服務(wù)營銷單選試題含參考答案

服務(wù)營銷單選試題含參考答案一、單選題（共100題，每題1分，共100分）1、賣方為引導(dǎo)消費(fèi)者購買較多的商品而給予相應(yīng)的優(yōu)惠，往往采用（）策略。A、尾數(shù)折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、地區(qū)折扣正確答案：B2、某公司繼成功推出“白貓”洗衣粉后，又相繼推出“白貓”絲毛洗滌劑和“白貓”噴潔凈等產(chǎn)品，這屬于（）。A、個別品牌策略B、品牌擴(kuò)張策略C、多品牌策略D、統(tǒng)一品牌策略正確答案：D3、聲望定價法是利用消費(fèi)者心中對產(chǎn)品已有的信任感來定價的策略屬于（）策略。A、比較定價策略B、心理定價策略C、促銷定價策略D、差別定價策略正確答案：B4、以低價格和高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品的市場營銷策略是()。A、迅速撇脂策略B、緩慢滲透策略C、緩慢撇脂策略D、迅速滲透策略正確答案：D5、一般來說維持一個老客戶所需要的成本比建立一個新客戶所需成本()。A、相等B、高C、低D、無法比較正確答案：C6、在市場營銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場機(jī)會，其中的“O”是指()。A、弱勢B、機(jī)會C、威脅D、優(yōu)勢正確答案：B7、產(chǎn)品或服務(wù)所固有的質(zhì)量稱為(B)。A、產(chǎn)品利益B、產(chǎn)品特性C、產(chǎn)品優(yōu)勢D、產(chǎn)品證明正確答案：B8、企業(yè)利用客戶仰慕企業(yè)的良好聲望所產(chǎn)生的某種心理，制定商品或服務(wù)價格時故意把價格定得較高的方法，這是（）策略。A、折扣定價策略B、招徠定價策略C、差別定價策略D、聲望定價策略正確答案：D9、市場營銷組合中的4P指（）。A、價格、權(quán)力、地點、促銷B、價格、公關(guān)、產(chǎn)品、地點C、廣告、價格、地點、產(chǎn)品D、產(chǎn)品、促銷、地點、價格正確答案：D10、()是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。A、客戶忠誠度B、客戶價值C、客戶利潤率D、客戶滿意度正確答案：A11、企業(yè)希望開拓和占領(lǐng)為自己帶來最大經(jīng)濟(jì)效益的細(xì)分市場叫（）。A、消費(fèi)者市場B、市場定位C、市場細(xì)分D、目標(biāo)市場正確答案：D12、下面各種營銷觀念中，不屬于傳統(tǒng)營銷觀念的是（）。A、推銷觀念B、產(chǎn)品觀念C、生產(chǎn)觀念D、綠色營銷正確答案：D13、在衰退期，可采用()定價的方法。A、滲透B、滿意C、驅(qū)逐D、撇脂正確答案：C14、以下哪個不是市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成部分（）。A、市場營銷決策支持系統(tǒng)B、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C、市場營銷信息分析系統(tǒng)D、內(nèi)部報告系統(tǒng)正確答案：C15、美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價，這家公司采用的是（）價格策略。A、撇脂定價B、新產(chǎn)品C、滲透定價D、均勻定價正確答案：A16、市場營銷學(xué)是一門（）。A、應(yīng)用科學(xué)B、經(jīng)濟(jì)學(xué)C、社會學(xué)D、心理學(xué)正確答案：A17、在2001年10月，蘋果公司推出的第一款iPod的MP3時，所定的市場零售價高達(dá)399美元，隨著MP3的普及，其價格慢慢的下降，這種新產(chǎn)品的定價策略屬于（）。A、撇脂定價B、滲透定價C、差別定價D、習(xí)慣性定價正確答案：A18、（）目標(biāo)市場策略的基本特點是：企業(yè)不進(jìn)行市場細(xì)分，將一產(chǎn)品的整體市場作為自己的一個大的目標(biāo)市場；營銷活動只注意市場需求的共同點，而不顧及其存在著的差異性；企業(yè)只推出一種類型的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，設(shè)計和運(yùn)用一種市場營銷組合方案，試圖以此吸引盡可能多的購買者，為整個市場服務(wù)。A、差異性目標(biāo)市場B、同位性市場C、無差異性目標(biāo)市場D、集中性市場正確答案：C19、市場定位是（）在細(xì)分市場中確定合適的位置。A、分析競爭對手B、塑造一種產(chǎn)品C、塑造一家企業(yè)D、確定目標(biāo)市場正確答案：B20、根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的類型，服務(wù)機(jī)構(gòu)在原有的服務(wù)種類里開發(fā)新的服務(wù)品種，這屬于（）。A、替代型服務(wù)創(chuàng)新B、拓展型服務(wù)創(chuàng)新C、改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新D、全新型創(chuàng)新服務(wù)正確答案：B21、CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是()。A、顧客B、企業(yè)形象C、市場D、產(chǎn)品品牌正確答案：A22、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：（）。A、類似商標(biāo)策略B、等級商標(biāo)策略C、推進(jìn)商標(biāo)策略D、家族商標(biāo)策略正確答案：D23、千百度公司是一家洗發(fā)水公司，該公司根據(jù)消費(fèi)者所處的地理位置對市場進(jìn)行了細(xì)分，如南方和北方，城市和農(nóng)村。千百度進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)（）。A、行為細(xì)分B、地理細(xì)分C、人文細(xì)分D、心理細(xì)分正確答案：B24、“中華”自行車公司是“雪佛蘭”轎車生產(chǎn)廠的（）。A、產(chǎn)品形式競爭者B、一般競爭者C、品牌競爭者D、愿望競爭者正確答案：B25、產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括()。A、代理商B、零售商C、批發(fā)商D、制造商正確答案：A26、工業(yè)產(chǎn)品的促銷一般多采用（）的方法。A、營業(yè)推廣B、公關(guān)C、人員推銷D、廣告正確答案：C27、金猴集團(tuán)在全球范圍內(nèi)有50多個一級分銷商、1000多個二級分銷商，近5000個零售商，金猴集團(tuán)的第二級渠道寬度為（）。A、5000B、4C、1000D、50正確答案：C28、在完全競爭情況下，企業(yè)只能采取（）定價法。A、邊際成本B、隨行就市C、拍賣D、成本加成正確答案：B29、產(chǎn)品市場生命周期（）市場競爭最激烈。A、衰退期B、投入期C、成長期D、成熟期正確答案：C30、下列情況的（）類產(chǎn)品已采用最短的分銷渠道。A、處在成熟期的產(chǎn)品B、單價低、體積小的日常用品C、生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品D、技術(shù)性強(qiáng)、價格昂貴的產(chǎn)品正確答案：D31、傍晚時分，老李夫婦坐了一天一夜的火車，從廣州的工作地回到了陜北老家的縣城，感覺格外的餓，他們不禁又想起了“中國大酒店”（五星級）那豐盛可口的菜肴，請問老李夫婦的這種狀態(tài)屬于（）。A、欲望B、需要C、需求D、以上都是正確答案：A32、千百度公司研究開發(fā)出千百度洗發(fā)水、洗衣粉、香皂等產(chǎn)品去滿足農(nóng)村城鎮(zhèn)市場的需要，該目標(biāo)市場的營銷模式()。A、市場專門化B、有選擇的專門化C、產(chǎn)品專門化D、密集單一市場正確答案：A33、用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（）。A、類似包裝B、附贈品包裝C、分組包裝D、再使用包裝正確答案：D34、中國服裝設(shè)計師李艷萍設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達(dá)1000美元，這種定價策略屬于（）。A、尾數(shù)定價B、習(xí)慣定價C、聲望定價D、招徠定價正確答案：B35、()是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。A、顧客忠誠度B、顧客滿意度C、顧客讓渡價值D、顧客服務(wù)正確答案：C36、()不屬于宏觀市場營銷環(huán)境。A、社會文化環(huán)境B、顧客C、人口環(huán)境D、經(jīng)濟(jì)因素正確答案：B37、將乒乓球、球拍、球網(wǎng)裝入一個包裝物中，同時出售的包裝策略。這是()。A、再使用包裝策略B、不同包裝策略C、類似包裝策略D、配套包裝策略正確答案：D38、快遞市場定位要體現(xiàn)（）的快遞服務(wù)模式。A、服務(wù)社會、服務(wù)國家B、降低客戶的經(jīng)營成本C、伙伴式、雙贏策略D、客戶為中心正確答案：C39、輪船廠收購或兼并橡膠廠是實現(xiàn)（）戰(zhàn)略的表現(xiàn)。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向多角化D、橫向一體化正確答案：A40、企業(yè)以微利、無利甚至虧損的低價全力推出新產(chǎn)品，以達(dá)到在短時間內(nèi)迅速打開銷路，盡快占領(lǐng)市場的目的，在獲得對市場的一定控制之后，根據(jù)情況變化，再采取逐步提高價格，這是()。A、滲透定價策略B、招徠定價策略C、取脂定價策略D、滿意定價策略正確答案：A41、當(dāng)顧客人數(shù)多時，生產(chǎn)者傾向于利用（）渠道。A、窄B、長C、短D、寬正確答案：B42、下列情況下的（）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。A、單價低、體積小的日常用品B、技術(shù)性強(qiáng)、價格昂貴的產(chǎn)品C、處在成熟期的產(chǎn)品D、生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品正確答案：B43、為滿足顧客某些需要以說服其購買產(chǎn)品、服務(wù)、理念或者其他物品，而在人與人之間進(jìn)行信息溝通的過程是（）。A、人員銷售B、促銷C、營業(yè)推廣D、公共關(guān)系正確答案：D44、千百度公司對企業(yè)的價格的制定一般是綜合市場上同行業(yè)產(chǎn)品價格，再考慮企業(yè)讓利承受能力，制定出產(chǎn)品價格，該方法是（）A、市場導(dǎo)向定價法B、需求導(dǎo)向定價法C、競爭導(dǎo)向定價法D、成本導(dǎo)向定價法正確答案：C45、兒童智力玩具應(yīng)采取（）作為廣告媒介。A、電視B、報紙C、雜志D、廣播正確答案：A46、企業(yè)計劃的中心是()。A、存貨計劃B、資本計劃C、財務(wù)計劃D、營銷計劃正確答案：D47、營銷組合理論的演進(jìn)順序正確的是為()。A、4Rs、4Ps、4CsB、4Ps、4Rs、4CsC、4Cs、4Ps、4RsD、4Ps、4Cs、4Rs正確答案：D48、理想的服務(wù)是指（）。A、顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)B、顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)C、顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平D、顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平正確答案：B49、向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的()。A、附加產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：C50、處于（）的產(chǎn)品，銷售量大，制造成本低。A、導(dǎo)入期B、衰退期C、成長期D、成熟期正確答案：D51、電話采購、電視采購的興起主要滿足了消費(fèi)者的()。A、求實心理B、求廉心理C、求美心理D、求便心理正確答案：D52、下列市場營銷階段排列順序正確的是()。A、目標(biāo)市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷、大量市場營銷B、大量市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷、目標(biāo)市場營銷C、產(chǎn)品差異市場營銷、大量市場營銷、目標(biāo)市場營銷D、目標(biāo)市場營銷、大量市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷正確答案：B53、（C）是物流企業(yè)為了鼓勵顧客在淡季消費(fèi)采取的價格折扣。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、季節(jié)折扣D、回扣正確答案：C54、當(dāng)企業(yè)的客戶在地里位置上較分散，不宜采?。ǎ?。A、統(tǒng)一交貨價格B、原產(chǎn)地價C、面受運(yùn)費(fèi)價格D、區(qū)域價格正確答案：A55、物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是()質(zhì)量管理。A、物流服務(wù)B、物流效益C、物流成本D、物流系統(tǒng)正確答案：A56、為鼓勵顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為()。A、功能折扣B、現(xiàn)金折扣C、季節(jié)折扣D、數(shù)量折扣正確答案：D57、()又稱實質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品能向消費(fèi)者提供的基本利益和效用。A、附加產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品正確答案：D58、問卷所提的問題沒有事先確定答案，由被調(diào)查者自由回答。這是（）問卷。A、間接式B、開放型C、直接式D、封閉型正確答案：B59、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線延伸策略是()。A、拓寬產(chǎn)品的寬度B、加深產(chǎn)品的深度C、縮小經(jīng)營范圍，縮小經(jīng)營范圍D、部分或全部的改變企業(yè)原有產(chǎn)品線的市場定位正確答案：D60、當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時，應(yīng)采用（C）。A、告知性廣告B、勸說性廣告C、提示性廣告D、報紙廣告正確答案：C61、商品的生產(chǎn)完成時間與消費(fèi)時間總有一段時間間隔，特別是（）的產(chǎn)品尤為顯著。A、危險性B、季節(jié)性C、保鮮D、電子類正確答案：B62、生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者稱為（）。A、二階渠道B、一階渠道C、三階渠道D、四階渠道正確答案：A63、以提供某物作為回報而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成()。A、交換B、買賣C、洽談D、交易正確答案：A64、產(chǎn)品的品牌、包裝、特征等屬于產(chǎn)品的()。A、形式產(chǎn)品層B、期望產(chǎn)品層C、附加產(chǎn)品層D、核心產(chǎn)品層正確答案：A65、顧客購買某種商品100件以下的單價為10元，100件以上的單價為9元，這種折扣屬于（)。A、數(shù)量折扣B、交易折扣C、季節(jié)折扣D、現(xiàn)金折扣正確答案：A66、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論()。A、需要的層次越高越不可缺少B、層次最高的需要最先需要C、尊重的需要是最高層次的需要D、需要的層次越低越重要正確答案：D67、消費(fèi)者在購買活動中由于情感變化而引發(fā)的購買動機(jī)是（）。A、習(xí)慣性購買動機(jī)B、發(fā)展性購買動機(jī)C、享受購買動機(jī)D、情感購買動機(jī)正確答案：D68、無差異性目標(biāo)市場策略面對的是（）。A、整體市場B、相關(guān)市場C、多個子市場D、一個子市場正確答案：A69、（）是指細(xì)分市場中顧客購買和消費(fèi)的增長速度大小。A、細(xì)分市場潛力B、細(xì)分市場范圍C、細(xì)分市場深度D、細(xì)分市場規(guī)模正確答案：C70、營銷組合中最基本的工具是（）。A、促銷B、產(chǎn)品C、價格D、地點正確答案：B71、“我賣什么，顧客就買什么”，屬于下列哪種觀念()。A、產(chǎn)品觀念B、推銷觀念C、生產(chǎn)觀念D、市場營銷觀念正確答案：D72、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品縣最深而長的是（）。A、專業(yè)商店B、超級市場C、便利商店D、百貨商店正確答案：B73、酒香不怕巷子深是一種（）觀念。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、社會營銷觀念D、產(chǎn)品觀念正確答案：D74、下面哪一個以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點？（）A、企業(yè)資源和能力B、顧客需要C、產(chǎn)品銷售D、產(chǎn)品設(shè)計正確答案：B75、服務(wù)創(chuàng)新的第一個步驟是（）。A、新服務(wù)的藍(lán)圖設(shè)計B、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略C、了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念D、產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想正確答案：C76、消費(fèi)品最重要的促銷手段是（）。A、廣告宣傳B、營業(yè)推廣C、人員推廣D、公共關(guān)系正確答案：A77、公共關(guān)系包含組織、傳播和()三要素。A、關(guān)系B、廣告C、公眾D、慈善正確答案：C78、在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤一般在()階段開始出現(xiàn)。A、成熟期（飽和期）B、成長期（暢銷期）C、衰退期（滯銷期）D、引入期（試銷期）正確答案：A79、物流客戶具體可劃分為3個層次，不包括（）。A、一般客戶B、潛在客戶C、頭等客戶D、零散客戶正確答案：D80、企業(yè)制定一種產(chǎn)品的最高價格取決于該產(chǎn)品的（）。A、成本費(fèi)用B、市場需求C、競爭產(chǎn)品價格D、市場占有率正確答案：B81、（）指將倉儲運(yùn)輸和配送等物流服務(wù)整合在一起，提供綜合性物流服務(wù)。A、運(yùn)輸型物流服務(wù)B、配送型物流服務(wù)C、倉儲型物流服務(wù)D、整合型物流服務(wù)正確答案：D82、在市場營銷管理中，最復(fù)雜、最富技巧，也最具風(fēng)險的環(huán)節(jié)是()。A、價格B、促銷C、產(chǎn)品D、渠道正確答案：B83、影響產(chǎn)業(yè)市場購買決策的因素主要有環(huán)境、組織、人際和（）。A、社會B、經(jīng)濟(jì)C、技術(shù)D、個人正確答案：B84、特許專營組織屬于以下哪一類渠道結(jié)構(gòu)？（）A、垂直式分銷渠道B、水平時分銷渠道C、復(fù)式渠道D、個別式分銷渠道正確答案：D85、市場營銷環(huán)境中（）被稱為是一種創(chuàng)造性的毀滅力量。A、政治法律B、新技術(shù)C、社會文化D、自然資源正確答案：B86、當(dāng)一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應(yīng)當(dāng)采取()競爭策略。A、專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營B、進(jìn)攻策略C、市場多角化D、防御策略正確答案：D87、促銷方式主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系和（）等。A、廣播B、報紙C、銷售促進(jìn)D、雜志正確答案：C88、要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中()。A、各項活動的運(yùn)作效率B、每一項工作的質(zhì)量C、各項活動的協(xié)調(diào)性D、員工的素質(zhì)正確答案：B89、快遞產(chǎn)品提供的保價服務(wù)屬于快遞產(chǎn)品層次中的（）A、形式產(chǎn)品B、一般產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品正確答案：C90、聯(lián)邦快遞公司和UPS公司在競爭中為了留住顧客，都試圖為顧客免費(fèi)提供各自的計算機(jī)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以儲存地址和郵寄數(shù)據(jù)、打印郵件標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果顧客與他們建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，可以節(jié)省時間并能很好地跟蹤?quán)]件。聯(lián)邦快遞公司和UPS公司采取的這種關(guān)系營銷屬于（）。A、社交性關(guān)系營銷B、財務(wù)性關(guān)系營銷C、結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷D、定制性關(guān)系營銷正確答案：C91、“金莎”巧克力，它瞄準(zhǔn)了（）這一目標(biāo)市場，采取了“高位定價、重視情感需求、提升精品形象、采用特殊高級通道”的策略，從而在消費(fèi)者心目中形成了“至上品質(zhì)、高貴形象”的定位。A、追求高品質(zhì)生活的高消費(fèi)階層B、追求低品質(zhì)生活的高消費(fèi)階層C、追求低品質(zhì)生活的低消費(fèi)階層D、追求高品質(zhì)生活的低消費(fèi)階層正確答案：A92、企業(yè)決定同