電話銷售技巧：溝通取得客戶芳心

電話銷售技巧：溝通取得客戶芳心今天在與客戶溝通合作的一些細(xì)節(jié)上，出現(xiàn)了一個(gè)非常有意義的小插曲，這個(gè)小插曲若處理不好很顯然會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤解，處理的好就象小標(biāo)題上寫的一樣。其背景：有一家銀行需要聘請(qǐng)講師為其講《情境領(lǐng)導(dǎo)》課程，此課程是一門版權(quán)課程，培訓(xùn)時(shí)間是3天，培訓(xùn)人數(shù)要求是30人以內(nèi)，在開始與客戶溝通的時(shí)候，講師沒再則銀行的高管也沒有那么多的時(shí)間坐在課堂里聽課，所以與培訓(xùn)時(shí)間。出于第一次與這個(gè)省份銀行合作，所以就把講師的電話給了客戶，同時(shí)也把客戶的電話告訴了講師，這樣可以達(dá)到讓培訓(xùn)效果更好些，讓他們互相增進(jìn)了解，但是若講師和客戶不地道的話最好謹(jǐn)慎些。講師與客戶溝通后，客戶馬上就給我打電話：客戶：“楊清，講師剛剛跟我說，這門課程需要要三天才能講完……”銷售：“您好！陳總，這事我清楚”間，你叫我怎么去弄這一天的錢？再則在領(lǐng)導(dǎo)的面前我也不好做，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想時(shí)候，我都沒有還價(jià)，你說多少我就報(bào)多少，是吧……”有口頭約定，我和講師再商議一下，下午給您答復(fù)，如何？”客戶：“好，我下午等你的信”分析：1、必須要考慮到客戶的立場，保護(hù)客戶的在其單位的利益，如果做不到，就是一錘子買賣，更有可能的是魚死網(wǎng)破，更何況我們開始有口頭的約定；2、講師說的也是有理由，版權(quán)課程是3天沒有錯(cuò)，如果與講師較勁，其結(jié)果也是非常的糟，因?yàn)?，離培訓(xùn)的日程是越來越近，不能讓講師有心理負(fù)擔(dān)。此時(shí)，入，這樣的想法情有可原，他的理由是可以說的過不然此事就會(huì)黃掉。3、在突發(fā)事件中，出發(fā)點(diǎn)必須要是去解決問題，而不是去追究誰對(duì)誰錯(cuò)的問那失敗就會(huì)追究到自己的身上。平衡多方的利益才能妥善處經(jīng)過一段時(shí)間思考后，我就決定一個(gè)比較好的方案，我就把溝通紀(jì)錄給寫下：銷售：“您好！陳總”客戶：“楊清您好”銷售：“我考慮了一下，這一天的時(shí)間就算是我們送給你們的，在晚上授課，師商量好了，您就放心吧！”客戶：“那怎么好意思，感謝您楊清”關(guān)注更多免費(fèi)采購流程，采購管理，合同范本，銷售管理，銷售技巧。銷售：“沒事，這是我應(yīng)該做的，只是有件事情還要麻煩您”客戶：“什么事情？”銷售：“您得要告訴學(xué)員增加培訓(xùn)時(shí)間”客戶：“這沒有問題，這事還得要感謝您，那我們會(huì)長期合作的”銷售：“好，這就最好了，我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)把事情做好”去