《數(shù)字會(huì)展服務(wù)規(guī)范》征求意見稿

ICS03.080.01CCSA1661陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布 I 1 1 1 1 2 3 8 8 9IDBXX/XXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)定》的規(guī)定起草。本文件由陜西省會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、陜西省會(huì)展中心集團(tuán)有限公司、陜西省大數(shù)據(jù)集團(tuán)有限公司、上海八彥圖信息科技有限公司。本文件主要起草人：黃運(yùn)鑫、楊正、葉青、趙永康、王平、劉文娜、楊新權(quán)、萬濤、劉遠(yuǎn)鋒、薄潞、李俊佳、張佳、祁敏、焦航濤、曹倩倩。本文件由陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：單位：陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院電話址：陜西省西安市灞橋區(qū)狄寨路2028號(hào)郵編：7100381DBXX/XXXXX—XXXX數(shù)字會(huì)展服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了數(shù)字會(huì)展服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、基本原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、評(píng)價(jià)及改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于以數(shù)字技術(shù)服務(wù)不同類型和不同規(guī)模的會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目，從而提升用戶體驗(yàn)和提高會(huì)展活動(dòng)的管理效率。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26165-2021經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語GB/T30520-2014會(huì)議分類和術(shù)語GB/T29246-2023信息安全技術(shù)信息安全管理體系概述和詞匯3術(shù)語和定義GB/T26165-2021界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1數(shù)字會(huì)展DigitalEvents數(shù)字會(huì)展是指會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，包括會(huì)展活動(dòng)的主辦方、服務(wù)商使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用軟件、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交技術(shù)、VR/AR/MR、視頻技術(shù)、數(shù)字3D建模、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和云服務(wù)、人工智能技術(shù)、支付技術(shù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字化的軟硬件技術(shù)服務(wù)各類會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目，提升企業(yè)的數(shù)字化的運(yùn)營和管理效率，同時(shí)向會(huì)展活動(dòng)的參與方提供數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)，建立數(shù)字化的連接，提供個(gè)性化的會(huì)展服務(wù)和體驗(yàn)。3.2數(shù)字會(huì)展平臺(tái)DigitalEventPlatform是指能滿足一站式、全場景、全類型、全流程數(shù)字化主辦會(huì)議、展覽和其他會(huì)展活動(dòng)，覆蓋活動(dòng)前的營銷、邀約、注冊(cè)、招展、貿(mào)易配對(duì)、觀眾管理、展商管理，活動(dòng)中的接待、現(xiàn)場注冊(cè)、簽到、制證、門禁、視頻和圖文直播、展示、貿(mào)易撮合、社交、商務(wù)互動(dòng)，活動(dòng)后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理、會(huì)后服務(wù)、持續(xù)營銷等各類場景的數(shù)字化的綜合性的數(shù)字會(huì)展系統(tǒng)或全年在線的展示、撮合、互動(dòng)平臺(tái)的總稱。4基本要求2DBXX/XXXXX—XXXX4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1應(yīng)從工商部門獲得會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)營和服務(wù)許可證照，并開展誠信經(jīng)營活動(dòng)。4.1.2應(yīng)配備數(shù)字化能力的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，通過數(shù)字會(huì)展平臺(tái)開展會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)的經(jīng)營管理和運(yùn)營服務(wù)。4.1.3遵守信息和數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)，做好數(shù)據(jù)和信息安全運(yùn)營和合法經(jīng)營。4.2數(shù)字會(huì)展平臺(tái)要求4.2.1安全性：必須采用安全保密技術(shù)，采取信息安全及保密措施，確保平臺(tái)中的數(shù)據(jù)和信息不被非法竊取和篡改，數(shù)據(jù)中心不被破壞。4.2.2可靠性：平臺(tái)必須具備高度的穩(wěn)定性、可靠性和兼容性，提供充分的可靠性服務(wù)。平臺(tái)要運(yùn)行穩(wěn)定、故障率低、容災(zāi)容錯(cuò)性強(qiáng)，能夠保證連續(xù)、正常地工作。要充分考慮平臺(tái)發(fā)生故障時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)的及時(shí)性和數(shù)據(jù)連續(xù)性，以保證平臺(tái)服務(wù)性能穩(wěn)定的工作狀態(tài)。4.2.3實(shí)用性和易用性：在業(yè)務(wù)流程與人員操作等方面需具備功能實(shí)用性和操作易用性，確保具有不同應(yīng)用水平的工作人員均能快速掌握和操作平臺(tái)，平臺(tái)界面宜友好、直觀、簡潔、操作簡單的人性化設(shè)計(jì)。便于使用、維護(hù)、管理。4.2.4規(guī)范性和整體性：平臺(tái)設(shè)計(jì)過程中，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)編碼的設(shè)置需符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范，數(shù)據(jù)編碼需采用國家標(biāo)準(zhǔn)，注重?cái)?shù)據(jù)源及數(shù)據(jù)匹配度的整體性。4.2.5成熟性和先進(jìn)性：平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理方式等方面采用技術(shù)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)先進(jìn)同時(shí)又是成熟、實(shí)用的技術(shù)，以保證當(dāng)前及今后較長一段時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)的順利運(yùn)行，有較長的生命周期。4.2.6可擴(kuò)展性和可維護(hù)性：平臺(tái)設(shè)計(jì)要考慮標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，采用統(tǒng)一的、易于維護(hù)的軟硬件管理平臺(tái)，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)發(fā)展的變化要求，能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上支持?jǐn)U充、升級(jí)和集成，升級(jí)工作包括但不限于數(shù)據(jù)庫、軟件及硬件設(shè)備等。4.2.7數(shù)據(jù)共享和合法性：數(shù)據(jù)源或匹配數(shù)據(jù)庫須合法合規(guī)，任何非法或不經(jīng)允許數(shù)據(jù)不得采用。4.3安全要求4.3.1數(shù)字化軟硬件應(yīng)遵循機(jī)密性要求，保護(hù)用戶訪問信息的機(jī)密性，嚴(yán)禁在客戶端存放敏感數(shù)據(jù)，避免內(nèi)存溢出，嚴(yán)格檢查和驗(yàn)證輸入輸出信息等。4.3.2遵循結(jié)構(gòu)化異常處理機(jī)制，捕捉并處理程序異常，防止系統(tǒng)信息泄露。4.3.3平臺(tái)或系統(tǒng)必須采取定期備份或作數(shù)據(jù)容災(zāi)備份等措施來保證數(shù)據(jù)的安全。4.3.4對(duì)用戶數(shù)據(jù)應(yīng)采取安全措施，防止用戶數(shù)據(jù)泄密、丟失和被非法修改，保障用戶利益。4.4性能要求根據(jù)項(xiàng)目需求，平臺(tái)或系統(tǒng)滿足大用戶、高并發(fā)下支持全國正常訪問或獲取平臺(tái)提供的數(shù)字化服務(wù)和管理功能。5項(xiàng)目管理要求5.1項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度管理按照會(huì)展項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)度安排，對(duì)會(huì)展項(xiàng)目數(shù)字化服務(wù)實(shí)施全流程、全方位監(jiān)控。5.2質(zhì)量管理建立科學(xué)合理的會(huì)展項(xiàng)目質(zhì)量控制管理體系，提高會(huì)展項(xiàng)目的執(zhí)行效果和質(zhì)量。3DBXX/XXXXX—XXXX5.3風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)做好技術(shù)選型、系統(tǒng)功能需求、系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)接口、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)采集更新應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)、長期運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)分析與管理。5.4文檔管理應(yīng)做好平臺(tái)或系統(tǒng)開發(fā)文檔管理，包括電子版本和紙質(zhì)版本管理，電子版本宜提供共享文檔，須為可編輯版本。5.5預(yù)算管理做好數(shù)字會(huì)展軟件和硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊、人員服務(wù)等預(yù)算、決算、變更管理。5.6人員管理完善管理制度、做好人員培訓(xùn)等。6服務(wù)內(nèi)容6.1方案策劃6.1.1應(yīng)做好數(shù)字會(huì)展項(xiàng)目策劃方案，包括但不限于目標(biāo)設(shè)計(jì)，數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)，數(shù)字化體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)，數(shù)字會(huì)展平臺(tái)規(guī)劃，數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)等。6.1.2根據(jù)策劃方案，細(xì)化數(shù)字會(huì)展實(shí)施方案，包括平臺(tái)建設(shè)實(shí)施和運(yùn)營方案，網(wǎng)站方案，營銷方案，數(shù)字化接待方案，智慧現(xiàn)場方案等。6.2數(shù)字營銷6.2.1應(yīng)建設(shè)會(huì)展活動(dòng)門戶作為用戶訪問的統(tǒng)一入口，包括：PC官網(wǎng)、H5微站、微信小程序、APP等。6.2.2應(yīng)通過多種營銷方式開展會(huì)展活動(dòng)的營銷與推廣，包括：a)新媒體營銷：利用微信、微博、Twitter、領(lǐng)英、直播平臺(tái)等社交媒體平臺(tái)，利用展會(huì)主辦單位或相關(guān)組織方自行搭建和運(yùn)營的營銷平臺(tái)，進(jìn)行多種渠道整合營銷；b)網(wǎng)絡(luò)營銷：包括但不限于搜索引擎的優(yōu)化提升門戶和平臺(tái)的曝光；c)數(shù)據(jù)庫營銷：利用展商數(shù)據(jù)庫和觀眾數(shù)據(jù)庫，以短信、郵件等方式開展展會(huì)活動(dòng)營銷；d)互動(dòng)營銷：可通過數(shù)字化的游戲、分享、積分等互動(dòng)方式開展會(huì)展活動(dòng)營銷。6.2.3國際會(huì)展活動(dòng)應(yīng)根據(jù)客戶來源，開通相關(guān)語種的門戶和營銷渠道。6.2.4積極應(yīng)用人工智能大模型技術(shù)與數(shù)字會(huì)展平臺(tái)相結(jié)合，提供基于人工智能的內(nèi)容生成、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意創(chuàng)作等服務(wù)和管理。6.3展位銷售管理6.3.1具備在線展位圖的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、定價(jià)和庫存管理。6.3.2展位銷售應(yīng)通過客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。6.3.3具備在線預(yù)訂展位，完成展位銷售流程。6.3.4支持對(duì)展位銷售狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化的統(tǒng)計(jì)。6.4邀約管理4DBXX/XXXXX—XXXX6.4.1邀約系統(tǒng)支持主辦單位及合作方利用數(shù)字工具邀請(qǐng)參展商與觀眾在數(shù)字會(huì)展平臺(tái)完成注冊(cè)；系統(tǒng)可查看工作人員邀約任務(wù)的完成情況。6.4.2邀約系統(tǒng)支持展商和觀眾邀請(qǐng)潛在觀眾在數(shù)字會(huì)展平臺(tái)完成注冊(cè)；系統(tǒng)可查看展商和觀眾邀約后的注冊(cè)完成情況。6.4.3應(yīng)根據(jù)邀約情況，分析邀約數(shù)據(jù)，調(diào)整營銷推廣計(jì)劃。6.5在線注冊(cè)6.5.1應(yīng)開通在線注冊(cè)系統(tǒng)，支持在向會(huì)展活動(dòng)的各類參會(huì)、參展人群開放注冊(cè)，采集各類人群共性的身份信息，以及參會(huì)和參展需求信息、餐飲禁忌、以及行程信息、健康狀況信息。注冊(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)在一個(gè)平體內(nèi)進(jìn)行存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)。6.5.2在線注冊(cè)系統(tǒng)支持向不同群體收取注冊(cè)費(fèi)或門票，并按照時(shí)間、人群類別、活動(dòng)類別和數(shù)量等屬性設(shè)定優(yōu)惠，并支持在線申請(qǐng)發(fā)票和退款申請(qǐng)。6.5.3支持對(duì)注冊(cè)人員進(jìn)行審核管理。6.5.4國際會(huì)展活動(dòng)應(yīng)支持境外在線支付渠道，并遵守與國際組織約定的數(shù)據(jù)安全法規(guī)。6.5.5應(yīng)支持各類會(huì)展注冊(cè)人群在個(gè)人中心查看個(gè)人注冊(cè)成功信息以及相關(guān)的支付信息。6.5.6注冊(cè)數(shù)據(jù)的采集和使用應(yīng)遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，應(yīng)告知注冊(cè)人相關(guān)的注冊(cè)條款并予以確認(rèn)。6.6嘉賓管理6.6.1支持在線對(duì)嘉賓個(gè)人信息、照片、日程、演講信息進(jìn)行統(tǒng)一搜集和管理。6.6.2支持嘉賓日程沖突提醒，嘉賓信息支持在會(huì)展門戶進(jìn)行同步展示。6.6.3支持嘉賓在個(gè)人中心查看嘉賓日程或演講任務(wù)安排。6.7展商管理6.7.1支持對(duì)展商的參展全流程進(jìn)行管理。針對(duì)線下，可以對(duì)展商手冊(cè)、楣板信息、會(huì)刊信息采集和展商活動(dòng)審核，以及展商營銷推廣、展商的商機(jī)管理，展商的數(shù)據(jù)報(bào)表管理等。6.7.2針對(duì)線上展商，支持展位申請(qǐng)審核、展商企業(yè)信息審核、展品信息審核管理等管理。6.7.3針對(duì)線下展商，支持展商手冊(cè)、楣板信息、會(huì)刊信息采集和展商活動(dòng)審核，以及展商營銷推廣、展商的商機(jī)管理，展商的數(shù)據(jù)報(bào)表管理等。6.8展團(tuán)管理6.8.1支持對(duì)展團(tuán)以及團(tuán)長角色，支持團(tuán)長開通賬號(hào)并自主地管理和審核該展團(tuán)旗下所有展商的信息，查看展商的名單、展商上傳的展品信息，查看楣板、會(huì)刊、證件信息是否都已經(jīng)上傳，提高展團(tuán)參展效率和參展質(zhì)量。6.8.2支持展團(tuán)通過邀請(qǐng)函等形式邀請(qǐng)觀眾觀展。6.9觀眾和觀眾數(shù)據(jù)管理6.9.1應(yīng)建立觀眾數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置用戶操作權(quán)限、查看數(shù)據(jù)的權(quán)限。6.9.2可根據(jù)各種條件對(duì)觀眾數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，快速查出對(duì)應(yīng)的信息數(shù)據(jù)。6.9.3支持人工標(biāo)簽和行為標(biāo)簽對(duì)觀眾數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，通過全鏈路的行為埋點(diǎn)，把對(duì)觀眾行為的追蹤結(jié)果作為行為標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)記，支持智能匹配和用戶畫像分析。6.9.4觀眾數(shù)據(jù)庫支持快速除去重復(fù)數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)有效性。5DBXX/XXXXX—XXXX6.9.5支持對(duì)觀眾數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽分群，通過追蹤用戶行為，比如自助注冊(cè)、網(wǎng)頁端注冊(cè)、年度注冊(cè)等進(jìn)行分析。6.9.6支持實(shí)時(shí)生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)告，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、問卷數(shù)據(jù)分析、行為標(biāo)簽分析、手動(dòng)標(biāo)簽分析、預(yù)登記數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)來源分析，用于展會(huì)分析總結(jié)和后續(xù)營銷。6.10日程管理6.10.1支持在線創(chuàng)建日程信息，并與嘉賓進(jìn)行統(tǒng)一管理。6.10.2支持日程沖突提醒。6.10.3應(yīng)支持在會(huì)展門戶同步顯示日程信息。6.10.4支持參會(huì)人在線注冊(cè)相關(guān)日程或搜藏日程。6.11接待管理6.11.1接待系統(tǒng)應(yīng)支持在線創(chuàng)建接待任務(wù)，接待任務(wù)包括嘉賓抵離信息、行程信息、住宿信息、交通安排、餐飲安排等相關(guān)接待信息?？筛鶕?jù)嘉賓變化情況進(jìn)行修改、取消。6.11.2支持在線分配接待員，接待員可以查看接待任務(wù)，對(duì)接待任務(wù)予以確認(rèn)。6.11.3支持被接待的嘉賓在移動(dòng)端查看接待任務(wù)或接待提醒。6.11.4支持接待任務(wù)和接待數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。6.12現(xiàn)場注冊(cè)6.12.1應(yīng)根據(jù)會(huì)展活動(dòng)需求設(shè)定現(xiàn)場注冊(cè)方案，做好現(xiàn)場注冊(cè)區(qū)域規(guī)劃和人員、設(shè)備的配備。6.12.2應(yīng)做好現(xiàn)場注冊(cè)的收費(fèi)和發(fā)票管理。6.12.3支持對(duì)現(xiàn)場注冊(cè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。6.13簽到管理6.13.1應(yīng)做好現(xiàn)場簽到方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括不限于注冊(cè)區(qū)規(guī)劃、人員和設(shè)備配備、簽到和門禁動(dòng)線規(guī)劃。6.13.2應(yīng)支持多種數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場簽到，減少排隊(duì)等待時(shí)間。6.13.3簽到系統(tǒng)支持與閘機(jī)、掃碼設(shè)備等智能硬件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成管理。6.13.4支持簽到和門禁數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能，并根據(jù)簽到情況做好應(yīng)急預(yù)案管理。6.13.5在線展會(huì)支持對(duì)登錄信息、用戶在線行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。6.14證件管理6.14.1證件管理系統(tǒng)應(yīng)支持與注冊(cè)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接或集成。6.14.2支持證件類別規(guī)劃設(shè)置、開放證件申請(qǐng)、領(lǐng)取。6.14.3支持對(duì)證件申請(qǐng)、領(lǐng)取和發(fā)放數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6.15互動(dòng)管理6.15.1應(yīng)做好會(huì)展中的數(shù)字化的互動(dòng)管理的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和需求調(diào)研。6.15.2互動(dòng)管理包括數(shù)字化形式的點(diǎn)贊、搜藏、投票、競答、問卷、分享、打賞等形式。6.15.3支持對(duì)現(xiàn)場互動(dòng)的應(yīng)急管理，并對(duì)互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6.16消息與通知6DBXX/XXXXX—XXXX6.16.1消息與通知支持以移動(dòng)端站內(nèi)信、短信和郵件發(fā)送通知，包括但不限于：注冊(cè)通知、審核通知、參會(huì)通知、參展通知、報(bào)道通知等。6.16.2發(fā)送消息預(yù)通知應(yīng)遵守電信和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)。6.16.3應(yīng)支持對(duì)消息與通知的發(fā)送數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。6.17直播管理6.17.1應(yīng)支持對(duì)直播活動(dòng)的注冊(cè)和審核管理。6.17.2直播管理包括但不限于：a)創(chuàng)建直播活動(dòng)和直播流程建立，在會(huì)展門戶顯示直播活動(dòng)信息；b)支持主持人把控整體直播節(jié)奏；c)對(duì)直播人員提供直播培訓(xùn)；d)如涉及境外嘉賓觀看或演講，應(yīng)提供實(shí)時(shí)翻譯；e)支持觀眾在PC端和移動(dòng)端觀看直播、分享、提問和點(diǎn)贊等互動(dòng)方式；f)支持與第三方平臺(tái)的直播推流；g)支持直播回放；h)對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析6.17.3應(yīng)對(duì)直播內(nèi)容做好審核管理，并符合國家和有關(guān)部門的管理?xiàng)l例。6.18商務(wù)配對(duì)管理6.18.1支持在線搜集買家和展商的需求，會(huì)展主辦方可在線設(shè)置配對(duì)規(guī)則和配對(duì)的形式。6.18.2支持主辦方向買家或展商分配商務(wù)配對(duì)對(duì)象，生成商務(wù)配對(duì)的日程。6.18.3應(yīng)對(duì)商務(wù)配對(duì)的履約結(jié)果進(jìn)行跟蹤管理，并不斷提升配對(duì)效率和質(zhì)量。6.19預(yù)約洽談6.19.1應(yīng)根據(jù)展會(huì)線上和線下舉辦的特點(diǎn)、時(shí)間、檔期、客戶需求等因素規(guī)劃預(yù)約洽談規(guī)則。支持展商與觀眾之間，觀眾與觀眾之間，參會(huì)人之間等各類群體之間的交流需求。6.19.2支持會(huì)展參與群體設(shè)置個(gè)性化的洽談時(shí)間和檔期，可以發(fā)起、接受、修改、拒絕洽談。6.19.3對(duì)于雙方確定的預(yù)約洽談可生成洽談日程，并在洽談之前予以提醒。6.19.4對(duì)于預(yù)約洽談的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和跟蹤，做好數(shù)據(jù)分析。6.20智能客服6.20.1應(yīng)通過會(huì)展門戶、微信公眾號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)等平臺(tái)開通客服機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能語音等形式的智能客服的渠道，回復(fù)參展和參會(huì)的問詢，可受理投訴和建議。國際性的會(huì)展活動(dòng)英配多相應(yīng)語種的客服。6.20.2智能客服應(yīng)支持根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化，并支持人工客服與智能客服的銜接，提升客戶滿意度。6.20.3對(duì)于客服的受理和處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。6.21在線平臺(tái)6.21.1提供一個(gè)統(tǒng)一的在線平臺(tái)門戶，提供觀眾和展商登錄入口，支持觀眾在線訪問展商和展品列表、展商和展品詳情頁、瀏覽行業(yè)新聞資訊，支持觀眾在線與展商開啟商務(wù)對(duì)接。6.21.2支持展商通過在線平臺(tái)展示展商信息，展商信息，包括但不限于公司的圖文、視頻形式的企業(yè)介紹、聯(lián)系方式等，便于觀眾了解和選擇感興趣的展商開展貿(mào)易對(duì)接。7DBXX/XXXXX—XXXX6.21.3支持展商通過在線平臺(tái)管理展品信息，并發(fā)布產(chǎn)品詳情，便于觀眾或買家了解和選擇感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行詢盤。6.21.4向展商和觀眾提供圖文形式的即時(shí)聊天工具。應(yīng)對(duì)聊天規(guī)則和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范管理，并對(duì)即時(shí)溝通的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6.21.5支持展商和觀眾在線生成電子名片。支持展商和觀眾在線交換電子名片，可查看收到的名片，并對(duì)明天進(jìn)行商機(jī)管理。支持主辦方對(duì)名片交換數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，預(yù)測(cè)商機(jī)和評(píng)估展會(huì)質(zhì)量。6.21.6支持展商在線推薦展品和供應(yīng)信息，支持觀眾在線發(fā)布需求信息。支持供應(yīng)信息和需求信息在會(huì)展門戶進(jìn)行展示，促進(jìn)供采匹配的效率。平臺(tái)應(yīng)對(duì)供應(yīng)信息和需求信息進(jìn)行審核管理，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。6.21.7支持在在線平臺(tái)管理和發(fā)布行業(yè)資訊、展會(huì)最新資訊、展商動(dòng)態(tài)等。6.21.8根據(jù)展會(huì)約定的規(guī)則，向展商和觀眾提供在線詢盤的工具，支持觀眾向展商發(fā)起詢盤，支持展商查看并回復(fù)詢盤。應(yīng)對(duì)在線詢盤數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。6.21.9使用信息采集、用戶畫像分析、行為數(shù)據(jù)分析等多種方式建立展商和觀眾之間、觀眾和內(nèi)容、參會(huì)人之間等不同場景下的匹配模型和推薦算法，提高精準(zhǔn)匹配的效率，并根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化模型和算法。6.21.10根據(jù)需求做好虛擬展廳、虛擬展位、虛擬展品等展示內(nèi)容的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、技術(shù)路線和選型和內(nèi)容審核。支持觀眾和訪客通過多端訪問虛擬展廳，支持設(shè)定訪問權(quán)限并記錄訪問數(shù)據(jù)。6.22用戶中心6.22.1支持會(huì)展活動(dòng)的各類群體在注冊(cè)成功之后登錄個(gè)人中心，查看并管理個(gè)人信息、訂單信息、日程信息、證件信息、行程信息等各類個(gè)人信息。6.22.2用戶中心支持移動(dòng)端登錄，做好個(gè)人信息安全提示信息和驗(yàn)證措施。6.22.3支持個(gè)人中心內(nèi)開展或查看與供采相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。6.23內(nèi)容管理6.23.1主辦方應(yīng)建立內(nèi)容管理平臺(tái)，對(duì)會(huì)展活動(dòng)門戶、數(shù)字會(huì)展平臺(tái)等的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)置和管理，并做好內(nèi)容的數(shù)字化和商業(yè)化規(guī)劃。6.23.2內(nèi)容管理支持根據(jù)展會(huì)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的欄目、設(shè)計(jì)，發(fā)布相關(guān)的信息。6.23.3會(huì)展主辦方應(yīng)做好內(nèi)容的營銷宣傳，并根據(jù)展會(huì)需求，支持對(duì)相關(guān)內(nèi)容在移動(dòng)端分享、搜藏。6.23.4應(yīng)做好內(nèi)容的訪問數(shù)據(jù)、訪問來源、訪問者身份的跟蹤記錄。6.24數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)報(bào)告6.24.1應(yīng)