放心購物電商平臺服務承諾

放心購物電商平臺服務承諾一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.商品信息發(fā)布指南4.訂單處理流程圖5.支付結算協(xié)議6.物流配送合作協(xié)議7.客戶服務規(guī)范8.數據分析服務協(xié)議9.市場推廣合作協(xié)議10.品牌宣傳合作協(xié)議11.服務費用支付憑證12.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定；2.乙方發(fā)布虛假廣告或誤導消費者的信息；3.乙方未及時處理訂單、支付結算、物流配送等服務；4.乙方未按照約定時間答復和處理消費者的咨詢、投訴等問題；5.乙方提供的數據分析、市場推廣、品牌宣傳等服務無效；6.甲方未按照約定支付服務費用；7.甲方在平臺上銷售的商品或提供的服務違反國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則及雙方約定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指在放心購物電商平臺上銷售商品或提供服務的商家；2.乙方：指提供放心購物電商平臺服務的公司；3.服務費用：指乙方為甲方提供服務而向甲方收取的費用；4.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金；5.訂單處理：指乙方對甲方銷售的商品或提供的服務進行銷售、發(fā)貨、售后等服務的過程；6.物流配送：指乙方為甲方銷售的商品提供運輸、配送等服務；7.客戶服務：指乙方為甲方提供的消費者咨詢、投訴處理等服務；8.數據分析：指乙方對甲方銷售數據進行收集、整理、分析等服務；9.市場推廣：指乙方為甲方商品或服務進行的宣傳推廣活動；10.品牌宣傳：指乙方為甲方品牌進行的宣傳推廣活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品信息審核問題：如乙方對甲方發(fā)布的商品信息有異議，雙方可協(xié)商修改或撤下相關信息；2.訂單處理速度問題：如乙方處理訂單速度較慢，甲方可與乙方溝通，要求加快處理速度；3.物流配送問題：如乙方提供的物流服務出現問題，甲方可要求乙方更換物流公司或承擔相應責任；4.客戶服務問題：如乙方客戶服務不到位，甲方可向乙方提出投訴，要求乙方改進服務質量；5.服務費用支付問題：如甲方未按時支付服務費用，乙方可暫停提供服務，待甲方支付后再恢復服務；6.數據分析、市場推廣、品牌宣傳等服務問題：如乙方提供的服務不符合約定，甲方可要求乙方改進或賠償損失。五、所有應用場景：1.甲方在乙方平臺上開設店鋪，銷售商品或提供服務；2.乙方為甲方提供商品信息發(fā)布、編輯、修改等服務；3.乙方為甲方處理訂單、支付結算、物流配送等服務；4.乙方為甲方提供客戶服務，處理消費者咨詢、投訴等問題；5.乙方為甲方提供數據分析、市場推廣、品牌宣傳等服務；6.乙方對甲方的銷售行為進行監(jiān)督和管理；7.甲方按約定支付服務費用，享受乙方提供的各項服務；8.雙方按照本服務承諾約定，共同維護放心購物電商平臺的合法權益。合同編號：__________鑒于甲方為消費者提供商品及服務，乙方為電商平臺，為確保雙方權益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務承諾。第一條服務內容1.1乙方作為電商平臺，應向甲方提供包括但不限于商品展示、交易、支付、物流、售后等服務。1.2乙方應對甲方提供的商品及服務進行真實、準確、完整的展示，并保證商品來源合法、質量可靠。1.3乙方應建立健全的用戶服務體系，為甲方提供便捷、高效的售后服務。第二條服務保證2.1乙方保證所提供的商品及服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方權益。2.2乙方承諾對甲方提供的商品及服務進行嚴格審核，確保商品來源合法、質量可靠。2.3乙方承諾對甲方提供的個人信息、支付信息等進行嚴格保密，確保信息安全。第三條服務期限3.1本服務承諾自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。3.2乙方應在服務期限內履行本服務承諾所規(guī)定的各項服務。3.3服務期限屆滿，雙方可根據實際情況續(xù)簽本服務承諾。第四條違約責任4.1乙方違反本服務承諾，導致甲方權益受損的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。4.2乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方及時改正，并有權解除本服務承諾。4.3乙方違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標準，導致甲方權益受損的，甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本服務承諾過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本服務承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本服務承諾未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。6.3本服務承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方電商平臺備案信息截圖3.商品及服務質量保證函4.個人信息保護政策5.物流服務協(xié)議6.售后服務協(xié)議7.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供商品或服務，或商品及服務不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方權益的，構成違約。2.乙方未按約定時間提供服務，或服務質量不符合約定的，構成違約。3.乙方未妥善保管甲方提供的個人信息、支付信息等，導致信息泄露的，構成違約。4.乙方違反本服務承諾的其他條款，導致甲方權益受損的，構成違約。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺：指提供網絡商品交易平臺的商務網站或移動應用程序。2.商品展示：指電商平臺對商品進行的展示，包括圖片、文字、價格等信息。3.交易：指消費者在電商平臺上購買商品或服務的過程。4.支付：指消費者通過電商平臺選擇的支付方式，向賣家支付商品或服務款項的行為。5.物流：指電商平臺將商品從賣家處運輸至消費者手中的過程。6.售后服務：指電商平臺在商品銷售后，為消費者提供的退換貨、維修等服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質量問題：如遇商品質量問題，甲方有權要求乙方退換貨。乙方應在收到退換貨請求后____小時內響應，并在____日內完成退換貨處理。2.物流損壞：如商品在運輸過程中發(fā)生損壞，甲方有權要求乙方重新發(fā)貨或賠償。乙方應在收到賠償請求后____小時內響應，并在____日內完成賠償處理。3.售后服務不及時：如甲方在售后服務過程中遇到問題，有權向乙方提出投訴。乙方應在收到投訴后____小時內響應，并在____日內完成售后服務處理。4.個人信息泄露：如甲方個人信息泄露，乙方應立即采取措施進行補救，并積極配合甲方維護合法權益。五、所有應用場景：1.電商平臺與賣家之間就商品及服務提供、質量保證、售后服務