煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試：卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)理論找答案

煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試：卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)理論找答案1、判斷題

商業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程主要有信息采集、需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、貨源投放、客戶(hù)服務(wù)、品牌培育等。正確答案：對(duì)2、單選

基礎(chǔ)工作過(guò)程評(píng)估是指為保障卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系有效運(yùn)行而（江南博哥）開(kāi)展的（）工作評(píng)估。A.基礎(chǔ)性B.保證性C.操作性D.系統(tǒng)性正確答案：A3、單選

虛擬營(yíng)銷(xiāo)的資源、功能呈離散狀態(tài)，分散存世界不同的地方，彼此之間通過(guò)高效的信息中心網(wǎng)絡(luò)連接在一起，體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)組織的（）A.專(zhuān)長(zhǎng)化B.合作化C.離散化D.靈活性正確答案：C4、單選

（）是在主銷(xiāo)品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌。A、新品牌B、替代品牌C、順?shù)N品牌D、待淘汰品牌正確答案：B5、判斷題

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升是屬于細(xì)分目標(biāo)。正確答案：錯(cuò)6、判斷題

卷煙商業(yè)企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際將品類(lèi)特點(diǎn)分為重點(diǎn)品類(lèi)、潛力品類(lèi)、常規(guī)品類(lèi)和一般品類(lèi)。正確答案：錯(cuò)7、單選

多品牌架構(gòu)是指（）。A.企業(yè)在同類(lèi)產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構(gòu)B.企業(yè)在同類(lèi)產(chǎn)品中，使用兩種品牌的架構(gòu)C.企業(yè)在不同類(lèi)產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構(gòu)D.企業(yè)在不同類(lèi)產(chǎn)品中，使用兩種品牌的架構(gòu)正確答案：A8、多選

以下關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述正確的是（）。A.企業(yè)可利用知覺(jué)圖來(lái)分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化關(guān)系B.知覺(jué)圖基于產(chǎn)品屬性來(lái)更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個(gè)市場(chǎng)中所處的地位C.知覺(jué)圖能夠?yàn)樾缕放泼鞔_定位D.卷煙商業(yè)企業(yè)可以利用知覺(jué)圖來(lái)降低選擇因子的難度，還能更全面的進(jìn)行分析正確答案：A,B,C9、單選

客戶(hù)經(jīng)理小張?jiān)谧咴L(fǎng)客戶(hù)時(shí)與客戶(hù)小王談到陳列問(wèn)題時(shí)，直接說(shuō)出了“哪有你這樣亂擺的？”這樣的言語(yǔ)傷害了零售客戶(hù)的自尊而使其覺(jué)得整個(gè)服務(wù)過(guò)程態(tài)度不熱情，這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的根源是客戶(hù)經(jīng)理的談話(huà)技巧出了問(wèn)題。以上案例反映的是投訴案例分析中的那個(gè)步驟（）。A、選擇所要分析的案例B、還原事情過(guò)程C、分析案例D、提出解決對(duì)策正確答案：C10、單選

在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法中，屬于品牌基礎(chǔ)保障的二級(jí)指標(biāo)有（）。A.品牌保障能力、商業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)B.品牌保障能力、品牌創(chuàng)新能力C.品牌保障能力、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范D.品牌保障能力、是否企業(yè)主導(dǎo)品牌正確答案：C11、單選

持續(xù)溝通是指績(jī)效（）過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動(dòng)。A.計(jì)劃B.評(píng)估C.實(shí)施D.反饋正確答案：C12、多選

系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如（）等。234A．從網(wǎng)上查閱客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)情況B．從網(wǎng)上查閱客戶(hù)訂單的情況C．查閱客戶(hù)經(jīng)理日志D．電話(huà)訂貨員的文書(shū)作業(yè)正確答案：B,C,D13、單選

使用貨源定位模型的主要目的，包括指導(dǎo)企業(yè)確定采購(gòu)品項(xiàng)的（）。A、優(yōu)先級(jí)B、采購(gòu)數(shù)量C、重要等級(jí)D、風(fēng)險(xiǎn)程度正確答案：A14、單選

服務(wù)反饋可以讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系形成一個(gè)有效的（）。A、圓環(huán)B、循環(huán)C、通路D、閉環(huán)正確答案：D15、單選

柔性營(yíng)銷(xiāo)組織能根據(jù)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，體現(xiàn)了其（）A.敏捷性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡(luò)化正確答案：A16、單選

卷煙消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)的便捷性，對(duì)服務(wù)的要求不高，但對(duì)質(zhì)量非常敏感，這點(diǎn)主要反映了卷煙產(chǎn)品自身特征中（）。A、明顯的區(qū)域性B、快速消費(fèi)性C、頑固的口味偏好性D、強(qiáng)烈的品牌偏好性正確答案：B17、單選

（）不屬于績(jī)效管理對(duì)員工的作用。A.明確自己努力的方向和努力的程度。B.增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。C.激發(fā)員工工作熱情。D.充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。正確答案：B18、單選

區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的區(qū)域市場(chǎng)品牌規(guī)劃包括（）。A．區(qū)域市場(chǎng)影響因素分析、區(qū)域市場(chǎng)未來(lái)若干年品牌發(fā)展目標(biāo)B．區(qū)域市場(chǎng)未來(lái)若干年品牌發(fā)展目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征分析C．區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征分析、區(qū)域市場(chǎng)影響因素分析D．區(qū)域市場(chǎng)未來(lái)若干年品牌發(fā)展目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)未來(lái)若干年品牌發(fā)展主要措施正確答案：D19、單選

開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃中的需求分析是指細(xì)分市場(chǎng)，勾勒出本地市場(chǎng)需求現(xiàn)狀及（）。A．發(fā)展?fàn)顩rB．影響因素C．未來(lái)發(fā)展方向D．供給狀況正確答案：A20、單選

關(guān)于品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的具體步驟，下列表述正確的是（）。A、通過(guò)公式（各品類(lèi)銷(xiāo)量=總量預(yù)測(cè)值×各品類(lèi)占比）形成各品類(lèi)需求預(yù)測(cè)基數(shù)B、采用因果分析法，調(diào)整各品類(lèi)占比C、多維護(hù)進(jìn)行品類(lèi)交叉預(yù)測(cè)D、運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)對(duì)比法，對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行再調(diào)整正確答案：D21、判斷題

營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程評(píng)估是指對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)行過(guò)程的評(píng)估，是衡量企業(yè)在卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中對(duì)提升企業(yè)保障效果的重要內(nèi)容。正確答案：錯(cuò)22、單選

下面關(guān)于進(jìn)攻型市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）。A、消費(fèi)者對(duì)品牌具有一定的忠誠(chéng)度或者吸食性B、消費(fèi)者通常都較為青睞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌C、消費(fèi)者并沒(méi)有特別青睞于哪種品牌，對(duì)某品牌的忠誠(chéng)度正在形成或者尚未形成D、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確正確答案：B23、單選

品類(lèi)寬度一旦脫離了企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)資源和管理水平，則容易（）。A．分散品牌培育的難點(diǎn)，增加運(yùn)營(yíng)成本，造成同價(jià)位品牌的惡性競(jìng)爭(zhēng)。B．分散品牌培育的重點(diǎn)，增加運(yùn)營(yíng)成本，造成同價(jià)位品牌的惡性競(jìng)爭(zhēng)。C．分散品牌培育的難點(diǎn)，增加運(yùn)營(yíng)成本，造成不同價(jià)位品牌的惡性競(jìng)爭(zhēng)。D．分散品牌培育的重點(diǎn)，增加運(yùn)營(yíng)成本，造成不同價(jià)位品牌的惡性競(jìng)爭(zhēng)。正確答案：B24、多選

要改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度的方式有（）。A.改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌特征的信念B.改變所有信念中對(duì)態(tài)度最重要的信念C.改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌包裝的態(tài)度D.增加新的信念正確答案：A,B,D25、單選

營(yíng)銷(xiāo)組織管理的目標(biāo)不包括（）。A.對(duì)市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)B.使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率最C.代表并維護(hù)消費(fèi)者利益D.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度正確答案：D26、判斷題

管理寬度是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)（人或者部門(mén)）的數(shù)目。正確答案：對(duì)27、單選

統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)口徑必須在評(píng)估的不同階段、針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估時(shí)注意（）A.相似B.統(tǒng)一C.相同D.類(lèi)似正確答案：B28、單選

品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中的品牌評(píng)價(jià)概述包括品牌評(píng)價(jià)的目的、（）、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成。A．品牌評(píng)價(jià)的內(nèi)容B．品牌評(píng)價(jià)的方法C．品牌評(píng)價(jià)的范圍D．品牌評(píng)價(jià)的時(shí)間正確答案：B29、判斷題

品牌-產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)品牌名稱(chēng)。正確答案：對(duì)30、單選

績(jī)效計(jì)劃是實(shí)施績(jī)效管理的主要平臺(tái)和（）。A.主要手段B.重要手段C.關(guān)鍵手段D.關(guān)鍵步驟正確答案：C31、單選

企業(yè)內(nèi)部存在許多專(zhuān)業(yè)化部門(mén)，為避免這些部門(mén)之間的矛盾沖突，營(yíng)銷(xiāo)組織要充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)和控制職能，確定各自的（）A.權(quán)利和責(zé)任B.業(yè)務(wù)C.職責(zé)D.崗位正確答案：A32、單選

基于消費(fèi)需求的品類(lèi)劃分一般有四種方法，分別是（）。A、單一因素劃分法、多個(gè)因素劃分法、系列因素劃分法和綜合因素劃分法。B、單一因素劃分法、綜合因素劃分法、系列因素劃分法和主導(dǎo)因素劃分法。C、單一因素劃分法、標(biāo)準(zhǔn)因素劃分法、系列因素劃分法和主導(dǎo)因素劃分法。D、單一因素劃分法、綜合因素劃分法、系列因素劃分法和關(guān)鍵因素劃分法正確答案：B33、多選

以下描述的情形，屬于品牌推廣中的渠道策略的（）。A、幾乎每個(gè)電視頻道都播A品牌的廣告詞B、任何一家火鍋店都會(huì)有促銷(xiāo)小姐用甜美聲音問(wèn)：“先生，要不要罐A飲料？”C、善于淘貨的女同事可能會(huì)告訴你：不要去商業(yè)中心的大商場(chǎng)買(mǎi)B名牌，而要去他們的折扣店買(mǎi)。雖然賣(mài)的不是最新款，但絕對(duì)物超所值D、有時(shí)候年輕的女同事會(huì)抱怨，XX牌子只有在一線(xiàn)城市才有最實(shí)行的款式正確答案：A,B34、多選

形成卷煙品牌忠誠(chéng)型的因素主要有（）。A、消費(fèi)者視此卷煙為自我價(jià)值的表現(xiàn)B、認(rèn)為某卷煙具有顯著的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)C、某品牌卷煙能夠代表卷煙工業(yè)企業(yè)的地位和品位D、消費(fèi)者容易受到相關(guān)群體或家庭成員抽吸習(xí)慣的影響正確答案：A,B,D35、單選

一般可以根據(jù)該品類(lèi)所代表的細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)容量、（）界定該品類(lèi)在品類(lèi)結(jié)構(gòu)中的地位與角色。A.市場(chǎng)銷(xiāo)量B.消費(fèi)特征C.市場(chǎng)價(jià)值D.消費(fèi)結(jié)構(gòu)正確答案：C36、單選

尋求市場(chǎng)覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買(mǎi)到煙，這是卷煙貨源投放的（）。A、主要任務(wù)B、基本任務(wù)C、重要任務(wù)D、特殊任務(wù)正確答案：B37、單選

在“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，發(fā)展?jié)摿?、社?huì)庫(kù)存、銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率屬于（）維度。A、行業(yè)發(fā)展維度B、市場(chǎng)表現(xiàn)維度C、工業(yè)企業(yè)維度D、商業(yè)企業(yè)維度正確答案：B38、單選

某煙草公司在一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)總收到投訴10次，具體如下：4個(gè)零售客戶(hù)投訴品牌短缺；4個(gè)零售客戶(hù)投訴服務(wù)不熱情；1個(gè)零售客戶(hù)投訴供應(yīng)不搭售1次，未得到滿(mǎn)意處理，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)就該次事件又進(jìn)行了2次投訴，合計(jì)投訴3次。計(jì)算本次重復(fù)投訴率為（）。A.27.27%B.18.19%C.22.22%D.以上都不對(duì)正確答案：B39、單選

商業(yè)企業(yè)編制區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，要在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行。A．科學(xué)研究、分析市場(chǎng)B．科學(xué)研究、深入了解市場(chǎng)C．深入了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)D．分析市場(chǎng)、仔細(xì)推敲正確答案：C40、單選

績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，它包括（）和績(jī)效指標(biāo)。A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.工作目標(biāo)C.績(jī)效計(jì)劃D.績(jī)效項(xiàng)目正確答案：D41、單選

世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以（）作為指導(dǎo)思想，大部分都采用單純的銷(xiāo)售部門(mén)A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.銷(xiāo)售觀念D.服務(wù)觀念正確答案：A42、判斷題

為保證績(jī)效溝通的有效性，雙方應(yīng)雙向溝通、及時(shí)反饋相關(guān)績(jī)效計(jì)劃完成和落實(shí)情況。正確答案：對(duì)43、判斷題

從某種角度上看，分類(lèi)品牌架構(gòu)更適用于企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)。正確答案：對(duì)44、單選

“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“X”可大可小，通常在（）。A.0——9B.0——10C.0——5D.0——4正確答案：B45、多選

以下案例不屬于使用分類(lèi)品牌架構(gòu)的是（）。A.在汽車(chē)行業(yè)，本田公司以本田為主品牌，雅閣為副品牌B.長(zhǎng)虹公司在發(fā)展長(zhǎng)虹彩電的過(guò)程中打造了長(zhǎng)虹品牌的知名度和品牌影響力，依托長(zhǎng)虹品牌的影響力，又相繼推出了長(zhǎng)虹DVD、長(zhǎng)虹空調(diào)等系列產(chǎn)品C.寶馬汽車(chē)的品牌譜系分為7系、5系、3系汽車(chē)，3系的轎車(chē)又采用了寶馬310i、寶馬325i等品牌命名模式D.沃爾瑪超市將經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品分為家用電器類(lèi)、生活用品類(lèi)、食品類(lèi)等正確答案：A,B,C46、單選

商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位的目的，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A、保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全B、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平C、避免主銷(xiāo)貨源發(fā)生短缺時(shí)，可及時(shí)通過(guò)替代品牌、新品牌來(lái)保障市場(chǎng)供應(yīng)D、保障零售戶(hù)盈利水平正確答案：D47、多選

能夠反映零售客戶(hù)對(duì)該新品的銷(xiāo)售前景具有信心的描述，以下不正確的是（）。A.訂購(gòu)量大B.產(chǎn)品上柜C.滿(mǎn)足率較高D.需求量大正確答案：A,C,D48、單選

新品上市時(shí)，（）是衡量市場(chǎng)效果的重要指標(biāo)。A.覆蓋率B.重需率C.上柜率D.動(dòng)銷(xiāo)率正確答案：C49、單選

需求預(yù)測(cè)的結(jié)果不包括（）。A、年度卷煙總銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)值B、上、下半年卷煙銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)值C、細(xì)分到各月的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)值D、每月各訂貨周期的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)值正確答案：D50、單選

在進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測(cè)時(shí)，需注意抽樣的科學(xué)性，一般來(lái)說(shuō)（）。A、樣本容量越大，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越大，但費(fèi)用和時(shí)間不經(jīng)濟(jì)B、樣本容量越小，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越小，但費(fèi)用和時(shí)間不經(jīng)濟(jì)C、樣本數(shù)量越小，調(diào)查所需的費(fèi)用和時(shí)間越多D、樣本數(shù)量越大，調(diào)查所需的費(fèi)用和時(shí)間越少正確答案：A51、單選

區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃是對(duì)未來(lái)卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)工作作出的戰(zhàn)略性安排，因此，必須（）把各種因素對(duì)區(qū)域市場(chǎng)未來(lái)品牌發(fā)展的影響納入考慮范圍。A．動(dòng)態(tài)地B．及時(shí)地C．科學(xué)地D．靜態(tài)地正確答案：A52、單選

下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的原則（）？A、系統(tǒng)性B、可測(cè)性C、獨(dú)立性D、標(biāo)志性正確答案：D53、判斷題

總體來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理的目的在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績(jī)效。正確答案：對(duì)54、判斷題

在貨源投放和服務(wù)提供上可以適度綜合客戶(hù)分類(lèi)與價(jià)值評(píng)估結(jié)果。正確答案：錯(cuò)55、判斷題

企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)建中，應(yīng)采取單一的營(yíng)銷(xiāo)組織形式。正確答案：錯(cuò)參考解析：企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)建中，即可以應(yīng)采取單一的營(yíng)銷(xiāo)組織形式，也可以采取復(fù)合組織形式56、單選

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的開(kāi)端是（）。A、客戶(hù)需求B、客戶(hù)行為C、服務(wù)內(nèi)容D、支持活動(dòng)正確答案：B57、多選

管理寬度的確定主要考慮到（）。A.工作性質(zhì)B.主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力C.組織溝通的狀況D.完善組織制度規(guī)范正確答案：A,B,C58、單選

能不斷適應(yīng)環(huán)境的意外變化，并適時(shí)根據(jù)可預(yù)測(cè)的變化迅速調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)行為的營(yíng)銷(xiāo)組織是（）A.虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織B.柔性營(yíng)銷(xiāo)組織C.扁平化營(yíng)銷(xiāo)組織D.多元化營(yíng)銷(xiāo)組織正確答案：B59、單選

將營(yíng)銷(xiāo)資源集中在經(jīng)銷(xiāo)商和終端激勵(lì)上，加大渠道推力，實(shí)現(xiàn)終端攔截，屬于（）。A、品牌促銷(xiāo)B、區(qū)域聯(lián)合C、貼近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、嫁接渠道資源正確答案：C60、多選

由員工自己制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃包括改進(jìn)項(xiàng)目、原因、（）和期限等內(nèi)容。A.目前水平和期望水平B.改進(jìn)方式C.全面性和可行性D.實(shí)施時(shí)間正確答案：A,B61、判斷題

專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)組織可以分為四種類(lèi)型：職能型組織、地區(qū)型組織、產(chǎn)品或品牌管理型組織、市場(chǎng)型組織。正確答案：對(duì)62、單選

品牌越往高端，品類(lèi)寬度應(yīng)（）；越往低端，品類(lèi)寬度應(yīng)（）。A．越寬越窄B．越窄越寬C．越高越低D．越低越高正確答案：A63、單選

企業(yè)通過(guò)對(duì)員工在績(jī)效考核期間的工作任務(wù)和工作要求所做的（），基于此標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工績(jī)效考核。A.界定B.要求C.標(biāo)準(zhǔn)D.維度正確答案：A64、多選

組織結(jié)構(gòu)涉及三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容（）。A.正式報(bào)告關(guān)系B.個(gè)體組成部門(mén)，部門(mén)組成整個(gè)組織的方法C.各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D.溝通渠道正確答案：A,B,C65、多選

下面哪些不是專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置時(shí)應(yīng)遵循的基本原則（）A.專(zhuān)崗和兼崗相背離B.因人設(shè)崗C.因事設(shè)崗D.以專(zhuān)長(zhǎng)設(shè)崗正確答案：A,B,D66、多選

進(jìn)行年度需求總量預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)有（）。A、歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研所取得的專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)正確答案：A,B,C,D67、判斷題

品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告有規(guī)范的格式。正確答案：對(duì)68、判斷題

品牌識(shí)別是在已有品牌提示的情況下，消費(fèi)者主動(dòng)作出品牌選擇的一種方法。正確答案：錯(cuò)69、單選

投放策略通常以設(shè)定供應(yīng)上限辦法完成的是哪種貨源（）。A、緊俏貨源B、臨時(shí)性貨源C、順?shù)N貨源D、滯銷(xiāo)貨源正確答案：C70、單選

云南紅塔集團(tuán)的銷(xiāo)售策略中，中高檔以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，低檔以“紅梅”為代表，其運(yùn)用的是（）策略。A.單一品牌B.復(fù)合品牌C.多品牌D.分類(lèi)品牌正確答案：C71、判斷題

個(gè)人因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響最難以識(shí)別，又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的。正確答案：錯(cuò)72、單選?卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系是針對(duì)企業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)行過(guò)程和（）的評(píng)估。A、結(jié)果B、效果C、前提D、條件正確答案：B73、多選

績(jī)次反饋的主要方式一般包括（）。A.績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備B.績(jī)效反饋實(shí)施C.績(jī)交改進(jìn)D.績(jī)效溝通正確答案：A,B74、單選

一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)數(shù)目稱(chēng)為（）A.管理幅度B.管理寬度C.管理深度D.管理尺度正確答案：B75、多選

服務(wù)反饋是將（）的達(dá)成情況，與（）間的具體差距在哪里，是多少反饋給有關(guān)部門(mén)。A、服務(wù)結(jié)果B、服務(wù)目標(biāo)C、最終值D、達(dá)標(biāo)值正確答案：B,D76、單選

以下問(wèn)題不屬于采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí)必須明確的是（）。A、公司對(duì)零售客戶(hù)的服務(wù)戰(zhàn)略B、公司的服務(wù)與成本導(dǎo)向，以及對(duì)服務(wù)/成本平衡的考慮C、公司的品牌規(guī)劃D、工業(yè)企業(yè)對(duì)品牌培育的支持力度正確答案：D77、單選

制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向原則，努力克服非市場(chǎng)因素，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制左右，建立面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)、滿(mǎn)足需求、（）的品牌發(fā)展機(jī)制，構(gòu)建適合本地市場(chǎng)需求的品牌配置格局。A、指導(dǎo)銷(xiāo)售B、引導(dǎo)消費(fèi)C、提升結(jié)構(gòu)D、重點(diǎn)優(yōu)先正確答案：B78、單選

通過(guò)深入開(kāi)展（）和（），準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)需求，努力把握市場(chǎng)真實(shí)需求，保持貼近市場(chǎng)需求的品類(lèi)結(jié)構(gòu)，提高消費(fèi)者與客戶(hù)的滿(mǎn)意度。A、品牌調(diào)研；需求預(yù)測(cè)B、消費(fèi)者調(diào)；研需求預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)調(diào)研；需求預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)調(diào)研；消費(fèi)者調(diào)研正確答案：C79、判斷題

在座談法對(duì)象的選擇要考慮兼顧全面，從而使調(diào)查結(jié)果具有權(quán)威性。正確答案：錯(cuò)80、單選

入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)是根據(jù)合理科學(xué)的（）。A、抽樣B、抽查C、排查D、拜訪(fǎng)正確答案：A81、判斷題

直屬化管理是商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)之一。正確答案：對(duì)82、多選

在進(jìn)行卷煙品牌知名度的調(diào)研過(guò)程中，常用的調(diào)研包括（）。A、第一提及知名度B、品牌回想C、品牌認(rèn)知度D、品牌識(shí)別正確答案：A,B,D83、單選

調(diào)研前的動(dòng)員由（）負(fù)責(zé)。A、公司領(lǐng)導(dǎo)B、市場(chǎng)經(jīng)理C、客戶(hù)經(jīng)理D、項(xiàng)目經(jīng)理正確答案：A84、多選

服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。A、系統(tǒng)化改造法B、實(shí)驗(yàn)法C、結(jié)果導(dǎo)向法D、全新設(shè)計(jì)法正確答案：A,D85、單選

下列關(guān)于戶(hù)均庫(kù)存量描述錯(cuò)誤的是（）。A.是某一時(shí)點(diǎn)社會(huì)庫(kù)存量的平均值B.能反映即時(shí)的社會(huì)庫(kù)存量平均水平C.可以輔助存銷(xiāo)比指標(biāo)對(duì)卷煙庫(kù)存的合理性進(jìn)行判斷D.有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期中的均衡性進(jìn)行判斷正確答案：D86、判斷題

對(duì)于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶(hù)需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的結(jié)果。正確答案：錯(cuò)87、單選

卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系評(píng)估的（）A.核心內(nèi)容B.重要內(nèi)容C.組成部分D.次要內(nèi)容正確答案：A88、單選

進(jìn)行品類(lèi)需求預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)不包括（）。A、歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研所取得的專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)正確答案：D89、判斷題

柔性組織是指與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織。正確答案：對(duì)90、判斷題

新品牌是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求而引入，需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期，各品類(lèi)一年引入2-3個(gè)比較合適。正確答案：錯(cuò)91、單選

常規(guī)類(lèi)品牌，相應(yīng)予以（）。A、高關(guān)注度B、低關(guān)注度C、放棄態(tài)度D、認(rèn)真對(duì)待正確答案：B92、多選

區(qū)域市場(chǎng)品牌規(guī)劃，總體要遵循的原則是（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點(diǎn)原則D、發(fā)展優(yōu)先原則正確答案：A,B,C,D93、單選

國(guó)家局對(duì)各地市級(jí)商業(yè)公司的品牌數(shù)量的目標(biāo)要求，以下說(shuō)法正確的是：（）A.銷(xiāo)量10萬(wàn)箱以下的地市公司，銷(xiāo)售品牌數(shù)量要控制在40個(gè)以?xún)?nèi)，規(guī)格數(shù)量控制在80個(gè)以?xún)?nèi)。B.銷(xiāo)量10萬(wàn)箱以下的地市公司，銷(xiāo)售品牌數(shù)量要控制在80個(gè)以?xún)?nèi)，規(guī)格數(shù)量控制在40個(gè)以?xún)?nèi)。C.銷(xiāo)量10萬(wàn)-20萬(wàn)箱以下的地市公司，銷(xiāo)售品牌數(shù)量要控制在110個(gè)以?xún)?nèi)，規(guī)格數(shù)量控制在55個(gè)以?xún)?nèi)。D.銷(xiāo)量40萬(wàn)箱以上的地市公司，銷(xiāo)售品牌數(shù)量要控制在50個(gè)以?xún)?nèi)，規(guī)格數(shù)量控制在100個(gè)以?xún)?nèi)。正確答案：A94、判斷題

從管理的角度來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)策略的目的就是為了更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理。正確答案：錯(cuò)參考解析：從管理的角度來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)管理的目的就是為了更好的地達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)策略95、判斷題

商業(yè)企業(yè)必須有能力執(zhí)行好貨源自由滿(mǎn)足情況下的投放。正確答案：錯(cuò)96、判斷題

市場(chǎng)調(diào)查是督察考評(píng)的核心環(huán)節(jié)之一。正確答案：錯(cuò)97、單選

在實(shí)際工作中，可以通過(guò)（）反映績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃方案。A.實(shí)施B.反饋C.計(jì)劃D.控制正確答案：C98、單選

服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程控制是一種（）。A.及時(shí)反饋B.現(xiàn)時(shí)反饋C.即時(shí)反饋D.實(shí)時(shí)反饋正確答案：D99、多選

績(jī)效考核項(xiàng)目應(yīng)包括（）。A.工作業(yè)績(jī)B.工作方法C.工作能力D.工作態(tài)度正確答案：A,C,D100、單選

“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”成為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)才能算是一個(gè)“以顧客為中心”的（）A.單純的銷(xiāo)售部門(mén)B.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)C.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)D.獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)正確答案：B101、單選

在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法中，以下屬于營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范評(píng)級(jí)指標(biāo)的有（）A.合同履約率B.協(xié)議履約率C.營(yíng)銷(xiāo)人員能力與水平D.有無(wú)違反國(guó)家局有關(guān)規(guī)定的營(yíng)銷(xiāo)行為正確答案：C102、判斷題

服務(wù)反饋可以讓整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)。正確答案：對(duì)103、多選

根據(jù)品牌-產(chǎn)品矩陣，可以對(duì)品牌戰(zhàn)略的（）做出評(píng)價(jià)。A、產(chǎn)品范圍B、廣度C、深度D、品牌范圍正確答案：B,C104、多選

由于傳統(tǒng)績(jī)效管理中（）的觀念影響，企業(yè)績(jī)效反饋工作做得不到位。A.重業(yè)績(jī)B.重考核C.輕業(yè)績(jī)D.輕溝通正確答案：B,D105、單選

進(jìn)行投訴案例分析應(yīng)包括的主要步驟（）。A、選擇所要分析的案例B、還原事情過(guò)程C、分析案例并提出解決對(duì)策D、以上都是正確答案：D106、單選

品牌組合決策先（）后（）的過(guò)程。A.自下而上、自上而下B.自上而下、自下而上C.自前而后、自后而前D.自上而下、自前而后正確答案：B107、判斷題

商業(yè)企業(yè)編制區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃首先要深入研究卷煙市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)不同角度的市場(chǎng)調(diào)查把握經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)特點(diǎn)及變化趨勢(shì)等影響卷煙消費(fèi)的關(guān)鍵因素，為科學(xué)制定規(guī)劃提供依據(jù)。正確答案：錯(cuò)108、單選

商業(yè)品類(lèi)寬度也叫（）A.品牌數(shù)量B.品類(lèi)配額C.銷(xiāo)售渠道D.單品配額正確答案：D109、多選

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法主要有（）。A、在線(xiàn)調(diào)查平臺(tái)法B、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議法C、E-mail法D、Web站點(diǎn)法正確答案：A,B,C,D110、多選

品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的（）。A、對(duì)應(yīng)B、延伸C、排序D、組合方式正確答案：A,C,D111、判斷題

社會(huì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素。正確答案：錯(cuò)112、單選

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定，有助于保證績(jī)效考核的（）性，否則就無(wú)法確定員工績(jī)效水平的高低。A.公平B.公正C.公開(kāi)D.準(zhǔn)確正確答案：B113、多選

下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容的有（）。A.服務(wù)評(píng)估B.服務(wù)改進(jìn)C.服務(wù)監(jiān)督D.服務(wù)測(cè)量正確答案：C,D114、單選

品牌評(píng)價(jià)結(jié)束后，品牌管理部門(mén)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果形成（），提交工商雙方營(yíng)銷(xiāo)中心。A．市場(chǎng)分析報(bào)告B．品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告C．品評(píng)調(diào)研報(bào)告D．品評(píng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告正確答案：B115、判斷題

從省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)到縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部，部門(mén)內(nèi)部設(shè)計(jì)根據(jù)專(zhuān)業(yè)化分工不同并不一致。正確答案：錯(cuò)參考解析：從省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)到縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部，部門(mén)內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的116、判斷題

服務(wù)追溯指的是對(duì)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程所反映的問(wèn)題進(jìn)行追溯。正確答案：錯(cuò)117、單選

品牌組合戰(zhàn)略中，如果競(jìng)爭(zhēng)品牌以產(chǎn)品特色來(lái)挑釁，企業(yè)可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式來(lái)應(yīng)對(duì)。A、描述性詞語(yǔ)B、攻擊性詞語(yǔ)C、強(qiáng)調(diào)性詞語(yǔ)D、總結(jié)性詞語(yǔ)正確答案：A118、多選

以下屬于標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理中應(yīng)用步驟的選項(xiàng)是（）。A、確定標(biāo)桿管理信息、需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目B、收集真實(shí)信息C、依照改善的建議和確立的方法實(shí)施D、確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源正確答案：A,B,C,D119、單選

20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導(dǎo)思想，大部分都采用（）A.單純的銷(xiāo)售部門(mén)B.獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C.兼有附屬職能的銷(xiāo)售部門(mén)D.現(xiàn)代市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)正確答案：A120、判斷題

次價(jià)值客戶(hù)是最沒(méi)有吸引力的一類(lèi)客戶(hù)。正確答案：錯(cuò)121、單選

品牌-產(chǎn)品矩陣的行代表（）。A、品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略B、公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品C、產(chǎn)品-品牌關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略D、某一產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)一組關(guān)系較為密切的產(chǎn)品的組合正確答案：A122、多選

渠道投放有兩重意思，主要包括（）。A、品牌導(dǎo)入中的渠道策略B、渠道管理中的客戶(hù)覆蓋策略C、品牌推廣中的渠道策略D、渠道管理中客戶(hù)細(xì)分策略正確答案：B,C123、多選

對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估可以從客戶(hù)（）等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。A.貢獻(xiàn)度B.支持度C.信用度D.配合度正確答案：A,B,C124、多選

服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營(yíng)銷(xiāo)人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為而引起時(shí)，通?？梢詮模ǎ┻M(jìn)行糾正。A、溝通B、懲罰機(jī)制C、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D、培訓(xùn)正確答案：A,B,D125、單選

從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，重點(diǎn)品類(lèi)、潛力品類(lèi)的品牌規(guī)格組合數(shù)量應(yīng)為（）提供更多選擇。A.消費(fèi)者B.市場(chǎng)C.商業(yè)企業(yè)D.卷煙零售客戶(hù)正確答案：A126、單選

按經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分，客戶(hù)卷煙夠盡量、購(gòu)金額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶(hù)屬于哪類(lèi)客戶(hù)（）。A、大B、高C、小D、低正確答案：C127、多選

溝通的主要內(nèi)容包括（）。A.工作進(jìn)展情況B.潛在的障礙和問(wèn)題C.困難和障礙的解決措施或辦法D.管理者能夠提供的支持正確答案：A,B,C,D128、單選

下列關(guān)于產(chǎn)品維度描述正確的是（）。A.產(chǎn)品維度就是總量、品牌、單品的綜合B.產(chǎn)品維度里的總量就是要逐戶(hù)調(diào)研得出數(shù)據(jù)C.在單品分析中，所有品牌應(yīng)該一視同仁D.品牌分析就是將同一品牌下的不同單品進(jìn)行匯總分析正確答案：D129、判斷題

當(dāng)前多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是將需求滿(mǎn)足率高于60%的卷煙歸入順?shù)N單品。正確答案：錯(cuò)130、判斷題

營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估可采取的方法很多，在不同的時(shí)期，由于營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)不同，營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估與管理方法大不相同。正確答案：對(duì)131、判斷題

若企業(yè)要向低端市場(chǎng)擴(kuò)張，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。正確答案：錯(cuò)132、判斷題

機(jī)會(huì)型市場(chǎng)要保持資源投入的盈虧平衡和堅(jiān)持見(jiàn)利見(jiàn)效的原則。正確答案：對(duì)133、單選

主銷(xiāo)品牌一般由1--3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類(lèi)（）以上的市場(chǎng)份額。A、50%B、60%C、70%D、80%正確答案：C134、單選

關(guān)于“3+X”分類(lèi)設(shè)定法，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A．在每個(gè)品類(lèi)中設(shè)定3個(gè)重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格作為重點(diǎn)培育單品，其選擇以品牌評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)。B．在每個(gè)品類(lèi)中設(shè)定3個(gè)重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格作為重點(diǎn)培育單品，其選擇以服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)。C．從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，重點(diǎn)品類(lèi)、潛力品類(lèi)的品牌規(guī)格組合數(shù)量應(yīng)為消費(fèi)者提供更多選擇。D．常規(guī)品類(lèi)、一般品類(lèi)可提供相對(duì)簡(jiǎn)單的品牌選擇面。正確答案：B135、單選

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行（）。A、追蹤B、檢測(cè)C、改進(jìn)D、反饋正確答案：D136、多選

分類(lèi)品牌架構(gòu)的兼有（）的特性。A、聯(lián)合品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、單一品牌架構(gòu)D、多品牌架構(gòu)正確答案：C,D137、判斷題

績(jī)效實(shí)施與管理是保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的前期過(guò)程。正確答案：錯(cuò)參考解析：應(yīng)為中間過(guò)程）138、單選

評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及（）有機(jī)相連。A、客戶(hù)B、管理者C、每一個(gè)人D、客戶(hù)經(jīng)理正確答案：C139、單選

以下關(guān)于卷煙產(chǎn)品的品牌偏好性描述中，錯(cuò)誤的是()。A、卷煙是品牌忠誠(chéng)度較高的日用消費(fèi)品B、消費(fèi)者具有自己的口味偏好，不易受到相關(guān)群體或家庭成員抽吸習(xí)慣的影響C、認(rèn)為某品牌卷煙具有顯著的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值D、某品牌卷煙能夠代表消費(fèi)者的地位、收入和品位正確答案：B140、單選

品牌-產(chǎn)品矩陣的列代表（）。A、品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略B、公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品C、產(chǎn)品-品牌關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略D、某一產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)一組關(guān)系較為密切的產(chǎn)品的組合正確答案：C141、多選

品牌組合戰(zhàn)略管理的意義（）。A.協(xié)同效應(yīng)B.資源配置C.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)D.戰(zhàn)略發(fā)展E.減輕負(fù)擔(dān)正確答案：A,B,C,D,E142、單選

服務(wù)追溯是指（）。A、對(duì)服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行追溯B、對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問(wèn)題進(jìn)行追溯C、對(duì)服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行追溯D、對(duì)服務(wù)檢測(cè)所體現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行追溯正確答案：B143、判斷題

公司的采購(gòu)品項(xiàng)清單由公司的品牌組合策略決定，采購(gòu)人員只需執(zhí)行采購(gòu)即可，無(wú)需提出建議。正確答案：錯(cuò)144、單選

網(wǎng)絡(luò)研究又稱(chēng)（）。A、簡(jiǎn)介調(diào)研B、在線(xiàn)調(diào)研C、網(wǎng)上調(diào)研D、站點(diǎn)調(diào)研正確答案：B145、判斷題

金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、適應(yīng)性強(qiáng)。正確答案：錯(cuò)參考解析：金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控146、單選

將調(diào)查提問(wèn)的內(nèi)容由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說(shuō)明回答的要求，然后留下問(wèn)卷由被調(diào)查者自行填寫(xiě)，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的（）。A.面談?wù){(diào)查B.留置調(diào)查C.電話(huà)調(diào)查D.郵寄調(diào)查正確答案：B147、多選

營(yíng)銷(xiāo)體系的運(yùn)行過(guò)程、存在問(wèn)題以及舉措的制定，都需要用系統(tǒng)的觀念和方法來(lái)指導(dǎo)評(píng)估，以評(píng)估過(guò)程和效果的（）以及指導(dǎo)性。A.系統(tǒng)性B.典型性C.科學(xué)性D.操作性正確答案：A,C148、單選

績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效（）過(guò)程中各要素的管理，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。A.計(jì)劃B.實(shí)現(xiàn)C.組織D.考核正確答案：B149、多選

以下關(guān)于重需率的描述正確的是（）。A.高重需率是卷煙品牌進(jìn)入成長(zhǎng)期的判定標(biāo)準(zhǔn)B.單品重需率體現(xiàn)了一段時(shí)間內(nèi)卷煙品牌被重復(fù)采購(gòu)的占比C.單品重需率是反映零售客戶(hù)對(duì)某單品的需求旺盛程度的指標(biāo)D.有消費(fèi)才會(huì)有重需，重需率是市場(chǎng)接受程度的客觀反映正確答案：B,C,D150、單選

標(biāo)桿管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意義在于獲得（）的最終結(jié)果。A.績(jī)效改進(jìn)B.績(jī)效評(píng)估C.采取手段D.采用工具正確答案：A151、判斷題

滿(mǎn)意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的，根據(jù)上升幅度可以判斷改善程度。正確答案：對(duì)152、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際將品類(lèi)角色分為重點(diǎn)品類(lèi)、潛力品類(lèi)、常規(guī)品類(lèi)、（）。A.特殊品類(lèi)B.一般品類(lèi)C潛補(bǔ)充品D.特供品類(lèi)正確答案：B153、單選

與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織成為（）A.柔性組織B.虛擬組織C.扁平化組織D.離散組織正確答案：A154、單選

調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶(hù)面較窄情況下進(jìn)行的是客戶(hù)詢(xún)問(wèn)（）。A.面談?wù){(diào)查B.留置調(diào)查C.電話(huà)調(diào)查D.郵寄調(diào)查正確答案：A155、判斷題

戰(zhàn)略型產(chǎn)品是最能夠代表品牌形象的產(chǎn)品，是企業(yè)獲取主要利潤(rùn)的產(chǎn)品。正確答案：錯(cuò)156、單選

對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估要遵循以下（）基本原則。A.二個(gè)B.三個(gè)C.四個(gè)D.五個(gè)正確答案：D157、單選

（）是具體實(shí)施調(diào)研最為基本的保障。A、物資B、政策支持C、人員D、領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C158、單選

績(jī)效目標(biāo)，是指給（）提供所需要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績(jī)效。A、評(píng)估者和被評(píng)估者B、考核方和被考核方C、鑒定人和被鑒定人D、所有績(jī)效目標(biāo)制定者正確答案：A159、單選

在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法中，以下屬于消費(fèi)者評(píng)級(jí)指標(biāo)的有（）。A、斷貨情況B、品牌認(rèn)知度C、營(yíng)銷(xiāo)人員能力與水平D、零售客戶(hù)毛利正確答案：B160、單選

所謂（），是指市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占有明顯優(yōu)勢(shì)。A、成熟型市場(chǎng)B、成長(zhǎng)型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)正確答案：C161、判斷題

修正服務(wù)目標(biāo)是為了提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力。正確答案：錯(cuò)162、多選

以下對(duì)銷(xiāo)量型產(chǎn)品的描述正確的是（）。A、屬于暢銷(xiāo)產(chǎn)品，擁有較多的消費(fèi)者B、幫助企業(yè)提升品牌影響力和市場(chǎng)占有率C、幫助企業(yè)創(chuàng)造可觀的利潤(rùn)D、是專(zhuān)門(mén)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品正確答案：A,B163、判斷題

貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，是從財(cái)務(wù)角度來(lái)劃分各單品在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性。正確答案：錯(cuò)164、單選

企業(yè)通過(guò)對(duì)員工在績(jī)效考核期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，基于此標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)（）考核。A、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效B、員工技能C、員工業(yè)務(wù)水平D、員工績(jī)效正確答案：D165、判斷題

問(wèn)題排序要按照邏輯由淺入深，時(shí)間由近到遠(yuǎn)排列。正確答案：錯(cuò)166、單選

績(jī)效（）貫穿于績(jī)效管理全過(guò)程。A.溝通B.計(jì)劃C.評(píng)估D.反饋正確答案：A167、單選

進(jìn)行投訴案例分析的目的是（）。A、有助于我們弄清事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，深入了解問(wèn)題的根源，從而為解決問(wèn)題提出最直接的解決方案B、有助于我們弄清事情發(fā)生的原因，深入了解問(wèn)題的本質(zhì)，從而為解決問(wèn)題提出最直接的解決方案C、有助于我們還原事情的發(fā)展原因，深入了解問(wèn)題的根源，從而為解決問(wèn)題提供最直接的信息支持D、有助于我們還原事情的發(fā)展過(guò)程，深入了解問(wèn)題的本質(zhì)，從而為解決問(wèn)題提供最直接的信息支持正確答案：D168、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)定品類(lèi)寬度時(shí)，要從區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，（）。A.盡可能滿(mǎn)足卷煙零售客戶(hù)多樣化需求，保障區(qū)域市場(chǎng)卷煙品類(lèi)結(jié)構(gòu)的及時(shí)和市場(chǎng)性。B.盡可能滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求，保障區(qū)域市場(chǎng)卷煙品類(lèi)結(jié)構(gòu)的合理性和市場(chǎng)性C.盡可能滿(mǎn)足卷煙零售客戶(hù)多樣化需求，保障區(qū)域市場(chǎng)卷煙品類(lèi)結(jié)構(gòu)的合理性和市場(chǎng)性D.盡可能滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求，保障區(qū)域市場(chǎng)卷煙品類(lèi)結(jié)構(gòu)的及時(shí)性和市場(chǎng)性正確答案：B169、單選

電話(huà)問(wèn)卷應(yīng)設(shè)計(jì)在（）分鐘內(nèi)。A、2至3B、3至5C、4至6D、5至8正確答案：D170、多選

績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容包括了（）兩個(gè)部分。A、績(jī)效項(xiàng)目B、績(jī)效指標(biāo)C、績(jī)效分類(lèi)明細(xì)D、績(jī)效大綱正確答案：A,B171、單選

制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃必須堅(jiān)持管理導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，（），持續(xù)優(yōu)化。A.科學(xué)管理B.人性管理C.宏觀管理D.動(dòng)態(tài)管理正確答案：D172、多選

可測(cè)性要求評(píng)估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括（）等指標(biāo)。A.市場(chǎng)占有率B.品牌成長(zhǎng)率C.客戶(hù)忠誠(chéng)度D.客戶(hù)響應(yīng)率正確答案：A,B,C,D173、單選

如果答案相互重疊，將導(dǎo)致（）不準(zhǔn)確。A、結(jié)果B、答案C、數(shù)據(jù)D、數(shù)值正確答案：C174、判斷題

問(wèn)題無(wú)法逐一列舉時(shí)，主要選項(xiàng)列出以后，要提供開(kāi)放答案。正確答案：對(duì)175、單選

管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程是下列哪一個(gè)？（）A.組織管理B.員工管理C.目標(biāo)管理D.績(jī)效管理正確答案：D176、單選

（）是指管理者和員工之在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的梳理過(guò)程。A.績(jī)效管理B.績(jī)效考核C.績(jī)效反饋D.目標(biāo)管理正確答案：A177、單選

“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“X”指的是（）。A．根據(jù)品類(lèi)角色、市場(chǎng)需求等確定替代品牌規(guī)格配置數(shù)量。B．根據(jù)品類(lèi)角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量。C．根據(jù)品類(lèi)角色、市場(chǎng)需求等確定潛力品牌規(guī)格配置數(shù)量。D．根據(jù)品類(lèi)角色、市場(chǎng)需求等確定補(bǔ)充品牌規(guī)格配置數(shù)量。正確答案：B178、單選

對(duì)關(guān)鍵類(lèi)品牌，應(yīng)關(guān)注采購(gòu)的（）。A、價(jià)格B、總成本C、貨源情況D、技術(shù)復(fù)雜性正確答案：B179、單選

20世紀(jì)30年代以后，企業(yè)大多數(shù)以（）作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究、廣告宣傳以及其它促銷(xiāo)活動(dòng)。A.推銷(xiāo)觀念B.生產(chǎn)觀念C.產(chǎn)品觀念D.服務(wù)觀念正確答案：A180、多選

現(xiàn)代煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織發(fā)展呈觀出的新特點(diǎn)有（）A.組織柔性化B.結(jié)構(gòu)扁平化C.組織虛擬化D.管理多元化正確答案：A,B,C181、單選

“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“3”指的是（）。A．在每個(gè)品類(lèi)中設(shè)定3個(gè)常規(guī)品牌規(guī)格作為重點(diǎn)培育單品。B．在每個(gè)品類(lèi)中設(shè)定3個(gè)常規(guī)品牌規(guī)格作為一般培育單品。C．在每個(gè)品類(lèi)中設(shè)定3個(gè)重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格作為重點(diǎn)培育單品。