物業(yè)管理師：物業(yè)管理概述考點（題庫版）

物業(yè)管理師：物業(yè)管理概述考點（題庫版）1、多選

導致房屋損壞的原因分為人為損壞和自然損壞、其中自然損壞有（）。A、氣候因素D、災害B、生物因素C、地理因素素正確答案：A,B,C,D2、單選

物業(yè)管理人員在工作（江南博哥）中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A、忠于職守，盡職盡責B、實事求是，辦事公道C、謙虛謹慎，文明禮貌D、遵守紀律，奉公守法正確答案：A3、多選

物業(yè)管理綜合服務包括公共服務中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（）和專項、特約服務。A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理正確答案：A,B,C4、單選

影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由（）負責進行加固補強返修，直至合格。A、建設單位B、施工單位C、政府主管部門D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：A5、多選

高層建筑設備中的消防裝置部分主要有（）。A、消防水箱B、自動噴淋系統(tǒng)C、消防栓系統(tǒng)D、火災自動報警系統(tǒng)E、消防車正確答案：A,B,C,D6、多選

物業(yè)管理項目組織架構(gòu)的設置應實現(xiàn)的功能（）。A、直線式功能B、矩陣式功能C、服務性功能D、合作性功能E、效益與效率功能正確答案：C,D,E7、多選

物業(yè)管理公司租賃部的職責有（）。A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B.擴大租賃業(yè)務C.提高物業(yè)出租率D.提高經(jīng)濟效益正確答案：A,B,C,D8、單選

物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡單維護型、勞動密集型向（）轉(zhuǎn)變，從而進一步提升物業(yè)管理專業(yè)化水平。A、科技維護型B、知識密集型C、技能復雜型D、（A與B正確答案：D9、多選

住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。A.居民B.居住面積C.居住設施D.居住環(huán)境正確答案：A,B,C10、單選

物業(yè)管理企業(yè)依照（）收取管理費。A、業(yè)主公約B、國家規(guī)定C、物業(yè)服務合同和有關規(guī)D、物價局規(guī)定正確答案：C11、多選

建筑物里的弱電設備主要指（）。A、通訊設備B、網(wǎng)絡設備C、有線電視設備D、公共照明設備E、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)F、報警系統(tǒng)設備正確答案：A,B,C,E,F12、多選

對物業(yè)管理項目部進行監(jiān)管和評價的主要方式有（）。A、重大事項報告制度B、定期述職制度C、日常信息報送制度D、財務審計稽核制度E、建立客戶評價體系和品質(zhì)管理體系正確答案：A,B,C,D,E13、多選

寫字樓物業(yè)管理的重點和難點是（）。A、對物業(yè)服務質(zhì)量要求高，服務項目要求多，對服務人員的綜合素質(zhì)要求也高B、對安全防范的要求高C、機電設備、智能化系統(tǒng)的管理D、制定《業(yè)主公約》，召開業(yè)主大會E、租賃管理F、開展高品味的社區(qū)文化活動正確答案：A,B,C,E,F14、判斷題

只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。（）正確答案：錯15、單選

下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點和難點的是（）。A、前期管理B、裝修管理C、租賃管理D、解決收費難問題正確答案：C16、單選

“購物活動等糾紛和矛盾，物業(yè)管理人員又無權(quán)處理，公共秩序維護難度大”是（）物業(yè)的特點。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)D、醫(yī)院正確答案：C17、多選

物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。A.現(xiàn)代管理知識B.現(xiàn)代管理手段C.物業(yè)管理專業(yè)技能D.遵守紀律，奉公守法正確答案：A,B,C18、多選

物業(yè)管理項目部財務管理的特點有（）。A、業(yè)主支付B、獨立核算C、多退少補D、監(jiān)督報告E、物業(yè)建設單位長期補貼正確答案：A,B,C,D19、多選

物業(yè)管理招投標的開展，對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展是有（）重要意義。A、打破了“誰開發(fā)、誰管理”的壟斷形式，加快物業(yè)管理市場化B、有利于促進物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化的發(fā)展C、有利于物業(yè)管理市場的發(fā)育D、有利于提高物業(yè)管理收費水平正確答案：A,B,C20、單選

商品房銷售階段的物業(yè)管理服務，客觀上只能由()選聘物業(yè)管理企業(yè)來實施。A、業(yè)主B、政府主管部門C、業(yè)主大會D、建設單位正確答案：D21、單選

高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計費水表為界，界線以外的供水管線及設備由自來水企業(yè)負責維護管理，界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設備由（）負責維護管理。A、自來水企業(yè)B、建設單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主正確答案：C22、單選

建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.3正確答案：B23、多選

物業(yè)管理項目的財務管理一般采用的形式有（）。A、酬金制B、包干制C、物業(yè)管理企業(yè)長期補貼制D、業(yè)主補貼制E、物業(yè)建設單位長期補貼制正確答案：A,B24、多選

房屋的完損等級分為五類，它們是（）。A、完好房B、危險房C、商品房D、基本完好房E、一般損壞房F、嚴重損壞房正確答案：A,B,D,E,F25、單選

全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)每（）年進行一次復檢。A、一B、二C、三D、四正確答案：C26、判斷題

業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。（）正確答案：對27、多選

工業(yè)區(qū)是指大型工業(yè)企業(yè)的（）等廠區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)。A、生產(chǎn)車間B、貨倉C、辦公室D、員工餐廳E、宿舍正確答案：A,B,C,D,E28、單選

對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。A.管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化正確答案：C29、單選

全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達標考評標準規(guī)定，物業(yè)服務費用收繳率達（）以上。A、80％B、90％C、95％D、98％正確答案：D30、多選

《物業(yè)管理條例》創(chuàng)設是七項物業(yè)管理的基本制度是指()以及前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格、住房專項維修資金等。A、業(yè)主大會B、業(yè)主公約C、業(yè)主委員會D、物業(yè)承接查驗正確答案：A,B,D31、單選

物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。A.積極主動，講求實效B.謙虛謹慎，文明禮貌C.刻苦學習，提高素質(zhì)D.儀表端莊，良好形象正確答案：A32、多選

寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）。A.了解客戶的服務要求B.填寫《商務中心費用收據(jù)單》C.向客戶講明收費情況D.按規(guī)定收取押金正確答案：A,C33、單選

“恪守自己的職責，防止超越自身的管理范圍”是（）物業(yè)的管理重點和難點之一。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)D、工業(yè)區(qū)正確答案：C34、單選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.30%B.50%C.60%D.80%正確答案：A35、多選

《物業(yè)管理條例》的頒布，是我國物業(yè)管理發(fā)展歷史上一件具有里程碑意義的大事，樗著我國物業(yè)管理進入了()發(fā)展的新時期。A、法制化B、民主化C、國際化D、規(guī)范化正確答案：A,D36、多選

商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。A.敞開型B.封閉型C.綜合型D.商住兩用型正確答案：A,B,C37、多選

寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。A.綠化系統(tǒng)B.辦公用房C.輔助用房D.交通系統(tǒng)正確答案：B,C,D38、判斷題

ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）正確答案：錯39、多選

在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中，禁止（）行為。A、將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間，廚房間B、將房間的間隔墻打掉C、擴大承重墻上原有的門窗尺寸D、拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體正確答案：A,C,D40、多選

各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。A.強化管理B.方便耐用C.美化環(huán)境D.組織空間正確答案：B,C,D41、多選

商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。A.理念識別體系B.視覺識別體系C.行為識別體系D.幻想識別體系正確答案：A,B,C42、多選

IS09000質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中的三個規(guī)范是（）。A、服務規(guī)范B、服務提供規(guī)范C、質(zhì)量控制規(guī)范D、行為規(guī)范正確答案：A,B,C43、單選

全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達標考評標準規(guī)定，三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于（）攝氏度。A、16B、18C、20D、22正確答案：A44、多選

對房屋設備管理的基本要求是（）。A、經(jīng)濟的管理費用B、及時的維修C、確保設備的完好率D、良好服務質(zhì)量E、使用安全正確答案：A,B,C,D,E45、多選

房屋的維護與修繕是（）。A.物業(yè)管理的全部內(nèi)容B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C.常規(guī)性服務的主要內(nèi)容D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容正確答案：B,C,D46、多選

居住消費本身包含眾多的消費環(huán)節(jié)，大致可歸納為以下幾類基本消費支出：()。A、購房消費支出B、家庭裝飾裝修、家具家電等消費支出C、房屋大、中修及設施設備改造以及物業(yè)管理消費支出D、使用過程中的水、電、氣、暖等方面的長期消費支出E、家庭子女醫(yī)療、教育的消費支出正確答案：A,B,C,D47、多選

住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生產(chǎn)污水管道C、雨水管道正確答案：A,C48、單選

凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的由（）負責修復或給予賠償。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)商D、行為人正確答案：D49、多選

房屋修繕是指對已建成的房屋進行（）綜合維修和維護保養(yǎng)。A、翻修B、大修C、中修D(zhuǎn)、小修正確答案：A,B,C,D50、多選

地基基礎的養(yǎng)護工作主要有（）。A、杜絕不合理的載荷的產(chǎn)生B、防止地基浸水C、保證勒腳完好無損D、防止地基凍害正確答案：A,B,C,D51、單選

除專門規(guī)定外，（）不是維修資金使用的范圍。A、中修B、大修C、更新D、翻修E、日常維修正確答案：E52、單選

在醫(yī)院的物業(yè)管理中，對（）等必須嚴格按規(guī)定運送至指定垃圾點銷毀。A、生活垃圾B、醫(yī)療垃圾C、裝修垃圾D、工業(yè)垃圾正確答案：B53、多選

物業(yè)管理承擔（）的修繕責任。A、房屋建筑共享部位B、業(yè)主自用部位，自用設備C、共享設施設備D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設施設備正確答案：A,C,D54、多選

房屋修繕管理的內(nèi)容包括房屋修繕的（）。A、計劃管理B、技術管理C、質(zhì)量管理D、施工管理E、資金管理正確答案：A,B,C,D,E55、單選

房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多樣化是（）類型物業(yè)的主要特點。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、醫(yī)院D、學校E、車站、機場、碼頭正確答案：A56、單選

寫字樓的管理方式不包括（）。A.委托服務型B.自主經(jīng)營型C.專業(yè)服務公司型D.有關部門委派型正確答案：D57、單選

業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~2000正確答案：B58、多選

物業(yè)管理費主要包括哪幾大成本部分（）。A、物化成本和活勞動成本B、物化成本和設備管理成本C、管理者酬金和固定稅費D、固定稅費和人工費用正確答案：A,C59、多選

物業(yè)竣工驗收與接管驗收的區(qū)別主要有（）。A．性質(zhì)不同B、都是企業(yè)行為C、職責不同D、都是政府行為正確答案：A,C60、判斷題

公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）正確答案：對61、單選

（）是高層寫字樓物業(yè)管理的重中之重。A、安全防范B、機電設備、智能化系統(tǒng)管理C、租賃管理D、社區(qū)文化活動正確答案：B62、單選

物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘()的方式來實現(xiàn)活動。A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師正確答案：B63、單選

招標方對未中標企業(yè)的投標書及相關資料（）。A、完全享有投標資料所有權(quán)B、自行保留投標資料C、可退可不退D、完整退還投標資料或在投標方同意的情況下，留作項目參考正確答案：D64、單選

“公共場所人流量大，工作時間相對一致、規(guī)律性強”是（）物業(yè)的特點之一。A、寫字樓物業(yè)B、住宅小區(qū)物業(yè)C、工業(yè)區(qū)物業(yè)D、醫(yī)院物業(yè)正確答案：A65、單選

物業(yè)管理項目是指由一個相對獨立的物業(yè)或關聯(lián)組群物業(yè)所組成的（）。A、一個物業(yè)管理單位B、共享設施、設備維修、養(yǎng)護C、地面清潔D、停車場正確答案：A66、單選

設備的三級保養(yǎng)制度包括（）、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。A、日常維護保養(yǎng)B、零星維護C、三級保養(yǎng)D、設備點檢正確答案：A67、單選

實行（）管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。A.動態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化正確答案：D68、多選

忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求正確答案：B,C69、多選

業(yè)主委員會的義務有（）。A.召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)正確答案：A,B,C,D70、判斷題

住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）正確答案：對71、單選

裝修人在裝飾裝修前，必須向（）提出申報登記。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)建設單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、行政管理部門正確答案：C72、多選

在寫字樓物業(yè)中開展社區(qū)文化活動，應注意（）。A、時間安排要恰當B、活動要多C、活動項目要有針對性、文化色彩、專業(yè)性、有利于身心健康D、活動的組織、評分應聘請專業(yè)人士E、品味要高正確答案：A,C,D,E73、判斷題

工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。（）正確答案：對74、多選

住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。A.遺產(chǎn)毗連房屋B.私人房屋C.集體房屋D.國有共有房屋正確答案：B,C,D75、多選

工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A.工業(yè)廠房B.生產(chǎn)車間C.倉庫D.住宅區(qū)正確答案：A,B,C76、單選

在醫(yī)院物業(yè)管理中，要嚴格遵守（）制度，防止交叉感染和二次污染。A、公共場所管理B、醫(yī)療消毒隔離C、安全用水用電D、衛(wèi)生管理正確答案：B77、多選

房屋設備管理的基本內(nèi)容（）。A、使用管理B、維修養(yǎng)護管理C、安全管理D、技術檔案數(shù)據(jù)管理正確答案：A,B,C,D78、多選

業(yè)主大會的決定不得與（）和政策相抵觸。A、憲法B、領導的決定C、法律D、法規(guī)正確答案：A,C,D79、單選

（）是住宅小區(qū)物業(yè)管理的難題之一。A、清潔管理B、綠化管理C、社區(qū)文化管理D、管理費收取正確答案：D80、多選

物業(yè)管理項目管理與營運的原則有（）。A、統(tǒng)一指揮原則B、分工協(xié)調(diào)原則C、管理適度原則D、權(quán)責一致原則E、精簡高效原則正確答案：A,B,C,D,E81、多選

《物業(yè)管理條例》的立法指導思想，主要表現(xiàn)在：()。A、強調(diào)保護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關系B、強調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是服務和被服務的關系C、強調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過公平、公開和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項D、強調(diào)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是管理和被管理的關系正確答案：A,B,C82、多選

《條例》頒布后的物業(yè)管理制度建設的主要特點：()。A、配套性B、經(jīng)驗性C、操作性D、過渡性正確答案：A,B,C83、判斷題

目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。（）正確答案：對84、判斷題

住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）正確答案：錯85、多選

在確定業(yè)主委員會候選人時，應慎重選擇（）的候選人。A、對社會有一定影響B(tài)、熱愛公益事業(yè)C、大公無私D、處事公平E、關心小區(qū)管理正確答案：A,B,C,D,E86、多選

業(yè)主委員會委員由（）有一定組織能力和必要工作時間的業(yè)主擔任。A、有專業(yè)技能B、道德品質(zhì)好C、熱心公益D、責任心強正確答案：B,C,D87、多選

在我國物業(yè)管理發(fā)展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：()。A、我國當前仍處于計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期，需要政府發(fā)揮應有的作用B、從城市管理和物業(yè)管理的職能關系角度考慮，政府必須對物業(yè)管理進行適度干預C、物業(yè)管理的重要性決定了必須依靠政府的強力干預才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展D、普通商品房、經(jīng)濟適用房和廉租房的物業(yè)管理是廣大百姓的民生問題，需要政府從全局的高度進行必要的的監(jiān)管正確答案：A,B,D88、多選

寫字樓商務中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設備，這些設備主要有（）。A.電視機，電話機B.打印機，計算機C.傳真機，中英文處理機D.裝訂機，投影儀正確答案：A,B,C,D89、多選

物業(yè)管理費成本構(gòu)成中的特殊權(quán)重主要包含（）。A、物業(yè)等級權(quán)重B、設備質(zhì)量權(quán)重C、企業(yè)資質(zhì)等級權(quán)重D、納稅優(yōu)惠權(quán)重正確答案：A,C90、單選

能源保障是（）物業(yè)的管理重點和難點之一。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)D、工業(yè)區(qū)正確答案：D91、多選

消防管理的主要內(nèi)容有（）。A、消防宣傳教育B、消防隊伍建設C、消防制度制定D、消防器材配置與管理E、緊急情況下人員疏散正確答案：A,B,C,D,E92、單選

推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石是（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《物業(yè)服務企業(yè)財務管理規(guī)定》C.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D.《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》正確答案：C93、單選

物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。A、場地B、綠化帶C、道路D、周圍環(huán)境正確答案：D94、單選

物業(yè)服務收費管理辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，（）向業(yè)主所收取的費用。A、物業(yè)服務合同的約定B、進行維修、養(yǎng)護、管理C、維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序正確答案：C95、單選

我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.大型、中型、小型D.單純型、綜合型、商住型正確答案：D96、多選

房屋設備及其管理主要有（）幾個明顯的特點。A、服務性功能強B、經(jīng)營性特點突出C、專業(yè)性技術性要求高D、綜合性強正確答案：A,B,C,D97、單選

建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（）。A.90%B.95%C.98%D.100%正確答案：B98、多選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）。A.防火、防盜B.防雷、防電C.防交通事故D.防意外傷害正確答案：A,B,C,D99、多選

物業(yè)管理費的基本性質(zhì)（）。A、商品交換B、權(quán)屬分離C、收支分離D、量出為入E、?？顚Ｓ谜_答案：A,B,E100、多選

建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。A.房屋完好率B.群眾滿意率C.零修及時率D.各種費用收繳率正確答案：A,C,D101、多選

商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止（）。A.盲目效仿B.主次顛倒C.精心策劃，合理布局D.只看眼前，不計長遠正確答案：A,B,D102、多選

根據(jù)使用功能不同，物業(yè)可以分為（）及其它用途物業(yè)。A、居住物業(yè)B、商業(yè)物業(yè)C、旅游物業(yè)D、工業(yè)物業(yè)正確答案：A,B,D103、單選

物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)是（）。A.多向選擇和等價有償B.雙向選擇和自主經(jīng)營C.自主經(jīng)營和等價有償D.雙向選擇和等價有償正確答案：D104、單選

（）不是招標文件中的內(nèi)容。A、招標公告B、招標邀請書C、招標書D、招標項目說明書E、招標結(jié)果通知書正確答案：E105、單選

講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。A.必須馬上修好B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭當日給用戶答復D.要力爭三天內(nèi)給予答復正確答案：C106、多選

我國改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度的主要特征是：()。A、住房投資由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包B、住房分配采取實物分配制度C、住房消費采取福利低租金和國家包修包養(yǎng)制度D、住房分配采取貨幣分配制度正確答案：A,B,C107、多選

1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎。A.正規(guī)化B.自動化C.法制化D.現(xiàn)代化正確答案：A,B,D108、單選

為規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，加強對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營活動的管理，1999年建設部印發(fā)了()。A、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》B、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》C、《關于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》正確答案：D109、多選

公共商業(yè)場所識別體系包括（）。A.企業(yè)名稱B.商標，招牌C.企業(yè)簡介D.員工服裝正確答案：A,B,C,D110、單選

業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務，實際上是建立在兩個合同基礎之上的：一是建設單位與購房人簽的包含前期物業(yè)服務內(nèi)容的商品房銷售合同，一個是()。A、建設單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同C、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同D、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同正確答案：A111、單選

在現(xiàn)階段無論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場意識與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關鍵，就是通過立法，按照()將物業(yè)管理活動推向市場，納入合同秩序中。A、合同B、專業(yè)化原則C、市場原則D、社會化原則正確答案：C112、單選

房屋日常養(yǎng)護可分為（）。A、零星養(yǎng)護B、零星養(yǎng)護和計劃養(yǎng)護C、計劃養(yǎng)護D、翻修正確答案：B113、單選

為保障住房售后的維修管理，維護住房產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利益，建設部、財政部于1998年11月印發(fā)()。A、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》B、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》C、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》D、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》正確答案：A114、多選

物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括（）。A.環(huán)保，綠化管理B.報案，消防管理C.車輛管理D.房屋裝修管理正確答案：A,B,C115、多選

《物業(yè)管理條例》法律責任的特點是：()。A、行政責任、民事責任并存B、優(yōu)先考慮物業(yè)管理企業(yè)的實際困難C、凡是能夠通過承擔民事責任解決的，不再設定行政處罰的原則D、體現(xiàn)了業(yè)主自我管理、自我監(jiān)督的原則

正確答案：A,C,D116、多選

物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好（）工作。A.綜合治理B.老齡C.婦女D.計劃生育正確答案：A,B,C,D117、單選

住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性D.簽訂公約或管理制度正確答案：D118、多選

居委會和業(yè)主大會之間并不一一對應，不存在()。A、指導關系B、隸屬關系C、上下級關系D、互相幫助正確答案：B,C119、多選

建筑物空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的功能主要指（）。A、供熱和供冷B、加濕和減濕C、對空氣進行過濾和凈化D、對空氣進行更新E、增加大氣的壓強正確答案：A,B,C,D120、單選

建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°正確答案：B121、單選

物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（）。A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責C、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達力強正確答案：B122、多選

住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。A.業(yè)主和業(yè)主大會B.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C.政府相關部門D.房地產(chǎn)開發(fā)建設單位正確答案：A,B,C,D123、多選

業(yè)主公約應對有關物業(yè)的（）等事項依法作出約定。A、使用B、維護C、管理D、公共利益正確答案：A,B,C,D124、多選

房屋在經(jīng)過（）和綜合維修竣工驗收以后，應重新進行評定完損等級。A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修正確答案：B,C,D125、多選

《條例》在立法過程中，主要遵循以下()基本原則。A、物業(yè)管理權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應的原則B、重點維護弱勢群體業(yè)主合法權(quán)益的原則C、現(xiàn)實性與前瞻性有機結(jié)合的原則D、從實際出發(fā)，實事求是的原則正確答案：A,C,D126、多選

社區(qū)居委會是居民()的基層群眾性自治組織，在很多職能上實際是政府的延伸。A、自我管理B、自我教育C、自我服務D、自我創(chuàng)收正確答案：A,B,C127、多選

項目管理在人力資源的配置上要符合（）的形式和原則。A、架構(gòu)扁平形式B、成本匹配原則C、因崗設人原則D、一專多能原則E、因人設崗原則正確答案：A,B,C,D128、單選

住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由（）編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門正確答案：A129、多選

物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。A.儀表儀容端莊B.具有科學頭腦C.具有科學思想D.運用科學的手段正確答案：B,C,D130、單選

業(yè)界普遍認為，物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()。A、法國B、日本C、美國D、英國正確答案：D131、判斷題

在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）正確答案：錯132、判斷題

寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。（）正確答案：錯133、多選

企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)及崗位設置的原則是要使企業(yè)的（）資源得到優(yōu)化高效的組合。A、人力B、物力C、設備D、財力正確答案：A,B,D134、多選

在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。A.出租B.出售C.抵押D.贈與正確答案：A,B,C,D135、單選

我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和()制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。A、物業(yè)B、住房C、產(chǎn)權(quán)D、分配正確答案：B136、單選

物業(yè)服務用房屬于共享設施，其所有權(quán)歸（）。A、建設單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：B137、多選

物業(yè)管理的特征主要是指下列的：（）。A、行政化B、專業(yè)化C、市場化D、社會化正確答案：B,C138、單選

1994年，建設部頒了()，明確要求“住宅小區(qū)應當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理”。A、《物業(yè)管理招投標管理辦法》B、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《住宅小區(qū)管理辦法》正確答案：C139、單選

物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A.管理部B.服務部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部正確答案：C140、單選

物業(yè)管理費做為服務產(chǎn)品（）的貨幣表現(xiàn)，主要是用來進行對物業(yè)服務的市場交換。A、優(yōu)劣B、是否合格C、價值D、業(yè)主滿意E、價格正確答案：C141、多選

住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務原則。A.有償B.低價C.高檔D.高效正確答案：A,B,C142、單選

根據(jù)政府有關規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（）上崗。A、競爭B、指定C、統(tǒng)一考核后持證D、考試正確答案：C143、多選

商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A.一貫要求B.超前要求C.實用要求D.美學要求正確答案：A,C,D144、單選

物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應根據(jù)建設部的（）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》正確答案：D145、多選

房屋的結(jié)構(gòu)部分是指（）。A、基礎B、門窗C、承重構(gòu)件D、非承重墻E、屋面F、樓地面正確答案：A,C,D,E,F146、多選

對白蟻的防治主要有幾類方法（）。A、煙熏法B、藥品物滅治法C、挖巢法D、誘殺法正確答案：B,C,D147、多選

智能化系統(tǒng)的管理與維護，須（）。A、重視依靠計算機等前沿科技B、重視先進維修設備的應用與推廣C、加強物業(yè)管理軟件的開發(fā)和應用D、強化高新技術知識的培訓正確答案：A,B,C,D148、單選

業(yè)主大會成立后維修資金的使用審批權(quán)應為（）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、政府主管部門C、業(yè)主大會D、業(yè)主大會和政府主管部門E、業(yè)主大會和物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C149、單選

在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。A.管理職能B.管理范圍C.產(chǎn)權(quán)狀況D.經(jīng)濟效益正確答案：C150、單選

住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動態(tài)管理D.靜態(tài)、動態(tài)管理正確答案：D151、多選

消防設施、器材是滅火工作的物質(zhì)基礎，主要有（）。A、消防池B、滅火器C、自動噴水滅火系統(tǒng)D、火災自動報警系統(tǒng)正確答案：A,B,C,D152、多選

業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納（）。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。A、物業(yè)服務費用B、物業(yè)服務資金C、法定稅費正確答案：A,B153、多選

物業(yè)的接管驗收，不僅包括（）而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。A、主體建筑B、附屬設備C、配套設施D、共有部位正確答案：A,B,C154、多選

危房的使用管理一般可分為（）。A、觀察使用B、處理使用C、停止使用D、整體拆除正確答案：A,B,C,D155、單選

特約服務是應某些業(yè)主的特殊需要而開設，特約服務費用的收取應按（）的原則。A、按面積計算B、誰受益、誰付錢C、按每個單元計算D、象征性收取正確答案：B156、多選

物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將（）等有關情況進行公示。A、服務內(nèi)容B、服務標準C、收費項目D、