早教中心運營與管理

早教中心運營與管理

目錄

第一章營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理.....................................................-4-

第一節(jié)營銷團(tuán)隊崗位建設(shè)與規(guī)劃..............................錯誤!未定義書簽。

一、組織體系..........................................................-4-

二、早教中心作業(yè)流程圖................................................-5-

三、進(jìn)展部作業(yè)流程圖..................................................-7-

第二節(jié)各崗位編制與職責(zé)...................................................-8-

一、中心運營體系各崗位編制...........................................-8-

二、中心運營體系各部門職能...........................................-9-

三、行政人事部各崗位編制............................................-11-

四、行政人事部職能...................................................-11-

五、財務(wù)部各崗位編制.................................................-13-

第三節(jié)薪金管理辦法......................................................-36-

一、薪酬確定原則.....................................................-36-

二、薪資體系崗位職等設(shè)置............................................-36-

三、薪酬類別、適用范圍及發(fā)放方式....................................-37-

《崗位目標(biāo)責(zé)任書》...................................................-38-

四、薪酬構(gòu)成.........................................................-38-

五、兼任崗位工資.....................................................-45-

六、特殊崗位薪酬.....................................................-45-

七、試用期薪酬發(fā)放...................................................-45-

八、薪金的確定、計算及支付..........................................-45-

九、薪金的調(diào)整、扣除、增加..........................................-46-

十、薪金的結(jié)算......................................................-47-

H'"一、薪金的審批....................................................-47-

十二、其他規(guī)定......................................................-47-

第四節(jié)績效考核管理辦法.................................................-47-

一、考核范圍........................................................-48-

二、考核目的........................................................-48-

三、考核原則與成績統(tǒng)計..............................................-48-

四、考核周期........................................................-48-

五、考核方式........................................................-48-

六、考核流程........................................................-49-

七、附則.............................................................-50-

第五節(jié)員工入職導(dǎo)師管理制度.............................................-58-

一、目的.............................................................-58-

二、適用范圍........................................................-58-

三、內(nèi)容.............................................................-59-

四、附則.............................................................-62-

五、附表.............................................................-62-

第六節(jié)員工職業(yè)進(jìn)展通道及晉升管理細(xì)則..................................-67-

一、目的.............................................................-67-

二、適用范圍........................................................-67-

三、基本原則........................................................-67-

四、晉升需具備的條件................................................-67-

五、晉升核定權(quán)限....................................................-68-

六、管理職責(zé)劃分.....................................................-68-

七、員工職業(yè)進(jìn)展通道.................................................-68-

八、員工職業(yè)進(jìn)展管理.................................................-69-

九、員工晉升管理.....................................................-69-

第七節(jié)考勤管理制度......................................................-78-

一、目的：...........................................................-78-

二、范圍：...........................................................-78-

三、內(nèi)容：...........................................................-78-

四、本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)備案、實施、修改與解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，修

改時亦同。...........................................................-84-

五、附件表格:........................................................-84-

第二章公司十一大會議管理辦法................................................-87-

一、會議原則：........................................................-87-

二、全員晨會管理流程安排............................................-88-

三、晨會后早會內(nèi)容及安排............................................-89-

四、夕會內(nèi)容及安排...................................................-89-

五、頭腦風(fēng)暴會內(nèi)容及流程............................................-90-

六、業(yè)務(wù)檢討會........................................................-91-

七、士氣激勵會.......................................................-92-

八、年終會...........................................................-93-

九、月度會議.........................................................-94-

十、項目啟動會議.....................................................-95-

十、經(jīng)營管理專題會議.................................................-96-

十一、培訓(xùn)會、交流會內(nèi)容及流程......................................-97-

第三章中心環(huán)境衛(wèi)生管理制度..................................................-98-

一、衛(wèi)生管理構(gòu)成員構(gòu)成：............................................-98-

二、中心人員健康檢查、衛(wèi)生知識培訓(xùn)及個人衛(wèi)生制度...................-99-

三、公共用品用具清洗、消毒、衛(wèi)生檢查獎懲考核管理制度...............-99-

四、保潔員管理......................................................-102-

四、檢查要求........................................................-104-

五、附表............................................................-104-

第一章營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理

本制度為建立蒙特梭利國際早教營銷體系而制定，為提供專業(yè)服務(wù)，打造中國早教中

心第一品牌，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、制造員工價值”來開展市場營銷工作，

營銷體系的核心：建立與保護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)形象，為客戶為家長

提供適合中國孩子自己的早教課程。

第一節(jié)組織架構(gòu)圖

一、組織體系

圖示說明：

1.公司組織體系共分四部分管理，一為早教中心部分，二為行政人事部分，三為財務(wù)部分,

四為項目進(jìn)展部分。

2.早教中心部分：要緊負(fù)責(zé)公司早教中心實體的運營與管理。

3.行政人事部分：要緊負(fù)責(zé)公司人員招聘，文件傳達(dá)，內(nèi)勤管理等工作。

4.財務(wù)部分：直屬總經(jīng)理管理，對公司的賬務(wù)與現(xiàn)金流負(fù)責(zé)。

5.進(jìn)展部分：負(fù)責(zé)開發(fā)公司的渠道客戶，早教中心品牌、課程等的渠道銷售。

二、早教中心作業(yè)流程圖

綜合評估

圖示說明：

1.我們作業(yè)流程共分八個步驟，彼此承接。

2.我們組織架構(gòu)共設(shè)三個部門：市場部、銷售部、教學(xué)部，三大部門直接對中心主任（副

主任）負(fù)責(zé)，中心主任（副主任）對項目組與中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)。

3.客戶信息獲取：由市場部通過各類營銷渠道獲取。

4.課程及環(huán)境介紹：課程特點、課時組織、師資及環(huán)境介紹。分兩個部門完成，一由市場

顧問做場外活動式完成，教師協(xié)助；二由銷售部通過電話邀約客戶到訪后完成銷售工作。

5.安排試聽或者評測：安排準(zhǔn)客戶參加試聽進(jìn)行評測。一由市場顧問對意向準(zhǔn)客戶，二由

銷售顧問對邀約客戶完成。（教師協(xié)助完成銷售工作）

6.客戶簽單、排課：與客戶進(jìn)行簽訂會員協(xié)議。分兩個部門完成，一由市場顧問介紹完課

程或者直接完成，二由銷售顧問完成，排課統(tǒng)一交由銷售部客服顧問完成。

7.授課、消減課：由顧問與會員協(xié)調(diào)安排上課時間，由教師具體實施教學(xué)工作，進(jìn)行課程

消減，銷售客服專員統(tǒng)計會員課時。

8.會員服務(wù)：針對客戶的入會前、中、后一切后勤支援與管理，由客服顧問負(fù)責(zé)收集，統(tǒng)

計完成，并跟進(jìn)續(xù)課。

9.跟蹤續(xù)課：會員在課時結(jié)束前，教師針對寶寶的具體情況建議其進(jìn)行課程的續(xù)約（客服

或者銷售顧問協(xié)助）。

10.綜合評估：各方信息匯總、反饋，教與學(xué)質(zhì)量評測等，由中心主任（副主任）、各職能

部門共同協(xié)助。

三、進(jìn)展部作業(yè)流程圖

圖示說明:

1.業(yè)務(wù)分銷拓展分為三級市場，合作模式分為三種。

2.一級市場：按政治地位、經(jīng)濟(jì)實力、城市規(guī)模、輻射力劃分，政治中心、經(jīng)濟(jì)中心、區(qū)

域中心城市、直轄市、省會城市等；一級市場業(yè)務(wù)拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、

品牌加盟。

3.二級市場：所有的地級市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。

4.三級市場：所有的縣級市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。

5.區(qū)域代理：被授權(quán)一個區(qū)域作為獨家品牌代理商，可開拓各點經(jīng)銷商進(jìn)行分銷。

6.中心托管：對早教中心管理外包、課程開發(fā)外包、教具、人員培訓(xùn)外包等托管合作模式。

7.品牌加盟：被授權(quán)使用我司品牌進(jìn)行統(tǒng)一運作管理模式、統(tǒng)一視覺形象的早教中心。

第二節(jié)各崗位編制與職責(zé)

一、中心運營體系各崗位編制

崗位編

部分部門崗位名稱崗位級別定編人數(shù)

號

ZX-1

早教中中心主任經(jīng)理級1人

心

ZX-2中心副主任副經(jīng)理級1人

SC-1市場部長主管級1

市場部SC-2市場顧問員工級4

市場部人員合計5人

XS-1銷售部長主管級1

XS-2銷售顧問員二級4

銷售部

XS-3QT客服（前臺）員工級2

銷售部人員合計7人

中

心

部JW-1教務(wù)部長主管級1

分

JW-2LG教務(wù)組長員工級1

JW-2KS教務(wù)組長員工級1

JW-2RTSJ教務(wù)組長員工級1

JW-2SL教務(wù)組長員匚級1

教務(wù)部

JW-3LG教師員工級1

JW-3KS教師員工級5

JW-3RTSJ教師員1:級4

JW-3SL教師員工級1

教學(xué)部人員合計16人

中心運營體系定編合計30人

二、中心運營體系各部門職能

（-）市場部職能

部門名稱：市場部

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心主任（副主任）

下設(shè)崗位：部長、顧問

要緊職能：

1、協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標(biāo)計劃，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)分至季度、月度,

周、天、及個人；

2、負(fù)責(zé)對外部市場信息、資料收集、分析；

3、負(fù)責(zé)對客戶購買心理與行為調(diào)查；

4、負(fù)責(zé)對競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷手段及品牌推廣策略整理分析；

5、負(fù)責(zé)做出本部門的銷售預(yù)測；

6、負(fù)責(zé)中心所有場外、地推活動的開展實施；

7、負(fù)責(zé)對公司課程設(shè)計給予建議與意見；

8、負(fù)責(zé)信息收集、課程銷售、客戶與合作單位的關(guān)系保護(hù)；

9、對促銷活動的策劃與組織，對禮品進(jìn)行需求提報、審批后實施購置、發(fā)放及核銷。

（二）銷售部職能

部門名稱：銷售部

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心主任（副主任）

下設(shè)崗位：部長、顧問

要緊職能：

1、構(gòu)建合理的銷售組織，為銷售活動的開展提供保障；

2、協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標(biāo)計劃，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)分至季度、月度，

周、天、及個人；

3、圍繞公司的銷售目標(biāo)制定銷售方針與銷售計劃；

4、以系統(tǒng)方式將公司收集到的客戶信息進(jìn)行錄入；

5、建立與保護(hù)公司營銷數(shù)據(jù)庫（客戶信息庫）；

6、負(fù)責(zé)電話邀約客戶，尋找銷售線索；

7、對邀約的客戶進(jìn)行促成、簽單；

8、負(fù)責(zé)對會員客戶排課跟蹤、客戶關(guān)系保護(hù)；

9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行課程銷售的講解。

（三）教務(wù)部職能

部門名稱：教務(wù)部

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心主任（副主任）

下設(shè)崗位：教務(wù)部長、教務(wù)組長、教師

要緊職能：

1、負(fù)責(zé)組織制訂與實施教學(xué)課程的建設(shè)規(guī)劃，

2、制定早教中心課程管理規(guī)章制度并組織實施。負(fù)責(zé)教學(xué)過程中寶寶們的安全。

3、保護(hù)現(xiàn)有的教具與設(shè)備，最大化的提高中心教具與設(shè)備的完好率。

4、做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，包含教案、教具、課程演練、游戲活動、課后反思、課程創(chuàng)新、課

程改革、案例總結(jié)等，保證授課質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)中心教學(xué)運行管理，保證日常教學(xué)秩序。

6、配合中心安排的各類競賽、生日、游戲等主題活動的主持，環(huán)創(chuàng)、視聽課及物料采辦計

劃。

7、組織每學(xué)期教學(xué)任務(wù)、評優(yōu)課、公開課的安排、填寫及落實。

8、負(fù)責(zé)課程設(shè)計、各類活動環(huán)節(jié)的組織與管理工作，落實各專業(yè)課程教學(xué)任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)管理與調(diào)配中心教室資源。

10、負(fù)責(zé)課后寶寶家長的回訪工作，避免家長對課程投訴，大方熱情的服務(wù)好家長。

11、負(fù)責(zé)教室、教具的消毒、衛(wèi)生、安全等工作。

12、配合銷售顧問保護(hù)好新、老會員。

13、培養(yǎng)本部門新入職的教職員工，配合公司做好各類培訓(xùn)工作。

14、配合銷售部、市場部完成每月的銷售計劃。

三、行政人事部各崗位編制

崗位編

部門崗位名稱崗位級別定編人數(shù)

號

XZRS-1行政人事主任經(jīng)理級1

行政部XZBJ-2保潔員工級2

行政部人員合計3人

四、行政人事部職能

部門名稱：行政人事部

上級領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理

下設(shè)崗位：行政人事主任、保潔

要緊職能：

1、負(fù)責(zé)組織中心通用規(guī)章制度的擬定、修改與編寫工作；對文件中涉及的重要事項進(jìn)行跟

蹤檢查與督導(dǎo)，推進(jìn)中心的管理。

2、協(xié)助參與并起草中心進(jìn)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解等；

3、負(fù)責(zé)匯總中心年度綜合性資料，包含工作計劃、總結(jié)、報告、請示等文件。

4、收集與熟悉各部門的工作動態(tài)，掌握全中心要緊活動情況，編寫中心年度大事記；

5、負(fù)責(zé)召集中心辦公會議與其他會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀(jì)要，并跟蹤、

檢查、督促會議決議的貫徹實施；

6、監(jiān)督執(zhí)行中心規(guī)章制度與勞動紀(jì)律，處理員工獎懲事宜。對各崗位及其中心的勞動、衛(wèi)

生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查；負(fù)責(zé)對保潔的管理：

7、負(fù)責(zé)做好中心來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)中心年會、員工活動；開展年度總結(jié)評比與

表彰活動。

8、負(fù)責(zé)中心內(nèi)、外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。

9、負(fù)責(zé)中心辦公用品管理。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動紀(jì)律等人事程序或

者規(guī)章制度。

11、負(fù)責(zé)制訂與完善公司崗位編制，協(xié)助中心各部門有效地開發(fā)與利用人力，滿足中心的經(jīng)

營管理需要；

12、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)進(jìn)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招

聘計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

13、做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書

與實際相符；

14、負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂;

15、建立并及時更新員工檔案，做好年度及月度人員異動統(tǒng)計（包含離職、入職、晉升、調(diào)

動、降職等）

16、制定中心及各個部門的培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施；

17、對試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用。

18、制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督操縱，及時

解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；

19、負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)

出、辭職、辭退等手續(xù)。

20、做好員工考勤統(tǒng)計工作，負(fù)責(zé)加班的審核與報批工作。

21、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理。

五、財務(wù)部各崗位編制

部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)

CW-1財務(wù)部長經(jīng)理級1

財CW-2會計員工級1

務(wù)

財務(wù)部

部

分CW-3出納員工級1

財務(wù)部人員合計3人

六、財務(wù)部門職能

財務(wù)部職能

部門名稱：財務(wù)中心

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心總經(jīng)理

下設(shè)崗位：財務(wù)主任、會計、出納

要緊職能:

1、負(fù)責(zé)建立中心會計核算的制度與體系;

2、按期做好年、季、月度財務(wù)報表，做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符；

3、負(fù)責(zé)公司成本與銷售的核算工作。制定與實施成本操縱措施，進(jìn)行成本費用預(yù)測、計劃、

操縱、核算、分析與考核；

4、負(fù)責(zé)對各部門資金使用計劃審核與對使用情況實施監(jiān)督，管好用好資金；

5、對往來結(jié)算客戶隨時清理、督助有關(guān)部門及時催收款；

6、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定、審批報銷各類發(fā)票單據(jù)；

7、對公司經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行財務(wù)分析，向總經(jīng)理提供綜合性財務(wù)分析報告與根據(jù)工作需要向部

門提供專項財務(wù)分析報告

8、協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行及有關(guān)部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)接待銀行、稅務(wù)單位人員，接待稅務(wù)部門的稅

收檢查工作。

9、建立、完善會計核算體系，做到賬務(wù)核算準(zhǔn)確，對內(nèi)、對外的各類報表出具、上報及時。

10、負(fù)責(zé)單位的會計核算及稅務(wù)申報、繳納工作，負(fù)責(zé)銀行、稅務(wù)證照的辦理、變更、年檢

工作。

11、負(fù)責(zé)各類合同付款的審查與核對工作，各類合同的電腦錄入管理，并對結(jié)算情況、付款

情況進(jìn)行逐筆、順序登記。

七、業(yè)務(wù)進(jìn)展部各崗位編制

部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)

項QD-1進(jìn)展主任經(jīng)理級1

目

進(jìn)

展進(jìn)展部QD-2進(jìn)展顧問員工級4

部

分進(jìn)展部人員合計5

八、業(yè)務(wù)進(jìn)展部各崗位編制

業(yè)務(wù)進(jìn)展部職能

部門名稱：業(yè)務(wù)進(jìn)展部

上級領(lǐng)導(dǎo)：中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）

下設(shè)崗位：主任、顧問

要緊職能：

1、制定銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施；

2、渠道的開拓與合理布局；

3、開展客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶投訴管理及客戶關(guān)系保護(hù)等事宜，進(jìn)行客戶分級管理;

4、做好銷售回款工作，按企業(yè)回款制度組織貨款催收或者貨款結(jié)算；

5、建立、完善各級客戶資料檔案，構(gòu)建與使用客戶管理信息庫；

6、合理進(jìn)行銷售部預(yù)算操縱；

7、研究把握渠道客戶的需求，及時反饋公司，充分調(diào)動渠道人員積極性；

8、配合市場作好推廣活動；

9、定期舉辦公司課程推介會。

九、中心營運體系各崗位職責(zé)

工作崗位說明書

崗位名稱中心主任所屬部門中心工作類型運營管理類

總經(jīng)理（總經(jīng)

直接上級定編人數(shù)1工資職級范圍經(jīng)理級

理助理）

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)把握中心進(jìn)展方向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學(xué)及銷售目標(biāo)；

2、制訂年度工作計劃與整體經(jīng)營管理工作，并組織完成；

3、推動各項管理規(guī)章、制度的建設(shè)與完善；

4、負(fù)責(zé)制定中心人員的任用及績效考核標(biāo)準(zhǔn)：

5、組織制定員工培訓(xùn)計劃，組織技能考核；

6、負(fù)責(zé)規(guī)范早教中心各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵各部門工作

7、對中心進(jìn)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決策權(quán)；

8、對文件有審批權(quán)或者否決權(quán)，對各職能部門的總體經(jīng)費支出有審核權(quán)或者否定

權(quán)；

9、負(fù)責(zé)直屬下級的監(jiān)督、指導(dǎo)工作，有人事任免權(quán)與中心章程給予的其他權(quán)利。

10、對中心經(jīng)營管理的重大決策負(fù)要緊責(zé)任；

11、對中心重大經(jīng)營管理項目負(fù)要緊責(zé)任；

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。

2、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他有關(guān)專業(yè)；

3、受過管理學(xué)、合同法、財務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。

4、三年以上管理經(jīng)驗，有早教中心或者幼兒園教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、有較強(qiáng)的組織、計劃、操縱、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一

個團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；

6、對本行業(yè)的進(jìn)展市場有深刻的懂得：具有敏銳的市場洞察力與出色的預(yù)測、決策能力,

及快速學(xué)習(xí)與解決問題的能力。

7、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及

高度的敬業(yè)精神

工作劇位說明書

崗位名稱中心副主任所屬部門中心工作類型運營管理類

直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍副經(jīng)理級

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)把握中心進(jìn)展方向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學(xué)及銷售目標(biāo)；

2、協(xié)助中心主任制訂年度工作計劃與整體經(jīng)營管理工作，并組織完成；

3、推動各項管理規(guī)章、制度的建設(shè)與完善；

4、負(fù)責(zé)制定中心人員的任用及績效考核標(biāo)準(zhǔn)；

5、協(xié)助中心主任組織制定員工培訓(xùn)計劃，組織技能考核；

6、負(fù)責(zé)規(guī)范早教中心各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵各部門工作

7、對中心進(jìn)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決策權(quán)；

8、負(fù)責(zé)直屬下級的監(jiān)督、指導(dǎo)工作，有人事任免權(quán)與中心章程給予的其他權(quán)利。

9、協(xié)助中心主任對中心進(jìn)行高效的經(jīng)營管理與整體運營；

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。

2、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他有關(guān)專業(yè)；

3、受過管理學(xué)、合同法、財務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。

4、三年以上管理經(jīng)驗，有早教中心或者幼兒園教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、有較強(qiáng)的組織、計劃、操縱、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一

個團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；

6、對本行業(yè)的進(jìn)展市場有深刻的懂得；具有敏銳的市場洞察力與出色的預(yù)測、決策能力，

及快速學(xué)習(xí)與解決問題的能力。

7、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及

高度的敬業(yè)精神

工作崗位說明書

崗位名稱市場部長所屬部門市場部工作類型營銷類

直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級

崗位職責(zé)

1、完成公司下達(dá)的年度、月度等各項計劃目標(biāo)

2、對本部門人員的早、夕會及培訓(xùn)等進(jìn)行日常管理

3、對所屬人員的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、銷售模擬訓(xùn)練等工作跟進(jìn)指導(dǎo)

4、傳達(dá)及執(zhí)行公司的各類文件、精神、觀測落實公司各項規(guī)章制度

5、帶領(lǐng)部門團(tuán)隊人員做好地推及小區(qū)推廣活動

6、組織召開市場部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結(jié)會議

7、開展早教專業(yè)知識培訓(xùn)、考試等工作

8、負(fù)責(zé)對銷售顧問工作進(jìn)行考核、制度考核方案

9、負(fù)責(zé)市場渠道的開發(fā)、拓展、保護(hù)

10、負(fù)責(zé)每月營銷活動計劃、策劃、費用的申請及每次活動任務(wù)計劃、實施方案等

11、及時調(diào)研、反饋各類客戶最新需求及同行業(yè)進(jìn)展動向

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知

3、熟悉早教行業(yè)；熟悉專業(yè)知識及有關(guān)的市場行情

4、具有很強(qiáng)的懂得力、溝通能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力與公關(guān)能力；具備活動的現(xiàn)場管理能力

5、良好的團(tuán)隊合作精神、具有2年以上的營銷工作從業(yè)經(jīng)驗或者管理崗位工作經(jīng)驗

工作所位說明書

崗位名稱市場顧問所屬部門市場部工作類型營銷類

直接上級市場主任定編人數(shù)4工資職級范圍員工級

崗位職責(zé)

1、宣傳公司企業(yè)文化、宣傳早教知識

2、拜訪客戶，收集準(zhǔn)客戶名單，完成早教中心課程銷售，邀請客戶參加公司的課程體驗

3、推動客戶辦理課程簽約，完成本職級規(guī)定的有關(guān)考核指標(biāo)

4、準(zhǔn)時參加公司早、夕會、業(yè)務(wù)會議、培訓(xùn)等活動

5、擬定個人年度計劃、月度計劃、周計劃及目標(biāo)，運用活動整理并制定次日計劃

6、遵守公司各項規(guī)章制度，完成公司級上級主管安排的有關(guān)工作

7、協(xié)助部門部長做好各項業(yè)務(wù)開展工作，服從管理安排

8、提報活動內(nèi)容推廣方案，執(zhí)行地面推廣宣傳與促銷活動

9、提報網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、微博、微信等微營銷方案

任職資格

1、年齡要求：20周歲以上，40周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好

3、具有敏銳的思維與創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與業(yè)務(wù)拓展能力

4、出色的表達(dá)能力與說服能力，良好的客戶服務(wù)意識

5、有一定營銷經(jīng)驗或者營銷意識

工作崗位說明書

崗位名稱銷售部長所屬部門銷售部工作類型營銷類

直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級

崗位職責(zé)

1、安排本部門日常工作，確保銷售部整體年度、月底業(yè)績的順利完成

2、核定銷售顧問每日，每周電話邀約量

3、對銷售顧問進(jìn)行業(yè)績評估、并針對銷售顧問的業(yè)務(wù)水平與工作能力進(jìn)行交流指導(dǎo)

4、組織本部門的早、夕會、業(yè)務(wù)會議、培訓(xùn)等活動

5、協(xié)助銷售顧問處理業(yè)務(wù)疑難問題；進(jìn)行重要信息的跟蹤

6、每周提交運營指標(biāo)表報，業(yè)績數(shù)據(jù)分析

7、組織召開銷售部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結(jié)會議

8、開展早教專業(yè)知識培訓(xùn)、考試等工作

9、制定提報月、年招生計劃、銷售計劃，并跟進(jìn)執(zhí)行過程與結(jié)果

10、營造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)銷售部高效有品質(zhì)的完成本職工作

11、做好售前、售中、售后的服務(wù)管理工作，及時將客戶意見反饋給教學(xué)部與中心主

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好

3、有銷售管理工作經(jīng)驗1年以上；知曉早教知識

4、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，學(xué)習(xí)、工作執(zhí)行能力強(qiáng)

5、應(yīng)變能力較強(qiáng)，課處理各類突發(fā)及緊急事件

工作崗位說明書

崗位名稱銷售顧問所屬部門銷售部工作類型營銷類

直接上級銷售部長定編人數(shù)4工資職級范圍員工級

崗位職責(zé)

1、積極學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；

2、按時按量完成課程的銷售工作

3、負(fù)責(zé)銷售資料的整理、監(jiān)控與準(zhǔn)備；

4、負(fù)責(zé)銷售話術(shù)的整理、內(nèi)容審核通過后，話術(shù)講解技巧的培訓(xùn)，話術(shù)通關(guān)的考核

5、協(xié)助銷售部長組織實施月、年銷售計劃，并跟進(jìn)執(zhí)行過程與結(jié)果

6、對中心課程進(jìn)行分析以便完成課程銷售工作

7、負(fù)責(zé)客戶的簽約、中心所有客戶排課等有關(guān)工作

8、建立家長與早教中心之間的溝通、聯(lián)系的渠道

9、家長的建議與意見及時反饋于中心領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)

10、配合及參與中心對新入職員工提供的在職訓(xùn)練

11、對客服顧問入職培訓(xùn)與日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

12、協(xié)助銷售部長進(jìn)行其他工作的配合

13、做好客戶服務(wù)及反饋工作

任職資格

1、年齡要求：20周歲以上，40周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識與工作責(zé)任心，有銷售工作經(jīng)驗

4、良好的心理素養(yǎng)及自控能力，熟悉早教知識

工作崗位說明書

崗位名稱客服（前臺）所屬部門銷售部工作類型營銷類

直接上級銷售部長定編人數(shù)2工資職級范圍員工級

崗位職責(zé)

1、積極學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；

2、根據(jù)中心提供資源，電話邀約客戶到店咨詢，反饋邀約過程中客戶提成的問題并分類分析;

3、協(xié)助銷售顧問完成銷售任務(wù)，每周統(tǒng)計名單轉(zhuǎn)化率，分析，調(diào)整電話邀約策略；

4、針對客戶常見問題，整理銷售話術(shù)，上報至銷售部長

5、電話邀約過程中對意向客戶做到持續(xù)跟進(jìn)邀約，直到客戶到訪；

6、接聽咨詢來電，做好客戶記錄，及時跟進(jìn)客戶邀約到訪情況；

7、嚴(yán)格按照輪班制度接待來電接待到訪客戶，登記、問詢并安排銷售顧問；

8、對會員進(jìn)行排課，上課簽到，活動通知等，管理會員資料，每周歸類統(tǒng)計；

9、及時反饋或者解決會員問題與會員投訴，對客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意,

提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵

10、成交時與客戶簽訂合同，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜；

11、對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；

12、對中心會員進(jìn)行最大程度的開發(fā)，提升會員續(xù)課率；

任職資格

1、年齡要求：20周歲以上，40周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識與工作責(zé)任心，有銷售工作經(jīng)驗

4、良好的心理素養(yǎng)及自控能力，熟悉早教知識

工作崗位說明書

崗位名稱教務(wù)部長所屬部門教學(xué)部工作類型教學(xué)類

直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級

崗位職責(zé)

1、完成教務(wù)部及中心指定的各項任務(wù)，協(xié)助中心主任（副主任）指定公司運營政策

2、負(fù)責(zé)制定教務(wù)部培訓(xùn)方案，落實實施，做好教學(xué)部的內(nèi)訓(xùn)工作

3、制定教務(wù)部工作計劃，并總結(jié)實施，督檢教務(wù)部人員履行崗位職責(zé)

4、組織教務(wù)部門會議，開展教學(xué)過程中的教改及競賽活動

5、組織、指導(dǎo)教師總結(jié)經(jīng)驗，上好優(yōu)質(zhì)課程，開展評比工作

6、組織并策劃中心大型活動及品牌推廣活動中的教學(xué)配合工作

7、帶領(lǐng)教學(xué)部完成消課任務(wù)，指導(dǎo)教師團(tuán)隊做好會員回訪工作

8、帶領(lǐng)教務(wù)部人員完成續(xù)課任務(wù)

9、確保教學(xué)過程中無事故授課

10、負(fù)責(zé)教學(xué)部教具的保護(hù)工作

11、有計劃的帶領(lǐng)教學(xué)部門完成自身技能的提升及培訓(xùn)

12、根據(jù)教學(xué)主題及活動方案有計劃的進(jìn)行中心環(huán)創(chuàng)工作

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識與工作責(zé)任心，有教學(xué)管理工作經(jīng)驗

4、良好的心理素養(yǎng)及自控能力

工作崗位說明書

崗位名稱教務(wù)組長所屬部門教學(xué)部工作類型教學(xué)類

直接上級中心主任定編人數(shù)4工資職級范圍員工級

崗位職責(zé)

1、為教學(xué)工作的骨干，按教務(wù)部長與中心主任（副主任）工作意見開展工作；

2、組織教學(xué)部本組教師積極的開展教學(xué)活動；

3、按照教務(wù)部工作計劃，組織教師積極、有效制訂本組的教研教改活動計劃，教學(xué)工作計劃;

4、協(xié)助教務(wù)部長開展教學(xué)過程中的教改及競賽活動；

5、組織本組的教學(xué)觀摩活動、聽課評課，相互交流，總結(jié)經(jīng)驗；

6、根據(jù)本組教師的不一致情況，通過以老帶新、上示范課等方式幫助新教師與在教學(xué)上有困

難的教師盡快提升；

7、帶領(lǐng)本組教師完成銷課任務(wù)，帶頭做好會員回訪工作；

8、團(tuán)結(jié)中心教師，調(diào)動教師工作積極性，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，共同搞好教務(wù)部工作。

任職資格

1、年齡要求：20周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識與工作責(zé)任心，有教學(xué)管理工作經(jīng)驗

4、熱情積極、具有親與力，感召能力強(qiáng)，樂于幫助他人。

工作崗位說明書

崗位名稱教師所屬部門教學(xué)部工作類型教學(xué)類

直接上級教務(wù)組長定編人數(shù)11工資職級范圍員工級

崗位職責(zé)

1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范；

2、完成教務(wù)部長及組長指定的各項任務(wù)；

3、保護(hù)與管理教室及教具工作；

4、按計劃準(zhǔn)備課程，根據(jù)教案準(zhǔn)備課堂活動、練習(xí)課程，熟悉掌握游戲活動，保證授課質(zhì)量;

5、積極主動的接待家長，做好會員服務(wù)工作，確保會員續(xù)課率；

6、組織與支持每月的主題活動與戶外推廣活動等；

7、完成銷課任務(wù)，協(xié)助市場部、銷售部完成中心各項工作任務(wù);

8、積極做好會員的回訪及保護(hù)工作。

任職資格

1、年齡要求：18周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識與工作責(zé)任心，有教學(xué)工作經(jīng)驗

4、熱情積極、具有親與力，感召能力強(qiáng)，善于溝通交流。

工作崗位說明書

崗位名稱行政人事主任所屬部門行政部工作類型管理類

直接上級總經(jīng)理定編人數(shù)1工資職級范圍主管級

崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)行政、人力資源的管理工作；

2、組織行政、人事健全并完善公司的各項規(guī)章制度，規(guī)范崗位作業(yè)流程；

3、根據(jù)中心進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定行政人事部整體規(guī)劃工作及整改方案；

4、對中心組織架構(gòu)的調(diào)整提出合理建議，規(guī)避人才管理風(fēng)險，構(gòu)建人才梯隊，健全完善中心

的培訓(xùn)機(jī)制；

5、負(fù)責(zé)中心各類公文與制度運作機(jī)制的構(gòu)建與推行，嚴(yán)格把控公文、制度的質(zhì)量與運行效果;

6、規(guī)范人事異動流程，健全中心績效管理體系，激發(fā)員工工作積極性與主動性；

7、不斷提升后勤服務(wù)意識加強(qiáng)行政管理手段，松弛有度，促進(jìn)中心的良性運作；

8,進(jìn)展并宣揚中心文化，建立中心有關(guān)的福利政策，提升中心文化內(nèi)涵，豐富員工精神生活,

增加員工對中心的歸屬感與團(tuán)隊凝聚力；

9、組織擬定中心安全管理制度，做好安全防范與保護(hù)措施，宣導(dǎo)安全理念與儀式加強(qiáng)安全檢

查的演練工作；

10、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部重大活動的策劃，并組織有關(guān)人員做好籌備與實施工作。

任職資格

1、年齡要求：23周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；良好的語言表達(dá)與組織能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識與工作責(zé)任心，有行政人事管理經(jīng)驗

4、熱情積極、感召能力強(qiáng)，善于溝通交流。

工作崗位說明書

崗位名稱保潔所屬部門行政部工作類型行政類

直接上級行政人事主任定編人數(shù)2工資職級范圍員工級

崗位職責(zé)

1、遵守公司各項管理制度,聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，保質(zhì)保量地完成保潔工作；

2、遵守工作紀(jì)律，堅守崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或者做與工作無關(guān)的情況；

3、清潔過程若發(fā)現(xiàn)特殊現(xiàn)象，如跑、冒、漏水與設(shè)備設(shè)施損壞故障等，應(yīng)及時報告，必要時

積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障；

4、妥善保管清潔工具與用品，操縱易耗使用量；

5、清潔工具與用品短缺，及時申請領(lǐng)用；

6、及時處理中心的員工對保潔質(zhì)量提出的意見與建議，不得與其發(fā)生爭吵；

7、員工的不文明，不衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻；

8、做好中心環(huán)境及玩具、教具的消毒工作。

任職資格

1、年齡在45歲下列，初中以上學(xué)歷；

2、相貌端正，身材均勻，健康情況良好，符合崗位值班要求;

3、有保潔工作經(jīng)驗優(yōu)先；

4、能根據(jù)上級要求完成崗位工作；

5、工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性

工作崗位說明書

崗位名稱進(jìn)展主任所屬部門進(jìn)展部工作類型營銷類

總經(jīng)理（總

直接上級定編人數(shù)1工資職級范圍經(jīng)理級

經(jīng)理助理）

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)進(jìn)展部團(tuán)隊的組織建立

2、規(guī)劃整體渠道策略及運作模式，執(zhí)行銷售與市場推廣方案

3、組織業(yè)務(wù)進(jìn)展團(tuán)隊銷售活動，完成計劃任務(wù)及各項考核指標(biāo)

4、監(jiān)督及指導(dǎo)業(yè)務(wù)進(jìn)展顧問工作，根據(jù)公司的戰(zhàn)略與銷售計劃，分解下達(dá)

5、制定業(yè)務(wù)進(jìn)展政策，提供業(yè)務(wù)進(jìn)展服務(wù)支持

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)進(jìn)展工作過程中的成本預(yù)算與費用管控

7、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)進(jìn)展顧問的招聘及培訓(xùn)鑒定，并對其日后工作交流指導(dǎo)

8、負(fù)責(zé)中心課程的推介會的策劃安排、組織與召開

9、幫助業(yè)務(wù)進(jìn)展顧問開拓、溝通與管理各區(qū)域的重要客戶

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保護(hù)公司重要客戶與對外公共關(guān)系

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好

3、有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗2年，熟悉早教市場。

4、條例清晰，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，能夠獨立帶團(tuán)隊，定戰(zhàn)略、任務(wù)、考核等

5、具有親與力、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)

6、有豐富的溝通、談判技巧、強(qiáng)烈的事業(yè)心及挑戰(zhàn)精神

工作崗位說明書

崗位名稱進(jìn)展顧問所屬部門進(jìn)展部工作類型營銷類

直接上級進(jìn)展主任定編人數(shù)6工資職級范圍員工級

崗位職責(zé)

1、尋找潛在合作客戶，并與其進(jìn)行商務(wù)洽談與簽約

2、對區(qū)域市場狀況競爭品牌的信息進(jìn)行收集、分析、反饋

3、早教事業(yè)進(jìn)展建設(shè)、業(yè)務(wù)進(jìn)展關(guān)系保護(hù)等工作

4、開拓區(qū)域市場的代理進(jìn)展與合作方式

5、管理、服務(wù)區(qū)域內(nèi)代理商、托管商、加盟商

6、制定提報區(qū)域內(nèi)的市場推廣計劃及方案

7、組織執(zhí)行區(qū)域內(nèi)的市場推廣方案

8、協(xié)助處理業(yè)務(wù)渠道商有關(guān)的客戶投訴

9、向業(yè)務(wù)渠道商傳達(dá)營銷政策

10、宣傳物料、促銷禮品等的申請、分配發(fā)放與檢查

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2、品質(zhì)要求：無不良記錄，道德素養(yǎng)良好；良好的語言表達(dá)與分析能力

3、具備快速的學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)烈的市場競爭意識

4、較強(qiáng)的商務(wù)談判與獨立的市場開拓能力，有渠道開發(fā)經(jīng)驗

5、交際能力、組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作精神，樂于面對挑戰(zhàn)。

第三節(jié)薪金管理辦法

為了規(guī)范薪金的確定、發(fā)放、調(diào)整、計算等行為，保護(hù)員工的合法收入，充分調(diào)動員工

的工作積極性，本著公平、公正、合理的原則，制定本管理辦法。

一、薪酬確定原則

為激發(fā)員工潛能，特制定具有競爭力的“基于績效考核”的薪酬體系。薪酬確定要緊以

職位(Position),能力(Person),業(yè)績(Performance)與市場(Place),的"4P"理論

為原則而設(shè)立。

二、薪資體系崗位職等設(shè)置

根據(jù)公司崗位設(shè)置情況，薪資體系崗位劃分為三個職等，九個職級。(詳見崗位職級及

工資明細(xì)表(三)

三、薪酬類別、適用范圍及發(fā)放方式

（-）薪酬類別：中心薪酬分為年薪制與月薪制兩類。

（二）適用范圍：年薪制適用于總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）以上級別的高級管理崗位與特殊崗位,

其他崗位員工適用于月薪制。

（三）發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

月薪制：按月發(fā)放

2、年薪制：

（1）年薪總額=固定工資（工資總額的70%）+效益獎金（工資總額的30%）

（2）發(fā)放辦法

月工資=固定工資總額/12個月

效益獎金=效益獎金總額*效益獎金發(fā)放系數(shù)詳見表（一）

根據(jù)年薪制效益獎金考核目標(biāo)及根據(jù)按季度發(fā)放詳見表（二）

年薪制效益獎金考核等級及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（一）

序號等級考核分?jǐn)?shù)區(qū)間系數(shù)

1優(yōu)二100分以上1.5

2優(yōu)一96—100分1.1

3良二91一95分0.8

4良一81—90分0.6

5合格75—80分0

6不合格61—74分-0.4

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