公路應(yīng)急處置中心物業(yè)管理 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

公路應(yīng)急處置中心物業(yè)管理投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 1.1.服務(wù)管理 1.1.2.人防方面 1.1.3.消防方面 1.2.安保服務(wù)方案 1.2.1.安保管理流程圖 1.2.2.保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責(zé) 1.2.3.巡邏檢查 1.2.4.公共秩序維護(hù) 1.2.6.保安員注意事項(xiàng) 1.2.7.巡邏勤務(wù) 1.2.8.其他勤務(wù)操作流程 1.2.9.火災(zāi)緊急處理流程 311.3.2.車輛停放管理 1.4.消防管理 1.4.1.消防管理方案 21.4.2.消防設(shè)備維護(hù)方案 1.5.本項(xiàng)目管理特點(diǎn)分析 1.5.2.針對(duì)本項(xiàng)目管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)響應(yīng)措施502.1.房屋日常管理與維護(hù)養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 2.1.1.房屋日常養(yǎng)護(hù)維修及設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理流程532.1.2.服務(wù)內(nèi)容 2.1.4.日常養(yǎng)護(hù)維修方案 542.2.設(shè)備、設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理 2.2.1.服務(wù)內(nèi)容 2.3.供暖服務(wù)設(shè)備維護(hù) 2.3.1.供暖管理制度 2.4.供配電系統(tǒng)檢查維護(hù)服務(wù)方案 2.4.1.管理職責(zé) 2.4.2.運(yùn)行檢修 2.4.3.組織搶修 2.5.給排水系統(tǒng)管理維護(hù)方案 32.5.1.維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容 2.5.2.給水泵維修保養(yǎng) 2.5.3.閘閥維修保養(yǎng) 2.5.4.止回閥維修保養(yǎng) 2.5.5.浮球閥維修保養(yǎng) 2.5.6.液位控制器維修保養(yǎng) 2.6.其他公共設(shè)施等維護(hù)方案 第三章環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)管理方案 3.1.保潔措施 3.1.1.門廳、大廳的保潔 3.1.3.垃圾桶的保潔 3.1.5.定期清潔程序 3.1.8.公共走廊清潔 3.1.10.風(fēng)口管道清潔 3.1.11.照明設(shè)施清潔 3.1.12.不銹鋼清潔 3.1.14.停車場(chǎng)保潔方案 43.1.15.垃圾運(yùn)輸及清潔 3.1.16.消殺工作運(yùn)行程序 3.2.院內(nèi)下水清掏服務(wù) 3.2.1.排水管道的維護(hù)保養(yǎng) 第四章安全管理方案 4.1.1.安全總則 4.1.2.安全教育制度 4.1.3.污水處理工安全操作規(guī)程 4.1.4.機(jī)修工安全操作規(guī)程 4.1.6.污泥處理工安全操作規(guī)程 4.1.7.班組安全制度 4.1.9.安全用電的措施 4.2.安全措施 4.2.1.臨邊防護(hù)措施 4.2.2.洞口防護(hù)措施 4.2.5.消防措施 54.3.防疫消殺方案 4.3.1.專項(xiàng)消殺目標(biāo) 4.3.2.消殺規(guī)范 4.4.食堂餐飲等服務(wù)管理方案 4.4.1.食堂管理制度 4.4.2.衛(wèi)生制度 4.4.3.服務(wù)管理制度 5.1.綠化養(yǎng)護(hù)總體要求 5.1.3.日常管理措施 5.2.綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 5.2.2.日常養(yǎng)護(hù)要求 5.2.3.草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.4.喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.5.花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.7.喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 5.2.8.施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 5.2.9.病蟲害識(shí)別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 6 5.5.清冰雪方案 5.5.1.指導(dǎo)思想 5.6.會(huì)務(wù)服務(wù) 5.6.2.基本原則 5.6.4.會(huì)務(wù)人員培訓(xùn) 5.6.6.會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求 6.1.人員管理 6.1.2.工作守則 6.1.3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 76.1.4.監(jiān)督機(jī)制 6.1.5.自我約束機(jī)制 6.1.6.信息反饋渠道及處理機(jī)制 6.1.7.保密制度 6.2.1.考勤制度 6.2.2.請(qǐng)假制度 6.3.獎(jiǎng)懲制度 6.3.1.獎(jiǎng)懲制度 6.3.2.獎(jiǎng)懲措施 6.4.1.培訓(xùn)計(jì)劃 6.4.2.培訓(xùn)方式 6.5.財(cái)務(wù)報(bào)銷制度 6.5.2.日常費(fèi)用報(bào)銷制度及流程 6.5.3.專項(xiàng)支出財(cái)務(wù)報(bào)銷制度及流程 6.5.4.報(bào)銷時(shí)間的具體規(guī)定 7.1.應(yīng)急預(yù)案的機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成 7.1.1.適用范圍 7.1.2.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則 7.1.3.應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員的快速反應(yīng)機(jī)制 87.2.安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 7.2.1.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 7.2.2.突發(fā)火災(zāi)事件 7.2.3.突然停電事件 7.2.4.突發(fā)秩序騷亂 7.2.6.可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品事件 7.2.8.群體上訪、非法聚會(huì)等突發(fā)事件 7.2.9.盜竊事件 7.2.10.突發(fā)疾病事件 7.3.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 7.3.1.防盜、防火的安全防范巡查 7.3.2.防火措施 7.3.3.消控安全管理 7.4.停電應(yīng)急預(yù)案 7.5.重大活動(dòng)保障應(yīng)急預(yù)案 7.5.1.重大會(huì)議或活動(dòng)保障能力 2437.6.重大會(huì)議或活動(dòng)服務(wù)方案 7.6.1.服務(wù)工作流程 7.6.2.服務(wù)管理規(guī)定 7.6.3.服務(wù)細(xì)則及工作計(jì)劃 7.6.4.保證措施 97.6.5.檢查與考核 7.7.特殊情況應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7.7.1.臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 7.7.2.暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施 7.7.3.抗震緊急預(yù)案 7.7.5.食物中毒緊急預(yù)案 7.7.6.如遇偷竊情況安全保障 7.7.8.緊急停水應(yīng)急措施 7.7.9.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案 第八章服務(wù)內(nèi)容實(shí)施方案 8.1.保證安全技術(shù)組織措施情況 8.1.1.安全崗位責(zé)任制 8.1.2.安全管理崗位責(zé)任制 8.1.3.安全管理制度 8.1.4.安全保證制度 2728.1.6.安全保密制度 8.1.7.安全保密計(jì)劃 8.1.8.安全保障措施 8.2.文明服務(wù)技術(shù)組織措施 8.2.1.文明服務(wù)計(jì)劃 8.2.2.文明作業(yè)管理原則、目標(biāo)和體系 8.2.3.現(xiàn)場(chǎng)文明制度管理措施 8.2.4.文明服務(wù)管理方案 8.3.故障搶修技術(shù)組織措施 8.3.1.應(yīng)急供電系統(tǒng)檢修措施 8.3.2.給排水設(shè)備檢修措施 3028.3.4.電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修 8.3.5.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)(含通訊及消防廣播) 8.3.6.室內(nèi)消火栓系統(tǒng) 8.4.出現(xiàn)質(zhì)量問題的響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)程度、解決問題的 8.4.1.出現(xiàn)質(zhì)量問題的響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)程度 8.4.2.解決問題的響應(yīng)能力 8.4.3.緊急故障處理預(yù)案 9.1.員工安全培訓(xùn)方案 9.1.1.員工上下班期間的安全知識(shí) 9.1.2.電工安全知識(shí) 9.1.3.保潔安全知識(shí) 9.1.4.消防安全知識(shí)培訓(xùn) 9.2.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 9.2.1.培訓(xùn)目的 9.2.2.培訓(xùn)內(nèi)容 9.2.3.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 9.2.4.部門主管培訓(xùn) 9.2.5.一般管理人員培訓(xùn) 9.3.1.軍事訓(xùn)練 9.3.2.消防技能訓(xùn)練方案 9.4.人員管理 9.4.1.人員配置原則 9.4.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 3669.5.1.管理人員崗位職責(zé) 9.5.3.垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé) 9.5.4.機(jī)械化操作司機(jī)崗位職責(zé) 9.5.6.安保人員崗位職責(zé) 9.6.作息管理 9.6.1.出勤率措施 9.6.2.服務(wù)人員崗位調(diào)整方案 9.7.工作流程 9.7.1.物業(yè)管理服務(wù)流程圖 9.7.2.文件控制流程圖 9.7.3.記錄控制流程圖 9.7.4.管理流程圖 10.1.售后服務(wù)部門職能 10.1.1.售后服務(wù)部門的主要工作說明 10.2.售后服務(wù)制度 10.2.2.售后服務(wù)人員的職責(zé) 10.2.3.服務(wù)實(shí)施 10.2.4.XX省公路應(yīng)急處置中心投訴處理管理 39710.2.5.售后服務(wù)工作原則 第一章服務(wù)管理方案1)固定崗位值班固定崗位的值班人員應(yīng)對(duì)本崗位的安全環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好交接班和相關(guān)記錄。應(yīng)及時(shí)報(bào)修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、危險(xiǎn)物品。查驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，2)道路交通車輛管理負(fù)責(zé)安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。車主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對(duì)待，物物品管理控跟蹤員管理閉時(shí)間消防訓(xùn)練消防工作檢防設(shè)施檢執(zhí)行法規(guī)安保監(jiān)控監(jiān)控中心指示標(biāo)識(shí)安保員基本要求8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關(guān)),1)嚴(yán)格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，杜絕閑雜人員進(jìn)入辦公樓(區(qū))。3)對(duì)進(jìn)出的各類機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有序管理，設(shè)置行車指4)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，保證場(chǎng)進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、車輛工作安保工作攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。要檢查時(shí)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)!門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實(shí)際情況，做好檢查登記、交接班等工作。禮貌地說聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物1)巡邏勤務(wù)的形式和方法巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地附2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍的積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前15分鐘叫崗，巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一1)交接班管理規(guī)程發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，2)緊急事件處理程序凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、3)毆打暴力事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)4)盜竊等破壞事件的處理程序5)停電事故的處理程序未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，6)消防報(bào)警信號(hào)處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：場(chǎng)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，7)初期火警處理程序及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通現(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否樓梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，1.3.車輛管理b)當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車c)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正d)必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)e)當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意g)對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)管員3至5米時(shí)，車管員應(yīng)大聲問好，并行注目禮；j)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行小時(shí)一次)。2)是否有越(壓)線停放的車輛；4)是否有明顯外傷的車輛；15)防火設(shè)施(物品)是否被挪移；32)查看車輛停放情況(車場(chǎng)內(nèi)如已停滿車輛，及時(shí)通知負(fù)一層車管員);其他不正常情況；33)認(rèn)真填寫《停車場(chǎng)巡視記錄》,發(fā)生重大問題要在駛?cè)耸欠袷熳R(shí)，如果是陌生人駕駛(熟悉的車輛)應(yīng)予以詢(1)消防控制室管理制度①消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施③消防控制室應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，⑤消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核⑨嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動(dòng)設(shè)⑩消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防控制室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報(bào)警的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。11消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放13對(duì)建筑消防設(shè)施要定期檢查、測(cè)試和保養(yǎng)，保證消(2)消防監(jiān)控室消防安全巡查制度①貫徹落實(shí)消防法律法規(guī)進(jìn)行1小時(shí)防火巡查制度。(3)消防監(jiān)控室交接班制度⑧交接班各項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名(4)火災(zāi)接警處警程序(5)消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序：①巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認(rèn)火災(zāi)②消防控制室的值班人員接到反饋的火災(zāi)確認(rèn)信息時(shí)，值機(jī)人立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外),傳達(dá)人同時(shí)撥打“119”火警電話，說③傳達(dá)人在報(bào)警后必須立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)④值機(jī)人要監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下建⑤火警處置完畢后，恢復(fù)各種消防設(shè)施至正常運(yùn)行狀(6)消防控制室火警誤報(bào)處理程序：①巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員在現(xiàn)場(chǎng)②消防控制室值班人員接到反饋的火災(zāi)誤報(bào)信息時(shí)，③消防控制室值班人員應(yīng)及時(shí)將系統(tǒng)誤報(bào)的原因及④未設(shè)置消防控制室的單位，值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，⑥發(fā)出火災(zāi)信號(hào)后，單位應(yīng)當(dāng)于2分鐘內(nèi)全面投入滅正常運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)XX省公路應(yīng)急處置中心消防特點(diǎn)，制(1)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)(1.1)每月檢查：①火災(zāi)報(bào)警控制器功能、性能檢查3)觀察各電壓表、電流表的指示值，是否符合消防設(shè)4)檢查所有指示燈、顯示器、開關(guān)、按鈕(1.2)每季度檢查：1)聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)、面板檢查、按鈕、開關(guān)、指示時(shí)外控開關(guān)轉(zhuǎn)換至鎖定或釋放位置，防止外控設(shè)備動(dòng)作)。3)聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)電壓、電流測(cè)量。4)檢查觀察聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)各繼電器等接點(diǎn)是否良(2)噴淋、消火栓系統(tǒng)(2.1)每月檢查②手動(dòng)、自動(dòng)啟、停水泵功能(模擬檢查);主備泵切換功能(模擬檢查)。(2.2)季度檢查(4)每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。⑦設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾⑨設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人(2)巡邏崗工作崗位職責(zé)⑤檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況，聯(lián)系相關(guān)崗位⑥檢查各出口、安全重點(diǎn)部位、隱蔽處，預(yù)防安全事⑦維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進(jìn)行各類突發(fā)事件處理每1小時(shí)一次；⑧巡視無盲點(diǎn)，各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，簽到⑩接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；(3)消控、監(jiān)控室管理①值班人員經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)備的操作及保養(yǎng)知識(shí)，熟②消控、監(jiān)控設(shè)施保持24小時(shí)開通，并保持完整的像，保存30天以備查看，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行⑤值班人員必須守護(hù)本系統(tǒng)設(shè)施，按照”機(jī)⑦遇有故障，值班人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得私自⑧不得隨意移動(dòng)或更改線路設(shè)備。嚴(yán)禁用錄像機(jī)看錄要害部位，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)(公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)除外)。況透露給無關(guān)人員。非值班時(shí)間不得進(jìn)入監(jiān)控、消防中心，⑩工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品(如：茶杯、熱水器或裝有其它液體的容器等)。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃確使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。物業(yè)管理服務(wù)安全管理在整個(gè)辦公區(qū)物業(yè)管理中占有特別面貫徹IS09001質(zhì)保體系和IS014001環(huán)境管理體系、加強(qiáng)對(duì)消防安全重點(diǎn)部位的管理是因?yàn)椴⒉皇撬薪ù_定消防安全重點(diǎn)部位不僅要根據(jù)火災(zāi)危險(xiǎn)源的辨識(shí)(2.1)容易發(fā)生火災(zāi)的部位。如油漆、木工、電焊氣庫和儲(chǔ)罐(氧氣瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。(2.2)發(fā)生火災(zāi)后對(duì)消防安全有重大影響的部位，如與火災(zāi)撲救密切相關(guān)的變配電(室)、消防控制室、消防水(2.3)性質(zhì)重要、發(fā)生事故影響全局的部位，如變配(2.6)加強(qiáng)重點(diǎn)部位的消防管理是做好一個(gè)單位消防(3.1)本次項(xiàng)目對(duì)清潔、消殺服務(wù)的質(zhì)量要求高，這其清潔管理的效果具有自己的特點(diǎn)，保證要做到“潔、靜、(3.3)完全開放的區(qū)域是物業(yè)清潔工作的一個(gè)難點(diǎn)?；A(chǔ)設(shè)施識(shí)別基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別維修工基本要求標(biāo)識(shí)時(shí)程視維修工巡視檢章安保巡邏檢查屋完好檢查封存,報(bào)廢使用與保養(yǎng)申購管理修及處理檢查1)各類設(shè)備、房屋維修出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在接2)完成各類臨時(shí)任務(wù)。地基基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1地基基礎(chǔ)觀測(cè)房屋無傾斜、地基無明顯沉降、2梁、柱、板主體無傾斜、變形、弓凸、剝落、開裂和3墻體、墻面噴涂均勻，飾面板(磚)安裝(砌貼),牢固，表面平整、潔凈，色澤協(xié)調(diào)一致。4頂棚抹灰層牢固，無面層剝落和明顯裂5樓梯、扶手無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋木扶手表面無明顯皸裂和漆層脫落。6木門、鐵門、防火門窗：鋁合金窗、百葉窗牢固、平整、美觀，無銹蝕，開關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不松動(dòng)，門窗及門窗7屋面隔熱層、防水層屋面防水層無老化、拉裂、開裂、軸裂、龜裂現(xiàn)象，板端縫、伸縮縫沒膏緊貼，天溝、落水管、落水口暢通無阻，不積水，屋面出入口完好，隔熱89消防設(shè)施(消消防閥門)無損壞、開關(guān)自如、清潔、無滲漏現(xiàn)公用電器樓梯燈完好，燈開關(guān)正常，電話箱、電表箱、有線電視箱及分解器蓋板完房屋標(biāo)識(shí)(樓層號(hào)等)字體清晰、醒目、標(biāo)識(shí)齊全，標(biāo)識(shí)牌散水坡、雨檐與建筑物外墻連接完好，無脫離開縫臺(tái)、連廊樓板、地面無裂縫、起殼、空鼓、下陷，表面平整，無破損，樓板、地面磚上無水泥渣。上、下雨污水管無堵塞、漏水或滲水，流水通暢，管道接口完好，無裂縫、破洞。室外建筑、標(biāo)識(shí)牌完好率100%,符合安全要求，標(biāo)識(shí)牌齊全醒目。道路整體要求路面平滑，無明顯坑洼、破損，輕微破損面積每處不超過0.1平方米，邊角整齊無缺口。水泥路面人行道、車道、消防通道、停車場(chǎng)造成坑洼或破損，每500平方米內(nèi)，累積不超過1平方米，路面積流水泥渣等體積不超過1.5×1.5×1.5立方厘米。道板磚、拼花磚不能缺少一塊，98%沒有松動(dòng)，單塊破損面積大于20%的道板在100平方米內(nèi)不超過4塊。電纜溝蓋板平整不缺少一塊，單塊破壞面積不能超過0.01平方米。路牙單塊破損長(zhǎng)度不超20%.擋土坡、墻每處塌陷破損面積不超過50平方厘米。踏步、臺(tái)階沒有明顯破損雨污水井、蓋排水通暢，井蓋沒有明顯裂紋或破損，井壁沒有塌裂，井蓋型號(hào)符合輕型、重型要求，標(biāo)識(shí)正確與周圍道路高度保持一致，與路面高度不超出士2cm,與綠地正常不超過±8cm,個(gè)別因地勢(shì)原因等可超出，但不能明顯影響觀瞻。明暗溝溝體完好，明溝蓋板齊全，溝渠通暢無阻塞。給排水管道(含綠化用水管閥)水管水閥完好，無滲漏，管道通暢無阻塞?；S池同雨、污水井。③室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，⑤道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、無丟失，⑦制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄2.3.供暖服務(wù)設(shè)備維護(hù)1)人員管理①認(rèn)真執(zhí)行公司、部門的各項(xiàng)規(guī)定⑤認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，對(duì)本班發(fā)現(xiàn)的問題，做到不⑥遇惡劣天氣時(shí)，要增加巡視密度，適當(dāng)提高供暖溫⑧在當(dāng)班時(shí)必須嚴(yán)守工作崗位，密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，每1小時(shí)巡視機(jī)房和設(shè)備一次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，⑨熟悉和掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)范，嚴(yán)格按操作規(guī)⑩當(dāng)班員工在崗位上不得做與工作無關(guān)的事情，不得2)運(yùn)行管理3)維修保養(yǎng)護(hù)工作，出現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證換熱站能夠正常運(yùn)行。1)換熱站運(yùn)行設(shè)備啟動(dòng)及注意事項(xiàng)①系統(tǒng)的補(bǔ)水常及水源是否正常。第二，先閉合控制柜內(nèi)主電源斷路器，②開啟循環(huán)泵③開啟機(jī)組一次網(wǎng)閥門④機(jī)組運(yùn)行注意事項(xiàng)A.每次開機(jī)前應(yīng)檢查控制柜中的電氣接線是否安全可D.系統(tǒng)補(bǔ)水時(shí)，應(yīng)對(duì)換熱器排氣，防止由于進(jìn)入空氣2)運(yùn)行中常出現(xiàn)的設(shè)備故障和問題①換熱器的堵塞與泄漏運(yùn)行。造成換熱器泄漏的主要原因一般是因?yàn)槌瑝簩?dǎo)致的，②水泵發(fā)生的故障A.水泵的出水不穩(wěn)定。出水不穩(wěn)定的原因可能是在進(jìn)B.水泵運(yùn)行但是不出水。主要是原因可能是有雜質(zhì)將D.水泵噪音。水泵出現(xiàn)汽蝕作用：水泵不能自由轉(zhuǎn)動(dòng)(摩擦阻力)因?yàn)樗幂S的位置錯(cuò)誤：水泵中出現(xiàn)異物。發(fā)③自動(dòng)控制系統(tǒng)發(fā)生故障能夠造成管網(wǎng)突然間失去壓力的原因主要有兩方面的3)設(shè)備的清洗與養(yǎng)護(hù)①換熱器的清洗②除污器的清洗電能。還有機(jī)組設(shè)備上的Y型過濾器都應(yīng)該及時(shí)清洗。④管道的養(yǎng)護(hù)4)結(jié)束語鍋爐是通過燃燒加熱工質(zhì)來提供熱能動(dòng)力的重要設(shè)備，1)鍋爐點(diǎn)火前的檢查①鍋爐點(diǎn)火前的內(nèi)部檢查A.鍋筒內(nèi)部裝置，如汽水分離器、連續(xù)排污管(表面排污管)、定期排污管、進(jìn)水管及隔板等部件應(yīng)齊全完好。B.鍋筒(鍋殼鍋爐的鍋殼、爐膽和封頭等)、集箱及C.如對(duì)水管鍋爐水垢的清除程度、爐管彎制或安裝質(zhì)②鍋爐點(diǎn)火前的外部檢查A.爐膛內(nèi)部應(yīng)無結(jié)焦、積灰及雜物C.風(fēng)道及煙道內(nèi)的積灰應(yīng)清除干凈，工具和其他雜物不能遺留在內(nèi)。風(fēng)道及煙道內(nèi)的調(diào)節(jié)門、閘板須完整嚴(yán)密，開關(guān)靈活，啟閉度指示準(zhǔn)確。檢查完畢，有省煤器的鍋爐，D.鍋爐外部爐墻應(yīng)完好嚴(yán)密，爐門、灰門、看火門和E.過熱器、省煤器、空氣預(yù)熱器等輔助受熱面裝置完③安全附件及各種儀表的檢查查合格后，使水位表處于工作狀態(tài)(汽、水旋塞開啟，放水旋塞關(guān)閉，壓力表也處于工作狀態(tài)(接通測(cè)壓點(diǎn))。熱器出口集箱上的疏水閥門，開啟空氣(如沒有空氣閥，可抬起一個(gè)安全閥代替)和給水管所有的閥門(給水調(diào)節(jié)閥門⑤燃燒及輔助設(shè)備的檢查B.輔助設(shè)備(引風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、水泵等)須完好。聯(lián)鍋爐房操作室內(nèi)的電控儀表或電控箱操作臺(tái)上所裝的2)鍋爐點(diǎn)火前的準(zhǔn)備夏季不超過90。C,冬季不超過60。C。②烘爐新安裝砌有磚墻的鍋爐和檢修時(shí)爐墻及拱全部或局部膨脹，灰漿中的水分迅速蒸發(fā)并在噴冒蒸汽之下快速干燥，種預(yù)先干燥爐墻及拱的工作叫烘爐(或稱烤爐)。烘爐前應(yīng)D.鍋爐水位應(yīng)維持在最低水位，并對(duì)水位表進(jìn)行一次E.在過熱器出口處或第一道與第二道隔火墻之間以爐F.設(shè)置爐膛的灰漿取樣點(diǎn)和測(cè)溫點(diǎn)。灰漿取樣點(diǎn)設(shè)在爐排以上1.5~2m的外墻紅磚100mm深處。免卡住爐排，發(fā)生故障)和烘爐用的撥火工具。爐時(shí)間為3~14天，溫升速度可參照表8-1。度制定，但烘烤時(shí)間不得少于3天。烘爐溫升速度以過熱器墻之間的煙溫進(jìn)行控制。在最初烘爐的3~6天里，用木柴烘燃燒的木柴上添加少量的煤，以便逐漸用煤代替木柴烘爐。A.用煤烘爐以后，鍋水允許保持輕微沸騰，若沸騰較B.烘爐期間，鍋爐產(chǎn)生的蒸汽應(yīng)經(jīng)空氣閥或抬起的安握溫升速度?不允許忽高忽低，更不允許中間中斷，同時(shí)做繼續(xù)烘烤48h即為合格。在這48h內(nèi)可以同時(shí)進(jìn)行煮爐。B.從取樣點(diǎn)取灰漿樣品，分析其中的含水率，若灰漿含水率低于25D.煮爐時(shí)的升火與升壓工作應(yīng)執(zhí)行鍋爐運(yùn)行時(shí)升火與升壓過程中的各項(xiàng)規(guī)定和操作順序(如沖洗水位表，擰緊人孔和手孔螺釘以及其他注意事項(xiàng))。2.4.供配電系統(tǒng)檢查維護(hù)服務(wù)方案為確保用電安全，規(guī)范用電行為，提高安全用電水平，心側(cè)配電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以T接線夾向負(fù)荷側(cè)延長(zhǎng)20厘米處為分界點(diǎn)；由電纜分接箱T接的XX省公路應(yīng)急處置中心側(cè)配電設(shè)備，以電纜T接頭向負(fù)荷側(cè)延長(zhǎng)20厘米處為分界名運(yùn)行管理人員，變壓器容量在315KVA以上配備3名以上運(yùn)行管理人員。運(yùn)行管理人員應(yīng)具備電氣設(shè)備巡視、維護(hù)、2.1)運(yùn)行中的變配電設(shè)備每周至少巡視檢查一次，巡視中發(fā)現(xiàn)的缺陷或異常情況詳細(xì)記錄到“巡視記錄本”中，清潔水泵外表，如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重，則應(yīng)徹底檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無損壞，如損壞則檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水則應(yīng)更換密封膠檢查壓黃油麻繩處是否漏水，如漏水則應(yīng)重新加壓檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后>檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴(yán)重，如磨損嚴(yán)重則(7.1)檢漏每季度現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢漏，檢漏的方法有查漏、聽查漏就是查看漏水現(xiàn)象。明裝給水管道只需檢查樓板、墻壁、地面等管道經(jīng)過的地方有無滴水、濕潤(rùn)等現(xiàn)象，聽漏是用一根金屬聽漏棒，在夜深人靜的時(shí)候?qū)⒙?7.2)檢修(7.3)水管防凍a)給水管道清理由于給水水質(zhì)、流速快慢(金屬管道還存在管內(nèi)腐蝕)等因素的影響，給水管道在使用一段時(shí)間以后，管內(nèi)壁給水管道的清掃方法較多。對(duì)于松軟結(jié)垢，通?？蓤?jiān)硬的結(jié)垢，可采用機(jī)械刮管器清除。將刮管器放b)排水管道的維護(hù)保養(yǎng)排水管道漏水的檢修室內(nèi)排水管道漏水時(shí)，管道附排水管道堵塞的檢修引起排水管道堵塞的原因一般原先施工質(zhì)量有問題，管道鋪設(shè)坡度太小或有倒坡現(xiàn)象，引起管內(nèi)水流速度過慢，水中雜質(zhì)在管內(nèi)沉積下來，管道鋪設(shè)坡度有問題時(shí)，應(yīng)按有關(guān)要求，對(duì)管道坡如果在同一層中有些衛(wèi)生器具不下水，而另一些卻具中間的管段內(nèi)。這時(shí)可打開掃除口，用竹劈或鋼絲疏通。當(dāng)同一排水立管承接地衛(wèi)生器具中，下部的器具排水正常，而中間層的器具雖無XX省公路應(yīng)急處置中室外排水管道堵塞時(shí)，檢查井內(nèi)產(chǎn)生積水或往外溢對(duì)堵塞管段進(jìn)行疏通。管徑大的用竹劈，管徑小時(shí)用鋼絲。c)排水管道的管理排水管道的管理包括定期對(duì)管道系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清外雨水口附近不應(yīng)堆放沙子、碎石、垃圾等，以免下雨時(shí)，排水管道的清掃室外排水管道和檢查井應(yīng)定期進(jìn)行隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭門先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，工具：地掃和垃圾箕、鐵/鏟子、清潔水桶、刮水器、讓其停留10分鐘。工具：地掃和垃圾箕、刮水器、水桶、長(zhǎng)柄刷、地拖、停留10分鐘。停留5分鐘。衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、②放水沖刷坐便器、小便器量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡),浸a.清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面，c.清潔小便器(槽)⑤清潔盥洗器具及其他設(shè)施a.清潔盥洗臺(tái)先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水龍頭，b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、在清潔前需向客人征求同意并主動(dòng)向客人說“您好”。隨時(shí)關(guān)注器材設(shè)備使用情況并(如有任何)問題時(shí)及時(shí)辦公室保潔b.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使燈具清潔a.程序b.清潔燈具注意事項(xiàng)在擦拭燈管(泡)時(shí)不可打開點(diǎn)燈開關(guān)，注意不可讓抹安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保3.1.16.消殺工作運(yùn)行程序序號(hào)名稱2吸塵吸水兩用吸塵器清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高壓沖洗機(jī)用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用清潔設(shè)備4安全梯日常使用5左右升降機(jī)日常使用6垃圾筐日常垃圾暫存7榨水車日常保潔使用8塵推日常保潔使用9警示牌警示標(biāo)識(shí)多功能清潔車日常保潔使用雙面擦玻器用于日常保潔單面擦玻器用于日常保潔墻刷用于日常保潔套掃用于日常保潔簸箕(塑用于大院保潔料、鐵)撣子(油撣子、塑料撣)用于日常保潔潔廁劑用于日常清潔84消毒液用于日常清潔分區(qū)域拖把用于日常清潔大水桶用于日常清潔防水手套用于日常清潔衛(wèi)生香用于異味的清除衛(wèi)生球用于衛(wèi)生間異味的清除鏟刀用于粘性垃圾清除0L垃圾夾用于散落垃圾的拾撿空氣清新劑用于空氣中異味的清除三色毛巾用于日常清潔不銹鋼光亮劑用于日常保潔中性全能清潔劑用于日常保潔消泡劑用于日常保潔廁刷用于日常保潔雨鞋安保使用速水流沖洗。沖洗水流速一般為工作時(shí)最大流速的3～5倍，(1)排水管道漏水的檢修室內(nèi)排水管道漏水時(shí)，管道(2)排水管道堵塞的檢修引起排水管道堵塞的原因一那么堵塞物是在排水橫管中部的下水與不下水兩個(gè)器具中件的上部或旁邊用尖鏨鑿洞疏通。疏通后用木塞塞住洞口，室外排水管道堵塞時(shí)，檢查井內(nèi)產(chǎn)生積水或往外溢水，塞物離檢查井很遠(yuǎn)，難于疏通時(shí)，可在適當(dāng)位置挖出管道，排水管道的管理包括定期對(duì)管道系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清掃(1)排水管道的檢查對(duì)排水管道進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)檢查，外雨水口附近不應(yīng)堆放砂子、碎石、垃圾等，以免下雨時(shí)，(2)排水管道的清掃室外排水管道和檢查井應(yīng)定期進(jìn)反復(fù)推拉幾次，將管內(nèi)沉積物推拉松動(dòng)，使其隨水流沖走，第四章安全管理方案①各崗位操作人員和維修人員必須經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)和⑩凡在對(duì)具有有害氣體或可燃性氣體的構(gòu)筑物或容②單位安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織職工日常安全教育兩③接待部門對(duì)臨時(shí)來參觀學(xué)習(xí)人員講明一般安全注須由主管部門組織進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)教育并經(jīng)考試合格取⑥下井作業(yè)時(shí)必須先開抽風(fēng)機(jī)換氣半小時(shí)并進(jìn)行氧⑥送(停)電要先與有關(guān)用電部門聯(lián)系，送電時(shí)要依關(guān));停電時(shí)則相反，先切斷空氣開關(guān)(或是油開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)),后斷隔離開關(guān)。操作前必須戴上絕緣手套，站在絕作時(shí)應(yīng)保持；有遮攔時(shí)0.35米，無遮攔時(shí)0.7米的安全距④移動(dòng)電具要用三眼(四眼)插座，要有三芯(四芯)⑤手提式燈必須采用36V以下的電壓，特保潮濕的地方(如溝槽內(nèi))不得超過12V。4.1.10.防溺水和高空墜落的措施①污水池必須有欄桿，欄桿高度至少1.05m。④污水池區(qū)域必須設(shè)置若干救生圈，以備不測(cè)之需。⑦懂得溺水急救方法4.2.安全措施兩道橫桿及欄桿柱組成，上桿距地高度為1.2m,下桿離地高度為0.5m,并設(shè)置高度不低于18cm的擋腳板或立掛安全網(wǎng)結(jié)構(gòu)外邊長(zhǎng)小于50cm的洞口，必須加設(shè)蓋板，蓋板須邊長(zhǎng)為50×150cm的洞口，必須設(shè)置以扣件接鋼管而成邊長(zhǎng)大于150cm以上洞口，四周除設(shè)防護(hù)欄桿外，洞口應(yīng)小于1m,且堆放高度不得超過1m。通道口、腳手架邊緣電纜直接敷設(shè)的深度應(yīng)不小于0.6m,并在電纜上下各均及引出地面2m至地下0.2m處，必須加設(shè)防護(hù)套管。固定機(jī)進(jìn)戶線過墻應(yīng)設(shè)穿管保護(hù)，距地面不得小于2.5m,并應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)配備足夠的消防器材，做到布局合理，經(jīng)常維護(hù)、特殊時(shí)期防疫消殺工作是此階段本項(xiàng)目服務(wù)的重中之1)新型冠狀病毒①對(duì)于項(xiàng)目上各個(gè)能接觸到的細(xì)節(jié)，要進(jìn)行每小時(shí)不少于1次的消殺工作。病毒的抑制工作，打贏這場(chǎng)病毒戰(zhàn)，保障項(xiàng)目的良好運(yùn)行。①15m2標(biāo)準(zhǔn)房間布放20×20cm滑石粉塊兩塊，以過夜后陽性塊不超過3%;②有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%;③不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000m,鼠跡不超過5處；①內(nèi)外環(huán)境各-種存水容器和積水中蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3%;②用500mm收集勺采集大中型水體中的蚊幼或蛹陽性率不超過3%;③陽性勺內(nèi)的蚊幼和蛹的平均數(shù)不超過5只；④特殊場(chǎng)合白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過1只4)蒼蠅①重點(diǎn)區(qū)域有蠅房間數(shù)不超過1%,其他不超過3%,平均陽性房間不超過3只；②蠅類孳生場(chǎng)所幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。②有活蟑卵鞘房間不超過2%,平均每間房不超過4只①螞蟻：螞蟻包需在1個(gè)工作日內(nèi)清除完成；2)藥劑管理3)消殺操作道內(nèi)等蟑螂滋生場(chǎng)所，每季1次；④配藥時(shí)應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、人員集中的地方，同⑤作業(yè)人員工作后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口。⑦消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示應(yīng)至少保留三天。⑧人員藥物傷害時(shí)，應(yīng)立即離開施藥現(xiàn)場(chǎng)，脫去污染5)環(huán)境保護(hù)①廢棄藥品包裝物品(空箱、瓶、袋等)時(shí)要進(jìn)行集②藥品的包裝物品，不用于糧食、油、酒、水等食品1)落實(shí)主體責(zé)任。2)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。3)加強(qiáng)健康管理。4)實(shí)施人員體溫檢測(cè)。5)所有人應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。方工作人員不戴口罩時(shí)，拒絕其進(jìn)入XX省公路應(yīng)急處置中6)設(shè)置應(yīng)急區(qū)域。1)加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)。室內(nèi)空氣流通，首選自然通風(fēng)，盡可能打開門窗通風(fēng)換氣，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)極限要求》2)垃圾清運(yùn)處理。每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)當(dāng)在專門垃圾處理區(qū)域內(nèi)分類管理、3)其他衛(wèi)生要求。4.4.食堂餐飲等服務(wù)管理方案(1)食品保管、存儲(chǔ)保管、存儲(chǔ)和裝卸食品的容器、工具和設(shè)備做到安全、的溫度等特殊要求，不將食品與有毒、有害物品一同運(yùn)輸。(2)食品留樣制度三天中午)。(1)衛(wèi)生培訓(xùn)從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的時(shí)間與健康檢查的時(shí)間同期(2)衛(wèi)生檢查1)本項(xiàng)目要成立食品衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，食品衛(wèi)生有專人2)衛(wèi)生許可證應(yīng)懸掛于醒目處，從業(yè)人員應(yīng)體檢、培3)從業(yè)人員每年體檢一次，凡患有傳染病都不得參加4)工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)5)做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一6)食用工具每天用后應(yīng)洗凈，保持潔凈，食(用)具做8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯9)搞好操作間衛(wèi)生，冷菜配餐所用工具必須專用，并15)主管領(lǐng)導(dǎo)定期檢查(每周三下午);16)食堂負(fù)責(zé)人自查(每天上午);17)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)組成員抽查(不定期);(3)食堂食堂衛(wèi)生管理1)建立健全食堂衛(wèi)生清掃制度，堅(jiān)持四定(定人，定3)食堂地面保持清潔(無水、無油跡、無塵土、無垃5)食堂服務(wù)人員必須穿工作服，戴工作帽，并用流水(1)防投毒措施6)各環(huán)節(jié)由專人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)投毒(2)食堂規(guī)章制度3)工作時(shí)間不準(zhǔn)賭博、飲酒、吸煙、吃口香糖、吃零4)工作期間不準(zhǔn)高聲喧嘩，做到三輕，說話輕、操作5)上班前檢查自己儀容、儀表，工作期間嚴(yán)格要求自6)工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。7)工作期間禁止玩手機(jī)、發(fā)短信或接聽私人電話。8)食堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑不許穿私人服裝進(jìn)出工作或客用區(qū)9)上班時(shí)間不準(zhǔn)打架斗毆，不許嬉笑，不許將手插在10)當(dāng)就餐人員面不許摳鼻、掏耳、撓塞，咳嗽、打噴11)不準(zhǔn)帶情緒上崗，對(duì)就餐人員不準(zhǔn)用不愉快的口氣12)工作期間不準(zhǔn)表現(xiàn)出不耐煩、不情愿、不理會(huì)的心13)不準(zhǔn)做有損害公司和就餐人員利益的事情。14)嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀公15)員工不得向就餐人員索要小費(fèi)、禮物或侵吞就餐人16)員工不得偷盜公司公私財(cái)物。(3)考勤管理制度1)上下班考勤2)考勤界定及其相關(guān)處理2.1)遲到：在規(guī)定的上班時(shí)間未到崗即為遲到，遲到一次扣罰102.2)早退：一次扣罰10元。2.3)曠工：在30分鐘～120分鐘之間計(jì)為曠工半天，120分鐘以上計(jì)為2.4)病假：假累計(jì)在五天含五天)以上的，扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。2.5)事假：在三天含三天)以上的，扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。2.6)考勤的其他處理：1)員工當(dāng)月累計(jì)曠工在三天含三天)以上的，予以辭退。其中，每遲到或早退三次折合為一天曠工下同)。2)員工全年累計(jì)曠工在十天含十天)以上的，予以辭3)員工全年累計(jì)病假超過三十天含三十天)以上，或全年累計(jì)事假超過十五天含十五天)以上，有權(quán)予以辭退。2.7)休息每個(gè)員工每月有四個(gè)半天的休息時(shí)間，只能上午休息；2.8)加班2.9)辭職3)考勤的處理方式(4)就餐人員遺留物品處理規(guī)定1)在食堂范圍內(nèi)，員工無論在任何地方拾獲任何遺留2)在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿3)所有遺留物品必須鎖在儲(chǔ)存柜內(nèi)。存放時(shí)要將貴重4)遺留物品由部門食堂負(fù)責(zé)人通過查監(jiān)控記錄等方式(5)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)以上條例，若有違反，根據(jù)情節(jié)輕重，處以10--100元(6)電話管理制度以上條例，若有違反，第一次罰款10元，第二次罰款(7)工作服的管理規(guī)定4)員工工作服不得遺失或損壞，如有遺失或損壞應(yīng)按(8)會(huì)議制度2)每天由廚師長(zhǎng)召開員工工作例會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨5)開會(huì)時(shí)必須帶好筆記本認(rèn)真聽取意見和建議并做好(9)投訴處理制度1)目的2)職責(zé)3)投訴受理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)就餐人員投訴接待，記錄，調(diào)查，處理，對(duì)投訴事件，能自行處理的，要及時(shí)處理并予以回復(fù)，(10)文明禮貌用語及行為規(guī)范①語言服務(wù)人員應(yīng)做到談吐文雅、語調(diào)清晰甜潤(rùn)、音量適度，③動(dòng)作⑤素質(zhì)油、香菜),不得使用正常營業(yè)用品(如塑料袋、餐巾紙、餐具等)。1)點(diǎn)名時(shí)間：根據(jù)排班表按照上班時(shí)間提前完成10⑧衛(wèi)生⑩端正服務(wù)態(tài)度(具體體現(xiàn)：熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，第五章綠化服務(wù)③綠化養(yǎng)護(hù)人員必須在每周1、3、5或者2、4、6到圾),保持好美觀整潔。①包括花木正常生長(zhǎng)所需水分，定期給花木③檢查花木是否健康生長(zhǎng)，有無病蟲害，做好預(yù)防設(shè)④對(duì)花木進(jìn)行修剪時(shí)，清理枯枝、干葉，保持花木生⑥發(fā)現(xiàn)枯萎、病害等現(xiàn)象不宜擺放的花木及時(shí)進(jìn)行處(1.1)澆水(1.2)施肥(1.3)整形修剪1)自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形，保持樹木②整形修剪時(shí)間③除雜草、松土④防治病蟲害12綠化帶每月殺蟲2-3次：花壇每半月殺蟲2-3次；樹木、草坪每月殺蟲2一3次。(3.1)澆灌、排水①用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深100mm一(3.2)修剪①草坪長(zhǎng)到8-10cm時(shí)，應(yīng)予修剪。(3.3)清除雜草、雜物(3.4)施肥(3.5)病、蟲害防治病蟲害防治，應(yīng)以防為主，防治(4.1)澆灌、排水處于地勢(shì)低洼處的雪松等易受水淹的樹種可采取打透氣孔(4.2)中耕、除草特別注意具有嚴(yán)重危害的各類藤蔓(例如菟絲子等)。(4.3)施肥①樹木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月進(jìn)行②一般喬木胸徑在150cm以下的，每30cm胸徑可施(4.4)修剪、整形(4.5)補(bǔ)植樹木(5.1)花壇及時(shí)補(bǔ)種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗一律不得超過10%,基本(5.2)花境量不得大于15%,二級(jí)殘花枯枝量不得大于20%。藥1-2次。(6.1)適用范圍(6.2)作業(yè)程序④覆土?xí)r應(yīng)覆出營養(yǎng)土1cm-2cm,低于盆口20cm一(6.3)標(biāo)準(zhǔn)(6.4)安全注意事項(xiàng)(7.1)作業(yè)適用范圍(7.2)作業(yè)程序(7.3)標(biāo)準(zhǔn)(7.4)安全注意事項(xiàng)(8.1)作業(yè)范圍(8.2)作業(yè)程序肥(垃圾肥、磨菇肥、餅肥等),無機(jī)肥(氮、磷、鉀、復(fù)合肥)。施；無機(jī)肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。(8.3)要求及標(biāo)準(zhǔn)④三忌：忌濃肥，忌熱肥(指聲瘟夏季),忌坐肥(指栽花日，根部貼在盆底基肥上)。(8.4)注意事項(xiàng)②施基肥時(shí)，肥料應(yīng)充分發(fā)酵、腐熱，化肥須完全粉(9.1)白粉病的識(shí)別與防治發(fā)生旺季為3—8月，如管理不當(dāng)，四季均會(huì)發(fā)生。發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合劑，50%膠體硫。50—100倍液，連續(xù)三次均有(9.2)黑斑病的識(shí)別與防治藥劑可選用75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托(9.3)青枯病的識(shí)別與防治②青枯病的防治發(fā)病期可噴0.2%高錳酸鉀溶液或者(3.1)綠化部分職責(zé)綠化工對(duì)于違反上述5款的行為，有權(quán)協(xié)助保安人員和6)及時(shí)做好每天的工作記錄，并及時(shí)記錄下違8)綠化工要接受主管人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化工作的巡(3.2)綠地部分職責(zé)①工作時(shí)要佩帶崗位證。對(duì)損壞花木者要?jiǎng)褡?，?yán)重少于5厘米。度施肥1次，每667m2施復(fù)合肥5～10kg,施后淋水或雨后(1.1)適用范圍(1.2)職責(zé)1)負(fù)責(zé)綠化工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查，填寫《綠化(1.3)工作規(guī)程2)托管綠地，根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，填寫《綠(1.4)綠地養(yǎng)護(hù)工作的檢查1)養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由實(shí)施負(fù)責(zé)人填寫《綠地養(yǎng)護(hù)2)每周進(jìn)行檢查，并將結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡4)每月由養(yǎng)護(hù)部門填寫《服務(wù)務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表》,(2.1)草坪人員1)草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，維護(hù)草地的衛(wèi)生清潔，保潔達(dá)99%以上。2)草地不被人踐踏，被破壞的能及時(shí)補(bǔ)植，草地完整率達(dá)98%以上。3)清除雜草，草地純度達(dá)95%以上。(2.2)修剪人員2)整形、修剪滿足園林功能要求及其生長(zhǎng)特性，造型4)對(duì)遭受自然和人為損害的花木及時(shí)修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)(2.3)剪草人員3)正確并熟練使用園林機(jī)械，熟悉草地概況，剪草時(shí)(2.4)植保人員2)熟悉相關(guān)病蟲害發(fā)生的環(huán)境條件、發(fā)生規(guī)律和防治被檢查人崗位巡檢項(xiàng)目巡檢結(jié)果描述處理意見班組簽字備注合格輕微不合格般不合格嚴(yán)重不合格表二時(shí)間剪草地點(diǎn)留茬高度剪后效果使用機(jī)器操作者驗(yàn)收者序號(hào)時(shí)間災(zāi)害類型災(zāi)害程度地點(diǎn)預(yù)防措施結(jié)果負(fù)責(zé)人備注表四NO:類型水災(zāi)旱災(zāi)風(fēng)災(zāi)預(yù)防措施發(fā)生次數(shù)發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生原因解決措施解決結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人預(yù)防評(píng)價(jià)備注主管(2.1)清冰雪時(shí)限雪的量級(jí)，應(yīng)當(dāng)分別在降雪停止后48小時(shí)、72小時(shí)和96小鼓勵(lì)即下即清，連續(xù)降雪超過12小時(shí)的，及時(shí)進(jìn)行清暴雪(災(zāi)害性降雪)的清掃和外運(yùn)時(shí)限，按實(shí)際情況可復(fù)后72小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢。(2.2)清冰雪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2.3)清冰雪要求雪，不得向雪堆傾倒垃圾污物，不得向公共區(qū)域拋灑冰雪、(2.4)清冰雪責(zé)任分工2)每場(chǎng)雪后我司將安排相關(guān)人員對(duì)清冰雪情況進(jìn)行檢(2.5)清冰雪具體要求1)各小組要做好組織工作，及時(shí)清理冰雪，做到小雪2)殘雪只能堆在綠化帶內(nèi)，步道板的積雪禁止掃到路4)各小組到工具管理處領(lǐng)取清冰雪工具，地點(diǎn)根據(jù)實(shí)2)人性化：服務(wù)組織在提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)以“以3)信息化：服務(wù)組織應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會(huì)務(wù)2)培訓(xùn)方式1)需求確認(rèn)：2)服務(wù)策劃：根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策3)會(huì)前準(zhǔn)備——準(zhǔn)備茶具(水);4)會(huì)中服務(wù)：5)會(huì)后整理：——檢查會(huì)議廳(室)是否有客人遺失的物品，如有遺——關(guān)閉會(huì)議廳(室):包括音響、空調(diào)、燈光、門、1)根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選1)女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著裙裝時(shí)，西裙宜配長(zhǎng)襪和工2)男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴。宜穿黑色皮鞋(以軟底鞋為宜);鞋上飾品不宜過多，1)女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金1)女士站姿2)男士站姿1)女士坐姿2)男士坐姿第六章內(nèi)部制度建設(shè)情況第一種員工入職前及入職后提供的個(gè)人資料，簡(jiǎn)稱員第二種員工入職前及入職后需與公司簽訂的合同及協(xié)第一章員工守則愛護(hù)公物及公用設(shè)施(設(shè)備),自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)第二章工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任第三章服務(wù)態(tài)度禮貌——這是對(duì)待業(yè)主(客戶)和同事最基本的態(tài)度，樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主(客戶);應(yīng)以微笑來對(duì)待業(yè)主(客戶)及同事；熱情——盡可能地為同事和業(yè)主(客戶)提供方便，熱耐心——對(duì)業(yè)主(客戶)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，平等——一視同仁對(duì)待所有業(yè)主(客戶)及同事，不能第四章行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談應(yīng)平視對(duì)方，不左顧右盼；站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，肩平，頭正，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前應(yīng)先敲門在征得對(duì)耐心傾聽業(yè)主(客戶)、同事或來訪人員提出的詢問、第五章文明服務(wù)守則寧的奉獻(xiàn)精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進(jìn)取?！澳愫谩?微笑的問候開始了我們一天的工作。當(dāng)我們候“您好”,千萬不能熟視無睹，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們沒有禮貌。如果在上午時(shí)，相互問候，也可以是“早上好!”;相互問候也可以是“晚上好!”。如果客戶工作忙，沒有回詢問時(shí)，應(yīng)這樣開始：(微笑)“您好，請(qǐng)問.”。這樣，對(duì)方煩您一下……”。要注意，在一般情況，即使自己累一些，能工作，(微笑)“您好!我現(xiàn)在可以做嗎?”進(jìn)入辦公室時(shí)，必須先敲門(否則會(huì)造成不必要的誤會(huì))幫助等一下，謝謝!”,如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其他的事情。在客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意聽，與客戶或同事交談時(shí)，不要說其他同事或客戶的壞話，再見”(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!請(qǐng)問：(微笑)您好!麻煩您一下；2)論功行賞員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，4)不斷改善工作環(huán)境和安全條件5)實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法少責(zé)備”,尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)在日常服務(wù)工作中，公司及項(xiàng)目隊(duì)伍受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)、1)監(jiān)督糾察原則：2)糾查方法。糾查通常由糾查隊(duì)實(shí)施，或者由公司管3)糾查內(nèi)容。儀容儀表。執(zhí)勤崗位上儀表是否嚴(yán)整；儀容是否端莊；崗位衛(wèi)生。執(zhí)勤崗位以及崗位3米以內(nèi)衛(wèi)生是否整潔干6.1.5.自我約束機(jī)制1)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束門制定出臺(tái)的有關(guān)保安服務(wù)管理法規(guī)是明確公司與客戶單識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。2)簽訂詳細(xì)完善的《服務(wù)合同》3)公司內(nèi)部管理制度的約束4)XX省公路應(yīng)急處置中心物業(yè)管理服務(wù)要求的約束1)在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置意見箱，每周兩次開箱，搜集客戶2)隊(duì)伍管理崗24小時(shí)電話暢通，接受客戶領(lǐng)導(dǎo)、客戶3)每半年做一次客戶意見調(diào)查，廣泛征求客戶領(lǐng)導(dǎo)、4)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周定期與項(xiàng)目人員進(jìn)行談話交流，了5)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須與客戶單位保衛(wèi)科保持必要的工作交流，每周一次向保衛(wèi)科匯報(bào)服務(wù)工作開展情況及信息反饋，6)做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，對(duì)于所有反饋的信息需存檔7)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊C治辦加強(qiáng)合作與交流。6.1.7.保密制度(1)公司所派出參加本項(xiàng)目的工作人員必須政治強(qiáng)、(2)對(duì)于本項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的人員實(shí)行回避制。(3)相關(guān)工作人員對(duì)在各有關(guān)工作中形成的一切涉及(4)相關(guān)工作人員和其他人員必須對(duì)所知悉的一切國(5)單獨(dú)設(shè)立專門的辦公地點(diǎn)，工作人員不得以任何(6)對(duì)該項(xiàng)目的資料單獨(dú)存放，設(shè)置專門的檔案(7)嚴(yán)格執(zhí)行檔案銷毀制度，對(duì)涉及本項(xiàng)目資料檔案(8)確保保密工作落實(shí)到人，真抓實(shí)管做到誰出問題(9)我公司員工在辦理入職簽訂勞務(wù)合同的同時(shí)，均1)上下班考勤2)考勤界定及其相關(guān)處理2.1)遲到：在規(guī)定的上班時(shí)間未到崗即為遲到，遲到一次扣罰102.2)早退：一次扣罰10元。2.3)曠工：2.4)病假：假累計(jì)在五天含五天)以上的，扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。2.5)事假：在三天含三天)以上的，扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。2.6)考勤的其他處理：1)員工當(dāng)月累計(jì)曠工在三天含三天)以上的，予以辭退。其中，每遲到或早退三次折合為一天曠工下同)。2)員工全年累計(jì)曠工在十天含十天)以上的，予以辭3)員工全年累計(jì)病假超過三十天含三十天)以上，或全年累計(jì)事假超過十五天含十五天)以上，有權(quán)予以辭退。2.7)休息每個(gè)員工每月有四個(gè)半天的休息時(shí)間，只能上午休息；2.8)加班2.9)辭職3)考勤的處理方式半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理6.3.1.獎(jiǎng)懲制度(四)按相關(guān)規(guī)定發(fā)放保潔作業(yè)的勞保福利。獎(jiǎng)懲(一)有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎(jiǎng)：(二)有下列情況之一者，應(yīng)予記功：(2.1)實(shí)行逐級(jí)考核制度(2.2)條例(2.3)獎(jiǎng)勵(lì)范圍5)在月質(zhì)量考核中工作表現(xiàn)突出者。(2.4)處罰細(xì)則5)工作中責(zé)任心不強(qiáng)、消極怠工、玩忽職守、工作失當(dāng)月工資總額30%,護(hù)工扣除浮動(dòng)工資部分。7)上班時(shí)煲私人電活者按法院有關(guān)條例處罰。8)無故不參加各科學(xué)習(xí)、會(huì)議、活動(dòng)者按法院有關(guān)條10)大型檢查、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到位者2公司管理理念和服務(wù)理念教育3企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞【各部門主管培訓(xùn)】3-4周類別科目序號(hào)課時(shí)物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6關(guān)知識(shí)；3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))c.填寫《培訓(xùn)記錄表》成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。日期授課時(shí)數(shù)授課人地點(diǎn)參加人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)授課人培訓(xùn)題目培訓(xùn)內(nèi)容要求，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、第一條為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理規(guī)范公司財(cái)務(wù)報(bào)銷行為倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想合理控制成本費(fèi)用支出根第二條本制度不涉及付款申請(qǐng)前的業(yè)務(wù)審批制度和流第三條本制度根據(jù)相關(guān)的財(cái)經(jīng)制度及公司的實(shí)際情況第四條日常費(fèi)用主要包括差旅費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)、一個(gè)預(yù)算期間內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的累計(jì)支出原則上不得超出預(yù)算。第五條費(fèi)用報(bào)銷的一般規(guī)定(一)費(fèi)用發(fā)生過程中原則上必需由兩人或兩人以上(二)報(bào)銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)(相關(guān)規(guī)定見發(fā)(三)填寫報(bào)銷單應(yīng)注意：根據(jù)費(fèi)用性質(zhì)填寫對(duì)應(yīng)單據(jù)嚴(yán)格按單據(jù)要求項(xiàng)目認(rèn)真寫注明附件張數(shù)金額大小寫須完(五)報(bào)銷5000元以上需提前一天通知財(cái)務(wù)部以便第九條費(fèi)用報(bào)銷的一般流程：報(bào)銷人整理報(bào)銷單據(jù)并(一)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：(二)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充說明2.實(shí)際出差天數(shù)的計(jì)算以所乘交通工具出發(fā)時(shí)間到返回時(shí)間為準(zhǔn)12:00以后出發(fā)或12:00以前到達(dá)以半天計(jì)12:00以前出發(fā)或12:00以后到達(dá)以一天計(jì)。3.伙食標(biāo)準(zhǔn)、交通費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行包干制依據(jù)實(shí)際出差天數(shù)結(jié)算原則上采用額度內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷形式特殊情況無相關(guān)5.出差時(shí)由對(duì)方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具6.市區(qū)內(nèi)短途執(zhí)行出差任務(wù)含學(xué)習(xí)、會(huì)議均不發(fā)放補(bǔ)7.外出會(huì)議、學(xué)習(xí)或培訓(xùn)若主辦單位統(tǒng)一安排食宿的食宿費(fèi)已含在會(huì)務(wù)費(fèi)或培訓(xùn)費(fèi)用中的不享受包干補(bǔ)助費(fèi)用。若未包含食宿則提供會(huì)議證明和發(fā)票辦理報(bào)銷手續(xù)期間若(三)報(bào)銷流程1.出差申請(qǐng)：擬出差人員首先填寫《出差申請(qǐng)表》詳用項(xiàng)目等出差申請(qǐng)單由直接上級(jí)簽署意見總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)3.購票：出差人員持審批過的出差申請(qǐng)復(fù)印件到行政事務(wù)中心訂票原則上機(jī)票一律用支票支付特殊情況不能用支票的需事先書面說明情況經(jīng)審批人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)部備案。4.返回報(bào)銷(1)員工出差結(jié)束后應(yīng)該向直接上級(jí)出具《出差報(bào)告》匯報(bào)出差情況及客戶拜訪中遇到的主要問題、心得與成果。(2)出差人員原則上按已定的行程執(zhí)行出差任務(wù)返程(3)報(bào)銷人員應(yīng)先從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《旅差費(fèi)報(bào)銷單》按理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后送交總經(jīng)理審批。財(cái)務(wù)部審核時(shí)未見《出差申請(qǐng)單》不予報(bào)銷費(fèi)用。若事后補(bǔ)報(bào)申請(qǐng)費(fèi)用按80%(4)嚴(yán)格要求報(bào)銷票據(jù)的正規(guī)性與合法性。具體要求票據(jù)類型要求車票1車票上出現(xiàn)“單位蓋章”或“蓋章有效”字樣時(shí)必須加蓋出票單位印章方可報(bào)銷。印章不清晰視同無印章不予報(bào)銷2所貼車票必須與《旅差費(fèi)報(bào)銷單》上所填寫的起止日期、出差路線一致。如果所附車票沒有明確標(biāo)明起止地點(diǎn)的應(yīng)自己注明3對(duì)非同一次乘車卻出現(xiàn)票號(hào)相連現(xiàn)象的將不予報(bào)銷對(duì)于弄虛作假者將給予票據(jù)金額兩倍的罰款發(fā)票1必須是印有“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章”的正規(guī)發(fā)票發(fā)票的戶名必須寫全稱【XX省海盛物業(yè)服務(wù)有限公司】2跨行業(yè)發(fā)票住宿發(fā)票、餐飲發(fā)票、商業(yè)零售發(fā)票等不可互相混用3發(fā)票金額無論大寫、小寫填寫有錯(cuò)誤、描畫或涂改的只能由發(fā)票的出具單位重新開具而不能自己在原發(fā)票上更正4發(fā)票記載的其他內(nèi)容確實(shí)有誤的應(yīng)當(dāng)由發(fā)票的出具單位重新開具或更正如果更正開具單位還應(yīng)在更正處加蓋該單位的印章收據(jù)只有行政事業(yè)性收據(jù)可以作為報(bào)銷憑據(jù)(四)差旅費(fèi)超支費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定1.住宿費(fèi)需憑證在給付標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)認(rèn)定報(bào)支低于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)2.員工申請(qǐng)差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)必須提供有效的住宿發(fā)票有條件的要提供住宿費(fèi)用明細(xì)單沒有條件提供明細(xì)單的要求3.嚴(yán)禁將與住宿無關(guān)的費(fèi)用如餐費(fèi)、娛樂費(fèi)等開具成4.公司支付員工差旅費(fèi)補(bǔ)助后差旅費(fèi)制度未涉及的其5.享受駐勤補(bǔ)助的員工出差時(shí)公司不再發(fā)放駐勤補(bǔ)助。6.員工出差時(shí)如確因業(yè)務(wù)需要必須支付業(yè)務(wù)招待費(fèi)、7.如果員工是到下屬公司出差費(fèi)用由總部審核報(bào)銷。8.財(cái)務(wù)部定期核對(duì)差旅報(bào)銷。第七條辦公費(fèi)、低值易耗品等報(bào)銷制度及流程(一)管理規(guī)定：為了合理控制費(fèi)用支出此類費(fèi)用由公(二)報(bào)銷流程1.購置申請(qǐng)：公司行政事務(wù)中心每季度根據(jù)需求及庫存情況按預(yù)算管理辦法編制購置預(yù)算實(shí)際購置時(shí)填寫購置2.報(bào)銷程序：報(bào)銷人先填寫費(fèi)用報(bào)銷單(附出入庫單)3.費(fèi)用歸集：財(cái)務(wù)部按月根據(jù)行政事務(wù)中心提供的各第八條招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)及其他報(bào)銷制度及流程(一)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.招待費(fèi)：為了規(guī)范招待費(fèi)的支出大額招待費(fèi)應(yīng)事前2.培訓(xùn)費(fèi)：為了便于公司根據(jù)需要統(tǒng)籌安排此費(fèi)用由公司人力資源部門統(tǒng)一管理各部門培訓(xùn)需求應(yīng)及時(shí)報(bào)送人3.資料費(fèi)：在保證滿足需要的前提下盡量節(jié)約成本注在報(bào)銷前必須到行政事務(wù)中心資料管理人員處進(jìn)行登記(資4.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際需要據(jù)實(shí)支付。(二)報(bào)銷流程1.機(jī)動(dòng)車輛使用費(fèi)由經(jīng)辦人按日常費(fèi)用報(bào)銷一般規(guī)定2.培訓(xùn)費(fèi)由人力資源部人員根據(jù)審批程序及報(bào)銷程序3.資料費(fèi)在報(bào)銷前需辦理資料登記手續(xù)按審批程序?qū)?.其他費(fèi)用報(bào)銷參照日常費(fèi)用報(bào)銷制度及流程辦理。第九條專項(xiàng)支出主要包括軟件及固定資產(chǎn)購置、咨詢第十條軟件及固定資產(chǎn)購置報(bào)銷財(cái)務(wù)制度及流程。(一)填寫購置申請(qǐng)：按公司《資產(chǎn)管理制度》相關(guān)規(guī)(二)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)的合同協(xié)議及批準(zhǔn)生效的購置申(三)結(jié)賬報(bào)銷1.資產(chǎn)驗(yàn)收軟件應(yīng)安裝調(diào)試無誤后經(jīng)辦人憑發(fā)票等資料辦理出入庫手續(xù)按規(guī)定填寫報(bào)銷單經(jīng)辦人在發(fā)票背面簽3.財(cái)務(wù)部根據(jù)審批后的報(bào)銷單以支票形式付款4.若需提前借款應(yīng)按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)并在5第十九條其他專項(xiàng)支出報(bào)銷制度及流程(一)費(fèi)用范圍：其他專項(xiàng)支出包括其他所有專門立項(xiàng)(二)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：此類費(fèi)用一般金額較大由主管部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要向總經(jīng)理提交請(qǐng)示報(bào)告含項(xiàng)目可行性分析、(三)財(cái)務(wù)報(bào)銷流程2.簽訂合同：由直接負(fù)責(zé)部門與合作方簽訂正式合作合同合同簽訂前由公司法律顧問審核合同應(yīng)注明付款方式3.付款流程(1)由經(jīng)辦人整理發(fā)票等資料并填寫費(fèi)用報(bào)銷單填寫(2)按審批程序?qū)徟褐鞴懿块T經(jīng)理審核簽字→財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字→總經(jīng)理審批(3)財(cái)務(wù)部根據(jù)審批后的報(bào)銷單金額付款(4)若需提前借款應(yīng)按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)并在5第十一條為了協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的業(yè)務(wù)工作安排方便員工費(fèi)用報(bào)銷各部門可根據(jù)實(shí)際情況委派一名人員負(fù)責(zé)1.財(cái)務(wù)報(bào)銷公司財(cái)務(wù)部每周四全天為財(cái)務(wù)報(bào)銷日其余報(bào)銷日在該月的28日以后為了便于財(cái)務(wù)部集中時(shí)間月末2.借支及其他業(yè)務(wù)的不受以上的時(shí)間限制可隨時(shí)辦理。3.《費(fèi)用報(bào)銷單》必須在費(fèi)用發(fā)生的5個(gè)工作日內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)特殊情況不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)銷的應(yīng)當(dāng)事先①超過5個(gè)工作日的按90%報(bào)銷。②跨月報(bào)銷費(fèi)用按80%報(bào)銷。③跨年報(bào)銷費(fèi)用按50%報(bào)銷。第七章應(yīng)急事件處理預(yù)案本預(yù)案適用本項(xiàng)目負(fù)責(zé)區(qū)域的公共安全突發(fā)相關(guān)事件(1)應(yīng)急小組全體成員必須無條件服從組長(zhǎng)的指揮及(2)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全盤把握，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮工作，負(fù)責(zé)落(3)現(xiàn)場(chǎng)指揮聽取組長(zhǎng)人的指導(dǎo)思想后，服從總負(fù)責(zé)(4)各班隊(duì)員(不當(dāng)值班組人員在此情況下稱應(yīng)急隊(duì)理(主任)代理組長(zhǎng)職責(zé)(注：擬實(shí)行正職與副職輪流值班制度，即經(jīng)理室人員駐扎制度);保安部長(zhǎng)(副職)接到消息后4分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；(4)如組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)指揮人員未達(dá)到時(shí)，事態(tài)特別嚴(yán)重7.2.安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制2)在確保人員安全的情況下，組織大廳工作人員協(xié)助3)綜合科會(huì)同各科室，配合消防部門對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行4)及時(shí)向有關(guān)部門和上級(jí)報(bào)告情況，在大廳內(nèi)對(duì)此事2)相關(guān)人員電工立即檢查大樓供電系統(tǒng)，查明停撥打“110”,交由公安部門處理，以保證大廳正常辦事辦4)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告情況，并將處理意見在大廳內(nèi)1)中心全體工作人員(包括窗口工作人員)凡收到或安和窗口工作人員及時(shí)疏散辦事群眾，視情況并迅速撥打2)在事態(tài)未明朗的情況下，工作人員應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員自對(duì)可疑物采取任何處置行動(dòng)，應(yīng)等候公安人員到場(chǎng)處置，搶修被攻擊破壞造成的軟、硬件損失，及時(shí)恢復(fù)使用功能，4)領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，了解突發(fā)群體性上訪事件平息后，立即安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)，3)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向知情人了解4)根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)小組后向7.2.10.突發(fā)疾病事件⑧巡視無盲點(diǎn)，各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，簽到⑩接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；b不應(yīng)使用拖板——容易使電路過荷而不易察覺。d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)e切勿試圖自行修理電器——這工作應(yīng)由具備資格的人g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火d視火災(zāi)實(shí)際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火e引導(dǎo)消防車到火警現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)告火警現(xiàn)場(chǎng)情況(著火位置、消火栓位置、周圍放置何物等)。f協(xié)助疏散，維持秩序。g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直至有關(guān)方面通消防車到時(shí)間等)。每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。7.4.停電應(yīng)急預(yù)案在接到停電通知的情況下，應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、秩序維護(hù)部立即會(huì)同項(xiàng)目部派人分頭前往各樓檢查電(1)會(huì)議或活動(dòng)前準(zhǔn)備(2)會(huì)議或活動(dòng)期間(3)會(huì)議或活動(dòng)過后1)召開員工會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2)做好記錄存檔。保障方案遇重大會(huì)議或活動(dòng)、文明創(chuàng)建、節(jié)日期間、開業(yè)慶典、1)從公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增加管2)從附近項(xiàng)目增派保潔、安保人員，明確保潔、安保1)接到重大會(huì)議或活動(dòng)任務(wù)通知，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)2)公司將根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況從各管理處抽調(diào)管理人3)隨時(shí)與上級(jí)主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息。4)公司總經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指揮；公司后勤部(1)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置③若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似(3)偷盜的處置(4)遇到搶劫的處置遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段，強(qiáng)行(5)火警處理“119”,同時(shí)采取措施將損失減少到最低程度。(6)發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理②制止原則③迅速報(bào)告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解。在無法控制對(duì)方情緒時(shí)，撥打110電話或用對(duì)講通④現(xiàn)場(chǎng)人員合理利用秩序維護(hù)工具保護(hù)自己和重要(7)醉漢的處理言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi)),待酒醒。⑥如情況危急，速打急救電話(電話號(hào)碼120)。(9)觸電的處置④若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人(10)水面安全管理1)急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其3)急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快步溺水4~8分鐘即可死亡。伸，指