīng)對(duì)復(fù)雜的交通沖突，增強(qiáng)—控制能力。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A環(huán)境

B車流

C路面

D情緒

17、駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車沒有影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A正確

B錯(cuò)誤

18、駕駛汽車跟行大型貨車，需要拉大跟車距離的原因是。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

A載貨較高阻擋后車駕駛員視野

B貨車尾燈過量時(shí)易引起后車駕駛員炫目

C貨物超載時(shí)影響輪胎壽命易爆胎

D貨物苫蓋不牢時(shí)掉落的貨物會(huì)阻礙通行

19、到達(dá)用車地點(diǎn)但一直聯(lián)系不到乘客，司機(jī)應(yīng)如何處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A請(qǐng)立即聯(lián)系在線客服，由客服處理

B先離開，再聯(lián)系客服，由客服處理

C默認(rèn)訂單取消，可以離開

D必須原地等待乘客，不能離開

20、駕駛汽車途徑繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是—o

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

A注意周圍車輛動(dòng)態(tài)

B保持安全車距

C防備行人和自行車突然橫穿

D高速平穩(wěn)通過

21、下列哪些情況易導(dǎo)致駕駛疲勞？

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A坐姿不良血液循環(huán)不暢

B長時(shí)間行車

C睡眠不足

D車空氣質(zhì)量差，通風(fēng)不良

22、到達(dá)上車地點(diǎn)，但乘客爽約，應(yīng)如何處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系不上乘客，自行離開，再報(bào)備客服

B司機(jī)等候超過一個(gè)小時(shí)，聯(lián)系不上乘客，可默認(rèn)訂單取消，直接離開

C通過司機(jī)端聯(lián)系乘客三次以上，并將和已就位的截圖發(fā)送給客服

D與租賃公司報(bào)備即可

23、駕駛汽車通過無人值守的鐵道路口，發(fā)現(xiàn)欄桿下降時(shí)，要加速通過。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A正確

B錯(cuò)誤

24、駕駛汽車會(huì)車時(shí)，易引發(fā)道路交通事故的危險(xiǎn)行為有。

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C

A與對(duì)面來車有會(huì)車可能時(shí)強(qiáng)行超車

B遇障礙物盲目急轉(zhuǎn)方向躲避

C在狹窄路段會(huì)車不減速

［）會(huì)車前降低車速

25、在人、車、路、環(huán)境等因素中，駕駛員是導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的主要因素。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A正確

B錯(cuò)誤

26、汽車通過隧道、涵洞、橋梁時(shí)，下列錯(cuò)誤的做法是—o

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A嚴(yán)禁超速、超車

B及時(shí)開啟燈光

C及時(shí)變更車道爭取時(shí)間

D不得隨意停車

27、夜間道路環(huán)境對(duì)安全行車的主要影響是一。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A駕駛員視野受限

B交通狀況復(fù)雜多變

C駕駛員體力下降

D氣溫低

28、駕駛員飲酒后會(huì)影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)，導(dǎo)致下降。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

A駕駛經(jīng)歷

B注意力

C反應(yīng)能力

D判斷能力

29、接到訂單后，司機(jī)應(yīng)該如何做

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A無論是什么形式的訂單，在接單后，必須馬上聯(lián)系乘客

B預(yù)約訂單不需要馬上聯(lián)系乘客

C實(shí)時(shí)訂單，不需要聯(lián)系乘客，直接到指定地點(diǎn)待命即可

D接送機(jī)訂單，不需要聯(lián)系乘客，直接到指定地點(diǎn)待命即可

30、汽車駕駛員除按要求掌握基本的道路交通安全法規(guī)外，還要提高守法意識(shí),

尊重其他道路交通參與者，文明駕駛。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A正確

B錯(cuò)誤

31、登錄司機(jī)端時(shí)，驗(yàn)證碼獲取失敗該如何操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

A聯(lián)系在線客服，由客服處理

B不要頻繁操作，耐心等待10-20分鐘后重新嘗試

C卸載軟件，更換手機(jī)

D以上三種方法都可以

32、如何修改平臺(tái)注冊(cè)的車輛信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A聯(lián)系客服，由客服修改

B自己在司機(jī)端修改

C與所在的租賃公司進(jìn)行聯(lián)系，由租賃公司提交修改

D重新注冊(cè)司機(jī)端

33、關(guān)于接送機(jī)匹配訂單，以下說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B.D

A接送機(jī)匹配單是分開執(zhí)行的，需要改派也是分開執(zhí)行

B接單成功后，兩個(gè)訂單的獎(jiǎng)勵(lì)、結(jié)算都是分開執(zhí)行的

C接送機(jī)匹配單其中一單取消了，另一單也不用執(zhí)行

D接送機(jī)匹配單其中一單取消了，另一單可改派

34、分成司機(jī)的接單方式，說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

A分成司機(jī)可以在接單大廳自選訂單

B分成司機(jī)不能接指派訂單

C播單時(shí)間超過20秒無操作，默認(rèn)司機(jī)已接單

D司機(jī)可以通過個(gè)人中心設(shè)置是否接收對(duì)單指派

35、司機(jī)如何查看自己的流水

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A可在司機(jī)端“個(gè)人中心”的“收入流水”查看所有訂單完成信息

B聯(lián)系在線客服，客服幫忙查看

C聯(lián)系所在租賃公司，由租賃公司提供

D司機(jī)不能查看自己的收入情況

36、分成司機(jī)搶單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示哪些訂單信息

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A訂單類型（一口價(jià)或預(yù)估價(jià)）

B訂單開始時(shí)間

C訂單上下車地點(diǎn)

D司機(jī)側(cè)的訂單價(jià)格

37、關(guān)于分成司機(jī)描述正確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B.D

A掛靠司機(jī)無具體服務(wù)要求

B分成司機(jī)可自己選擇“出車、收車”，自行安排搶單

C分成司機(jī)開通“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)會(huì)推送訂單，司機(jī)無需理會(huì)

D分成司機(jī)開通“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)會(huì)推送訂單，司機(jī)如果服務(wù)不了，

需要拒絕

38、分成司機(jī)關(guān)于指派單說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

A當(dāng)司機(jī)設(shè)置開啟“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動(dòng)指派關(guān)聯(lián)單

B司機(jī)有10秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過5秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單

C司機(jī)有15秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過15秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接

單

D司機(jī)有20秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過30秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接

單

39、關(guān)于分成新司機(jī)說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

A新司機(jī)，不用參加培訓(xùn)，可直接接單

B新司機(jī)前10單，可以有1-2單遲到或爽約

C新司機(jī)必須參加供應(yīng)商培訓(xùn)，才可以上線接單

D新司機(jī)的服務(wù)可以比老司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)低

40、到達(dá)目的地后，正確的操作是

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

A聯(lián)系客服，已送達(dá)乘客

B聯(lián)系租賃公司，已送達(dá)乘客

C在手機(jī)上點(diǎn)擊“結(jié)束計(jì)費(fèi)”按鈕

D系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別訂單完成，不需要操作

考題五：

1、關(guān)于車輛要求，以下說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A后備箱干凈，不得有個(gè)人物品堆放

B車輛飾干凈整潔，無異味

C根據(jù)天氣，與乘客確認(rèn)開啟空調(diào)溫度

D定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)清潔

2、在什么情況下可以免費(fèi)改派訂單

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B.C

A車輛故障（上傳證據(jù)）

B航班延誤導(dǎo)致后續(xù)訂單沖突

C不可抗力因素（上傳證據(jù)）

D不愿意去或者懶得去

3、出發(fā)接乘客前，下列做確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C.D

A在手機(jī)上點(diǎn)擊“去接用戶”

B不需要點(diǎn)擊“去接用戶”，系統(tǒng)會(huì)自己跟蹤

C檢查車輛是否有異常，檢查油量是否充足

D檢查自己的著裝是否符合要求

4、到達(dá)用車地點(diǎn)但一直聯(lián)系不到乘客，司機(jī)應(yīng)如何處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A請(qǐng)立即聯(lián)系在線客服，由客服處理

B先離開，再聯(lián)系客服，由客服處理

C默認(rèn)訂單取消，可以離開

D必須原地等待乘客，不能離開

5、下列違規(guī)屬于一般類的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

A不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)

B服務(wù)中使用其他專車軟件

C駕駛技能差或車輛不整潔

D遲到

6、分成司機(jī)的接單方式，說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B.C

A分成司機(jī)可以在接單大廳自選訂單

B分成司機(jī)不能接指派訂單

C播單時(shí)間超過20秒無操作，默認(rèn)司機(jī)已接單

D司機(jī)可以通過個(gè)人中心設(shè)置是否接收對(duì)單指派

7、分成司機(jī)關(guān)于指派單說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

A當(dāng)司機(jī)設(shè)置開啟“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動(dòng)指派關(guān)聯(lián)單

B司機(jī)有10秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過5秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單

C司機(jī)有15秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過15秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接

單

D司機(jī)有20秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過30秒無操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接

單

8、關(guān)于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A司機(jī)不遵守交通規(guī)則，司機(jī)下線并解除合作

B司機(jī)不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類違規(guī)項(xiàng)

目

C車輛飾、外觀不整潔，司機(jī)罰款200元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰

D司機(jī)在行駛過程中因私人行為臨時(shí)停車或接人等，司機(jī)罰款100元/單，并有

對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰

9、分成駕駛員通過哪種方式進(jìn)行改派訂單

標(biāo)準(zhǔn)答案：A.B

A通過司機(jī)端上申請(qǐng)改派

B通過在線客服申請(qǐng)改派

C客服

D找同伴幫忙完成訂單

10、關(guān)于分成派單方式說法錯(cuò)誤的是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

A司機(jī)需點(diǎn)擊“出車”才可以接單

B司機(jī)“收車”狀態(tài)也可以搶單

C司機(jī)不買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，也可以搶單

D司機(jī)已搶訂單，都可以無責(zé)免費(fèi)改派

11、分成司機(jī)搶單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示哪些訂單信息

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

A訂單類型（一口價(jià)或預(yù)估價(jià)）

B訂單開始時(shí)間

C訂單上下車地點(diǎn)

D司機(jī)側(cè)的訂單價(jià)格

12、如果手機(jī)中途沒電或者因其他情況導(dǎo)致實(shí)際公里數(shù)變少該如何處理？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A聯(lián)系在線客服，同時(shí)提供該行程的準(zhǔn)確日期、時(shí)間、起始地點(diǎn)

B不作處理

C聯(lián)系租賃公司，由租賃公司解決

D以上都不對(duì)

13、司機(jī)如何查看自己的流水

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A可在司機(jī)端“個(gè)人中心”的“收入流水”查看所有訂單完成信息

B聯(lián)系在線客服，客服幫忙查看

C聯(lián)系所在租賃公司，由租賃公司提供

D司機(jī)不能查看自己的收入情況

14、若司機(jī)對(duì)被處罰有異議，正確的處理流程為哪三步

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C

A收集申訴所需證據(jù)

B及時(shí)聯(lián)系在線客服進(jìn)行申述

C客服反饋后，耐心等待

D一旦判罰，無法申訴

15、關(guān)于接送機(jī)匹配訂單，以下說確的是

標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,D

A接送機(jī)匹配單是分開執(zhí)行的，需要改派也是分開執(zhí)行

B接單成功后，兩個(gè)訂單的獎(jiǎng)勵(lì)、結(jié)算都是分開執(zhí)行的

C接送機(jī)匹配單其中一單取消了，另一單也不用執(zhí)行

D接送機(jī)匹配單其中一單取消了，另一單可改派

16、駕駛車輛駛出積水區(qū)段，應(yīng)—制動(dòng)踏板，保持車輛制動(dòng)性能良好。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

A斷續(xù)輕踏

B踏住

C急踏

D松抬

17、發(fā)生道路交