放心購物電商平臺服務(wù)承諾

放心購物電商平臺服務(wù)承諾一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.商品信息發(fā)布指南4.訂單處理流程圖5.支付結(jié)算協(xié)議6.物流配送合作協(xié)議7.客戶服務(wù)規(guī)范8.數(shù)據(jù)分析服務(wù)協(xié)議9.市場推廣合作協(xié)議10.品牌宣傳合作協(xié)議11.服務(wù)費(fèi)用支付憑證12.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.乙方發(fā)布虛假廣告或誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息；3.乙方未及時處理訂單、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)；4.乙方未按照約定時間答復(fù)和處理消費(fèi)者的咨詢、投訴等問題；5.乙方提供的數(shù)據(jù)分析、市場推廣、品牌宣傳等服務(wù)無效；6.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；7.甲方在平臺上銷售的商品或提供的服務(wù)違反國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則及雙方約定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指在放心購物電商平臺上銷售商品或提供服務(wù)的商家；2.乙方：指提供放心購物電商平臺服務(wù)的公司；3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用；4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金；5.訂單處理：指乙方對甲方銷售的商品或提供的服務(wù)進(jìn)行銷售、發(fā)貨、售后等服務(wù)的過程；6.物流配送：指乙方為甲方銷售的商品提供運(yùn)輸、配送等服務(wù)；7.客戶服務(wù)：指乙方為甲方提供的消費(fèi)者咨詢、投訴處理等服務(wù)；8.數(shù)據(jù)分析：指乙方對甲方銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析等服務(wù)；9.市場推廣：指乙方為甲方商品或服務(wù)進(jìn)行的宣傳推廣活動；10.品牌宣傳：指乙方為甲方品牌進(jìn)行的宣傳推廣活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品信息審核問題：如乙方對甲方發(fā)布的商品信息有異議，雙方可協(xié)商修改或撤下相關(guān)信息；2.訂單處理速度問題：如乙方處理訂單速度較慢，甲方可與乙方溝通，要求加快處理速度；3.物流配送問題：如乙方提供的物流服務(wù)出現(xiàn)問題，甲方可要求乙方更換物流公司或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4.客戶服務(wù)問題：如乙方客戶服務(wù)不到位，甲方可向乙方提出投訴，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；5.服務(wù)費(fèi)用支付問題：如甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可暫停提供服務(wù)，待甲方支付后再恢復(fù)服務(wù)；6.數(shù)據(jù)分析、市場推廣、品牌宣傳等服務(wù)問題：如乙方提供的服務(wù)不符合約定，甲方可要求乙方改進(jìn)或賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方在乙方平臺上開設(shè)店鋪，銷售商品或提供服務(wù)；2.乙方為甲方提供商品信息發(fā)布、編輯、修改等服務(wù)；3.乙方為甲方處理訂單、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)；4.乙方為甲方提供客戶服務(wù)，處理消費(fèi)者咨詢、投訴等問題；5.乙方為甲方提供數(shù)據(jù)分析、市場推廣、品牌宣傳等服務(wù)；6.乙方對甲方的銷售行為進(jìn)行監(jiān)督和管理；7.甲方按約定支付服務(wù)費(fèi)用，享受乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)；8.雙方按照本服務(wù)承諾約定，共同維護(hù)放心購物電商平臺的合法權(quán)益。合同編號：__________鑒于甲方為消費(fèi)者提供商品及服務(wù)，乙方為電商平臺，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)承諾。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為電商平臺，應(yīng)向甲方提供包括但不限于商品展示、交易、支付、物流、售后等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)對甲方提供的商品及服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的展示，并保證商品來源合法、質(zhì)量可靠。1.3乙方應(yīng)建立健全的用戶服務(wù)體系，為甲方提供便捷、高效的售后服務(wù)。第二條服務(wù)保證2.1乙方保證所提供的商品及服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方權(quán)益。2.2乙方承諾對甲方提供的商品及服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保商品來源合法、質(zhì)量可靠。2.3乙方承諾對甲方提供的個人信息、支付信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保信息安全。第三條服務(wù)期限3.1本服務(wù)承諾自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)履行本服務(wù)承諾所規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)。3.3服務(wù)期限屆滿，雙方可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)簽本服務(wù)承諾。第四條違約責(zé)任4.1乙方違反本服務(wù)承諾，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，并有權(quán)解除本服務(wù)承諾。4.3乙方違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本服務(wù)承諾過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本服務(wù)承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本服務(wù)承諾未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.3本服務(wù)承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方電商平臺備案信息截圖3.商品及服務(wù)質(zhì)量保證函4.個人信息保護(hù)政策5.物流服務(wù)協(xié)議6.售后服務(wù)協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供商品或服務(wù)，或商品及服務(wù)不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方權(quán)益的，構(gòu)成違約。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。3.乙方未妥善保管甲方提供的個人信息、支付信息等，導(dǎo)致信息泄露的，構(gòu)成違約。4.乙方違反本服務(wù)承諾的其他條款，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺：指提供網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的商務(wù)網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序。2.商品展示：指電商平臺對商品進(jìn)行的展示，包括圖片、文字、價格等信息。3.交易：指消費(fèi)者在電商平臺上購買商品或服務(wù)的過程。4.支付：指消費(fèi)者通過電商平臺選擇的支付方式，向賣家支付商品或服務(wù)款項(xiàng)的行為。5.物流：指電商平臺將商品從賣家處運(yùn)輸至消費(fèi)者手中的過程。6.售后服務(wù)：指電商平臺在商品銷售后，為消費(fèi)者提供的退換貨、維修等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：如遇商品質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方退換貨。乙方應(yīng)在收到退換貨請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)完成退換貨處理。2.物流損壞：如商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，甲方有權(quán)要求乙方重新發(fā)貨或賠償。乙方應(yīng)在收到賠償請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)完成賠償處理。3.售后服務(wù)不及時：如甲方在售后服務(wù)過程中遇到問題，有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)完成售后服務(wù)處理。4.個人信息泄露：如甲方個人信息泄露，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并積極配合甲方維護(hù)合法權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.電商平臺與賣家之間就商品及服務(wù)提供、質(zhì)量保證、售后服務(wù)