雅典娜銷售參考話術(shù)

雅典娜銷售參考話術(shù)一、在線新客戶1、打招呼客戶：你好，在嗎？及時回復(fù)：您好！我是雅典娜xx小姐，請問有什么可以幫助您？延遲回復(fù)：您好！不好意思，剛才有事走開了，我是雅典娜xx小姐……客戶：請問如何稱呼您？回復(fù)：我姓xx?？蛻簦簒x先生，還是xx小姐？2、客戶發(fā)來圖片問：這是你家的產(chǎn)品么？A是的，這是我們公司的產(chǎn)品，請問您定幾個？B（親）這不是我們公司的產(chǎn)品（呢），請問可以用類似的產(chǎn)品替代么?（我發(fā)資料您參考下）詢問客戶聯(lián)系方式問：xx先生，請問您的手機號是多少？以方便備好貨或發(fā)貨時跟您聯(lián)系（二）店面新來客戶1、您好，歡迎到里面參觀.(微笑)2、客戶：我看看回復(fù)：我們產(chǎn)品重要風(fēng)格是歐美古典擺件，品類重要有:人物動物功能性用品(托盤放大鏡等);材質(zhì)大約有：純銅不銹鋼電鍍金屬和復(fù)合材料等材質(zhì)。二、公司介紹客戶：你們是做工藝品的么？回復(fù)：是的，我們公司做的重要是歐美古典擺件?？蛻簦耗銈冎匾鰳渲a(chǎn)品嗎？回復(fù)：重要材質(zhì)是復(fù)合材料：有純銅加彩繪玻璃純銅不銹鋼等，重要用在樣板房別墅會所等?？蛻簦耗銈冇凶约旱墓S嗎？回復(fù)：有的，在東莞謝崗鎮(zhèn)客戶：可以到你們工廠去看嗎？回復(fù)：工廠的展廳就在這里。4、客戶：你們有店面嗎？回復(fù)：有的，我們公司暫時在藝茂中心的一樓和五樓各有一個實體店面，歡迎隨時到我們店面參觀。三、介紹自己1、客戶：你貴姓回復(fù)：免貴姓xx，您可以叫我xx，我是負責(zé)店面業(yè)務(wù)的客戶：你有郵箱嗎，手機多少？回復(fù)：我郵箱地址xxxx，手機：13xxx3、客戶：你有個人QQ嗎，我加你個人QQ聊回復(fù)：個人QQ有的，但是公司不允許上私人QQ的，我上班都在線的，可以直接找我。假如您找歐美飾品的話，我們很多產(chǎn)品都合適的，價格在市場上也占優(yōu)勢的。四、要報價1、客戶：這個產(chǎn)品多少錢?回復(fù)：批發(fā)價格是xx元?？蛻簦耗銈冊趺茨秘?？回復(fù)：訂貨面價一萬元就可以享受批發(fā)價格，批發(fā)價格是面價的三折。五、談價格1、客戶：怎么這么貴？回復(fù)：（可以反吃驚）??？我直接給您報的是出廠價格，我們的客戶重要是設(shè)計師，不會亂報價格的，你可以看看我們產(chǎn)品的工藝做得很精細（看產(chǎn)品而言）2、客戶：還是太貴了，就是樹脂的么回復(fù)：您說的不錯，樹脂的材料是不貴的，但是要看工藝的，工藝的好壞價格就會差很多3、客戶：這個銅的價格太高了回復(fù)：純銅的產(chǎn)品，它是真材實料的，純銅配大理石底座，質(zhì)感和檔次是不同樣的，屬于高端產(chǎn)品，并且我們報價也不高，您可以在市場上比較一下，相信您還會回來的。4、客戶：價格便宜些，我就訂貨了回復(fù)：先生，公司的規(guī)定就是這樣的折扣了，我們的產(chǎn)品報價不高的，您可以在其他地方比較一下，我們價格還是有一定優(yōu)勢的。考慮到大家長期合作，直接給的就是出廠的價格。您也知道，高品質(zhì)的產(chǎn)品成本一定要高一些，您也是有品位的人，低端的產(chǎn)品我想您也看不上的。假如客戶還在躊躇：這樣先生，您現(xiàn)在訂貨，我申請送您一個贈品（畫假水花等等）5、客戶：比較麻煩，定這個就超預(yù)算了回復(fù)：這樣的話，您可以換成這款，這款的性價比比較高，裝飾效果也很好。6、客戶：這次價格是不是高了，以前沒有這么貴呀回復(fù)：盡管現(xiàn)在成本高了，但是針對公司的老客戶，價格沒有上調(diào)，還是以前的價格，請放心。7、客戶：這款別人家的比你們價格便宜很多回復(fù)：是完全同樣的產(chǎn)品嗎，造型同樣的產(chǎn)品也很多，但是就工藝和用材方面會不同樣的，每個工廠都會有自己工藝的規(guī)定。第二種回復(fù)：也許他們在做階段性促銷。回復(fù)：切忌不也許幾個字8、客戶：產(chǎn)品還可以，就是價格太高了回復(fù)：您真有眼光，我們的產(chǎn)品無論質(zhì)量工藝款式都很不錯，但是我們定價并不高，我們是按市場來定價的，由于這個市場是專業(yè)的批發(fā)市場，所以給您報的都是批量的出廠價格。9、客戶：都是你們的老客戶了，怎么也沒有優(yōu)惠回復(fù)：很感謝您一直以來的支持，您也知道我們的價格針對老客戶一直都是比較實在的，我想這也是象您同樣的很多老客戶一直和我們合作的因素，新客戶我們就不會報這個價格了。10、客戶：不打折也行，那就送個飾品給我吧（酌情解決，訂單金額比較大，可以說我申請一下）回復(fù)：先生，我們店面的產(chǎn)品都是入了系統(tǒng)的，只要出貨都要記賬的，假如您再多選一些產(chǎn)品，我也好跟經(jīng)理申請其他的禮品送給您，我也希望您能經(jīng)常關(guān)照我們的生意，是吧。11、客戶：我的產(chǎn)品采購差不多了，也許達不到三千元，能不能按最低價格給我回復(fù)：好的，我們公司規(guī)定起訂量是要三千的，考慮到以后能長期合作，您先點單吧！按照批發(fā)價給您，希望您能記住我們雅典娜，還請以后多多關(guān)照。12、客戶：我不知道你們價格如何呢回復(fù)：好的，訂貨面價一萬元以上可以享受批發(fā)價格，我們批發(fā)價格是面價的三折出貨（這款沙漏折后是99元），您先選產(chǎn)品吧，具體價格要看您的金額多少才可以決定，但是保證價格可以讓您滿意。(表達很有信心)六、做單規(guī)定成交成交是銷售人員必備的技能，在與客戶的溝通過程中，通過適當(dāng)?shù)奶釂柡痛_認，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，將其轉(zhuǎn)化為明確的需求，及時做好訂單并促進成交，并巧妙的規(guī)定成交。1、問客戶：您好，請接受訂單，請問什么時間要貨？回復(fù)：好的，目前這些都是有現(xiàn)貨的，擬定了，請盡快安排定金或全款，我好安排倉庫備好貨，由于倉庫天天都在出貨，一旦缺貨會影響您的事情?；貜?fù)：好的，您可以付一些定金，由于您的訂單里面有些產(chǎn)品是特價的，現(xiàn)在擬定了，我可以給您留著，以免被其他同事賣掉，由于銷售完就沒有了。2、客戶：還沒那么快要貨，會給你告知回復(fù)：好的，目前這些是有現(xiàn)貨的，擬定的話要提前3~5天給我信息或電話，我要再次核算您訂貨的庫存情況，謝謝3、訂單的跟進（1）問：xx先生，xx時間的訂單擬定了嗎回復(fù)：好的，擬定了就提前給我電話或信息吧，我好安排備貨，謝謝4、客戶：產(chǎn)品面前在看在研究回復(fù)：先生，這款產(chǎn)品是我們暢銷產(chǎn)品，要不把您看中的產(chǎn)品我先記個單子。（看客戶的反映）客戶：好，先記下來吧回復(fù)：（寫好單子后報給客戶總數(shù)），xx先生或xx小姐是刷卡還是付鈔票：客戶：沒那么快擬定，把單子先給我吧回復(fù)：好的，稍后做個電子檔發(fā)到您郵箱里，圖片尺寸都有您回去可以參考再篩選，這樣您也比較清楚自己選了哪些產(chǎn)品。然后留下客戶姓名/公司名稱/電話/QQ以及郵箱七、談付款1、客戶：我先打款，屆時收不到貨或貨有問題怎么辦？回復(fù)：這個您盡管放心，我們公司不是新成立的公司，在這個市場我們已經(jīng)做了八年了,您不放心的話，可以打款到我們公司賬戶或通過支付寶付款；2、客戶：我們不付定金的，你就安排備貨吧回復(fù)：我們公司規(guī)定是預(yù)付了訂金，上交財務(wù)后工廠才干安排備貨的呢！我們也是按流程操作的，請您理解和配合。謝謝！3、客戶：都是老客戶了，你就備貨就好了，這2天就安排款回復(fù)：好的，我先把貨給您預(yù)留三天，您這邊盡快安排下貨款，時間過長我不（能）保證這些現(xiàn)貨還都有呢！.客戶未能在承諾的時間內(nèi)付款問：xx先生，請問您訂單的款付了嗎，我們財務(wù)那邊還沒收到這筆款，請核算，謝謝。4、客戶：我們只能付20%的定金回復(fù)：不好意思，公司財務(wù)規(guī)定，定做的產(chǎn)品必須支付50%的定金，我這里才好安排?；貜?fù)：對于每一個客戶，我們都是有絕對誠意的，能幫到您我們會盡最大努力去做，但是公司的財務(wù)制度是這樣規(guī)定的，我也只能這樣辦，請理解。客戶：幫我開發(fā)票回復(fù)：我們報的是批發(fā)價格，里面是不含稅的價格，您一定要開發(fā)票的話，要加六個點的稅金，我現(xiàn)在就可以開給您。5、客戶：別人三個點，你們怎么六個點呢回復(fù)：三個點是開不了的，是稅務(wù)局統(tǒng)一收的，里面涉及：教育附加稅和地方城建稅等。6、客戶：你們可以開增值稅發(fā)票嗎回復(fù)：可以的，由于我們不是一般納稅人，是要去稅務(wù)局代開的，代開的發(fā)票只能抵扣三個點的稅，開增值稅發(fā)票我們要加收十個點，普通發(fā)票的話，加收六個點，現(xiàn)在就可以開給您。八、運送物流1、客戶：運費是你們負責(zé)吧回復(fù)：我們報價直接是出廠價格，沒有含運費稅金和木架費等，運費是到付的，（每批）訂貨（量）達成十個方，我們（公司）可以（承）包運費的。2、客戶：你們是哪個物流發(fā)貨的回復(fù)：我們是xx物流發(fā)貨，請問你有指定的物流公司嗎，有的話可以把電話給我，我直接跟貨運公司聯(lián)系發(fā)貨事宜?；貜?fù)：（客戶沒有指定的物流公司）沒有的話我就安排我們長期合作的物流公司發(fā)貨，后期有什么問題溝通也方便一些。3、客戶：你們就包運費吧，我沒有辦法報銷回復(fù)：是在抱歉，運費是包不了的，一定是訂貨十個方才可以的，你可以考慮把運費加到貨款里面，直接打過來，我們就可以直接付清運費，您那里直接受貨就可以了。4、客戶：這些貨運費要多少錢回復(fù)：我要量好體積數(shù)，問清貨運公司再回復(fù)您，請稍等客戶：你們產(chǎn)品是如何包裝的回復(fù)：我們產(chǎn)品都是獨立安全包裝的，里面是保麗龍加上紙箱，發(fā)貨時還要裝上大箱子，外面再打木架，才可以發(fā)貨?？蛻簦寒a(chǎn)品收到了有破損怎么辦回復(fù)：提貨時請先看外箱的木架有沒有斷裂，有的話就要在貨運公司直接拆箱；木架斷的，可以直接提回去，拆箱時有破損的，就破損產(chǎn)品拍照發(fā)過來，我們找貨運公司追損，這個事情我們解決的比較快的，請放心?？蛻簦哼@個產(chǎn)品要不要返回給你們回復(fù)：不用了，你們可以用502粘好，做特價解決或當(dāng)樣板