公益年終總結(jié)（3篇）

公益年終總結(jié)（3篇）

公益年終總結(jié)（精選3篇）

公益年終總結(jié)篇1

20__年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，思想?yún)R報專題在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐；

3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，20__年獲政府文藝最高獎《__市政府“文藝百花獎”三等獎》和《__市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺階。

1、20__年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加__余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評價__余人次，平均完成問卷__余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。

公益年終總結(jié)篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各屆關(guān)心和支持029公益的朋友們，親愛的各位公益戰(zhàn)友們：

您們好！

首先我代表陜西公益服務(wù)中心對20__年度總結(jié)及表彰大會的順利召開表示熱烈的慶祝，對所有前來出席的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示熱情的歡迎，對一年來如蜜蜂般所有辛勤付出的工作人員和志愿者們表示衷心的感謝。

再過幾天，20__年即將結(jié)束。這一年，是陜西公益服務(wù)中心又一個快迅發(fā)展之年，在顧問委員會、理事會、各部門、項目組、義工大隊的共同努力下，在社會各屆朋友的大力支持下，我們揚(yáng)帆而起、大浪前行，取得了有力的成績，為社會做出了新一輪的貢獻(xiàn)。

回顧是一件愉快的事，回顧029公益事業(yè)更是一件興奮的事。20__年，我們從救助河南三門峽的小女孩王秋燕拉開了兔年公益的序幕，情人節(jié)那天，紅色的玫瑰花，相聚的愛心，染成了一年紅火的公益年，染出了029公益志愿者們?yōu)槔硐電^斗不息的昂揚(yáng)壯志。

一、總體情況

20__全年為社會奉獻(xiàn)資金及物資總價值超過309.28萬元，其中資金78.04萬元，物資價值約231.24萬元。建立助學(xué)點(diǎn)76個，一對一助學(xué)338人，助學(xué)金28.1萬元，留守兒童微愿望2100人，組織公益活動共270次，號召社會參與公益活動10萬人次以上，志愿者服務(wù)超5萬小時，發(fā)出捐助證約2萬份。帶動參與公益事業(yè)的大型企業(yè)25家，進(jìn)社區(qū)68個，高校42個、中小學(xué)25個，指導(dǎo)全國公益組織工作35家。

二、社會貢獻(xiàn)具體情況

1、大難救災(zāi)、千里馳援

今年實(shí)施救災(zāi)送物資共2次，分別是20__年4月四川

雅安地震，8月延安黃龍水災(zāi)，送物資價值約120萬元，行程近3000公里。

2、山區(qū)助學(xué)、花開四季

今年蒲公英貧困山區(qū)一對一助學(xué)共考察了并資助了338學(xué)生，送資助款共28.1萬元，建立了藍(lán)田等共76個助學(xué)點(diǎn)，助學(xué)之花正在四處開放、正是四季紛香。

3、大病救助，大愛無疆

今年共救助成功2例，分別是藍(lán)田遇車禍截肢女孩白甜

和河南三門峽小女孩王秋燕，通過號召，社會捐助共28萬元，生命得以延續(xù)。

4、衣舊情深，扎實(shí)基礎(chǔ)

今年4月開展衣舊情深項目意義重大，范文寫作通過活動號召起社區(qū)、高校、中小學(xué)、企業(yè)、公益組織等社會各界人士積極參與，僅高校參與社團(tuán)達(dá)65個，為今后發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

三、社會影響力

全年媒體報道并轉(zhuǎn)載共46家媒體，社會影響力不斷擴(kuò)大。其中中央電視臺報道2次，人民日報2次，中國企業(yè)報2次，陜西電視臺專題報道2次，新聞報道8次，西安電視臺專題1次，新聞報道6次，省內(nèi)陜西日報、西安日報、華商報、西安晚報、三秦都市報、陽光報等均進(jìn)行多次報道。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、西部網(wǎng)等全國性知名網(wǎng)站均進(jìn)行各種活動轉(zhuǎn)載。

四、活動情況

20__年全年共舉辦各類公益活動270次，其中，高校42次，敬老、助殘、兒童等志愿服務(wù)82次，衣舊情深89次，助學(xué)41次，社區(qū)貧困子女素質(zhì)教育12次，培訓(xùn)講座4次。

重大活動有：“挽救藍(lán)田截肢女孩生命系列活動”、“幫助小女孩王秋燕情人節(jié)義賣”、“公益扶持三農(nóng)核桃系列活動”、“10月1日國慶節(jié)萬人簽名愛國教育活動”、“華南城20__公益嘉年華系列活動”等。

五、內(nèi)部建設(shè)情況

1、中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)逐步完善。20__年形成了以理事會為領(lǐng)導(dǎo)核心，辦公室、財務(wù)部、義工部、外聯(lián)籌資部為職能部門、蒲公英助學(xué)、衣舊情深、素質(zhì)教育、新朝陽大學(xué)生社會實(shí)踐等為項目組的專業(yè)化、合理的組織機(jī)構(gòu)。各項目組目前已完全可以獨(dú)立運(yùn)作。

2、中心對外平臺逐步完善。20__年改版了西安公益網(wǎng)及論壇，心得體會通過新浪、騰迅微博認(rèn)證，通過微信認(rèn)證，網(wǎng)站及微博、微信、qq群等平臺基本完善。公益淘寶店、支付寶均通過認(rèn)證。

3、中心專職隊伍和管理團(tuán)隊逐步穩(wěn)定。20__年通過不斷的招聘和挑選，目前中心專職工作人員4名，全職志愿者2名，基本穩(wěn)定。管理團(tuán)隊目前25人基本穩(wěn)定，包括理事會、中心部門和項目組、志愿者大隊等負(fù)責(zé)人。

4、志愿者分支機(jī)構(gòu)逐步推進(jìn)。20__年建立了高校志愿者直屬分支2個，企業(yè)分支1個。分別是陜西歐亞公益先鋒社和石油大學(xué)，企業(yè)為怡康藥業(yè)。其它各地市，如渭南、蒲城、華縣、咸陽、寶雞、銅川、漢中、藍(lán)田等地均打下良好基礎(chǔ)。

5、外部支持更筑力機(jī)構(gòu)發(fā)展。20__年因?yàn)橥该黥~基金對行政經(jīng)費(fèi)的大力支持，讓工作人員免去很多后顧之憂，有力的促進(jìn)了機(jī)構(gòu)發(fā)展，更快的形成專業(yè)化。

20__是快速發(fā)展、碩果收獲的一年，20__年將是專業(yè)化、制度化、穩(wěn)定化發(fā)展的一年，相信在我們所有人員同心同德的努力下，一定可以將029公益做得更大、更高、更強(qiáng)。

公益年終總結(jié)篇3

_年貴陽市支持社會組織參與社會服務(wù)項目，由清鎮(zhèn)市天天文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校為期兩個月的“題藝助學(xué)為孩子圓夢”的公益培訓(xùn)課圓滿結(jié)束。

一、實(shí)施目的

本項目讓很多貧困家庭孩子、留守兒童參加到形式多樣的課外活動，豐富孩子們的業(yè)余文化生活，促進(jìn)孩子德、育、體、藝的綜合素質(zhì)發(fā)展，免費(fèi)公益性課程能充分調(diào)動學(xué)生的參與性和積極性，為少年兒童鍛煉身體體質(zhì)，綜合素質(zhì)培養(yǎng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、實(shí)施過程

由清鎮(zhèn)天天文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校擬組織邀請貴陽市體操協(xié)會快樂體操進(jìn)校園專業(yè)教練，貴陽市優(yōu)秀舞蹈老師、小主持人老師、健美操老師協(xié)助清鎮(zhèn)紅楓四小開展“舞蹈藝術(shù)”“健身操““小主持人”進(jìn)校園的公益培訓(xùn)活動。我校共有88名孩子參加培訓(xùn)，活動期間，老師們都耐心的教孩子們，孩子們學(xué)的也很認(rèn)真。

三、實(shí)施效果

活動結(jié)束后，孩子們的收獲都很大。舞蹈培訓(xùn)的孩子們得到了老師專業(yè)的指導(dǎo)，懂得了練習(xí)基本功的要領(lǐng)及怎樣保護(hù)