2024版居住區(qū)前期物業(yè)服務協(xié)議范本

編號：__________2024版居住區(qū)前期物業(yè)服務協(xié)議范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版居住區(qū)前期物業(yè)服務協(xié)議范本合同目錄第一章：總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議雙方的權利與義務1.3協(xié)議的有效期和終止1.4法律的適用和爭議解決第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)管理的范圍與項目2.2物業(yè)服務公司的職責與義務2.3業(yè)主的義務與責任2.4物業(yè)服務費用第三章：物業(yè)服務公司的管理3.1物業(yè)服務公司的組織與管理3.2物業(yè)服務公司的服務標準與質(zhì)量3.3物業(yè)服務公司的員工管理3.4物業(yè)服務公司的財務管理第四章：物業(yè)管理與維護4.1物業(yè)的維護與修繕4.2公共設施的管理與維護4.3綠化與環(huán)境管理4.4消防安全管理第五章：物業(yè)服務合同的履行與監(jiān)督5.1物業(yè)服務合同的履行5.2物業(yè)服務合同的監(jiān)督與檢查5.3物業(yè)服務合同的變更與解除5.4物業(yè)服務合同的違約責任第六章：物業(yè)服務公司的培訓與提升6.1員工培訓與發(fā)展6.2服務質(zhì)量的提升6.3技術創(chuàng)新與信息化建設6.4客戶關系管理第七章：物業(yè)服務公司的安全保障7.1員工的人身安全7.2物業(yè)資產(chǎn)的安全7.3消防安全管理7.4突發(fā)事件應急預案第八章：業(yè)主的參與與管理8.1業(yè)主大會的組織與管理8.2業(yè)主委員會的設立與職責8.3業(yè)主的權益與義務8.4業(yè)主投訴與反饋機制第九章：物業(yè)服務公司的信息披露9.1信息的公開與披露9.2資料的歸檔與管理9.3信息安全與保密9.4信息的查詢與使用第十章：物業(yè)服務公司的評估與改進10.1服務評估與反饋10.2服務改進與優(yōu)化10.3績效考核與管理10.4持續(xù)改進與提升第十一章：物業(yè)服務公司的合作與協(xié)調(diào)11.1與其他服務提供商的協(xié)調(diào)11.2合作伙伴關系的建立與管理11.3資源共享與互利共贏11.4危機管理與協(xié)調(diào)第十二章：物業(yè)服務公司的社會責任12.1環(huán)境保護與社會責任12.2社區(qū)參與與支持12.3公益活動與慈善事業(yè)12.4企業(yè)文化建設與社會形象第十三章：物業(yè)服務公司的風險管理13.1風險識別與評估13.2風險控制與應對13.3保險管理與理賠13.4應急預案與逃生演練第十四章：附則14.1協(xié)議的簽訂與生效14.2協(xié)議的修改與補充14.3協(xié)議的解除與終止14.4協(xié)議的繼承與轉讓合同編號_________第一章：總則1.1本協(xié)議的定義與范圍：本協(xié)議是物業(yè)服務公司與業(yè)主之間關于居住區(qū)前期物業(yè)服務的協(xié)議，包括但不限于物業(yè)管理、維護、保養(yǎng)、安全等方面的事宜。1.2協(xié)議雙方的權利與義務：物業(yè)服務公司應按照本協(xié)議的約定提供服務，業(yè)主應按照約定支付物業(yè)服務費用，并遵守居住區(qū)的管理規(guī)約。1.3協(xié)議的有效期和終止：本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為____年，期滿前雙方可協(xié)商續(xù)簽。協(xié)議終止后，物業(yè)服務公司應按照約定辦理交接手續(xù)。1.4法律的適用和爭議解決：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，雙方可通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)管理的范圍與項目：物業(yè)服務公司應負責居住區(qū)的物業(yè)管理，包括但不限于房屋及設施設備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護等。2.2物業(yè)服務公司的職責與義務：物業(yè)服務公司應按照行業(yè)標準和本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務，確保居住區(qū)的正常運行。2.3業(yè)主的義務與責任：業(yè)主應遵守居住區(qū)的管理規(guī)約，按照約定支付物業(yè)服務費用，配合物業(yè)服務公司的工作，愛護公共設施設備。2.4物業(yè)服務費用：物業(yè)服務費用包括管理費、維修資金等，具體收費標準及支付方式見附件。第三章：物業(yè)服務公司的管理3.1物業(yè)服務公司的組織與管理：物業(yè)服務公司應設立專門的管理機構，配備合格的管理人員，負責居住區(qū)的物業(yè)管理。3.2物業(yè)服務公司的服務標準與質(zhì)量：物業(yè)服務公司應按照行業(yè)標準和本協(xié)議的約定，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務，滿足業(yè)主的需求。3.3物業(yè)服務公司的員工管理：物業(yè)服務公司應對員工進行培訓，確保員工具備相應的專業(yè)技能和服務意識，遵守職業(yè)道德。3.4物業(yè)服務公司的財務管理：物業(yè)服務公司應建立健全財務管理制度，保證物業(yè)服務費用的合理使用，定期向業(yè)主公布財務報表。第四章：物業(yè)管理與維護4.1物業(yè)的維護與修繕：物業(yè)服務公司應定期對居住區(qū)的房屋及設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。4.2公共設施的管理與維護：物業(yè)服務公司應負責公共設施的日常管理和維護，保證其安全、完好。4.3綠化與環(huán)境管理：物業(yè)服務公司應負責居住區(qū)的綠化養(yǎng)護和環(huán)境衛(wèi)生，保持居住區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美。4.4消防安全管理：物業(yè)服務公司應制定消防安全管理制度，加強消防安全檢查，確保居住區(qū)的消防安全。第五章：物業(yè)服務合同的履行與監(jiān)督5.1物業(yè)服務合同的履行：雙方應按照本協(xié)議的約定履行各自的義務，確保物業(yè)服務的正常進行。5.2物業(yè)服務合同的監(jiān)督與檢查：業(yè)主委員會應對物業(yè)服務公司的服務進行監(jiān)督與檢查，物業(yè)服務公司應予以配合。5.3物業(yè)服務合同的變更與解除：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本協(xié)議，變更或解除協(xié)議應簽訂書面文件。5.4物業(yè)服務合同的違約責任：雙方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任，造成損失的，應予以賠償。第六章：物業(yè)服務公司的培訓與提升6.1員工培訓與發(fā)展：物業(yè)服務公司應定期對員工進行培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務水平。6.2服務質(zhì)量的提升：物業(yè)服務公司應根據(jù)業(yè)主的需求和反饋，不斷改進服務質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。6.3技術創(chuàng)新與信息化建設：物業(yè)服務公司應采用先進的技術和信息化手段，提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。第七章：物業(yè)服務公司的安全保障7.1員工的人身安全：物業(yè)服務公司應關注員工的人身安全，提供必要的安全防護措施和培訓。7.2物業(yè)資產(chǎn)的安全：物業(yè)服務公司應采取措施，保護居住區(qū)的物業(yè)資產(chǎn)安全，防止盜竊、損壞等行為。7.3消防安全管理：物業(yè)服務公司應加強消防安全管理，定期進行消防安全檢查，確保消防設施設備完好。7.4突發(fā)事件應急預案：物業(yè)服務公司應制定突發(fā)事件應急預案，組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第八章業(yè)主的參與與管理8.1業(yè)主大會的組織與管理：業(yè)主大會是居住區(qū)最高權力機構，負責制定和修改管理規(guī)約，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。8.2業(yè)主委員會的設立與職責：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設機構，負責監(jiān)督物業(yè)服務公司的工作，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務公司之間的關系。8.3業(yè)主的權益與義務：業(yè)主享有居住區(qū)的共有部位和設施設備的使用權，應遵守管理規(guī)約，按期支付物業(yè)服務費用。8.4業(yè)主投訴與反饋機制：業(yè)主可通過業(yè)主委員會或直接向物業(yè)服務公司提出投訴和反饋，物業(yè)服務公司應及時處理并回復。第九章物業(yè)服務公司的信息披露9.1信息的公開與披露：物業(yè)服務公司應定期向業(yè)主公開物業(yè)服務情況，包括但不限于服務費用使用情況、維修資金使用情況等。9.2資料的歸檔與管理：物業(yè)服務公司應建立完善的資料管理體系，妥善保管與居住區(qū)有關的各類資料。9.3信息安全與保密：物業(yè)服務公司應對業(yè)主個人信息和居住區(qū)相關資料進行保密，防止泄露。9.4信息的查詢與使用：業(yè)主有權查詢與居住區(qū)相關的信息，物業(yè)服務公司應提供便利條件。第十章物業(yè)服務公司的評估與改進10.1服務評估與反饋：物業(yè)服務公司應定期進行服務質(zhì)量評估，聽取業(yè)主的反饋意見，不斷改進服務。10.2服務改進與優(yōu)化：物業(yè)服務公司應根據(jù)評估結果，調(diào)整和改進服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。10.3績效考核與管理：物業(yè)服務公司應建立績效考核體系，對員工的服務質(zhì)量進行考核，激發(fā)員工的工作積極性。10.4持續(xù)改進與提升：物業(yè)服務公司應持續(xù)關注行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷引入新技術和管理方法，提升物業(yè)服務水平。第十一章物業(yè)服務公司的合作與協(xié)調(diào)11.1與其他服務提供商的協(xié)調(diào)：物業(yè)服務公司應與其他服務提供商協(xié)調(diào)合作，共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。11.2合作伙伴關系的建立與管理：物業(yè)服務公司應建立穩(wěn)定的合作伙伴關系，共同推動居住區(qū)的發(fā)展。11.3資源共享與互利共贏：物業(yè)服務公司應與其他合作伙伴共享資源，實現(xiàn)互利共贏。11.4危機管理與協(xié)調(diào)：物業(yè)服務公司應建立危機管理體系，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，減輕事件對居住區(qū)的影響。第十二章物業(yè)服務公司的社會責任12.1環(huán)境保護與社會責任：物業(yè)服務公司應關注環(huán)境保護，采取措施減少對環(huán)境的影響，承擔社會責任。12.2社區(qū)參與與支持：物業(yè)服務公司應積極參與社區(qū)活動，支持社區(qū)發(fā)展，增進與業(yè)主的感情。12.3公益活動與慈善事業(yè)：物業(yè)服務公司應開展公益活動，參與慈善事業(yè)，回饋社會。第十三章物業(yè)服務公司的風險管理13.1風險識別與評估：物業(yè)服務公司應對可能出現(xiàn)的風險進行識別和評估，制定相應的預防措施。13.2風險控制與應對：物業(yè)服務公司應建立風險控制機制，及時應對突發(fā)事件，減輕風險帶來的損失。13.3保險管理與理賠：物業(yè)服務公司應購買必要的保險，對可能發(fā)生的風險進行賠償。13.4應急預案與逃生演練：物業(yè)服務公司應制定應急預案，定期組織逃生演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第十四章附則14.1協(xié)議的簽訂與生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2協(xié)議的修改與補充：協(xié)議的修改和補充應由雙方共同協(xié)商達成一致，并以書面形式簽訂。14.3協(xié)議的解除與終止：協(xié)議解除或終止的條件和程序按照協(xié)議約定執(zhí)行。14.4協(xié)議的繼承與轉讓：本協(xié)議的繼承和轉讓應符合法律法規(guī)的規(guī)定，并取得雙方的同意。合同編號：_________甲方（物業(yè)服務公司）：_________乙方（業(yè)主）：_________簽訂日期：____年____月____日甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊規(guī)定1.1甲方應確保物業(yè)服務公司的選聘過程公開、公正、透明，通過招投標等方式選擇具備資質(zhì)的物業(yè)服務公司。1.2甲方應監(jiān)督物業(yè)服務公司按照合同約定履行物業(yè)服務職責，對物業(yè)服務公司的服務進行定期評估。1.3甲方有權對物業(yè)服務公司的管理進行監(jiān)督，包括但不限于財務管理、員工培訓、服務質(zhì)量等方面。1.4甲方在物業(yè)服務合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務公司存在違約行為，有權要求物業(yè)服務公司及時整改并承擔違約責任。附加條款二：乙方為主導時的特殊規(guī)定2.1乙方應按照合同約定支付物業(yè)服務費用，不得拖欠或拒付。2.2乙方應遵守居住區(qū)的管理規(guī)約，不得損害公共利益和他人合法權益。2.3乙方有權對物業(yè)服務公司的服務提出建議和意見，通過業(yè)主委員會或其他途徑向物業(yè)服務公司反饋。2.4乙方在物業(yè)服務合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務公司存在違約行為，有權要求物業(yè)服務公司及時整改并承擔違約責任。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊規(guī)定3.1第三方中介應公正、公平地協(xié)調(diào)甲方和乙方的權益，確保合同的順利履行。3.2第三方中介應定期對物業(yè)服務公司的服務進行評估，并向甲方和乙方報告評估結果。3.3第三方中介在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務公司存在違約行為，有權要求物業(yè)服務公司及時整改并承擔違約責任。3.4第三方中介應保密甲乙雙方的個人信息和商業(yè)秘密，不得泄露給無關方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務合同2.物業(yè)服務公司資質(zhì)證明3.物業(yè)服務費用收費標準及支付方式4.物業(yè)服務公司員工培訓計劃5.物業(yè)管理區(qū)域平面圖6.物業(yè)管理與維護操作規(guī)程7.公共設施設備維護保養(yǎng)計劃8.消防安全管理制度9.突發(fā)事件應急預案10.業(yè)主大會章程及業(yè)主委員會組織架構11.業(yè)主投訴與反饋機制操作流程12.物業(yè)服務公司績效考核辦法13.物業(yè)服務公司技術及信息化建設規(guī)劃14.物業(yè)服務公司社會責任及企業(yè)文化建設方案15.物業(yè)服務公司風險管理及保險方案二、違約行為及認定：1.物業(yè)服務公司未按約定提供服務，包括服務質(zhì)量不符合約定標準。2.業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務費用。3.業(yè)主違反居住區(qū)管理規(guī)約，損害公共利益和他人合法權益。4.物業(yè)服務公司未及時整改違約行為，拒絕承擔違約責任。5.第三方中介未公正、公平地協(xié)調(diào)甲方和乙方的權益，泄露甲乙雙方的個人信息和商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務合同：指物業(yè)服務公司與業(yè)主之間簽訂的，約定物業(yè)服務公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務的合同。2.物業(yè)管理：指物業(yè)服務公司對居住區(qū)的房屋及設施設備進行維護保養(yǎng)，對環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序進行管理，對綠化進行養(yǎng)護等。3.物業(yè)服務費用：指業(yè)主支付給物業(yè)服務公司的，用于支付物業(yè)服務公司員工的工資、維修資金、公共設施設備維護保養(yǎng)等費用的總稱。4.業(yè)主大會：指居住區(qū)全體業(yè)主組成的，負責制定和修改管理規(guī)約，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的機構。5.業(yè)主委員會：指業(yè)主大會的常設機構，負責監(jiān)督物業(yè)服務公司的工作，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務公司之間的關系。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物業(yè)服務公司服務質(zhì)量問題：通過定期評估，加強對物業(yè)服務公司的監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合約定標準。2.業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用：通過法律途徑追討欠款，必要時采取停水、停電等措施。3.業(yè)主違反管理規(guī)約：通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會，對違反管理規(guī)約的業(yè)主進行教育，必要時采取法律手段維護公共利益。4.物業(yè)服務公司違約：通過法律途徑追究物業(yè)服務公司的違