第1章-信息系統(tǒng)和管理(1)(部編)課件

管理信息系統(tǒng)本章教學目的掌握信息、信息系統(tǒng)與管理、決策等概念之間的關系，為本課程的學習奠定相關的理論基礎。本章重點信息、數(shù)據的概念信息、數(shù)據的區(qū)別與聯(lián)系信息的特性、信息的度量信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展系統(tǒng)的概念及特征信息系統(tǒng)的概念、信息系統(tǒng)的類型、信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)與管理的關系決策問題的類型第1章信息系統(tǒng)及管理1.0信息化概覽1.1 信息及其度量1.1.1信息的概念1.1.2信息的度量1.2信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 1.3信息系統(tǒng)和組織管理(P10-14)1.4信息系統(tǒng)與決策支持1.5管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)作業(yè)1.0信息化概覽1.信息與物質、能源是人類社會發(fā)展的三大資源。物質為人類提供各種材料能源提供動力信息.為人類提供無窮無盡的知識1.0信息化概覽物資沒了……我們將失去生存的基礎能源沒了……我們將失去前進的動力信息沒了……我們的生活將沒有意義1.0信息化概覽2.信息化水平的高低已經成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。1.0信息化概覽3.信息化對國民經濟的推動主要表現(xiàn)在管理、科學技術計算和生產控制等方面大力應用信息技術，其中又以管理應用最為突出。云計算鋼鐵生產控制1.0信息化概覽服裝進銷存管理財務管理計算機在管理方面的應用占到全部應用的70%。由此可見“管理信息系統(tǒng)”的重要性。國際信息化浪潮信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網絡、多媒體聯(lián)機數(shù)據庫以及網絡計算機組成的一體化高速網絡，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務，并實現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎設施NII(NationalInformationInfrastructure)計劃。西方七國集團討論全球信息基礎設施GII的計劃，并提出了建設全球信息社會的目標。我國信息化發(fā)展1984年：“開發(fā)信息資源，服務四化建設?！薄鞍宋迤陂g”：“四個現(xiàn)代化恐怕無一不和電子信息有緊密聯(lián)系，要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經濟的重要方針”。

我國信息化發(fā)展1993年國家經濟信息化聯(lián)席會議成立國家經濟信息化聯(lián)席會議成立國務院就電子工業(yè)部呈報經協(xié)調四位副總理并經李鵬總理批準成立1994年成立國務院信息化工作領導小組1997全國信息化工作會議“統(tǒng)籌計劃，國家主導；統(tǒng)一標準，聯(lián)合建設；互聯(lián)互通，資源共享”二十四字信息化建設指導方針及八項原則。1998信息產業(yè)部成立信息產業(yè)部，主管全國電子信息制造業(yè)、通信業(yè)和軟件業(yè)，推進國民經濟和社會信息化。2002年信息化帶動工業(yè)化黨的十六大提出走工業(yè)化與信息化互動的發(fā)展道路，即以信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化。

資料來源：我國信息化發(fā)展“計算機的普及要從娃娃做起?！?--鄧小平“上ERP有可能早死，不上ERP只能是等死”——聯(lián)想總裁柳傳志九曲黃河萬里沙，浪淘風簸自天涯。信息化雖然只是簡單的三個字，但是其中的蘊含變化萬千。對于那些不了解信息化的人來說，守住習慣總是簡單，改變太難。直面信息化為滄海桑田帶來的變換，各級領導、專家以及信息化工作者留下無數(shù)警句和箴言，這是一筆沉甸甸的財富，是激勵，更是督促?！癆crosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld.(越過長城，走向世界)”——1987年9月中國第一封電子郵件

案例——啤酒&尿布現(xiàn)象：幾年前，美國東海岸一家零售商店的經理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷量在一周尿布銷售總量中占很大比例。案例——啤酒&尿布為了能夠準確了解顧客在其門店的購買習慣，對其顧客的購物行為進行購物籃分析，這家零售商店建立了一個大型的數(shù)據倉庫，想知道顧客經常一起購買的商品有哪些。這個數(shù)據倉庫里集中了其各門店的詳細原始交易數(shù)據。通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據，利用自動數(shù)據挖掘工具對這些數(shù)據進行分析，得到了一個意外的發(fā)現(xiàn)。案例——啤酒&尿布跟尿布一起購買最多的商品竟是啤酒！原來美國的太太們常叮囑她們的丈夫下班后為小孩買尿布，而丈夫們在買尿布后又隨手帶回了兩瓶啤酒。案例——啤酒&尿布既然尿布與啤酒一起購買的機會最多，商場就在它的一個個商店里將它們并排擺放在一起，結果是尿布與啤酒的銷售量雙雙增長。案例——啤酒&尿布數(shù)據倉庫MIS跟尿布一起購買最多的商品竟是啤酒周五晚上尿布銷量在一周尿布銷售總量中占很大比例數(shù)據分析處理DATAINFORMATION1.1信息及其度量管理信息系統(tǒng)中最重要的成分是信息，高質量的信息是管理信息系統(tǒng)取得成功應用的關鍵。在我們的日常生活中數(shù)據和信息經常是混用不分的，但在管理信息系統(tǒng)的概念中，信息和數(shù)據是不同的。

1.1.1信息的概念——數(shù)據1.數(shù)據（Data）（

P3）概念：是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。特點：（1）可用數(shù)字、文字、符號、圖形、聲音或者味道等方式表示。非數(shù)值數(shù)據使客觀世界豐富多彩:如圖片、表單、聲音、圖像等（2）經過處理以后仍然是數(shù)據。描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm1.1.1信息的概念——信息2.信息（Information）(P2)概念：是關于客觀事實的可通訊的知識。特點：（1）信息是客觀世界各種事物的特征的反映。（2）信息是可以通訊的。（3）信息形成知識。姓名性別體重身高體型張壯男60kg1.80m豆芽王丫女49kg1.68m苗條通過這張表我們可以獲得什么信息呢？信息的特點：信息是客觀世界各種事物特征的反映：比如氣溫變化屬于自然信息，遺傳密碼屬于生物信息

信息是可以通訊的：信息是構成事物聯(lián)系的基礎，人們大量的信息需要通過傳輸工具獲得信息形成知識：人們正是通過獲得信息來形成知識，從而認識事物、區(qū)別事物和改造世界（醫(yī)生通過大量病例信息的分析和研究，最終找到醫(yī)治疾病的知識和方法）1.1.1信息的概念——信息數(shù)據的關系DataInformationProcess姓名性別體重身高體型張壯男60kg1.80m豆芽王丫女48kg1.68m苗條張壯：瘦高個，體質一般王丫：身材棒張壯不適合籃球隊長王丫適合文娛委員決策者1.1.1信息的概念——信息數(shù)據的關系3.二者的關系：（1）信息是數(shù)據處理的產物，具有一定的主觀性；而數(shù)據是客觀的。（2）信息是加工處理以后的數(shù)據，即有意義的數(shù)據。（3）單純的數(shù)據本身并無實際意義，只有經過解釋后才有意義，才成為信息。圖1-1數(shù)據至信息的切換

1.1.1信息的概念——信息數(shù)據的關系“地震九宮格”“橫豎都是死”“冥冥之中自有天意”“地震日期暗藏末日密碼”——<數(shù)字游戲>地震時間之間的關聯(lián)不是簡單的數(shù)字規(guī)律，需要通過復雜的數(shù)學建模來進行研究，而且需要長期的樣本，并非兩三次地震的日期巧合就能說明的問題。

1.1.1信息的概念——分類4．信息的分類信息可以從不同角度分類。按反映形式分：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息按管理層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、作業(yè)信息按加工順序分：一次、二次、三次信息（論文、書）按應用領域分：管理信息、社會信息、科技信息按管理層次分1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（1）事實性:事實性是信息的中心價值，也是信息的第一屬性。2003年3月遭遇空襲的巴格達被煙霧籠罩1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（2）時效性（天氣預報、股票、證券）信息滯后于數(shù)據。信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經過接收、加工、傳遞、利用，所經歷的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，則時效性愈強。1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（3）不完全性：客觀事實的信息是不可能全部得到的，這與人們認識事物的程度有關。“天陰悶熱且有雷電，則十有八九要下雨?！?.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（4）等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低信息的等級性1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（5）變換性信息是可變換的，可以由不同的方法不同的載體來載荷。如報表、圖形等1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（6）價值性：啤酒&尿布管理信息是經過加工并對生產經營活動產生影響的數(shù)據，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的（如可口可樂的配方信息，信息資料的檢索等）VS信息的屬性事實性時效性不完全性等級性變換性價值性信息的屬性1.1.2信息的度量(P4-6)1.度量信息的實質度量信息的實質就是確定信息量的大小。信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度：消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就?。蝗绻孪染痛_切地知道消息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。例如：對于一位要18日從重慶到上海的旅客而言重慶有飛機飛往上海重慶18日8:15有飛機飛往上海重慶18日8:15有東航飛機飛往上海浦東機場信息量小大數(shù)據中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定性”來決定的。1.1.2信息的度量(P4-6)重慶某大學1000人管理學院100人工商管理系10人教師有1000人“此人是管理學院的”（第一個信息）100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是營銷系的”（第二個信息）100/1000×10/100=10/1000=1/100(-lg1/100=2)可能性空間縮小到原來的1/10可能性空間為1000可能性空間在前一信息的基礎上進一步縮小了10/1001.1.2信息的度量(P4-6)2.信息量的定義：利用概率來度量信息。一個信號所取得的信息量與出現(xiàn)該信號的概率成反比。出現(xiàn)一個信號的信息量的計算公式為： 比特

Ii為某一信息系統(tǒng)中出現(xiàn)某一信號所取得的信息量。信息量定義舉例信息論中所描述的信息概念闡明了一個含義，那就是“信息是指對接受者來說預先不知道的報道”。:如果你收到的信息是一個小概率事件，那么你收到的信息是一條信息量很大的信息；如果收到一條大家都知道的消息，則此消息的信息量就很小。如果百分百的知道這條消息，信息量就等于0。（p=1）信息量定義舉例例1：拋一個雙面均勻的硬幣，出現(xiàn)正面或反面的概率為1/2，出現(xiàn)正面或反面的信息量為：

例2：拋一個6面的硬幣，出現(xiàn)其中一個數(shù)字的概率為1/6，因此投骰一次取得的信息量為：

四、信息管理和知識管理

1.什么是知識

知識是對意識的反映，是對經過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以跨越時空傳遞，可以重復使用，可以再生。數(shù)據：未經組織的數(shù)字符號信息：經過解釋，有意義的數(shù)據，具有目的性知識：用于生產，有價值的信息智能：是指人們有效運用信息和知識的能力以“天上勾勾云，地上雨淋淋”為例，解釋“數(shù)據”“信息”“知識”和“智能”概念的區(qū)別。

2.知識的分類

1996年，聯(lián)合國“經濟合作與發(fā)展組織（OECD）”發(fā)表的《知識經濟報告》中，將知識分為以下類型：KNOW-WHAT：關于事實的知識KNOW-WHY：關于原理的知識KNOW-HOW：關于技能的知識KNOW-WHO：關于人力的知識

另一種分類方法是將知識簡單的分為兩類：顯性知識：也叫言傳性知識（如圖書，資料，技術手冊等）隱性知識：也叫意會性知識，它存在于人們的頭腦中（如音樂家的創(chuàng)作技巧，老師傅的手藝等）

隱性知識比顯性知識更難于把握和管理，但也更能創(chuàng)造價值，是知識管理的主要內容，更是知識創(chuàng)新的源泉?！拔覀兯赖模偙任覀冋f出來的多”“書不盡言，言不盡意”——易經

3.什么是知識管理知識管理是協(xié)助企業(yè)、組織和個人，圍繞各種來源的知識內容，利用信息技術，實現(xiàn)知識的生產、分享、應用及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務目標以及經濟績效等諸多方面形成知識優(yōu)勢和產生價值的過程。簡單的講：知識管理就是基于知識內容，通過知識活動，創(chuàng)造知識價值。知識管理的目的：在正確的時間，將正確的知識傳遞給正確的人。1996年，聯(lián)合國“經濟合作與發(fā)展組織（OECD）”發(fā)表的《知識經濟報告》中指出：知識經濟就是以知識資源的擁有、配置、生產和使用為最重要的生產要素所形成的經濟形態(tài)。知識經濟的燃料是科技與知識，知識經濟的精神則是冒險與創(chuàng)新——比爾.克林頓知識經濟既不是目標，也不是方向，它是一條沒有選擇的前進之路。1.2信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)中有三種基本活動信息系統(tǒng)的組成1.2.2信息系統(tǒng)的類型1.2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展的四個階段(P8-9)1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的概念1．系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)：由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成的、并為達到整體目的而存在的集合。（△）1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的概念系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成(進化、演化）的系統(tǒng)。人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。大多數(shù)系統(tǒng)是自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)結合的復合系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)

自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的概念從不同角度出發(fā)，系統(tǒng)分類還有不同的方法:按系統(tǒng)與環(huán)境的關系劃分封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)按系統(tǒng)規(guī)模及復雜程度關系劃分簡單系統(tǒng)復雜系統(tǒng)按系統(tǒng)的控制方式劃分開環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)子系統(tǒng)A子系統(tǒng)B子系統(tǒng)C子系統(tǒng)A1子系統(tǒng)A2子系統(tǒng)A3子系統(tǒng)B1子系統(tǒng)B2B部分的要素PC-To-Hub網線集線器客戶機服務器子系統(tǒng)和環(huán)境的概念（補充了解）系統(tǒng)是分層次的，系統(tǒng)下面還有系統(tǒng)。子系統(tǒng)是存在于某一系統(tǒng)中的系統(tǒng)。一個系統(tǒng)的下層組成部分可以是更低層次的系統(tǒng)或要素環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的特征2．系統(tǒng)的特征（△）（1）整體性：要素和子系統(tǒng)的集合。系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。集線器集線器交換機高速用戶服務器普通用戶1+1>21.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的特征2．系統(tǒng)的特征（△）(2)目的性：系統(tǒng)運行要達到的預期目標一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標而貢獻。可以根據系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標分解，各個子系統(tǒng)確保相關子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標的實現(xiàn)。TQSC企業(yè)評價指標

1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的特征2．系統(tǒng)的特征（△）（3）相關性：各要素既相互作用，又相互聯(lián)系人事調動管理子系統(tǒng)職稱評定管理子系統(tǒng)人事檔案管理系統(tǒng)工資管理系統(tǒng)工資統(tǒng)計管理子系統(tǒng)考勤管理子系統(tǒng)考核管理子系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的特征2．系統(tǒng)的特征（△）環(huán)境適應性：系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流、影響，進行物質、能量或信息的交換每一個企業(yè)都在特定環(huán)境下從事業(yè)務經營活動1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)3．信息系統(tǒng)的概念（△）是由人、硬件、軟件和數(shù)據資源組成；(整體性)目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息；(目的性)實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。（相關性、環(huán)境適應性)家組織中各項活動物流資金流事務流信息流實物的流動過程。如從商場選購商品回家伴隨以上各種流的流動而流動。如購物小票，發(fā)票各項管理活動的流動過程。如開發(fā)票伴隨物流發(fā)生的資金流動過程。如付款商場物流：是實物的流動過程資金流：指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程事務流：是各項管理活動的工作流程，如原材料的驗收等信息流：伴隨以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運行的軟資源（信息流主要用于管理，如市場反饋信息）采購制造配送核心企業(yè)物流資金流信息流供應商顧客(家）信息系統(tǒng)的組成信息處理系統(tǒng)：對數(shù)據進行處理，使它獲得新的結構與形態(tài)或者產生新的數(shù)據（如計算機系統(tǒng)）

信息傳輸系統(tǒng)：不改變信息本身的內容，作用是把信息從一處傳到另一處（如網絡系統(tǒng)）1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)一般包含兩方面:信息處理系統(tǒng)對數(shù)據進行處理，使它獲得新的結構與形態(tài)或者產生新的數(shù)據。計算機系統(tǒng)本身也是一種信息處理系統(tǒng)，人們通過輸入設備輸入原始數(shù)據，經過系統(tǒng)處理，得到人們所需形式的輸出信息。信息傳輸系統(tǒng)則不改變信息本身的內容，只是把信息從一處傳到另一處。例如電話系統(tǒng)，在Internet上傳輸?shù)男畔⒍际切畔鬏斚到y(tǒng)。信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)類型類型特征事務處理系統(tǒng)(TPS)高容量，以數(shù)據獲取為中心。目標是提高數(shù)據傳輸和處理效率，能夠連接不同的TPS。支持作業(yè)層管理人員跟蹤組織的基本活動和事務處理情況。辦公自動化系統(tǒng)(OAS)支持知識層的數(shù)據工人，它的作用是通過支持辦公室的協(xié)調與交流來提高數(shù)據工人的工作效率。知識工作系統(tǒng)(KWS)支持知識層的知識工人，幫助他們創(chuàng)造新知識并使新知識、新技術同企業(yè)經營、管理相結合。管理信息系統(tǒng)(MIS)利用各種可預測的數(shù)據資源匯總和概括數(shù)據，包括根據歷史數(shù)據趨勢和業(yè)務知識，預測未來數(shù)據。支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。決策支持系統(tǒng)(DDS)通常涉及半結構化問題，且需要訪問不同細節(jié)層次的數(shù)據。支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內部和外部環(huán)境中的戰(zhàn)略性的問題及長期發(fā)展趨勢；

二、信息系統(tǒng)的類型

按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類：（一）作業(yè)信息系統(tǒng)其任務是處理組織的業(yè)務、控制生產過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據庫（只涉及信息的收集，沒有信息的管理）。如產量統(tǒng)計、成本計算、庫存記錄等

(二)管理信息系統(tǒng)

【對作業(yè)信息系統(tǒng)提供的信息進行進一步的加工整理，向管理者提供管理和決策所需要的信息，主要面向管理與決策。如庫存作業(yè)系統(tǒng)和庫存管理信息系統(tǒng)的區(qū)別】1.EDPS2.MIS3.DSS三、信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)發(fā)展的四個階段電子數(shù)據處理系統(tǒng)（EDPS）管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)（DSS）網絡化的管理信息系統(tǒng)低級高級面向業(yè)務面向管理面向決策綜合集成

EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們仍各自不斷地發(fā)展著，而且是相互交叉的關系。EDPS是面向業(yè)務的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。案例:一個商業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)（講解）1.3信息系統(tǒng)和管理1.3.1當代管理環(huán)境的變化1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關系1.3.1當代管理環(huán)境的變化1.由于世界經濟的結構和世界經濟格局的變化，導致當代管理環(huán)境發(fā)生了一系列的變化。主要表現(xiàn)為：1．經濟環(huán)境

2．技術環(huán)境

3．法律環(huán)境

4．社會和文化經濟全球化的出現(xiàn)知識經濟時代的來臨1.3.1當代管理環(huán)境的變化經濟全球化:全球市場的管理與控制市場競爭的全球化企業(yè)協(xié)同工作的全球化企業(yè)配送系統(tǒng)的全球化某型飛機生產網絡──

經濟全球化的一個例證1.3.1當代管理環(huán)境的變化知識經濟時代的來臨（物資經濟轉向知識經濟）基于知識與信息特征的經濟新的產品和服務知識成為核心生產和戰(zhàn)略資源產品生產周期的縮短急劇變化和動蕩的環(huán)境員工有限的知識水平1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關系2.基本概念組織（P11）：指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標而組成的群體和關系。一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領導和控制四大方面.管理靠新知識和新信息驅動的創(chuàng)造性工作。技術信息技術是管理層用于控制和創(chuàng)造的工具；現(xiàn)階段對企業(yè)組織進行改革的有效的技術基礎；1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關系組織在管理過程中會出現(xiàn)這樣那樣的問題，使企業(yè)發(fā)展面臨各種挑戰(zhàn)，信息系統(tǒng)必須能給出各種解決問題的方案，解決企業(yè)管理和發(fā)展中存在的各種問題。技術是基礎組織是保證管理是手段信息系統(tǒng)是提供企業(yè)解方案、鏈接各環(huán)節(jié)的樞紐1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關系——信息系統(tǒng)是輔助組織進行管理、決策的重要手段人財物1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關系3.管理的職能：計劃、組織、領導和控制。計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃數(shù)據的快速、準確存取支持計劃的基礎——預測支持計劃的優(yōu)化1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關系建立及修改程序生產能力表必須生產的產品名及產量各產品的工藝路線及利潤

生產能力文件工藝路線文件線性規(guī)劃程序設備利用率生產計劃表某印染企業(yè)生產計劃優(yōu)化系統(tǒng)的信息系統(tǒng)流程圖原材料庫存表1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關系3.管理的職能：計劃、組織、領導和控制。組織領導

信息技術和信息系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關系我有一個建議可以使顧客更加滿意可以嗎？可以嗎？可以嗎？我要請示可以嗎？可以嗎？我要請示顧客提出對產品作些修改，行不行？什么事情行不行？傳統(tǒng)的金字塔結構層層請示，決策遲緩1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關系控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃可以實現(xiàn)?？刂菩袨榭刂迫藛T控制質量控制庫存控制等1.4信息系統(tǒng)與決策支持1.4.1決策和決策過程1.4.2決策的科學化1.4.3決策問題的類型1.4.1決策和決策過程決策:是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。決策過程決策科學先驅西蒙——決策的四個階段決策過程:在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程模型：決策科學先驅西蒙教授在著名的決策過程模型論著中將決策過程劃分為四個階段列：（以10萬元家庭汽車設計決策為例）情報活動階段情報活動階段的內容是調查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關信息（市場需求信息、企業(yè)生產能力信息、競爭對手的產品信息；確定哪種價格、哪種性能的轎車才能既滿足市場的需求，又能保證企業(yè)的合理利潤）設計活動階段決策者設計可能的、用于解決問題的方案。在一般情況下，實現(xiàn)目標的方案不應是一個，而是需要研究與實現(xiàn)目標有關的限制性因素，提供多個選擇的方案（如市場上一段時間是價格決定一切；另一時間可能是性能決定銷售量）選擇活動階段從各種可能的備選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案，是決策成功或失敗的關鍵階段。實施活動階段選定方案后，即可付之實施。在實施過程中還要收集實施過程中的情報。根據這些情報來進一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實施或修改后繼續(xù)實施的決定。（根據用戶對產品的反饋信息，對原有設計進行進一步的修改。決策過程是一個沒有終點的循環(huán)）某石化企業(yè)庫存管理的決策過程1.4.2決策的科學化決策科學化正在向以下一些方向發(fā)展：1.用信息系統(tǒng)支持和輔助決策2.定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展3.單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展4.戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展

目前，決策科學化正在向以下一些方向發(fā)展：用信息系統(tǒng)支持和輔助決策

MIS和DSS的發(fā)展為科學決策提供了可靠的保證——定量分析定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展

MIS和DSS只提供決策信息，輔助決策；最終的決策只能由人作出；只定性決策是沒有科學依據的盲目決策，只定量決策也是一種非科學的決策。單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展決策活動的目標本身也構成一個難以確定的龐大系統(tǒng)（如高校的擴招，不僅僅是能讓更多的人獲得教育的機會，它還同拉動經濟、刺激消費緊密相關，是一個多目標的綜合性決策）戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展決策是對未來實踐的方向、原則、目標和方法等所作的決定，所以決策從本質上說乃是對應于未來的（決策不但要考慮企業(yè)未來幾年內的發(fā)展，而且更應考慮十年，甚至幾十的長遠發(fā)展目標，這樣的企業(yè)才能真正長盛不衰。中國民營企業(yè)的壽命——三株口服液-吳炳新）1.4.3決策問題的類型結構化決策半結構化決策非結構化決策1.4.3決策問題的類型1．結構化決策結構化決策是重復的、慣常的、相對比較簡單直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應用解析方法，運籌學方法等求解資源優(yōu)化問題。1.4.3決策問題的類型2．非結構化決策非結構化決策是新穎的、重要的、非慣常的，決策過程復雜，且決策方法沒有固定的規(guī)