化工廠防爆監(jiān)控專業(yè)方案

某某化工企業(yè)綜合安防系統(tǒng)處理方案編制單位：南京璽雷智能技術(shù)TOC第一章背景及需求 下載器”章節(jié)描述。查詢中心支持按監(jiān)控點(diǎn)或關(guān)鍵字、時(shí)間范圍查詢監(jiān)控點(diǎn)錄像、標(biāo)簽錄像、備份錄像、備份圖片等內(nèi)容監(jiān)控點(diǎn)錄像經(jīng)過(guò)時(shí)間軸展現(xiàn)，輔以縮略圖預(yù)覽內(nèi)容標(biāo)簽錄像、備份錄像、備份圖片以圖片標(biāo)簽樣式展現(xiàn)。支持框選片段或勾選標(biāo)簽后下載錄像（經(jīng)過(guò)下載器）。下載器支持經(jīng)過(guò)用戶名和密碼登錄，或從桌面或WEB用戶端跳轉(zhuǎn)（單點(diǎn)登錄）。支持從用戶端或WEB用戶端接收下載任務(wù)。支持多任務(wù)調(diào)度運(yùn)行，支持下載任務(wù)管理，如手動(dòng)暫停、開始下載任務(wù)，或刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出下載任務(wù)。支持顯示任務(wù)詳情，包含縮略圖（僅視頻任務(wù)和圖片任務(wù)有）、文件名稱、文件路徑、監(jiān)控點(diǎn)、大小、錄像開始時(shí)間、錄像結(jié)束時(shí)間（僅視頻任務(wù)）、進(jìn)度、速度、添加時(shí)間、完成時(shí)間、下載耗時(shí)。支持按完成情況分類展示下載任務(wù)，包含全部任務(wù)、正在下載、已完成。其中，已完成下載任務(wù)支持按文件類型分類展示，包含軟件、視頻、壓縮包等（可經(jīng)過(guò)配置文件修改）。支持打開已下載完成文件，或打開文件所在目錄。支持下載任務(wù)持久化保留和自動(dòng)加載。支持配置同時(shí)運(yùn)行最大任務(wù)數(shù)，可選[1,20]范圍內(nèi)整數(shù)。支持配置下載文件分包大小，可選256M、512M、1G、2G。支持定時(shí)下載。支持下載完成時(shí)聲音提醒。上傳器支持查看內(nèi)容管理服務(wù)上目錄和文件。支持上傳文件或文件夾到內(nèi)容管理服務(wù)指定目錄下。支持自動(dòng)備份：將配置了自動(dòng)備份關(guān)系當(dāng)?shù)啬夸浿行略鑫募蛭募A上傳到遠(yuǎn)端。支持一鍵上傳：在當(dāng)?shù)仉娔X中選中任意文件或文件夾后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在右鍵菜單中選擇“上傳”，將選中文件或文件夾上傳到內(nèi)容管理服務(wù)。支持網(wǎng)絡(luò)U盤功效：在當(dāng)?shù)赜?jì)算機(jī)資源管理器中顯示上傳器圖標(biāo)，并支持雙擊打開。報(bào)警主機(jī)控制支持以組織資源樹方法展現(xiàn)平臺(tái)中報(bào)警主機(jī)資源，可查看組織下全部報(bào)警主機(jī)列表或某個(gè)報(bào)警主機(jī)信息。支持實(shí)時(shí)展示報(bào)警主機(jī)狀態(tài)，包含設(shè)備狀態(tài)(布防/撤防)、防區(qū)總數(shù)、子系統(tǒng)總數(shù)、廠商類型、產(chǎn)品系列及設(shè)備IP等詳情信息；并提供對(duì)單個(gè)報(bào)警主機(jī)布防、撤防等控制操作。實(shí)時(shí)展示報(bào)警主機(jī)下各個(gè)子系統(tǒng)狀態(tài)及信息，包含系統(tǒng)狀態(tài)(布防/撤防)、防區(qū)總數(shù)信息等；同時(shí)提供對(duì)子系統(tǒng)進(jìn)行布防、撤防、消警等控制操作。實(shí)時(shí)展示報(bào)警主機(jī)防區(qū)列表信息，包含告警/正常狀態(tài)、旁路/正常狀態(tài)；同時(shí)提供對(duì)防區(qū)旁路及恢復(fù)旁路等控制操作。實(shí)時(shí)展示報(bào)警主機(jī)多路報(bào)警輸出信息，包含開啟/關(guān)閉狀態(tài)；同時(shí)提供對(duì)報(bào)警輸出開關(guān)控制。操作日志支持在平臺(tái)中集中統(tǒng)計(jì)各子系統(tǒng)中詳盡操作日志，用戶可經(jīng)過(guò)細(xì)致及可定制查詢過(guò)濾條件，方便地追溯和核查使用情況，并支持導(dǎo)出查詢結(jié)果后做深入分析。信息公告支持在系統(tǒng)中公布信息公告，如相關(guān)規(guī)章制度或關(guān)鍵事項(xiàng)，使相關(guān)用戶登入到平臺(tái)即可查看公告內(nèi)容，達(dá)成廣泛周知效果。幫助系統(tǒng)可經(jīng)過(guò)平臺(tái)主頁(yè)進(jìn)入到幫助中心頁(yè)面，查看對(duì)應(yīng)專題幫助信息，幫助用戶快速熟悉平臺(tái)功效，解疑答難。平臺(tái)特點(diǎn)平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)兼容性好標(biāo)準(zhǔn)化支持GB/T28181-設(shè)備接入。支持Onvif/PSIA編碼設(shè)備接入。支持基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T28181-）和省標(biāo)（DB33/T629-）協(xié)議平臺(tái)級(jí)聯(lián)。支持標(biāo)準(zhǔn)RTSP協(xié)議。支持SNMP協(xié)議網(wǎng)管采集。技術(shù)兼容接口后向兼容：智能安防集成管理平臺(tái)接口提供四個(gè)版本后向兼容。操作系統(tǒng)兼容性，兼容WindowsServerR2SP1/WindowsServerR2/CentOS6.2。數(shù)據(jù)庫(kù)兼容性：支持PostgreSQL9.2以上，可支持Mysql5.1以上、Oracle11g以上、SQLServer。應(yīng)用服務(wù)器兼容：兼容Tomcat6以上。瀏覽器兼容：支持IE8，可支持IE6、IE11。設(shè)備接入兼容：兼容SDK、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、e家、Onvif、PSIA等協(xié)議。視頻傳輸服務(wù)支持朗馳，Sony，海爾、大華、宇視等不一樣廠家設(shè)備流轉(zhuǎn)發(fā)和分發(fā)。視頻傳輸服務(wù)兼容支持第三方標(biāo)準(zhǔn)RTSP協(xié)議。視頻傳輸管理服務(wù)兼容支持提供RTP、PS、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)封裝或原始封裝碼流。單點(diǎn)登錄兼容性：WEB單點(diǎn)登錄，除支持頁(yè)面間跳轉(zhuǎn)經(jīng)典場(chǎng)景外，兼容支持內(nèi)嵌（iframe）頁(yè)面方法場(chǎng)景（融合了平臺(tái)門戶分發(fā)機(jī)制），還兼容WEB到OCX控件、WEB到用戶端場(chǎng)景、AJAX請(qǐng)求等場(chǎng)景；兼容支持用戶端登錄，并支持用戶端到用戶端、用戶端到WEB頁(yè)面場(chǎng)景；兼容支持服務(wù)器方法令牌認(rèn)證；兼容用戶名密碼登錄、證書登錄、自動(dòng)登錄、依據(jù)令牌登錄等多個(gè)模式登錄；兼容支持HTTP、WS協(xié)議方法申請(qǐng)令牌。融合開發(fā)框架，兼容支持多個(gè)會(huì)話模式，會(huì)話可選擇存放于緩存、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)。處理異構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)同時(shí)，當(dāng)同時(shí)兩點(diǎn)間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不一致，甚至數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)不一致情況下，仍然能夠同時(shí)。變更通知兼容性，兼容進(jìn)程內(nèi)、WS、HTTP、MQ多類協(xié)議\方法。校時(shí)服務(wù)兼容性，兼容NTP和中心管理服務(wù)校時(shí)。擴(kuò)展性佳服務(wù)化視頻設(shè)備接入、外設(shè)接入、傳輸、存放、控制、事件、對(duì)講、智能應(yīng)用、地圖、網(wǎng)管、級(jí)聯(lián)、移動(dòng)應(yīng)用等接入和處理模塊全部以獨(dú)立服務(wù)提供，并注冊(cè)到平臺(tái)。插件化插件方法支持不一樣廠家、不一樣型號(hào)編碼設(shè)備接入。插件方法支持不一樣廠家、不一樣款式外設(shè)接入。插件方法支持不一樣型號(hào)大屏接入。插件方法支持不一樣型號(hào)設(shè)備直連取流。插件方法支持不一樣廠家、不一樣存放方法視頻回放和下載。插件方法支持不一樣類型視頻資源狀態(tài)采集。可配置設(shè)備接入可擴(kuò)展，經(jīng)過(guò)配置數(shù)據(jù)字典方法增加設(shè)備類型和插件方法，平臺(tái)能夠擴(kuò)展接入視頻設(shè)備和外設(shè)。告警接入可擴(kuò)展，經(jīng)過(guò)配置數(shù)據(jù)字典方法增加事件類型和等級(jí)，平臺(tái)能夠擴(kuò)展事件定義。視頻流傳輸規(guī)則靈活多變，可配置。數(shù)據(jù)同時(shí)可配置。配置方法完成多系統(tǒng)應(yīng)用集成。開發(fā)框架提供自定義表單使得數(shù)據(jù)（如資源）錄入界面可配置。開放性提供開放API接入第三方編碼設(shè)備，和報(bào)警設(shè)備、門禁設(shè)備等外設(shè)。提供開放API接入第三方視頻平臺(tái)。平臺(tái)事件分發(fā)服務(wù)能夠接入第三方平臺(tái)事件。開發(fā)框架化接口開發(fā)框架化，基于開發(fā)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)WS服務(wù)快速開發(fā)需要，平臺(tái)提供了統(tǒng)一開發(fā)框架。橫向可擴(kuò)展性各類應(yīng)用業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，只要基于WEB開發(fā)框架和接口開發(fā)框架開發(fā)，就支持集群布署，可橫向擴(kuò)展。視頻傳輸服務(wù)（流媒體）支持集群布署，可橫向擴(kuò)展。事件分發(fā)服務(wù)支持集群布署，可橫向擴(kuò)展。網(wǎng)管采集服務(wù)支持集群布署，可橫向擴(kuò)展。安全性好支持HTTPS協(xié)議，手機(jī)用戶端經(jīng)過(guò)HTTPS訪問(wèn)服務(wù)器。支持證書方法登錄。用戶端訪問(wèn)接口基于令牌體系。支持公網(wǎng)\局域網(wǎng)隔離布署。用戶密碼傳輸安全性，密碼采取SHA256+挑戰(zhàn)碼形式，確保每次傳輸密碼全部不一樣，預(yù)防被截取后分析推斷密碼明文。自動(dòng)登錄密碼保留安全性，自動(dòng)登錄不保留用戶名密碼，而采取登錄票據(jù)，預(yù)防密碼泄漏。設(shè)備密碼安全性，加密后保留和傳輸。暴力破解防范，3次以上登錄失敗需要輸入驗(yàn)證碼。平臺(tái)外無(wú)權(quán)限端點(diǎn)到流媒體取流防范，預(yù)覽URL基于令牌驗(yàn)證體系，并結(jié)合權(quán)限驗(yàn)證服務(wù)。用戶端訪問(wèn)服務(wù)器間互訪接口防范，用戶端接口和服務(wù)器接口隔離。管理員越權(quán)分配權(quán)限防范，授權(quán)范圍可控。事件消息支持加密（需要配置數(shù)字證書）。系統(tǒng)穩(wěn)定中心管理服務(wù)、視頻管理系統(tǒng)，和各類應(yīng)用業(yè)務(wù)子系統(tǒng)支持集群布署，無(wú)單點(diǎn)故障。平臺(tái)數(shù)據(jù)同時(shí)機(jī)制可確保出現(xiàn)連接不通情況也不會(huì)丟失數(shù)據(jù)，且含有自動(dòng)修復(fù)能力。視頻存放服務(wù)支持CVRN+1備份。視頻傳輸服務(wù)（流媒體）支持集群布署，無(wú)單點(diǎn)故障。視頻級(jí)聯(lián)網(wǎng)關(guān)中流媒體服務(wù)支持集群布署，處理取流單點(diǎn)故障。其它各組件服務(wù)器經(jīng)過(guò)RoseReplicatorPlus（Rose企業(yè)雙機(jī)容災(zāi)和集群方案）實(shí)現(xiàn)熱備。性能優(yōu)異單平臺(tái)支持10萬(wàn)路視頻接入。經(jīng)過(guò)平臺(tái)級(jí)聯(lián)后，管理監(jiān)控點(diǎn)規(guī)模可達(dá)100萬(wàn)路。單個(gè)DAG服務(wù)支持500臺(tái)外設(shè)，支持200條/秒事件轉(zhuǎn)發(fā)。視頻網(wǎng)管子系統(tǒng)單臺(tái)數(shù)據(jù)采集服務(wù)性能能夠達(dá)成每5分鐘采集周期，同時(shí)采集10000個(gè)視頻資源。易于維護(hù)可視化、自動(dòng)化提供控制臺(tái)和管理界面實(shí)時(shí)監(jiān)控事件消息隊(duì)列。支持便捷安裝布署：為多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成提供自動(dòng)化搜集版本和一鍵安裝等快捷安裝方法，并支持批量布署。支持自動(dòng)升級(jí)：用戶端、OCX控件支持自動(dòng)升級(jí)。支持?jǐn)?shù)據(jù)備份。松耦合設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)各子系統(tǒng)間功效松耦合：事業(yè)部應(yīng)用平臺(tái)以配置方法集成形成，能夠分別開發(fā)。平臺(tái)內(nèi)各子系統(tǒng)間交互松耦合：服務(wù)方法交互是子系統(tǒng)間松耦合基礎(chǔ)，變更通知機(jī)制深入處理了跨服務(wù)或子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)操作耦合問(wèn)題。平臺(tái)內(nèi)各子系統(tǒng)間數(shù)據(jù)松耦合：數(shù)據(jù)同時(shí)使得各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)同時(shí)基于變更通知機(jī)制處理了同時(shí)過(guò)程和子系統(tǒng)業(yè)務(wù)間耦合問(wèn)題。平臺(tái)內(nèi)事件收發(fā)松耦合：經(jīng)過(guò)MQ中轉(zhuǎn)。功效特點(diǎn)配置管理“物”就是指信息資源，是現(xiàn)實(shí)世界中物品在信息世界中虛擬化承載。在平臺(tái)中，“人”需要管理“物”，關(guān)鍵包含“物”增刪改查；“人”需要在大量“物”中找到自己需要“物”來(lái)控制，關(guān)鍵包含“物”定位。在這些方面，平臺(tái)也做了不少優(yōu)化。支持大規(guī)模項(xiàng)目標(biāo)設(shè)備接入管理面包屑和樹狀展現(xiàn)組織定位點(diǎn)位搜索資源批量導(dǎo)入導(dǎo)出支持信息同時(shí)設(shè)備和平臺(tái)信息雙向同時(shí)資源遷移整理同時(shí)錄像計(jì)劃支持高效配置管理面板錄像計(jì)劃批量配置告警聯(lián)動(dòng)批量配置支持快速檢索信息可定制信息過(guò)濾系統(tǒng)無(wú)處不在全站搜索多樣快速監(jiān)控點(diǎn)定位方法綜合應(yīng)用支持螢石云錄像點(diǎn)播體驗(yàn)提升用戶端自動(dòng)更新資源更新提醒詳盡統(tǒng)一日志視頻圖片查詢中心性能計(jì)劃工具集智能回放萬(wàn)能播放器工具升級(jí)提醒平臺(tái)布署自動(dòng)化搜集版本安裝工具化熱備平臺(tái)設(shè)計(jì)性能規(guī)格管理能力單個(gè)平臺(tái)支持管理個(gè)組織節(jié)點(diǎn)，組織樹最深5級(jí)，同級(jí)節(jié)點(diǎn)最多50個(gè)單個(gè)平臺(tái)支持管理100個(gè)自定義視圖，每棵視圖樹最深5級(jí)，同級(jí)節(jié)點(diǎn)最多1000個(gè)單個(gè)平臺(tái)支持注冊(cè)管理10萬(wàn)臺(tái)各類型設(shè)備資源經(jīng)過(guò)平臺(tái)級(jí)聯(lián)方法，支持注冊(cè)管理100萬(wàn)臺(tái)各類型設(shè)備資源支持注冊(cè)管理2萬(wàn)個(gè)用戶支持5000個(gè)用戶同時(shí)在線訪問(wèn)支持100個(gè)用戶同時(shí)并發(fā)登錄支持250臺(tái)服務(wù)器布署規(guī)模應(yīng)用性能事件收發(fā)，單個(gè)：1000條/秒，集群：3000條/秒視頻傳輸服務(wù)：千兆環(huán)境下400路2M碼流，萬(wàn)兆環(huán)境路2M碼流。交互操作響應(yīng)<3秒控制信令響應(yīng)延時(shí)：局域網(wǎng)內(nèi)<500毫秒視頻延時(shí)：局域網(wǎng)內(nèi)<2秒單臺(tái)設(shè)備接入網(wǎng)關(guān)支持臺(tái)SDK設(shè)備接入管理。視頻網(wǎng)管單臺(tái)采集節(jié)點(diǎn)支持100臺(tái)/秒狀態(tài)采集經(jīng)過(guò)集群模式支持10萬(wàn)設(shè)備管理第八章施工組織方法8.1質(zhì)量確保體系8.1.1工程質(zhì)量目標(biāo)本工程質(zhì)量目標(biāo)：工程確保達(dá)成國(guó)家相關(guān)工程完工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.2質(zhì)量管理體系為了實(shí)現(xiàn)對(duì)工廠承諾，確保工程一次性經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，本企業(yè)認(rèn)真落實(shí)和實(shí)施建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范要求，強(qiáng)化落實(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系要求及本企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)程序文件，并認(rèn)真編寫第三層作業(yè)指導(dǎo)書及多種管理文件和技術(shù)文件，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首質(zhì)量確保和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，組建工程質(zhì)量監(jiān)督小組，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)本工程質(zhì)量監(jiān)督和控制，堅(jiān)持三檢制度和三級(jí)檢驗(yàn)評(píng)定制度，使施工全過(guò)程處于受控狀態(tài)，為工廠提供滿意產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.1.3質(zhì)保管理方法及質(zhì)保綱領(lǐng)認(rèn)真落實(shí)實(shí)施工程質(zhì)量計(jì)劃，做到工程質(zhì)量分級(jí)管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在完工驗(yàn)收時(shí)達(dá)成一次交驗(yàn)合格。嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家計(jì)量法規(guī)，全部計(jì)量器具經(jīng)檢驗(yàn)合格后方能使用，凡使用計(jì)量器具在工程質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)上應(yīng)標(biāo)明型號(hào)及編號(hào)。嚴(yán)格按圖施工，尤其是進(jìn)口設(shè)備要具體閱讀說(shuō)明書和相關(guān)資料，要掌握設(shè)備使用相關(guān)規(guī)范和技術(shù)要求，各項(xiàng)安裝工程均應(yīng)按編制施工方案有序進(jìn)行。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)，配置專職檢驗(yàn)人員，并持證上崗。加強(qiáng)原材料和設(shè)備質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)工作，不管是國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口均需一一檢驗(yàn)，做好統(tǒng)計(jì)嚴(yán)格把關(guān)。凡隱蔽工程全部需監(jiān)理等相關(guān)部門驗(yàn)收，并做好原始統(tǒng)計(jì)，方可進(jìn)入下道工序。8.1.4工程材料質(zhì)量管理1）開工前，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)立即編制自供材料計(jì)劃，方便立即組織，保質(zhì)保量供給。2）項(xiàng)目部材料員及專業(yè)技術(shù)員對(duì)材料應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)如發(fā)覺不合格，應(yīng)立即提出退貨不得用于工程施工，多種材料設(shè)備必需符合下列要求：a、達(dá)成國(guó)家相關(guān)法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)銷協(xié)議要求質(zhì)量要求，有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證質(zhì)保書，試驗(yàn)匯報(bào)，說(shuō)明書和相關(guān)技術(shù)資料。b、實(shí)施生產(chǎn)許可證制度產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)許可證編號(hào)，同意日期和使用期。c、使用商標(biāo)和分級(jí)分季產(chǎn)品，應(yīng)在產(chǎn)品或包裝上有商標(biāo)和分級(jí)分季標(biāo)識(shí)。3）現(xiàn)場(chǎng)材料根據(jù)不一樣類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。對(duì)于設(shè)計(jì)要求某規(guī)格、品種材料，若市場(chǎng)臨時(shí)脫銷，但工期又不能拖延時(shí)，能夠考慮采取其它料代用，代用材料規(guī)格品種需經(jīng)原設(shè)計(jì)單位簽字認(rèn)可后，方可使用。8.1.5計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量管理1）施工過(guò)程中使用計(jì)量，檢測(cè)器具必需是有效檢驗(yàn)周期內(nèi)合格器具，通常新購(gòu)或超出有效檢驗(yàn)周期計(jì)量器具，必需在指定檢測(cè)單位檢驗(yàn)合格后，方可使用。2）通常工程中使用計(jì)量器具，儀器儀表，應(yīng)送檢合格后，方可安裝。8.1.6施工過(guò)程質(zhì)量管理應(yīng)注意線管、橋架接地情況，變頻用電設(shè)備周圍屏蔽情況做好隱蔽工程隱蔽前檢驗(yàn)工作并做好對(duì)應(yīng)隱蔽統(tǒng)計(jì)和驗(yàn)收工作機(jī)房及珍貴設(shè)備安裝應(yīng)事先立即通知相關(guān)單位加門加鎖,加強(qiáng)成品保護(hù)在各分項(xiàng)工程進(jìn)行同時(shí)做好各系統(tǒng)接校線檢驗(yàn)，為調(diào)試做好準(zhǔn)備,嚴(yán)禁不經(jīng)檢驗(yàn)立即上電。嚴(yán)格根據(jù)圖紙、資料檢驗(yàn)各分項(xiàng)工程設(shè)備安裝、線路敷設(shè)是否和圖紙相符。逐一檢驗(yàn)各設(shè)備、點(diǎn)位安裝情況，接線情。如有不合格填寫質(zhì)量反饋單，并做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。各設(shè)備、點(diǎn)位檢驗(yàn)無(wú)誤完成后，對(duì)各設(shè)備、點(diǎn)位逐一通電試驗(yàn)。通電試驗(yàn)為兩人一組，包含強(qiáng)電要掛牌示警，并統(tǒng)計(jì)。各系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，整理完工資料，組織交驗(yàn)，交驗(yàn)保運(yùn)過(guò)程中注意對(duì)工廠運(yùn)行人員培訓(xùn)。逐步將各分項(xiàng)工程交付工廠運(yùn)行人員，并辦理對(duì)應(yīng)手續(xù)。預(yù)算人員、財(cái)會(huì)人員著手做好完工決算。項(xiàng)目管理人員組織工具、材料、人員撤場(chǎng)。8.1.7施工工藝、技術(shù)質(zhì)量管理嚴(yán)格按圖紙施工,在確保系統(tǒng)功效質(zhì)量前提下,提升工藝標(biāo)準(zhǔn)要求,確保施工質(zhì)量。預(yù)埋(留)位置正確、無(wú)遺漏。管道支吊架整齊、美觀、牢靠、管道連接處清潔、美觀、電氣連接嚴(yán)密、牢靠。設(shè)備安裝牢靠、美觀、頂裝設(shè)備橫、豎成列，墻裝設(shè)備端正一致，資料整理正規(guī)、完整無(wú)遺漏，多種現(xiàn)場(chǎng)變更手續(xù)齊全有效。弱電線纜不得和強(qiáng)電走同一橋架。8.1.8關(guān)鍵工序及關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)各子系統(tǒng)工程均應(yīng)列出“關(guān)鍵工序”、“關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)”，并報(bào)工程監(jiān)理確定，在工程實(shí)施中立即跟蹤檢驗(yàn)，對(duì)影響工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。8.1.9現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量確保三級(jí)檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督站項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量監(jiān)督站項(xiàng)目經(jīng)理部子系統(tǒng)專業(yè)部門各施工專業(yè)部門各施工作業(yè)組分部、分項(xiàng)檢驗(yàn)（第二級(jí)）各級(jí)自檢互檢（第三級(jí)）8.1.10質(zhì)量檢驗(yàn)程序自檢、互檢自檢、互檢技術(shù)復(fù)核、返修、返工報(bào)監(jiān)理（甲方）檢驗(yàn)工序結(jié)束專檢工序結(jié)束工程質(zhì)量確保方法為預(yù)防安裝工程中常見質(zhì)量通病，如支架固定不牢，間距過(guò)大，電氣配管管口有毛剌，插入盒箱長(zhǎng)度不一，盒箱標(biāo)高不一，探頭排列不整齊，接地不良等，特制訂以下方法：1)正確選擇支架形式和固定方法，預(yù)防扭斜現(xiàn)象，確保支架平直牢靠。2)切割導(dǎo)線管時(shí)，用銼刀光口，管子穿入盒箱時(shí)必需在盒箱內(nèi)外加鎖螺母。3)電氣盒、箱安裝時(shí)，根據(jù)土建裝修統(tǒng)一預(yù)放水平線定位。穿線前，應(yīng)先清除盒、箱內(nèi)灰渣，再刷防銹漆，土建裝飾作業(yè)完成，方能進(jìn)行智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝。4)電纜敷設(shè)前，依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙繪制“電纜敷設(shè)圖”，圖中應(yīng)包含電纜根數(shù)、電纜型號(hào)規(guī)格、電纜放置次序，便于查找，預(yù)防信息相互干擾。5)頂棚上揚(yáng)聲器安裝應(yīng)拉線定位，確定間距，揚(yáng)聲器排列整齊、端正。6)接地母線和接地體之間連接應(yīng)牢靠，連接前應(yīng)除掉銹斑，確保導(dǎo)通良好，各接地線應(yīng)合理選擇接地匯合點(diǎn)。安全生產(chǎn)、文明施工確保方法安全工作以防為主，防患于未然著手，要將一切不安全原因消除在萌芽之中。安全生產(chǎn)方法關(guān)鍵包含：1)本工程以做好漏電保護(hù)、防機(jī)械傷害、高空墜落物體及防火為安全生產(chǎn)關(guān)鍵，以制訂施工方案或作業(yè)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)不一樣施工階段有所側(cè)重，提出防范方法，并向全部施工人員作好安全技術(shù)交底，切實(shí)作好事故預(yù)防工作，確保生產(chǎn)安全。2)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員使用三寶，作好個(gè)人四口防護(hù)，并確保操作環(huán)境安全，凡作業(yè)高度在2米以上時(shí)，全部必需搭設(shè)腳手架，并進(jìn)行雙人作業(yè)。三寶：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)。四口：通道口、樓梯口、電梯口、井道口。3)施工用電須遵照安全用電100條要求，合理布線，作好接零接地，凡手持電動(dòng)工具必需設(shè)漏電保護(hù)裝置，由施工人員自行移動(dòng)照明燈具，必需用36V低壓燈或用應(yīng)急燈。在潮濕地點(diǎn)或表盤內(nèi)作業(yè)必需穿絕緣鞋。4)使用機(jī)具設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)維修保養(yǎng)，保持狀態(tài)良好，以確保安全生產(chǎn)。5)施工現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)月進(jìn)行安全檢驗(yàn)一次，并每個(gè)月開一次安全生產(chǎn)會(huì)。6)對(duì)任何人身和設(shè)備安全隱患，立即采取方法給予消除。7)認(rèn)真接收工廠方、監(jiān)理方和土建總包方對(duì)安全施工監(jiān)督檢驗(yàn)，并果斷立即采取方法給予處理。8)在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置符合消防要求消防設(shè)施，且應(yīng)保持完好備用狀態(tài)。文明施工目標(biāo)：配合現(xiàn)場(chǎng)辦公、機(jī)電設(shè)備安裝達(dá)成省級(jí)文明標(biāo)準(zhǔn)文明施工具體確保方法：1)項(xiàng)目部將根據(jù)文明工地施工要求,采取現(xiàn)代化管理方法,科學(xué)組織施工,做好施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理工作.2)根據(jù)施工總平面部署圖設(shè)置各項(xiàng)臨時(shí)設(shè)施,按要求堆放材料、成品、半成品，不得侵占場(chǎng)內(nèi)道路及安全防護(hù)設(shè)施。3）在施工現(xiàn)場(chǎng)施工，必需工完料清，誰(shuí)施工誰(shuí)搜集施工剩下物和廢物、廢料，誰(shuí)負(fù)責(zé)衛(wèi)生。4)對(duì)土建已抹好墻面、地平、安裝好多種設(shè)備、管道、電纜電線要注意保護(hù)，在刷油漆時(shí)，應(yīng)避免污染其它專業(yè)安裝好設(shè)備。5)動(dòng)用氣、電焊時(shí)，應(yīng)用鐵皮等做隔離，以免火焰、焊渣損壞墻面和設(shè)備。6)搞好駐地及食堂衛(wèi)生工作，保持周圍環(huán)境清潔。7)在施工中認(rèn)真接收并立即處理工廠方、監(jiān)理方、土建總包方發(fā)覺和提出有礙文明施工任何問(wèn)題和批評(píng)。8.1.11做好環(huán)境保護(hù)，預(yù)防擾民方法教育全體施工人員增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。開展文明施工，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)確保有條理，干一層清一層，做到活完料凈場(chǎng)地清。施工垃圾應(yīng)統(tǒng)一堆放、運(yùn)出，嚴(yán)禁焚燒。嚴(yán)格遵守江蘇省建筑工地文明施工相關(guān)要求，控制噪聲較大工序施工時(shí)間，嚴(yán)禁夜間違章施工。夜間不得進(jìn)行有噪音施工，預(yù)防擾民，最大程度降低施工對(duì)周圍環(huán)境和居民生活影響，保護(hù)市容、場(chǎng)容整齊。在辦理工程質(zhì)量保修書前，一定從現(xiàn)場(chǎng)清除多出物料和垃圾和臨時(shí)設(shè)施，保持設(shè)備、環(huán)境清潔、整齊，使工廠滿意；合理選擇低噪音優(yōu)異機(jī)械設(shè)備，避免進(jìn)行噪音較大施工。嚴(yán)禁多種有害氣體直接向外排放，施工現(xiàn)場(chǎng)食堂采取天然氣燃?xì)庠睢Ｒ越档投趸細(xì)怏w大量排放。8.1.12成品保護(hù)方法1）智能系統(tǒng)工程施工時(shí)，必需采取方法，如加固、覆蓋、搭腳手架等保護(hù)地面、墻面、門窗不受損壞。在吊頂內(nèi)安裝施工和土建、設(shè)備安裝、裝飾施工安排好穿插次序。龍骨上不得放置施工載荷。2）嚴(yán)禁利用已安裝好設(shè)備、管道等作腳手架使用、吊拉承重件或焊吊、支架。3）對(duì)已安裝好設(shè)備作好標(biāo)識(shí)，注明設(shè)備名稱、作業(yè)單位、施工人員、完成日期、質(zhì)量等。對(duì)門窗未裝好房間內(nèi)設(shè)備要采取防雨、防侵蝕方法，對(duì)易受破壞設(shè)備作出醒目標(biāo)志，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備要設(shè)專員看管，預(yù)防丟失。4）作業(yè)完成，線槽、盒箱等加蓋蓋好，穿墻預(yù)留孔洞堵塞嚴(yán)密，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)亂扔食物，預(yù)防鼠害。8.1.13投資控制計(jì)劃投資控制關(guān)鍵內(nèi)容人工費(fèi)用控制材料費(fèi)用控制機(jī)械設(shè)備費(fèi)用控制施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)控制等降低投資成本關(guān)鍵方法加強(qiáng)施工管理，提升施工組織水平。關(guān)鍵是合理選擇施工方案，部署施工現(xiàn)場(chǎng)，采取優(yōu)異施工方法和工藝，組織平衡施工，搞好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和協(xié)作配合，注意完工收尾，加強(qiáng)工程施工強(qiáng)度等。加強(qiáng)技術(shù)管理，提升施工質(zhì)量。關(guān)鍵是制訂并落實(shí)降低成本技術(shù)組織方法，提升施工經(jīng)濟(jì)效果；采取新技術(shù)、新方法及其它技術(shù)革新方法；加強(qiáng)施工過(guò)程檢驗(yàn)制度，預(yù)防返工，提升施工質(zhì)量和施工效率。合理分配勞動(dòng)力，提升勞動(dòng)產(chǎn)生率。改善勞動(dòng)組織，合理使用勞動(dòng)力，降低窩工浪費(fèi)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)技術(shù)工作教育和培訓(xùn)，提升人員技術(shù)水平和熟練程度。加強(qiáng)材料管理，節(jié)省材料費(fèi)用。改善材料采購(gòu)、運(yùn)輸、收發(fā)、保管等方面工作，降低各個(gè)步驟損耗，節(jié)省采購(gòu)費(fèi)用；合理堆放材料，組織分批進(jìn)場(chǎng)，避免和降低二次搬運(yùn)；嚴(yán)格領(lǐng)用管理制度，合理使用材料，降低材料浪費(fèi)。加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，搞好保養(yǎng)工作，提升機(jī)具完好率、利用率和使用效率，從而加緊施工進(jìn)度，降低成本。落實(shí)施工班組責(zé)任成本。采取獎(jiǎng)勤罰懶，人職員資和工作量考評(píng)嚴(yán)格掛鉤方法；施工中責(zé)任損失以制度形式落實(shí)，預(yù)防和降低這類問(wèn)題發(fā)生；施工前進(jìn)行施工量預(yù)算，施工后進(jìn)行綜合評(píng)定。8.2防爆監(jiān)控系統(tǒng)安裝通用要求在爆炸性危險(xiǎn)環(huán)境中監(jiān)控系統(tǒng)安裝施工除了要遵守通用工業(yè)電視系統(tǒng)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以外，還要遵照相關(guān)爆炸性危險(xiǎn)環(huán)境電氣設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在二者出現(xiàn)矛盾之處應(yīng)以爆炸性危險(xiǎn)環(huán)境電氣設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

本系統(tǒng)施工方案除按以上標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施外，還參考了中國(guó)石化總企業(yè)《石油庫(kù)電氣安全要求》中第三章要求。8.2.1線纜敷設(shè)依據(jù)規(guī)范要求和經(jīng)驗(yàn)，在易燃易爆環(huán)境車間配電線路設(shè)計(jì)通常全部以橋架為主，鋼管和電纜溝敷設(shè)為輔，全部使用電纜應(yīng)使用阻燃電纜。

線纜敷設(shè)路由應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離爆炸源和爆炸性物質(zhì)輸送管道。對(duì)于爆炸性氣體環(huán)境中應(yīng)考察易燃易爆氣體比重，假如危險(xiǎn)氣體比重比空氣輕，線纜應(yīng)盡可能敷設(shè)在下面（沿墻或地埋）；而對(duì)于危險(xiǎn)氣體比空氣重環(huán)境，線纜應(yīng)盡可能敷設(shè)在上面（沿墻或架空）。

正常情況下，在±0.00m平面，先由室外橋架引入，進(jìn)入室內(nèi)后至設(shè)備周圍沿墻或柱引下至電纜溝（敷設(shè)完成后封死，以防進(jìn)水和白蟻侵害），然后穿管沿地面敷設(shè)至設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入到防爆設(shè)備。

對(duì)于高出±0.00m平面上，電氣線路基礎(chǔ)上全部是由橋架架空引入，然后由橋架穿管架空敷設(shè)至防爆設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入防爆設(shè)備。

敷設(shè)電氣線路溝、橋架或鋼管所穿過(guò)不一樣區(qū)域之間墻或樓板處空洞應(yīng)采取非燃性材料（如100#水泥砂漿）嚴(yán)密堵塞。

電纜線路不應(yīng)有接頭，穿線鋼管應(yīng)采取壁厚大于2．5毫米鍍鋅水煤氣管。管道連接處需套絲連接，32mm以下管徑最少需要套接5扣，32mm以上管徑最少需要套接6扣（絲扣有效長(zhǎng)度不得小于8毫米），并用防松螺帽固定擰緊，在螺紋部分涂以不干性防銹油，嚴(yán)禁纏麻及涂油漆。

管道中間連接處還需要使用電氣連接線，確保管道電氣貫通。8.1.2專用防爆工具通常由鋼鐵材料制成釬、鎬、錘、鉗、扳手、吊具等工具和設(shè)備在猛烈動(dòng)作或失手跌落時(shí)發(fā)生摩擦、撞擊火花時(shí)隱蔽點(diǎn)火源，所以在危險(xiǎn)環(huán)境中安裝設(shè)備需要使用不發(fā)生摩擦及撞擊火花，甚至不產(chǎn)生熾熱高溫表面，由特殊材料制成專用防爆工具。

鋼鐵材料硬度時(shí)隨含碳量增加而提升，而鋼鐵材料中碳時(shí)產(chǎn)生摩擦火花根源。防爆工具采取銅合金，在強(qiáng)度和硬度全部較低純銅中添加鈹、鋁、鈦、鎳、鎂等熔煉成銅基合金，強(qiáng)度和硬度得到提升，因?yàn)椴缓寄Σ粱蜃矒魰r(shí)不會(huì)產(chǎn)生火花；銅合金強(qiáng)度、硬度及導(dǎo)熱性全部比鋼鐵材料好，局部摩擦點(diǎn)會(huì)發(fā)生塑性變形而避免摩擦能量集中在部分接觸點(diǎn)上，而且能將摩擦產(chǎn)生熱量快速分散到基體而降低摩擦撞擊點(diǎn)出現(xiàn)熾熱高溫危險(xiǎn)。

目前工業(yè)上已由鉸青銅、鋁青銅、J892銅合金等多個(gè)銅基合金成功地應(yīng)用在防爆工具中。 防爆工具通常分為防爆手工具、防爆氣動(dòng)和液動(dòng)工具和專用工具等，包含多種扳手、鉗子、錘鑿、刀具等。8.1.3設(shè)備安裝防爆設(shè)備本身重量和載重通常全部較大，在實(shí)際安裝時(shí)首先要選擇穩(wěn)定、堅(jiān)固安裝面和足以承載設(shè)備總成支撐設(shè)備。

設(shè)備全部電氣連接接頭全部應(yīng)該處于防爆設(shè)備腔體或防爆型防爆接線箱腔體內(nèi)部，設(shè)備之間連接使用防爆撓性管，防爆密封引線管應(yīng)使用防爆設(shè)備隨機(jī)提供產(chǎn)品或選擇符合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境防爆等級(jí)產(chǎn)品，依據(jù)危險(xiǎn)區(qū)域不一樣對(duì)于引線管穿入電纜后應(yīng)加膠泥密封。

假如設(shè)備含有轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)功效，引入設(shè)備電纜和撓性管應(yīng)該留有足夠余量，避免引設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)拉斷撓性管接口及電纜，使裸線暴露在危險(xiǎn)環(huán)境之中。8.1.4接地防雷系統(tǒng)接地，宜采取一點(diǎn)接地方法。接地母線應(yīng)采取銅質(zhì)線。接地線不得形成封閉回路，不得和強(qiáng)電電網(wǎng)零線短接或混接；

系統(tǒng)采取專用接地裝置時(shí)，其接地電阻不得大于4Ω；采取綜合接地網(wǎng)時(shí)，其接地電阻不得大于1Ω；

架空電纜吊線兩端和架空電纜線路中金屬管道應(yīng)接地；

在0區(qū)至1區(qū)、1區(qū)至2區(qū)過(guò)渡應(yīng)用中，在進(jìn)入另一危險(xiǎn)區(qū)域之前必需做接地；

地線不能小于6mm2；

設(shè)備和接入設(shè)備前防爆接線盒間用防爆撓性管連接，分別反復(fù)接地并確保電氣貫通。在危險(xiǎn)環(huán)境中是設(shè)備關(guān)鍵是前端設(shè)備，而且有是安裝在室外。對(duì)于危險(xiǎn)環(huán)境中設(shè)備防雷關(guān)鍵是指前端防爆設(shè)備防雷。對(duì)于處于非危險(xiǎn)區(qū)域控制設(shè)備根據(jù)應(yīng)用電視系統(tǒng)控制機(jī)房防雷方法實(shí)施。

在中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50057-94中第二章有相關(guān)“凡制造、使用或貯存炸藥、火藥、起爆藥、火工品等大量爆炸物質(zhì)建筑物，因電火花而引發(fā)爆炸，會(huì)造成巨大破壞和人身傷亡者；含有0區(qū)或1區(qū)爆炸危險(xiǎn)環(huán)境建筑物；含有1區(qū)爆炸危險(xiǎn)環(huán)境建筑物，因電火花而引發(fā)爆炸，會(huì)造成巨大破壞和人身傷亡者。”等情況列為第一類防雷建筑。

室外監(jiān)控點(diǎn)安裝應(yīng)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安裝防直擊雷設(shè)備（接閃器）。同時(shí)需要注意對(duì)感應(yīng)雷防護(hù)。

建筑物內(nèi)設(shè)備、管道、構(gòu)架、電纜金屬外皮、鋼屋架、鋼窗等較大金屬物和突出屋面放散管、風(fēng)管等金屬物，均應(yīng)接到防雷電感應(yīng)接地裝置上。金屬屋面周圍每隔18－24m應(yīng)采取引下線接地一次。

現(xiàn)場(chǎng)澆制或由預(yù)制構(gòu)件組成鋼筋混凝士屋面，其鋼筋宜綁扎或焊接成閉合回路，并應(yīng)每隔18－24m采取引下線接地一次。

平行敷設(shè)管道、構(gòu)架和電纜金屬外皮等長(zhǎng)金屬物，其凈距小于100mm時(shí)應(yīng)采取金屬線跨接，跨接點(diǎn)間距不應(yīng)大于30m；交叉凈距小于100mm時(shí)，其交叉處亦應(yīng)跨接。

當(dāng)長(zhǎng)金屬物彎頭、閥門、法蘭盤等連接處過(guò)渡電阻大于0.03Ω時(shí)，連接處應(yīng)用金屬線跨接。對(duì)有不少于5根螺栓連接法蘭盤，在非腐蝕環(huán)境下，可不跨接。

防雷電感應(yīng)接地裝置應(yīng)和電氣設(shè)備接地裝置共用，其工頻接地電阻不應(yīng)大于10Ω。

屋內(nèi)接地干線和防雷電感應(yīng)接地裝置連接，不應(yīng)少于兩處。

前端設(shè)備一樣需要在電源引入總配電箱處安裝設(shè)過(guò)電壓保護(hù)器，同時(shí)視頻信號(hào)是輸出、控制通訊信號(hào)接口全部要安裝合適防雷器加以保護(hù)。8.1.5線路設(shè)計(jì)同軸電纜被廣泛應(yīng)用于音視頻或射頻傳輸，傳輸阻抗通常為75_，已經(jīng)成為視頻標(biāo)準(zhǔn)阻抗。因?yàn)橥S電纜可靠物理特征，能夠提供優(yōu)良音視頻表現(xiàn)。信號(hào)頻率、分辨率和電纜有效傳輸距離在音視頻系統(tǒng)中起了決定作用。

采取75-7同軸電纜傳送視頻圖像，在圖像實(shí)時(shí)性、清楚度、亮度、色飽和度等指標(biāo)上，能夠滿足要求。同時(shí)又節(jié)省了投資，便于系統(tǒng)安裝和維護(hù)。由此，我們給出以下系統(tǒng)布線設(shè)計(jì)方案：

1、前端全部監(jiān)控點(diǎn)視頻信號(hào)采取-7型75Ω同軸電纜傳輸，全部視頻線纜集中在一個(gè)線槽內(nèi)，集中引至各分區(qū)設(shè)備箱，再經(jīng)過(guò)光纖傳輸至控制室；

2、前端全部防爆解碼控制器RS485通信信號(hào)采取2×1.5mm2屏蔽雙絞電纜傳輸，并采取有效防雷方法。RS485通信電纜采取總線結(jié)構(gòu)，能夠和視頻線纜集中在一個(gè)線槽內(nèi)，集中引至監(jiān)控控制室。3、防爆云臺(tái)集成了解碼器。

3、前端全部防爆云臺(tái)及防爆護(hù)罩均采取AC220V供電，供電電源取自現(xiàn)場(chǎng)，采取鍍鋅鋼管配合防爆撓性管保護(hù)。

4、全部防爆監(jiān)控點(diǎn)攝像機(jī)DC12V供電和鏡頭控制取自防爆云臺(tái)或防爆護(hù)罩，防爆云臺(tái)或防爆護(hù)罩引出線纜用防爆撓性管加以保護(hù)。工程維保及人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃服務(wù)范圍：針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)、維修、更換。9.1質(zhì)量確保服務(wù)體系基于長(zhǎng)久從事系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵表現(xiàn)在：完善技術(shù)支持和服務(wù)；充足人才、資金及技術(shù)資源；豐富工程經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)格技術(shù)、工程規(guī)范。我企業(yè)為用戶提供服務(wù)體系包含：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、遠(yuǎn)程維護(hù)、質(zhì)保期后售后服務(wù)方法等用戶關(guān)注問(wèn)題。我企業(yè)用戶服務(wù)部門會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)支持，具體則經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部規(guī)范服務(wù)及文檔建立、服務(wù)過(guò)程統(tǒng)計(jì)、服務(wù)監(jiān)督和投訴保障等一整套質(zhì)量管理體系步驟來(lái)保障我企業(yè)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)。9.1.1用戶服務(wù)部門我企業(yè)將安排有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心用戶服務(wù)人員作為用戶服務(wù)部門辦公人員，這些人員關(guān)鍵職責(zé)是：1、受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、通常答疑等；2、對(duì)服務(wù)請(qǐng)求、投訴按專業(yè)、事件優(yōu)先級(jí)分類，立即和相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)絡(luò)，確定處理事件方法并建立服務(wù)跟蹤卡；3、監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件處理過(guò)程。將處理結(jié)果文檔立案。9.1.2技術(shù)服務(wù)部門對(duì)于用戶提出相關(guān)問(wèn)題，我企業(yè)用戶服務(wù)部會(huì)自動(dòng)將信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)服務(wù)部門，該部門關(guān)鍵職責(zé)是：1、受理用戶服務(wù)部門服務(wù)請(qǐng)求；2、提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持；3、依據(jù)用戶需求組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。9.1.4提供原廠商服務(wù)對(duì)于我們外購(gòu)產(chǎn)品，依據(jù)用戶提出問(wèn)題，在我們技術(shù)服務(wù)部門工作人員無(wú)法處理時(shí)，需要原廠商提供服務(wù)，我企業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)原設(shè)備提供商，服務(wù)步驟以下：1、接收用戶服務(wù)部門反饋用戶需求；2、向原設(shè)備提供商提出服務(wù)申請(qǐng)；3、原廠商直接面向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。9.1.5穩(wěn)定維護(hù)保障機(jī)制我企業(yè)有完善質(zhì)量服務(wù)體系，已經(jīng)過(guò)ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。成熟維護(hù)保障制度，使我們能夠長(zhǎng)久向用戶提供完善工程售后服務(wù)和技術(shù)支持。在質(zhì)保期內(nèi)，在系統(tǒng)交付買方使用后，我企業(yè)將保留有經(jīng)驗(yàn)豐富工程師整年全天候（7×二十四小時(shí)）給買方現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，方便第一時(shí)間處理用戶疑難問(wèn)題，并負(fù)責(zé)用戶和我企業(yè)聯(lián)絡(luò)。9.1.6售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我企業(yè)在長(zhǎng)久系統(tǒng)集成和產(chǎn)品銷售過(guò)程中，不停建立和完善了一套有效技術(shù)支持和服務(wù)體系，為確保向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立行業(yè)性信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，良好技術(shù)支持和服務(wù)體系是系統(tǒng)得以充足發(fā)揮作用必需條件，是保護(hù)建設(shè)投資基礎(chǔ)。我企業(yè)定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)過(guò)專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，主動(dòng)了解用戶系統(tǒng)運(yùn)行情況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于立即發(fā)覺問(wèn)題并提出提議。本企業(yè)內(nèi)備有充足備品備件，還常備相同規(guī)格配件，確保故障立即得到設(shè)備更換和修復(fù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行可靠，萬(wàn)無(wú)一失。我們自信并承諾，本企業(yè)能為您在系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、安裝調(diào)試和售后服務(wù)等方面提供最實(shí)惠、最完善服務(wù)。9.1.7咨詢服務(wù)無(wú)償咨詢教授和高級(jí)工程師熱線電話，回復(fù)用戶工程難點(diǎn)問(wèn)題，提供參考方案。資料提供對(duì)有愛好用戶無(wú)償郵寄最新產(chǎn)品和技術(shù)信息。9.1.8投訴服務(wù)投訴電話專為方便用戶就工程中發(fā)生各類因質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、配合等問(wèn)題而專設(shè)熱線直撥投訴電話；接待投訴快速展開調(diào)查、快速處理問(wèn)題，遵照以“售后服務(wù)、至善至美”為中心服務(wù)理念圍繞著用戶服務(wù)，竭誠(chéng)為新、老用戶做好服務(wù)，共同發(fā)明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。9.1.9售后服務(wù)步驟售后服務(wù)步驟見下圖：針對(duì)本項(xiàng)目，由我企業(yè)提供第一時(shí)間用戶現(xiàn)場(chǎng)和電話技術(shù)支持。并提供主動(dòng)設(shè)備巡檢、保養(yǎng)和咨詢服務(wù)，保障設(shè)備和系統(tǒng)安全運(yùn)行。我企業(yè)將為用戶提供多個(gè)咨詢和服務(wù)方法，快速響應(yīng)用戶需求。并依據(jù)需要，提供快速派遣人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)提供支援服務(wù)。相關(guān)質(zhì)量保障和售后服務(wù)具體方法以下：已組建龐大技術(shù)支持隊(duì)伍設(shè)置由工程師組成常備技術(shù)支持隊(duì)伍。組成人員從工程實(shí)施人員中精選出來(lái)，不僅技術(shù)過(guò)硬，而且充足了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況。人數(shù)選定是我們依據(jù)實(shí)際情況確定，要求能夠滿足各地技術(shù)支持需要。這些工程師負(fù)責(zé)了解用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及運(yùn)行環(huán)境配置，并提供遠(yuǎn)程支持，確保用戶支持服務(wù)滿意。同時(shí)，隨時(shí)檢驗(yàn)用戶服務(wù)請(qǐng)求電話統(tǒng)計(jì)，立即了解、反饋潛在問(wèn)題，并和用戶聯(lián)絡(luò)，提出處理方案，從而預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，在總部設(shè)置熱線支持電話，隨時(shí)解答疑難問(wèn)題。長(zhǎng)久維護(hù)和維修保障我們有專門技術(shù)保障部門和成熟保障制度，能夠長(zhǎng)久提供完善服務(wù)和支持。在試運(yùn)行期間，我企業(yè)將有各專業(yè)相關(guān)工程師在現(xiàn)場(chǎng)工作，隨時(shí)處理異常問(wèn)題，方便第一時(shí)間處理用戶疑難問(wèn)題，并負(fù)責(zé)用戶和我企業(yè)聯(lián)絡(luò)。在承諾質(zhì)量確保期內(nèi)，我企業(yè)負(fù)責(zé)所提供設(shè)備無(wú)償質(zhì)保服務(wù)。即在此其間，設(shè)備中非人為引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我企業(yè)無(wú)償立即處理。對(duì)在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)任何工程質(zhì)量問(wèn)題，如設(shè)備、材料、軟件或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方將在接買方通知后，作出實(shí)質(zhì)性書面回復(fù)，并派員趕到買方現(xiàn)場(chǎng)，我方除無(wú)償立即給予更換合格產(chǎn)品外，還應(yīng)支付因更換所發(fā)生運(yùn)輸、保險(xiǎn)、安裝、檢測(cè)等相關(guān)全部費(fèi)用。完善管理體系保障我們將依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系建立用戶檔案，具體統(tǒng)計(jì)用戶安裝、使用、維護(hù)及故障處理情況。定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)過(guò)專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，主動(dòng)了解用戶系統(tǒng)運(yùn)行情況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于立即發(fā)覺問(wèn)題并提出提議。充足備品備件。企業(yè)內(nèi)備有充足備品備件，確保發(fā)生故障時(shí)能立即更換，確保各系統(tǒng)運(yùn)行可靠，萬(wàn)無(wú)一失。完備工具、手冊(cè)和文檔我們將會(huì)依據(jù)用戶需要，向用戶提供專用工具、提供符合國(guó)家檔案部門要求編制成冊(cè)工程完工圖、相關(guān)技術(shù)檔案資料、工程紀(jì)要、介紹本系統(tǒng)概況PowerPoint演示文稿。凡系統(tǒng)運(yùn)行所需全部設(shè)備、配件及項(xiàng)目，包含各子系統(tǒng)備品、備件、專用儀器設(shè)備等硬件軟件；產(chǎn)品樣本、使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)等全部會(huì)完整交給用戶，便于用戶熟悉系統(tǒng)，了解工作原理，正確判定和簡(jiǎn)單維護(hù)。9.2質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾9.2.1保修承諾1）保修期限質(zhì)保期為壹年。質(zhì)量保修時(shí)間自工程完工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2）保修費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)（人為、不可抗力原因造成設(shè)備損壞除外），我方對(duì)全部設(shè)備全部配件無(wú)條件無(wú)償保修及更換，全部設(shè)備全部配件（包含整機(jī)全部部件）維修及部件費(fèi)均為無(wú)償，并提供定時(shí)上門清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備服務(wù)。保修期內(nèi)，全部設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生費(fèi)用均不再收取。無(wú)償提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面技術(shù)支持服務(wù)。9.2.2服務(wù)承諾1）系統(tǒng)開通交付使用后，派駐工程師，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，并派專職人員定時(shí)進(jìn)行回訪，征求服務(wù)意見，改善服務(wù)質(zhì)量；2）因我方所供設(shè)備、材料制造或安裝質(zhì)量出現(xiàn)設(shè)備故障，我方在接到買方通知后二十四小時(shí)內(nèi)，情況緊急時(shí)2小時(shí)內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)償排除故障、修復(fù)或更換零部件；3）因買方使用不妥而造成設(shè)備故障，我方在接到買方通知后二十四小時(shí)內(nèi)，情況緊急時(shí)2小時(shí)內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件，酌情收取成本費(fèi)；4）在必需情況下，買方向我方現(xiàn)場(chǎng)人員提供住宿條件，費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)；5）設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)時(shí)間，安排在非上班時(shí)間。6）在工程施工完成，驗(yàn)收合格后，我企業(yè)將同用戶建立定時(shí)聯(lián)絡(luò)，依據(jù)本企業(yè)定時(shí)巡檢制度，為系統(tǒng)提供每三個(gè)月一次檢修。9.2.3質(zhì)保期后售后服務(wù)1）保修期過(guò)后不得拒絕甲方提供有償服務(wù)要求，具體費(fèi)用等條件在施工協(xié)議中明確。2）保修期后本企業(yè)愿意以成本價(jià)向用戶提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全方面響應(yīng)此次投標(biāo)負(fù)責(zé)為用戶提供備品、配件、專用工具安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所包含軟件升級(jí)實(shí)施終生無(wú)償。3）其它技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況為了確保系統(tǒng)施工、驗(yàn)收順利，給用戶提供必需幫助是本企業(yè)一貫標(biāo)準(zhǔn)。本企業(yè)將會(huì)利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)及資源，幫助用戶完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)