培訓教育平臺及培訓業(yè)務(wù)管理建設(shè)需求

培訓教育平臺及培訓業(yè)務(wù)管理建設(shè)需求系統(tǒng)技術(shù)、功能和運營服務(wù)要求培訓教育平臺開發(fā)提供平臺應采用業(yè)界公認成熟并被廣泛應用的技術(shù)，經(jīng)過實踐檢驗的產(chǎn)品，能覆蓋建設(shè)領(lǐng)域從業(yè)人員、企業(yè)及相關(guān)管理部門，具有先進性、靈活性、開放性等性能。該平臺應能夠快速根據(jù)采購人的個性化需求為平臺運營調(diào)整。平臺需具有以下系統(tǒng)功能：平臺首頁。平臺門戶作為宣傳和展示的窗口，應充分展示建設(shè)行業(yè)培訓教育平臺特色，應具備：通知公告、飄窗通知、項目展示、資料下載專區(qū)、幫助中心等滿足日常網(wǎng)站使用的相關(guān)功能。在線學習功能。具有網(wǎng)絡(luò)報名、訂單系統(tǒng)功能，系統(tǒng)能按建設(shè)領(lǐng)域從業(yè)人員類型、專業(yè)、年度靈活設(shè)置在線教育的培訓業(yè)務(wù)、檔案數(shù)據(jù)和考核要求，學員可以在自主選課、學習、在線練習、模擬測試、測評考試、查詢學習檔案。學員學習過程中系統(tǒng)需具有有效的技術(shù)手段，比如學習過程中的課堂測試題彈窗、人臉識別功能、防止拖視頻或通過加速軟件進行加速學習等措施，以最大限度解決假學的現(xiàn)象，保證在線學習的時間和效果達到管理的預期。在線測試功能。當課程在線學習累計計時均滿足規(guī)定的要求（顯示100%學習進度）時，學員方可以通過系統(tǒng)在線申請進行測試。支持單選題、多選題、判斷題等題庫類型，支持試題庫的批量導入、在線添加和統(tǒng)一管理，支持可配置的組卷規(guī)則，可靈活地生成固定卷或隨機卷，并在測試過程中應通過技術(shù)手段保證學員本人進行測試。培訓管理功能。平臺具有培訓項目、工種管理；課程、課件管理；統(tǒng)計、學習記錄和學檔管理等功能，對培訓項目進行有效監(jiān)督和統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)從培訓規(guī)劃、項目實施到培訓結(jié)果認證及過程監(jiān)督的流程管理，并能夠支持各類學習、考試監(jiān)控機制，最大限度解決假學的現(xiàn)象，保證在線學習的過程和效果達到管理的預期。支持單位人員批量報名相應的培訓班并進行在線繳費。實現(xiàn)實時或定時統(tǒng)計，快速生成學員、班級、地區(qū)培訓情況等多種類型的統(tǒng)計報表，以便通過平臺開展培訓質(zhì)量評估、培訓需求調(diào)查等。運維服務(wù)需要為本項目配置專門的服務(wù)團隊，提供配套服務(wù)用于采購人及其管理的培訓機構(gòu)來實施其網(wǎng)絡(luò)培訓業(yè)務(wù)。運營服務(wù)體系主要包括：視頻課資源服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、客服服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)支持和故障處理服務(wù)、培訓服務(wù)和系統(tǒng)免費升級服務(wù)等。具體如下：項目崗位單崗位課時數(shù)備注三類人員考前培訓主要負責人60項目負責人60專職安全生產(chǎn)管理人員60三類人員繼續(xù)教育主要負責人24項目負責人24專職安全生產(chǎn)管理人員24特種作業(yè)人員考前培訓建筑電工24建筑焊工（含焊接工、切割工）24建筑普通腳手架架子工24建筑附著升降腳手架架子工24建筑起重信號司索工(含指揮)24建筑塔式起重機司機24建筑施工升降機司機24建筑物料提升機司機24建筑塔式起重機安裝拆卸工24建筑施工升降機安裝拆卸工24建筑物料提升機安裝拆卸工24高處作業(yè)吊籃安裝拆卸工24特種作業(yè)人員繼續(xù)教育建筑電工48建筑焊工（含焊接工、切割工）48建筑普通腳手架架子工48建筑附著升降腳手架架子工48建筑起重信號司索工(含指揮)48建筑塔式起重機司機48建筑施工升降機司機48建筑物料提升機司機48建筑塔式起重機安裝拆卸工48建筑施工升降機安裝拆卸工48建筑物料提升機安裝拆卸工48高處作業(yè)吊籃安裝拆卸工48技能工人包含架子工、瓦工等16個初級工崗位16包含架子工、瓦工等16個中級工崗位24包含架子工、瓦工等16個高級工崗位32一級建造師繼續(xù)教育包含土建、市政等10個注冊方向主項120包含土建、市政等10個注冊方向增項60二級建造師繼續(xù)教育包含土建、市政等6個注冊方向主項120包含土建、市政等6個注冊方向增項60職稱繼續(xù)教育專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課程不少于150視頻課資源服務(wù)。需提供平臺內(nèi)包含的所有崗位及工種培訓使用的視頻資源。應保障課件與開發(fā)平臺的穩(wěn)定對接，還應配備專業(yè)的課件團隊提供網(wǎng)絡(luò)培訓資源的上傳、轉(zhuǎn)碼、存儲、審核、發(fā)放、統(tǒng)計等管理任務(wù)服務(wù)。應包含以下項目，且滿足報名學員本年度學習視頻學時數(shù)要求。教務(wù)服務(wù)。采購人的工作人員能夠按照要求完成資訊發(fā)布、課程配置、題庫配置、考試配置、證書配置等教務(wù)相關(guān)配套服務(wù)。財務(wù)服務(wù)。需提供網(wǎng)絡(luò)培訓平臺相關(guān)的財務(wù)服務(wù)，需能夠為采購人提供學員繳費的賬單，以便采購人及時了解繳費情況，減少漏賬錯賬的出現(xiàn)。為采購人提供學員發(fā)票的開票服務(wù)、合格證書打印等相關(guān)配套服務(wù)?？头?wù)。需具備電話客服，在線客服等咨詢服務(wù)方式，提供周一至周日全天電話及網(wǎng)絡(luò)在線咨詢客服服務(wù)，及時處理學員反饋、咨詢、投訴并提供改進方案，學員對整體服務(wù)的平均滿意度應達到90%。運行維護服務(wù)。需具備專業(yè)的運行維護制度，具有成熟的運行維護經(jīng)驗，能夠?qū)ο到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應用軟件、硬盤、日志、運行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)安全、性能調(diào)整等內(nèi)容提供專業(yè)服務(wù)，保證平臺安全穩(wěn)定運營。技術(shù)支持和故障處理服務(wù)。需能夠提供技術(shù)咨詢答疑服務(wù)和用戶數(shù)據(jù)的災備服務(wù)，解決用戶在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，對系統(tǒng)使用中發(fā)現(xiàn)的問題進行修復和修正。具有詳細的故障響應方案，能夠快速排查并解決故障問題，保障系統(tǒng)平均年故障時間<1天，數(shù)據(jù)庫平均恢復時間小于1小時；系統(tǒng)故障在2小時內(nèi)響應，系統(tǒng)平均恢復時間小于4小時。3.移動端應用服務(wù)開發(fā)系統(tǒng)應滿足待辦事宜及流程操作、通知公告、報表統(tǒng)計、內(nèi)部交流等功能；對接浙里辦考試提醒、我的學習、考試報名、在線考試、個人中心、系統(tǒng)消息等相關(guān)功能，且根據(jù)采購人要求與其他系統(tǒng)完成對接。報價時應考慮此因素。4.配套服務(wù)要求4.1配套技術(shù)服務(wù)要求配套技術(shù)服務(wù)包括了常態(tài)化維護以及前期、后期維護等全過程的服務(wù)，服務(wù)方式主要包括現(xiàn)場技術(shù)支持、電話與遠程技術(shù)支持等服務(wù)方式。要求完成前期技術(shù)檢查、測試期間技術(shù)保障、后期技術(shù)支持，以及技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場支持、售后服務(wù)等。應針對本項目配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，支持多種售后服務(wù)方式，如：微信群、郵件、服務(wù)熱線電話、現(xiàn)場服務(wù)等，并提供7×24（每周七天，每天24小時）全天候的售后和技術(shù)支持服務(wù)，及時解決采購方提出的有關(guān)問題，并承諾緊急問題不超過30分鐘、一般性問題不超過24小時、重大問題不超過2日。4.2項目涉密管理要求必須嚴格執(zhí)行的安全保密管理指令和要求。1）應具備規(guī)范保密組織管理能力，并能獨立承擔保密風險責任。必須按照涉密工作管理，有相應的題庫、測試及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全保密規(guī)章制度、工作方案、應急預案等，能履行安全保密監(jiān)督工作職責，不得以任何形式泄露相關(guān)秘密。報價時應考慮其成本及其風險。2）必須對所有工作人員進行上崗前培訓，明確保密、安全生產(chǎn)等方面法律責任和紀律要求，并簽訂保密承諾書，能確保在人員信息、題庫服務(wù)、培訓服務(wù)、測試服務(wù)和后續(xù)服務(wù)期間無安全保密、違法違紀等事件發(fā)生。報價時應考慮其成本及其風險。3）應具備建設(shè)領(lǐng)域行業(yè)從業(yè)人員教育培訓、計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息安全服務(wù)的管理能力和技術(shù)能力，不得將項目轉(zhuǎn)包。需要保證培訓測試學員身份數(shù)據(jù)、人臉識別數(shù)據(jù)、學員聯(lián)系方式、培訓測試全過程相關(guān)數(shù)據(jù)等信息僅用于本培訓測試工作，不得用于其他用途，不得向第三方泄露。需要保證僅向培訓機構(gòu)及其學員公布經(jīng)采購人同意公布的相關(guān)培訓測試信息，不得向培訓機構(gòu)及其學員泄露無關(guān)信息及其他信息。需要保證未經(jīng)采購人同意不與學員本人直接聯(lián)系（包括但不限于見面、電話、短信、信函、qq、微信、電子郵件等一切形式），未經(jīng)采購人同意不得修改學員本人信息。應具備培訓測試全過程數(shù)據(jù)同步備份、數(shù)據(jù)保密保全、防止黑客攻擊、防范信息外泄等技術(shù)能力和管理能力。報價時應考慮其成本及其風險。4）如乙方或乙方聘任人員原因造成安全保密、違法違紀等事件的，由乙方及乙方聘任人員負責承擔由此而引起的一切刑事責任和經(jīng)濟責任。報價時應考慮該風險。4.3項目全過程服務(wù)保障要求由于“運營維護過程理解可能存在偏差”、“對招標具體條文理解可能存在歧義”、“可能存在采購人不可預見的培訓測試服務(wù)過程或配套服務(wù)內(nèi)容”等原因，乙方必須保障平臺的正常運行、并完成建校培訓教育平臺全部培訓測試服務(wù)過程或配套服務(wù)內(nèi)容（含不可預見的服務(wù)過程或配套服務(wù)內(nèi)容）。報價時應考慮其成本及其風險。4.4文檔、源代碼要求應承諾將系統(tǒng)建設(shè)工程中產(chǎn)生的文檔和源代碼提交給采購人作為驗收材料之一，并授予所有權(quán)，同時采購人相應承諾不將文檔與源代碼用于本平臺外的任何系統(tǒng)。5．系統(tǒng)安全等級保護要求乙方必須按采購人要求或采購人主管部門要求完成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評報告及相關(guān)材料。報價時應考慮其成本及其風險。6．系統(tǒng)兼容要求相關(guān)系統(tǒng)要求符合信創(chuàng)兼容要求，并符合采購人或采購人主管部門軟硬件系統(tǒng)持續(xù)升級的兼容要求（是否實施升級、何時升級均具有不確定性）。報價時應考慮其成本及其風險。7.硬件、網(wǎng)絡(luò)帶寬要求提供的在線教育網(wǎng)絡(luò)培訓平臺應支持大規(guī)模并發(fā)應用的在線學習和考試要求，開發(fā)的繼續(xù)教育培訓監(jiān)督和管理平臺支持各角色訪問操作要求。為此，必須提供如此規(guī)模下所需的服務(wù)器、防火墻、路由器、交換機等硬件設(shè)備；操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件等系統(tǒng)軟件；以及充足的網(wǎng)絡(luò)帶寬。需詳細闡述硬件系統(tǒng)的部署與集成情況，所采用的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)帶寬情況并提供相應的證明。8.技術(shù)要求1）采用先進的運營級技術(shù)架構(gòu)，且滿足信創(chuàng)相關(guān)要求，設(shè)計應滿足整體性與協(xié)調(diào)性的要求，功能應完全符合業(yè)務(wù)工作流程與業(yè)務(wù)管理的要求，以主流的大型應用數(shù)據(jù)庫作為Web數(shù)據(jù)庫服務(wù)，支持標準的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，以常用瀏覽器作為系統(tǒng)的前端，來獲取、更新和制作用戶所需的各種資料，提供7×24小時訪問。系統(tǒng)的整體用戶規(guī)模設(shè)計不低于50萬人，支持同時在線學習人數(shù)1萬人以上，響應時間3S以內(nèi)的能力。系統(tǒng)必須能夠支撐在如此規(guī)模下大量并發(fā)訪問時的穩(wěn)定性和強壯性，保證學員均能順暢進行在線學習和在線考試等功能。平臺日常運行高峰負載時的平均響應時間不超過3秒，同時平臺具有一定的擴展空間，支持平滑、插件式升級響應，支持多系統(tǒng)對接（提供API等標準數(shù)據(jù)接口、服務(wù)等，支持異構(gòu)數(shù)據(jù)源間的數(shù)據(jù)訪問和共享）。需具備有效的安全保障措施，具備身份認證、訪問控制、日志管理等安全保密手段，具備自動化監(jiān)控（有郵件、短信等通信方式實時通知）、自動化備份（固定周期自動備份）、自動化安全漏洞監(jiān)測（包含服務(wù)器漏洞、服務(wù)漏洞、代碼漏洞等）、系統(tǒng)內(nèi)容安全過濾和防泄漏，有效地防止黑客攻擊和網(wǎng)頁被篡改，確保平臺內(nèi)個人學習信息和課件信息不被泄露，保證繼續(xù)教育培訓監(jiān)督和管理平臺系統(tǒng)信息的安全。豐富的課件形式，能支持和兼容市面上所有的標準和非標準的課件類型，包括：高清視頻課件、SCORM標準課件、AICC標準課件、交互課件、直播課程、各種流媒體、音視頻文件、圖文等非標準課件（AVI、WMV、RM、FLASH、HTML、PDF等），保證在線播放視頻流暢，并能夠有效進行視頻媒體資源的防盜鏈防下載等版權(quán)保護措施。視頻內(nèi)容防盜鏈防下載功能，可有效地保護平臺中的視頻媒體資源的版權(quán)。支持移動學習服務(wù)，學員可通過移動端學習、測試、查看學習記錄等操作，移動端與PC端應能同步學員的學習、測評等培訓狀態(tài)的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)流程和功能與PC端一致。9.其他要求對服務(wù)過程中接觸的所有采購方信息嚴格保密，包括但不僅限于報名信息、證書信息、用戶