酒店面試問(wèn)題及答案

酒店面試問(wèn)題及答案【篇一：酒店hr的16個(gè)經(jīng)典面試技巧問(wèn)題回答思路】txt>面試過(guò)程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問(wèn)題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。讀者無(wú)需過(guò)分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問(wèn)題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”思路：1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好？”思路：1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)？”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。3、不宜說(shuō)崇拜自己。4、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。5、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。7、最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。問(wèn)題五：“你的座右銘是什么？”思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。2、不宜說(shuō)那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”思路：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”思路：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。5、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。思路：1、最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過(guò)往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。2、避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。5、不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)?！蓖粋€(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。【篇二：國(guó)際品牌酒店面試題】有多年國(guó)際星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，并已在國(guó)際星級(jí)酒店取得較高職位的人來(lái)說(shuō)，阻礙他們成功獲得理想工作也許并不是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)背景，很可能是他們?cè)谟⑽拿嬖囍斜憩F(xiàn)不佳，從而在最初就“失去了面試官的信任”。其實(shí)，國(guó)際星級(jí)酒店的面試并非“不可能完成的任務(wù)”，只要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短，準(zhǔn)備得當(dāng)，你一樣可以“旗開(kāi)得勝”。以下對(duì)在國(guó)際星級(jí)酒店面試中應(yīng)該怎樣進(jìn)行英文對(duì)答提供一些建議，希望能夠給你一些啟示，助你順利拿到offer?！居⑽臋C(jī)智對(duì)答】1.tellmeaboutyourself.這是一個(gè)面試問(wèn)題中的經(jīng)典頭道開(kāi)胃菜。這個(gè)問(wèn)題主要考察求職者的個(gè)性是否符合酒店的企業(yè)文化，所以回答的時(shí)候要盡量貼近這個(gè)酒店的情況來(lái)推銷(xiāo)自己的特點(diǎn)。比如酒店行業(yè)，那么你就該回答：ireallylikethehotelindustry,ithinkthehotelismybestfriend.總之是要找到自己跟這個(gè)酒店的一個(gè)切合點(diǎn)，讓面試官了解你充分適合這個(gè)環(huán)境。2.whatareyourthreegreateststrengths?回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候不可以含混不清，不可以只是簡(jiǎn)單回答“i’mreallyorganized,punctualandgetalongwellwithothers.”簡(jiǎn)潔、精煉，找到這個(gè)酒店所看重的特長(zhǎng)，是回答這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。但是如果應(yīng)聘者是一個(gè)銷(xiāo)售精英，可以說(shuō)：“ithinkmystrongeststrengthsareaggressive,hardworkingandcommunicative.”總之，需要考慮到應(yīng)聘酒店及職務(wù)的需要來(lái)選擇表現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。3.whatareyourthreegreatestweaknesses?老板都愿意找到一個(gè)了解、熱愛(ài)工作，并能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造價(jià)值的員工。所以不要很誠(chéng)實(shí)的把自己的毛病暴露出來(lái)，而是要策略的選擇一些能夠?yàn)樽约杭臃值娜秉c(diǎn)。4.whyareyouinterestedinworkingforourhotel?這個(gè)問(wèn)題主要考察應(yīng)聘者是否對(duì)這個(gè)工作進(jìn)行了了解，或者是否真正有興趣，所以需要圍繞整個(gè)酒店的具體情況，讓面試官知道你很清楚這個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)模式，以及對(duì)這項(xiàng)工作非常積極。因此不要以“itseemedlikeagoodcareermove”為開(kāi)始。如果能有一些實(shí)際問(wèn)題回答的話，就會(huì)更大程度地得分，可以這樣回答：“ireadanarticleinthenewspaperandwasveryimpressedby??”但是前提是你必須真的對(duì)這家酒店作了研究，同時(shí)也要注意，不要讓面試官覺(jué)得你是為了討好面試官而言過(guò)其實(shí)，這樣只會(huì)適得其反。5.ifwehireyou,howlongwillyoustaywithus?這個(gè)問(wèn)題是要老板想知道你會(huì)不會(huì)像離開(kāi)上一份工作那樣很快的也離開(kāi)這里，你可以這樣回答：“aslongasmypositionhereallowsmetolearnandtoadvanceatapacewithmyabilities.”這樣就告訴老板，你是希望和酒店一起成長(zhǎng)，不會(huì)輕易離開(kāi)。6.doyouhaveanyquestionsforme?這也是一個(gè)面試中經(jīng)典的結(jié)束問(wèn)題，測(cè)試應(yīng)聘者是否真正對(duì)這份工作真正有興趣與熱愛(ài)，此時(shí)應(yīng)該詢問(wèn)具體的問(wèn)題以顯示應(yīng)聘者非常了解該酒店，對(duì)未來(lái)的工作有很多的期待和好主意，充分表示熱情。應(yīng)聘者一定要提前準(zhǔn)備很多有關(guān)這個(gè)酒店具體情況的問(wèn)題，最好能夠涉及到他們業(yè)務(wù)上取得的成績(jī)，比如說(shuō)：“ilearnedthatyourhotelhasseentremendousgrowthinrecentyears.i’mkeentoknowhowyoumadesuchasuccess.”如果你在面試中通過(guò)如上方法解決了問(wèn)題，那么，到了這時(shí)，你的這張聘書(shū)基本上就到手了?！居⑽拿嬖噯?wèn)題】1、能用英語(yǔ)自我介紹嗎？couldyouintroduceyourselfinenglish?2、請(qǐng)畫(huà)出西餐banquet流程圖.pleaseillustratetheprocedureofwesternrestaurantbanquet.3、請(qǐng)舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？couldyoulistsomedifficultiesduringyourwork?andhowdidyouconquerthem?4、您對(duì)您以前的直屬領(lǐng)導(dǎo)有何看法？howdoyoulikeyourseniorleaderwholedyoudirectlybefore?5、您對(duì)自己未來(lái)的計(jì)劃是什么？whatarethefiveplansforyourselfinthefuture?6、您都用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)些什么？whatareyoustudyinginyoursparetime?7、你的期望待遇是什么？whatkindoftreatmentdoyouexpect?8、請(qǐng)你用英文介紹目前服務(wù)的公司。couldyouintroducethecompanywhichyouareservinginenglish?9、如果我酒店雇用你，你覺(jué)得可以為部門(mén)帶來(lái)什么樣的貢獻(xiàn)？whatcouldyoumakeacontributiontoourhotelifyouareemployedbyourhotel?10、你開(kāi)始投入找工作的時(shí)間有多久了？howlonghaveyoubeenlookingforthejob?11、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？howdoyouknowthemessagethatwehavethisvacancy?12、除了工資，還有什么福利最吸引你？besidesthesalary,whatwelfareattractyoumostly?13、你參加過(guò)什么業(yè)余活動(dòng)？whatamateuractivitieshaveyouevertakenpartin?以下是學(xué)生的面試經(jīng)驗(yàn)和心得，供各位小伙伴參考：【招聘會(huì)實(shí)戰(zhàn)篇】①各大酒店集團(tuán)常見(jiàn)問(wèn)題hyatt凱悅酒店cltfinalround1.whatyouwanttoacquireifyouhaveachancetogetakindofsuperpower?whyyouchoosethat?2.showmesomereasonswhyineedtohireyouratherthanothers?3.letsturntherolearound.youaretheinterviewer,askmeanyquestionyouwouldliketoforthisposition.shangri-la香格里拉酒店,cmtprogram1.accordingtoyourpreviousworkingexperience,whyyoudontstaywiththatgroupbutchoosingoursinstead?2.whatisyourunderstandingaboutshangri-la?mandarinoriental文華東方酒店1.yousaidyoulikeourbrand,sowhatisthesymbolizedmeaningofourlogo,thefan?2.whyyoudontchooseothergroupsbutus?fourseasons四季酒店1.whatdoyouthinkaboutfourseasons.whyyoufeelusbeingdifferentfromotherhotels?2.givemeonekeywordtotagyourself,andthereasonbehindit?3.didyouhaveanyotherexperiencebesidesinhospitalityindustry?②成功獲得海外工作秘笈招聘會(huì)前的準(zhǔn)備：對(duì)于面試，相信大家都一樣，看到幾十個(gè)酒店集團(tuán)的logo在墻上，從一開(kāi)始的躊躇滿志，到最后不知道該去選哪個(gè)的矛盾。就像我一直在說(shuō)的，學(xué)校所提供的只是一個(gè)平臺(tái)，每個(gè)學(xué)生都是競(jìng)技者，你如果只是來(lái)走一圈吃吃喝喝聊天的，那比賽還沒(méi)開(kāi)始就已經(jīng)被淘汰了。因?yàn)槟忝鎸?duì)的不是單純的雇主，還有幾百個(gè)甚至幾千個(gè)跟你一樣即將畢業(yè)或跟你相同水平的的學(xué)生。每個(gè)人對(duì)于選擇酒店和職業(yè)規(guī)劃都有著自己的判定標(biāo)準(zhǔn)。這里我只說(shuō)我是怎么去準(zhǔn)備irf招聘會(huì)的。有沒(méi)有用，對(duì)大家都沒(méi)有啟發(fā)，這個(gè)就仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智了。你會(huì)在irf開(kāi)始的前一個(gè)或兩個(gè)星期拿到參會(huì)的所有企業(yè)名單。我都會(huì)打印出來(lái)，原因很簡(jiǎn)單，我不喜歡看電子版。紙上的我更容易做筆記或者標(biāo)記我想寫(xiě)的任何事。然后我會(huì)定我的目標(biāo)。當(dāng)時(shí)我給自己的職業(yè)規(guī)劃是：近幾年不想回國(guó)，東南亞第一，美洲退其次，中東最后。酒店集團(tuán)鎖定在四個(gè)左右，不建議目標(biāo)太多。之后我就開(kāi)始刪選。刪選的過(guò)程無(wú)非就是把我認(rèn)為“他們不會(huì)選我”，“應(yīng)聘者過(guò)多競(jìng)爭(zhēng)大”，“他們?cè)跂|南亞沒(méi)有太多機(jī)遇”等作為選擇我要投簡(jiǎn)歷的硬性標(biāo)準(zhǔn)。這里要注意的是，你在做這些篩選的時(shí)候要對(duì)自己和酒店都要有深刻的認(rèn)識(shí)，這些是長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)驗(yàn)的積累，不是你突擊一個(gè)晚上谷歌百度一下就可以了，這也是很多中國(guó)學(xué)生缺少的一種酒店業(yè)的視野。我最后選定了兩個(gè)。之前提到的那個(gè)參會(huì)的電子版，會(huì)同時(shí)附上哪些人來(lái)面試。這里強(qiáng)烈建議每個(gè)同學(xué)建立起自己的linkedin，我會(huì)通過(guò)linkedin搜索這些我要面對(duì)的面試人，包括他們的職業(yè)背景、他們的從業(yè)經(jīng)歷等。他們的面試問(wèn)題無(wú)非是“企業(yè)文化＋職業(yè)歷練＋未來(lái)規(guī)劃”綜合起來(lái)刁難你的，你提前摸了他們的底就有心理準(zhǔn)備了?！酒嚎头棵嬖噯?wèn)題】1儀表儀容2談吐3你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們?4談?wù)勀憧头糠?wù)的認(rèn)識(shí)!5環(huán)境管理你怎樣實(shí)施?6與住店客人發(fā)生糾紛怎么辦?7你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣?8你做相關(guān)管理及服務(wù)工作有多少年?9你認(rèn)為客房采取“無(wú)干擾”式服務(wù)可取嗎?10你對(duì)布草及易耗品怎樣去控制?重點(diǎn)☆11你對(duì)你所管的部門(mén)的員工通常采用什么樣的方法去管理?你查房的控制程序?12作為后勤人員，怎樣開(kāi)展客房銷(xiāo)售?客房部服務(wù)員面試問(wèn)題1、你是一個(gè)對(duì)品牌忠誠(chéng)的人嗎2、從1分到10分，10分為最高，你給自己的品牌忠誠(chéng)度打多少分?3、從1分到10分，10分為最高，你給自己的責(zé)任心打多少分4、你忙的時(shí)候會(huì)跟客人打招呼嗎5、你會(huì)對(duì)人微笑嗎6、你的父母希望你成為一個(gè)怎么樣的人7、你覺(jué)得你的酒店生涯前景怎么樣8、如果同事抱怨，你會(huì)有什么感覺(jué)9、如果下屬員工抱怨，對(duì)酒店有什么影響10、你能否在同一時(shí)間處理很多事情，并且有條不紊11、你曾經(jīng)因?yàn)橛袟l不紊受到過(guò)贊揚(yáng)嗎12、你注重外表嗎13、如果客人有抱怨你會(huì)怎么做14、你能否記住很多人的名字?15、你的朋友會(huì)怎么評(píng)價(jià)你16、你是一個(gè)外向的人還是一個(gè)內(nèi)向的人17、你多久會(huì)跟你的上層發(fā)生沖突18、如果發(fā)生沖突，你會(huì)冒著失去工作的危險(xiǎn)而去做你認(rèn)為正確的事情嗎19、你能夠很好的調(diào)動(dòng)大家的情緒嗎20、你能夠很好的鼓動(dòng)別人嗎21、對(duì)于人和事，你會(huì)看重那一方面22、你的朋友經(jīng)常向你征詢意見(jiàn)嗎23、你體驗(yàn)過(guò)順暢的感覺(jué)嗎24、對(duì)你來(lái)說(shuō)，成為成功的一員重要嗎25、面對(duì)升職和加薪，你認(rèn)為工齡重要還是能力重要26、如果一個(gè)員工不再對(duì)公司忠誠(chéng)，你認(rèn)為他是否應(yīng)該辭職27、你最近一段時(shí)間學(xué)到什么新東西28、在一項(xiàng)工作中，你是否追求比別人做得更多29、你是否會(huì)主動(dòng)向別人提供你的解決方法30、你能夠很容易得到別人的幫助嗎31、你的朋友如果有一樣你想要的東西，你會(huì)向他/她主動(dòng)提出要求嗎32、如果你要在酒店工作，你會(huì)怎么樣提高自己33、當(dāng)要處理一件事情時(shí)，你希望你的屬下怎么做34、請(qǐng)你舉一個(gè)你在很繁雜很緊急的情況下處理事情的例子35、你會(huì)如何迎接重要客人36、在項(xiàng)目過(guò)程中，你是否會(huì)有半夜醒來(lái)忽然有了靈感的經(jīng)歷37、你是否會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)跟得上潮流的人38、你如何改善一個(gè)比較沉悶的團(tuán)隊(duì)的氣氛客房部主管面試問(wèn)題1、能否說(shuō)說(shuō)你原來(lái)酒店客房的數(shù)量和客房的管理模式?原管理的客房下屬有哪些子部門(mén)?主要的人員配置情況和管理模式?(看與目前酒店的情況是否比較相似，管理思路是否一致)2、你客房人員數(shù)量是如何確定的?(看是否能根據(jù)勞動(dòng)量進(jìn)行計(jì)算)3、能否說(shuō)說(shuō)酒店客房的成本構(gòu)成?具體的計(jì)算4、對(duì)客房的各分部門(mén)，你最擅長(zhǎng)的是哪個(gè)模塊?最不擅長(zhǎng)的是哪個(gè)模塊?5、對(duì)pa中的大理石結(jié)晶處理能否說(shuō)說(shuō)具體如何操作?其原理是什么?6、你原來(lái)酒店前臺(tái)用的管理系統(tǒng)是什么品牌的?能否說(shuō)說(shuō)他的優(yōu)缺點(diǎn)?7、能否說(shuō)說(shuō)在你這幾年客房工作中覺(jué)得做得做好的是什么?覺(jué)得做最不好的事是什么?為什么?酒店客房部主管面試問(wèn)題1、q：你平時(shí)有什么興趣愛(ài)好?2、q：你屬于什么性格?3、q：服務(wù)理念是什么?a：顧客至上，以酒店利益為主，個(gè)人利益為次，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客及二次消費(fèi)。4、q：如果顧客要求打折，你將怎樣進(jìn)行處理?a：原則是不于打折，但可以贈(zèng)送顧客一張打折卡，希望他能下次在到酒店消費(fèi);如果顧客硬要打折，我認(rèn)為為了酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和吸引顧客“二次消費(fèi)”，可略為進(jìn)行打折。a：工作時(shí)嚴(yán)格管理，賞罰分明，平時(shí)則盡量關(guān)心，照顧，讓員工有良好的心情去工作，服務(wù)。6、q：如果酒店的利益和你的領(lǐng)導(dǎo)的意義發(fā)生沖突，你將如何去做?a：首先還是以酒店的利益為主，在護(hù)酒店利益的同時(shí)，盡量顧及到領(lǐng)導(dǎo)的利益。7、q：你覺(jué)的你在眾多應(yīng)聘者中成功的幾率是多少?為什么?a：我想應(yīng)該有90%，我相信自己的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)。8、q：你覺(jué)的自己的優(yōu)勢(shì)是什么?a：首先我具備一定的工作能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)第二點(diǎn)我勇于面對(duì)并解決困難，特別是促銷(xiāo)工作時(shí)，勇于面對(duì)拒絕。第三點(diǎn)我擅長(zhǎng)作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在以前酒店工作時(shí)，很多建議被采納，為酒店贏的理潤(rùn)。最后一點(diǎn)是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。9、q：酒店行業(yè)最主要的是什么?a：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的環(huán)境，10、q：你將如何與你的領(lǐng)導(dǎo)相處?a：配合領(lǐng)導(dǎo)完成酒店下達(dá)的任務(wù)，盡量找出領(lǐng)導(dǎo)和自己的共同點(diǎn)或愛(ài)好。增加工作時(shí)的默契。11、q：你將如何去帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)?a：用我的服務(wù)理念和工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工，成為具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。12、q：你認(rèn)為服務(wù)最要的一點(diǎn)是什么?a：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)細(xì)節(jié)和應(yīng)變能力。13、q：如果有一個(gè)促銷(xiāo)工作，你將去怎樣策劃?a：這個(gè)我在短時(shí)間很難作出一份好的，有效計(jì)劃，但我會(huì)按兩個(gè)促銷(xiāo)原則去做;第一個(gè)就是達(dá)到促銷(xiāo)目的，盡量減少促銷(xiāo)費(fèi)用;第二個(gè)也就是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，推廣酒店，