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太原鼎盛商行運(yùn)作手冊(cè)二OO八年八月目錄人事制度………………（2-12頁）行政制度………………（13-18頁）財(cái)務(wù)制度………………（19-21頁）直營(yíng)部制度……………（22-35頁）市場(chǎng)部制度……………（36-37頁）禮儀制度………………（38-41頁）處罰制度………………（42-44頁）打卡制度………………（45-46頁）績(jī)效考評(píng)………………（47-57頁）薪酬標(biāo)準(zhǔn)………………（58-60頁）各類表單………………（61-75頁）備注此制度為現(xiàn)行管理制度，企業(yè)會(huì)依據(jù)各部門不一樣情況做對(duì)應(yīng)修改。請(qǐng)各部門在運(yùn)行中將企業(yè)推行政策、制度、要求立即上報(bào)企業(yè)，以備核查?？偨?jīng)理審批董事長(zhǎng)審批總經(jīng)理 第二章人事制度總經(jīng)理第一節(jié)職員招募 ※職員聘用管理措施一、企業(yè)各部門必需嚴(yán)格根據(jù)人員編制聘用職員，超編需經(jīng)總經(jīng)理同意。二、本企業(yè)需招聘職員時(shí)，公開從社會(huì)上求職人員中擇優(yōu)錄用，內(nèi)部職員引薦也需參與考試，但相同條件下優(yōu)先錄用。三、從事中層以上管理人員通常必需滿足下述條件：1、大專以上學(xué)歷；2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、年紀(jì)通常在25—45歲，特殊情況不超出50歲。4、無不良行為統(tǒng)計(jì)。四、全部應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用期或縮短試用期外，通常全部必需經(jīng)過30天至三個(gè)月試用期后才可聘為正式職員。五、試用人員必需呈交下述材料：1、由企業(yè)統(tǒng)一發(fā)給并填寫招聘表格；2、學(xué)歷、職稱證實(shí)；3、近期一寸免冠相片壹張；4、身份證復(fù)印件；※從業(yè)人員任用制度一、從業(yè)人員使用人數(shù)，應(yīng)以所制訂“人員編制”人數(shù)為限。二、各級(jí)人員派任，均應(yīng)依其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)給予派任。三、各級(jí)人員任免程序以下：1、經(jīng)理級(jí)以上-------------------由總經(jīng)理任免2、經(jīng)理級(jí)以下-------------------由部門經(jīng)理提請(qǐng)總經(jīng)理任免四、新進(jìn)人員經(jīng)過試用期，考評(píng)合格后能夠正式錄用。五、有下列行為之一者，不得給予任用：1、剝奪公權(quán)，還未恢復(fù)者；2、曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者；3、吸食毒品者；4、原在其它公私機(jī)構(gòu)服務(wù)，未辦清離職手續(xù)者；5、經(jīng)其它公私機(jī)構(gòu)開除者；6、身體有缺點(diǎn)，或健康情況欠佳，難以勝任工作者；7、未滿18周歲者?！逻M(jìn)職員入職辦理程序一、新進(jìn)職員均須到人事部辦理手續(xù)。二、新進(jìn)職員需填寫各類相關(guān)表格。三、人事部收取新進(jìn)職員一寸免冠照壹張，身份證、畢業(yè)證等相關(guān)證件復(fù)印件各一份。四、做好職員上崗前培訓(xùn)工作，隨即轉(zhuǎn)給各部門安排上崗。五、人事部應(yīng)立即建立新進(jìn)職員檔案及個(gè)人基礎(chǔ)資料并錄入電腦。第二節(jié)職員異動(dòng)※職員轉(zhuǎn)正程序一、所謂職員轉(zhuǎn)正，是指經(jīng)過正規(guī)程序招聘入職職員，在結(jié)束一到三個(gè)月試用期后，經(jīng)部門考評(píng)符合正式職員要求，可申請(qǐng)給轉(zhuǎn)正，薪金進(jìn)行調(diào)整到位。二、具體轉(zhuǎn)正程序本人提出申請(qǐng)并填寫轉(zhuǎn)正表部門經(jīng)理審核總經(jīng)理審批人事部三、職員調(diào)換崗位、調(diào)入和調(diào)出部門提出申請(qǐng)，報(bào)人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理指示后可調(diào)換崗位。職員在新崗位要經(jīng)過30天試用，試用合格按轉(zhuǎn)正程序轉(zhuǎn)正。試用期工資按原工資核發(fā)，轉(zhuǎn)正后工資對(duì)應(yīng)調(diào)整?！鶅?nèi)部晉升制度一、所謂內(nèi)部晉升，是指職員工作到一定年限后，因?yàn)楣ぷ餍枰捅救斯ぷ鞒煽?jī)優(yōu)異，而由較低職位上升到較高職位。從職員個(gè)人方面來看，較高職位往往意味較重工作責(zé)任、較大工作權(quán)力、較多工作自由和很好福利待遇。所以，絕大部分職員渴望有升職機(jī)會(huì)。二、企業(yè)中合理晉升制度是組織激勵(lì)關(guān)鍵組成部分，晉升作用關(guān)鍵表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1、填補(bǔ)空缺職位，確保組織機(jī)構(gòu)完整；2、激發(fā)職員內(nèi)在潛能，調(diào)動(dòng)大家工作主動(dòng)性；3、有利于職員隊(duì)伍穩(wěn)定，努力為企業(yè)服務(wù)；4、有利于吸引組織所需優(yōu)異人才；5、有利于激發(fā)職員進(jìn)取心，不停提升大家能力和素質(zhì)。三、內(nèi)部晉升應(yīng)注意以下方面：1、明確該崗位工作職責(zé)，所需專業(yè)知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、體能、工作環(huán)境、工作性質(zhì)。2、明確該崗位可能晉升崗位工作責(zé)任、性質(zhì)、工作環(huán)境、技能知識(shí)等。3、明確該崗位人員晉升到新崗位需要專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)期需要掌握新技能知識(shí)。4、明確從一崗位晉升到另一崗位所需要試用時(shí)間為30天。5、明確新崗位工資調(diào)整到位期限為30天后。四、內(nèi)部晉升應(yīng)遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)?，破格重用。有德無才，培養(yǎng)使用。有才無德，限制錄用。無德無才，果斷不用。五、具體晉升程序各部門提出申請(qǐng)人事部部門填寫晉升表上報(bào)總經(jīng)理※職員離職辦理程序本企業(yè)職員不管何種原因，均依本措施辦理。1、職員離職區(qū)分以下1）辭職：因職員個(gè)人原因辭去工作。2）勸退（解聘）：職員因多種原因不能勝任其工作崗位或企業(yè)因不景氣原因裁員者。3）開除：嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度或有違法犯罪行為者。4）自動(dòng)離職：職員無故曠工三次以上脫離其工作崗位自動(dòng)生效。2、職員提出辭職期限1）試用期職員辭職須提前一周。2）正式職員辭職須提前30天。3、離職程序職員離職，須持已同意《離職申請(qǐng)表》和《移交清單》到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)，辦妥后將相關(guān)資料送至人事部審核。4、移交手續(xù)將原有職務(wù)上保管及正在辦理中相關(guān)事宜（包含企業(yè)制度、技術(shù)資料圖樣）等均應(yīng)列入《移交清單》并移交指定接替人員或相關(guān)部門，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案事項(xiàng)交待清楚。第三節(jié)考勤管理※出勤制度一、工作時(shí)間各部門工作時(shí)間由責(zé)任人依據(jù)工作之需要，在符合《勞動(dòng)法》前提下自行確定，并報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。二、考勤監(jiān)督1、考勤匯總按整月統(tǒng)計(jì)。2、辦公室有權(quán)隨時(shí)抽查各部門出勤統(tǒng)計(jì)情況，并處剪發(fā)生違規(guī)行為和相關(guān)人員。三、按時(shí)上、下班并打卡簽到、簽退1、職員必需按指定時(shí)間抵達(dá)工作崗位。2、職員上、下班必需打卡，未打卡職員按未出勤論。3、因業(yè)務(wù)需要延長(zhǎng)工作時(shí)間，按延長(zhǎng)時(shí)間簽退。四、遲到、早退、曠工1、超出工作時(shí)間即視為遲到。2、未超出下班時(shí)間打卡視為早退。3、未經(jīng)準(zhǔn)假或假滿未續(xù)假而私自不到崗者，以曠工論。五、事假、病假、公傷假1、職員請(qǐng)事假應(yīng)于二十四小時(shí)前辦理相關(guān)手續(xù)，職員請(qǐng)事假三天以內(nèi)（含三天）由部門經(jīng)理同意；三天以上由部門經(jīng)理簽注意見后，報(bào)總經(jīng)理，辦公室審查同意。2、各部門主管請(qǐng)事假由部門經(jīng)理同意；各部門經(jīng)理請(qǐng)事假須經(jīng)總經(jīng)理同意，并報(bào)辦公室備查。3、職員請(qǐng)病假，需提交醫(yī)院診療證實(shí)，必需于三十六小時(shí)內(nèi)通知部門經(jīng)理并辦理相關(guān)手續(xù)，不然按曠工論。4、職員因公受傷，按以下要求辦理：公傷判定：（1）在本企業(yè)工作時(shí)間內(nèi)因本企業(yè)設(shè)施、設(shè)備不完善而造成傷亡。（2）在緊急情況下在本企業(yè)從事對(duì)單位有益工作，而造成傷亡（如搶救財(cái)物、救火、防盜）。不屬于公傷范圍：（1）因本人技術(shù)、能力差而造成傷亡。（2）因本人身體原所以造成傷亡。（3）因本人工作失誤所造成傷亡。（4）因違反企業(yè)規(guī)章制度而造成事故。（5）上下班路途中遭非本人責(zé)任事故或其它意外事故。公傷待遇：（1）醫(yī)療費(fèi)用（含掛號(hào)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)）由企業(yè)判定后依據(jù)實(shí)際情況給予報(bào)銷。（2）住院期間伙食費(fèi)由企業(yè)負(fù)擔(dān)1/2，本人負(fù)擔(dān)1/2，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)可參考出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)掌握。（3）住院期間可依據(jù)實(shí)際情況給一定有薪傷假，向總經(jīng)理申報(bào)。六、考勤標(biāo)準(zhǔn)1、考勤應(yīng)本著實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)，任何人不得弄虛作假。2、弄虛作假者，屬不道德行為，嚴(yán)重違反企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)發(fā)覺立即開除?！蚩ㄖ贫纫弧⑷柯殕T全部必需依據(jù)排班要求嚴(yán)格遵守每日打卡要求。即為：上班卡和下班卡,每日四打卡。（辦公室上班時(shí)間為8：30-12：00，下午13：30-18：00；庫房早晨8：00-12;00,下午14：00-18：00）。二、職員上班打卡超出要求時(shí)間5分鐘內(nèi)不計(jì)遲到。三、職員下班打卡須按正常下班時(shí)間，不然視作早退。四、職員工作時(shí)間因公有事外出，一般職員需經(jīng)部門經(jīng)理同意；部門經(jīng)理需經(jīng)總經(jīng)理同意；未經(jīng)同意者按曠工論處。五、如因工作原因未打卡者，月末必需報(bào)送書面統(tǒng)計(jì)給辦公室，需有總經(jīng)理簽字才給考勤統(tǒng)計(jì)。※加班制度一、在要求工作時(shí)間外，因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)另行安排計(jì)劃工作之外工作均視為加班。二、企業(yè)職員因工作需要而被指派加班時(shí)，如無特殊理由不得推諉。三、加班申報(bào)程序1、計(jì)劃性加班，由部門經(jīng)理提前申報(bào)《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)總經(jīng)理同意同意后，將申請(qǐng)單送至人事部立案。2、加班人員要以打卡形式，反應(yīng)加班實(shí)際時(shí)間。四、加班費(fèi)計(jì)算加班最好以調(diào)休方法給安排，如確因工作需要無法安排時(shí)，加班費(fèi)由財(cái)務(wù)部依據(jù)打卡統(tǒng)計(jì)和《加班申請(qǐng)單》，按小時(shí)工資計(jì)算。超出八小時(shí)加班視為一天，按職員日工資計(jì)算?！菁僦贫纫?、法定假期總部辦公人員享受以下法定假期：1、元旦一天（元月一日）2、春節(jié)三天（農(nóng)歷除夕、正月初一至初六）3、清明節(jié)一天（清明當(dāng)日）4、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天（五月一日）5、端午節(jié)一天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）6、中秋節(jié)一天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）7、國(guó)慶節(jié)三天（法定假日兩天，休息天一天）注：如因工作原因未能休息職員，按雙薪計(jì)；春節(jié)按三薪計(jì)。（專賣店職員還按專賣店節(jié)假日標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）。二、正常工休辦公室職員享受每七天一天帶薪休假；庫房職員享受每個(gè)月兩天帶薪休假。三、婚假職員在企業(yè)工作滿十二個(gè)月以上者，可申請(qǐng)七天有薪婚假。四、產(chǎn)假女職員產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)假期間只發(fā)放基礎(chǔ)工資。五、喪假職員之直系親屬（父母、祖父母、配偶、兒女、配偶之父母）因故不幸逝世，可申請(qǐng)三天有薪喪假。第四節(jié)薪資管理※薪資發(fā)放一、薪資核實(shí)1、企業(yè)以每個(gè)月一日至三十或三十一日作為薪資核實(shí)范圍。2、各部門于次月一日將當(dāng)月考勤資料交人事部，再由人事部統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)及績(jī)效工資交財(cái)務(wù)部核實(shí)當(dāng)月工資。二、發(fā)放日期定于每個(gè)月十日發(fā)放。三、發(fā)放形式以銀行卡形式發(fā)放,每個(gè)月將工資定時(shí)匯入個(gè)人農(nóng)行帳戶?！劫Y組成和核實(shí)職員薪資結(jié)構(gòu)1、各部門職員工資由以下幾部分組成：1）基礎(chǔ)工資2）崗位工資3）績(jī)效工資4）工齡工資5）業(yè)績(jī)分享（銷售分成）6）各項(xiàng)補(bǔ)助7）加班工資8）各項(xiàng)獎(jiǎng)金9）罰款2、核實(shí)措施：1）基礎(chǔ)工資：依據(jù)職員實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。公式：基礎(chǔ)工資÷30天×實(shí)際出勤天數(shù)2）崗位工資：職員在該崗位工作崗位工資。3）績(jī)效工資：依據(jù)當(dāng)月績(jī)效考評(píng)成績(jī)，每個(gè)月發(fā)放對(duì)應(yīng)績(jī)效工資。4）工齡工資：以十二個(gè)月為限，依據(jù)職員入職年限累計(jì)進(jìn)行計(jì)算。職員離職三個(gè)月以上再次進(jìn)入企業(yè)，工齡不予連續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)全部職員每工作滿十二個(gè)月享受一定工齡補(bǔ)助（標(biāo)準(zhǔn)另附）。5）業(yè)績(jī)分享:即銷售分成。（另有具體分成方案）6)各項(xiàng)補(bǔ)助話費(fèi)市場(chǎng)部：經(jīng)理100元、拓展100元話費(fèi)直營(yíng)部：經(jīng)理100元、副經(jīng)理70元、督導(dǎo)50元話費(fèi)專賣店：一般店每個(gè)月基礎(chǔ)通話費(fèi)為30元，人流量較大，業(yè)務(wù)繁忙店面每個(gè)月基礎(chǔ)通話費(fèi)為50元，座機(jī)費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。車補(bǔ)：直營(yíng)店督導(dǎo)負(fù)責(zé)服裝城片區(qū)每個(gè)月補(bǔ)助70元，市內(nèi)其它偏遠(yuǎn)地方每個(gè)月補(bǔ)助100元7）加班工資：依據(jù)加班申請(qǐng)單計(jì)算。公式：基礎(chǔ)工資÷30天×加班小時(shí)/天數(shù)。8）獎(jiǎng)金：依據(jù)各項(xiàng)獎(jiǎng)金具體規(guī)則發(fā)放。9)罰款：依據(jù)各部門遞交罰款單如數(shù)扣減。第三章行政制度第一節(jié)行政辦公管理一、語言規(guī)范1、交往語言：您好、早晨好、再見、請(qǐng)問、請(qǐng)您、謝謝等；2、電話語言：您好、請(qǐng)問、謝謝、再見；3、接待語言：您好、請(qǐng)銷候、我通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、打攪您一下、好。二、行為規(guī)范1、請(qǐng)不要在辦公區(qū)域內(nèi)及樓道里吸煙、吃零食等；2、上班時(shí)間不看和工作無關(guān)報(bào)刊、做和工作無關(guān)事情；3、辦公桌上應(yīng)保持整齊并注意辦公室平靜；4、上班時(shí)間，不要在辦公室化妝；5、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談?wù)堅(jiān)谵k公室或會(huì)議室，私客不得在辦公室停留；6、不得用企業(yè)電話打私人電話；7、不要隨意使用其它部門電腦，全部職員電腦全部設(shè)個(gè)人密碼；8、未經(jīng)總經(jīng)理同意和部門經(jīng)理同意，不得索取、打印、復(fù)印其它部門資料；9、嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班；10、因故臨時(shí)外出，必需請(qǐng)示部門經(jīng)理；經(jīng)理級(jí)管理人員外出必需請(qǐng)示總經(jīng)理；11、不將企業(yè)一切公物帶離企業(yè)，不然視為偷竊；12、在工作時(shí)間內(nèi)，不兼任企業(yè)以外職務(wù)及工作。三、著裝規(guī)范1、職員在上班時(shí)間要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整齊；2、各部門職員要依據(jù)要求進(jìn)行著裝（要求隨即制訂）；四、保密規(guī)范任何職員不能將企業(yè)和本部門一切事務(wù)向外部人員或非本部門人員透露，離開工作場(chǎng)所應(yīng)做到先收鎖再離人，確保桌上無機(jī)密材料。屬保密范圍資料如：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傳真、書信；非公開規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及關(guān)鍵文件；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人資料；正在進(jìn)行研究經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和具體方案；職員檔案、職員工資、組織架構(gòu)、人員編制；人員任免；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案等。第二節(jié)會(huì)議管理會(huì)議分類1、月例會(huì)1）月例會(huì)時(shí)間：每個(gè)月3日早晨10：00舉行（如遇周日，則順延一天）；2）參會(huì)人員：企業(yè)全體職員；3）會(huì)議內(nèi)容：①由總經(jīng)理傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)相關(guān)文件和精神；②各部門經(jīng)理匯報(bào)上月工作情況，和提請(qǐng)總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)處理問題；③由總經(jīng)理對(duì)本月各部門工作進(jìn)行講評(píng)，提出下月工作關(guān)鍵點(diǎn)。4）會(huì)議上形成決議，如無異議提出，全部應(yīng)認(rèn)真落實(shí)實(shí)施。2、周例會(huì)1）周例會(huì)時(shí)間：每七天六下午15：30舉行；2）參會(huì)人員：各部門經(jīng)理（含副經(jīng)理）級(jí)以上管理人員；2）會(huì)議內(nèi)容：由總經(jīng)理對(duì)各部門進(jìn)行本周工作部署和安排；3、工作例會(huì)各部門視具體情況，確定召開時(shí)間及內(nèi)容。會(huì)議室使用管理1、各部門如需使用會(huì)議室，要提前到辦公室申請(qǐng)，由辦公室統(tǒng)一安排；2、任何職員不得隨便移動(dòng)會(huì)議室家俱及物品；3、任何職員不得隨意使用會(huì)議室茶葉等用具；4、任何職員不得隨意拿走接待室報(bào)刊、雜志等資料；5、會(huì)議結(jié)束，要整理會(huì)場(chǎng)，保持清潔，并去辦公室辦理交接手續(xù)。第三節(jié)辦公物品管理一、辦公用具申購(gòu)及發(fā)放管理1、各部門每個(gè)月將下月所需辦公用具計(jì)劃報(bào)辦公室；2、辦公室依據(jù)計(jì)劃采購(gòu)，確保質(zhì)量，并合適貯備以備不時(shí)之需；3、辦公用具統(tǒng)一由辦公室管剪發(fā)放，設(shè)置“辦公用具領(lǐng)取明細(xì)”，月底做好匯總工作。4、辦公用具嚴(yán)禁帶回家使用。5、職員離職時(shí)，應(yīng)將剩下除易耗品外用具一并交回。6、辦公用具分類：消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、文件袋、便簽、信紙、橡皮等；管理品：打孔機(jī)、釘書機(jī)、計(jì)算器、工具書、繪圖儀、U盤、相機(jī)等。二、復(fù)印機(jī)使用管理1、為確保復(fù)印機(jī)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，天天下班后關(guān)機(jī)；2、不得私自復(fù)印個(gè)人資料；3、復(fù)印機(jī)由專員保管操作，其它人員未經(jīng)許可不得自行操作。三、電話使用管理1、對(duì)于各辦公室，企業(yè)全部給一定限額電話費(fèi)用；2、電話應(yīng)簡(jiǎn)練扼要，以免耗時(shí)占線、浪費(fèi)資金；3、嚴(yán)禁用企業(yè)電話撥打私人電話；4、重視禮貌，使用文明用語。四、網(wǎng)絡(luò)使用管理1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源是用于工作目標(biāo)投資，只能用于工作；2、任何人不許可在網(wǎng)絡(luò)從事和工作無關(guān)事項(xiàng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、欣賞音樂電影等多種內(nèi)容，違反者將受四處罰。第四節(jié)檔案管理檔案管理1、企業(yè)辦公室設(shè)置專門檔案管理工作，其任務(wù)關(guān)鍵是：搜集、整理、立卷、判定、保管企業(yè)文書檔案；主動(dòng)開展檔案提供利用工作；進(jìn)行檔案判定、統(tǒng)計(jì)工作；保管企業(yè)技術(shù)檔案。2、歸檔內(nèi)容及要求將企業(yè)內(nèi)部及和外部相關(guān)信件、協(xié)議、協(xié)議、計(jì)劃、預(yù)決算、圖紙、證照原件復(fù)印件等關(guān)鍵資料，進(jìn)行統(tǒng)一早歸檔。要求歸檔文件根據(jù)內(nèi)容、部門、形成時(shí)間進(jìn)行裝訂、編號(hào)、填寫卷內(nèi)目錄。3、檔案借閱1）借閱檔案要推行借閱手續(xù)，經(jīng)辦公室責(zé)任人同意后簽字借閱；2）調(diào)閱檔案在經(jīng)過辦公室責(zé)任人同意后，只限在檔案定查閱，不能帶出檔案室；3）借閱檔案者，不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借檔案，不得在文件上圈點(diǎn)、劃線和涂改，未經(jīng)同意不得復(fù)印檔案；第五節(jié)出差管理一、辦理出差程序1、出差前填寫“出差申請(qǐng)單”，期限由派遣主管領(lǐng)導(dǎo)按需要給予核定，并按程序?qū)徍?，?bào)辦公室立案；2、憑“出差申請(qǐng)單”向出納預(yù)支一定數(shù)額差旅費(fèi)。返回后三天內(nèi)填具“報(bào)銷單”并結(jié)清剩下款項(xiàng)或不足款項(xiàng)。如報(bào)銷在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)還未辦理，財(cái)務(wù)部暫停薪金發(fā)放，待報(bào)銷時(shí)一并核付。3、財(cái)務(wù)部在審核報(bào)銷單據(jù)時(shí)，必需依據(jù)要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定，超出部分如報(bào)銷人不能提供相關(guān)證實(shí)，財(cái)會(huì)人員有權(quán)拒絕授理。二、差旅費(fèi)、工作餐等費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)1、差旅費(fèi)1）住宿費(fèi)：60元/人/天住宿費(fèi)按實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算，實(shí)際住宿費(fèi)超出出差天數(shù)部分由個(gè)人負(fù)擔(dān)，特殊情況下需經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意方可報(bào)銷。住宿報(bào)銷一律憑正規(guī)發(fā)票報(bào)銷。如住宿由接待單位提供，一律不再報(bào)銷。2）交通費(fèi)交通費(fèi)用按實(shí)際乘車費(fèi)用報(bào)銷。2、餐飲費(fèi)：40元/人/天早餐：8元/人/天午餐：16元/人/天晚餐：16元/人/天依據(jù)實(shí)際出發(fā)時(shí)間和返回時(shí)間給對(duì)應(yīng)伙食補(bǔ)助。注：報(bào)銷單據(jù)要求貼票整齊，車票后面注明乘車日期、往返路線、乘車金額。不準(zhǔn)虛報(bào)，如有發(fā)覺當(dāng)次差旅費(fèi)不予報(bào)銷。 第六節(jié)款待制度各部門因開展業(yè)務(wù)工作實(shí)際需要，現(xiàn)對(duì)正?？畲朴喯嚓P(guān)制度。一、款待審批制度1、凡需要款待部門，均需事先填寫《款待申請(qǐng)單》向總經(jīng)理申請(qǐng)，在得到同意后方能進(jìn)行。2、企業(yè)財(cái)務(wù)在審核單據(jù)時(shí)，應(yīng)要求單據(jù)完整，即款待帳單和《款待申請(qǐng)單》要有總經(jīng)理簽字。不然，財(cái)務(wù)部有權(quán)不予辦理。二、款待開支標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)招待單位、人數(shù)、事由、就餐地點(diǎn)、桌數(shù)合理定出就餐標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意。三、款待陪同人數(shù)應(yīng)本著工作需要和從簡(jiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。第四章財(cái)務(wù)制度企業(yè)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納組成。第一節(jié)財(cái)務(wù)部職能一、認(rèn)真落實(shí)實(shí)施國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度。二、建立健全財(cái)務(wù)管理多種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核實(shí)管理，反應(yīng)、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃實(shí)施情況，檢驗(yàn)監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律實(shí)施情況。三、主動(dòng)為各經(jīng)營(yíng)部門服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)取得很好經(jīng)濟(jì)效益。四、厲行節(jié)省，合理使用資金。五、合理分配企業(yè)收入，立即完成需要上交稅收。六、對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門了解、檢驗(yàn)財(cái)務(wù)工作，主動(dòng)提供相關(guān)資料，如實(shí)反應(yīng)情況。七、完成企業(yè)交給其它工作。第二節(jié)財(cái)務(wù)制度一、財(cái)務(wù)核實(shí)制度（一）會(huì)計(jì)1、審核費(fèi)用報(bào)銷原始單據(jù)，并制作記帳憑證。2、依據(jù)記帳憑證，登記費(fèi)用明細(xì)帳（按部門、各直營(yíng)店鋪等設(shè)明細(xì)帳戶）。3、審核貨物進(jìn)銷存原始出入庫單據(jù)，并制作記帳憑證。4、依據(jù)記帳憑證，登記貨物進(jìn)銷存明細(xì)帳5、匯總記帳憑證，登記總帳。6、依據(jù)總帳、明細(xì)帳編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，按月度呈報(bào)總經(jīng)理。7、會(huì)計(jì)核實(shí)要求做到帳證、帳賬、帳表、帳實(shí)相符。8、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等檔案資料。（二）出納1、將原始收支單據(jù)序時(shí)編號(hào)，并登記現(xiàn)金日志賬、銀行存款日志賬。2、每日結(jié)出現(xiàn)現(xiàn)金賬余額，并和庫存現(xiàn)金查對(duì)。3、每個(gè)月結(jié)出現(xiàn)金、銀行賬面余額，并和庫存現(xiàn)金余額、銀行對(duì)帳查對(duì)，作到日清月結(jié)。二、財(cái)務(wù)監(jiān)督制度1、會(huì)計(jì)人員應(yīng)對(duì)原始憑證進(jìn)行審核和監(jiān)督，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)范原始憑證不予受理；2、會(huì)計(jì)人員應(yīng)該對(duì)企業(yè)收支實(shí)施監(jiān)督；（1）對(duì)審批手續(xù)不全財(cái)務(wù)收支，應(yīng)該退回，要求補(bǔ)充、更正；（2）對(duì)違反企業(yè)要求財(cái)務(wù)收支，應(yīng)該阻止和更正；3、會(huì)計(jì)人員應(yīng)該對(duì)存貨、資金進(jìn)行幫助監(jiān)督管理；（1）每七天查對(duì)現(xiàn)金、銀行存款日志帳，并盤查現(xiàn)金余額、查對(duì)銀行對(duì)帳單；（2）每個(gè)月查對(duì)大庫、直營(yíng)店鋪等庫存帳，并在此基礎(chǔ)上盤點(diǎn)實(shí)物核查；（3）立即將核查過程中發(fā)覺問題呈報(bào)總經(jīng)理，以確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、完整；三、財(cái)務(wù)管理制度（一）費(fèi)用管理1、嚴(yán)格實(shí)施費(fèi)用預(yù)算及收、支兩條線管理制度；2、各部門費(fèi)用發(fā)生應(yīng)在預(yù)算同意范圍內(nèi)，嚴(yán)禁費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目相互挪用，以豐補(bǔ)歉，先用后補(bǔ)；3、日常費(fèi)用報(bào)銷程序，必需根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)要求推行相關(guān)手續(xù)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員及經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行審批。（二）支出管理1、人職員資、福利等，要依據(jù)企業(yè)規(guī)模，嚴(yán)格預(yù)防超編現(xiàn)象，合理開支；2、其它費(fèi)用管理，除了有良好預(yù)算外，還要有標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷程序和嚴(yán)格管理制度給予確保；3、全部采購(gòu)物品，全部必需能過申請(qǐng)和同意后方可購(gòu)置；4、領(lǐng)用物品必需填寫申領(lǐng)單，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽字后方可出庫，對(duì)于手續(xù)不全物品不能出庫；（三）職員借款和報(bào)銷制度1、借款應(yīng)先填寫“借款單”，需說明用款理由、用款金額，并由借款人和部門責(zé)任人簽字，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由財(cái)務(wù)部門付款；2、“借款單”作為借款憑證，在借款期內(nèi)由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)保管，當(dāng)各項(xiàng)費(fèi)用給予核實(shí)報(bào)銷后，方退還借款人；3、借款人應(yīng)于所經(jīng)辦業(yè)務(wù)結(jié)束后三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部門結(jié)清借款，逾期未還且并無特殊原因，由財(cái)務(wù)部門從工資中抵扣；4、費(fèi)用報(bào)銷時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫報(bào)銷憑證，并附相關(guān)費(fèi)用原始憑證（發(fā)票、收據(jù)等），交由部門經(jīng)理審核后，呈報(bào)總經(jīng)理同意后，由財(cái)務(wù)部門給予付款；5、凡購(gòu)置多種物品，必需辦理驗(yàn)收手續(xù)，不然不予報(bào)銷；第五章直營(yíng)部制度為了深入加強(qiáng)企業(yè)管理水平，提升直營(yíng)部管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，激發(fā)職員開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取精神，特制訂本制度以深入規(guī)范直營(yíng)店管理：一、行政管理制度1、職員行為規(guī)范（1）職員應(yīng)遵紀(jì)遵法，熱愛本職員作，講究職業(yè)道德，熱心為企業(yè)服務(wù)，自覺維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)；（2）、嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺服從企業(yè)管理；（3）、努力學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，不停提升工作能力；（4）、講求廉潔，秉公辦事，不謀私利，一切以企業(yè)利益為根本出發(fā)點(diǎn)；（5）、尊重上級(jí)，服從指示，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交辦工作；（6）、職員之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，提升團(tuán)體合作精神；（7）、穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)全部不良言形，以免影響企業(yè)及品牌聲譽(yù)；（8）、講衛(wèi)生愛清潔，不隨地吐痰，不亂丟紙屑雜物，自覺維護(hù)環(huán)境整齊；（9）、注意節(jié)省用水、用電和辦公用具，珍惜各項(xiàng)辦公設(shè)施；（10）、上班時(shí)間內(nèi)不得私自離開自己工作崗位；（11）、不得在店內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天；（12）、提升電話通訊效率，嚴(yán)禁私人電話；（13）、未經(jīng)許可不得私自開啟電腦、收銀機(jī)；（14）、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自更改店內(nèi)商品價(jià)格；（15）、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露；（16）、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，職員方可離開；（17）、任何人不得在店內(nèi)私自取貨物和未經(jīng)打折私自讓利給用戶；（18）、非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接收任何機(jī)構(gòu)咨詢及訪問；2、會(huì)議管理要求（1）、會(huì)議時(shí)間安排：①部門周例會(huì)：每七天二早晨9：30店長(zhǎng)級(jí)以上人員參會(huì)（外埠店長(zhǎng)能夠不參會(huì)）；②企業(yè)月例會(huì)：每個(gè)月3號(hào)早晨10：00店長(zhǎng)級(jí)以上人員參會(huì)；(2)、會(huì)議期間任何人不得無故缺席、遲到、隨意離開；（3）、會(huì)議期間全部參會(huì)人員手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)；3、衛(wèi)生管理要求：每七天四由督導(dǎo)或部門經(jīng)理對(duì)直營(yíng)店衛(wèi)生情況進(jìn)行檢驗(yàn)，具體檢驗(yàn)內(nèi)容以下：（1）、貨區(qū)衛(wèi)生1）貨架及玻璃櫥窗清潔無灰塵、手印、污漬；2）燈箱、形象畫、及背景墻無灰塵；3）店內(nèi)裝飾品潔凈整齊、無灰塵；4）地板無贓物、雜物；5）立即更新休息區(qū)書籍，確保休息區(qū)書籍?dāng)[放整齊，衛(wèi)生潔凈整齊；（2）、貨物衛(wèi)生 1）貨物整齊，沒有線頭、浮塵；2）衣服肩罩、衣架清潔無灰塵；（3）、辦公衛(wèi)生1）收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整齊；2）辦公用具擺放整齊、無損壞；3）報(bào)表、帳本及無關(guān)銷售個(gè)人用具不得堆放在臺(tái)面上；（4）、試衣間衛(wèi)生1)試衣間內(nèi)潔凈整齊、無衛(wèi)生死角；2）試衣鏡面明亮清潔，無污漬、水?。?）試衣間內(nèi)掛鉤、座椅確保完好無損，拖鞋保持清潔，擺放整齊；（5）、倉(cāng)庫衛(wèi)生1）貨物擺放整齊、有序；2）保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠；二、服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）、儀表要有淺淡著妝頭發(fā)整齊，長(zhǎng)發(fā)要束起不能留長(zhǎng)指甲（不涂有色指甲油），不能佩帶夸張飾品（戒指1枚，耳釘一副）保持工裝整齊，規(guī)范（無污跡，無異味）（2）、服務(wù)態(tài)度待客誠(chéng)懇有耐心；面帶親切微笑；主動(dòng)主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）、站立姿態(tài)雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前自然站立，雙肢稍微分開按企業(yè)要求之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺(tái)、展示架等；（4）、不管在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得和用戶爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論用戶言行、衣飾；2、服務(wù)規(guī)范用語（1）、七大用語：“歡迎光臨”“是”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再光臨”（2）、文明用語，重視語言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語、地方語），六不講；1）低級(jí)庸俗話不講2）生硬唐突話不講3）諷刺挖苦話不講4）有損人格話不講5）傷害用戶自尊心話不講6）欺瞞哄騙用戶話不講（3）、對(duì)用戶說話語氣應(yīng)和藹委婉，表示簡(jiǎn)捷明了，還要注意用語得體；(4)、應(yīng)對(duì)用語利用1）歡迎用戶時(shí)：“歡迎光臨”2）季節(jié)性問候語：“早上好先生（小姐）”“今天真是好天氣”“天氣很冷”“很感謝您冒雨光臨”3）表示感謝語言：“承蒙照料，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”4）對(duì)用戶回復(fù)：“是假如是我，我也會(huì)這么認(rèn)為”“是，您說對(duì)”“是，您說有道理，是，我了解您心情”5）離開用戶眼前時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“失陪一下”6）受用戶催促時(shí)：“很對(duì)不起，就快好了”、“請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，?duì)不起”7）向用戶問詢時(shí)：“對(duì)不起，您是哪位？”、“很抱歉，請(qǐng)問您是哪位？”8）麻煩用戶時(shí)：“很不巧”、“真對(duì)不起，您讓我為難”、“不得已，沒有措施”、“很對(duì)不起”9）麻煩用戶時(shí)：“可能會(huì)給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請(qǐng)您再考慮一下”“假如您愿意，我會(huì)感到很快樂”10）提到用戶已明白事情時(shí)：“無須我說，您也知道”、“如您所說”11）收取用戶貨款時(shí)：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請(qǐng)您過目、點(diǎn)清”、“恰好收您XX元”12）聽取用戶埋怨時(shí)：“真對(duì)不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對(duì)不起，給您添麻煩”“我立即查，請(qǐng)稍等”“以后我們將多注意”、“感謝您親切指教”13）請(qǐng)用戶坐下時(shí)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)坐著稍等一下”14）歡送用戶時(shí)：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”三、人事制度1、招聘（1）、各專賣店人員招聘事宜由人事部負(fù)責(zé)幫助完成；（2）、各店依據(jù)人員編制由店長(zhǎng)填寫《招聘職員申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交予人事部；企業(yè)本著以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘活動(dòng)：企業(yè)職員在被聘用及晉升方面享受均等機(jī)會(huì)；企業(yè)職員增補(bǔ)以公開招聘為主，擇優(yōu)錄用、公平競(jìng)爭(zhēng)；補(bǔ)空缺職位時(shí),本企業(yè)將在可能情況下首先考慮在職職員,然后再向外招聘；工作績(jī)效是本企業(yè)職員晉升最關(guān)鍵依據(jù)；2、入職（1）應(yīng)聘者經(jīng)過企業(yè)面試經(jīng)人事部及部門經(jīng)理確定合格后，方可被企業(yè)聘用；（2）新企業(yè)職員入職必需填寫《職員招聘表》并準(zhǔn)備身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份，一寸照片一張，留于人事部立案存檔；3、試工期試工期三天，在試工期內(nèi)，企業(yè)采取“雙向選擇”標(biāo)準(zhǔn)，職員及企業(yè)雙方全部能夠選擇去留，如三天內(nèi)要離職，企業(yè)不予發(fā)放工資；4、上崗（1）、新職員試工期三天過后，如確定就職，由店長(zhǎng)填寫《新職員上崗審批表》經(jīng)由督導(dǎo)及部門經(jīng)理簽字確定并交予人事部，人事部于15個(gè)工作日內(nèi)將新職員工服發(fā)放到位；（2）確保金：已入職職員包含現(xiàn)金交易(如店長(zhǎng)、店助)，需交納500元上崗確保金（上崗先交200元現(xiàn)金，其它300元從工資中分3個(gè)月逐月扣除）（3）工服：入職職員上崗后，由企業(yè)提供春夏秋冬四季服裝作為工服，員工需向企業(yè)繳納工服確保金200元（入職交100元，第1月從工資扣除100元）；5、試用期（1）新職員上崗后，一律實(shí)施試用期，試用期時(shí)間通常為30天，試用期間企業(yè)將職員表現(xiàn)及其工作適應(yīng)程度由部門經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行考評(píng)；（2）試用期薪資實(shí)施企業(yè)薪酬制度標(biāo)準(zhǔn)；6、轉(zhuǎn)正（1）試用期滿后，經(jīng)企業(yè)考評(píng)，方可轉(zhuǎn)為正式職員，考評(píng)不合格者，企業(yè)給予解聘；（2）轉(zhuǎn)正手續(xù):試用期過后，職員需填寫一份《職員轉(zhuǎn)正審批表》，由店長(zhǎng)、督導(dǎo)同意后，交由部門經(jīng)理審批，審批后交于人事部立案，即可轉(zhuǎn)正為正式職員；（3）正式職員薪資待遇按企業(yè)工資制度實(shí)施；7、調(diào)動(dòng)（1）分類：職位調(diào)動(dòng)分為調(diào)職不調(diào)薪、調(diào)職調(diào)薪；（2）步驟：專賣店職員調(diào)動(dòng)，須經(jīng)過店長(zhǎng)、督導(dǎo)及部門經(jīng)理審批，再由總經(jīng)理同意后，交人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)立案；8、職員離職離職分為：自動(dòng)離職、解聘、開除（1）自動(dòng)離職：職員自愿辭職:首先由職員本人提前7天（僅指導(dǎo)購(gòu)）提出申請(qǐng)并寫一份書面辭職匯報(bào)及移交清單，由店長(zhǎng)、督導(dǎo)同意后交于部門經(jīng)理審批，再經(jīng)總經(jīng)理審批后，交人事部，方可辦理辭職手續(xù)；完成交接工作，無任何工作遺留問題后即可離職,工資及確保金按月發(fā)放；未經(jīng)同意，私自離職,當(dāng)月工資及確保金不予發(fā)放；（2）解聘:不符合企業(yè)要求者,企業(yè)有權(quán)解聘職員,而且需辦妥交接手續(xù)后方可離開,工資、確保金及獎(jiǎng)金按要求發(fā)放；（3）開除：①造成企業(yè)嚴(yán)重?fù)p失或影響企業(yè)形象者、未經(jīng)同意私自離職者、屢教不改者，由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，并總經(jīng)理審批，經(jīng)由人事部實(shí)施開除處理；②凡被開除者，扣除其工資、獎(jiǎng)金、分成、確保金等；③造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者，追討其經(jīng)濟(jì)賠償或法律責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重或違法亂紀(jì)者，送公安機(jī)關(guān)處理追究其刑事責(zé)任；四、薪酬制度（一）直營(yíng)店職員工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度1、試工期:三天店員試工時(shí)間為三天,若試工合格給予核實(shí)工資,不合格試工期不給予核實(shí)工資.2、試用期:30天（1）試用期間只計(jì)算基礎(chǔ)工資,試用期滿且合格后開始計(jì)算獎(jiǎng)金和分成，以下：導(dǎo)購(gòu)專業(yè)：A級(jí)：基礎(chǔ)工資700+崗位工資50+績(jī)效工資150+全勤獎(jiǎng)30+業(yè)績(jī)分成B級(jí)：基礎(chǔ)工資700+崗位工資30+績(jī)效工資120+全勤獎(jiǎng)30+業(yè)績(jī)分成C級(jí)：基礎(chǔ)工資700+崗位工資20+績(jī)效工資80+全勤獎(jiǎng)30+業(yè)績(jī)分成D級(jí)：基礎(chǔ)工資700+崗位工資10+績(jī)效工資40+全勤獎(jiǎng)30+業(yè)績(jī)分成試用期：700元/月（全天），650（套班），600（倒班）店長(zhǎng)專業(yè)：A級(jí)：基礎(chǔ)工資900+崗位工資150+績(jī)效工資250+全勤獎(jiǎng)30+業(yè)績(jī)分成B級(jí)：基礎(chǔ)工資900+崗位工資100+績(jī)效工資200+全勤獎(jiǎng)30+業(yè)績(jī)分成C級(jí)：基礎(chǔ)工資900+崗位工資50+績(jī)效工資150+全勤獎(jiǎng)30+業(yè)績(jī)分成D級(jí)：基礎(chǔ)工資900+崗位工資20+績(jī)效工資80+全勤獎(jiǎng)30+業(yè)績(jī)分成試用期：900試用期不符合企業(yè)要求者,企業(yè)將不再做出任何賠償.（2）崗位績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：每七天三由經(jīng)理或督導(dǎo)進(jìn)行巡店評(píng)定，巡店完成后填寫《店員績(jī)效考評(píng)表》、《店長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)表》，依據(jù)每個(gè)月四次累計(jì)考評(píng)分?jǐn)?shù)，確定績(jī)效工資發(fā)放金額：A表示月累計(jì)考評(píng)分?jǐn)?shù)（4次）B表示崗位績(jī)效工資C實(shí)際發(fā)放績(jī)效工資A＜6060≤A＜7575≤A＜90CA＞90C（3）分成標(biāo)準(zhǔn):①店長(zhǎng)業(yè)績(jī)分成標(biāo)準(zhǔn)：店長(zhǎng)分成以低當(dāng)直營(yíng)店當(dāng)月總營(yíng)業(yè)額為計(jì)算基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)額依據(jù)主營(yíng)部銷售計(jì)劃分為三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)A基礎(chǔ)銷售額:基礎(chǔ)銷售額依據(jù)各店實(shí)際損益平衡點(diǎn)、歷史同期銷售額和上月銷售額來確定，特殊情況能夠合適降低（如新店面；客流量比較少店面，遇不可抗力造成店面銷售額顯著下降等）B目標(biāo)銷售額：基礎(chǔ)銷售額*125%C沖刺銷售額：基礎(chǔ)銷售額*150%實(shí)際銷售額〈基礎(chǔ)銷售額0.5%基礎(chǔ)銷售額〈實(shí)際銷售額〈目標(biāo)銷售額0.6%目標(biāo)銷售額〈實(shí)際銷售額〈沖刺銷售額0.7%沖刺銷售額〈實(shí)際銷售額0.8%②導(dǎo)購(gòu):基礎(chǔ)確保(提個(gè)人銷售業(yè)績(jī))1%具體分成明細(xì)以下：月銷售額10000元以下分成百分比為銷售額1.0%月銷售額10001-12500元以下分成百分比為銷售額1.2%月銷售額12501-15000元以下分成百分比為銷售額1.4%月銷售額15001-17500元以下分成百分比為銷售額1.6%月銷售額17501-0元以下分成百分比為銷售額1.8%月銷售額1-22500元以下分成百分比為銷售額2.0%月銷售額22501-25000元以下分成百分比為銷售額2.1%月銷售額25001-27500元以下分成百分比為銷售額2.2%月銷售額27501-30000元以下分成百分比為銷售額2.3%月銷售額30001-32500元以下分成百分比為銷售額2.4%月銷售額32501-35000元以下分成百分比為銷售額2.5%（4）獎(jiǎng)項(xiàng)①單店團(tuán)體業(yè)績(jī)獎(jiǎng)（每個(gè)月評(píng)選一次）一等獎(jiǎng)：當(dāng)月實(shí)際銷售額達(dá)成沖刺銷售額以上，獎(jiǎng)勵(lì)500元（店長(zhǎng)20%；導(dǎo)購(gòu)80%）；二等獎(jiǎng)：目標(biāo)銷售額＜當(dāng)月實(shí)際銷售額＜沖刺銷售額以上，獎(jiǎng)勵(lì)300元（店長(zhǎng)20%；導(dǎo)購(gòu)80%）；②個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)（每個(gè)月評(píng)選一次）月度本店銷售冠軍（實(shí)際銷售額要在0以上），獎(jiǎng)勵(lì)80元；月度本店銷售亞軍（實(shí)際銷售額要求在15000以上），獎(jiǎng)勵(lì)50元；月度企業(yè)銷售冠軍（實(shí)際銷售額要求達(dá)成30000以上），獎(jiǎng)勵(lì)200元；月度企業(yè)銷售亞軍（實(shí)際銷售額在25000以上），獎(jiǎng)勵(lì)150元；月度企業(yè)銷售季軍（實(shí)際銷售額在0以上），獎(jiǎng)勵(lì)100元；③單店人數(shù)少于5人不設(shè)銷售亞軍，只設(shè)銷售冠軍一名，實(shí)際銷售額達(dá)成15000小于0，即使在本店內(nèi)銷售額最多也不能評(píng)為冠軍，只能評(píng)為亞軍，其它一次類推；備注：基礎(chǔ)銷售額依據(jù)各店實(shí)際損益平衡點(diǎn)、歷史同期銷售額及上月銷售額來確定，特殊情況下能夠合適降低（如新開店面，客流量比較少店面，碰到不可抗拒力造成店面銷售額顯著下降等）；（二）工資相關(guān)要求1、市內(nèi)職員工資發(fā)放日期為每個(gè)月10日，外埠職員工資發(fā)放日期為每個(gè)月2日（遇節(jié)假日順延），新入職職員提供農(nóng)業(yè)銀行存折復(fù)印件一份，如戶名和職員身份證不相符者，必需出具相關(guān)證實(shí)，在每個(gè)月25日前交于人事部立案后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)，過期不予辦理；以下是證實(shí)格式：證明本人***用***身份證開通郵政儲(chǔ)蓄帳戶作為工資卡，如發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛均和企業(yè)無關(guān)；證實(shí)人：****年*月*日2、新職員試工期三天過后，如確定就職，根據(jù)企業(yè)要求交納上崗確保金及工服確保金，在人事部辦理完入職手續(xù)后，抄送財(cái)務(wù)一份；3、確保金在職員正常離職、交接無任何遺留問題且工裝無破損情況下，工資及確保金延后30天發(fā)放；4、各專賣店職員分成和加班工資由直營(yíng)部人員依據(jù)各店長(zhǎng)考勤統(tǒng)計(jì)和工資制度進(jìn)行核實(shí)做出工資表，由督導(dǎo)、直營(yíng)部經(jīng)理審核確定后抄送財(cái)務(wù)一份，由財(cái)務(wù)進(jìn)行審核無誤，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放；5、直營(yíng)店職員發(fā)生人事異動(dòng)，須經(jīng)人事部辦理相關(guān)手續(xù)方可實(shí)施；五、考勤制度1、工作時(shí)間專賣店導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間分為全天班、套班、半天班，各店情況不一樣，具體上班時(shí)間由各店長(zhǎng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善安排；2、考勤措施：（1）直營(yíng)店工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)許可，不得遲到、早退、缺勤、擅離崗位及私自調(diào)休；（2）各直營(yíng)店職員上下班時(shí)間均由各店長(zhǎng)做考勤統(tǒng)計(jì)，月底簽字確定無誤后上報(bào)總企業(yè)；職員上班打卡超出要求時(shí)間不足5分鐘不記遲到，超出5分鐘不足10分鐘每次罰款5元，超出10分鐘不足30分鐘每次罰款10元，遲到30分鐘以上按曠工半天處理，遲到30分鐘以上至當(dāng)日下班前仍沒到崗按曠工一天處理；（3）職員因自己工作未完成需加班,不計(jì)發(fā)加班費(fèi)用；（4）職員請(qǐng)事假或病假全部必需填寫《請(qǐng)假單》，三天（含三天）內(nèi)由店長(zhǎng)和督導(dǎo)同意，三天以上需部門經(jīng)理同意方可；如有急事或臨時(shí)事件不能當(dāng)面請(qǐng)假時(shí),需在上班前半小時(shí)以電話形式立即通知,事后補(bǔ)上事假條或病假條,不然一律按曠工處理；（5）任何人在上班時(shí)間外出,需向店長(zhǎng)請(qǐng)假,如不能立即返回企業(yè)應(yīng)電話通知原因,并在次日補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，不然按曠工處理；（6）如因工作需要,須集體提前上、下班,必需由店長(zhǎng)寫一份申明,注明原因,由直營(yíng)部經(jīng)理簽字方為有效；（7）備注:財(cái)務(wù)人員在核實(shí)工資時(shí)以月度考勤匯總表為準(zhǔn)審核工資表!3、請(qǐng)假程序和措施各直營(yíng)店職員請(qǐng)假,需寫請(qǐng)假單,經(jīng)店長(zhǎng)同意、督導(dǎo)、部門經(jīng)理審批后方可準(zhǔn)假，交予人事部立案,如超出3天者,須經(jīng)直營(yíng)部經(jīng)理同意后方為有效；4、調(diào)班程序及措施職員如要調(diào)班、換班,必需填寫申請(qǐng)單,由店長(zhǎng)同意后方可實(shí)施,不得私自調(diào)、換班,不然按曠工處理；（督導(dǎo)有權(quán)隨時(shí)檢驗(yàn)各店出勤情況）六、處罰制度(實(shí)施企業(yè)制度)七、直營(yíng)店貨物管理要求一、庫存管理和盤點(diǎn)1、店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)分析不適銷貨物及不動(dòng)銷貨物，立即反應(yīng)督導(dǎo)及部門經(jīng)理，并對(duì)店鋪貨物庫存掌握清楚；2、盤點(diǎn)要求：1）每日交接班盤點(diǎn)，每七天匯總，每個(gè)月總盤；2)每個(gè)月月底前必需出盤點(diǎn)明細(xì)表（一式兩份，直營(yíng)店留存一份，直營(yíng)店統(tǒng)計(jì)一份）；3）不能竄款號(hào)、尺碼、顏色；4）盤點(diǎn)人員：由店長(zhǎng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排；3、盤點(diǎn)分為初盤、復(fù)盤、抽盤1）先點(diǎn)倉(cāng)庫后點(diǎn)賣場(chǎng)，使用碳素筆錄入；2）盤點(diǎn)內(nèi)容包含：貨物名稱、貨物編碼、色碼、尺碼、單價(jià)、總金額；3）二人一組，一人點(diǎn)一人寫；4）盤點(diǎn)數(shù)字應(yīng)工整，不可潦草；5）如有錯(cuò)字，應(yīng)立即更正；4、復(fù)盤作業(yè)要求：1）巡視店內(nèi)有沒有漏盤地方；2）依序復(fù)盤，有誤地方用紅筆標(biāo)識(shí)；5、盤點(diǎn)損溢分析1）盤點(diǎn)錯(cuò)誤（多盤、漏盤）；2）賬目計(jì)算錯(cuò)誤；3）貨物遭竊或驗(yàn)收錯(cuò)誤4）殘次品登記5）調(diào)撥未登記或反復(fù)登記6、盤點(diǎn)結(jié)束2日內(nèi)須交盤點(diǎn)表及盤點(diǎn)損溢分析于督導(dǎo)審核無誤后上交部門經(jīng)理1） 盤點(diǎn)發(fā)生盤虧，即由全店人員按企業(yè)要求賠償2） 盤盈呈部門經(jīng)理、總經(jīng)理同意后由會(huì)計(jì)作調(diào)整理二、貨物要求1、導(dǎo)購(gòu)員收貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真審票驗(yàn)貨，有問題當(dāng)日反饋倉(cāng)儲(chǔ)，若不立即反饋造成損失自己負(fù)擔(dān)；2、直營(yíng)店因急需調(diào)配貨物時(shí)，應(yīng)在零售單上注明有店鋪名稱、貨物編碼、尺碼、色碼及數(shù)量，其中用戶聯(lián)在2日內(nèi)交予倉(cāng)儲(chǔ)辦理正式調(diào)撥單手續(xù)；3、換季貨物或企業(yè)調(diào)撥貨物，按企業(yè)通知在要求時(shí)間內(nèi)退回庫房，收到通知必需無條件實(shí)施，對(duì)于外埠在接到通知3日內(nèi)發(fā)回企業(yè)（以發(fā)貨單時(shí)間為準(zhǔn)），如未在要求時(shí)間內(nèi)退完，造成損失由相關(guān)責(zé)任人負(fù)擔(dān)；4、贈(zèng)品不贈(zèng)用戶拒為己，按贈(zèng)品零售價(jià)3倍處罰；5、導(dǎo)購(gòu)員天天必需交接班，交接班內(nèi)容包含①實(shí)物盤點(diǎn)，必需達(dá)成賬實(shí)相符；②在崗人員當(dāng)班所接到全部企業(yè)相關(guān)信息傳輸：晨會(huì)內(nèi)容、企業(yè)傳達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)，特殊事件應(yīng)急處理；6、每七天五為貨物陳列日，要求做到以下幾點(diǎn)：1）商品陳列是否符合本季推廣要求，櫥窗模特更換立即，突出季節(jié)改變2）系列分區(qū)，突出陳列專題，色系分明，商品飽滿3）店鋪內(nèi)輔助道具是否根據(jù)企業(yè)要求正確擺放4）活動(dòng)期間物料是否有效正確使用及擺放5）關(guān)鍵推廣商品是否得到最合理擺放位置,三、30天內(nèi)違反以上要求三次者，取消參與月底獎(jiǎng)勵(lì)資格；八、帳務(wù)管理要求1、票據(jù)填寫次序：小票→日?qǐng)?bào)表→帳本，不得將次序顛倒；2、小票填寫要求：根據(jù)票據(jù)內(nèi)容具體認(rèn)真填寫如有贈(zèng)予或打折等行為必需注明贈(zèng)品名稱、數(shù)量，并有用戶簽字（全名），嚴(yán)禁事后操作，贈(zèng)品必需和正品在同一張小票上，如有退貨要紅筆表現(xiàn)，小票復(fù)印聯(lián)有“退”字樣；換貨能夠填補(bǔ)差價(jià)，同張小票表現(xiàn)3、日?qǐng)?bào)表書寫要求：日?qǐng)?bào)表依據(jù)小票匯總登記，必需寫清店鋪名稱、日期、累計(jì)數(shù)量、累計(jì)金額、填表人；有退貨換貨需備注欄注明；報(bào)表填寫數(shù)量和金額如有錯(cuò)誤，根據(jù)填表實(shí)名5元/人/次4、帳本填寫要求：依據(jù)商品年度、季度、商品類別、款號(hào)、色號(hào)、尺碼進(jìn)行登帳，做商品進(jìn)銷存管理；退貨紅字處理；5、票據(jù)（小票、日?qǐng)?bào)及盤點(diǎn)表）交回時(shí)間：A、市內(nèi)每七天必需交回一次小票及日?qǐng)?bào)表，小票、日?qǐng)?bào)表數(shù)量，次月初1日早晨必需交回本月全部小票及日?qǐng)?bào)表；B、外埠票據(jù)在次月初1日以前（以郵戳為準(zhǔn)）必需寄回；若因人為原因造成未能立即交回票據(jù)，工資給予下月發(fā)放，責(zé)任由店長(zhǎng)自行負(fù)擔(dān)；6、包含直接和用戶進(jìn)行現(xiàn)金交易全部直營(yíng)店，當(dāng)日營(yíng)業(yè)金額（備用金除外）必需在次日10：00之前打進(jìn)企業(yè)指定帳戶，若當(dāng)日營(yíng)業(yè)額低于1000元，可累計(jì)到次日一起打款，不然滯留造成不良后果自負(fù)；7、每日晚上十點(diǎn)以前各店長(zhǎng)將當(dāng)日銷量上報(bào)給指定人員（銷量?jī)?nèi)容包含：店鋪名稱、店長(zhǎng)姓名、當(dāng)日銷量總額），出現(xiàn)不報(bào)或延遲上報(bào)，一次罰款5元；第六章市場(chǎng)部激勵(lì)政策分享及獎(jiǎng)勵(lì)政策企業(yè)實(shí)施誰開拓和維護(hù)誰分享獎(jiǎng)勵(lì)政策，市場(chǎng)部實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制，團(tuán)體組建由經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)應(yīng)不一樣市場(chǎng)應(yīng)該逐步建立穩(wěn)定服務(wù)團(tuán)體，分享及獎(jiǎng)勵(lì)措施：1、市場(chǎng)開拓單項(xiàng)獎(jiǎng)市場(chǎng)開拓單項(xiàng)獎(jiǎng)是企業(yè)為激勵(lì)獨(dú)立開拓團(tuán)體或個(gè)人而專門設(shè)置，從現(xiàn)在開始每開一家新店（直營(yíng)店另算），企業(yè)將在新店開業(yè)當(dāng)日給開拓者一定獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)以現(xiàn)金形式在新店開業(yè)當(dāng)月和工資一同發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)以下：地市生活館每開一家5000元地、縣級(jí)旗艦店每開一家3000元大店每開一家元三門頭店每開一家1500元一般店每開一家1000元專廳80以上每開一家1000元2、市場(chǎng)開拓團(tuán)體獎(jiǎng)市場(chǎng)開拓團(tuán)體獎(jiǎng)是企業(yè)為激勵(lì)市場(chǎng)部團(tuán)體協(xié)作而專門設(shè)置，團(tuán)體獎(jiǎng)直接獎(jiǎng)勵(lì)給市場(chǎng)部，從7月1日起按年計(jì)算，具體分配由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)以下：3、職員業(yè)績(jī)分享業(yè)績(jī)分享是企業(yè)為激勵(lì)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力服務(wù)經(jīng)銷商而專門設(shè)置，用戶是我們衣食父母，只有用戶穩(wěn)定發(fā)展了，我們才能穩(wěn)定發(fā)展，只有用戶成功了，我們才能成功?；A(chǔ)分享比率為經(jīng)銷商進(jìn)貨金額千分之二，市場(chǎng)部經(jīng)理占其中25%，員工占75%，按月領(lǐng)取。業(yè)績(jī)分享實(shí)際計(jì)算應(yīng)該根據(jù)經(jīng)銷商當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)來核實(shí)，只發(fā)貨而未回款，應(yīng)該在經(jīng)銷商回款后發(fā)放。企業(yè)實(shí)施誰開拓誰分享，誰分享誰維護(hù)分享政策?；A(chǔ)分享比率為變動(dòng)比率，每十二個(gè)月變動(dòng)兩次，依據(jù)所負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷商實(shí)際進(jìn)貨額來變動(dòng)，達(dá)成或超出去年同期，分享比率不變或升高，沒達(dá)成去年同期水平，分享比率降低。具體業(yè)績(jī)分享要等到區(qū)域劃分明確責(zé)任人后實(shí)施，先劃先實(shí)施，后劃后實(shí)施，不劃不實(shí)施。第七章禮儀制度第一部分企業(yè)內(nèi)部應(yīng)有禮儀制度第一條職員必需儀表端莊、整齊。具體要求是：1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡可能用淡色。3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。第二條工作場(chǎng)所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：不管是什么顏色，襯衫顏色和袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：出席重大場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意和西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)立即修補(bǔ)，皮鞋應(yīng)常常保養(yǎng)使皮面光潔。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5.職職員作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫服裝。第三條在企業(yè)內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見用戶或出席儀式站立場(chǎng)所，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡可能坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放地方，然后再坐。3.企業(yè)內(nèi)和同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4.握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕，異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們談話?！?.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自已，使對(duì)方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自已。7.走通道、走廊時(shí)要放松腳步。不管在自已企業(yè)，還是對(duì)訪問企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行。第二部分日常業(yè)務(wù)中禮儀制度第四條正確使用企業(yè)物品和設(shè)備，提升工作效率。1.企業(yè)物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2.立即清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后立即關(guān)閉。3.借用她人或企業(yè)東西，使用后立即送還或歸放原處。4.工作臺(tái)上不能擺放和工作無關(guān)物品。5.企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、用戶間以先生、小姐等相當(dāng)或以英文名相當(dāng)。6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。第五條正確、快速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1.電話來時(shí)，聽到鈴響，最少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)企業(yè)、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下關(guān)鍵點(diǎn)。未聽清時(shí)，立即告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自已再放話筒。2.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。3.對(duì)不指名電話，判定自已不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并立即將電話交給能夠處理人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。第三部和用戶業(yè)務(wù)禮儀制度第六條接待工作及其要求：1.在要求接待時(shí)間，不缺席。2.有用戶來訪，立即起來接待，并讓座。3.來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉用戶。4.對(duì)事前已通知來用戶，要表示歡迎。5.應(yīng)記住常來用戶。6.接待用戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第七條介紹和被介紹方法和方法：1.不管是何種形式、關(guān)系、目標(biāo)和方法介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。2.直接見面介紹場(chǎng)所下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判定，可把年輕介紹給年長(zhǎng)。在自已企業(yè)和其它企業(yè)關(guān)系上，可把本企業(yè)人介紹給別企業(yè)人。3.把一個(gè)人介紹給大家時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。4.男女間介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年紀(jì)有很大差異時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第八條名片接收和保管：1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。2.把自已名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自姓名。3.接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)文字，立即問詢。4.對(duì)收到名片妥善保管，方便檢索。第八章處罰制度職員必需遵遵法律、法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)主管正當(dāng)指示，各項(xiàng)違規(guī)行為將會(huì)受到對(duì)應(yīng)處罰。1、口頭警告口頭警告過失：1）上班時(shí)儀容不整，影響企業(yè)形象；2）擅離工作崗位或到其它部門閑逛；3）無故遲到或早退；4）工作態(tài)度欠佳；5）隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫；6）在企業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語；7）占用企業(yè)電話或傳真作私人用途；口頭警告處罰：由部門經(jīng)理實(shí)施，口頭呈報(bào)總經(jīng)理，并報(bào)辦公室進(jìn)行存檔；2、書面警告書面警告過失：1）無故曠工缺勤半天以上（含半天）；2）不推行自己職能和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作漠不關(guān)心，毫無效率；3）對(duì)上司不禮貌、頂撞、違反或不服從上司合理工作指令；4）隱瞞工作失誤（但未給企業(yè)造成損失者）；5）對(duì)用戶、同事粗暴或不禮貌；6）蓄意損耗、毀壞企業(yè)財(cái)物（除警告信外還需賠償損壞之財(cái)物）；7）虛報(bào)個(gè)人資料；8）不服從企業(yè)按實(shí)際工作需求加班工作安排；9）上班時(shí)間私自攜友或其它人士到企業(yè)；10）拾遺不報(bào)；11）違反部門制訂對(duì)應(yīng)規(guī)章制度；12）在工作時(shí)間私自外出并未經(jīng)部門經(jīng)理同意；13）對(duì)可能發(fā)生事故隱瞞不匯報(bào)；14）在辦公區(qū)域及企業(yè)過道內(nèi)吸煙；14）30天內(nèi)被兩次口頭警告；書面警告處罰：書面警告由部門經(jīng)理填寫罰款單，職員須于罰單上署名，呈報(bào)總經(jīng)理審批后，交由財(cái)務(wù)部及辦公室歸檔。罰款金額視情節(jié)嚴(yán)重處以：第一次罰款20元；第二次罰款50元，同時(shí)工資降一級(jí)，假如工資已經(jīng)是崗位最低級(jí)，則基礎(chǔ)工資降10%；第三次罰款100元，勸退或解聘。

全企業(yè)任何情況下全部嚴(yán)禁吸煙，違者罰款50元。凡獲書面警告者，三個(gè)月之內(nèi)不獲升職。3、即時(shí)開除即時(shí)開除過失：1）未經(jīng)企業(yè)許可，私自將企業(yè)財(cái)物移往別處；2）偷竊企業(yè)或其它職員、來訪者財(cái)物；3）利用本企業(yè)場(chǎng)地、資料、設(shè)備、工作時(shí)間進(jìn)行私人業(yè)務(wù)；4）對(duì)企業(yè)有蓄意隱瞞或欺騙行為；5）偽造單據(jù)、文件，意圖行騙；6）向未經(jīng)授權(quán)個(gè)人或組織泄露企業(yè)機(jī)密；7）危害企業(yè)同事；8）收受賄賂；9）在企業(yè)內(nèi)打架或挑撥打架事件；10）在企業(yè)內(nèi)作不道德行為；11）不服從企業(yè)按實(shí)際工作需要所做工作調(diào)動(dòng)；12）制造謠言或惡意中傷其它同事或企業(yè)形象；13）違反國(guó)家法令或觸犯國(guó)家任何刑事法規(guī)；14）30天內(nèi)被三次書面警告；即時(shí)開除處罰：由部門經(jīng)理提出，書面呈報(bào)總經(jīng)理同意，職員須在解聘信上署名，相關(guān)資料報(bào)由財(cái)務(wù)部及辦公室立案。被開除職員扣除當(dāng)月一切工資、獎(jiǎng)金、各項(xiàng)補(bǔ)助及確保金，并在企業(yè)做出決定后立即離職。第九章打卡制度為了便于考勤管理，使企業(yè)規(guī)范化，特對(duì)打卡制度作出以下要求：一、打卡要求1、全部職員全部必需遵守每日打卡要求。即為：上班卡和下班卡，每日四打卡，中午下班卡和下午上班卡之間最少間隔45分鐘。（辦公室上班時(shí)間為早晨8：30-12：00，下午13：30-18：00；庫房早晨8:00-12:00,下午14：00-18：00）。2、職員上班打卡超出要求時(shí)間不足5分鐘不記遲到，超出5分鐘不足10分鐘每次罰款5元，超出10分鐘不足30分鐘每次罰款10元，遲到30分鐘以上按曠工半天處理，遲到30分鐘以上至首次下班前仍沒到崗按曠工一天處理。二、出差市場(chǎng)部因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)原因需要常常出差，故出差期間無法打卡。針對(duì)這一問題做出以下要求：1、職員在出差前需填寫《出差申請(qǐng)單》，并由部門經(jīng)理簽字確定后交人事部作為當(dāng)月考勤依據(jù)。2、如出差時(shí)間不能確定，需在出差回來后到人事部補(bǔ)填完整，不然按缺勤計(jì)。三、臨時(shí)外出職員上班后，因?yàn)楣ぷ餍枨笮枰R時(shí)外出。針對(duì)這一問題做出以下要求：1、全部職員（除總經(jīng)理、副總經(jīng)理），外出前均需到辦公室填寫《外出登記薄》，寫明具體外出時(shí)間及外出原因。2、辦公室有權(quán)隨時(shí)檢驗(yàn)職員在崗情況，如未到辦公室登記私自外出，辦公室有權(quán)對(duì)其做出處罰，每次罰款10元。四、請(qǐng)假1、職員請(qǐng)事假或病假全部必需填寫《請(qǐng)假單》，三天（含三天）內(nèi)由部門經(jīng)理同意，三天以上需總經(jīng)理同意方可。2、未經(jīng)準(zhǔn)假或假滿未續(xù)假而私自不到崗者，以曠工論。曠工一次給警告，曠工兩次給降級(jí)處理，曠工三次者開除。3、請(qǐng)假單需在月底前交人事部，作為當(dāng)月考勤依據(jù)，不然視為缺勤。五、其它職員因?yàn)槠渌蛭创蚩?，要填寫《未打卡說明表》，由部門經(jīng)理指示并由總經(jīng)理審批后交于人事部，不然按缺勤計(jì)。（當(dāng)日有一次未打卡按休息半天算，如當(dāng)日有兩次未打卡按休息一天算。）六、全部單據(jù)必需于次月1日前交于人事部，不然所以影響考勤而造成工資不符問題自負(fù)。第十章績(jī)效考評(píng)第一節(jié)

總

則為改善職員工作表現(xiàn)，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提升職員滿意度和成就感，特制訂本制度。第二節(jié)考評(píng)目標(biāo)意義1、經(jīng)過對(duì)職員工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)和反饋，可作為對(duì)職員工資、獎(jiǎng)金、職位等進(jìn)行調(diào)整依據(jù)，可公平合理地加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理。2、以此為依據(jù)，可有針對(duì)性地制訂職員教育和培訓(xùn)計(jì)劃，提升職員素質(zhì)和能力，使職員得到愈加好發(fā)展機(jī)會(huì)。3、經(jīng)過對(duì)職員績(jī)效考評(píng)反饋，能夠評(píng)價(jià)其對(duì)團(tuán)體及企業(yè)所作出貢獻(xiàn)。4、為企業(yè)招聘甄選人才，職員工作有效分配和計(jì)劃職員職業(yè)生涯進(jìn)行評(píng)定。5、為企業(yè)各項(xiàng)工作、人力成本計(jì)算和人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。第三節(jié)考評(píng)對(duì)象本制度適適用于除總經(jīng)理（副總經(jīng)理）以外全部職員。第四節(jié)

考評(píng)依據(jù)1、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和行政公文；2、辦公室提供職員行政違紀(jì)統(tǒng)計(jì)和崗位違紀(jì)統(tǒng)計(jì)；3、被考評(píng)者上級(jí)主管人員提供工作統(tǒng)計(jì)；4、《職務(wù)說明書》中界定內(nèi)容；5、其它依據(jù)。第五節(jié)

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、考評(píng)人在進(jìn)行考評(píng)時(shí)要客觀、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏見；2、只對(duì)工作范圍內(nèi)表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，不得對(duì)此以外事實(shí)和行為做出評(píng)價(jià)；3、在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不能有大改變，最少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)方法一致性。4、考評(píng)要客觀反應(yīng)職員實(shí)際情況，避免因?yàn)楣猸h(huán)效應(yīng)、偏見等帶來人為誤差。5、對(duì)于同一崗位職員使用相同考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。第六節(jié)

考評(píng)程序1、一般職員績(jī)效考評(píng)：由部門經(jīng)理初核，再交辦公室主任復(fù)核，最終交總經(jīng)理做最終核準(zhǔn)。（包含文員、統(tǒng)計(jì)員、出納、會(huì)計(jì)、培訓(xùn)、陳列、庫管、理貨、司機(jī)等）2、拓展和督導(dǎo)績(jī)效考評(píng)：由部門經(jīng)理初核，再交辦公室主任復(fù)核，最終交總經(jīng)理做最終核準(zhǔn)。3、部門經(jīng)理績(jī)效考評(píng)：由總經(jīng)理核準(zhǔn)。第七節(jié)崗位等級(jí)及績(jī)效工資職員工資結(jié)構(gòu)為：基礎(chǔ)工資、崗位工資、績(jī)效工資、各項(xiàng)補(bǔ)助、業(yè)績(jī)分成、其它?？?jī)效考評(píng)表是針對(duì)績(jī)效工資做出考評(píng)方案，具體各崗位績(jī)效工資以下：職務(wù)崗位等級(jí)及相對(duì)應(yīng)績(jī)效工資A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)經(jīng)理1400元1100元800元600元拓展400元400元400元400元督導(dǎo)400元400元400元400元貨品400元400元400元400元陳列400元400元400元400元培訓(xùn)400元400元400元400元會(huì)計(jì)400元400元400元400元出納300元300元300元300元文員200元200元200元200元統(tǒng)計(jì)200元200元200元200元司機(jī)300元理貨100元第八節(jié)績(jī)效考評(píng)表企業(yè)各崗位職員績(jī)效考評(píng)表：職員績(jī)效考評(píng)表被評(píng)價(jià)者姓名:部門:職務(wù):評(píng)價(jià)區(qū)間:年月----年月考評(píng)內(nèi)容考評(píng)指標(biāo)等級(jí)得分不合格合格中等良好優(yōu)異工作績(jī)效（40分）目標(biāo)完成（10分）完成目標(biāo)任務(wù)50%完成目標(biāo)任務(wù)70%完成目標(biāo)任務(wù)80%完成目標(biāo)任務(wù)90%完成或超額完成目標(biāo)任務(wù)工作效率（10分）辦事拖拉，常常出現(xiàn)差錯(cuò)有時(shí)需要催促，效率通常基礎(chǔ)上能按期完成崗位工作確保到期完成工作，且無差錯(cuò)所負(fù)擔(dān)工作一般全部是提前完成，且無差錯(cuò)工作質(zhì)量（10分）工作質(zhì)量差，常常出現(xiàn)差錯(cuò)有時(shí)工作質(zhì)量較差工作基礎(chǔ)上能讓上級(jí)滿意工作質(zhì)量很好，高于平均水平工作質(zhì)量好，無可挑剔用戶滿意度（10分）不滿通常偶有埋怨較滿意滿意很滿意工作態(tài)度（25分）工作主動(dòng)性（8分）應(yīng)付性工作，缺乏主動(dòng)性基礎(chǔ)上能按時(shí)完成工作能自覺工作工作主動(dòng)熱情在任何情況下全部能保持高度工作熱情工作責(zé)任心（8分）事業(yè)心不強(qiáng)，對(duì)本職員作缺乏責(zé)任感，遇事推諉對(duì)本職員作有一定責(zé)任感，基礎(chǔ)上能負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)工作責(zé)任工作勤懇，辦事扎實(shí)，有事業(yè)心，能夠保質(zhì)保量地完成自己工作熱愛工作，有較強(qiáng)責(zé)任感，本職員作完成較為出色對(duì)工作傾注全部精力和熱情，責(zé)任感很強(qiáng)，總是力圖將自己工作做到最好工作標(biāo)準(zhǔn)性（9分）標(biāo)準(zhǔn)性差，是非不分，常常拿標(biāo)準(zhǔn)做交易立場(chǎng)不堅(jiān)定，在部分時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)為了情面而放棄標(biāo)準(zhǔn)通常情況下能堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)性較強(qiáng)，是非分明標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定，能在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，合理協(xié)調(diào)工作工作能力（35分）專業(yè)知識(shí)（9分）缺乏對(duì)專業(yè)知識(shí)了解對(duì)專業(yè)知識(shí)只有較為粗淺了解通常性掌握本職專業(yè)知識(shí)掌握本職專業(yè)知識(shí)，有一定深度全方面了解專業(yè)知識(shí)，并能主動(dòng)學(xué)習(xí)，會(huì)有部分獨(dú)道見解業(yè)務(wù)能力（10分）本職業(yè)務(wù)能力差，難以勝任本部門日常工作本職業(yè)務(wù)能力較差，但在具體指導(dǎo)下能處理日常工作本職業(yè)務(wù)通常，能獨(dú)立處理本部門日常工作本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理較復(fù)雜業(yè)務(wù)工作本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，考慮問題周全，能妥善處理部門復(fù)雜業(yè)務(wù)問題創(chuàng)新能力（8分）沒有創(chuàng)新意識(shí)，因循守舊，不愿改變工作比較保守，較少新方法對(duì)工作有部分提議，但創(chuàng)新能力較通常工作中有創(chuàng)新性提議和成績(jī)能常常性提出好創(chuàng)新性提議，并對(duì)工作產(chǎn)生極好影響信息敏感性（8分）對(duì)多種市場(chǎng)信息毫無感覺，不聞不問有時(shí)也關(guān)心市場(chǎng)信息但不知怎樣吸收利用比較重視各類相關(guān)市場(chǎng)信息重視各類相關(guān)市場(chǎng)信息，并有較快反應(yīng)掌握各類信息快速，并能快速加以利用考評(píng)說明：1．你認(rèn)為該職員應(yīng)處于等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D[]EA：100~90分；B：90~80分；C：80~70分；D：70~60分E：60分以下2．A級(jí)可領(lǐng)取全額考評(píng)工資；B—D級(jí)按實(shí)際分?jǐn)?shù)百分比領(lǐng)取考評(píng)工資；E級(jí)沒有考評(píng)工資。3．月度考評(píng)總得分低于60分，為考評(píng)不合格，當(dāng)月無績(jī)效考評(píng)工資,且免月度獎(jiǎng)；連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)不合格者，記警告一次；累計(jì)三個(gè)月考評(píng)不合格者給予解聘；4．考評(píng)做為年底獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)鍵依據(jù)，年度考評(píng)不合格者免年底獎(jiǎng)；同時(shí)不予晉級(jí)，取消各類培訓(xùn)資格；5.此表格適用崗位：文員、統(tǒng)計(jì)員、出納、會(huì)計(jì)、培訓(xùn)、陳列、貨物、庫管、理貨、司機(jī)等。督導(dǎo)績(jī)效考評(píng)表被評(píng)價(jià)者姓名:部門:職務(wù):評(píng)價(jià)區(qū)間:年月----年月考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)要素考評(píng)尺度優(yōu)良中可差綜合能力1．遵守規(guī)章制度，重視職業(yè)道德。543212．正確了解工作指示和方針，制訂合適實(shí)施計(jì)劃。543213．立即和相關(guān)部門進(jìn)行必需工作聯(lián)絡(luò)。543214．根據(jù)部下能力和個(gè)性合理分配工作。543215．主動(dòng)培訓(xùn)部下，提升她們技能和素質(zhì)。543216．工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效。543217．工作成績(jī)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。543218．工作總結(jié)匯報(bào)正確真實(shí)。543219．主動(dòng)努力改善工作和提升效率。5432110．妥善處理工作中失敗和臨時(shí)追加工作任務(wù)。54321工作績(jī)效1．所轄區(qū)域店鋪銷售任務(wù)是否完成543212．所轄區(qū)域店鋪運(yùn)作情況是否良好規(guī)范543213．所轄區(qū)域店鋪職員狀態(tài)是否了解543214．是否幫助直營(yíng)經(jīng)理制訂區(qū)域促銷方案543215．企業(yè)各項(xiàng)銷售政策是否立即下達(dá)成各店鋪543216．是否幫助各店鋪?zhàn)龊秘浳锕ぷ?，保障合理庫?43217．是否幫助店鋪?zhàn)龊迷O(shè)施日常維護(hù)及廣告物料使用安排543218．是否做好職員定時(shí)培訓(xùn)及日常工作協(xié)調(diào)543219．是否做好所轄區(qū)域店鋪及職員資料檔案制作及管理5432110．是否定時(shí)向直營(yíng)經(jīng)理呈報(bào)店鋪經(jīng)營(yíng)情況54321初評(píng)得分初評(píng)等級(jí)初核人簽字：日期：復(fù)評(píng)得分復(fù)評(píng)等級(jí)復(fù)核人簽字：日期：核定得分核定等級(jí)核定人簽字：日期：你認(rèn)為該職員應(yīng)處于等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D[]EA：100-90分；B：90-80分；C：80-70分；D：70-60分；E：60分以下市場(chǎng)拓展績(jī)效考評(píng)表被評(píng)價(jià)者姓名:部門:職務(wù):評(píng)價(jià)區(qū)間:年月----年月考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)要素考評(píng)尺度優(yōu)良中可差綜合能力1．遵守規(guī)章制度，重視職業(yè)道德。543212．正確了解工作指示和方針，制訂合適實(shí)施計(jì)劃。543213．立即和相關(guān)部門進(jìn)行必需工作聯(lián)絡(luò)。543214．根據(jù)部下能力和個(gè)性合理分配工作。543215．主動(dòng)培訓(xùn)部下，提升她們技能和素質(zhì)。543216．工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效。543217．工作成績(jī)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。543218．工作總結(jié)匯報(bào)正確真實(shí)。543219．主動(dòng)努力改善工作和提升效率。5432110．妥善處理工作中失敗和臨時(shí)追加工作任務(wù)。54321工作績(jī)效1、是否對(duì)地市經(jīng)銷商進(jìn)行主動(dòng)開發(fā)1086422．是否對(duì)地市經(jīng)銷商進(jìn)行定時(shí)維護(hù)1086423．是否對(duì)關(guān)鍵意向用戶進(jìn)行回訪追蹤1086424．關(guān)店數(shù)量是否降低1086425．企業(yè)銷售回款額完成情況是否合格108642初評(píng)得分初評(píng)等級(jí)初核人簽字：日期：復(fù)評(píng)得分復(fù)評(píng)等級(jí)復(fù)核人簽字：日期：核定得分核定等級(jí)核定人簽字：日期：你認(rèn)為該職員應(yīng)處于等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D[]EA：100-90分；B：90-80分；C：80-70分；D：70-60分；E：60分以下辦公室主任績(jī)效考評(píng)表被評(píng)價(jià)者姓名:部門:職務(wù):評(píng)價(jià)區(qū)間:年月----年月考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)要素考評(píng)尺度優(yōu)良中可差綜合能力1．遵守規(guī)章制度，重視職業(yè)道德。543212．正確了解工作指示和方針，制訂合適實(shí)施計(jì)劃。543213．立即和相關(guān)部門進(jìn)行必需工作聯(lián)絡(luò)。543214．根據(jù)部下能力和個(gè)性合理分配工作。543215．主動(dòng)培訓(xùn)部下，提升她們技能和素質(zhì)。543216．工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效。543217．工作成績(jī)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。543218．工作總結(jié)匯報(bào)正確真實(shí)。543219．主動(dòng)努力改善工作和提升效率。5432110．妥善處理工作中失敗和臨時(shí)追加工作任務(wù)。54321工作績(jī)效1．人員招聘和配置是否合理543212．職員績(jī)效考評(píng)是否到位543213．職員薪酬和福利管理是否到位543214．人事檔案建立及管理是否做好543215．企業(yè)制度及表格制訂是否合理543216．總經(jīng)剪發(fā)放各類文件及指令是否傳達(dá)成位543217．辦公用具采購(gòu)及發(fā)放是否做好543218．各部門文件存檔工作是否做好543219．企業(yè)關(guān)鍵會(huì)議統(tǒng)計(jì)及印發(fā)是否做好5432110．幫助總經(jīng)理預(yù)約接待訪客工作是否做好54321得分等級(jí)考評(píng)人簽字：日期：你認(rèn)為該職員應(yīng)處于等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D[]EA：100-90分；B：90-80分；C：80-70分；D：70-60分；E：60分以下財(cái)務(wù)經(jīng)理績(jī)效考評(píng)表被評(píng)價(jià)者姓名:部門:職務(wù):評(píng)價(jià)區(qū)間:年月----年月考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)要素考評(píng)尺度優(yōu)良中可差綜合能力1．遵守規(guī)章制度，重視職業(yè)道德。543212．正確了解工作指示和方針，制訂合適實(shí)施計(jì)劃。543213．立即和相關(guān)部門進(jìn)行必需工作聯(lián)絡(luò)。543214．根據(jù)部下能力和個(gè)性合理分配工作。543215．主動(dòng)培訓(xùn)部下，提升她們技能和素質(zhì)。543216．工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效。543217．工作成績(jī)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。543218．工作總結(jié)匯報(bào)正確真實(shí)。543219．主動(dòng)努力改善工作和提升效率。5432110．妥善處理工作中失敗和臨時(shí)追加工作任務(wù)。54321工作績(jī)效1．各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度制訂