區(qū)市場監(jiān)管負責人匯報發(fā)言：熱心服務提效能 護航民生促發(fā)展

區(qū)市場監(jiān)管負責人匯報發(fā)言：熱心服務提效能護航民生促發(fā)展今天，在這里跟大家匯報一下上半年我局關于消費維權工作的情況，歡迎各位同仁提出意見建議，共同進步。上半年，我局秉承“民有所呼我有所應”“接訴即辦”的原則，強化組織領導，提高思想認識，通過加強業(yè)務指導培訓、組建消費維權志愿者團隊等舉措，用真招實招解決群眾“急難愁盼”的問題。截至目前，共受理消費維權類民生事項**件，辦結率100%，群眾滿意率顯著提升。不斷強化組織領導，凝心聚力護航民生。各科室高度重視此項工作，通力配合，齊心協(xié)力將政務服務熱線工作列入重要議事日程，每月組織召開黨委會議進行會商研判，及時梳理存在的問題和不足，安排制定針對性措施，進一步提升維權效能。各科室發(fā)揚“分內(nèi)的事辦好，分外的事協(xié)同辦好”的理念，細心問詢消費者訴求，耐心與商家溝通，多舉措推進工單辦理成效，實現(xiàn)了工單辦結率和營商環(huán)境雙提升。推進消費維權站建設，拓展社會維權網(wǎng)絡覆蓋面。為切實解決群眾訴求，從建設必要性、建設投入、行業(yè)提升等角度全面把脈會診，積極開展消費維權服務站提升行動，建設13家消費維權服務站。結合全區(qū)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及投訴舉報實際情況，定期組織消費維權服務站業(yè)務知識培訓，對辦理流程逐一梳理，推進消費爭議不出店不出場，構建“共建、共治、共管”的消費維權新體系。截至目前，各維權服務站累計約談商戶152家，化解消費糾紛266件。建立消費維權志愿者隊伍，著力提升為民服務效能。創(chuàng)新消費維權組織體系，結合消費維權工作面臨的新形勢、新任務、新特點，圍繞計量、藥品、裝飾、法律等專業(yè)，在部門內(nèi)建立20人的專業(yè)消費維權志愿者隊伍，并加強志愿者隊伍建設和志愿消費維權工作研究和探索，積極組織志愿者參加各項有針對性的消費維權活動。截至目前，線下消費維權志愿者接待專業(yè)類來訪來電咨詢283人次，成功調(diào)解群眾訴求849件。推行線下購物無理由退貨，促進消費糾紛源頭化解。開展消費環(huán)節(jié)“無憂退貨”擴展行動，大力推廣線下購物無理由退貨承諾,引導消費者正確行使購物“后悔權”,鼓勵更多實體店主動承諾7日無理由退貨和符合條件的大型商超推行消費環(huán)節(jié)先行賠付,支持引導其通過平等協(xié)商與場內(nèi)經(jīng)營者共同建立先行賠付保證金。截至目前，已創(chuàng)建無理由退貨單位414家。下一步，我局將以打造安心、放心、順心的市場消費環(huán)境為抓手，對重點行業(yè)經(jīng)營行為進行全覆蓋規(guī)范，進一步細化訴求分類、精準施策、壓實責任，形成