連鎖藥店經營管理現狀分析

我國連鎖藥店經營管理現狀分析以及框架構建思路摘要：加入WTO之后，中國逐步放開了醫(yī)藥流通領域，中國巨大的市場必將吸引大量外資涌入，中國國內的醫(yī)藥流通企業(yè)也必將面臨巨大的挑戰(zhàn)，連鎖藥店在現今中國藥品零售行業(yè)中是一個最重要的組成形式,也必然成為醫(yī)藥流通的主要方式。本文綜合學術界的研究成果，分析了我國連鎖藥店的現狀及存在的問題，提出了我國連鎖藥店發(fā)展的框架構建思路。關鍵詞：連鎖藥店；經營管理；現狀分析；框架構建；Abstract：AftergainingmembershipoftheWTO,ChinahasgraduallyliftedthecontroloverPharmaceuticalcirculationfield,andthehugepotentialmarketinChinawillcertainlyattractlargeinfluxofforeigncapital.ThemedicinecirculationenterprisesinChinawillalsobefacedwithhugechallenges.Chaindrugstore,asoneofthemostimportantcomponentsofChinesedrugretailindustrynowadays,willalsocertainlybethemainwayofpharmaceuticalcirculation.Thetextsummarizedtheacademia'sresearchachievement，analyzedournationalchaindrugstore'scurrentsituationandexistingproblems，andproposesframeworkofthedevelopmentofchaindrugstore.Keywords：chaindrugstore；operatingmanagement；statusanalysis；framework根據中國加入WTO協(xié)議的有關條款，中國將逐步放開醫(yī)藥流通領域外資的進入，這對中國醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會是巨大的挑戰(zhàn)，為了應對外資進入的沖擊，我國醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經營模式。在這種情況下，以組織結構扁平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經營就成了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。連鎖藥店是現今中國藥品零售業(yè)的一個最重要的組成形式。[1]連鎖藥店帶給人們的不僅是對高品質生活的享受，同時它也改變了人們的生活方式和消費習慣，以及人們對傳統(tǒng)藥店的認知。1.連鎖經營的優(yōu)勢1.1連鎖經營的制度優(yōu)勢在流通領域，連鎖經營將分散理財的零售網點組織起來，形成具有足夠規(guī)模的企業(yè)?？茖W的制度安排，有利于降低交易費用，能使連鎖企業(yè)與上游企業(yè)及下游顧客形成長期的信任合作關系，有利于連鎖企業(yè)獲得良好的發(fā)展。1.2連鎖經營的效益優(yōu)勢連鎖經營之所以能取得良好的經濟效益，最根本的原因在于把現代化工業(yè)大生產的原理應用于零售業(yè)，實現了商業(yè)活動的標準化、專業(yè)化和統(tǒng)一化。這也構成了連鎖經營產生規(guī)模效益的重要基礎。一方面，先進的營銷技術可以在眾多的店鋪大規(guī)模推廣，從而獲得技術共享效益；另一方面，投資的成本和風險又可以在眾多的店鋪得到均攤，從而可以降低商品的成本。除此之外，連鎖經營網點多、輻射范圍廣、市場占有率高，能夠迅速大規(guī)模地集中資金，實現投資的靈活轉移，取得市場機會效益等，這些都是連鎖經營取得良好經濟效益的重要原因。1.3連鎖經營的競爭優(yōu)勢連鎖經營解決了大批量銷售與消費者分散需求之間的矛盾，是零褒組織的重大變革，被稱為零售業(yè)的第三次革命。連鎖經營通過標準化、簡單化、專業(yè)化原則提高經營效率，實現規(guī)模效益，有著其他零售組織形式無法比擬的競爭優(yōu)勢。隨著藥店經營能力的不斷增強，開展連鎖經營是必然趨勢，連鎖藥店已成為當今藥品零售業(yè)發(fā)展的主流。[2]但是，縱觀我國醫(yī)藥連鎖經營市場，既有許多優(yōu)勢條件，也存在許多問題。2我國醫(yī)藥連鎖業(yè)現狀自1995年連鎖藥店在我國出現，包括國家政策在內的多方面有利條件，為連鎖藥店提供了很好的發(fā)展環(huán)境。特別是2000年以來，我國連鎖藥店通過兼并、控股、加盟等方式，發(fā)展迅速。據統(tǒng)計，2001年我國排名前50位連鎖藥店的門店數約為6600個，2002年上升到8500個，2003年近11000個，2004年激增至17000余個，截止2005年8月已增至23500多個，年均增幅達23.57％。[3]從我國藥品銷售渠道構成來看，目前主要由兩部分構成：一是醫(yī)院藥房，二是藥店。但隨著我國醫(yī)療制度的全面改革與《處方藥和非處方藥分類管理辦法》的實施，百姓用藥消費將出現新的趨勢。[4]從近幾年醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展來看，醫(yī)藥零售連鎖業(yè)異軍突起已打破傳統(tǒng)藥店面積狹小、4.我國醫(yī)藥連鎖經營的框架構建思路：4.1連鎖經營的模式選擇要適當。目前，國際流行的連鎖經營模式主要有三種：正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖。針對我國目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)數量多、規(guī)模小、市場競爭激烈，并面臨國際知名企業(yè)沖擊的情況，筆者認為我國目前的醫(yī)藥流通企業(yè)應采用正規(guī)連鎖和特許經營相結合的方式，先取得進入市場的通行證，然后通過優(yōu)化整合，逐步探索適合本企業(yè)的經營模式。同時應針對企業(yè)的具體情況具體分析。（1）總部為制藥企業(yè)的醫(yī)藥連鎖經營企業(yè)。此類企業(yè)由于要將本企業(yè)產品放于主要經營產品位置，而且要通過連鎖來提高企業(yè)的知名度和品牌價值，應該主要采取正規(guī)連鎖，如為了盡快占領銷售終端，也可以考慮加盟店，待時機成熟進行收購轉化為直營店。（2）總部為老字號、名牌醫(yī)藥流通企業(yè)。這類企業(yè)大多是區(qū)域性的連鎖組織，隨著區(qū)域限制的取消而逐步走向全國化，有著豐富的醫(yī)藥連鎖經營的管理經驗，且在醫(yī)藥流通中有品牌效應，應該采取特許連鎖方式，同時也要注意加盟店的質量，防止假連鎖和不規(guī)范連鎖。（3）總部為原醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。這類企業(yè)的優(yōu)勢主要在于暢通的進銷渠道，在傳統(tǒng)體制下控制了大量的銷售終端，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業(yè)相對松散的聯(lián)系在一起，利用總部的物流配送來降低成本。4.2建立信息化管理系統(tǒng)是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。醫(yī)藥流通企業(yè)正處于重組的關鍵時期，大型藥品流通企業(yè)將在兼并、聯(lián)合中擴大企業(yè)規(guī)模，同時也為企業(yè)的信息化管理提出了新的課題。在如今電子信息技術突飛猛進的時代，只有充分利用電子計算機進行信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴張的規(guī)模效應發(fā)揮到最大。通過條形碼和收款系統(tǒng)收集信息，跟蹤藥品銷售的動態(tài)，從而提高物流配送的效率。4.3整合現有的醫(yī)藥連鎖經營企業(yè)，提高其競爭力，為迎接外資的挑戰(zhàn)做好充分的準備。連鎖經營的最終目的是取得規(guī)模效益，只有達到一定的規(guī)模、一定的分店數量才能充分發(fā)揮連鎖總部的物流配送優(yōu)勢，最大限度的降低成本。中國目前有200多家醫(yī)藥連鎖經營企業(yè)，規(guī)模都比較小，面對即將來臨的外資沖擊，迅速改變我國企業(yè)數量多、規(guī)模小的現狀，運用整合甚至是醫(yī)藥聯(lián)盟的方式提高競爭力是當務之急。4.4盡快出臺相應的法律法規(guī)，取消地域限制，為醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。國家應當借鑒國外的經驗盡快出臺針對醫(yī)藥連鎖企業(yè)的法律法規(guī)，使醫(yī)藥連鎖經營在我國有法可依、有據可查。國家藥品監(jiān)督局應該加大放開的力度，特別是取消地區(qū)所有制和部門所有制的限制，清除地方保護主義，為醫(yī)藥連鎖經營的地區(qū)、跨省經營擴張掃除障礙，同時加強對醫(yī)藥連鎖經營審批的管理，使醫(yī)藥連鎖企業(yè)的擴張符合市場規(guī)律的要求。4.5實現保持統(tǒng)一和有效激勵的充分結合。保持店面、廣告、物流等方面的統(tǒng)一，是連鎖經營的重要表現形式，提高效率、降低成本才是連鎖經營的價值所在。在總部和分部之間建立一套有效的激勵機制能夠激發(fā)員工的工作積極性。不能只注重統(tǒng)一而忽視了對分部的管理，否則不能達到整體的有機結合。4.6降低藥品價格，實現薄利多銷，讓利于消費者。隨著國家對藥品管理的逐步放開，特別是OTC非處方藥的放開，醫(yī)藥連鎖形式減少中間環(huán)節(jié)，同時資本大量流入使競爭趨于激烈，藥品的價格下降已經是必然趨勢。面對這種趨勢，醫(yī)藥連鎖經營企業(yè)應該盡快降低藥品價格，讓利于消費者。只有將最終顧客作為上帝的企業(yè)才是真正有競爭力的企業(yè)。4.7連鎖分店的設置應該以便民為原則。醫(yī)藥是與人民群眾生活息息相關的商品，它的銷售也應該滿足人民群眾的方便、快捷的需要。醫(yī)藥連鎖企業(yè)藥店店址應盡量選擇在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)中，使人們方便購買。在這方面醫(yī)藥連鎖企業(yè)可以借鑒日常商品連鎖店和超市的網點設置，而且可以考慮與它們平行設置。4.8提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。傳統(tǒng)觀念認為，藥店只是銷售藥品的場所。但是，隨著OTC藥品的普及，老百姓已經將藥店當作了小醫(yī)院，常常會提出一些與藥品療效有關的問題。醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須重視，提高銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。醫(yī)藥連鎖經營在中國出現不過短短的幾年時間，但是已經呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。筆者相信，只要充分利用發(fā)展機會，遵循科學的醫(yī)藥連鎖經營框架構建思路，在中國醫(yī)藥流通行業(yè)全面對外開放之后，中國的連鎖經營企業(yè)還是可以在激烈的市場競爭中取得一席之地的。4.9充分運用現代信息技術（IT）一般情況下，經濟規(guī)模越大，管理成本越高，尤其是跨省連鎖藥店更是如此。在此我們可以借鑒美國的IT管理模式。美國連鎖藥店充分運用現代信息技術（IT），實現流程化、標準化管理，包括電子數據管理、衛(wèi)星通訊、配送盤貨控制，銷售分析，以及員工的績效考核等。這些經驗都非常值得我國醫(yī)藥零售企業(yè)借鑒參考。5結語企業(yè)走上規(guī)模化、品牌化的道路，是行業(yè)發(fā)展的必然方向。醫(yī)藥零售業(yè)也不例外。規(guī)模經營才能有規(guī)模效益，才能改變零售藥店長期以來規(guī)模小、效益差的現狀；做大才能做強，放大目標，放遠目光，才能成為具有國際競爭力的品牌企業(yè)。對于中國連鎖藥店來說，道路還很漫長。[16]參考文獻[1]郭瑩，張宗杰.我國連鎖藥店的盈利狀況分析[J].中國醫(yī)藥技術經濟與管理，2008，2(10)：25-30.[2]吳向.連鎖藥店現狀和信息化建設思考[J].健康大視野，2007(8)：56-59.[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