郵政快遞人員工作總結(jié)

郵政快遞人員工作總結(jié)

第1篇：郵政快遞員工作總結(jié)

郵政快遞員工作總結(jié)

快遞員指的是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從事國(guó)

內(nèi)、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息

錄入、查詢、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、疑難快件處理等工作的人員，下面由為你整

理的郵政快遞員工作總結(jié)，希望大家希望！郵政快遞員工作總結(jié)

(-)自XXXX年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)

習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸

成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一個(gè)客戶輕

聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō)："孩子，

歇會(huì)。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)仔細(xì)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不

對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客

戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。

XX年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的

時(shí)間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分，只為客戶

寄出的是情中國(guó)郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從

的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),

有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這

樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營(yíng)銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)XX年舉辦，在投遞過(guò)程中找到

當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入

2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊

清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、

襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦

公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，根

據(jù)公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上

先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證券等建立標(biāo)準(zhǔn)件合

作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理

的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一

起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公

司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建

華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大

團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向

榮的進(jìn)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失?，F(xiàn)在的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部

分客戶對(duì)ems失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟

進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決

不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)樂(lè)觀促銷，

提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比

服務(wù)。選擇收件較多的客戶樂(lè)觀公關(guān)，找到突破口開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。

電話回訪高考通知書(shū)客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客

戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

郵政快遞員工作總結(jié)（二）XX年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，深化貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，堅(jiān)持把進(jìn)展作為第一要?jiǎng)?wù)，樂(lè)觀

推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快資源整合和流程優(yōu)化,

提高全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，努力構(gòu)建和諧文明企業(yè)，全

市郵政速遞物流的經(jīng)營(yíng)、改革和服務(wù)等工作取得了一定的成效，基本

完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。

一、統(tǒng)攬全局，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)定不移地加快進(jìn)展全市始終堅(jiān)持狠

抓速遞物流業(yè)務(wù)進(jìn)展不放松，堅(jiān)持用進(jìn)展的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題。

不斷拓寬進(jìn)展思路，努力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，著力解決制約影響經(jīng)營(yíng)

進(jìn)展的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。1.郵

政速遞物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。全市郵政速遞物流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入

2057.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.28%。其中：速遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入1564

萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27.85%;物流業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入493.89萬(wàn)元，同比增

長(zhǎng)7.3%o

2.重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)收效果顯著。國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計(jì)完成收

入1066.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)47.06%;國(guó)際業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入89.09萬(wàn)元;

同城業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入260.6萬(wàn)元;電子商務(wù)累計(jì)約客戶，確保收件人

及時(shí)收到郵件。并成立了客戶服務(wù)中心，及時(shí)解決攬投環(huán)節(jié)中存在的

問(wèn)題，有效地提升了EMS的品牌形象，增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度、信任

度和滿意度。

二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，持續(xù)深化地支撐進(jìn)展全市郵政速遞物

流以支撐企業(yè)進(jìn)展為目標(biāo)，大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能,

不斷推動(dòng)體制機(jī)制改革和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，努力增進(jìn)職工福祉，為業(yè)務(wù)

進(jìn)展持續(xù)不斷地提供源動(dòng)力。

1.支撐保障能力不斷增強(qiáng)。一是能力投入不斷加大。年內(nèi)新增汽

車15臺(tái)、電動(dòng)車40臺(tái);二是攬投網(wǎng)建設(shè)初見(jiàn)成效。全市已建成攬投

部6個(gè)、攬投站22個(gè)，規(guī)劃設(shè)置119個(gè)段道、攬投人員192人;三是

新開(kāi)通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時(shí)限縮

短了0.5-1.5天;四是有效實(shí)施了“正點(diǎn)工程”工作。對(duì)郵件處理中心、

轉(zhuǎn)趟車和投遞等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)整，使內(nèi)部處理流程得到了

明顯優(yōu)化，在業(yè)務(wù)量迅勘增長(zhǎng)的情況下，主要時(shí)限和質(zhì)量指標(biāo)有了明

顯提升。

2.科學(xué)管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴(yán)

格用工總量控制，嚴(yán)格履行用工審批程序，推行崗位編制定員管理、

崗位增員"雙審批〃制度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各項(xiàng)用工無(wú)“表外〃人員。深化推

動(dòng)崗位優(yōu)化，通過(guò)加大人力資源盤(pán)活力度、非核心崗位外包、推廣"雙

定”標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化工時(shí)管理等措施，滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。二是財(cái)

務(wù)管控能力穩(wěn)步增強(qiáng)。進(jìn)一步加強(qiáng)成本費(fèi)用集中管控，啟動(dòng)了預(yù)算信

息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算，強(qiáng)化資金的集中管理，大力推動(dòng)各單

位的損益核算工作。并推行了重點(diǎn)項(xiàng)目和單車的損益核算工作，效益

明顯增強(qiáng)，收益水平穩(wěn)步提升。10月份以來(lái)，共清繳欠費(fèi)274萬(wàn)元，

達(dá)到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費(fèi)率考核指標(biāo)范圍內(nèi)。

三是風(fēng)險(xiǎn)防控工作進(jìn)一步強(qiáng)化。

仔細(xì)做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)和檢查工作，突出抓好郵件安

全、資金安全和郵運(yùn)安全，全年未發(fā)生重大事故。落實(shí)信訪責(zé)任制,

加大接訪落實(shí)力度，維護(hù)了企業(yè)改革進(jìn)展穩(wěn)定大局。四是加強(qiáng)內(nèi)控建

設(shè)和資費(fèi)的管控力度。內(nèi)控制度建設(shè)取得了階段性成果，各項(xiàng)制度基

本建立，運(yùn)行流程得到規(guī)范。根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的"五條禁令〃，強(qiáng)化了協(xié)

議客戶的資費(fèi)管理，對(duì)低資費(fèi)客戶進(jìn)行了資費(fèi)調(diào)整。

3.運(yùn)營(yíng)機(jī)制體制不斷理順。一是進(jìn)一步理順了管理體制。健全了

市郵政速遞物流分公司、6個(gè)營(yíng)業(yè)部和1個(gè)旗縣營(yíng)業(yè)部的三級(jí)“一體

化〃管理體系，建立了綜合部、市場(chǎng)部和網(wǎng)運(yùn)部專業(yè)管理格局。二是

全面推行科學(xué)有效的計(jì)件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則,

4月份我局推行了科學(xué)有效的無(wú)保底計(jì)件工資改革辦法，并在11月

份再次對(duì)計(jì)件工資改革辦法進(jìn)行了調(diào)整和完善，即每投遞一件獎(jiǎng)勵(lì)

0.8元，每攬收一件按收入的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行上不封頂?shù)恼摺?/p>

通過(guò)這一政策的推行，極大地調(diào)動(dòng)了廣大攬投人員的攬投樂(lè)觀性，促

進(jìn)了市場(chǎng)的全面開(kāi)發(fā)，有力地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。4.和

諧企業(yè)建設(shè)深化推動(dòng)。高度重視和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)，企業(yè)合同用工的

勞動(dòng)合同簽訂率和社會(huì)保險(xiǎn)參保率、勞務(wù)工參保率均達(dá)到100%。加

大全員培訓(xùn)力度，實(shí)行多種形式強(qiáng)化培訓(xùn)I。樂(lè)觀開(kāi)展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、

文藝聯(lián)歡等活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度,

樂(lè)觀組織開(kāi)展“送溫暖〃活動(dòng)，全年共發(fā)放慰問(wèn)金L4萬(wàn)元，受惠職工

近25名。

三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領(lǐng)進(jìn)展進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

干部管理和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)和履職能力，增

強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、制造力和戰(zhàn)斗力，切實(shí)承擔(dān)起全市郵政速遞物

流快速健康進(jìn)展的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

1.著力加強(qiáng)干部管理和隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一

步建立和完善各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子考核體系，形成符合郵政速遞物流的激勵(lì)

和約束機(jī)制。實(shí)行有效措施，大力培育各類領(lǐng)軍人物;二是引導(dǎo)和教

育廣大干部職工始終保持艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇?tīng)?zhēng)一流、同心協(xié)力

的創(chuàng)業(yè)精神，為郵政速遞物流長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ);三是提

升全員素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)、學(xué)歷教育，著力提高從業(yè)人員

素質(zhì);四是切實(shí)關(guān)懷職工生活，努力改善職工的生產(chǎn)環(huán)境和工作條件,

努力提高職工的收益水平，讓廣大職工真正享受到企業(yè)改革和進(jìn)展的

成果

郵政快遞員工作總結(jié)（三）一、始終堅(jiān)持第一要義是進(jìn)展，集

中精力抓進(jìn)展

根據(jù)班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù)，具體專業(yè)是

速遞專業(yè)和物流專業(yè)。1、速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，完成

省公司的％,排名全省第;同比增幅％,排名全省第。其中，禮儀業(yè)務(wù)

收入完成萬(wàn)元，同比增幅％。

在速遞業(yè)務(wù)的進(jìn)展上，主要實(shí)行了以下措施：1、國(guó)內(nèi)異地寄遞

業(yè)務(wù)：一是通過(guò)郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服

務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴(kuò)大用戶群。二是大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng),

借助省公司要求開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)快遞“健康成長(zhǎng)〃專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，用價(jià)格策

略啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)

性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，深化挖掘市場(chǎng)潛力。經(jīng)

濟(jì)快遞圓滿完成省公司計(jì)劃。三是大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展

電子商務(wù)"新領(lǐng)域、新突破〃活動(dòng)，利用網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物正逐漸被

人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機(jī)，組織人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)e郵寶業(yè)

務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷，推行網(wǎng)上找客

戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，深化物流配送市場(chǎng)。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

收入完成計(jì)劃的260%。

2、代收貨款類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點(diǎn)是提高郵件的及時(shí)妥投

率，我們通過(guò)及時(shí)妥投率的提高增加郵政速遞收入。

3、單證照類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)是做項(xiàng)目。晉城局已開(kāi)發(fā)出銀行憑

證類、法院文書(shū)類、公安局二代證類項(xiàng)目。xx年，我們的重點(diǎn)放在考

試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據(jù)

寄遞項(xiàng)目上，靠項(xiàng)目的拉動(dòng)作用促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。目前陵川局已開(kāi)發(fā)

出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進(jìn)駐市交警隊(duì)駕駛證換證

補(bǔ)證大廳開(kāi)辦業(yè)務(wù).4、國(guó)際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出了一些

國(guó)際業(yè)務(wù)，了解了更多的市場(chǎng)信息，使國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，國(guó)際業(yè)務(wù)

完成計(jì)劃進(jìn)度居全省前三。。

5、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節(jié)日營(yíng)銷做文章，新增生日禮儀

用戶1200余戶;節(jié)日營(yíng)銷圍繞“五節(jié)聯(lián)送〃、"中秋節(jié)”營(yíng)銷等節(jié)日，開(kāi)

發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)，確?！办柟桃慌_(kāi)發(fā)一批，儲(chǔ)備一批〃。端午節(jié)、

思鄉(xiāng)月的階段性營(yíng)銷活動(dòng)均圓滿完成省公司收入計(jì)劃。2、物流

專業(yè)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，完成省公司計(jì)劃的％,排名全省第，同比增幅％,

排名全省第。新開(kāi)發(fā)一體化配送項(xiàng)目昂生藥業(yè)配送運(yùn)行順暢，實(shí)現(xiàn)收

入近萬(wàn)元，成為拉動(dòng)物流業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的重要力量。中郵快貨實(shí)行走

出去找市場(chǎng)的策略，上門(mén)營(yíng)銷，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機(jī)快貨

以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉搶占晉城90%以上市場(chǎng)，年收入萬(wàn)余元。

二、始終堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧這個(gè)基本方法，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)抓管理

在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服

務(wù)、安全、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計(jì)、法律等各項(xiàng)

工作，xx年5月，因工作調(diào)整，分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計(jì)、法

律等各項(xiàng)工作.在管理工作中，堅(jiān)持著手當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從制度化、

流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，為

企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。1、速遞專業(yè)管理：自xx年以來(lái)，速遞

投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，進(jìn)口郵件量的劇增，投遞能力不足的

矛盾日益凸現(xiàn)出來(lái)。在困難和問(wèn)題面前，我們以為，解決能力不

足問(wèn)題的途徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效

率，深挖內(nèi)部潛力。三是利用社會(huì)資源做郵政自己的事。第一條途徑，

增人增車，在目前降本增效的大形勢(shì)下，顯然走不通。第二條途徑,

經(jīng)去年醞釀，今年元月份對(duì)速遞投遞試行了計(jì)件工資改革，按量計(jì)酬,

多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來(lái)了樂(lè)觀的效果。原先

干多干少一個(gè)樣，動(dòng)力不足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒(méi)有收

入。這就充分調(diào)動(dòng)了投遞員的樂(lè)觀性，變要我干為我要干。為了使這

項(xiàng)改革能夠持續(xù)推動(dòng)，鞏固下去。我們提出了"四個(gè)公開(kāi)化、四個(gè)一

目了解、四個(gè)平臺(tái)展示”的思路：具體為：①投遞量公開(kāi)化，誰(shuí)送的

多誰(shuí)送的少一目了解。②分配公開(kāi)化，誰(shuí)掙的多誰(shuí)掙的少一目了解。

③投訴公開(kāi)化，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)服務(wù)的差一目了然。④車輛費(fèi)用公開(kāi)

化，誰(shuí)的車維護(hù)的好誰(shuí)的車維護(hù)的差一目了然?！八膫€(gè)平臺(tái)展示"：

①說(shuō)在嘴上;②記在心上;③掛在墻上;④評(píng)在榜上。利用郵政班組會(huì)、

局務(wù)公開(kāi)欄、講評(píng)會(huì)等各種形式進(jìn)行獎(jiǎng)懲公示，使好的壞的大家都能

看見(jiàn)，真正起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實(shí)際中切實(shí)得到了體

現(xiàn)，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件

量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達(dá)17件，但2、3、

4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會(huì)資源

投遞，我們進(jìn)行樂(lè)觀的嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂(lè)購(gòu)郵件投

遞，依靠自身力量達(dá)不到客戶要求，我們對(duì)快樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)試行了外包，

用社會(huì)的車輛辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費(fèi)，效果也非常好。2、

質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核

去年以來(lái)，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項(xiàng)31小項(xiàng)指標(biāo)，把速

遞從營(yíng)業(yè)到投遞整個(gè)過(guò)程和全部環(huán)節(jié)根據(jù)指標(biāo)明確出來(lái)，我們通過(guò)明

確職責(zé)，上下互動(dòng)，狠抓考核等措施，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量指標(biāo)大幅提升，目

前除國(guó)內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率和上門(mén)攬收率

4小項(xiàng)指標(biāo)因客觀原因排名靠后外，其余指27項(xiàng)指標(biāo)均排名全省前

列。

（二）物流質(zhì)量管理

自去年昂生藥業(yè)配送項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，我們經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小

到大，從不適應(yīng)到適應(yīng)的過(guò)程，以打造區(qū)域物流配送精品的總要求抓

質(zhì)量管理，通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)作，積累了閱歷，鍛煉了隊(duì)伍，與

昂生公司成為密切的合作伙伴，質(zhì)量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在

探索進(jìn)一步流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，從制度上逐步完善。3、

安全管理：xx年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯〃。堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為

主，綜合治理”的方針，以“誰(shuí)對(duì)安全工作不負(fù)責(zé)任，我們就對(duì)誰(shuí)不負(fù)

責(zé)任〃的態(tài)度，站在為郵政健康進(jìn)展保駕護(hù)航的高度抓安全。我局的

要求是：抓業(yè)務(wù)進(jìn)展不忘安全，始終如一;抓隱患排查不走過(guò)場(chǎng)，一

絲不茍;抓責(zé)任追究動(dòng)真碰硬，一抓到底;抓長(zhǎng)效機(jī)制腳踏實(shí)地，一刻

不松。具體工作是：一是抓安全意識(shí)的教育，要求大家時(shí)刻繃緊安全

生產(chǎn)這根弦，每季度堅(jiān)持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)進(jìn)行強(qiáng)化。二是抓安全規(guī)

章制度的完善，對(duì)已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規(guī)章制度堅(jiān)持執(zhí)行，對(duì)需要進(jìn)

行完善的規(guī)章制度不斷修訂和完善，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。三是抓硬件設(shè)

施的投入。重點(diǎn)是儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)的監(jiān)控、移動(dòng)金庫(kù)、聯(lián)動(dòng)門(mén)的配備，

增強(qiáng)技防的能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實(shí)。以突擊檢查、不打招

呼明查暗訪為主要形式，加大對(duì)金庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金的管理，確保安

全無(wú)事故。

4、服務(wù)管理：xx年奪得省公司"優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名。健全了服

務(wù)工作目標(biāo)、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完善了三級(jí)檢查體系，狠

抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。一是健全三級(jí)

服務(wù)檢查體系，用制度的執(zhí)行促進(jìn)服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注服

務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)排名全省前列。三是開(kāi)展星級(jí)服務(wù)試

點(diǎn)工作，在澤州路營(yíng)業(yè)廳試行星級(jí)人員掛牌上崗。四是加大投訴處理

力量，舉一反三，從流程上進(jìn)行完善，增強(qiáng)用戶滿意度。五是開(kāi)展兩

崗互查，增強(qiáng)檢查人員的責(zé)任意識(shí)和工作能力。

5、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度：以"圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營(yíng)〃為原則，在郵運(yùn)指

揮調(diào)度、成本控制等方面做文章。一是郵運(yùn)指揮調(diào)度，在xx年初特

快郵件量劇增，面臨春節(jié)，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調(diào)度投

遞局7輛車、物流局1輛車進(jìn)行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵

件積壓的壓力。為今后遇到類似的突發(fā)事件積累了閱歷，也建立起了

應(yīng)急機(jī)制。二是車輛成本控制。從核實(shí)郵路里程入手，對(duì)郵路里程進(jìn)

行了核實(shí)，促使車輛油耗持續(xù)下降，保持在核定范圍之內(nèi)。6、

信息技術(shù)：以"圍繞服務(wù)、主動(dòng)支撐”的思路，抓好對(duì)郵政業(yè)務(wù)進(jìn)展的

支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統(tǒng)上線工作。7、基本建

設(shè)：以“加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，嚴(yán)控成本〃為原則，加強(qiáng)基本建設(shè)管理，

陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工;保證了一些重點(diǎn)工程和農(nóng)村支局

所改造工程的完成和推動(dòng)。此外，審計(jì)重點(diǎn)是抓了工程審計(jì)和離任審

計(jì)工作。法律事務(wù)重點(diǎn)是加強(qiáng)了全局法律意識(shí)的增強(qiáng)和教育工作。

三、始終堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，注重實(shí)踐抓學(xué)習(xí)

任職以來(lái)，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅(jiān)持把

學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，作為一種使命，堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷

充實(shí)和提高自己。

（一）抓自身的學(xué)習(xí)。在科學(xué)進(jìn)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持“有所

學(xué)、有所思、有所悟、有所得"的態(tài)度，首先，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，

用科學(xué)進(jìn)展觀武裝頭腦。其次用科學(xué)進(jìn)展觀的觀點(diǎn)分析實(shí)際工作中遇

到的實(shí)際問(wèn)題，客觀務(wù)實(shí)地對(duì)待工作，做好工作。

（二）抓隊(duì)伍的學(xué)習(xí)。對(duì)分管單位的干部職工，要求大家明確"為誰(shuí)

干、如何干、怎么干、干得好”四個(gè)問(wèn)題。要求大家把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種

責(zé)任，帶著問(wèn)題學(xué)，用學(xué)習(xí)解決進(jìn)展中遇到的問(wèn)題，同時(shí)在進(jìn)展中運(yùn)

用和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的知識(shí)。

四、始終堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，堅(jiān)持不懈抓廉政

一是嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。仔細(xì)學(xué)習(xí)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，

做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)不

足，及時(shí)改進(jìn)。堅(jiān)決貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)要求，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建

設(shè)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

二是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。深刻認(rèn)識(shí)到郵政進(jìn)展仍處于創(chuàng)業(yè)期和爬

坡期，改革進(jìn)展中出現(xiàn)的問(wèn)題需要用進(jìn)展的辦法去解決，在這個(gè)過(guò)程

中始終牢記"兩個(gè)務(wù)必〃，在職責(zé)范圍內(nèi)，注重從自身做起，大興艱苦

奮斗之風(fēng)，提倡勤儉節(jié)約。

總之，通過(guò)以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)進(jìn)展。

這些，都是省公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，成績(jī)的取得，得益于省公司的正

確領(lǐng)導(dǎo)和決策，得益于班子團(tuán)結(jié)和仔細(xì)執(zhí)行省公司的各項(xiàng)決策，得益

于各級(jí)干部職工的頑強(qiáng)拼搏，勇于實(shí)踐。

但進(jìn)展和管理中也遇到一些困難和問(wèn)題，具體為：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大與市場(chǎng)營(yíng)銷能力的不足之間的矛盾日益

顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力在不斷增加，但市場(chǎng)營(yíng)銷組

織中，信息收集、篩選立項(xiàng)、項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化幾個(gè)環(huán)

節(jié)的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個(gè)項(xiàng)目，但對(duì)于項(xiàng)

目的立項(xiàng)、計(jì)劃、組織、時(shí)限、X監(jiān)督、落實(shí)，這個(gè)過(guò)程由誰(shuí)來(lái)管,

怎么管，什么時(shí)間進(jìn)展到什么程度，沒(méi)有一系列有效的組織措施作保

障。下一步將從市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制、體系建設(shè)入手，對(duì)確立的項(xiàng)目建立監(jiān)

督落實(shí)體系，進(jìn)一步明確什么時(shí)間做什么事，達(dá)到什么效果，切實(shí)提

升營(yíng)銷能力和營(yíng)銷效果。2、在業(yè)務(wù)進(jìn)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，

如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過(guò)

細(xì)分業(yè)務(wù)種類、細(xì)化營(yíng)銷項(xiàng)目、確保項(xiàng)目實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)

可持續(xù)進(jìn)展。

3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前

安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，有主觀原因，也有客觀原因，下一步將通過(guò)三個(gè)

活動(dòng)來(lái)完善：①安全隱患排查治理活動(dòng);②網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng);③安

全評(píng)估活動(dòng)。

4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、

硬化設(shè)施等問(wèn)題，下一步將圍繞"優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯〃競(jìng)賽活動(dòng)這條主線，以

客戶投訴為切入點(diǎn)，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)、我常感自己在改革進(jìn)展中仍存在諸多差距和不足，主要表

現(xiàn)在:

一是用科學(xué)進(jìn)展觀解決實(shí)際問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。需要在

今后的工作中不斷用科學(xué)進(jìn)展觀武裝頭腦，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)以

致用，以便更好地指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作有序推動(dòng)。

二是對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)律的把握仍需進(jìn)一步增強(qiáng)。

尤其是對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、新市場(chǎng)的拓展，薄弱環(huán)節(jié)的管理上，需進(jìn)一

步開(kāi)拓視野，思進(jìn)展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實(shí)效。

三是對(duì)分管部室專業(yè)管理能力的提升、行為習(xí)慣的養(yǎng)成仍要付諸

努力。要和大家一道，共同探討如何把工作做的更好的辦法，提升執(zhí)

行力的辦法，良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，以達(dá)到培育人、鍛煉人、塑造人

的目的。針對(duì)問(wèn)題和不足，我將在今后的工作中，始終堅(jiān)持進(jìn)展

這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，不斷自我加壓、自我激勵(lì)，以更加飽滿的熱情，更加

樂(lè)觀的姿態(tài)，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投入到郵政改革進(jìn)展之中，為郵政的

新一輪又好又快進(jìn)展貢獻(xiàn)力量。

第2篇：郵政快遞員工作總結(jié)

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郵政快遞員工作總結(jié)

導(dǎo)讀：郵政快遞員工作總結(jié)范文

郵政快遞員工作總結(jié)范文1

一、始終堅(jiān)持第一要義是進(jìn)展，集中精力抓進(jìn)展

根據(jù)班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù)，具體專業(yè)是

速遞專業(yè)和物流專業(yè)。

1、速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，完成省公司的％,排名全省

第;同比增幅％,排名全省第。其中，禮儀業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，同比增

幅％。

在速遞業(yè)務(wù)的進(jìn)展上，主要實(shí)行了以下措施：1、國(guó)內(nèi)異地寄遞

業(yè)務(wù)：一是通過(guò)郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服

務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴(kuò)大用戶群。二是大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng),

借助省公司要求開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)快遞“健康成長(zhǎng)"專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，用價(jià)格策

略啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)

性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，深化挖掘市場(chǎng)潛力。經(jīng)

濟(jì)快遞圓滿完成省公司計(jì)劃。三是大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展

電子商務(wù)"新領(lǐng)域、新突破〃活動(dòng)，利用網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物正逐漸被

人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機(jī)，組織人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)e郵寶業(yè)

務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷，推行網(wǎng)上找客

戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，深化物流配送市場(chǎng)。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

收入完成計(jì)劃的260%。

2、代收貨款類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點(diǎn)是提高郵件的及時(shí)妥投

率，我們通過(guò)及時(shí)妥投率的提高增加郵政速遞收入。

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3、單證照類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)是做項(xiàng)目。晉城局已開(kāi)發(fā)出銀行憑

證類、法院文書(shū)類、公安局二代證類項(xiàng)目。20xx年，我們的重點(diǎn)放在

考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票

據(jù)寄遞項(xiàng)目上，靠項(xiàng)目的拉動(dòng)作用促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。目前陵川局已開(kāi)

發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進(jìn)駐市交警隊(duì)駕駛證換

證補(bǔ)證大廳開(kāi)辦業(yè)務(wù).

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出了一些國(guó)際業(yè)務(wù)，了

解了的市場(chǎng)信息，使國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，國(guó)際業(yè)務(wù)完成計(jì)劃進(jìn)度居全

省前三。

O

5、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節(jié)日營(yíng)銷做文章，新增生日禮儀

用戶1200余戶;節(jié)日營(yíng)銷圍繞"五節(jié)聯(lián)送"、"中秋節(jié)”營(yíng)銷等節(jié)日，開(kāi)

發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)，確保"鞏固一批，開(kāi)發(fā)一批，儲(chǔ)備一批〃。端午節(jié)、

思鄉(xiāng)月的階段性營(yíng)銷活動(dòng)均圓滿完成省公司收入計(jì)劃。

2、物流專業(yè)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，完成省公司計(jì)劃的％,排名全省第，

同比增幅％,排名全省第。新開(kāi)發(fā)一體化配送項(xiàng)目昂生藥業(yè)配送運(yùn)行

順暢，實(shí)現(xiàn)收入近萬(wàn)元，成為拉動(dòng)物流業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的重要力量。中

郵快貨實(shí)行走出去找市場(chǎng)的策略，上門(mén)營(yíng)銷，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)

步。手機(jī)快貨以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉搶占晉城90%以上市場(chǎng)，年收入萬(wàn)余元。

二、始終堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧這個(gè)基本方法，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)抓管理

在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服

務(wù)、安全、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計(jì)、法律等各項(xiàng)

工作，20xx年5月，因工作調(diào)整，分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計(jì)、

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法律等各項(xiàng)工作.在管理工作中，堅(jiān)持著手當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從

制度化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理

制度，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。

1、速遞專業(yè)管理：自20xx年以來(lái)，速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅

速增長(zhǎng)，進(jìn)口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現(xiàn)出來(lái)。

在困難和問(wèn)題面前，我們以為，解決能力不足問(wèn)題的途徑有三條。

一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內(nèi)部潛力。三

是利用社會(huì)資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車，在目前降

本增效的大形勢(shì)下，顯然走不通。第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元

月份對(duì)速遞投遞試行了計(jì)件工資改革，按量計(jì)酬，多勞多得。一舉打

破了分配上的大鍋飯，也帶來(lái)了樂(lè)觀的效果。原先干多干少一個(gè)樣,

動(dòng)力不足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒(méi)有收入。這就充分調(diào)動(dòng)

了投遞員的樂(lè)觀性，變要我干為我要干。為了使這項(xiàng)改革能夠持續(xù)推

動(dòng)，鞏固下去。我們提出了"四個(gè)公開(kāi)化、四個(gè)一目了解、四個(gè)平臺(tái)

展示”的思路：具體為：①投遞量公開(kāi)化，誰(shuí)送的多誰(shuí)送的少一目了

解。②分配公開(kāi)化，誰(shuí)掙的多誰(shuí)掙的少一目了解。③投訴公開(kāi)化，

誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)服務(wù)的差一目了然。④車輛費(fèi)用公開(kāi)化，誰(shuí)的車維護(hù)

的好誰(shuí)的車維護(hù)的差一目了然。"四個(gè)平臺(tái)展示〃：①說(shuō)在嘴上;②記

在心上;③掛在墻上;④評(píng)在榜上。利用郵政班組會(huì)、局務(wù)公開(kāi)欄、

講評(píng)會(huì)等各種形式進(jìn)行獎(jiǎng)懲公示，使好的壞的大家都能看見(jiàn)，真正起

到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實(shí)際中切實(shí)得到了體現(xiàn)，郵政的服

務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政

自身

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投遞能力不足引起的用戶投訴達(dá)17件，但2、3、4月份逐月下

降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會(huì)資源投遞，我們進(jìn)

行樂(lè)觀的嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂(lè)購(gòu)郵件投遞，依靠自身

力量達(dá)不到客戶要求，我們對(duì)快樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)試行了外包，用社會(huì)的車輛

辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費(fèi)，效果也非常好。

2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核

去年以來(lái)，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項(xiàng)31小項(xiàng)指標(biāo)，把速

遞從營(yíng)業(yè)到投遞整個(gè)過(guò)程和全部環(huán)節(jié)根據(jù)指標(biāo)明確出來(lái)，我們通過(guò)明

確職責(zé)，上下互動(dòng)，狠抓考核等措施，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量指標(biāo)大幅提升，目

前除國(guó)內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率和上門(mén)攬收率

4小項(xiàng)指標(biāo)因客觀原因排名靠后外，其余指27項(xiàng)指標(biāo)均排名全省前

列。

（二）物流質(zhì)量管理

自去年昂生藥業(yè)配送項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，我們經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小

到大，從不適應(yīng)到適應(yīng)的過(guò)程，以打造區(qū)域物流配送精品的總要求抓

質(zhì)量管理，通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)作，積累了閱歷，鍛煉了隊(duì)伍，與

昂生公司成為密切的合作伙伴，質(zhì)量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在

探索進(jìn)一步流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，從制度上逐步完善。

3、安全管理：20xx年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯"。堅(jiān)持"安全第一，

預(yù)防為主，綜合治理〃的方針，以“誰(shuí)對(duì)安全工作不負(fù)責(zé)任，我們就對(duì)

誰(shuí)不負(fù)責(zé)任"的態(tài)度，站在為郵政健康進(jìn)展保駕護(hù)航的高度抓安全。

我局的要求是：抓業(yè)務(wù)進(jìn)展不忘安全，始終如一;抓隱患排

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查不走過(guò)場(chǎng)，一絲不茍;抓責(zé)任追究動(dòng)真碰硬，一抓到底;抓長(zhǎng)效

機(jī)制腳踏實(shí)地，一刻不松。具體工作是：一是抓安全意識(shí)的教育，要

求大家時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅(jiān)持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)進(jìn)行

強(qiáng)化。二是抓安全規(guī)章制度的完善，對(duì)已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規(guī)章制度

堅(jiān)持執(zhí)行，對(duì)需要進(jìn)行完善的規(guī)章制度不斷修訂和完善，細(xì)化了基礎(chǔ)

管理。三是抓硬件設(shè)施的投入。重點(diǎn)是儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)的監(jiān)控、移動(dòng)

金庫(kù)、聯(lián)動(dòng)門(mén)的配備，增強(qiáng)技防的能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實(shí)。

以突擊檢查、不打招呼明查暗訪為主要形式，加大對(duì)金庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜

現(xiàn)金的管理，確保安全無(wú)事故。

4、服務(wù)管理：20xx年奪得省公司"優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯〃第一名。健全了

服務(wù)工作目標(biāo)、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完善了三級(jí)檢查體系,

狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。一是健全三

級(jí)服務(wù)檢查體系，用制度的執(zhí)行促進(jìn)服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)排名全省前列。三是開(kāi)展星級(jí)服務(wù)

試點(diǎn)工作，在澤州路營(yíng)業(yè)廳試行星級(jí)人員掛牌上崗。四是加大投訴處

理力量，舉一反三，從流程上進(jìn)行完善，增強(qiáng)用戶滿意度。五是開(kāi)展

兩崗互查，增強(qiáng)檢查人員的責(zé)任意識(shí)和工作能力。

5、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度：以"圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營(yíng)”為原則，在郵運(yùn)指

揮調(diào)度、成本控制等方面做文章。一是郵運(yùn)指揮調(diào)度，在xx年初特

快郵件量劇增，面臨春節(jié)，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調(diào)度投

遞局7輛車、物流局1輛車進(jìn)行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵

件積壓的壓力。為今后遇到類似的突發(fā)事件積累了閱歷，也建立起

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了應(yīng)急機(jī)制。二是車輛成本控制。從核實(shí)郵路里程入手，對(duì)郵路

里程進(jìn)行了核實(shí)，促使車輛油耗持續(xù)下降，保持在核定范圍之內(nèi)。

6、信息技術(shù)：以“圍繞服務(wù)、主動(dòng)支撐〃的思路，抓好對(duì)郵政業(yè)

務(wù)進(jìn)展的支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統(tǒng)上線工作。

7、基本建設(shè)：以“加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，嚴(yán)控成本〃為原則，加

強(qiáng)基本建設(shè)管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工;保證了一些重

點(diǎn)工程和農(nóng)村支局所改造工程的完成和推動(dòng)。此外，審計(jì)重點(diǎn)是抓了

工程審計(jì)和離任審計(jì)工作。法律事務(wù)重點(diǎn)是加強(qiáng)了全局法律意識(shí)的增

強(qiáng)和教育工作。

三、始終堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，注重實(shí)踐抓學(xué)習(xí)

任職以來(lái)，工作的范圍更廣、涉及面也，因此，始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)

作為一種責(zé)任，作為一種使命，堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷充實(shí)

和提高自己。

（一）抓自身的學(xué)習(xí)。在科學(xué)進(jìn)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持“有所

學(xué)、有所思、有所悟、有所得"的態(tài)度，首先，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，

用科學(xué)進(jìn)展觀武裝頭腦。其次用科學(xué)進(jìn)展觀的觀點(diǎn)分析實(shí)際工作中遇

到的實(shí)際問(wèn)題，客觀務(wù)實(shí)地對(duì)待工作，做好工作。

（二）抓隊(duì)伍的學(xué)習(xí)。對(duì)分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰(shuí)

干、如何干、怎么干、干得好”四個(gè)問(wèn)題。要求大家把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種

責(zé)任，帶著問(wèn)題學(xué)，用學(xué)習(xí)解決進(jìn)展中遇到的問(wèn)題，同時(shí)在進(jìn)展中運(yùn)

用和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的知識(shí)。

四、始終堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，堅(jiān)持不懈抓廉政

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一是嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。仔細(xì)學(xué)習(xí)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定,

做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)不

足，及時(shí)改進(jìn)。堅(jiān)決貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)要求，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建

設(shè)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

二是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。深刻認(rèn)識(shí)到郵政進(jìn)展仍處于創(chuàng)業(yè)期和爬

坡期，改革進(jìn)展中出現(xiàn)的問(wèn)題需要用進(jìn)展的辦法去解決，在這個(gè)過(guò)程

中始終牢記"兩個(gè)務(wù)必〃，在職責(zé)范圍內(nèi)，注重從自身做起，大興艱苦

奮斗之風(fēng)，提倡勤儉節(jié)約。

總之，通過(guò)以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)進(jìn)展。

這些，都是省公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，成績(jī)的取得，得益于省公司的正

確領(lǐng)導(dǎo)和決策，得益于班子團(tuán)結(jié)和仔細(xì)執(zhí)行省公司的各項(xiàng)決策，得益

于各級(jí)干部職工的頑強(qiáng)拼搏，勇于實(shí)踐。

但進(jìn)展和管理中也遇到一些困難和問(wèn)題，具體為

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大與市場(chǎng)營(yíng)銷能力的不足之間的矛盾日益

顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力在不斷增加，但市場(chǎng)營(yíng)銷組

織中，信息收集、篩選立項(xiàng)、項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化幾個(gè)環(huán)

節(jié)的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個(gè)項(xiàng)目，但對(duì)于項(xiàng)

目的立項(xiàng)、計(jì)劃、組織、時(shí)限、x監(jiān)督、落實(shí)，這個(gè)過(guò)程由誰(shuí)來(lái)管,

怎么管，什么時(shí)間進(jìn)展到什么程度，沒(méi)有一系列有效的組織措施作保

障。下一步將從市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制、體系建設(shè)入手，對(duì)確立的項(xiàng)目建立監(jiān)

督落實(shí)體系，進(jìn)一步明確什么時(shí)間做什么事，達(dá)到什么效果，切實(shí)提

升營(yíng)銷能力和營(yíng)銷效果。

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2、在業(yè)務(wù)進(jìn)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，

存在不明朗、不確定因素。下一步將通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)種類、細(xì)化營(yíng)銷項(xiàng)

目、確保項(xiàng)目實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)進(jìn)展。

3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前

安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，有主觀原因，也有客觀原因，下一步將通過(guò)三個(gè)

活動(dòng)來(lái)完善：①安全隱患排查治理活動(dòng);②網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng);③安

全評(píng)估活動(dòng)。

4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、

硬化設(shè)施等問(wèn)題，下一步將圍繞"優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”競(jìng)賽活動(dòng)這條主線，以

客戶投訴為切入點(diǎn)，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)一，我常感自己在改革進(jìn)展中仍存在諸多差距和不足，主要表

現(xiàn)在

一是用科學(xué)進(jìn)展觀解決實(shí)際問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。需要在

今后的工作中不斷用科學(xué)進(jìn)展觀武裝頭腦，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)以

致用，以便更好地指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作有序推動(dòng)。

二是對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)律的把握仍需進(jìn)一步增強(qiáng)。

尤其是對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、新市場(chǎng)的拓展，薄弱環(huán)節(jié)的管理上，需進(jìn)一

步開(kāi)拓視野，思進(jìn)展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實(shí)效。

三是對(duì)分管部室專業(yè)管理能力的提升、行為習(xí)慣的養(yǎng)成仍要付諸

努力。要和大家一道，共同探討如何把工作做的更好的辦法，提升執(zhí)

行力的辦法，良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，以達(dá)到培育人、鍛煉人、塑造人

的目的。

針對(duì)問(wèn)題和不足，我將在今后的工作中，始終堅(jiān)持進(jìn)展這個(gè)第一

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要?jiǎng)?wù)，不斷自我加壓、自我激勵(lì)，以更加飽滿的熱情，更加樂(lè)觀

的姿態(tài)，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投入到郵政改革進(jìn)展之中，為郵政的新一

輪又好又快進(jìn)展貢獻(xiàn)力量。

郵政快遞員工作總結(jié)范文2

一、工作內(nèi)容

作為一個(gè)每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒(méi)什么技術(shù)含量,

無(wú)非認(rèn)識(shí)幾個(gè)字，會(huì)騎車，有責(zé)任心，勤勤懇懇不就好了嗎?其實(shí)不

然，一個(gè)一般的快遞員他也有學(xué)歷要求，除非真的是那種有閱歷，又

或者是特別有責(zé)任心，特別負(fù)責(zé)，有某些特質(zhì)是老板欣賞的。

二，同事關(guān)系

工作方面，不要小看這里的每一個(gè)人，這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、

克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從上級(jí)安排，仔細(xì)完成上

面交給的每一項(xiàng)任務(wù);同事間學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注

重團(tuán)結(jié)協(xié)作，相處融洽;工作仔細(xì)主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

以下是一個(gè)佳吉物流公司送貨員整理的思想報(bào)告

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。送貨崗位是物流企業(yè)中最辛

苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條

件多不好，天氣多不好，都得按時(shí)按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇，但

職業(yè)給予的責(zé)任不能挑選。因此，我們要培育送貨員的勤勞意識(shí)，一

是教育每個(gè)送貨員要熱愛(ài)自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；

二是提倡艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)進(jìn)展與自己的

付出息息相關(guān)。

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只有為企業(yè)付出了，企業(yè)進(jìn)展了，員工才能有更好的晉升控件，

企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個(gè)人都自覺(jué)在面對(duì)困難，克服困難，

迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。送貨員處于物流企業(yè)的

前沿陣地，與顧客緊密相聯(lián)，一個(gè)送貨員的一個(gè)行為、動(dòng)作、說(shuō)話，

都可能給企業(yè)帶來(lái)影響。因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。也就是說(shuō)要

用心服務(wù)每一位客戶。對(duì)客戶提出的問(wèn)題準(zhǔn)確、富有責(zé)任的回答，注

意說(shuō)話的語(yǔ)氣。把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助

客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)控制的能力。同時(shí)，還要對(duì)所要投遞的產(chǎn)品計(jì)算,判斷，

車輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn)I,讓他員工在送貨的過(guò)程中能從容面對(duì)

各種問(wèn)題。

三、企業(yè)至上，以人為本，送貨員一成不變的工作模式和方法可

能會(huì)讓員工產(chǎn)生疲勞感，失去愛(ài)好，時(shí)間一久，員工態(tài)度也不好，但

是，由于他們與客戶面對(duì)面接觸，是企業(yè)與客戶溝通的渠道，員工的

一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),

直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的

忠誠(chéng)度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理

問(wèn)題，直接影響企業(yè)形象。所以，要加強(qiáng)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自

己的責(zé)任，自覺(jué)履行職責(zé)，正確看待自己從事的工作，把大局意識(shí)提

升到一個(gè)新的高度。

每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任，

目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運(yùn)分公司是全國(guó)名列三甲的大型

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物流企業(yè)，對(duì)待員工也是以人為本，感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的

人，每個(gè)為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。

郵政快遞員工作總結(jié)范文3

轉(zhuǎn)眼間，xx年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自

己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多

的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不

多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累，處理訂單的

效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給

我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級(jí)給我們指導(dǎo),

帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的

不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基

礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到

極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶，再到跟客

戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后，

客戶資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在

這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立

操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工

作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)

一.業(yè)務(wù)能力

對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

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進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的

操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如

何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)

的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)

和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。

當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行

業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)

市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐

井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?變化"，所以要根

據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知

道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自

己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客

戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利

用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)

勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟

專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很

多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技

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巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培育出來(lái)的，而在我自己這一年里的外

貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地

為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪

中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)

事半功倍，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好

質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜

的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要

學(xué)會(huì)"了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求"。

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第3篇：郵政快遞員工作總結(jié)

郵政快遞員工作總結(jié)范文

郵政快遞員工作總結(jié)樣本

1一、始終堅(jiān)持第一要義是進(jìn)展，集中精力抓進(jìn)展

根據(jù)班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù)，具體專業(yè)是

速遞專業(yè)和物流專業(yè)。

1、速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，完成省公司的％,排名全省

第;同比增幅％,排名全省第。其中，禮儀業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，同比增

幅％。

在速遞業(yè)務(wù)的進(jìn)展上，主要實(shí)行了以下措施：1、國(guó)內(nèi)異地寄遞

業(yè)務(wù)：一是通過(guò)郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服

務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴(kuò)大用戶群。二是大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng),

借助省公司要求開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)快遞“健康成長(zhǎng)"專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，用價(jià)格策

略啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)

性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，深化挖掘市場(chǎng)潛力。經(jīng)

濟(jì)快遞圓滿完成省公司計(jì)劃。三是大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展

電子商務(wù)"新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng)，利用網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物正逐漸被

人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機(jī)，組織人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)e郵寶業(yè)

務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷，推行網(wǎng)上找客

戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，深化物流配送市場(chǎng)。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

收入完成計(jì)劃的260%。

2、代收貨款類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點(diǎn)是提高郵件的及時(shí)妥投

率，我們通過(guò)及時(shí)妥投率的提高增加郵政速遞收入。

3、單證照類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)是做項(xiàng)目。晉城局已開(kāi)發(fā)出銀行憑

證類、法院文書(shū)類、公安局二代證類項(xiàng)目。20xx年，我們的重點(diǎn)放在

考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票

據(jù)寄遞項(xiàng)目上，靠項(xiàng)目的拉動(dòng)作用促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。目前陵川局已開(kāi)

發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。XX市郵政速遞局已經(jīng)進(jìn)駐市交警隊(duì)駕駛證換

證補(bǔ)證大廳開(kāi)辦業(yè)務(wù).

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出了一些國(guó)際業(yè)務(wù)，了

解了更多的市場(chǎng)信息，使國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，國(guó)際業(yè)務(wù)完成計(jì)劃進(jìn)度

居全省前三。O

5、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節(jié)日營(yíng)銷做文章，新增生日禮儀

用戶1200余戶;節(jié)日營(yíng)銷圍繞“五節(jié)聯(lián)送”、"中秋節(jié)”營(yíng)銷等節(jié)日，開(kāi)

發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)，確?！办柟桃慌?，開(kāi)發(fā)一批，儲(chǔ)備一批〃。端午節(jié)、

思鄉(xiāng)月的階段性營(yíng)銷活動(dòng)均圓滿完成省公司收入計(jì)劃。

2、物流專業(yè)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，完成省公司計(jì)劃的％,排名全省第，

同比增幅％,排名全省第。新開(kāi)發(fā)一體化配送項(xiàng)目昂生藥業(yè)配送運(yùn)行

順暢，實(shí)現(xiàn)收入近萬(wàn)元，成為拉動(dòng)物流業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的重要力量。中

郵快貨實(shí)行走出去找市場(chǎng)的策略，上門(mén)營(yíng)銷，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)

步。手機(jī)快貨以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉搶占晉城90%以上市場(chǎng)，年收入萬(wàn)余元。

二、始終堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧這個(gè)基本方法，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)抓管理

在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服

務(wù)、安全、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計(jì)、法律等各項(xiàng)

工作，20xx年5月，因工作調(diào)整，分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計(jì)、

法律等各項(xiàng)工作.在管理工作中，堅(jiān)持著手當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從制度

化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，

為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。

1、速遞專業(yè)管理：自20xx年以來(lái)，速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅

速增長(zhǎng)，進(jìn)口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現(xiàn)出來(lái)。

在困難和問(wèn)題面前，我們以為，解決能力不足問(wèn)題的途徑有三條。

一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內(nèi)部潛力。三

是利用社會(huì)資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車，在目前降

本增效的大形勢(shì)下，顯然走不通。第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元

月份對(duì)速遞投遞試行了計(jì)件工資改革，按量計(jì)酬，多勞多得。一舉打

破了分配上的大鍋飯，也帶來(lái)了樂(lè)觀的效果。原先干多干少一個(gè)樣,

動(dòng)力不足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒(méi)有收入。這就充分調(diào)動(dòng)

了投遞員的樂(lè)觀性，變要我干為我要干。為了使這項(xiàng)改革能夠持續(xù)推

動(dòng)，鞏固下去。我們提出了"四個(gè)公開(kāi)化、四個(gè)一目了解、四個(gè)平臺(tái)

展示”的思路：具體為：①投遞量公開(kāi)化，誰(shuí)送的多誰(shuí)送的少一目了

解。②分配公開(kāi)化，誰(shuí)掙的多誰(shuí)掙的少一目了解。③投訴公開(kāi)化，

誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)服務(wù)的差一目了然。④車輛費(fèi)用公開(kāi)化，誰(shuí)的車維護(hù)

的好誰(shuí)的車維護(hù)的差一目了然。"四個(gè)平臺(tái)展示〃：①說(shuō)在嘴上;②記

在心上;③掛在墻上;④評(píng)在榜上。利用郵政班組會(huì)、局務(wù)公開(kāi)欄、

講評(píng)會(huì)等各種形式進(jìn)行獎(jiǎng)懲公示，使好的壞的大家都能看見(jiàn)，真正起

到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實(shí)際中切實(shí)得到了體現(xiàn)，郵政的服

務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政

自身投遞能力不足引起的用戶投訴達(dá)17件，但2、3、4月份逐月下

降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會(huì)資源投遞，我們進(jìn)

行樂(lè)觀的嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂(lè)購(gòu)郵件投遞，依靠自身

力量達(dá)不到客戶要求，我們對(duì)快樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)試行了外包，用社會(huì)的車輛

辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費(fèi)，效果也非常好。

2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核

去年以來(lái)，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項(xiàng)31小項(xiàng)指標(biāo)，把速

遞從營(yíng)業(yè)到投遞整個(gè)過(guò)程和全部環(huán)節(jié)根據(jù)指標(biāo)明確出來(lái)，我們通過(guò)明

確職責(zé)，上下互動(dòng)，狠抓考核等措施，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量指標(biāo)大幅提升，目

前除國(guó)內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率和上門(mén)攬收率

4小項(xiàng)指標(biāo)因客觀原因排名靠后外，其余指27項(xiàng)指標(biāo)均排名全省前

列。

（二）物流質(zhì)量管理

自去年昂生藥業(yè)配送項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，我們經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小

到大，從不適應(yīng)到適應(yīng)的過(guò)程，以打造區(qū)域物流配送精品的總要求抓

質(zhì)量管理，通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)作，積累了閱歷，鍛煉了隊(duì)伍，與

昂生公司成為密切的合作伙伴，質(zhì)量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在

探索進(jìn)一步流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，從制度上逐步完善。

3、安全管理：20xx年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯"。堅(jiān)持"安全第一，

預(yù)防為主，綜合治理〃的方針，以“誰(shuí)對(duì)安全工作不負(fù)責(zé)任，我們就對(duì)

誰(shuí)不負(fù)責(zé)任"的態(tài)度，站在為郵政健康進(jìn)展保駕護(hù)航的高度抓安全。

我局的要求是：抓業(yè)務(wù)進(jìn)展不忘安全，始終如一;抓隱患排查不走過(guò)

場(chǎng)，一絲不茍;抓責(zé)任追究動(dòng)真碰硬，一抓到底;抓長(zhǎng)效機(jī)制腳踏實(shí)地，

一刻不松。具體工作是：一是抓安全意識(shí)的教育，要求大家時(shí)刻繃緊

安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅(jiān)持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)進(jìn)行強(qiáng)化。二是抓安

全規(guī)章制度的完善，對(duì)已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規(guī)章制度堅(jiān)持執(zhí)行，對(duì)需

要進(jìn)行完善的規(guī)章制度不斷修訂和完善，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。三是抓硬

件設(shè)施的投入。重點(diǎn)是儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)的監(jiān)控、移動(dòng)金庫(kù)、聯(lián)動(dòng)門(mén)的

配備，增強(qiáng)技防的能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實(shí)。以突擊檢查、

不打招呼明查暗訪為主要形式，加大對(duì)金庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金的管理,

確保安全無(wú)事故。

4、服務(wù)管理：20xx年奪得省公司"優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯〃第一名。健全了

服務(wù)工作目標(biāo)、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完善了三級(jí)檢查體系，

狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。一是健全三

級(jí)服務(wù)檢查體系，用制度的執(zhí)行促進(jìn)服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)排名全省前列。三是開(kāi)展星級(jí)服務(wù)

試點(diǎn)工作，在澤州路營(yíng)業(yè)廳試行星級(jí)人員掛牌上崗。四是加大投訴處

理力量，舉一反三，從流程上進(jìn)行完善，增強(qiáng)用戶滿意度。五是開(kāi)展

兩崗互查，增強(qiáng)檢查人員的責(zé)任意識(shí)和工作能力。

5、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度：以"圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營(yíng)〃為原則，在郵運(yùn)指

揮調(diào)度、成本控制等方面做文章。一是郵運(yùn)指揮調(diào)度，在xx年初特

快郵件量劇增，面臨春節(jié)，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調(diào)度投

遞局7輛車、物流局1輛車進(jìn)行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵

件積壓的壓力。為今后遇到類似的突發(fā)事件積累了閱歷，也建立起了

應(yīng)急機(jī)制。二是車輛成本控制。從核實(shí)郵路里程入手，對(duì)郵路里程進(jìn)

行了核實(shí)，促使車輛油耗持續(xù)下降，保持在核定范圍之內(nèi)。

6、信息技術(shù)：以"圍繞服務(wù)、主動(dòng)支撐”的思路，抓好對(duì)郵政業(yè)

務(wù)進(jìn)展的支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統(tǒng)上線工作。

7、基本建設(shè)：以“加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，嚴(yán)控成本〃為原則，加

強(qiáng)基本建設(shè)管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工;保證了一些重

點(diǎn)工程和農(nóng)村支局所改造工程的完成和推動(dòng)。此外，審計(jì)重點(diǎn)是抓了

工程審計(jì)和離任審計(jì)工作。法律事務(wù)重點(diǎn)是加強(qiáng)了全局法律意識(shí)的增

強(qiáng)和教育工作。

三、始終堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，注重實(shí)踐抓學(xué)習(xí)

任職以來(lái)，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅(jiān)持把

學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，作為一種使命，堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷

充實(shí)和提高自己。

（一）抓自身的學(xué)習(xí)。在科學(xué)進(jìn)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持“有所

學(xué)、有所思、有所悟、有所得"的態(tài)度，首先，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，

用科學(xué)進(jìn)展觀武裝頭腦。其次用科學(xué)進(jìn)展觀的觀點(diǎn)分析實(shí)際工作中遇

到的實(shí)際問(wèn)題，客觀務(wù)實(shí)地對(duì)待工作，做好工作。

（二）抓隊(duì)伍的學(xué)習(xí)。對(duì)分管單位的干部職工，要求大家明確"為誰(shuí)

干、如何干、怎么干、干得好〃四個(gè)問(wèn)題。要求大家把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種

責(zé)任，帶著問(wèn)題學(xué)，用學(xué)習(xí)解決進(jìn)展中遇到的問(wèn)題，同時(shí)在進(jìn)展中運(yùn)

用和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的知識(shí)。

四、始終堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，堅(jiān)持不懈抓廉政

一是嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。仔細(xì)學(xué)習(xí)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，

做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)不

足，及時(shí)改進(jìn)。堅(jiān)決貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)要求，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建

設(shè)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

二是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。深刻認(rèn)識(shí)到郵政進(jìn)展仍處于創(chuàng)業(yè)期和爬

坡期，改革進(jìn)展中出現(xiàn)的問(wèn)題需要用進(jìn)展的辦法去解決，在這個(gè)過(guò)程

中始終牢記"兩個(gè)務(wù)必〃，在職責(zé)范圍內(nèi)，注重從自身做起，大興艱苦

奮斗之風(fēng)，提倡勤儉節(jié)約。

總之，通過(guò)以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)進(jìn)展。

這些，都是省公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，成績(jī)的取得，得益于省公司的正

確領(lǐng)導(dǎo)和決策，得益于班子團(tuán)結(jié)和仔細(xì)執(zhí)行省公司的各項(xiàng)決策，得益

于各級(jí)干部職工的頑強(qiáng)拼搏，勇于實(shí)踐。

但進(jìn)展和管理中也遇到一些困難和問(wèn)題，具體為：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大與市場(chǎng)營(yíng)銷能力的不足之間的矛盾日益

顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力在不斷增加，但市場(chǎng)營(yíng)銷組

織中，信息收集、篩選立項(xiàng)、項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化幾個(gè)環(huán)

節(jié)的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個(gè)項(xiàng)目，但對(duì)于項(xiàng)

目的立項(xiàng)、計(jì)劃、組織、時(shí)限、X監(jiān)督、落實(shí)，這個(gè)過(guò)程由誰(shuí)來(lái)管,

怎么管，什么時(shí)間進(jìn)展到什么程度，沒(méi)有一系列有效的組織措施作保

障。下一步將從市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制、體系建設(shè)入手，對(duì)確立的項(xiàng)目建立監(jiān)

督落實(shí)體系，進(jìn)一步明確什么時(shí)間做什么事，達(dá)到什么效果，切實(shí)提

升營(yíng)銷能力和營(yíng)銷效果。

2、在業(yè)務(wù)進(jìn)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，

存在不明朗、不確定因素。下一步將通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)種類、細(xì)化營(yíng)銷項(xiàng)

目、確保項(xiàng)目實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)進(jìn)展。

3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前

安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，有主觀原因，也有客觀原因，下一步將通過(guò)三個(gè)

活動(dòng)來(lái)完善：①安全隱患排查治理活動(dòng);②網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng);③安

全評(píng)估活動(dòng)。

4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、

硬化設(shè)施等問(wèn)題，下一步將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯〃競(jìng)賽活動(dòng)這條主線，以

客戶投訴為切入點(diǎn)，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)一，我常感自己在改革進(jìn)展中仍存在諸多差距和不足，主要表

現(xiàn)在：

一是用科學(xué)進(jìn)展觀解決實(shí)際問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。需要在

今后的工作中不斷用科學(xué)進(jìn)展觀武裝頭腦，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)以

致用，以便更好地指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作有序推動(dòng)。

二是對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)律的把握仍需進(jìn)一步增強(qiáng)。

尤其是對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、新市場(chǎng)的拓展，薄弱環(huán)節(jié)的管理上，需進(jìn)一

步開(kāi)拓視野，思進(jìn)展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實(shí)效。

三是對(duì)分管部室專業(yè)管理能力的提升、行為習(xí)慣的養(yǎng)成仍要付諸

努力。要和大家一道，共同探討如何把工作做的更好的辦法，提升執(zhí)

行力的辦法，良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，以達(dá)到培育人、鍛煉人、塑造人

的目的。

針對(duì)問(wèn)題和不足，我將在今后的工作中，始終堅(jiān)持進(jìn)展這個(gè)第一

要?jiǎng)?wù)，不斷自我加壓、自我激勵(lì)，以更加飽滿的熱情，更加樂(lè)觀的姿

態(tài)，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投入到郵政改革進(jìn)展之中，為郵政的新一輪又

好又快進(jìn)展貢獻(xiàn)力量。

郵政快遞員工作總結(jié)樣本

2―、工作內(nèi)容

作為一個(gè)每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒(méi)什么技術(shù)含量,

無(wú)非認(rèn)識(shí)幾個(gè)字，會(huì)騎車，有責(zé)任心，勤勤懇懇不就好了嗎?其實(shí)不

然，一個(gè)一般的快遞員他也有學(xué)歷要求，除非真的是那種有閱歷，又

或者是特別有責(zé)任心，特別負(fù)責(zé)，有某些特質(zhì)是老板欣賞的。

二，同事關(guān)系

工作方面，不要小看這里的每一個(gè)人，這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、

克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從上級(jí)安排，仔細(xì)完成上

面交給的每一項(xiàng)任務(wù);同事間學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注

重團(tuán)結(jié)協(xié)作，相處融洽;工作仔細(xì)主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

以下是一個(gè)佳吉物流公司送貨員整理的思想報(bào)告：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。送貨崗位是物流企業(yè)中最辛

苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條

件多不好，天氣多不好，都得按時(shí)按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇，但

職業(yè)給予的責(zé)任不能挑選。因此，我們要培育送貨員的勤勞意識(shí)，一

是教育每個(gè)送貨員要熱愛(ài)自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn);

二是提倡艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)進(jìn)展與自己的

付出息息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)進(jìn)展了，員工才能有更好的

晉升控件，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個(gè)人都自覺(jué)在面對(duì)困難,

克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。送貨員處于物流企業(yè)的

前沿陣地，與顧客緊密相聯(lián)，一個(gè)送貨員的一個(gè)行為、動(dòng)作、說(shuō)話,

都可能給企業(yè)帶來(lái)影響。因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。也就是說(shuō)要

用心服務(wù)每一位客戶。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題準(zhǔn)確、富有責(zé)任的回答，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣。把

有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)控制

的能力。同時(shí)，還要對(duì)所要投遞的產(chǎn)品計(jì)算，判斷，車輛、交通安全

等知識(shí)的培訓(xùn)，讓他員工在送貨的過(guò)程中能從容面對(duì)各種問(wèn)題。

三、企業(yè)至上，以人為本，送貨員一成不變的工作模式和方法可

能會(huì)讓員工產(chǎn)生疲勞感，失去愛(ài)好，時(shí)間一久，員工態(tài)度也不好，但

是，由于他們與客戶面對(duì)面接觸，是企業(yè)與客戶溝通的渠道，員工的

一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),

直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的

忠誠(chéng)度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理

問(wèn)題，直接影響企業(yè)形象。所以，要加強(qiáng)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自

己的責(zé)任，自覺(jué)履行職責(zé)，正確看待自己從事的工作，把大局意識(shí)提

升到一個(gè)新的高度。

每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任，

目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運(yùn)分公司是全國(guó)名列三甲的大型

物流企業(yè)，對(duì)待員工也是以人為本，感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的人，

每個(gè)為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。

第4篇：郵政快遞局總結(jié)及思路

精選范文:郵政快遞局總結(jié)及思路（共2篇）另一方面要堅(jiān)持以時(shí)

限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時(shí)提高客戶服務(wù)水平,

完善運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控管理體系和協(xié)調(diào)改進(jìn)機(jī)制，建立“獎(jiǎng)罰并舉〃考核獎(jiǎng)

勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)提高郵件的全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、郵件的次日遞率及隔日遞

率；繼續(xù)深化開(kāi)展速遞郵件投遞許諾服務(wù)工作，狠抓郵件的及時(shí)妥投

率和投遞深度服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)展示郵政ems網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，打響郵政

ems精品服務(wù)品牌。一年來(lái)，市郵政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作進(jìn)

展思路年即將過(guò)去。市郵政局速遞局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各

兄弟單位的大力支持下，通過(guò)全體職工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)

工作任務(wù)，重點(diǎn)項(xiàng)目先后啟動(dòng)，經(jīng)營(yíng)效果相對(duì)明顯，運(yùn)行質(zhì)量不時(shí)提

高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向合理，為了進(jìn)一步總結(jié)閱歷，為來(lái)年的工作理清思

路，現(xiàn)對(duì)年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，同時(shí)提出年工作進(jìn)展思路。第一部分：

年工作回顧

一、年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：一）全市速遞專業(yè)收入計(jì)劃完成情況：

全市速遞專業(yè)收入完成萬(wàn)元，截至年月日。完成原定年計(jì)劃收入的與

去年同期相比，凈增絕對(duì)值達(dá)到萬(wàn)元，預(yù)計(jì)到年底，全市可順利完成

速遞收入計(jì)劃萬(wàn)元，增幅達(dá)到％,實(shí)現(xiàn)增幅兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。二）

速遞局現(xiàn)業(yè)收入計(jì)劃完成情況：速遞局現(xiàn)業(yè)完成速遞收入萬(wàn)元，完成

原年計(jì)劃的%，截至年月日。與去年同期相比，凈增絕對(duì)值達(dá)到萬(wàn)元,

預(yù)計(jì)到年底，可完成收入萬(wàn)元，增幅達(dá)到％。

二、年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要特點(diǎn)：超額完成了單證照項(xiàng)目收入計(jì)劃。

一）單證照項(xiàng)目迅速進(jìn)展。年在先后開(kāi)發(fā)了交通違章通知單、工行對(duì)

帳單等業(yè)務(wù)。并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)，二）經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)

目順利啟動(dòng)。年全市共有兩個(gè)縣局開(kāi)辦了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為我市全面

推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目起到表率作用。使集團(tuán)生日禮儀向前邁進(jìn)了一大步,

三）生日禮儀業(yè)務(wù)規(guī)模不時(shí)擴(kuò)大。年新開(kāi)發(fā)了供電局在全市的生日禮

儀業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了收入與客戶數(shù)量的雙翻番。堅(jiān)持對(duì)代收貨款郵件進(jìn)行

跟蹤監(jiān)控，四）代收貨款業(yè)務(wù)逐步規(guī)范。一年來(lái)。有效地減少了服務(wù)

質(zhì)量過(guò)失，降低了各項(xiàng)考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨

款考核綜合排名上升到全省第五位，同時(shí)開(kāi)辦了市內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)。

取得了良好的效果，五）速遞運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。全年堅(jiān)持不懈地狠

抓速遞運(yùn)行質(zhì)量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。

三、年速遞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題：對(duì)特快收入的影響巨大。一）

全市特快送款業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)大幅萎縮態(tài)勢(shì)。速遞大客戶收入在總收入

中占比太小，二）速遞大客戶開(kāi)發(fā)工作速度緩慢。且優(yōu)質(zhì)規(guī)?？蛻艉?/p>

有影響力的客戶偏少。凸現(xiàn)了抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題。投遞質(zhì)量不能符

合要求，三）投遞能力差。特快郵件及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率低，投

送不及時(shí)、投送與信息不符等現(xiàn)象較多。全程全網(wǎng)觀念淡薄。局部縣

局在市局開(kāi)發(fā)的全市性禮儀業(yè)務(wù)投遞中不顧全大局，四）協(xié)同意識(shí)差。

拒絕投遞現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生，多次發(fā)生用戶有理由投訴后仍不改進(jìn)，造成

大客戶流失。支局管理混亂無(wú)序。局部縣局不重視速遞郵件投遞質(zhì)量

的檢查工作，五）縣局監(jiān)督檢查工作不到位。支局不執(zhí)行各項(xiàng)基本制

度，造成大量的郵件積壓，嚴(yán)重影響了郵政的信譽(yù)和ems品牌形象。

第二部分：年工作進(jìn)展思路

一、總體要求和經(jīng)營(yíng)、服務(wù)目標(biāo)：提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為宗旨；突

出重點(diǎn)項(xiàng)目與重點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，年速遞專業(yè)的總體要求是以科學(xué)進(jìn)

展觀統(tǒng)領(lǐng)全局；以做大做強(qiáng)速遞專業(yè)為目標(biāo)；以體制改革、能力投入、

政策激勵(lì)和提升服務(wù)質(zhì)量為保障；以增強(qiáng)執(zhí)行能力。堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速進(jìn)

展態(tài)勢(shì)；實(shí)現(xiàn)郵