環(huán)境部制度流程

邦斯度物業(yè)

物業(yè)服務中心管理制度

環(huán)境綠化篇

目錄

1環(huán)境資料柜資料清單.......................................................5

2環(huán)境部各崗位職責.........................................................9

3環(huán)境部職責與義務........................................................12

4清潔安全管理規(guī)定........................................................13

5保潔員工培訓規(guī)程........................................................15

6清潔服務日常檢查作業(yè)規(guī)程................................................16

7保潔應急預案............................................................19

8公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程........................................................23

9玻璃材質(zhì)物品作業(yè)規(guī)程....................................................24

10木板漆面清潔作業(yè)規(guī)程...................................................25

11噴涂墻面清潔操作規(guī)程...................................................26

12不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程...................................27

13地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程...................................................29

14公共洗手間清潔作業(yè)規(guī)程.................................................31

15大理石打蠟保養(yǎng)清潔作業(yè)規(guī)程.............................................34

16瓷片（磚）清潔作業(yè)規(guī)程.................................................35

17噴水池清潔作業(yè)規(guī)程.....................................................37

18地面清潔作業(yè)規(guī)程.......................................................38

19外圍清潔作業(yè)規(guī)程.......................................................40

20辦公區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程...................................................42

21電梯清潔作業(yè)規(guī)程.......................................................43

22大堂清潔作業(yè)規(guī)程.......................................................44

23梯間燈具/路燈清潔作業(yè)規(guī)程..............................................45

24樓層清潔作業(yè)規(guī)程.......................................................47

25地下室清潔作業(yè)規(guī)程.....................................................48

26地下停車場清潔作業(yè)規(guī)程.................................................49

27地下管井/排水溝清潔作業(yè)規(guī)程............................................51

28天臺/天溝清潔作業(yè)規(guī)程..................................................52

29值班室/崗亭清潔作業(yè)規(guī)程................................................53

30雨天清潔作業(yè)規(guī)程.......................................................54

31宣傳欄/雕塑/標識牌清潔作業(yè)規(guī)程.........................................56

32游樂場所清潔作業(yè)規(guī)程...................................................57

33綠地清潔作業(yè)規(guī)程.......................................................58

34家政服務作業(yè)規(guī)程.......................................................60

35有償清潔服務作業(yè)規(guī)程...................................................63

36自行車棚清潔作業(yè)規(guī)程...................................................64

37消殺作業(yè)規(guī)程...........................................................67

38清潔劑使用作業(yè)規(guī)程.....................................................72

39生活垃圾清運規(guī)定.......................................................73

40垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站清潔作業(yè)規(guī)程...........................................75

41生活垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程.............................................76

42清潔設備操作保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程...............................................82

43開荒保潔質(zhì)量標準.......................................................83

44綠化養(yǎng)護管理標準.......................................................87

45花卉養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程.......................................................90

46病蟲害防治作業(yè)規(guī)程.....................................................93

47防治臺風作業(yè)規(guī)程.......................................................94

48澆水施肥作業(yè)規(guī)程.......................................................97

49喬灌木養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程.....................................................99

50綠化養(yǎng)護規(guī)程..........................................................103

51綠化養(yǎng)護流程..........................................................107

52綠化養(yǎng)護工作流程......................................................111

53滅四害監(jiān)督管理制度....................................................113

環(huán)境資料柜資料清單

序號資料內(nèi)容備注

01清潔服務周檢評分表

02清潔服務月度考評表

03生活垃圾清運記錄表

04開荒清潔驗收表

05綠化工程驗收表

06綠化檔案登記表

07綠化養(yǎng)護工作記錄表

08病蟲害防治記錄表

09植物受損記錄表

10消殺服務月度考評表

11消殺要求與工作安排表

12消殺工作記錄表

13會議記錄

14工作日志

15周總結(jié)與周計劃匯總表

16清潔服務日檢記錄表

17員工培訓記錄表

18綠化植物年度養(yǎng)護計劃

19滅四害合同

20外墻清洗服務合同

21白蟻防治服務合同

22植物租擺合同

23工作手冊

環(huán)境部各崗位職責

1.0目的

負責責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持物業(yè)環(huán)境優(yōu)美，搞好綠化工作，確保達到目標。

2.0工作基本要求

2.1各樓層區(qū)域指定人員負責衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生清潔制度，配置足夠的衛(wèi)生設施搞

好環(huán)境衛(wèi)生。

2.2落實責任、加強監(jiān)督，環(huán)境管理人員對小區(qū)衛(wèi)生要加強日常監(jiān)督和巡查，表揚先進，

懲治后進。物業(yè)服務中心應督促環(huán)境部及時整改，清除衛(wèi)生死角，并定期檢查評比。

2.3存放的垃圾桶和果皮箱要定點送放，對硬地面進行沖、洗、刷，做到垃圾點、臺箱、

清潔衛(wèi)生，無蚊蟲、無蒼蠅、無積水及衛(wèi)生死角。

2.4小區(qū)區(qū)域內(nèi)的任何車輛應停放在指定地點，不允許停放在人行道或綠化帶上。

2.5搞好衛(wèi)生，物品堆放大致整齊，室內(nèi)外無蜘蛛網(wǎng)，無蚊蠅，無灰塵，無雜物垃圾。

2.6做好各種設施外表的清潔，宣傳欄、招牌、公告欄、消防栓箱、電梯、樓梯護欄、玻

璃等，要求無積塵，無污跡，無異味、清潔明亮。

2.7禁止在樓梯、消防通道及一切在小區(qū)公共場所吊掛雜物，戶外不得亂掛亂貼亂擺亂放。

2.8熟悉住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，花草樹木的品種、數(shù)量、名稱、特性和培植方法,

并在適當?shù)牡胤焦嫫渲参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等，方便居民休

閑游覽與觀賞。

2.9嚴格按規(guī)范對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害、修枝、剪葉、補苗、

淋水，對大棵的灌木給予造型，豐富綠化內(nèi)容。

2.10保持綠化地清潔，草坪和灌木林內(nèi)不留雜物、不缺水、不死苗，促進花草樹木生長

茂盛。

2.11義務向業(yè)主講解園藝綠化常識，幫助業(yè)主搞好家庭綠化。

2.12有權(quán)阻止違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。

3.0環(huán)境部主管崗位職責

3.1負責所管轄樓盤環(huán)境服務工作及部門運作的全面管理工作。

3.2編制環(huán)境服務部管理制度，各崗位職責草案。

3.3編制本部門的工作流程與監(jiān)督運作程序。

3.4編制本部門培訓教程，對部門人員按計劃定期組織培訓。

3.5編制部門年度、月度工作總結(jié)及工作計劃。

3.6組織審定年度、月度工作計劃、培訓計劃，組織部門人員貫徹和實施計劃。

3.7負責對部門人員進行考核，對員工工作進行跟蹤指導，并做好周檢。

3.8善于借鑒先進的管理方式和經(jīng)驗，結(jié)合具體操作，使部門工作運轉(zhuǎn)更加流暢。

3.9對突發(fā)與特殊狀況能迅速提出應急預案，并組織實施。

3.10維護公司利益，代表服務中心與相關(guān)單位或業(yè)戶進行洽談、協(xié)商、溝通工作。

3.11負責對保潔或開荒工程/綠化養(yǎng)護點的全面策劃和人員調(diào)配，做好技術(shù)指導，保證

日常清潔干凈，園區(qū)綠化養(yǎng)護合格達標。

3.12負責對機械設備和工具的保管及保養(yǎng)。機械設備出現(xiàn)故障應及時維修，如自己不能

維修的應及時匯報公司。如有遺失，看情況輕重處罰或照價賠償。

3.13日常巡視監(jiān)督保潔員的清潔工作、綠化養(yǎng)護員對苗木養(yǎng)護服務工作，發(fā)現(xiàn)問題及時

解決處理。

3.14做好上傳下達工作，互通雙方信息，發(fā)揮橋梁作用。

3.15做好員工的技術(shù)培訓和職業(yè)思想道德教育，組織班前班后會議。

3.16遇事要向項目領導請示報告，每月要向項目領導匯報工作一次。

3.17完成上級交辦的其他事項。

4.0保潔領班崗位職責

4.1在部門主管的領導下,合理安排小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，做好每日工作檢查記錄并及時向

主管匯報。

4.2嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度。

4.3熟悉和遵守國家有關(guān)環(huán)境清潔的法規(guī)法律，熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況，能夠分

出本物業(yè)的重點部位，重點清潔。制定物業(yè)內(nèi)的崗位地點以及保潔巡邏崗的巡邏路線、時

間。

4.4負責協(xié)助完成其他部門處理小區(qū)投訴工作。

4.5負責按公司的規(guī)定了解住戶的基本情況，為熱情服務作一個準備，計算垃圾的產(chǎn)生量,

做好收集的準備工作，不同的垃圾分袋來裝。

4.6在部門主管的指導下具體負責物業(yè)內(nèi)各處部位的清潔保潔作業(yè)的監(jiān)督工作，一旦發(fā)生

不可預見的事故，第一時間趕到現(xiàn)場指揮，并會同管理處人員處理。

4.7服從上司管理，在屬下員工中做好模范帶頭作用，以身作則，積極帶領本班組全體員工

完成上級交給的各項任務。

4.8精益求精，不斷學習業(yè)務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的任務、保潔，了解保潔的

操作規(guī)程,發(fā)揮班內(nèi)的骨干作用。

4.9協(xié)助部門主管認真做好保潔員的思想道德、法紀教育工作，組織員工學習公司企業(yè)文

化知識及各項專業(yè)知識,指導員工熟悉操作各種機器,正確使用各類工具和清潔劑,控制物

料消耗，做好保潔用品的管理工作。

4.10負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查。

4.11每日檢查監(jiān)督小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況、員工的工作質(zhì)量，評定工作效益，搞好環(huán)境衛(wèi)生，

保持小區(qū)內(nèi)整潔、舒適的優(yōu)美環(huán)境。

4.12堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明

的現(xiàn)象和行為。

4.13認真聽取住戶所提出有關(guān)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況的意見和，并做好記錄，好的建議要爭取付

諸實施。

4.14加強員工的服務意識建設,培養(yǎng)員工的全局觀念，使其樹立“客戶至上,服務第一”的

宗旨，并與其他部門員工積極配合,不斷提高服務質(zhì)量。

4.15完成上級交待的其他任務。

5.0綠化養(yǎng)護員崗位職責

5.1尊重領導，服從領導的安排。

5.2熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種和數(shù)量。

熟悉花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。

5.3對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植并更新，對病蟲害即時進行消殺。

5.4熟悉園林工具的使用和簡單的養(yǎng)護。

5.5經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

5.6對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害及除草，保持植物

生長茂盛。

5.7對造型樹木、花籬、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。

5.8發(fā)現(xiàn)枯枝敗葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復原。

5.9每天早晚清理一次綠化帶上雜物，保持環(huán)境整潔。

5.10學習科學養(yǎng)護方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

5.11對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

5.12負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。

5.13完成領導交辦的其他工作。

環(huán)境部的職責與義務

1.0目的

規(guī)范和約束保潔人員的管理。

2.0適用范圍

適用于公司在管項目環(huán)境清潔作業(yè)。

3.0內(nèi)容

3.1員工管理、清潔質(zhì)量的監(jiān)管：

3.1.1選派素質(zhì)良好、服務熱情、形象健康環(huán)境管理人員。環(huán)境主管具體安排及全面督

導日常清潔服務工作，巡檢（分部門自檢和服務中心聯(lián)檢）現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況，及時處理

現(xiàn)場存在的問題。

3.1.2所有保潔員工在小區(qū)內(nèi)執(zhí)行清潔保潔工作時必須統(tǒng)一穿著公司制服、佩帶工牌、

儀表整潔，必須在指定地方打卡/簽到，在工作時間內(nèi)不得脫崗。

3.1.3環(huán)境部接受項目經(jīng)理的領導、監(jiān)督和指導，并接受公司領導對其工作進行檢查。

3.1.4節(jié)約用電，作業(yè)完畢及時關(guān)閉電源，不利用小區(qū)的電源開展與清潔無關(guān)的業(yè)務。

3.1.5清潔用水的管理，環(huán)境部應采取如下措施：盡量不使用已破損、漏水的水管，如發(fā)

現(xiàn)水管破裂應及時修理、更換；經(jīng)項目經(jīng)理同意后方可進行地面沖洗工作；教育員工節(jié)約

用水、樹立環(huán)保意識。

3.1.6每月5日前以書面形式向項目經(jīng)理提交下月保潔工作計劃及培訓計劃，每月10日

前以書面形式向項目經(jīng)理提交上月月度工作總結(jié)、整改措施及培訓情況，并接受項目領導

關(guān)于保潔計劃及培訓計劃的合理建議和要求。己制定的月度保潔工作計劃如需修正或調(diào)整

須提前向項目經(jīng)理匯報，獲得同意后，方可修正或調(diào)整。

3.1.7環(huán)境部應制定員工現(xiàn)場作業(yè)安全管理規(guī)定，并為員工提供符合安全生產(chǎn)需要的工具、

設備及保障措施，確保施工安全。（參照相關(guān)作業(yè)規(guī)程）

3.1.8環(huán)境部應教育部門員工的行為和操作，不能抵觸下列條款：

除工作上需要或事前已獲批準，在工作時間內(nèi)嚴禁擅自進入不屬清潔保養(yǎng)的地方，或從事

任何與清潔無關(guān)的工作。

損壞小區(qū)內(nèi)設施及不適當使用公司所提供的設備。

賭博、盜竊或做任何刑事罪行。

打斗或行為不檢，騷擾或妨礙公共秩序。

當值時酗酒，粗言穢語。

3.1.8.6做危害本身或其他人的行為，對小區(qū)、會所等的財物造成損壞。

保潔人員不得向業(yè)主索取小費及其他財物，對因此造成的投訴或負面影響，公司將視情節(jié)

輕重予以處罰直至辭退，并保留追究法律的責任。

3.1.9細化保潔人員相應崗位制度，對部門所有員工現(xiàn)場進行施工前安全生產(chǎn)教育、培訓，

做好安全生產(chǎn)管理，嚴守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定。

3.1.10保潔員工須遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司財務、各種設施，維護公司良好

的形象。對損壞公司物品須照價賠償，對非法亂紀或違反公司各項規(guī)定的員工，對不稱職

或?qū)掖芜`反公司規(guī)定的員工，公司將予以嚴肅處理，確保清潔工作的質(zhì)量。

3.1.11環(huán)境主管定期或按期參項目及公司召開工作例會，商討工作問題和處理意見。

3.1.12保潔員工的工作時間安排，預先報項目經(jīng)理審核，再報公司領導審批后，方可執(zhí)

行。

3.1.13環(huán)境部全員每日必須依據(jù)小區(qū)日常保潔執(zhí)行表、清潔標準、清潔作業(yè)規(guī)程逐項完

成其工作，若有保潔員的工作質(zhì)量有下降跡象，在二十四小時內(nèi)環(huán)境主管必須跟進解決。

3.1.14環(huán)境部應確保所用機械設備、清潔工具完好及符合使用標準，不得因機械的損壞

為理由而延誤正常的清潔保養(yǎng)工作。

3.1.15保潔員工在進入放置或張貼有公司規(guī)章制度、信息資料等文件的辦公場所、培訓

室等房間進行清潔時，不得翻閱、查看任何資料；對知悉的公司信息應嚴守秘密，不得向

外界傳播。

3.1.16如每月對環(huán)境服務的有效投訴，特別是服務質(zhì)量問題，未及時正確處理和解決達

兩次以上，公司對環(huán)境部門將提出警告，并可在當月的考核中視情節(jié)輕重扣除相應的績效

分值作為處罰。

3.1.17環(huán)境部全體人員應積極配合公司的各項社區(qū)活動、或地產(chǎn)銷售工作、創(chuàng)文創(chuàng)示范

工作等相關(guān)的一切工作。

環(huán)境部保潔人員進行清潔工作時，環(huán)境部需及時對相應的工作進行人員安排。

因環(huán)境部保潔員原因而導致公司或第三方人身傷害或財產(chǎn)損失（建筑、道路、設備、材

料、綠化等），環(huán)境部相關(guān)人員須負全部責任，若由公司出面進行必須的修補或處理工作，

該修補或處理工作的費用由環(huán)境部相關(guān)人員承擔。

在保潔過程中發(fā)現(xiàn)安全、火災隱患，應及時報告相關(guān)部門，離開時應注意關(guān)好門窗、水電

開關(guān)。

使用后的污水、廢水應在指定地點清倒，不隨地亂倒。

負責小區(qū)內(nèi)的垃圾清運的聯(lián)系及清運工作。

清潔安全管理規(guī)定

1.0目的

確保工作人員人身安全。

2.0適用范圍

適用于公司所有保潔員清潔作業(yè)。

3.0內(nèi)容

3.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

3.2保潔員在作業(yè)時，嚴禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。

3.3保潔員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

3.4保潔員不得私自拔動任何機器設備及開關(guān)，以免發(fā)生事故，當需要清潔帶電物體時,

須確定電源已關(guān)或須有電工在場，方可進行。

3.5保潔員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護，嚴禁用手直接接觸。

3.6保潔員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。

3.7高空作業(yè)由保潔主任/主管統(tǒng)一計劃安排，做好安全防范措施，作業(yè)時需安排專人

監(jiān)護，并做好作業(yè)范圍標識。

3.8具體可參照相關(guān)作業(yè)流程

4.0質(zhì)量記錄

無

保潔員工培訓規(guī)程

1.0目的

通過培訓，培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。

2.0適用范圍

適用于公司保潔員培訓工作。

3.0職責

3.1保潔領班協(xié)助環(huán)境主管進行保潔員實操培訓。

3.2環(huán)境主管制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施，對實施的培訓應檢查效果。

4.0說明

序

項目內(nèi)容對象頻次

號

1）公司簡介

2）部門基本情況

崗前3）到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況正式上崗之前進

1新錄用保潔員

培訓4）物業(yè)管理基本知識行的培訓

5）其他有關(guān)知識和崗位實習

6）清潔范圍與面積

1）服務意識

2）崗位職責

每兩周進行1次

常規(guī)3）禮儀禮節(jié)上崗之后每位

2服務意識、1次崗

培訓4）崗位協(xié)調(diào)配合保潔員

位技能的培訓

5）安全生產(chǎn)意識

6）物業(yè)管理知識等

1）各崗位的操作方法

對岡

32）常用的清潔用品使用規(guī)范所有保潔員每月進行1次

培訓1

3）工具的使用規(guī)范

5.0內(nèi)容

5.1培訓計劃的制定：

5.1.1培訓計劃為月/年度計劃。

5.1.2環(huán)境主管于每月25日、每年12月10日前制定下月/年度培訓計劃并上報項目

經(jīng)理審批。

5.1.3項目經(jīng)理于每月28日、每年12月20日前完成下月/年度計劃的審核。

5.2崗前培訓：

5.2.1環(huán)境主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓，在新員工到崗后2個工作

日內(nèi)進行。

5.2.2保潔領班負責本班新員工崗位實習部分的培訓及安排。

5.2.2由保潔領班帶領新員工對小區(qū)基本情況進行講解。

5.3在崗培訓：

5.3.1環(huán)境主管根據(jù)培訓計劃事先確定培訓講師，環(huán)境主管每月授課時間不得少于4

個課時。

5.3.2培訓時應準備好培訓教材和培訓內(nèi)容。

5.3.3每次培訓應填寫《培訓記錄表》。

5.4對崗培訓：

5.4.1在員工上崗后由保潔領班進行崗位實操培訓（含常用清潔劑與工具的使用方法）。

5.4.2環(huán)境主管需進行跟蹤并監(jiān)督培訓效果。

5.5培訓效果的追蹤及考核：

5.5.1對新員工進行理論與實踐相結(jié)合的考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格

則重新培訓。

5.5.2每月培訓工作完成后，環(huán)境主管應于下個月前7個工作日內(nèi)組織考核。

5.5.3考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。

5.5.4環(huán)境主管應于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需

修訂培訓計劃。

5.5.5如有需要應及時對計劃進行修訂，并報項目經(jīng)理審核后實施。

6.0質(zhì)量記錄

《培訓記錄表》

清潔服務日常檢查作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范和指引清潔服務檢查，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高清潔服務質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)服務中心清潔工作日常質(zhì)量的檢查。

3.0責任歸屬

3.1保潔員每天負責自己所轄區(qū)域的日常清潔工作，環(huán)境主管負責培訓、指導、帶領保潔

員按質(zhì)按量完成清潔工作。

3.2保潔領班每天對清潔情況進行至少三次檢查。

3.3環(huán)境主管每天對現(xiàn)場清潔服務質(zhì)量至少進行一次巡查。

3.4項目經(jīng)理負責組織服務中心相關(guān)人員每周/月對清潔工作進行一次大檢查。

4.0方法與過程控制：

4.1日檢：保潔領班依據(jù)相關(guān)作業(yè)規(guī)程每日對清潔服務質(zhì)量進行不少于3次檢查，檢查中

發(fā)現(xiàn)有不合格的，現(xiàn)場培訓，要求及時整改；同時填寫《清潔服務日檢記錄表》。環(huán)境主

管每天不低于1次對現(xiàn)場進行清潔服務質(zhì)量檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，要求及時整改;

同時填寫《清潔服務日檢記錄表》。

4.2周/月檢：項目經(jīng)理每周/月不低于1次組織人員進行清潔服務質(zhì)量檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)

的不合格立即通知環(huán)境部糾正，并注意跟蹤驗證；

4.3巡查內(nèi)容

4.3.1樓內(nèi)巡查：地面、扶手、防盜門、垃圾箱、電梯、樓道、墻面、裝飾、標牌、衛(wèi)生

間及公用設施等。

4.3.2樓外巡查：溝池井、電話亭、信箱、標牌、雕塑、停車場、道路、泳池、垃圾箱

（桶）、噴泉、單車棚、娛樂設施、公園椅、垃圾中轉(zhuǎn)站、圍欄、小區(qū)入口鐵藝門等。

4.3.2其他：員工儀容儀表、行為規(guī)范、工具管理等。

4.4環(huán)境主管對所服務區(qū)域進行抽查，抽查比例不少于所管區(qū)域的5隊對檢查內(nèi)容詳細記

錄到《公共環(huán)境維護巡檢記錄表》上。

4.5環(huán)境主管根據(jù)當月《清潔服務日檢記錄表》檢查情況，對保潔人員進行月度考核。

4.6保潔員出勤管理：按照公司要求進行指紋錄入打卡或集隊點名等方式進行出勤管理；

由環(huán)境管理人員進行監(jiān)督，環(huán)境管理人員每周不低于1次對保潔員進行集隊點名檢查出勤

人數(shù)。

5.0附件

《清潔服務要求與標準表》

6.0相關(guān)記錄

《清潔服務日檢記錄表》

《公共環(huán)境維護巡檢記錄表》

保潔應急預案

1.0目的

規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，有效地防止意外情況對環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴重影響。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的暴風雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞及戶外施

工等特殊情況的清潔工作。

3.0工作職責

3.1環(huán)境主管負責保潔應急清潔工作的組織實施和監(jiān)控。

3.2保潔領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實施落實工作。

3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行具體清潔工作。

4.0基本內(nèi)容

4.1暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法：

4.1.1暴風雨來臨前的處理方法：

保潔領班應巡查各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況。

保潔領班應派專人檢查天臺，裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應

及時疏通。

檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理。

各崗位保潔員應配合安保員關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打

碎玻璃。

4.1.2暴風雨過后的處理方法：

保潔員應及時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其

他雜物。

發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時，保潔員應協(xié)助綠化工及時清運、

打掃現(xiàn)場。

保潔員應查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時報告

領班處理。

4.2梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電

器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時應采取適當方式或加以清潔，處理如下：

4.2.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

4.2.2保潔領班應現(xiàn)場指導，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。

4.2.3如反潮現(xiàn)象比較嚴重應在大堂鋪設一塊防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、

地毯、門下的積水。

4.3發(fā)生水管爆裂影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法：

4.3.1迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知安防員和維修人員前來協(xié)助。

4.3.2如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用吸水機吸干或地拖拖干地面水分。

4.3.3如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈。

4.3.4如電梯廳積水應迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上

一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

4.3.5如室內(nèi)關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等，用垃圾鏟將水

盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機吸干地面水分。

4.3.6打開門窗，用吹干機吹干地面。

4.4污/雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞、污水外溢的處理方法：

4.4.1迅速通知維修工趕到現(xiàn)場，進行疏通。當接到環(huán)境的指令后，保潔員應帶著垃圾車、

掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，并協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理。

4.4.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二

次污染。

4.4.3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，接用水管或用桶提水清洗地面，

直到目視地面無污物。

4.5發(fā)生火災影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法：

4.5.1滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災

原因的地方除外。

4.5.2清理火災遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈。

4.5.3檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

4.6戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：

4.6.1小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員應配合

做好場地周圍的清潔工作。

4.6.2及時清理客戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

4.7注意事項:

4.7.1暴風暴雨天氣時清潔工應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。

4.7.2雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3處理水管爆裂事故時注意防止觸電。

5.0工作標準

目視地面無雜物、污垢，無積水。

6.0常用工具及物料

掃把、拖把、拖桶、垃圾鏟、垃圾車、垃圾袋、吸水機、鐵鏟、鐵鉤。

7.0環(huán)境因素控制

7.1關(guān)注環(huán)保，應急事件處理中各類化學藥品保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收

空瓶，集中退還或處理。

7.2注意施工時間，應與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響。

7.3節(jié)約能源，按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。

7.4對空氣質(zhì)量有影響的施藥、排污作業(yè)應事先通知，并采取有效驅(qū)沖措施。

7.5水浸等重大自然災害事故發(fā)生后，應嚴格執(zhí)行防疫消毒措施。

8.0相關(guān)文件及記錄

無

公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

1.0目的

保證環(huán)境潔凈。

2.0適用范圍

管理處管轄區(qū)域的公共環(huán)境清潔工作。

3.0職責

3.1環(huán)境主管負責公共區(qū)域清潔工作組織實施和監(jiān)控。

3.2保潔領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實施落實工作。

3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行具體清潔工作。

4.0內(nèi)容

4.1公共路面、走道、地面停車場及車道清潔：

4.1.1每日用竹掃把清掃物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外公共路面、走道、地面停車場及車道一遍，將垃

圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯

沙土。

4.1.2每天對地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、

無雜物、無積水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。

4.1.4每兩日對停車場內(nèi)擋車器、垃圾桶、汽車道閘等設施清潔一遍，將手巾放入兌有

清潔劑的水中搓洗擰干，對汽車道閘等進行擦抹直至干凈無污跡。

4.1.5每周對路牙、臺階進行清潔，確保路牙、路基、臺階表面無污跡。

4.1.6每月用水對公共路面、走道、地面停車場及車道進行沖洗，使地面無浮塵、無明

顯污跡。

4.2地下車庫清潔：

4.2.1定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。

4.2.2將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撐掉擦掙。

4.2.3及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。

4.2.4經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。

4.2.5經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵或用水沖洗，保持場地無浮塵、無雜物、無污跡、空氣流

暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。

4.3垃圾的收集及清運處理：

4.3.1每日晚下班前應清除設置于各區(qū)域各單元門前的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒等臨時

存放垃圾的容器垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間。

4.3.2在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。

4.3.3要注意安全，不能將垃圾或紙盒從上往下扔，或拋傳、拋遞。

4.3.4傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，將垃圾袋洗凈

套上。

4.3.5垃圾清運要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時間清運。

4.3.6垃圾清理過程要有保潔領班進行監(jiān)督，必須做到徹底清理。

4.3.7垃圾不能及時清運的，被委托單位要說明原因，并保證不再違規(guī)。

4.3.8在實行垃圾分類收集處理的物業(yè)，要進行垃圾的分類收集、存放和清除。

4.4大堂清潔：

4.4.1大堂清潔的原則是：以夜間操作為基礎，白天進行日常保潔。

4.4.2夜間定期對大堂進行徹底清洗、拋光，并定期上蠟。操作時，上蠟區(qū)域應有示意

牌或圍欄繩，以防旁人滑跤。

4.4.3日常保潔要求每天對地面推塵數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位和公共設施，如墻面、欄

桿等，要每日清潔，保持光亮、明凈。

4.4.4操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開業(yè)戶和業(yè)戶聚集的區(qū)域，待業(yè)戶離散后，

再予以補做；業(yè)戶進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。

4.4.5遇下雨（或下雪）天，鋪上防濕地墊，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦

次數(shù)，以防業(yè)戶滑跤及將雨水帶進樓內(nèi)。

4.5辦公室、會議室的清潔：

4.5.1準備：進入辦公室、會議室保潔前，一定要準備為保潔所需清潔工具和物料，

有清潔車配置的，要將清潔車停放于門外靠邊一側(cè)，取用口向內(nèi)，不能阻礙走道，碰傷

行人。

4.5.2進入：如果在上班前或下班后工作，最好每組2—3人，專人持鑰匙開門，同時

進入門不要關(guān)閉。室內(nèi)若有人，應先打招呼，得到允許后再工作。

4.5.3檢查：進入辦公室或會議室，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無辦公人員遺忘的貴重物

品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應向環(huán)境主管報告后再工作。

4.5.4清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全息滅；

清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品，并及時報告。

4.5.5抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。

4.5.6整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈.、煙灰缸等抹掙后應按客

戶原來的擺設放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。

4.5.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進行吸塵作業(yè)。椅子等

用具挪動后要復位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污就及時處理。

4.5.8關(guān)門：保潔完成后，保潔人員環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格，然后關(guān)門、鎖門。

4.5.9注意事項：

4.5.9.1對辦公室的日常保潔，由于受時間制約，需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成工作，

因此，必須制定周密的保潔計劃，然后要求保潔人員按計劃工作，動作利索快捷。

4.5.9.2地拖、抹布等保潔工具可準備2份，以減少往返清洗的時間，提高短時間內(nèi)突

擊作業(yè)的效率。

4.5.9.3抹辦公桌面時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、

手機等貴重物品，應立即向環(huán)境主管報告。

4.5.9.4吸塵機噪音大，室內(nèi)吸塵工作可安排在上班前或下班后進行。

4.6水溝及污水管道的清疏：

4.6.1每天要巡視一次，發(fā)現(xiàn)明溝或暗溝有堵塞現(xiàn)象，須及時清疏。

4.6.2每半年對地下污水管道進行一次全面的清疏；平時如有堵塞，必須隨時清疏。

4.6.3在清疏地下污水管道時，先用拉鉤打開沙井蓋，撈起沙井內(nèi)的懸浮雜物，把沉積

在沙井底部的淤泥雜物清理干凈，隨即用竹片或用疏通機疏導，直到污水管道完全暢通

為止，然后放回沙井蓋，并沖洗臟污了的井蓋和周圍的地面。

4.7洗手間的清潔：

4.7.1清潔程序：

準備：工作前，應備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料。

沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。

清洗：按照先云臺、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要

用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面。

拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

補充：及時補充垃圾袋等。

噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。

撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料。撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。

4.7.2注意事項：

清洗洗手間時，應在現(xiàn)場樹立“正在清潔”指示牌，以便人員注意并予以配合。

清洗洗手間所用的器具應專用，使用后應定期消毒，并與其他清潔工具分開保管。

保潔人員應該自我保護，保潔時戴保護手套和口罩，預防細菌感染，防止清潔劑損害

皮膚。

注意洗手間的通風，按規(guī)定開關(guān)通風扇或窗扇。

4.8補充作業(yè)規(guī)程：

4.8.1對每天工作中發(fā)現(xiàn)的損壞物品情況作好記錄，包括：

電梯內(nèi)任何物品的損壞情況。

所有公共照明路燈、標示牌、單元門鎖、樓道玻璃、消防設備、公告欄、宣傳欄、游樂

設施等一切被發(fā)現(xiàn)物品的損壞情況。

4.8.2發(fā)現(xiàn)損壞物品的處理：被發(fā)現(xiàn)的物品損壞情況應立即記錄在隨身攜帶的記錄本上、

及時反映給保潔領班，保潔領班應于當日反饋到客服部人員手上，并做好情況反饋記錄，

由經(jīng)手管理員簽字，保潔領班保存?zhèn)洳椤＿@點作為保潔領班考評依據(jù)之一。

4.8.2定時定點的保潔項目：空調(diào)，辦公室、崗停玻璃的清洗周期為一個星期；主干道

的沖洗原則上十五天沖洗一次、特殊情況（下連雨）可推后五天、噴水池的清洗為一個

月清洗一次。

5.0相關(guān)文件及記錄

無

玻璃材質(zhì)物品清潔作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范和指引玻璃門、窗、幕墻的清潔保養(yǎng)。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)所轄區(qū)域玻璃材質(zhì)物品的清潔工作。

3.0責任歸屬

3.1環(huán)境主管負責玻璃材質(zhì)物品清潔工作組織實施和監(jiān)控。

3.2保潔領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實施落實工作。

3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行具體清潔工作。

4.0方法與過程控制

4.1將玻璃清潔劑加入清水稀釋，具體稀釋比例參照《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》。

4.2把浸有玻璃清潔溶液的毛巾或涂水器裹在玻璃上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦?/p>

上往下垂直洗抹，污跡較重的地方重點抹。

4.3用刀片刮掉或云石鏟刀鏟除玻璃上的污跡，刀片或鏟刀傾斜30°進行作業(yè)，注意防

止刮花玻璃。

4.4先用玻璃刮齊項部水平刮一下。第二刮落刮處平齊項部，同時與側(cè)面邊框?qū)R，玻璃

刮一端稍向下傾斜，垂直往下刮。（傾斜的一端即為橫向前進方向），并依次推進。每刮

一次用抹布抹去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用長竿時刮完一行可傾斜刮子將水流盡）。

4.5刮完玻璃后用布抹去邊框上的水漬，并收齊工具。

4.6最后用地拖拖干地面上的污水。

4.7清潔高位玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上，或用梯架進行作業(yè)，但必須至少2人

配合操作，避免意外。

4.8注意鋁合金框門窗不能用酸性清潔劑保潔，只能干毛巾抹塵。

4.9工作標準

4.9.1玻璃面上目視無積塵、污跡、水跡。

4.9.2清潔后用紙巾擦試50厘米不被明顯污染。

4.9.3刮洗玻璃面積超過3m?以上且在有人員通過的位置作業(yè)時需擺放“工作進行中”與

“小心地滑”提示牌。

4.10常用工具及物料

云石鏟刀、或刀片、玻璃水、毛巾、玻璃刮、拖桶、拖把、涂水器、伸縮桿、鋁梯等。

5.0相關(guān)文件及記錄

無

木板漆面清潔作業(yè)規(guī)程

1.0目的

使木板漆面得到有效清潔，并防止表面損傷。

2.0適用范圍

小區(qū)木板漆面的清潔。

3.0職責歸屬

3.1環(huán)境主管負責木板漆面清潔工作組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實施落實工作。

3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行具體保潔工作。

4.0方法與過程控制

3.1準備工具：毛巾、拖桶、洗潔精、潔而亮、雞毛掃。

4.1步驟如下：

4.1.1備好兩桶清水，其中1桶放入適量的洗潔精（使用時請參照說明按比例進行配備）。

4.1.2把毛巾放入水桶內(nèi)清洗擰干后，在木板漆面進行擦洗。

4.1.3有污跡的地方，必要時用潔而亮進行清潔。

4.1.4然后再用清水抹布擰干后進行擦拭。

4.1.5每日及時清潔，確保木板漆面無明顯雜物、灰塵。

4.2工作標準：木板漆面無明顯灰塵、雜物等。

4.3常用工具及物料：毛巾、拖桶、洗潔精、潔而亮、雞毛掃。

4.4注意事項：

4.4.1清潔時毛巾需擰干。

4.4.2木板漆面不能用紗紙與清絲球進行處理，以免損傷板面。

4.4.3不得使用顆粒清潔劑清潔。

5.0相關(guān)文件及記錄

無

噴涂墻面清潔作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保噴涂墻面干凈。

2.0適用范圍

適用于墻面的清潔。

3.0職責歸屬

3.1環(huán)境主管負責噴涂墻面清潔工作組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實施落實工作。

3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行具體保潔工作。

4.0方法與過程控制

4.1清潔方法：

4.1.1裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精（按使用程度進行配備）。

4.1.2必要時用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

4.1.3把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。

4.1.4有污跡的地方，用短柄刷刷洗。

4.1.5用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。

4.1.6換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。

4.2工作標準：墻面無污垢、臟漬等。

4.3常用工具及物料：毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗潔精。

4.3注意事項：

3.3.1清潔時，毛巾應擰干后方可使用。

3.3.2噴涂墻面一定要用中性去污劑處理，以免損傷墻面。

3.3.3用鏟刀刮除墻面污垢時，不要刮壞墻面。

5.0相關(guān)文件及記錄

無

不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范和指引不銹鋼及其它金屬材質(zhì)物品的清潔和保養(yǎng)，保持表面光澤及亮度。

2.0適用范圍

適用于宣傳欄、扶手欄桿、電梯等不銹鋼及其它金屬材質(zhì)物品。

3.0責任歸屬

3.1環(huán)境主管負責不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)工作的組織實施和監(jiān)控。

3.2環(huán)境領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實施清潔工作。

3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行具體清潔工作。

4.0方法與過程控制

4.1用毛巾抹凈不銹鋼物品表面的灰塵、水珠。

4.2若不銹鋼物品表面粘有污跡，可用清潔劑（如潔而亮）涂抹毛巾表面擦抹干凈，或用

刀片輕微鏟除干凈。

4.3置少許不銹鋼保養(yǎng)劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行擦拭，面積較大的可用手動噴霧槍

或噴壺將不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，然后用毛巾擦至光亮。

4.4特殊污漬、銹跡的清潔時，先用金屬除漬劑倒在微濕的毛巾上輕擦污漬再用濕毛巾擦

干凈，然后用干布擦干，抹上不銹鋼保養(yǎng)劑。

4.5上不銹鋼清潔保養(yǎng)劑時不宜太多，防止沾污他人衣物；所用的毛巾要干凈，防止砂粒

劃傷不銹鋼表面。

4.6不銹鋼材質(zhì)物品嚴禁使用酸性清潔劑進行清潔。

4.7工作標準：無積塵、無水跡、無油跡、無明顯生銹污跡，干凈、光亮。

4.8常用工具及物料

毛巾、不銹鋼清潔保養(yǎng)劑、噴壺、拖桶、潔而亮、金屬除漬劑、抹布、凈布等。

4.9環(huán)境因素控制：關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，

集中退還或深埋處理。

5.0相關(guān)文件及記錄

無

地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范和指引地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)，延長使用壽命。

2.0適用范圍

適用于辦公室、會所、樣板房等室內(nèi)地毯清潔保養(yǎng)。

3.0責任歸屬

3.1環(huán)境主管負責地毯清潔保養(yǎng)工作組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實施落實工作。

3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行具體保潔工作。

4.0方法與過程控制

4.1用吸塵機把地毯上的塵土吸干凈，用濕毛巾把吸塵機吸不到的地方擦干凈。

4.2局部除漬：如發(fā)現(xiàn)地毯上粘有污垢，首先弄清楚污跡的類型，使用正確的清潔劑。

4.2.1當發(fā)現(xiàn)地毯粘有香口膠時，用除香口膠噴劑噴在香口膠上，軟化后用刀片刮除。

4.2.2地毯上有果汁、咖啡等水溶性污漬時，應當用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴

在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，難以擦除的頑固污漬用手刷配合除漬劑刷洗，直至污跡

消除，再用干毛巾將地毯擦干或用重物壓住不褪色的毛巾將地毯水分吸干。

4.2.3對有油污的地毯，應當用除油劑噴在地毯上，再用以上方法清潔。

4.3如發(fā)現(xiàn)地毯有大面積污跡，需立即用地毯清洗機進行清洗。

4.4地毯清洗工作程序：

4.4.1工作前，準備好所需的清潔工具及清潔劑。

4.4.2清理作業(yè)區(qū)內(nèi)障礙物品，進行吸塵作業(yè)。

4.4.3用高泡地毯清潔劑兌水（兌水量參照《清潔劑使用作業(yè)指導書》）、洗地機配軟性地

毯刷，按從里往外，從左往右順序進行清洗，但地毯上放水不可過濕（有電子打泡箱最佳）。

4.4.4洗完后用吸水機配地毯扒頭把地毯的水泡吸干，用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。

4.4.5用吹風機將其吹干，或自然晾干，待地毯干燥后再用吸塵機進行全面吸塵一遍，把

地毯放回原處。

4.4.6注意在清洗使用清潔劑時，先在不顯眼的地面做試洗一小塊，看地毯是否會褪色,

如果發(fā)現(xiàn)褪色的需要更換地毯清潔劑再清洗。

4.5工作標準與要求：

4.5.1地毯表面無明顯可見的灰塵、線頭，干凈整潔無異味、無蟲害。

4.5.2清潔地毯要求達到鮮明的清潔感，基本無污跡。

4.5.3地毯每3-5天吸塵一次，視臟污程度及使用情況決定是否全面清洗，每1-2月干泡

清洗一次，每季度抽洗一次。

4.6常用工具及物料

配地毯刷的洗地機、吸塵機、吸水機、吹風機、地毯清潔劑、高泡地毯水、萬能除漬

劑、各種專用地毯除漬劑、電子打泡箱、地毯抽洗機、地毯粉、手刷、干毛巾等。

4.7環(huán)境因素控制

4.7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或

處理。

4.7.2注意施工時間，應與休息或要求靜音環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響。

4.7.3節(jié)約能源，按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。

5.0相關(guān)文件及記錄

無

公共洗手間清潔作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范和指引洗手間的清潔作業(yè)。

2.0適用范圍

洗手間的清潔工作。

3.0責任歸屬

3.1環(huán)境主管負責洗手間清潔工作組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實施落實工作。

3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行具體保潔工作。

4.0方法與過程控制

4.1日常清潔項目

4.1.1每日早、午、晚對公用洗手間進行6次清潔。

4.1.2及時沖洗便池，不得留有臟物。

4.1.3及時清倒紙簍、垃圾桶，手紙不得超過1/3。

4.1.4不間斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。

4.1.5定期擦洗洗手臺、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。

4.1.6抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺。

4.1.7定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。

4.1.8有要求時按要求及時補充洗手液、香球、手紙。

4.2保潔基本程序

4.2.1準備：工作前，應備好清潔洗手間的基本清潔工具和物料，輕輕叩門三次，禮貌詢

問是否有人，切莫直接闖入。進入洗手間后，需在門外擺放“工作進行中”指示牌后正式

開始作業(yè)。

4.2.2沖洗：進入洗手間后，首先打開門窗通風，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

4.2.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。

4.2.4清洗：按照先云臺、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔

具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。

4.2.4.1清潔馬桶時，將馬桶清潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬桶、馬桶座圈、

基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再用干抹布將其外部及水箱的水份擦抹

干凈。

4.2.4.2清潔立式便池時，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下水孔按順序沖

洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。

4.2.4.3清潔洗手盆、臺面、地面時，先將稀釋后的清潔劑灑在洗手盆內(nèi)，用毛巾布將溢

水孔和下水孔及盆內(nèi)、臺面進行清潔，用干抹布擦抹干凈；用地刷刷洗地面，臟污位置多

刷幾次，用清水沖洗后用水刮清除積水再用干拖把拖干水分。

4.2.5抹凈：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門窗、窗臺、墻面、鏡面、隔

板。

4.2.6拖抹：用地拖拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。

4.2.7補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

4.2.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。

4.2.9撤離：收拾所有清潔工具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。

4.3保潔注意事項：

4.3.1清潔洗手間時應在現(xiàn)場豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。

4.3.2保潔人員應注意自我保護，保潔時帶保護手套和口罩，預防細菌感染，防止清潔劑

損害皮膚，保潔完畢，應使用藥用肥皂洗手。

4.3.3注意洗手間的通風，按規(guī)定開關(guān)排氣扇或窗戶。

4.3.4禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設備。

4.3.5每周一次用玻璃清潔工具，清潔洗手間的玻璃鏡；每半月一次用毛巾擦燈具，清掃

天花板；每周一次對洗手間進行消殺工作。

4.3.6發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡及時清潔。

4.4常用工具及物料

地拖、拖桶、毛巾、毛球刷、潔廁精、除臭劑、空氣清新劑、指示牌、廁吸、凈布、

地刷等。

4.5環(huán)境因素控制

4.5.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或

處理。

4.5.2注意工作時間，應與如廁高峰期錯開，避免影響方便。

5.0相關(guān)文件及記錄

《保潔工作記錄表》

大理石打蠟保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

保持大堂等部位大理石地面光亮。

2.0適用范圍

適用于大理石的保養(yǎng)。

3.0內(nèi)容

3.1環(huán)境主管負責大理石打蠟保養(yǎng)工作的組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實施落實。

3.3保潔員負責按照本作業(yè)規(guī)程進行具體清潔工作。

4.0方法與過程控制

4.1打蠟前工作安排：

4.1.1鑒別地板材質(zhì)，確定不同的保養(yǎng)方法。

4.1.2打蠟工作應于每月底最后一個周末進行，具體時間可自行安排，以盡量避免或

減少影響顧客為宜。

4.1.3要搬出或移動被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花

卉、書報架等物品，以使打蠟工作順利進行。

4.1.4大堂打蠟要有“工作進行中、小心地滑”告示牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安

排安全員指引客戶走其它通道和電梯，以免影響打蠟進程。

4.2清除舊蠟（大理石地面的打蠟前）：

4.2.1首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。

4.2.2將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂

在大理石面上。

4.2.3用短毛刷或洗地機洗大理石地面。

4.2.4用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。

4.2.5用吸水機、拖布去除大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥

后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物、無污跡。

4.3大理石地面上蠟：

4.3.1準備工具：告示牌、洗地機配套、吸塵機配套、蠟、起蠟水等。

4.3.2在工作現(xiàn)場放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。

4.3.3抬起機座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。

4.3.4配好起蠟水，裝入多功能洗地機水箱內(nèi)。

4.3.5開動機器，拉動水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。

4.3.6控制機器走向，由左至右，來回走動2-3次。

4.3.7上行下行之間互疊約lOCMo

4.3.8約五分鐘后用吸水機把打蠟水和舊蠟漬吸干。

4.3.9用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。

4.3.10待地面干透后，把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均

勻涂在地面上。

4.3.11層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準）。

4.3.12約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機拋光。

3.4大理石墻面上蠟：

4.4.1先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。

4.4.2然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。

4.4.3用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。

4.4.4將少許固體墻蠟涂于保潔布上，輕微用力抹在墻面上。

4.4.5用另一條布用力擦拭，達到拋光的效果。

4.4.6大理石墻面上蠟每六個月做一次。

4.5大理石地面打蠟：

4.5.1上底蠟：

4.5.1.1將需用的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。

4.5.1.2使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液。

4.5.1.3上蠟應按由里至外、先橫后豎的方式均勻地上蠟，直到全部結(jié)束，待其干燥。

4.5.1.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

4.5.2上面蠟：

4.5.2.1將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。

4.5.2.2將專用干凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進行涂蠟。

4.5.2.3上蠟應按由里至外、先橫后豎的方式均勻地上蠟，直至全部結(jié)束，待其干燥。

4.5.2.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

4.5.3拋光：

4.5.3.1將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。

4.5.3.2由指定操作員操作拋光機，拋光時應慢速地對地面進行拋光。

4.5.3.3拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。

4.6膠質(zhì)或柚木地面打蠟：

4.6.1上面蠟（若有舊蠟，必須先清除，其方法同上）。

4.6.2將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。

4.6.3將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進行涂蠟。

4.6.4上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟。

4.6.5蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工作結(jié)束。

4.7補蠟：

4.7.1將要補蠟的地面清理干凈。

4.7.2將起蠟水涂于補蠟地面然后用手刷或洗地機起蠟。

4.7.3用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。

4.7.4用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。

4.7.5以上面蠟方式進行全部補蠟。

4.7.6注意在局部起蠟時，一定要保護好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水。

4.8打蠟工序結(jié)束后：應進行工具的清洗、整理、并存放在倉庫，同時檢查庫存蠟水

情況，以便及時補充。

4.9工作標準

無塵、表面光亮，無污跡和腳印，墻壁、踢腳線、門框下部及家具腳部無蠟跡。

4.10常用工具及物料

洗地機、吸水機、拋光機、塵推、起臘水、底臘、面臘、清潔劑、塵推、靜電除塵劑、

晶面處理機、翻新磨片、K2/K3、玻璃刮、雞毛彈、鋼絲棉、拋光墊、毛巾、工作指示

牌等。

4.11注意事項：

4.11.1按操作規(guī)程操作機械，防止損壞。

4.11.2上蠟要均勻，層與層上蠟時間以較長為宜。

4.11.3上墻蠟時腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固。

4.11.4時間安排：凌晨無人行走為宜。

4.11.5打蠟前在適宜的地方放好告示牌。

5.0相關(guān)文件

無

瓷片（磚）清潔作業(yè)規(guī)程

L0目的

規(guī)范和指