電腦售后服務(wù)承諾書(2024版)

編號(hào)：__________電腦售后服務(wù)承諾書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

電腦售后服務(wù)承諾書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4解釋權(quán)歸屬第二章：服務(wù)承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)效2.3服務(wù)品質(zhì)2.4備件保障第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)評(píng)估3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)跟蹤與反饋第四章：服務(wù)工程師資質(zhì)與行為規(guī)范4.1工程師資質(zhì)要求4.2服務(wù)行為規(guī)范4.3工程師培訓(xùn)與考核4.4工程師服務(wù)評(píng)價(jià)第五章：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目5.3付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目5.4服務(wù)費(fèi)用支付方式第六章：保修與售后服務(wù)政策6.1保修期限6.2保修范圍6.3保修流程6.4售后服務(wù)政策調(diào)整第七章：特殊情形處理7.1產(chǎn)品故障判定7.2產(chǎn)品維修與更換7.3退貨與退款7.4爭議解決第八章：客戶權(quán)益保障8.1客戶隱私保護(hù)8.2服務(wù)質(zhì)量保障8.3客戶投訴與建議8.4客戶滿意度調(diào)查第九章：服務(wù)記錄與資料管理9.1服務(wù)記錄要求9.2服務(wù)資料保存9.3服務(wù)數(shù)據(jù)信息安全9.4服務(wù)記錄查詢與使用第十章：合作與發(fā)展10.1合作伙伴關(guān)系10.2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展10.3技術(shù)交流與合作10.4共同推廣與宣傳第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3賠償金額計(jì)算11.4違約糾紛解決方式第十二章：合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同解除條件12.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式13.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇13.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)13.4仲裁裁決的執(zhí)行第十四章：其他約定14.1信息通知方式14.2合同附件14.3合同修訂歷史14.4雙方簽字蓋章頁合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（產(chǎn)品銷售方）與乙方（產(chǎn)品購買方）之間關(guān)于電腦產(chǎn)品售后服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。1.1.2甲方：指銷售電腦產(chǎn)品的公司或個(gè)人。1.1.3乙方：指購買甲方電腦產(chǎn)品的消費(fèi)者或企業(yè)。1.1.4售后服務(wù)：指電腦產(chǎn)品購買后的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方銷售的電腦產(chǎn)品。1.2.2本合同不適用于因使用不當(dāng)、人為破壞、意外事故等原因?qū)е碌碾娔X產(chǎn)品故障。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4解釋權(quán)歸屬1.4.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章：服務(wù)承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方提供免費(fèi)的硬件保修服務(wù)，保修期限及具體項(xiàng)目見第六章。2.1.2甲方提供軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等增值服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)效2.2.1硬件保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。2.2.2軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過48小時(shí)。2.3服務(wù)品質(zhì)2.3.1甲方保證提供的售后服務(wù)工程師具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)。2.3.2甲方保證提供的備件為原廠正品。2.4備件保障2.4.1甲方提供備件庫，確保備件充足。2.4.2甲方承諾備件的質(zhì)量和性能與原廠配件相當(dāng)。第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.1.1乙方在使用電腦產(chǎn)品過程中遇到問題，可通過電話、在線客服或到店等方式向甲方提出服務(wù)請求。3.1.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證及故障情況說明。3.2服務(wù)評(píng)估3.2.1甲方收到服務(wù)請求后，應(yīng)及時(shí)對(duì)乙方的電腦產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。3.2.2甲方應(yīng)告知乙方評(píng)估結(jié)果及所需的服務(wù)類型、費(fèi)用等。3.3服務(wù)實(shí)施3.3.1乙方同意服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)及時(shí)安排工程師為乙方提供售后服務(wù)。3.3.2服務(wù)過程中，甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和工程師的行為規(guī)范。3.4服務(wù)跟蹤與反饋3.4.1服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。3.4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)。第四章：服務(wù)工程師資質(zhì)與行為規(guī)范4.1工程師資質(zhì)要求4.1.1甲方售后服務(wù)工程師應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的專業(yè)資質(zhì)。4.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)工程師進(jìn)行培訓(xùn)，提升工程師的服務(wù)水平。4.2服務(wù)行為規(guī)范4.2.1工程師在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重乙方。4.2.2工程師不得收取乙方任何額外費(fèi)用。4.3工程師培訓(xùn)與考核4.3.1甲方應(yīng)定期組織工程師培訓(xùn)，提升工程師的專業(yè)技能。4.3.2甲方應(yīng)對(duì)工程師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。4.4工程師服務(wù)評(píng)價(jià)4.4.1乙方有權(quán)對(duì)工程師的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)對(duì)工程師進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第五章：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括維修費(fèi)、更換配件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)等。5.1.2服務(wù)費(fèi)用不包含因使用不當(dāng)、人為破壞、意外事故等原因?qū)е碌碾娔X產(chǎn)品故障。5.2免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目5.2.1保修期內(nèi)免費(fèi)的硬件維修服務(wù)。5.2.2軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)等增值服務(wù)。5.3付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目5.3.1超出保修期的硬件維修服務(wù)。5.3.2非保修范圍內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目。5.4服務(wù)費(fèi)用支付方式5.4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。5.4.2第八章：客戶權(quán)益保障8.1客戶隱私保護(hù)8.1.1甲方承諾保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方個(gè)人信息。8.1.2甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)乙方的服務(wù)記錄和資料安全。8.2服務(wù)質(zhì)量保障8.2.1甲方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。8.2.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，提升服務(wù)滿意度。8.3客戶投訴與建議8.3.1乙方對(duì)甲方的售后服務(wù)有投訴或建議，可通過客服、電子郵件等方式向甲方提出。8.3.2甲方應(yīng)在收到投訴或建議后24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)乙方，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。8.4客戶滿意度調(diào)查8.4.1甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)售后服務(wù)的滿意度。8.4.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)售后服務(wù)，提升客戶滿意度。第九章：服務(wù)記錄與資料管理9.1服務(wù)記錄要求9.1.1甲方應(yīng)對(duì)提供的售后服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工程師等。9.1.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少3年。9.2服務(wù)資料保存9.2.1甲方應(yīng)妥善保存乙方的服務(wù)資料，包括但不限于購買憑證、維修記錄等。9.2.2服務(wù)資料的保存期限不少于5年。9.3服務(wù)數(shù)據(jù)信息安全9.3.1甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方的服務(wù)數(shù)據(jù)信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等。9.3.2甲方應(yīng)對(duì)接觸服務(wù)數(shù)據(jù)的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。9.4服務(wù)記錄查詢與使用9.4.1乙方有權(quán)查詢與其相關(guān)的服務(wù)記錄和資料。9.4.2甲方應(yīng)在收到查詢請求后3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。第十章：合作與發(fā)展10.1合作伙伴關(guān)系10.1.2甲方應(yīng)與行業(yè)組織、政府部門等保持溝通，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。10.2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展10.2.1甲方應(yīng)不斷拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)覆蓋范圍和便捷性。10.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。10.3技術(shù)交流與合作10.3.1甲方應(yīng)積極參與技術(shù)交流活動(dòng)，引入先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。10.3.2甲方應(yīng)與科研機(jī)構(gòu)、高校等進(jìn)行合作，共同研發(fā)新技術(shù)。10.4共同推廣與宣傳10.4.1甲方應(yīng)與乙方共同推廣電腦產(chǎn)品及售后服務(wù)。10.4.2甲方應(yīng)定期開展售后服務(wù)宣傳活動(dòng)，提高乙方對(duì)售后服務(wù)的認(rèn)知。第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為界定11.1.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，視為違約。11.1.2乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件。11.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付未支付的服務(wù)費(fèi)用。11.3賠償金額計(jì)算11.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方因違約所遭受的損失金額計(jì)算賠償金額。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方因違約所遭受的損失金額計(jì)算賠償金額。11.4違約糾紛解決方式11.4.1雙方因違約產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章：合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同的生效不代表甲方對(duì)乙方過去的任何承諾和責(zé)任的繼承。12.2合同變更程序12.2.1雙方同意變更本合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方服務(wù)承諾擴(kuò)展1.1甲方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)于非人為損壞的電腦產(chǎn)品，提供免費(fèi)硬件維修服務(wù)。1.2甲方在接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)。2.甲方備件保障2.1甲方應(yīng)保證備件庫的充足，確保乙方在需要時(shí)可以及時(shí)得到更換。2.2甲方提供的備件應(yīng)與原廠配件具有同等性能和質(zhì)量。3.甲方隱私保護(hù)3.1甲方承諾保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方個(gè)人信息。3.2甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)乙方的服務(wù)記錄和資料安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等。4.甲方服務(wù)質(zhì)量保障4.1甲方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。4.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，提升服務(wù)滿意度。5.甲方服務(wù)記錄與資料管理5.1甲方應(yīng)對(duì)提供的售后服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工程師等。5.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少5年。6.甲方合作與發(fā)展6.2甲方應(yīng)與行業(yè)組織、政府部門等保持溝通，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方服務(wù)請求1.1乙方在使用電腦產(chǎn)品過程中遇到問題，應(yīng)在第一時(shí)間通過電話、在線客服或到店等方式向甲方提出服務(wù)請求。1.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證及故障情況說明，以便甲方進(jìn)行服務(wù)評(píng)估。2.乙方服務(wù)評(píng)估2.1乙方在接到甲方服務(wù)評(píng)估結(jié)果后，如有異議，可在24小時(shí)內(nèi)向甲方提出復(fù)評(píng)請求。2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，如有爭議，可通過協(xié)商解決。3.乙方隱私保護(hù)3.1乙方應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人信息，防止泄露給第三方。3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)記錄和資料進(jìn)行保密，不得泄露給他人。4.乙方服務(wù)質(zhì)量反饋4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的售后服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。4.2乙方應(yīng)積極參與甲方的客戶滿意度調(diào)查，以提高服務(wù)質(zhì)量。5.乙方服務(wù)記錄與資料管理5.1乙方有權(quán)查詢與其相關(guān)的服務(wù)記錄和資料，甲方應(yīng)在收到查詢請求后3個(gè)工作日內(nèi)提供。5.2乙方應(yīng)確保提供的購買憑證和故障情況說明真實(shí)有效。6.乙方合作與發(fā)展6.1乙方應(yīng)積極參與甲方的技術(shù)交流和合作，共同提升電腦產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。6.2乙方應(yīng)與甲方共同推廣電腦產(chǎn)品及售后服務(wù)，提高市場知名度。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介服務(wù)請求1.1第三方中介在使用電腦產(chǎn)品過程中遇到問題，可通過甲方指定的服務(wù)渠道向甲方提出服務(wù)請求。1.2第三方中介應(yīng)提供電腦產(chǎn)品的購買憑證及故障情況說明，以便甲方進(jìn)行服務(wù)評(píng)估。2.第三方中介服務(wù)評(píng)估2.1第三方中介在接到甲方服務(wù)評(píng)估結(jié)果后，如有異議，可在24小時(shí)內(nèi)向甲方提出復(fù)評(píng)請求。2.2第三方中介應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，如有爭議，可通過協(xié)商解決。3.第三方中介隱私保護(hù)3.1第三方中介應(yīng)妥善保管乙方的個(gè)人信息，防止泄露給第三方。3.2第三方中介應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)記錄和資料進(jìn)行保密，不得泄露給他人。4.第三方中介服務(wù)質(zhì)量反饋4.1第三方中介應(yīng)對(duì)甲方的售后服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。4.2第三方中介應(yīng)積極參與甲方的客戶滿意度調(diào)查，以提高服務(wù)質(zhì)量。5.第三方中介服務(wù)記錄與資料管理5.1第三方中介有權(quán)查詢與其相關(guān)的服務(wù)記錄和資料，甲方應(yīng)在收到查詢請求后3個(gè)工作日內(nèi)提供。5.2第三方中介應(yīng)確保提供的購買憑證和故障情況說明真實(shí)有效。6.第三方中介合作與發(fā)展6.1第三方中介應(yīng)積極參與甲方的技術(shù)交流和合作，共同提升電腦產(chǎn)品的性能和附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)承諾擴(kuò)展2.備件保障3.隱私保護(hù)4.服務(wù)質(zhì)量保障5.服務(wù)記錄與資料管理6.合作與發(fā)展7.服務(wù)請求8.服務(wù)評(píng)估9.隱私保護(hù)10.服務(wù)質(zhì)量反饋11.服務(wù)記錄與資料管理12.合作與發(fā)展13.第三方中介服務(wù)請求14.第三方中介服務(wù)評(píng)估15.第三方中介隱私保護(hù)16.第三方中介服務(wù)質(zhì)量反饋17.第三方中介服務(wù)記錄與資料管理18.第三方中介合作與發(fā)展二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或提供虛假購買憑證的。3.第三方中介未按照合同約定提供服務(wù)請求，或服務(wù)不符合約定的。4.任何一方泄露乙方個(gè)人信息或服務(wù)記錄的。5.任何一方未按