2024金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同

編號(hào)：__________2024金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同合同目錄第一章：前言1.1合同簽訂主體1.2合同目的和適用范圍1.3合同的有效性和解釋權(quán)第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)分類2.3服務(wù)等級(jí)2.4服務(wù)支持范圍2.5服務(wù)不包括的范圍第三章：服務(wù)期限3.1服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間3.2服務(wù)續(xù)約條款3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件3.4服務(wù)期限終止條件第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用退還政策4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求和響應(yīng)5.2服務(wù)處理和跟進(jìn)5.3服務(wù)問題和爭(zhēng)議解決5.4服務(wù)滿意度調(diào)查和反饋第六章：技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式和時(shí)間安排6.3培訓(xùn)資料和教材提供6.4培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋第七章：服務(wù)和客戶信息保密7.1服務(wù)過程中涉及的客戶信息保護(hù)7.2客戶信息的合理使用和披露7.3保密義務(wù)的有效期限7.4違反保密義務(wù)的責(zé)任和賠償?shù)诎苏拢哼`約責(zé)任8.1雙方違約情形8.2違約責(zé)任的認(rèn)定和計(jì)算8.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.4違約糾紛解決方式第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇9.3仲裁地點(diǎn)和語言9.4仲裁結(jié)果的執(zhí)行和效力第十章：合同變更和終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同變更和終止的程序10.4合同變更和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一章：法律適用和爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2法律適用解釋原則11.3爭(zhēng)議解決的法律適用11.4法院管轄和訴訟語言第十二章：其他條款12.1通知和送達(dá)12.2合同的完整性和附件12.3合同的修改和補(bǔ)充12.4合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十三章：附件13.1服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3培訓(xùn)課程安排和資料清單13.4保密協(xié)議第十四章：簽署頁14.1甲方（客戶）簽署頁14.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁14.3雙方簽署蓋章頁合同編號(hào)202401第一章：前言1.1合同簽訂主體甲方：（客戶公司名稱）乙方：（服務(wù)提供商公司名稱）1.2合同目的和適用范圍本合同旨在為甲方提供2024金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，確保甲方的金蝶軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高工作效率。本服務(wù)適用于甲方使用的金蝶軟件產(chǎn)品。1.3合同的有效性和解釋權(quán)本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。除非雙方另有約定，本合同到期后自動(dòng)終止。本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方將為甲方提供金蝶軟件的技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2服務(wù)分類（此處列舉具體服務(wù)分類，如在線技術(shù)支持、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等）2.3服務(wù)等級(jí)（此處列舉服務(wù)等級(jí)，如基礎(chǔ)服務(wù)、高級(jí)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等）2.4服務(wù)支持范圍（此處列舉服務(wù)支持范圍，如軟件故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等）2.5服務(wù)不包括的范圍（此處列舉服務(wù)不包括的范圍，如軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等）第三章：服務(wù)期限3.1服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)于合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商并簽訂新的服務(wù)合同。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件（此處列舉服務(wù)期限延長(zhǎng)的條件，如雙方協(xié)商一致等）3.4服務(wù)期限終止條件（此處列舉服務(wù)期限終止的條件，如甲方未支付服務(wù)費(fèi)用等）第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（此處列舉服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，如技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等）4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用退還政策（此處列舉服務(wù)費(fèi)用退還政策，如提前終止合同的退款條件等）4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（此處列舉服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，如根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整等）第五章：服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求和響應(yīng)甲方通過指定的聯(lián)系方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。5.2服務(wù)處理和跟進(jìn)乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方的服務(wù)請(qǐng)求，并與甲方保持溝通，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展。5.3服務(wù)問題和爭(zhēng)議解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和爭(zhēng)議。5.4服務(wù)滿意度調(diào)查和反饋乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。第六章：技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方提供在線技術(shù)支持、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)，解決甲方在使用金蝶軟件過程中遇到的問題。6.2培訓(xùn)方式和時(shí)間安排乙方提供在線培訓(xùn)、面對(duì)面培訓(xùn)等方式，根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)時(shí)間安排。6.3培訓(xùn)資料和教材提供乙方提供培訓(xùn)所需的資料和教材，確保甲方能夠順利學(xué)習(xí)和掌握金蝶軟件的使用方法。6.4培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋乙方對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并收集甲方的反饋意見，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。第八章：違約責(zé)任8.1雙方違約情形（列舉雙方違約的具體情形）8.2違約責(zé)任的認(rèn)定和計(jì)算（列舉違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法）8.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式（列舉違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，如賠償金額、賠償期限等）8.4違約糾紛解決方式（列舉違約糾紛解決的方式，如協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等）第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式（列舉爭(zhēng)議解決的方式，如協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等）9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇（列舉選擇仲裁機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和程序）9.3仲裁地點(diǎn)和語言（列舉仲裁地點(diǎn)和語言的選擇標(biāo)準(zhǔn)）9.4仲裁結(jié)果的執(zhí)行和效力（列舉仲裁結(jié)果的執(zhí)行方式和效力）第十章：合同變更和終止10.1合同變更條件（列舉合同變更的條件和程序）10.2合同終止條件（列舉合同終止的條件和程序）10.3合同變更和終止的程序（列舉合同變更和終止的具體程序）10.4合同變更和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理（列舉合同變更和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理方式）第十一章：法律適用和爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)（列舉合同適用的法律法規(guī)）11.2法律適用解釋原則（列舉法律適用解釋的原則）11.3爭(zhēng)議解決的法律適用（列舉爭(zhēng)議解決所適用的法律法規(guī)）11.4法院管轄和訴訟語言（列舉法院管轄和訴訟語言的選擇標(biāo)準(zhǔn)）第十二章：其他條款12.1通知和送達(dá)（列舉通知和送達(dá)的方式、時(shí)間和效力）12.2合同的完整性和附件（說明合同的完整性和附件的構(gòu)成）12.3合同的修改和補(bǔ)充（說明合同修改和補(bǔ)充的程序和效力）12.4合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理（說明合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理方式）第十三章：附件13.1服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單（列舉附件中的服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單）13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表（列舉附件中的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表）13.3培訓(xùn)課程安排和資料清單（列舉附件中的培訓(xùn)課程安排和資料清單）13.4保密協(xié)議（列舉附件中的保密協(xié)議）第十四章：簽署頁14.1甲方（客戶）簽署頁14.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁14.3雙方簽署蓋章頁多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)供應(yīng)商甲方有權(quán)指定乙方的服務(wù)供應(yīng)商，乙方應(yīng)無條件接受甲方的指定，并按照甲方的要求提供服務(wù)。說明：此條款確保甲方能夠選擇其信任的服務(wù)供應(yīng)商，以滿足其特定的業(yè)務(wù)需求。1.2甲方特殊要求處理甲方有權(quán)提出特殊要求，包括但不限于軟件定制、系統(tǒng)集成等。乙方應(yīng)盡力滿足甲方的特殊要求，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成。說明：此條款允許甲方根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)提出特殊要求，并確保乙方能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。1.3甲方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)說明：此條款設(shè)定了甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，促使乙方不斷提高服務(wù)質(zhì)量。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)范圍擴(kuò)展乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求，擴(kuò)展服務(wù)范圍，包括但不限于新增服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)等級(jí)等。乙方應(yīng)在擴(kuò)展服務(wù)范圍前與甲方進(jìn)行充分溝通，并達(dá)成一致。說明：此條款賦予乙方根據(jù)市場(chǎng)和甲方需求調(diào)整服務(wù)的權(quán)利，確保乙方能夠提供符合甲方需求的服務(wù)。2.2乙方服務(wù)供應(yīng)商選擇乙方有權(quán)選擇提供給甲方的服務(wù)供應(yīng)商，并應(yīng)確保所選供應(yīng)商能夠滿足甲方的要求。乙方應(yīng)在選擇供應(yīng)商前與甲方進(jìn)行充分溝通，并取得甲方同意。說明：此條款確保乙方能夠選擇具備實(shí)力的服務(wù)供應(yīng)商，以保證服務(wù)質(zhì)量和效果。2.3乙方服務(wù)價(jià)格調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化，調(diào)整服務(wù)價(jià)格。乙方應(yīng)在調(diào)整價(jià)格前與甲方進(jìn)行充分溝通，并達(dá)成一致。說明：此條款允許乙方根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)價(jià)格，但需與甲方進(jìn)行充分溝通和達(dá)成一致。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介責(zé)任第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作。第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。說明：此條款明確了第三方中介的責(zé)任和義務(wù)，確保第三方中介能夠公正、公平地處理甲乙雙方的問題和爭(zhēng)議。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和甲乙雙方的要求，收取合理的中介費(fèi)用。第三方中介應(yīng)在提供服務(wù)前與甲乙雙方進(jìn)行充分溝通，并達(dá)成一致。說明：此條款規(guī)定了第三方中介收取中介費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保甲乙雙方對(duì)中介費(fèi)用的合理性有所了解和接受。3.3第三方中介服務(wù)終止甲乙雙方均有權(quán)終止第三方中介的服務(wù)，并應(yīng)在終止服務(wù)前與第三方中介進(jìn)行充分溝通，并達(dá)成一致。說明：此條款確保甲乙雙方在需要終止第三方中介服務(wù)時(shí)，能夠順利進(jìn)行溝通和達(dá)成一致，避免因終止服務(wù)而產(chǎn)生糾紛。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.培訓(xùn)課程安排和資料清單4.保密協(xié)議5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.服務(wù)滿意度調(diào)查表7.違約行為認(rèn)定表8.法律名詞解釋手冊(cè)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用b.提供虛假信息或隱瞞重要信息c.不履行合同約定的義務(wù)2.乙方違約行為a.未按約定時(shí)間提供服務(wù)b.服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c.未經(jīng)甲方同意變更服務(wù)內(nèi)容3.第三方中介違約行為a.未履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作職責(zé)b.未確保甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量和滿意度c.未按約定時(shí)間提供中介服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方為實(shí)現(xiàn)一定目的，明確相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.違約：當(dāng)事人未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的情形。3.違約行為：當(dāng)事人違反合同約定的行為。4.違約責(zé)任：當(dāng)事人因違約行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.仲裁：由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)合同爭(zhēng)議進(jìn)行公正裁決的一種方式。6.訴訟：通過法院對(duì)合同爭(zhēng)議進(jìn)行解決的一種方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不符合甲方需求解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，提出具體需求，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決辦法：查閱服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，核對(duì)合同條款，如有疑問協(xié)商解決。3.服務(wù)供應(yīng)商選擇不符合甲方要求解決辦法：甲方有權(quán)指定服務(wù)供應(yīng)商，與乙方溝通并達(dá)成一致。4.服務(wù)進(jìn)度延遲解決辦法：與乙方協(xié)商，制