改進企業(yè)客戶滿意度承諾

改進企業(yè)客戶滿意度承諾合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于甲方為一家致力于提升企業(yè)客戶滿意度的專業(yè)服務(wù)公司，乙方為一家希望提高其客戶滿意度的企業(yè)，雙方為共同提升乙方企業(yè)客戶滿意度，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條改進方案1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實際情況，制定出一套切實可行的改進方案，以幫助乙方提高客戶滿意度。1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后的十個工作日內(nèi)，向乙方提交改進方案，并雙方共同確定改進方案的執(zhí)行計劃。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）對乙方現(xiàn)有的客戶服務(wù)流程進行全面評估；（2）針對評估結(jié)果，為乙方提供優(yōu)化客戶服務(wù)流程的方案；（3）對乙方員工進行客戶服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)；（4）定期對改進方案的執(zhí)行效果進行評估，并提出進一步的優(yōu)化建議。2.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)過程中，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的商業(yè)秘密。第三條服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計算。3.2服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四條費用及支付4.1甲方提供服務(wù)的費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），乙方應(yīng)按照下列支付方式向甲方支付服務(wù)費用：（1）合同簽訂后五個工作日內(nèi)，乙方支付總額的50%作為預(yù)付款；（2）服務(wù)期滿后，乙方支付剩余的50%作為尾款。4.2乙方未按時支付預(yù)付款的，甲方有權(quán)延遲提供服務(wù)，直至乙方支付預(yù)付款。4.3乙方未按時支付尾款的，甲方有權(quán)拒絕提供合同約定的后續(xù)服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費用的20%。5.2若甲方未按照約定時間提交改進方案，乙方有權(quán)按照違約金條款向甲方追討違約金。第六條爭議解決6.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方代表性人物的身份證復(fù)印件4.乙方代表性人物的身份證復(fù)印件5.甲方提供的改進方案6.乙方客戶服務(wù)流程評估報告7.乙方員工培訓(xùn)資料8.合同履行過程中的相關(guān)發(fā)票、付款憑證等二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提交改進方案，屬于違約行為。2.乙方未按時支付預(yù)付款或尾款，屬于違約行為。3.任何一方違反合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等條款，都屬于違約行為。4.違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同條款和法律規(guī)定，一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供改進服務(wù)的企業(yè)。2.乙方：指接受改進服務(wù)的企業(yè)。3.改進方案：指甲方為乙方提供的提升客戶滿意度的具體方案。4.服務(wù)期限：指合同約定的甲方提供服務(wù)的時長。5.違約金：指一方違約時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。6.合同履行地：指合同約定的雙方履行合同義務(wù)的地點。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提交改進方案。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，了解原因，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提交改進方案。如甲方仍未能按時提交，乙方有權(quán)按照違約金條款向甲方追討違約金。2.問題：乙方未按時支付預(yù)付款或尾款。解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒乙方支付款項，如乙方仍未能按時支付，甲方有權(quán)延遲提供服務(wù)，直至乙方支付預(yù)付款或尾款。3.問題：甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定效果。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商，甲方根據(jù)乙方的反饋進行調(diào)整，以達(dá)到約定效果。如甲方服務(wù)嚴(yán)重不符合約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)進行友好協(xié)商，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：本合同適用于各類希望提高客戶滿意度的企業(yè)，特別是那些在客戶服