2024版服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維合同

編號：__________2024版服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維合同甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維合同合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同術(shù)語定義第二章：服務(wù)項(xiàng)目及范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)內(nèi)容詳述2.3服務(wù)地點(diǎn)及方式第三章：服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3服務(wù)期限延長條件第四章：服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)滿意度指標(biāo)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2培訓(xùn)對象及人數(shù)5.3培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)第六章：費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付分期6.3支付方式及期限第七章：保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)及期限7.3違約責(zé)任及救濟(jì)措施第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3違約賠償金額及方式第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)及地點(diǎn)9.3訴訟管轄法院第十章：合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同終止條件第十一章：合同的生效、無效及撤銷11.1合同生效條件11.2合同無效及撤銷條件11.3合同無效或撤銷后的處理第十二章：其他條款12.1不可抗力12.2法律適用及解釋12.3聯(lián)系方式及通知義務(wù)第十三章：附件13.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明13.2技術(shù)規(guī)范及要求13.3培訓(xùn)資料及課程安排第十四章：簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁14.3雙方授權(quán)代表簽署頁合同編號2024SMO第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方名稱為：_________，住所為：_________。1.2乙方名稱及住所乙方名稱為：_________，住所為：_________。1.3合同術(shù)語定義1.3.1服務(wù)項(xiàng)目：指甲方指定的，由乙方負(fù)責(zé)運(yùn)維的項(xiàng)目，具體項(xiàng)目清單詳見附件。1.3.2運(yùn)維：指對服務(wù)項(xiàng)目所涉及的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、故障排除、升級等工作。1.3.3服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的起始和終止時(shí)間。第二章：服務(wù)項(xiàng)目及范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目概述本合同涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目為：_________。2.2服務(wù)內(nèi)容詳述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.2.1對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行日常運(yùn)維管理；2.2.2處理服務(wù)項(xiàng)目中的故障和問題；2.2.3對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行定期升級和優(yōu)化；2.2.4提供技術(shù)支持和培訓(xùn)等。2.3服務(wù)地點(diǎn)及方式服務(wù)地點(diǎn)為：_________。服務(wù)方式為：_________。第三章：服務(wù)期限3.1合同開始日期本合同的開始日期為：_________。3.2合同結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為：_________。3.3服務(wù)期限延長條件服務(wù)期限的延長條件為：_________。第四章：服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)滿意度指標(biāo)乙方提供的服務(wù)滿意度指標(biāo)為：_________。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對甲方提出的服務(wù)請求應(yīng)在：_________小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括：_________。5.2培訓(xùn)對象及人數(shù)培訓(xùn)對象為：_________，培訓(xùn)人數(shù)為：_________。5.3培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間為：_________，培訓(xùn)地點(diǎn)為：_________。第六章：費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為：_________元。6.2費(fèi)用支付分期服務(wù)費(fèi)用的支付分期為：_________。6.3支付方式及期限支付方式為：_________，支付期限為：_________。第七章：保密條款7.1保密信息范圍保密信息范圍包括：_________。7.2保密義務(wù)及期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后：_________年內(nèi)有效。7.3違約責(zé)任及救濟(jì)措施違約責(zé)任及救濟(jì)措施為：_________。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違約責(zé)任包括但不限于：8.1.1未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；8.1.2提供虛假或錯(cuò)誤的信息；8.1.3違反保密條款。8.2乙方違約責(zé)任乙方違約責(zé)任包括但不限于：8.2.1未按約定提供服務(wù)；8.2.2服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8.2.3泄露甲方保密信息。8.3違約賠償金額及方式違約賠償金額及方式為：_________。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式爭議解決方式為：_________。9.2仲裁機(jī)構(gòu)及地點(diǎn)仲裁機(jī)構(gòu)為：_________，仲裁地點(diǎn)為：_________。9.3訴訟管轄法院訴訟管轄法院為：_________。第十章：合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件合同變更條件為：_________。10.2合同解除條件合同解除條件為：_________。10.3合同終止條件合同終止條件為：_________。第十一章：合同的生效、無效及撤銷11.1合同生效條件合同生效條件為：_________。11.2合同無效及撤銷條件合同無效及撤銷條件為：_________。11.3合同無效或撤銷后的處理合同無效或撤銷后的處理為：_________。第十二章：其他條款12.1不可抗力不可抗力事件包括：_________。12.2法律適用及解釋本合同適用的法律為：_________，合同解釋權(quán)歸：_________。12.3聯(lián)系方式及通知義務(wù)雙方的聯(lián)系方式及通知義務(wù)為：_________。第十三章：附件附件包括：_________。第十四章：簽署頁甲方授權(quán)代表：_________乙方授權(quán)代表：_________甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方指定服務(wù)內(nèi)容的變更甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求變更服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目。變更后的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄在附件中，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。2.甲方對服務(wù)時(shí)間的調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)合理安排服務(wù)時(shí)間。3.甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和評估工作，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問題。4.甲方對服務(wù)費(fèi)用的支付調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)度調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。具體調(diào)整方式應(yīng)在附件中詳細(xì)說明，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。5.甲方對保密信息的保護(hù)要求甲方有權(quán)要求乙方對其提供的保密信息進(jìn)行保護(hù)。乙方應(yīng)遵守保密條款，確保甲方提供的保密信息不被泄露給第三方。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方對服務(wù)項(xiàng)目的自主調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況自主調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，但需保證服務(wù)項(xiàng)目的整體質(zhì)量和進(jìn)度符合甲方的要求。調(diào)整后的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)詳細(xì)記錄在附件中，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。2.乙方對服務(wù)時(shí)間的自主安排乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況自主安排服務(wù)時(shí)間。乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，確保完成服務(wù)項(xiàng)目。3.乙方對服務(wù)質(zhì)量的保障措施乙方應(yīng)采取有效的保障措施確保服務(wù)質(zhì)量，如無法達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.乙方對服務(wù)費(fèi)用的收取方式乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的收取方式。具體收取方式應(yīng)在附件中詳細(xì)說明，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。5.乙方對保密信息的保護(hù)措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施確保甲方提供的保密信息不被泄露給第三方。違反保密條款的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的角色和職責(zé)第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利實(shí)施。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中出現(xiàn)的爭議和問題。2.第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。具體費(fèi)用應(yīng)在附件中詳細(xì)說明，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。3.第三方中介的違約責(zé)任第三方中介如未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無法順利履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.第三方中介的信息保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對甲方和乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。違反保密義務(wù)的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量評估甲方和乙方有權(quán)對第三方中介的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。如第三方中介的服務(wù)質(zhì)量無法滿足雙方的要求，雙方有權(quán)要求第三方中介改進(jìn)服務(wù)，或解除與第三方中介的合同關(guān)系。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明2.技術(shù)規(guī)范及要求3.培訓(xùn)資料及課程安排4.服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃5.保密信息清單6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.甲方及乙方簽字授權(quán)書8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.爭議解決方式及機(jī)構(gòu)信息10.法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用b.提供虛假或錯(cuò)誤的信息c.違反保密條款2.乙方違約行為a.未按約定提供服務(wù)b.服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c.泄露甲方保密信息3.第三方中介違約行為a.未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)b.泄露甲方和乙方保密信息c.服務(wù)質(zhì)量不符合雙方要求三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)項(xiàng)目：指甲方指定的，由乙方負(fù)責(zé)運(yùn)維的項(xiàng)目，具體項(xiàng)目清單詳見附件。2.運(yùn)維：指對服務(wù)項(xiàng)目所涉及的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、故障排除、升級等工作。3.保密信息：指合同履行過程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等雙方約定需保密的信息。4.違約行為：指合同一方未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)進(jìn)度延誤解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，必要時(shí)乙方應(yīng)增加人員或加班完成任務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量爭議解決辦法：參照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，雙方可共同選擇第三方進(jìn)行鑒定。3.保密信息泄露解決辦