2024版運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板

編號：__________2024版運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3適用范圍1.4法律適用1.5合同效力1.6合同變更與終止第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障處理2.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.1.5安全防護(hù)2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用計(jì)算3.3付費(fèi)方式3.4費(fèi)用調(diào)整3.5違約金計(jì)算第四章：服務(wù)實(shí)施4.1服務(wù)流程4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)滿意度評估4.4技術(shù)支持4.5服務(wù)記錄與報(bào)告第五章：保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.3信息使用與披露第六章：故障處理與爭議解決6.1故障報(bào)告與確認(rèn)6.2故障處理流程6.3爭議解決方式第七章：合同的履行與驗(yàn)收7.1服務(wù)履行的條件7.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.3驗(yàn)收程序第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3免責(zé)條款第九章：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力處理第十章：合同的解除與終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件10.3解除或終止后的處理第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓11.2合同繼承第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.2訴訟管轄法院第十三章：附則13.1合同的生效13.2合同的修訂13.3合同的廢止第十四章：其他約定14.1雙方的其他約定14.2附件14.3簽字蓋章頁合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的本協(xié)議是甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）就乙方為甲方提供運(yùn)維服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益。1.2定義與解釋（1）甲方：指需求方，即合同的一方主體。（2）乙方：指服務(wù)方，即合同的另一方主體。（3）運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級與優(yōu)化等服務(wù)。（4）不可抗力：指本協(xié)議簽訂時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。1.3適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的所有運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。1.4法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5合同效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.6合同變更與終止本協(xié)議的任何變更或終止，均應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面文件。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。2.1.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查與處理。2.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方需求時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.1.5安全防護(hù)乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方的信息系統(tǒng)安全，防止病毒、黑客攻擊等安全事件的發(fā)生。2.2服務(wù)范圍乙方提供的運(yùn)維服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)硬件及軟件的維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為：每周____天，每天____小時(shí)。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用包括：基本服務(wù)費(fèi)用、升級與優(yōu)化費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。3.2費(fèi)用計(jì)算基本服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方約定的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等因素計(jì)算。3.3付費(fèi)方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.5違約金計(jì)算一方違約的，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約金額×1%。第四章：服務(wù)實(shí)施4.1服務(wù)流程乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)流程為甲方提供運(yùn)維服務(wù)。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并按照約定時(shí)間完成故障處理。4.3服務(wù)滿意度評估乙方應(yīng)定期對甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.4技術(shù)支持乙方應(yīng)提供專業(yè)技術(shù)支持，解答甲方的技術(shù)疑問，協(xié)助甲方解決運(yùn)維過程中遇到的問題。4.5服務(wù)記錄與報(bào)告乙方應(yīng)詳細(xì)記錄運(yùn)維服務(wù)過程中的各項(xiàng)操作，并向甲方定期提交服務(wù)報(bào)告。第五章：保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供運(yùn)維服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。5.3信息使用與披露未經(jīng)對方同意，乙方不得將甲方信息提供給第三方，也不得將甲方信息用于其他目的。第六章：故障處理與爭議解決6.1故障報(bào)告與確認(rèn)甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后及時(shí)向乙方報(bào)告，并提供必要的信息以便乙方進(jìn)行故障排查。6.2故障處理流程乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)按照約定流程進(jìn)行故障處理，并將處理結(jié)果及時(shí)通知甲方。6.3爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為（1）乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)；（2）乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)；（3）甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約金額×1%。8.3免責(zé)條款雙方均不存在故意違約行為，且不可抗力事件導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章：不可抗力9.1不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）社會事件，如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為等。9.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3不可抗力處理雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行時(shí)的處理方案。第十章：合同的履行與驗(yàn)收10.1服務(wù)履行的條件乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。10.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。10.3驗(yàn)收程序雙方應(yīng)共同參與服務(wù)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告上簽字確認(rèn)。第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2合同繼承本協(xié)議的有效期及權(quán)利義務(wù)在本協(xié)議終止后由繼承人繼承。第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2訴訟管轄法院本協(xié)議爭議的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三章：附則13.1合同的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方簽訂書面修訂協(xié)議。13.3合同的廢止本協(xié)議的廢止應(yīng)由雙方簽訂書面廢止協(xié)議。第十四章：其他約定14.1雙方的其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2附件本協(xié)議附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。14.3簽字蓋章頁甲方（需求方）：________________乙方（服務(wù)方）：________________簽訂日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，向乙方指定具體的運(yùn)維任務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份等。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。1.3甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際情況，調(diào)整運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容和范圍，并要求乙方及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。1.4甲方評價(jià)權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并要求乙方按照甲方要求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照甲方指定的任務(wù)和要求，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的運(yùn)維服務(wù)。2.2乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供運(yùn)維服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，并采取必要的安全措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。2.3乙方改進(jìn)機(jī)制乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方應(yīng)急處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施及時(shí)處理故障，確保甲方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲方和乙方的利益，確保運(yùn)維服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在協(xié)調(diào)過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。3.3第三方中介違規(guī)處理若第三方中介違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)或其他義務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。3.4第三方中介退出機(jī)制如第三方中介無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出，并重新選定中介。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.系統(tǒng)監(jiān)控方案4.故障處理流程5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃6.安全防護(hù)措施7.雙方公司資質(zhì)證明文件8.保密協(xié)議9.知識產(chǎn)權(quán)聲明10.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序11.爭議解決方式說明12.不可抗力事件證明文件13.合同履行與驗(yàn)收報(bào)告14.服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或未按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。4.乙方未采取必要的安全措施，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)安全受損。5.甲方未按照約定提供必要的運(yùn)維條件，影響乙方服務(wù)提供。6.甲方未按照約定時(shí)間通知乙方故障，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)處理。7.第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)出現(xiàn)問題。8.第三方中介未保密甲方和乙方信息，泄露商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指本協(xié)議簽訂時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付的違約賠償金，計(jì)算方式為：違約金=違約金額×1%。3.知識產(chǎn)權(quán)：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。4.保密義務(wù)：指乙方對在提供運(yùn)維服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密的義務(wù)。5.不可抗力事件證明文件：證明不可抗力事件發(fā)生的文件，包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運(yùn)維服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。4.乙方未采取必要的安全措施導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全受損，甲方有權(quán)要求乙方立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.甲方未按照約定提供必要條件，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)。6.甲方未按約定時(shí)間通知乙方故障，乙方有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。7.第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲