中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平評(píng)測(cè)指南

（一）行業(yè)范圍 （二）企業(yè)范圍 （一）理論水平 （三）感知水平 （一）一級(jí)指標(biāo) （二）二級(jí)指標(biāo) （三）三級(jí)指標(biāo) （一）三級(jí)指標(biāo)的獲取 -24-（二）二級(jí)指標(biāo)計(jì)算規(guī)則 -25-（三）一級(jí)指標(biāo)計(jì)算規(guī)則 -26- （二）調(diào)研內(nèi)容與三級(jí)指標(biāo)計(jì)算的對(duì)應(yīng)關(guān)系 （一）總體流程 -35- -37- -38- （一）工藝類別 （二）專業(yè)背景 -40- -40- （三）實(shí)訓(xùn)流程 第一部分編制原則一、適用范圍（一）行業(yè)范圍類行業(yè)。符合國(guó)家確定的中小企業(yè)規(guī)模劃分的企業(yè)。（三）涉及技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容本指南覆蓋以下評(píng)測(cè)、調(diào)研服務(wù)內(nèi)容：（2）評(píng)測(cè)方法（3）企業(yè)信息及數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用水平（4）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸的識(shí)別（5）企業(yè)部門轉(zhuǎn)型水平的比較（6）企業(yè)間水平比較二、指南特點(diǎn)1.評(píng)測(cè)指標(biāo)項(xiàng)的選擇和分級(jí)，最大限度符合和反映國(guó)內(nèi)制造業(yè)中小企業(yè)的實(shí)際情況。2.評(píng)測(cè)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的第一步，為了更加真實(shí)反映評(píng)測(cè)企業(yè)的實(shí)際情況，指南引入了重要性壓力評(píng)測(cè)方法。3.制造業(yè)門類眾多、工藝復(fù)雜，為使評(píng)測(cè)方法最大限度真實(shí)反映行業(yè)企業(yè)情況，指南對(duì)企業(yè)進(jìn)行了基本工藝類型區(qū)分，分為流程類、離散類、裝配類。4.為了清晰界定企業(yè)需求及服務(wù)方案類型，指南對(duì)電子軟件、信息化系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了概念的區(qū)分和使用。第二部分評(píng)測(cè)模型和標(biāo)準(zhǔn)一、術(shù)語(yǔ)和定義參照?qǐng)D1，下列1-8項(xiàng)術(shù)語(yǔ)和定義適用于本指南。是指使用軟件技術(shù)和輸入信息，對(duì)流程進(jìn)行輔助支撐。信息化技術(shù)的應(yīng)用對(duì)象如圖1所示。2.數(shù)字化是指使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，對(duì)對(duì)象進(jìn)行監(jiān)測(cè)，甚至反饋控制。數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的對(duì)象如圖1所示。3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指使用信息化和數(shù)字化技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部核心流程進(jìn)行提質(zhì)增效、模式升級(jí)。4.壓力是指評(píng)測(cè)對(duì)象在企業(yè)制造過(guò)程中承受的工作負(fù)荷大小，或者評(píng)測(cè)對(duì)象在企業(yè)整體運(yùn)行中的重要性大小。5.核心流程包括市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)執(zhí)行、采購(gòu)管理、庫(kù)房管理、質(zhì)量管理、售后服務(wù)、設(shè)備管理、安全環(huán)保管控、能源管控、財(cái)務(wù)管理、人力資源和行政管理。6.評(píng)測(cè)對(duì)象包括不同級(jí)別的評(píng)測(cè)服務(wù)對(duì)象:（2）細(xì)分行業(yè)（4）企業(yè)制造部門或制造功能（5）企業(yè)內(nèi)部細(xì)分場(chǎng)景7.理論水平是指按照行業(yè)通行定義和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一致性評(píng)測(cè)，所得到的評(píng)測(cè)結(jié)果，定義為理論水平。這種結(jié)果給出了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下的評(píng)測(cè)水平，但由于缺少重要性判別，所以無(wú)法進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部部門之間的比較，也無(wú)法進(jìn)行企業(yè)之間的比較。8.感知水平在企業(yè)理論評(píng)測(cè)水平結(jié)果中，加入不同評(píng)測(cè)對(duì)象的壓力水平（重要性水平從而使得評(píng)測(cè)結(jié)果具有可比性，定義為感知水平。二、企業(yè)制造工藝的基本分類按照以下定義，將被評(píng)測(cè)企業(yè)分為三個(gè)工藝類別，如表1。采用自動(dòng)化產(chǎn)線完成全部或絕大部分產(chǎn)此類企業(yè)，產(chǎn)線價(jià)值高、能耗高、自動(dòng)此類企業(yè)具有獨(dú)立的齊套管理環(huán)節(jié)和裝此類企業(yè)主要是單臺(tái)或單元化設(shè)備生產(chǎn)方式，沒(méi)有或只有簡(jiǎn)單的裝配環(huán)節(jié)，不三、評(píng)測(cè)模型架構(gòu)評(píng)測(cè)包括5個(gè)一級(jí)可比指標(biāo)，18個(gè)二級(jí)可比指標(biāo)，31個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中，三級(jí)指標(biāo)包含13個(gè)重要性壓力指標(biāo)，對(duì)單項(xiàng)運(yùn)行部分進(jìn)行量化的評(píng)測(cè)，確定各個(gè)單項(xiàng)在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的重要性水平，或者確定各個(gè)單項(xiàng)日常工作的壓力大小值。四、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）理論水平面向中小企業(yè)整體，遵從國(guó)標(biāo)、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)出來(lái)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平，可以進(jìn)行以下階梯劃分。1.零級(jí)：初始級(jí)評(píng)測(cè)對(duì)象缺少基本的運(yùn)行管理能力。2.一級(jí)：基礎(chǔ)級(jí)評(píng)測(cè)對(duì)象具備基礎(chǔ)的運(yùn)行管理能力，可以使用通用型軟件工具輔助日常工作。評(píng)測(cè)對(duì)象的核心功能使用了信息化系統(tǒng)。4.三級(jí)：優(yōu)秀級(jí)評(píng)測(cè)對(duì)象已經(jīng)在內(nèi)外協(xié)同環(huán)節(jié)有選擇性的使用了信息化、數(shù)字化技術(shù)。評(píng)測(cè)對(duì)象按照自身的機(jī)理特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了較為完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并獲得了良好的收益。（二）運(yùn)行壓力水平衡量企業(yè)各個(gè)核心流程的運(yùn)行壓力，是評(píng)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確反映企業(yè)實(shí)際需求的必要條件。運(yùn)行壓力來(lái)源與工作負(fù)荷、協(xié)同需求強(qiáng)度和重要程度，反映了行業(yè)的共性特點(diǎn)。對(duì)企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，也反映了企業(yè)自身運(yùn)行的個(gè)性特點(diǎn)。壓力的分級(jí)參照以下階梯劃分：1.零級(jí)：零壓力可以忽略評(píng)測(cè)對(duì)象在企業(yè)中的作用。2.一級(jí)：低壓力評(píng)測(cè)對(duì)象有必要存在，但運(yùn)行優(yōu)劣對(duì)企業(yè)效益不構(gòu)成影響。評(píng)測(cè)對(duì)象屬于企業(yè)的正常部門或功能，運(yùn)行優(yōu)劣直接影響企業(yè)整體運(yùn)行效率。4.三級(jí)：高壓力評(píng)測(cè)對(duì)象屬于企業(yè)的核心部門或功能，運(yùn)行優(yōu)劣直接影響企業(yè)整體效益。評(píng)測(cè)對(duì)象屬于企業(yè)的核心部門或功能，且工作負(fù)荷非常高。1.零級(jí)：緊急級(jí)需要馬上對(duì)評(píng)測(cè)對(duì)象實(shí)施整改和提升。2.一級(jí)：必要級(jí)需要盡快對(duì)評(píng)測(cè)對(duì)象實(shí)施整改和提升。3.二級(jí)：提升級(jí)可根據(jù)實(shí)際情況的輕重緩急，對(duì)評(píng)測(cè)對(duì)象實(shí)施整改和提升。4.三級(jí)：定制級(jí)評(píng)測(cè)對(duì)象沒(méi)有轉(zhuǎn)型必要，如果需要打造局部的柔性制造能力，需要確定協(xié)同方向?qū)嵤┺D(zhuǎn)型。屬于轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，如果需要打造全自動(dòng)柔性制造體系，需要進(jìn)行軟硬件的創(chuàng)新和更新。五、指標(biāo)的分級(jí)（一）一級(jí)指標(biāo)屬于可比較指標(biāo)，企業(yè)管理者可以根據(jù)評(píng)測(cè)得分，了解企業(yè)主要模塊是否符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要。1.資源使用水平企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型資源的使用情況。2.制造運(yùn)營(yíng)能力企業(yè)的制造能力是否滿足目前市場(chǎng)的需求。3.制造輔助能力制造的輔助功能是否可以滿足企業(yè)制造運(yùn)行的需求。4.協(xié)同能力企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同能力是否可以滿足制造和市場(chǎng)的需要。5.新技術(shù)應(yīng)用能力按照企業(yè)目前的運(yùn)營(yíng)需求和數(shù)字條件，數(shù)字化技術(shù)是否滿足需要。屬于可比較指標(biāo)，企業(yè)管理者和部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)評(píng)測(cè)得分，了解部門級(jí)別的狀態(tài)和存在的問(wèn)題。其中，一級(jí)指標(biāo)資源使用水平下的三項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，為狀況描述指標(biāo)，不涉及壓力。其余二級(jí)指標(biāo)的分級(jí)可參考感知水平等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。1.理論水平企業(yè)人員可根據(jù)得分，了解本部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)。123近三年轉(zhuǎn)型政策受益高于50萬(wàn)45a)使用基本CAX工a)能夠在其中一部分不動(dòng)轉(zhuǎn)換、電子生產(chǎn)作業(yè)指a)使用PDM進(jìn)行研發(fā)協(xié)同b)能夠在其中一部分完整實(shí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書下發(fā)、電子工生產(chǎn)過(guò)程工藝參數(shù)、物料入庫(kù)檢驗(yàn)結(jié)果、客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋a)在生產(chǎn)、質(zhì)檢、產(chǎn)品售后等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)部分b)根據(jù)自身需要，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)客戶變動(dòng)需c)根據(jù)自身需要，提升制造體系對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)變6c)客戶通過(guò)人工方式編制的庫(kù)房物料清單查看所需物料的庫(kù)存a)使用基本的生產(chǎn)計(jì)劃信息化系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃b)使用電子軟件記錄數(shù)據(jù)，推導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、人員c)成品具備基礎(chǔ)日期編d)銷售人員可通過(guò)系統(tǒng)了解生產(chǎn)計(jì)劃狀態(tài)并通知e)可以通過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，查看庫(kù)房或采購(gòu)的物信息化系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行a)使用設(shè)備接口數(shù)據(jù)進(jìn)b)人員、班組績(jī)效，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集進(jìn)行實(shí)c)成品溯源編碼可以協(xié)助對(duì)品質(zhì)、工藝、核心物料、加工位置進(jìn)行系d)可以使用軟件和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行訂單完成e)根據(jù)自身需要，實(shí)時(shí)監(jiān)控核心生產(chǎn)流程的f)可實(shí)現(xiàn)核心物料按照生產(chǎn)執(zhí)行計(jì)劃的自動(dòng)配送7理a)有清晰的采購(gòu)管理并使用必要的電子軟務(wù)部負(fù)責(zé)盤點(diǎn)庫(kù)存，盤點(diǎn)記錄清晰，盤查c)有清晰的半成品管理制度，半成品周轉(zhuǎn)a)使用專業(yè)信息化系統(tǒng)b)使用專業(yè)信息化系統(tǒng)管理物料、成品出入庫(kù)，c)定期維護(hù)物料、半成負(fù)責(zé)盤點(diǎn)庫(kù)存，保證庫(kù)房c)產(chǎn)品清單、生產(chǎn)物流清單、成品清單的編碼體系，具有必要的關(guān)聯(lián)，保證內(nèi)部協(xié)同的準(zhǔn)d)不超過(guò)0.5年由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)盤點(diǎn)庫(kù)存，保證庫(kù)房盤查率不e)使用供應(yīng)商信息化系統(tǒng)、APP軟件等，實(shí)時(shí)了解供貨信a)根據(jù)自身需要，實(shí)現(xiàn)客戶訂單和產(chǎn)品設(shè)計(jì)之b)根據(jù)自身需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)計(jì)劃之c)根據(jù)自身需要，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃和供應(yīng)鏈之間d)根據(jù)自身需要，實(shí)時(shí)連接生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)房管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)核e)根據(jù)自身需要，實(shí)時(shí)連接核心物料供應(yīng)商庫(kù)房管理、生產(chǎn)執(zhí)行、產(chǎn)線運(yùn)行系統(tǒng)，保證物料的按時(shí)供應(yīng)和核心工藝8的質(zhì)量控制方法和表格管理體系，由專職b)具有必要的紙質(zhì)記a)質(zhì)檢部門有完整的管理體系，并使用電子軟件進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)采集和匯總b)生產(chǎn)過(guò)程和成品合格率能夠支撐企業(yè)的正常銷售c)具有清晰的數(shù)據(jù)記錄存檔體系，保證質(zhì)量溯源檢定等過(guò)程，有專業(yè)信息化系b)對(duì)日常質(zhì)檢數(shù)據(jù)開(kāi)展規(guī)模化的數(shù)據(jù)分析，對(duì)核心指標(biāo)進(jìn)a)根據(jù)自身需要，對(duì)質(zhì)檢儀器儀表進(jìn)行數(shù)據(jù)采b)根據(jù)自身需要，對(duì)生產(chǎn)加工設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，實(shí)時(shí)監(jiān)控核心c)根據(jù)自身需要，對(duì)核心物料供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備、原材料檢驗(yàn)進(jìn)行實(shí)9a)有專職人員進(jìn)行售后服務(wù)，管理制度清晰b)客戶需求和投訴有a)售后部使用通用信息b)有出入庫(kù)流程和記錄b)使用產(chǎn)品遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集和a)根據(jù)自身需要，搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)a)對(duì)應(yīng)急故障維修有管理流程，使用電子軟件記錄叫修時(shí)間、停機(jī)時(shí)間、備件使用b)使用電子軟件記錄生產(chǎn)方投訴，并跟進(jìn)檢、巡檢任務(wù)清單、a)使用規(guī)范的信息化軟件系統(tǒng)，管理設(shè)備部門工作，對(duì)應(yīng)急維修、計(jì)劃維劃停機(jī)時(shí)間有一定的建議權(quán)c)設(shè)備部整體應(yīng)急維修工作時(shí)間占總體現(xiàn)場(chǎng)維修間占總體現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間的比例a)使用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)廠內(nèi)設(shè)備進(jìn)行規(guī)?；瘜?shí)時(shí)b)使用振動(dòng)監(jiān)測(cè)、圖像識(shí)別等技術(shù)，對(duì)核心設(shè)c)在信息化系統(tǒng)中，動(dòng)態(tài)維護(hù)巡檢、保養(yǎng)等預(yù)d)設(shè)備部整體應(yīng)急維修工作時(shí)間占總體現(xiàn)場(chǎng)維b)具備基礎(chǔ)的安全管b)外部人員進(jìn)入車間有c)高危地區(qū)有警示牌和b)外部人員進(jìn)入車間有安全視頻監(jiān)控、危險(xiǎn)源感知、電子a)外部人員進(jìn)入車間需b)外部人員進(jìn)入車間需c)外部人員進(jìn)入車間需系統(tǒng)、高危設(shè)備實(shí)時(shí)采集系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)對(duì)安a)按月進(jìn)行廠級(jí)能源a)按月進(jìn)行車間級(jí)能耗b)月能耗是車間等相關(guān)b)能耗數(shù)據(jù)是相關(guān)部門的績(jī)a)使用能源物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，匯總實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)能b)使用模型監(jiān)控高能耗系統(tǒng)，不斷優(yōu)化工藝，單，并對(duì)供應(yīng)商有基b)使用CAD等工具制作的紙質(zhì)圖表與外包加工服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品、工藝、物料清單a)使用通用采購(gòu)合同信息化系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行編碼管理，有清晰的績(jī)效指b)有能力使用電子媒介c)使用通用信息化系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商供貨時(shí)間進(jìn)行跟對(duì)采購(gòu)運(yùn)行進(jìn)行管理。采購(gòu)物供應(yīng)商有量化績(jī)效管理和分級(jí)b)使用電子媒介進(jìn)行外包加工的技術(shù)協(xié)同和變更協(xié)同，包應(yīng)類數(shù)據(jù)，對(duì)訂單的完成度和a)根據(jù)自身需要對(duì)采購(gòu)系統(tǒng)和供應(yīng)商生產(chǎn)管控系統(tǒng)進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)下b)根據(jù)自身需要對(duì)產(chǎn)品和供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與外包生產(chǎn)的無(wú)縫連接c)根據(jù)自身需要，對(duì)核心供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境數(shù)據(jù)、物流環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、監(jiān)控、a)通過(guò)會(huì)議對(duì)訂單進(jìn)度進(jìn)行管控，出現(xiàn)的大的延誤需要通知客戶a)通過(guò)通用信息化系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行管控，銷售人員可根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，保證客戶對(duì)生產(chǎn)過(guò)程統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)執(zhí)行進(jìn)行管控，客戶可被授權(quán)，查看訂滿足客戶對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品a)根據(jù)自身需要，實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和執(zhí)a)企業(yè)辦公區(qū)可以實(shí)現(xiàn)大量采集節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集、a)使用5G等高端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高速實(shí)時(shí)數(shù)用a)有基本的財(cái)務(wù)管理b)使用電子文檔對(duì)人事、銷售、制造等進(jìn)a)使用基本的掃描類識(shí)別工具對(duì)人員考勤進(jìn)行日b)使用基本的信息化系統(tǒng)，對(duì)銷售合同、采購(gòu)合c)使用基本的信息化系對(duì)生產(chǎn)物料、庫(kù)房、采購(gòu)專業(yè)信息化系統(tǒng)的配置，并實(shí)現(xiàn)了必要的數(shù)據(jù)協(xié)同：財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)、銷售運(yùn)行、電子商務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃和a)根據(jù)自身需要，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢、產(chǎn)品運(yùn)行的信息b)根據(jù)自身需要，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃和執(zhí)行的信息c)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)房的信息化系統(tǒng)產(chǎn)計(jì)劃和執(zhí)行、庫(kù)房的用a)使用電子軟件管理b)使用電子軟件管理c)企業(yè)級(jí)月度能耗采集a)使用了掃碼技術(shù)對(duì)庫(kù)房物料和成品進(jìn)行出入庫(kù)b)實(shí)現(xiàn)部分產(chǎn)品清單到c)車間級(jí)能耗月度采集高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、核心質(zhì)檢儀表、a)實(shí)現(xiàn)了以下基于實(shí)時(shí)生產(chǎn)成本實(shí)時(shí)監(jiān)控、質(zhì)量數(shù)據(jù)的建模和實(shí)時(shí)預(yù)監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景、電子護(hù)欄和人員出入智能化監(jiān)控、產(chǎn)品遠(yuǎn)程預(yù)警和a)無(wú)專職IT技術(shù)人a)有1到2名專職IT技術(shù)b)每年有不低于10萬(wàn)元的預(yù)算，用于軟件系統(tǒng)、c)每年有不低于50萬(wàn)元的預(yù)算，用于人員以外的數(shù)字化轉(zhuǎn)a)設(shè)有專門的技術(shù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，根據(jù)自身需求進(jìn)行轉(zhuǎn)型方案的設(shè)計(jì)和實(shí)b)有6名以上專職IT技術(shù)人員，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào)、維護(hù)信息化和數(shù)元的預(yù)算，用于人員以2.運(yùn)行壓力水平對(duì)企業(yè)核心功能在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的重要性、自身工作負(fù)荷、外部需求強(qiáng)度等進(jìn)行壓力水平評(píng)測(cè)。壓力評(píng)測(cè)結(jié)果反映了企業(yè)自身運(yùn)行的特點(diǎn)，展示了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切性。力a)銷售人員占企業(yè)總?cè)薭)有持續(xù)訂單的戰(zhàn)略客戶，銷售份額占80%以上a)銷售人員占企業(yè)總b)有持續(xù)訂單的戰(zhàn)略c)銷售隊(duì)伍年流動(dòng)率低d)銷售市場(chǎng)價(jià)格有波常a)銷售人員占企業(yè)總?cè)薭)有持續(xù)訂單的戰(zhàn)略客c)銷售隊(duì)伍年流動(dòng)率高d)客戶端不斷要求降低e)客戶不斷要求精確交a)銷售人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)c)銷售隊(duì)伍年流動(dòng)率高于e)客戶要求實(shí)時(shí)監(jiān)控交付力a)產(chǎn)品研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)高于b)定制化產(chǎn)品的銷售額c)不需要投入專門的人力轉(zhuǎn)換生產(chǎn)物料清單人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)高b)定制化產(chǎn)品的銷售a)產(chǎn)品研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)高于b)定制化產(chǎn)品的銷售額d)部門人員年流動(dòng)率高e)客戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的投d)部門人員年流動(dòng)率高于e)客戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的投訴力時(shí)c)定制化產(chǎn)品的銷售額e)沒(méi)有專門的生產(chǎn)調(diào)度c)定制化產(chǎn)品的銷售d)銷售市場(chǎng)價(jià)格有波常e)設(shè)有專人負(fù)責(zé)生產(chǎn)外需要協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)大時(shí)c)定制化產(chǎn)品的銷售額d)客戶端不斷要求降低e)設(shè)有專人負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)f)人員年流動(dòng)率大于b)日生產(chǎn)負(fù)荷平均24小時(shí)和齊套管理，廠內(nèi)外需要協(xié)a)單月按照正規(guī)訂單流程處理的采購(gòu)訂單數(shù)b)齊套、插單產(chǎn)生的采購(gòu)工作量占整個(gè)采購(gòu)工作量的5%以上c)庫(kù)房日常管理的有單獨(dú)編碼的流動(dòng)物料、成d)采購(gòu)、庫(kù)房平均年人a)單月按照正規(guī)訂單流程處理的采購(gòu)訂單購(gòu)工作量占整個(gè)采購(gòu)c)庫(kù)房日常管理的有a)單月按照正規(guī)訂單流b)齊套、插單產(chǎn)生的采購(gòu)工作量占整個(gè)采購(gòu)工作量的20%以上c)庫(kù)房日常管理的有單d)采購(gòu)、庫(kù)房平均年人a)單月按照正規(guī)訂單流程作量占整個(gè)采購(gòu)工作量的c)庫(kù)房日常管理的有單獨(dú)編碼的流動(dòng)物料、成品的種a)全職質(zhì)檢人員多于3人b)質(zhì)檢人員對(duì)物料入庫(kù)、成品入庫(kù)有否決權(quán)力c)用于質(zhì)檢的儀器儀表a)全職質(zhì)檢人員多于b)質(zhì)檢結(jié)果成為生產(chǎn)c)用于質(zhì)檢的儀器儀表等的價(jià)值，高于50萬(wàn)人b)質(zhì)檢結(jié)果是客戶關(guān)心c)用于質(zhì)檢的儀器儀表a)全職質(zhì)檢人員多于50人b)產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷會(huì)導(dǎo)致c)用于質(zhì)檢的儀器儀表等a)售后專職人員超過(guò)1人b)產(chǎn)品具備回傳數(shù)據(jù)的功能，但對(duì)幫助售后服務(wù)，擴(kuò)充市場(chǎng)效益關(guān)系c)客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴占總投訴的比例低于人b)產(chǎn)品具備回傳數(shù)據(jù)c)客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴占總投訴的比例a)售后專職人員超過(guò)8人b)產(chǎn)品具備回傳優(yōu)質(zhì)數(shù)c)客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴占總投訴的比例高于b)產(chǎn)品具備回傳優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)c)客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴時(shí)提供可連接的數(shù)據(jù)接口，同時(shí)數(shù)據(jù)可采集頻動(dòng)化設(shè)備數(shù)量高于50臺(tái)動(dòng)化設(shè)備的平均單價(jià)動(dòng)化設(shè)備，50%以上可以提供可連接的數(shù)據(jù)時(shí)化設(shè)備的平均單價(jià)200時(shí)數(shù)據(jù)可采集頻率不低b)日生產(chǎn)負(fù)荷平均24小時(shí)設(shè)備，90%以上可以提供可b)特種設(shè)備數(shù)量超過(guò)a)有重大風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及以上力時(shí)的情況下，企業(yè)月能a)平均日生產(chǎn)負(fù)荷8小b)有月能耗超過(guò)20萬(wàn)的c)沒(méi)有針對(duì)高能耗設(shè)備進(jìn)行過(guò)工藝改造以降低b)有月能耗超過(guò)20萬(wàn)的設(shè)備c)沒(méi)有針對(duì)高能耗設(shè)備進(jìn)a)供應(yīng)商交貨準(zhǔn)確率對(duì)b)供應(yīng)商供貨合格率對(duì)c)外包加工量不大，也不會(huì)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)生大a)供應(yīng)商交貨準(zhǔn)確率b)供應(yīng)商供貨合格率對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)影響c)有一定的外包加工上a)供應(yīng)商交貨準(zhǔn)確率對(duì)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)執(zhí)行主要b)供應(yīng)商供貨合格率對(duì)需要供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量溯c)有規(guī)模化的外包加工a)供應(yīng)商交貨準(zhǔn)確率對(duì)企業(yè)銷售影響很大，需要對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃主要節(jié)點(diǎn)、成b)供應(yīng)商供貨合格率對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)影響很大，需要對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)線進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量包量占總合同額50%以上a)客戶對(duì)訂單的完成進(jìn)b)產(chǎn)品品質(zhì)不是客戶核c)客戶不經(jīng)常變動(dòng)設(shè)計(jì)方案、工藝方案、交貨b)如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量c)客戶平均對(duì)產(chǎn)品設(shè)a)客戶會(huì)對(duì)訂單完成關(guān)b)客戶要求產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)鍵檢測(cè)指標(biāo)有可d)整體上，客戶變更訂a)客戶開(kāi)始或已經(jīng)要求對(duì)程中關(guān)鍵檢測(cè)指標(biāo)，可以進(jìn)藝設(shè)計(jì)的變更超過(guò)總訂單額以下壓力指標(biāo)按工藝種類權(quán)重后的均值為一級(jí)銷售運(yùn)行壓力、設(shè)備運(yùn)行重要性、供應(yīng)鏈支撐壓力、質(zhì)檢重要性、產(chǎn)以下壓力指標(biāo)按工藝種類權(quán)重后的均值為以下壓力指標(biāo)按工藝種運(yùn)行壓力、銷售運(yùn)行壓重后的均值為四級(jí)：供應(yīng)商協(xié)同需求強(qiáng)度、客戶端協(xié)同需求強(qiáng)度、生產(chǎn)運(yùn)行壓力、銷售運(yùn)行壓力、設(shè)備運(yùn)行重以下壓力指標(biāo)按工藝種類權(quán)重后的均值為一級(jí)或以下：設(shè)備運(yùn)行重要性、質(zhì)檢重要性、能耗成本壓力、安全管控重以下壓力指標(biāo)按工藝種類權(quán)重后的均值為二級(jí)：設(shè)備運(yùn)行重要以下按工藝種類權(quán)重后檢重要性、能耗成本壓重后的均值為四級(jí)：供應(yīng)商需求強(qiáng)度、客戶端協(xié)同需求強(qiáng)度、設(shè)備運(yùn)行重要性、質(zhì)檢重要性、能耗成本壓力、安全管控重要性、產(chǎn)品研發(fā)六、指標(biāo)計(jì)算（一）三級(jí)指標(biāo)的獲取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后得到的企業(yè)情況，對(duì)三級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)進(jìn)行打分。如果一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)為單項(xiàng)，按照表4打分原則打分，得到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分；如果一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)由多個(gè)細(xì)項(xiàng)組成（以a、b母區(qū)分需對(duì)每個(gè)細(xì)項(xiàng)按照表4打分原則打分。細(xì)項(xiàng)數(shù)量不超過(guò)2項(xiàng)的，取所有細(xì)項(xiàng)得分的平均值得到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分；細(xì)項(xiàng)數(shù)量超過(guò)2項(xiàng)的，去掉一個(gè)最低分后，取所有細(xì)項(xiàng)得分的平均值后得到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分。1如該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)的得分不低于0.8，則置1后進(jìn)入下一標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)打分；如該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)的得分低于0.8，則該三級(jí)指標(biāo)項(xiàng)得分為所有置1之和加最后低于0.8的得分。（二）二級(jí)指標(biāo)計(jì)算規(guī)則三級(jí)指標(biāo)得分獲得后，如表5所示計(jì)算二級(jí)指標(biāo)。C診斷得分診斷得分1A12A23A34AB45AB56AB67AB78AB89AB9ABABABABABABABABAB（三）一級(jí)指標(biāo)計(jì)算規(guī)則如表6計(jì)算一級(jí)指標(biāo)。C權(quán)重11D2D3D42D5D6D7D8D9D3DDD45力DD（四）水平計(jì)算規(guī)則如表7計(jì)算中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平。一級(jí)指標(biāo)EG類類類類類類1DFDD2DFDDDDD3DFDD4DFD5力DFDDD第三部分評(píng)測(cè)方法一、術(shù)語(yǔ)和定義對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平診斷和評(píng)估并得出等級(jí)水平。2.調(diào)研評(píng)測(cè)工作中，對(duì)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)詢、訪談、走訪等工作。3.評(píng)測(cè)主辦方對(duì)于多企業(yè)批量診斷的需求，總需求方稱為主辦方，一般主辦方需要對(duì)評(píng)測(cè)經(jīng)費(fèi)、資源組織、企業(yè)組織等負(fù)主要責(zé)任。4.評(píng)測(cè)執(zhí)行方對(duì)企業(yè)的評(píng)測(cè)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施等工作的機(jī)構(gòu)。執(zhí)行方需要提供評(píng)測(cè)技術(shù)人員和調(diào)研協(xié)調(diào)人員完成評(píng)測(cè)任務(wù)。5.評(píng)測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理（PM）評(píng)測(cè)執(zhí)行方負(fù)責(zé)調(diào)研協(xié)調(diào)的人員。6.評(píng)測(cè)咨詢師評(píng)測(cè)執(zhí)行方負(fù)責(zé)評(píng)測(cè)技術(shù)實(shí)施的人員。7.評(píng)測(cè)答卷調(diào)研完成后，將企業(yè)情況匯總到一個(gè)答案清單，并能夠依此計(jì)算、推導(dǎo)出三級(jí)指標(biāo)，這個(gè)答卷清單稱為評(píng)測(cè)答卷。8.評(píng)測(cè)指標(biāo)9.評(píng)測(cè)報(bào)告依據(jù)評(píng)測(cè)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)、瓶頸項(xiàng)、提升需求等做出解釋和建議的文件。在企業(yè)認(rèn)同評(píng)測(cè)指標(biāo)的前提下，執(zhí)行方給出滿足提升需求的解決方案及其方案供應(yīng)商的建議，并根據(jù)企業(yè)意愿，予以協(xié)調(diào)對(duì)接的過(guò)程。二、調(diào)研內(nèi)容（一）主要調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容和三個(gè)工藝類別的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表8所示。調(diào)研內(nèi)容123456789企業(yè)基本信息組織架構(gòu)信息化建設(shè)市場(chǎng)發(fā)展銷售運(yùn)行產(chǎn)品研發(fā)和工藝設(shè)計(jì)采購(gòu)管理庫(kù)存管理生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)執(zhí)行裝配生產(chǎn)齊套管理質(zhì)量管理售后管理設(shè)備管理廠內(nèi)運(yùn)行安全管理能源優(yōu)化自動(dòng)化產(chǎn)線及運(yùn)行精密設(shè)備及運(yùn)行移動(dòng)物體監(jiān)控上下游制造協(xié)同數(shù)字化轉(zhuǎn)型管控流程類111111111111111111離散類2222222222222222222裝配類3333333333333333333333（二）調(diào)研內(nèi)容與三級(jí)指標(biāo)計(jì)算的對(duì)應(yīng)關(guān)系1.調(diào)研內(nèi)容與三級(jí)實(shí)際水平指標(biāo)計(jì)算的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表9。力人才儲(chǔ)備轉(zhuǎn)型投入政策響應(yīng)市場(chǎng)銷售產(chǎn)品工藝生產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理質(zhì)量管理售后服務(wù)設(shè)備管理安全環(huán)保能源優(yōu)化上游協(xié)同下游協(xié)同網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息化應(yīng)用數(shù)字化應(yīng)用轉(zhuǎn)型管控1√√√√√2√√√3√√√4√√5√√√6√√√√7√√√8√√√9√√√√√3√√3√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√2.調(diào)研內(nèi)容與三級(jí)運(yùn)行壓力指標(biāo)計(jì)算的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表10。三、調(diào)研流程（一）總體流程評(píng)測(cè)總體流程如表11所示，共有六個(gè)評(píng)測(cè)階段：1.服務(wù)對(duì)象確認(rèn)2.預(yù)調(diào)研3.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研4.企業(yè)確認(rèn)調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)5.現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)6.需求對(duì)接（二）流程1：服務(wù)對(duì)象確認(rèn)1.調(diào)研企業(yè)清單由調(diào)研主辦方給出企業(yè)清單，清單包括以下內(nèi)容。（2）縣級(jí)區(qū)域（3）主營(yíng)產(chǎn)品1-2項(xiàng)（4）四級(jí)分類標(biāo)簽（GB4754）（5）設(shè)備資產(chǎn)原值（6）員工人數(shù)（7）是否上市（8）是否屬于國(guó)家、省專精特新2.調(diào)研企業(yè)工藝分類由調(diào)研執(zhí)行方給出企業(yè)工藝分類（參考第二部分評(píng)測(cè)模型和3.調(diào)研企業(yè)難度分級(jí)按照表11中1.1、1.2信息，將企業(yè)調(diào)研難度分為四級(jí)。（1）特高級(jí)：規(guī)模特大、工藝復(fù)雜、政府關(guān)注度高（2）高級(jí)：規(guī)模大、工藝復(fù)雜、政府關(guān)注度高（3）中級(jí)：規(guī)模中等（4）低級(jí)：規(guī)模小4.調(diào)研計(jì)劃信息，組織調(diào)研資源，安排調(diào)研計(jì)劃。特高級(jí)和高級(jí)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間不能低于2天。中級(jí)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間不能低于1天。低級(jí)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況安排0.5天到1天。（三）流程2：預(yù)調(diào)研1.調(diào)研團(tuán)隊(duì)和分工調(diào)研團(tuán)隊(duì)需要有評(píng)測(cè)咨詢師和項(xiàng)目經(jīng)理（PM）兩種人力資評(píng)測(cè)咨詢師負(fù)責(zé)具體調(diào)研答案獲取、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編寫和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)方協(xié)調(diào)，為咨詢師順利獲取企業(yè)信息鋪墊基礎(chǔ)。2.企業(yè)基本情況PM需要在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研前獲取企業(yè)基本信息，為咨詢師提前了解企業(yè)情況鋪墊基礎(chǔ)。企業(yè)基本情況包括以下信息。（1）企業(yè)背景：發(fā)展歷史、所有制狀況、核心產(chǎn)品、核心基礎(chǔ)設(shè)施、核心業(yè)績(jī)、企業(yè)基本組成、特殊成就等（2）企業(yè)近3年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（3）企業(yè)人員總數(shù)和部門人員數(shù)量（4）企業(yè)設(shè)備總資產(chǎn)額度（5）企業(yè)目前主要使用的信息化系統(tǒng)（6）企業(yè)目前主要使用的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)（7）對(duì)外公布的企業(yè)組織框架（8）對(duì)外公布的企業(yè)工藝流程框架3.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間PM需要確定具體的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間，并告知企業(yè)接受調(diào)研的主要部門和人員，保證企業(yè)人員到位。（四）流程3：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研1.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行方按照要求的人力資源、調(diào)研時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研包括以下主要內(nèi)容：（2）車間走訪（3）核心環(huán)節(jié)拍照（4）部門訪談（5）企業(yè)主管訪談（6）簽到表格等管理手續(xù)2.調(diào)研答案填寫咨詢師在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)完成主要的評(píng)測(cè)答案填寫。3.調(diào)研信息再確認(rèn)如果首次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的收集結(jié)果有缺失，PM可以安排二次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，也可以安排線上會(huì)議，補(bǔ)充評(píng)測(cè)答案。4.調(diào)研結(jié)果導(dǎo)出執(zhí)行方應(yīng)該在首次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后的2個(gè)工作日內(nèi)，完成評(píng)測(cè)答卷填寫并在平臺(tái)上導(dǎo)出評(píng)測(cè)指標(biāo)結(jié)果。執(zhí)行方應(yīng)該在評(píng)測(cè)指標(biāo)結(jié)果導(dǎo)出后的2個(gè)工作日內(nèi)，完成評(píng)測(cè)報(bào)告的編寫。評(píng)測(cè)報(bào)告應(yīng)包括以下量化指標(biāo)和解釋：（2）一級(jí)指標(biāo)結(jié)果（3）二級(jí)指標(biāo)，優(yōu)勢(shì)項(xiàng)2-3項(xiàng)（4）二級(jí)指標(biāo)，改進(jìn)項(xiàng)3項(xiàng)（5）企業(yè)需求項(xiàng)，3-5項(xiàng)（五）流程4：企業(yè)確認(rèn)評(píng)測(cè)指標(biāo)和評(píng)測(cè)報(bào)告1.評(píng)測(cè)報(bào)告的解釋執(zhí)行方應(yīng)該在評(píng)測(cè)報(bào)告完成編寫后的2個(gè)工作日內(nèi)，將評(píng)測(cè)報(bào)告發(fā)送給企業(yè)，并可采取線上、線下的方式，詳細(xì)解釋評(píng)測(cè)報(bào)告的量化數(shù)據(jù)，保證企業(yè)理解評(píng)測(cè)報(bào)告的數(shù)據(jù)意義和結(jié)論意義。2.企業(yè)滿意度反饋企業(yè)應(yīng)在收到評(píng)測(cè)報(bào)告解釋后的5個(gè)工作日內(nèi)，完成滿意度線上調(diào)查問(wèn)卷。否則，可認(rèn)為企業(yè)默認(rèn)評(píng)測(cè)報(bào)告內(nèi)容。（六）流程5：調(diào)研匯報(bào)1.調(diào)研報(bào)告編寫執(zhí)行方根據(jù)評(píng)測(cè)指標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)狀況等，給出完整的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該包括：（2）評(píng)測(cè)指標(biāo)結(jié)果和分析（3）企業(yè)主要需求建議（4）需求對(duì)應(yīng)的解決方案的推薦（5）主辦方關(guān)心的國(guó)標(biāo)評(píng)測(cè)結(jié)果的映射2.現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)PM和企業(yè)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)時(shí)間，咨詢師完成現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)。3.企業(yè)綜合滿意度反饋企業(yè)在接受線下匯報(bào)后給出驗(yàn)收意見(jiàn)，并就整體調(diào)研給出滿意度意見(jiàn)。滿意度包括：（2）執(zhí)行方技術(shù)能力（3）評(píng)測(cè)結(jié)果（4）需求分析和建議（5）投訴意見(jiàn)（6）調(diào)研工作結(jié)束如果企業(yè)無(wú)意就需求建議進(jìn)行進(jìn)一步了解，調(diào)研可視為結(jié)束。（七）流程6：需求對(duì)接1.企業(yè)需求對(duì)接如果在表11中5.3滿意度反饋過(guò)程中，企業(yè)認(rèn)同評(píng)測(cè)需求分析，并愿意就解決方案進(jìn)行商議時(shí)，執(zhí)行方應(yīng)該根據(jù)主辦方的要求，推薦合適的方案供應(yīng)商，和企業(yè)進(jìn)行下一步解決方案的對(duì)2.解決方案售前調(diào)研執(zhí)行方應(yīng)該協(xié)助方案供應(yīng)商和企業(yè)全面溝通，并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)售前調(diào)研。售前調(diào)研的信息得到主辦方確認(rèn)后，調(diào)研工作結(jié)束。四、總體投入預(yù)估表12給出了調(diào)研各個(gè)階段，相關(guān)方需要投入的人力資源。表13給出了服務(wù)一家企業(yè)平均需要的周期時(shí)間。第四部分咨詢師能力認(rèn)證咨詢師在接受評(píng)測(cè)任務(wù)前，需要接受專業(yè)培訓(xùn)和考核，確定專業(yè)能力并獲得相應(yīng)資質(zhì)后，才符合評(píng)測(cè)工作的技術(shù)要求。一、技