司乘人員規(guī)范操作培訓

司乘人員規(guī)范操作培訓二○一一年三月第一章基本要求一、遵紀守法，語言文明，待客禮貌。二、尊重乘客，主動熱情，態(tài)度和藹。三、著裝整潔，穿工作服、佩證上崗。四、操作規(guī)范，不做與工作無關事項。第二章行車服務1.每日出車前車輛例檢，確認車輛性能完好，符合安全營運要求。檢查項目：（1）機油、燃油、冷卻水、蓄電池電解液是否充足，做好發(fā)動機、蓄電池清潔。（2）檢查輪胎壓力是否正常，固定螺母是否缺失或松動。（3）檢查后視鏡，啟動發(fā)動機，檢視燈光、喇叭、儀表，特別關注氣壓表、水溫表讀數(shù)是否達到行駛要求。（4）檢查滅火器是否完好，報站器、IC卡車載機、GPS車載機工作是否正常。（5）轉(zhuǎn)向、制動是否正常。（6）雨雪天檢查刮水器工作是否正常。（7）冬夏兩季，中高檔車型檢查暖風、空調(diào)系統(tǒng)工作是否正常。（8）檢查車票備用量，如缺少及時領取。（9）檢查車輛衛(wèi)生及線路標志顯示正確，不開病車出場。（10）到達始發(fā)站點，開啟線路燈。2.按作業(yè)計劃提前進入發(fā)車位（正常情況前車發(fā)班，后車進入發(fā)車位），準時發(fā)車。3.按規(guī)定線路和站點行車。不得擅自越站甩客、改道行駛。

4.進站上下客。（1）進站車輛停至站臺最前方上下客。（2）遇多車同時進站，做到二次停車。（3）車停穩(wěn)后開門，關門后起步。（4）做到前門上，后門下，引導乘客有序乘車。（5）遇老年乘客關注乘車安全，安排座位，避免發(fā)生車內(nèi)傷。（6）站臺有人必須停車，除非候車人明確示意不乘。（7）不得憑主觀判斷乘客無乘車意向而過站不停。（8）遇站點無人須打轉(zhuǎn)向燈慢速滑行過站，察看站點附近有無乘車旅客。（9）當無法判斷車上人員是否有人下車時，須每站?？?。（10）當發(fā)現(xiàn)旅客未到站提前到下客門，主動詢問是否下車，作好停車下客準備。（11）因司乘人員工作失誤引起乘客漏下，當場賠禮道歉，做好善后處理。（12）屬乘客過站后再要求下車的，當場說明公交按站?？恳?guī)定。監(jiān)督投幣（刷卡）、售票1.在監(jiān)督投幣、售票同時做好“三品”查堵工作。2.勸阻旅客攜帶寵物上車，制止旅客車內(nèi)吸煙等不文明行為。到終點站1.首先打掃車廂衛(wèi)生。2.旅客失物及時上交，無管理員站點即時通知車隊，便于做好失物招領工作。3.路單抄票號（城鄉(xiāng)公交）。運營途中1.行車平穩(wěn)，做到“三穩(wěn)五不”起步穩(wěn)行車穩(wěn)停車穩(wěn)起步不闖換擋不響轉(zhuǎn)彎不晃進站不猛停車不沖旅客途中轉(zhuǎn)撥（1）接受調(diào)控中心指令，確定轉(zhuǎn)撥站點。（2）被轉(zhuǎn)撥車?？空军c前方（3）轉(zhuǎn)撥車停在被轉(zhuǎn)撥車后（4）司乘人員交接，交待相關事項（5）旅客從前車轉(zhuǎn)撥至后車，前車起步后，后車起步至目的地。被轉(zhuǎn)撥車轉(zhuǎn)撥車站臺√其他車輛被轉(zhuǎn)撥車站臺轉(zhuǎn)撥車×十字文明用語請、您好、謝謝、對不起、再見服務忌語不是告訴你了嗎？怎么還問？早干什么了，現(xiàn)在才來。我就這態(tài)度，你去投訴好了。老家伙；老頭兒；土包子；鄉(xiāng)巴佬。你吃多了，沒事干!嫌車慢，別坐呀!怕擠呀，坐出租車去。聽見沒有，長耳朵干什么用的。交錢，快點!剛才說過了，怎么還問?!上面寫著，你不會自己看!你會不會乘車？