信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同(2024版)

編號(hào)：__________信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同術(shù)語定義第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍詳細(xì)描述2.3服務(wù)項(xiàng)目清單第三章：服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間3.3服務(wù)期延長條件及程序第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)4.2分期支付方式及時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整條件及程序第五章：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求5.3服務(wù)質(zhì)量保障措施第六章：技術(shù)支持與人員培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.3人員培訓(xùn)計(jì)劃及要求第七章：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)7.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃7.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容7.3系統(tǒng)故障處理流程第八章：信息安全與保密8.1信息安全保障措施8.2數(shù)據(jù)保護(hù)與備份8.3保密義務(wù)及保密期限第九章：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為及責(zé)任9.2賠償計(jì)算方式及上限9.3違約責(zé)任免除條件第十章：爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2仲裁機(jī)構(gòu)及地點(diǎn)10.3法律適用第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件及后續(xù)處理第十二章：其他條款12.1通知與送達(dá)12.2不可抗力12.3附件第十三章：合同的附件13.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明13.2技術(shù)規(guī)格說明書13.3服務(wù)記錄表格第十四章：索引14.1章節(jié)目錄索引14.2重要條款索引14.3附加協(xié)議索引合同編號(hào)_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________1.1甲方住所：_________1.2乙方名稱：_________1.2乙方住所：_________1.3合同術(shù)語定義：1.3.1信息系統(tǒng)：指由甲方擁有或管理的，用于收集、存儲(chǔ)、處理、傳輸和使用數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其輔助設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)。1.3.2運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方信息系統(tǒng)提供的日常運(yùn)維管理、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等服務(wù)。1.3.3服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的有效期限。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述：乙方將為甲方提供包括但不限于信息系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍詳細(xì)描述：2.2.1日常運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.2.2系統(tǒng)監(jiān)控：乙方對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)異常情況。2.2.3故障處理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行故障排除，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2.4系統(tǒng)升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)軟硬件升級(jí)工作，提高信息系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。2.2.5安全防護(hù)：乙方負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)安全防護(hù)，確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。第三章：服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至____年__月__日止。3.2服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間：3.2.1服務(wù)開始時(shí)間：合同簽訂之日起。3.2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間：服務(wù)期限屆滿之日。3.3服務(wù)期延長條件及程序：3.3.1延長條件：甲乙雙方同意在服務(wù)期限屆滿前，提前__個(gè)月協(xié)商一致延長服務(wù)期限。3.3.2延長程序：甲乙雙方簽訂《服務(wù)期限延長協(xié)議》，并報(bào)相關(guān)主管部門備案。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)：人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整）。4.2分期支付方式及時(shí)間：4.2.1分期支付方式：甲方按照本合同約定的分期支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2分期支付時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的__個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)分期支付時(shí)間及金額由甲乙雙方協(xié)商確定。4.3費(fèi)用調(diào)整條件及程序：4.3.1調(diào)整條件：如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)成本發(fā)生較大變化，乙方可以提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。4.3.2調(diào)整程序：甲乙雙方協(xié)商一致后，簽訂《費(fèi)用調(diào)整協(xié)議》，并報(bào)相關(guān)主管部門備案。第五章：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.3服務(wù)質(zhì)量保障措施：5.3.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、甲方應(yīng)進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第六章：技術(shù)支持與人員培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方為甲方提供信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。6.3人員培訓(xùn)計(jì)劃及要求：6.3.1乙方應(yīng)制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。6.3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員開展培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作和維護(hù)信息系統(tǒng)。第八章：信息安全與保密8.1信息安全保障措施：8.1.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行嚴(yán)格的信息安全管理制度，確保信息系統(tǒng)安全。8.1.2乙方應(yīng)對(duì)涉及甲方信息的資料進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。8.2數(shù)據(jù)保護(hù)與備份：8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。8.2.2乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。8.3保密義務(wù)及保密期限：8.3.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.3.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為及責(zé)任：9.1.1乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.2甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。9.2賠償計(jì)算方式及上限：9.2.1乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失金額計(jì)算賠償金額。9.2.2賠償金額上限為乙方提供的服務(wù)費(fèi)用總額。9.3違約責(zé)任免除條件：9.3.1不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章：爭議解決方式10.1爭議解決途徑：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。10.2仲裁機(jī)構(gòu)及地點(diǎn)：如協(xié)商不成，爭議提交至__________仲裁委員會(huì)，仲裁地點(diǎn)為__________。10.3法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序：合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止條件及后續(xù)處理：11.3.1合同終止條件：本合同在履行期限屆滿或其他法定終止條件出現(xiàn)時(shí)終止。11.3.2合同終止后續(xù)處理：甲乙雙方按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。第十二章：其他條款12.1通知與送達(dá)：甲乙雙方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，通知送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.3附件：本合同附件包括雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明、技術(shù)規(guī)格說明書、服務(wù)記錄表格等。第十三章：合同的附件13.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明：具體列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。13.2技術(shù)規(guī)格說明書：詳細(xì)描述信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)要求。13.3服務(wù)記錄表格：包括服務(wù)記錄、故障處理記錄等。第十四章：索引14.1章節(jié)目錄索引：本合同章節(jié)目錄及內(nèi)容索引。14.2重要條款索引：本合同重要條款索引。14.3附加協(xié)議索引：如有附加協(xié)議，附上協(xié)議名稱及編號(hào)。甲方（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定人員權(quán)限：甲方應(yīng)指定一名聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方溝通聯(lián)系，并具有合同事項(xiàng)的決策權(quán)。1.2甲方監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方變更要求：甲方如需要變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前__天通知乙方，并經(jīng)乙方確認(rèn)。1.4甲方提前終止權(quán)：甲方在合同履行期間，如遇特殊情況，有權(quán)提前終止合同，但應(yīng)支付乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)承諾：乙方承諾按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2乙方人員資質(zhì)：乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任工作。2.3乙方培訓(xùn)義務(wù)：乙方應(yīng)在合同履行期間，對(duì)甲方相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.4乙方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利履行。3.2第三方中介費(fèi)用：第三方中介的報(bào)酬由甲乙雙方協(xié)商確定，并按約定方式支付。3.3第三方中介的調(diào)解權(quán)：如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解。3.4第三方中介的監(jiān)督權(quán)：第三方中介有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明2.技術(shù)規(guī)格說明書3.服務(wù)記錄表格4.人員培訓(xùn)計(jì)劃5.費(fèi)用明細(xì)表6.信息安全管理制度7.數(shù)據(jù)備份方案8.保密協(xié)議9.服務(wù)升級(jí)計(jì)劃10.故障處理流程圖11.人員資質(zhì)證明12.服務(wù)滿意度調(diào)查表13.合同履行情況記錄表14.爭議調(diào)解協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改或重新提供服務(wù)。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或范圍的，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行。5.因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指由甲方擁有或管理的，用于收集、存儲(chǔ)、處理、傳輸和使用數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其輔助設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)。2.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供日常運(yùn)維管理、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的有效期限。4.違約金：指甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他條款時(shí)，應(yīng)支付給乙方的違約賠償。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方要求整改或重新提供服務(wù)，如仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)終止合同。2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并按照約定收取滯納金。3.服務(wù)內(nèi)容變更：甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方確認(rèn)。4.系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致故障：乙方應(yīng)在升級(jí)前制定詳細(xì)計(jì)劃，確保升級(jí)過程中信息系統(tǒng)穩(wěn)定