浙江電信計費網(wǎng)管系統(tǒng)-用戶使用手冊

PAGEPAGE3浙江電信計費業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)一期工程 使用手冊中國電信浙江公司福建富士通信息軟件有限公司1 引言 51.1 編寫目的 51.2 定義、縮略語和約定 61.3 參考資料 62 系統(tǒng)簡介 62.1 總體建設(shè)目標 62.2 系統(tǒng)總體架構(gòu) 72.3 系統(tǒng)功能架構(gòu) 83 系統(tǒng)登錄 93.1 客戶端要求 93.2 IE設(shè)置 93.2.1 功能描述： 93.2.2 使用說明： 93.2.3 注意事項： 113.3 登錄系統(tǒng) 123.3.1 功能描述： 123.3.2 使用說明： 123.3.3 注意事項： 124 首頁簡介 124.1.1 功能描述： 124.1.2 使用說明： 134.1.3 特別注意： 175 運營分析 175.1 運營分析 185.1.1 每日信息點上傳情況 185.1.2 維護作業(yè) 195.2 告警統(tǒng)計列表 195.2.1 功能描述 195.2.2 使用說明 205.3 周期運營報告 205.3.1 功能描述 205.3.2 使用說明 206 網(wǎng)管監(jiān)控 216.1 拓撲監(jiān)控 226.1.1 功能描述 226.1.2 使用說明 226.1.3 注意事項 436.2 告警管理 436.2.1 告警通知配置 446.2.2 系統(tǒng)平臺告警派單 456.2.3 歸并告警列表查詢 486.3 規(guī)則配置 536.3.1 告警規(guī)則設(shè)置 546.4 網(wǎng)元配置 566.4.1 功能描述 566.4.2 使用說明 566.4.3 注意事項 687 系統(tǒng)管理 687.1 用戶管理 697.1.1 功能描述 697.1.2 使用說明 697.1.3 注意事項 767.2 日志查詢 767.2.1 功能描述 767.2.2 使用說明 767.2.3 注意事項 787.3 密碼策略配置 787.3.1 功能描述 787.3.2 使用說明 787.3.3 注意事項 79引言編寫目的本《用戶手冊》主要從計費業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)平臺WEB交互界面上的功能性操作進行描述，包含各主要模塊的功能介紹、操作步驟、界面展現(xiàn)等等，希望能夠?qū)τ脩魧W習和使用本系統(tǒng)能有所借鑒和幫助。本《用戶手冊》預期的讀者為系統(tǒng)的最終使用者和系統(tǒng)管理人員。定義、縮略語和約定網(wǎng)元：在網(wǎng)管系統(tǒng)中監(jiān)管的對象，如主機、數(shù)據(jù)庫、中間件等網(wǎng)元配置項：網(wǎng)元所包含的設(shè)備，如CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)等配置數(shù)據(jù)：被監(jiān)控設(shè)備的硬件配置數(shù)據(jù)。例如主機CPU個數(shù)、內(nèi)存大小等。配置信息變化較少，一般配置較低的采集頻率，可以減輕機器負擔性能數(shù)據(jù)：能體現(xiàn)被監(jiān)控設(shè)備的資源使用情況的指標。例如CPU使用率、文件系統(tǒng)使用率等。性能數(shù)據(jù)屬于實時變化的數(shù)據(jù)，一般配置較快的采集頻率，可以及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障。告警數(shù)據(jù)：被監(jiān)控設(shè)備的異常日志。例如主機的錯誤日志，數(shù)據(jù)庫錯誤日志等。告警數(shù)據(jù)可以直接反映設(shè)備故障，所以數(shù)要配置比較實時的頻率，在設(shè)備出故障的第一時間進行采集參考資料《浙江電信計費業(yè)務網(wǎng)管技術(shù)建議書》《浙江電信計費業(yè)務網(wǎng)管實施方案》系統(tǒng)簡介總體建設(shè)目標通過本次計費業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)，期望達到以下建設(shè)目標：面向計費域系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控平臺；實現(xiàn)對計費域系統(tǒng)的應用軟件運行狀態(tài)的集中監(jiān)視管理，保障計費域系統(tǒng)的正常運行。監(jiān)控的計費域系統(tǒng)可以包括：OCS、融合銷帳、綜合采集、綜合結(jié)算、智能交換等。通過采集、監(jiān)視應用軟件的信息點，實時的反映應用軟件的數(shù)據(jù)與流程的狀況，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的應用、接口、業(yè)務的監(jiān)控管理和配置。面向客戶感知的關(guān)鍵業(yè)務流程管理對于一些關(guān)鍵的專題或是業(yè)務流程，如話務量監(jiān)控、異常話單監(jiān)控、高額專題監(jiān)控等，監(jiān)控平臺將提供單獨的功能和界面進行支持。通過業(yè)務指標專題建設(shè)，系統(tǒng)化梳理監(jiān)控、告警方式，為貼近用戶感知的全業(yè)務運營管理提供理論指導和系統(tǒng)化指標基礎(chǔ)。面向用戶感知的告警管理告警管理作為在第一時間反饋系統(tǒng)的異常的重要手段，為系統(tǒng)監(jiān)控班、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員提供相應的管理工具，從整個生命周期的角度將告警從定義、創(chuàng)建、分派、處理、展示到分析的所有階段提供了整合的模型和功能，大大的提高了告警的處理及時率，改進告警處理的有效性和跟蹤的便捷性，建立多渠道告警通知機制。提高運維工作效率，提升系統(tǒng)運營能力將繁瑣、重復的日常檢查和運維工作通過自動化手段，變手工為自動，逐步將運維人員從大量低級、沒有技術(shù)含量的工作中解放出來，把以設(shè)施設(shè)備為監(jiān)控重點的工作模式轉(zhuǎn)變到以業(yè)務中心上來，將日常工作的重心轉(zhuǎn)移到提升系統(tǒng)穩(wěn)定性、優(yōu)化業(yè)務活動的層面上來。同時，建立運維管理門戶，通過業(yè)務拓撲、網(wǎng)絡拓撲以及業(yè)務監(jiān)控專題視圖提供信息點集中監(jiān)控功能，減少使用人員操作的復雜度。規(guī)范、可量化的IT系統(tǒng)運維工作管理體系和值班臺建設(shè)建立規(guī)范、可量化的IT系統(tǒng)運維工作管理體系和值班臺建設(shè)，通過值班管理、故障事件管理等流程的建立、相關(guān)維護作業(yè)計劃的電子化管理，全面規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)模式和工作流程，通過不斷的優(yōu)化和調(diào)整，為建立高效的企業(yè)運營管理機制提供電子化管理手段。系統(tǒng)總體架構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu)如下圖所示：系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：系統(tǒng)登錄功能描述

登錄計費業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)，客戶端需要的配置、要求和設(shè)置。本附錄包含以下章節(jié)客戶端要求IE設(shè)置登錄系統(tǒng)首頁簡介客戶端要求1、硬件配置要求。

①、最低配置：ＣＰＵ：P-III450Mhz；內(nèi)存：256M。

②、建議配置：ＣＰＵ：P-III650Mhz；內(nèi)存：512M。

2、軟件配置要求。

①、操作系統(tǒng)：Windows98/ME/2000/XP/2003。

②、瀏覽器：IE6.0以上。③、首次登錄需要進行IE設(shè)置，請見“3.2IE設(shè)置”IE設(shè)置功能描述：首次登錄計費業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)，客戶端系統(tǒng)IE瀏覽器的配置要求和設(shè)置使用說明：1、打開IE瀏覽器，選擇菜單欄上的【工具】-->【Internet選項】。圖(3-1)選擇菜單項2、在彈出的【Internet選項】對話框中，選擇【安全】標簽頁。圖(3-2)安全標簽頁3、在【安全】標簽頁上，選中圖標，再點擊【站點】按鈕，則進入本地Intranet對話框。圖(3-3)本地Intranet站點設(shè)置4、在【本地Intranet】對話框中，點擊【高級...】按鈕，則進入本地Intranet站點配置。圖(3-4)本地站點配置5、輸入本系統(tǒng)的訪問地址(82)，點擊【添加】按鈕，則執(zhí)行添加站點操作；添加完畢后，點擊【確定】按鈕保存站點設(shè)置。注意事項：IE設(shè)置成功后，訪問計費業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)時IE的狀態(tài)欄右下角會顯示登錄系統(tǒng)功能描述：通過員工號和用戶名登錄計費業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)，使用系統(tǒng)功能使用說明：1、打開IE瀏覽器，在地址欄中輸入82回車。2、輸入用戶名和密碼，選擇【登錄】按鈕，則登錄到系統(tǒng)首頁。圖(3-5)系統(tǒng)登錄頁面注意事項：1、建議將系統(tǒng)訪問地址82加入收藏夾。首頁簡介功能描述：主頁面顯示的重要內(nèi)容包括以下部分：(1)用戶菜單、(2)常用鏈接、(3)個人信息、(4)告警信息、(5)待辦事宜。主頁信息涵蓋了用戶需要關(guān)注的基本信息。使用說明：一、用戶登錄后，展現(xiàn)如下頁面。圖(4-1)首頁用戶菜單

主頁面中的"用戶菜單"，如下所示：圖(4-2)點擊其中的菜單項，則進入各自的"二級菜單"。點擊【修改密碼】圖標，是用來修改用戶的登錄密碼。點擊【注銷】圖標，將退出系統(tǒng)進入系統(tǒng)登錄界面。點擊【幫助文檔】圖標，將下載本系統(tǒng)的幫助文檔(.chm)。圖(4-2)用戶菜單個人信息

主頁面中的③"個人信息"，如下所示：圖(4-4)顯示當前系統(tǒng)登錄用戶的基本信息，點擊“用戶名“可進行個人信息的修改。【角色變更登記】用于配置當前用戶的變更角色（B角用戶）。主要業(yè)務應用為用戶近期不能處理系統(tǒng)事務（如用戶出差），網(wǎng)管系統(tǒng)自動將該用戶需要處理的事務轉(zhuǎn)派給B角用戶。如下圖：圖(4-5)圖(4-4)用戶信息圖(4-5)配置B角待辦事宜

主頁面中的"待辦事宜"，如下所示：圖(4-7)顯示當前用戶最新需要處理系統(tǒng)事務，一般為告警工單。圖(4-7)待辦事宜點擊待辦事宜標題，將進入待辦系統(tǒng)事務處理頁面（如：告警工單處理頁面），如下所示：圖(4-8)告警工單可選擇①流轉(zhuǎn)、②退回、③轉(zhuǎn)發(fā)、④竣工、⑤處理過程、⑥流程模板、⑦傳閱意見、⑧發(fā)送信息、⑨收藏夾、⑩打印等按鈕，系統(tǒng)根據(jù)流程模板及用戶權(quán)限顯示按鈕狀態(tài)，如下所示：圖(4-9)工單處理菜單如工單下一環(huán)節(jié)將選擇①“流轉(zhuǎn)“，可先填寫告警處理信息，如下所示：圖(4-10)填寫告警處理信息選擇工單的下一個環(huán)節(jié)（如：竣工），填寫工單竣工信息，并可上傳工單處理相關(guān)文檔（如：工單處理分析報告.doc），如下所示：圖(4-11)填寫工單環(huán)節(jié)處理信息圖(4-12)上傳工單環(huán)節(jié)處理相關(guān)文檔選擇【確定】按鈕，工單該環(huán)節(jié)處理完畢，工單進入下一個環(huán)節(jié)或者工單結(jié)束如選擇⑥“流程模板“，將顯示工單流程具體模板，如下所示：圖(4-13)工單處理流程模板如選擇工單處理其他菜單，系統(tǒng)將進入菜單對應頁面，操作類似。特別注意：用戶只能處理派單給當前用戶的告警，但可以查看到所有有權(quán)限網(wǎng)元的告警，所以在【告警信息】欄目中可能有部分告警信息是無法處理的（非派單給當前用戶的），只能查看。系統(tǒng)產(chǎn)生告警，會通過郵件、短信等方式通知用戶，請重點關(guān)注【待辦事宜】欄目。運營分析功能描述

系統(tǒng)提供統(tǒng)計、查詢及報表功能，用戶可以通過該工具查詢到系統(tǒng)配置、告警、性能等各方面的信息本附錄包含以下章節(jié)運營分析告警統(tǒng)計報表周期運營報告運營分析功能描述

報表形式展現(xiàn)維護作業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息點上傳的情況本附錄包含以下章節(jié)每日信息點上傳情況維護作業(yè)每日信息點上傳情況功能描述

查詢所選日期的信息點上傳情況.使用說明點擊運營分析->運營分析->每日信息點上傳情況,如下圖所示:圖(5-1)每日信息點上傳情況維護作業(yè)功能描述

查詢所選日期的維護作業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù).使用說明點擊運營分析->運營分析->維護作業(yè),如下圖所示:告警統(tǒng)計列表功能描述按周期統(tǒng)計、以報表形式展現(xiàn)系統(tǒng)整體運營情況主要包含以下內(nèi)容全月故障匯總報表業(yè)務系統(tǒng)故障統(tǒng)計告警處理情況按系統(tǒng)分告警處理情況按員工分使用說明點擊運營分析->告警統(tǒng)計報表如下圖所示：周期運營報告功能描述按周期統(tǒng)計、以報表形式按日/月展現(xiàn)系統(tǒng)監(jiān)控情況主要包含以下內(nèi)容：每日分析報告 員工告警工單處理情況業(yè)務系統(tǒng)運行狀況各省上傳數(shù)據(jù)情況省中心數(shù)據(jù)下發(fā)情況員工維護作業(yè)執(zhí)行情況員工告警工單綜合處理情況月度分析報告計費中心員工告警工單處理情況業(yè)務系統(tǒng)運行狀況各省上傳數(shù)據(jù)情況省中心數(shù)據(jù)下發(fā)情況員工維護作業(yè)執(zhí)行情況每月作業(yè)完成情況使用說明點擊運營分析->周期運營報告如下圖所示：網(wǎng)管監(jiān)控功能描述監(jiān)控展示層管理界面，提供了完整、統(tǒng)一的監(jiān)視界面，集中顯示各被監(jiān)控對象（目前主要系統(tǒng)平臺設(shè)備）的數(shù)據(jù)信息，包括配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)。確保網(wǎng)管維護人員可以及時響應來自系統(tǒng)平臺分級、分類的告警、性能、日志、配置等信息，保障被監(jiān)控對象（系統(tǒng)平臺設(shè)備或者業(yè)務應用系統(tǒng)）的正常運行。本附錄包含以下章節(jié)拓撲監(jiān)控告警管理規(guī)則配置網(wǎng)元配置拓撲監(jiān)控功能描述以圖形化的界面方式展示系統(tǒng)各網(wǎng)元間的關(guān)系,并可關(guān)聯(lián)查看網(wǎng)元的各類信息。使用說明點擊網(wǎng)管監(jiān)控->拓撲監(jiān)控,如下圖所示:左邊視圖以樹的形式拓撲圖分類,右邊視圖顯示具體拓撲圖內(nèi)容添加拓撲圖分類在要需要添加拓撲分類的父級菜單下點擊右鍵,選擇【新建】->【拓撲圖分類】,如下圖:在下圖指示的地方輸入拓撲分類的名稱,回車確認重命名拓撲圖分類在要需要添加拓撲圖的父級菜單下點擊右鍵,選擇【重命名】，如下圖之后的操作與新建后的操作相同,在指定的位置輸入新的名稱,回車確認刪除拓撲圖分類在要刪除的拓撲圖或拓撲圖分類節(jié)點點擊右鍵,選擇"刪除",如下圖

在彈出的窗口中選擇"是"則刪除,選擇"否"返回主界面添加拓撲圖在要需要添加拓撲圖的父級菜單下點擊右鍵,選擇"新建"->"拓撲圖",如下圖:在下圖指示的位置輸入新的拓撲圖名稱,回車確認后續(xù)操作請見編輯拓撲圖編輯拓撲圖點擊網(wǎng)管監(jiān)控->拓撲監(jiān)控,單擊左邊的拓撲類型樹下的某個拓撲圖，然后選擇工具欄上的編輯按鈕,系統(tǒng)顯示拓撲的編輯視圖,如下圖所示:圖一①為拓撲編輯的工具欄,②是編輯區(qū),③是網(wǎng)元樹編輯拓撲節(jié)點添加網(wǎng)元到拓撲圖

從網(wǎng)元樹上拖動一個網(wǎng)元到拓撲圖編輯區(qū),如圖一(網(wǎng)元--系統(tǒng)軟件類)所示

移動拓撲節(jié)點

單擊工具欄上面的移動按鈕。選擇某個節(jié)點并拖動鼠標,當鼠標釋放時,節(jié)點將移動到該位置。

刪除節(jié)點

選擇某個節(jié)點,并且單擊工具欄上面的刪除按鈕,或者右擊某個節(jié)點,選擇右鍵菜單中的刪除菜單,系統(tǒng)將提示你是否刪除,

如下圖所示。

編輯節(jié)點屬性

選擇某個節(jié)點,并且單擊工具欄上面的屬性按鈕,或者右擊某個節(jié)點,選擇右鍵菜單中的屬性菜單,將出現(xiàn)下圖所示窗口。在圖中①中輸入節(jié)點名稱,系統(tǒng)默認為該節(jié)點對應網(wǎng)元的名稱。在圖中②中選擇節(jié)點的圖標,也可選擇③中的不使用圖片的屬性。選擇圖④中的"確定"按鈕將保存該屬性,并且關(guān)閉窗口.

"應用"按鈕將保存該屬性,但關(guān)閉窗口.

"取消"按鈕將關(guān)閉窗口,并且不保存剛才所做的更改。新增子拓撲圖

右擊某個節(jié)點,選擇右鍵菜單中的新增子拓撲圖菜單,將出現(xiàn)下圖所示窗口。在圖中①中輸入子拓撲圖名稱。選擇圖②中的"確定"按鈕將保存該子拓撲圖,并且關(guān)閉窗口,并連接到子拓撲圖的編輯頁面

"取消"按鈕將關(guān)閉窗口,并且不保存剛才所做的更改。

編輯子拓撲圖

雙擊某個有子圖的拓撲節(jié)點（帶＋號）,或者選擇右鍵菜單中的編輯子拓撲圖菜單，系統(tǒng)將連接到該節(jié)點子拓撲圖的編輯頁面。編輯連接線在拓撲節(jié)點之間畫線

單擊工具欄的畫線按鈕。鼠標在某個節(jié)點圖片內(nèi)部按住并拖動到另外一個節(jié)點處釋放,將在兩個節(jié)點之間出現(xiàn)一條連線,如下圖所示

設(shè)置連接線方案

單擊工具欄上面的設(shè)置連接線方案按鈕。將出現(xiàn)下圖所示窗口。在圖①中選擇關(guān)系類型,下面將出現(xiàn)該關(guān)系類型對應的線端,線條的樣式,④中生成連接線的預覽圖。在圖②中可以編輯該關(guān)系類型的線端的起點,終點,起端大小,終端大小。在圖③中可以編輯該關(guān)系類型的線條的圖案,粗細,顏色。選擇圖⑤中的"確定"按鈕將保存該連接線方案,并且關(guān)閉窗口.

"應用"按鈕將保存該連接線方案,但不關(guān)閉窗口.

"取消"按鈕將關(guān)閉窗口,并且不保存剛才所做的更改。

刪除連接線

選擇某條連接線,并且單擊工具欄上面的刪除按鈕,或者右擊某條連接線,選擇右鍵菜單中的刪除菜單,系統(tǒng)將提示你是否刪除,

如下圖所示。

編輯連接線屬性

選擇某條連接線,并且單擊工具欄上面的屬性按鈕,或者右擊某條連接線,選擇右鍵菜單中的屬性菜單,將出現(xiàn)下圖所示窗口。在圖中①中選擇連接線的關(guān)系類型,③中生成連接線的預覽圖在圖中②中點擊編輯方案,將鏈接到連接線方案設(shè)置的頁面。選擇圖④中的"確定"按鈕將保存該屬性,并且關(guān)閉窗口.

"應用"按鈕將保存該屬性,但不關(guān)閉窗口.

"取消"按鈕將關(guān)閉窗口,并且不保存剛才所做的更改。

保存拓撲圖單擊(圖一)工具欄上面的保存按鈕。其他功能刷新拓撲圖

單擊(圖一)工具欄上面的保存按鈕,該拓撲圖將重新載入。

向上

單擊(圖一)工具欄上面的向上按鈕,將回到父拓撲圖的編輯視圖。

監(jiān)控視圖

單擊(圖一)工具欄上面的監(jiān)控按鈕,將切換到該拓撲圖的監(jiān)控視圖。重命名拓撲圖名稱在要需要重命名拓撲圖的節(jié)點上點擊右鍵,選擇"重命名",如下圖:之后的操作與新建后的操作相同,在指定的位置輸入新的名稱,回車確認刪除拓撲圖在要需要刪除的拓撲圖的節(jié)點上點擊右鍵,選擇"刪除",如下圖:然后回車確認查看網(wǎng)元告警信息拓撲圖告警

在以下三種情況下拓撲節(jié)點將出現(xiàn)告警燈.當該節(jié)點對應網(wǎng)元或該網(wǎng)元的子網(wǎng)元出現(xiàn)告警當該節(jié)點對應網(wǎng)元的網(wǎng)元配置項出現(xiàn)告警當該節(jié)點的子圖出現(xiàn)告警告警級別

不同的告警級別將以不同的顏色來區(qū)分.嚴重告警(紅色)重要告警(橙色)一般告警(黃色)未知告警(綠色)單擊選擇某個拓撲節(jié)點,單擊工具欄上的"告警信息"按鈕,或者右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"告警信息",將查出該拓撲節(jié)點對應的網(wǎng)元和子網(wǎng)元對應的告警信息。如下圖所示,對告警的相應操作參見告警管理模塊，如下圖一，圖二圖一圖二查看網(wǎng)元性能信息單擊選擇某個拓撲節(jié)點,單擊工具欄上的"性能信息"按鈕,或者右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"性能信息",將查出該拓撲節(jié)點對應的網(wǎng)元和子網(wǎng)元對應的實時性能信息。如下圖所示,對性能的相應操作參見實時性能模塊，如下圖一圖一查看網(wǎng)元控制命令歷史信息單擊選擇某個拓撲節(jié)點,單擊工具欄上的"控制命令歷史查詢"按鈕,或者右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"控制命令",將查出該拓撲節(jié)點對應的網(wǎng)元和子網(wǎng)元對應的控制命令歷史信息。如下圖所示,默認查詢本月的控制命令信息?？梢暂斎氩樵儣l件處理時間和處理狀態(tài)(成功/失敗)進行查詢，也可以查詢其他網(wǎng)元的控制命令信息。查看網(wǎng)元配置比對報告單擊選擇某個拓撲節(jié)點,單擊工具欄上的"配置比對報告"按鈕,或者右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"配置信息－》配置比對",將查出該拓撲節(jié)點對應的網(wǎng)元和子網(wǎng)元對應的配置比對報告。如下圖所示,默認查詢本月的配置比對報告。可以輸入查詢條件接收時間和驗證結(jié)果(一致/不一致)進行查詢，也可以查詢其他網(wǎng)元的配置比對報告。查看網(wǎng)元配置消息右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"配置信息－》配置消息",將查出該拓撲節(jié)點對應的網(wǎng)元和子網(wǎng)元對應的配置消息。如下圖所示,默認查詢本月的配置消息?？梢暂斎氩樵儣l件產(chǎn)生時間進行查詢，也可以查詢其他網(wǎng)元的配置信息。查看和編輯網(wǎng)元的規(guī)則右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"規(guī)則配置",如下圖。可以查看和配置網(wǎng)元的一系列規(guī)則,具體的操作參見規(guī)則配置模塊。

查看和編輯網(wǎng)元的屬性右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"屬性",如下圖?？梢圆榭春途庉嬀W(wǎng)元的屬性，具體的操作參見網(wǎng)元配置模塊。網(wǎng)元采集相關(guān)右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"采集->啟動所有采集任務",將發(fā)送該網(wǎng)元的所有采集命令到后臺處理,并在界面上返回處理的實時狀態(tài)，如下圖。啟動所有采集任務(詳細的采集任務配置，請查看"網(wǎng)元配置")關(guān)閉所有采集任務

右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"采集->關(guān)閉所有采集任務",將發(fā)送該網(wǎng)元的關(guān)閉采集命令到后臺處理,并在界面上返回處理的實時狀態(tài)，如下圖。

修改采集頻率

右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"采集->修改采集頻率"出現(xiàn)如下窗口。

先選擇①中的采集任務,然后修改相應的采樣間隔,單位,起始時間和終止時間,單擊②中的"修改"按鈕，將發(fā)送該網(wǎng)元的修改采集頻率命令到后臺處理，并在界面上返回處理的實時狀態(tài)

恢復特定任務右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"采集->恢復特定任務"出現(xiàn)如下窗口

先選擇①中的采集任務,單擊②中的"恢復"按鈕

將發(fā)送該網(wǎng)元的恢復采集頻率命令到后臺處理，并在界面上返回處理的實時狀態(tài),如下圖

作廢特定任務

右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"采集->作廢特定任務"出現(xiàn)如下窗口

先選擇①中的采集任務,單擊②中的"作廢"按鈕

將發(fā)送該網(wǎng)元的作廢采集頻率命令到后臺處理，并在界面上返回處理的實時狀態(tài),如下圖

獲取網(wǎng)元屬性

右擊拓撲節(jié)點,選擇右鍵菜單上的"采集->獲取網(wǎng)元屬性",將發(fā)送該網(wǎng)元的獲取網(wǎng)元屬性命令到后臺處理,并在界面上返回處理的實時狀態(tài)，如下圖。

其他功能刷新拓撲圖

單擊(圖一)工具欄上面的保存按鈕,該拓撲監(jiān)控視圖將重新載入。

向上

單擊(圖一)工具欄上面的向上按鈕,將回到父拓撲圖的監(jiān)控視圖。

編輯視圖

單擊(圖一)工具欄上面的編輯按鈕,將切換到該拓撲圖的編輯視圖。

進入子拓撲監(jiān)控圖

雙擊某個有子圖的拓撲節(jié)點（帶＋號）,系統(tǒng)將連接到該節(jié)點子拓撲圖的監(jiān)控頁面。權(quán)限配置在需要配置權(quán)限的拓撲節(jié)點上點擊右鍵,選擇"權(quán)限分配"在彈出的頁面中配置該節(jié)點的權(quán)限注意事項在拓撲圖編輯中只有點擊保存按鈕后，拓撲圖才真正保存，在移動，添加，刪除拓撲節(jié)點和連接線時，拓撲圖并未保存。當查看網(wǎng)元節(jié)點的告警,可能出現(xiàn)以下情況。節(jié)點有出現(xiàn)告警燈,但是右鍵菜單出來的告警界面中并未出現(xiàn)告警,這可能是因為該節(jié)點告警是由其子圖告警引起的。

所有的采集命令處理都可以在控制命令歷史查詢中查到有些用戶不能添加、編輯，是因為系統(tǒng)管理員沒有授權(quán)緣故告警管理功能描述管理和展示告警信息。本附錄包含以下章節(jié)：告警通知配置系統(tǒng)平臺告警派單歸并告警列表查詢告警通知配置功能描述符合匹配的通知配置規(guī)則按照配置通知類型將告警信息發(fā)送給特定人員。使用說明點擊網(wǎng)管監(jiān)控->告警管理->告警通知配置,如下圖所示:可選擇告警類型、告警級別、通知類型、狀態(tài)查詢告警通知配置(如圖一所示)選中一條告警記錄可進行修改、作廢操作,單擊新增按鈕可進行新增操作(如圖一所示)圖一點擊網(wǎng)管監(jiān)控->告警管理->告警通知配置->點擊新增按鈕,如下圖所示:圖二點擊新增按鈕新增告警通知配置（如圖二），選中一條記錄點擊修改按鈕可進行記錄修改，界面效果（如圖二）

符合條件告警類型并且符合告警級別條件的告警會進行告警通知

告警的通知的方式由界面指定

告警通知的通知人在【應用平臺告警派單配置】、【業(yè)務系統(tǒng)告警派單配置】中指定，告警通知的通知人可以指定多個注意事項系統(tǒng)平臺告警派單功能描述告警出來后，根據(jù)規(guī)則判斷出現(xiàn)該告警要通知的對象及通知手段，配置平臺部件的哪些告警由誰處理以及故障單派發(fā)后如何通知故障單處理人。該規(guī)則主要針對應用平臺的告警。

使用說明派單規(guī)則查詢點擊網(wǎng)管監(jiān)控->告警管理->應用平臺告警派單,如下圖所示:頁面默認顯示所有有效的應用平臺告警派單規(guī)則.

可以根據(jù)網(wǎng)元樹、規(guī)則名稱(如圖一①所示),2個條件進行查詢,當條件為空時表示忽略此查詢條件.

選擇網(wǎng)元時將遞歸查詢出該網(wǎng)元下所有子網(wǎng)元對應的規(guī)則.圖一增加派單規(guī)則點擊(圖一⑤中的)"新建"按鈕，左邊出現(xiàn)“請在右邊錄入信息”字樣，右邊錄入框置為空。

1、工單人：符合該規(guī)則的告警的處理員工。符合該規(guī)則的告警出現(xiàn)后，會派發(fā)故障單給工單人，同時也會根據(jù)附加動作的配置進行故障單處理通知。注：也是告警通知的通知人。

2、通知人：派發(fā)故障單給工單人的同時也會根據(jù)附加動作的配置，不僅通知工單人，也會通知“通知人”。

3、應用平臺：符合該規(guī)則的告警出現(xiàn)后，凡屬于該網(wǎng)元的KPI，都符合這個規(guī)則。

4、附加動作：當告警符合該規(guī)則后，除了派單給工單人外，還會觸發(fā)附加的動作給通知人，這些附加動作包括短信通知等。

錄入完畢后，點保存（見圖一③），出現(xiàn)“保存成功！”提示后，說明增加規(guī)則完畢。修改派單規(guī)則在規(guī)則列表中（見圖一④）選中要修改的規(guī)則，在右邊將出現(xiàn)該規(guī)則的詳細信息，如下：修改完畢后點保存，出現(xiàn)“修改成功！”。刪除派單規(guī)則在規(guī)則列表中（見圖一④）選中要刪除的規(guī)則，點“刪除”按鈕（見圖一⑥），出現(xiàn)“刪除成功！”。注意事項歸并告警列表查詢功能描述對歸并的告警數(shù)據(jù)進行查詢操作,并可進行告警確認、告警清除、告警升級、告警派單、故障單等操作使用說明歸并告警查詢點擊網(wǎng)管監(jiān)控->告警管理->歸并告警列表查詢,如下圖所示:圖一點擊圖一中2【查詢】，進入圖二歸并告警列表查詢界面(如圖二所示)。查詢后的結(jié)果數(shù)據(jù)(如圖一所示)在圖二中選擇查詢條件進行歸并告警的組合查詢，選擇【設(shè)為默認】按鈕，系統(tǒng)將當前狀態(tài)的查詢條件設(shè)為默認，再次進入時將默認按照此次查詢條件組合查詢。點擊圖二【重置】按鈕，將所有查詢條件設(shè)為空，可以查出所有歸并告警。

圖二歸并告警列表配置點擊圖一中的1【配置】，進入歸并告警列表查詢配置界面（如圖三所示）點擊【自定義表格列表項】，可進行告警歸并列表查詢結(jié)果顯示的列項多少及列項順序。。點擊【查詢條件】，可進行告警歸并列表查詢界面中查詢項增減配置。點擊【其他配置】，可進行告警歸并列表中的刷新頻率，頁面記錄顯示條數(shù)等。圖三查看告警詳細信息點擊網(wǎng)管監(jiān)控->告警管理->歸并告警列表查詢->雙擊一條告警記錄,如下圖所示:雙擊單條記錄，或單擊右鍵菜單的詳細信息可查看當前告警的詳細信息(如圖四所示)

點擊圖四1中工具欄可以對此告警進行相關(guān)操作

點擊圖四2中選項卡，可以顯示告警的相關(guān)規(guī)則和網(wǎng)元的告警規(guī)則。圖四告警工單處理點擊網(wǎng)管監(jiān)控->告警管理->歸并告警列表查詢->右擊一條告警記錄,如下圖所示（圖五）:可進行告警確認、告警竣工、告警清除、告警升級、告警派單、修改導致告警區(qū)域等圖五點擊網(wǎng)管監(jiān)控->告警管理->歸并告警列表查詢->選中一條告警記錄->點擊右鍵菜單的故障單處理/查詢,如下圖所示:在告警處理頁面可選擇①流轉(zhuǎn)、②退回、③轉(zhuǎn)發(fā)、④竣工、⑤處理過程、⑥流程模板、⑦傳閱意見、⑧發(fā)送信息、⑨收藏夾、⑩打印等按鈕，系統(tǒng)根據(jù)流程模板及用戶權(quán)限顯示按鈕狀態(tài)，如下所示：圖(1-8)工單處理菜單如工單下一環(huán)節(jié)將選擇④“竣工“，可先填寫告警處理信息，如下所示：圖(1-9)填寫告警處理信息選擇工單的下一個環(huán)節(jié)（如：竣工），填寫工單竣工信息，并可上傳工單處理相關(guān)文檔（如：工單處理分析報告.doc），如下所示：圖(1-10)填寫工單環(huán)節(jié)處理信息圖(1-11)上傳工單環(huán)節(jié)處理相關(guān)文檔選擇【確定】按鈕，工單該環(huán)節(jié)處理完畢，工單進入下一個環(huán)節(jié)或者工單結(jié)束如選擇⑥“流程模板“，將顯示工單流程具體模板，如下所示：圖(1-12)工單處理流程模板如選擇工單處理其他菜單，系統(tǒng)將進入菜單對應頁面，操作類似。注意事項規(guī)則配置功能描述用于設(shè)置告警展現(xiàn)的各種規(guī)則，一方面設(shè)置規(guī)則過濾掉那些發(fā)生頻次高而重要性低的告警，從而減少無關(guān)告警的干擾；另一方面設(shè)置規(guī)則可根據(jù)系統(tǒng)平臺現(xiàn)狀和業(yè)務類型從新定義告警類別、級別以及各種自定義的告警；以便提高監(jiān)控與處理的效率。可以定義的告警規(guī)則有：性能超閥值告警規(guī)則、告警重定義規(guī)則、告警升級規(guī)則、告警關(guān)聯(lián)清除規(guī)則、告警屏蔽過濾規(guī)則、告警自定義排重規(guī)則等。本附錄包含以下章節(jié)：告警規(guī)則設(shè)置告警規(guī)則設(shè)置功能描述用于設(shè)置告警產(chǎn)生和告警過濾、告警升級等的各種規(guī)則。使用說明點擊網(wǎng)管監(jiān)控->規(guī)則配置->告警規(guī)則配置,如下圖所示:選擇規(guī)則查詢項，可組合查詢已經(jīng)設(shè)置在系統(tǒng)中到告警規(guī)則【規(guī)則類型】下拉查詢項選擇對應的告警規(guī)則，然后【新建】，可創(chuàng)建對應的告警規(guī)則，如下圖一，圖二，圖三：圖一圖二圖三性能超閥值告警規(guī)則：性能數(shù)據(jù)超過規(guī)則中的閥值，系統(tǒng)將產(chǎn)生對應的告警，如oracle數(shù)據(jù)庫表空間性能閥值告警規(guī)則，系統(tǒng)將根據(jù)每次采集的性能數(shù)據(jù)與閥值進行比較，滿足告警規(guī)則將產(chǎn)生告警。告警重定義規(guī)則：根據(jù)系統(tǒng)平臺及應用邏輯在結(jié)構(gòu)、功能等方面發(fā)生的變化，重新定義告警數(shù)據(jù)所屬的類別和級別，保證告警系統(tǒng)處理的正確性。系統(tǒng)提供界面，可以由用戶對告警重定義的條件進行靈活配置。告警升級規(guī)則：對于系統(tǒng)中持續(xù)出現(xiàn)以及超過規(guī)定處理時間仍未解決的告警，需要升級該告警的告警級別，以保證得到優(yōu)先及時的處理告警屏蔽過濾規(guī)則：系統(tǒng)根據(jù)若干個告警過濾條件，過濾掉那些發(fā)生頻次高而重要性低的告警，從而減少無關(guān)告警的干擾。告警自定義排重規(guī)則：指的是將規(guī)定時間段內(nèi)過來的大量相同告警進行合并，以壓縮告警數(shù)量，減少維護人員的負擔。注意事項網(wǎng)元配置功能描述配置和管理系統(tǒng)監(jiān)控的各類網(wǎng)元信息,并描述如何在網(wǎng)元樹配置添加代理網(wǎng)元，如何在網(wǎng)元樹中給"實網(wǎng)元"配置采集任務，如何獲取網(wǎng)元屬性使用說明網(wǎng)元樹視圖切換系統(tǒng)默認兩種網(wǎng)元樹視圖，選擇菜單中的【選擇網(wǎng)元視圖】，可進行視圖切換，如下圖一，圖二圖一選擇網(wǎng)元視圖圖二查看網(wǎng)元信息一.網(wǎng)元樹操作:點擊網(wǎng)管監(jiān)控->網(wǎng)元配置,如下圖所示:頁面默認顯示所有有效的網(wǎng)元.左邊視圖以樹的形式顯示網(wǎng)元之間的關(guān)系,右邊視圖以分頁形式顯示選中網(wǎng)元的相應信息添加自定義分組在系統(tǒng)視圖中需要添加自定義分組的虛擬網(wǎng)元節(jié)點上點擊右鍵,選擇"添加自定義分組",如下圖:添加網(wǎng)元在需要添加網(wǎng)元的父級菜單下點擊右鍵,選擇需要添加的網(wǎng)元類型,如下圖:在彈出的頁面中填入相應的信息,然后點擊"確定"或"應用"按鈕(帶"*"表示必填字段):重命名網(wǎng)元名稱在要需要修改名稱的網(wǎng)元上點擊右鍵,選擇"重命名",如下圖:在下圖指示的位置輸入新的網(wǎng)元名稱,回車確認3.刪除網(wǎng)元在要刪除的網(wǎng)元節(jié)點點擊右鍵,選擇"刪除",如下圖

在彈出的窗口中選擇"是"則刪除,選擇"否"返回主界面編輯網(wǎng)元在需要編輯的網(wǎng)元節(jié)點上點擊右鍵,選擇"屬性",如下圖:在彈出的頁面中填入相應的信息,然后點擊"確定"或"應用"按鈕(帶"*"表示必填字段):、獲取網(wǎng)元屬性在需要指定的網(wǎng)元節(jié)點上點擊右鍵,選擇"獲取網(wǎng)元屬性",如下圖一:系統(tǒng)將進行該網(wǎng)元的數(shù)據(jù)采集,如圖二圖一圖二配置采集任務在網(wǎng)元樹中選中一個網(wǎng)元，在右鍵菜單中選擇“采集任務配置”菜單項，如入所示①、點擊"添加"按鈕，則執(zhí)行新采集任務的配置，界面如下所示：②、點擊"編輯"按鈕，則對選中采集任務進行編輯，界面如下所示：查看網(wǎng)元告警規(guī)則在網(wǎng)元樹中選中一個網(wǎng)元，在右鍵菜單中選擇“查看告警規(guī)則”菜單項，如入所示圖一圖二配置網(wǎng)元告警規(guī)則在網(wǎng)元樹中選中一個網(wǎng)元，在右鍵菜單中選擇“新增告警規(guī)則”菜單項，如入所示圖一圖二權(quán)限分配在需要配置權(quán)限的網(wǎng)元節(jié)點上點擊右鍵,選擇"權(quán)限分配"在彈出的頁面中配置該節(jié)點的權(quán)限選擇【確定】按鈕，系統(tǒng)提示如下選擇【僅將更改應用于該節(jié)點】按鈕，則進行一個網(wǎng)元節(jié)點的授權(quán)選擇【僅將更改應用于該節(jié)點和所有子節(jié)點】按鈕，則進行授權(quán)該節(jié)點及其子節(jié)點注意事項系統(tǒng)管理功能描述

實現(xiàn)用戶管理、權(quán)限管理、網(wǎng)管自身的安全管理及日志管理。本附錄包含以下章節(jié)用戶管理專項小組日