門廳日常工作禮貌用語(yǔ)

門廳日常工作禮貌用語(yǔ)一、接聽(tīng)電話：1、Hello,frontdesk.你好，前廳部。2、ThisisXXspeaking.我是XX。（自我介紹）二、歡迎語(yǔ)：1、Hello,welcometoourhotel.歡迎光臨白山賓館。2、Hello,Iamverygladtoseeyouagain.您好，很高興再次見(jiàn)到您。三、操作服務(wù)時(shí)：1、提行李：Hello,mayIhelpyou?需要幫忙嗎？2、寄存：①YoucheckbaggagealtogetherX,right?您寄存的行李共X件，對(duì)嗎？②Pleaseleavebehindyourtelephone?請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話？③Pleasesignyournametoconformation.請(qǐng)簽字確認(rèn)。3、取行李：①Pleaseshowmeyourbaggageticket.請(qǐng)出示您的寄存卡。②Onemoment,I’lltakeitassoonaspossible.請(qǐng)稍等，我馬上去取。③Pleasecheckyourluggage.請(qǐng)您核對(duì)行李。4、與客人同乘電梯：①Hello,forhowmanyfloor?您好，請(qǐng)問(wèn)您去幾樓？②Hereitis.Watchyourstep.X樓到了，請(qǐng)慢走。四、大廳引領(lǐng)時(shí)：1、Whereareyougoing?CanIhelpyou?請(qǐng)問(wèn)您去哪里？需要幫助嗎？2、Pleasefollowme.請(qǐng)跟我來(lái)。3、Pleasegostraightahead,turnrightandtakelifttoforthfloor.請(qǐng)直走到頭，乘右側(cè)電梯到四樓。4、Intheeastoffrontdeskiswashingroom.衛(wèi)生間在總臺(tái)的東側(cè)?？偱_(tái)接待處禮節(jié)禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：Hello,welcometoourhotel.I’mverygladtoseeyouagain.您好，歡迎光臨。很高興再次見(jiàn)到您。入住登記：1、Wehavethecommercialrooma480yuan,thedeluxerooma380yuan,economicalrooma200yuandon’tcontainearly,whichkindofroomdoyouneed?我們有商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間480元，豪華標(biāo)間380元，經(jīng)濟(jì)房200元不含早，請(qǐng)問(wèn)您需要哪種房間？2、Onemoment,letmecheckthereservation.稍等，我查一下預(yù)訂單。3、MayIhaveyourpassportorIDcard,please?請(qǐng)出示您的身份證（護(hù)照）。4、Forhowmanynights?請(qǐng)問(wèn)預(yù)計(jì)住幾天？5、WouldyoupleasepayXyuanasdeposit?請(qǐng)交付預(yù)金X元。6、Pleasesignhere.請(qǐng)您簽字。7、Onemoment,letmemaketheroomkeyforyou.請(qǐng)稍等，我為您做鑰匙。做鑰匙時(shí)：1、Youshouldgothroughtheformalitiesifyouwanttostay.如果您續(xù)住請(qǐng)到總臺(tái)辦理延期手續(xù)即可。2、Ihaveputbreakfastcouponinthewelcomecardalready.明天的早餐票已經(jīng)為您放在歡迎卡里了。3、Thisisyourroomkeyanddepositticket.Pleasekeepitwell.這是您的房間鑰匙，預(yù)金票，請(qǐng)保管好。4、YourroomisonXfloorandroomnumberisX.Enjoyyourstay.您的房間是X樓X號(hào)，愿您住店愉快。等候語(yǔ)：1、Onemoment,please.對(duì)不起，請(qǐng)稍等。2、Sorrytohavekeptyouwaiting.對(duì)不起，讓您久等了。3、I’llconnectwithmymanagerassoonaspossible.請(qǐng)稍等，我馬上與經(jīng)理聯(lián)系。房務(wù)部日常工作禮貌用語(yǔ)服務(wù)中心用語(yǔ)：接聽(tīng)電話時(shí)：1、Hello,housekeepingdepartment.您好，房務(wù)部。2、OK，waitforamonment,please.Iinformtheservicepersonimmediately好的，請(qǐng)稍等，我馬上通知服務(wù)員。3、Isthereanythingelse?OK，thankyou,goodbye！還有其它事情？好的，謝謝，再見(jiàn)！4、MayIasktheguestnameandroomnumberwhichyoulookup?Letmehelpyoutolookup.Pleasesignatureinhere.Thanks!請(qǐng)問(wèn)您要找的客人姓名及房間號(hào)碼。讓我?guī)湍橐幌隆Ｕ?qǐng)?jiān)谶@兒簽字。謝謝！二、樓層服務(wù)人員用語(yǔ)：1、Housekeeping,mayIcomein?客房服務(wù)員，我能進(jìn)來(lái)嗎？2、I’msorrytotroubleyou,sir.MayIcleantheroomnow?對(duì)不起，打擾了，先生，現(xiàn)在我能為您打掃房間嗎？3、Thanksyourreminder.感謝您的提醒。4、Iprocessimmediately.我馬上處理。5、Pleaseforgive,Icamelate.請(qǐng)?jiān)?，我?lái)晚了。6、Pleasegetsdowninheretoabuildinggreathall.請(qǐng)?jiān)谶@邊下去到一樓大堂。7、Isthisyourbaggage?請(qǐng)問(wèn)這是您的行李嗎？8、Yourbaggagewillbesentupinalittlewhile.您的行李過(guò)一會(huì)兒就送來(lái)。9、Yourroomcardwasobsolete,Ihelpedyoutorelatewiththefrontdesk.CanIhelpyou?您的房卡過(guò)時(shí)間了，我?guī)湍c前臺(tái)聯(lián)系一下。我去幫您重新刷卡，可以嗎？10、Thisisyourroomkey,whatcanIdoforyou?這是您的房間鑰匙，還有什么事情需要我做的嗎？11、Theinternalroomtelephonenumberandtheroomnumberplateissame.內(nèi)部房間電話號(hào)碼與房間號(hào)牌相同。12、Ifyoumustdialtheoutwireorthelong-distancetelephonecallpleaseallocatefirst0infrontofthenumber.您如果要撥外線或長(zhǎng)途電話請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前先撥0。13、Ifyouhaveclothestohavetowash?Ifyoumustdolaundry,pleaseinthepocket,andtofillthelistinwashesclothes,thanks.請(qǐng)問(wèn)，您有衣服要洗嗎？如果您要洗衣服，請(qǐng)把衣服放在寫(xiě)字臺(tái)抽屜的洗衣袋里，并請(qǐng)您填好洗衣單，謝謝。14、Willthecolorruninthewash?洗衣時(shí)會(huì)掉色嗎？15、Yourclotheswashed,pleaseglanced.Thanks.您的衣服洗好了，請(qǐng)過(guò)目。謝謝。16、Wewillcomeandcleanyourroomimmediately.我們馬上就來(lái)打掃您的房間。17、MayIdotheturn-downserviceforyounow?我現(xiàn)在可以給你做夜床嗎？18、Wewillcomeandcleanyourroomimmediately.我們馬上就來(lái)打掃您的房間。工程部服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)接聽(tīng)電話時(shí)：您好，工程部，我是電工班。Hello,theengineeringdepartment,Iamtheelectricianclass.二、遇有需要幫助時(shí)：1、請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？WhatcanIdoforyou?2、Givesmethisquestion,letsmetrytofindsolution.把這個(gè)問(wèn)題交給我，讓我來(lái)想辦法。三、有客維修時(shí)：1、您好，我是工程部員工，我現(xiàn)在可以檢修設(shè)備嗎？Hello,Iamtheengineeringdepartmentstaff,mayIoverhaultheequipment?2、對(duì)不起，打擾您了。Sorrytointerruptyou.3、請(qǐng)您稍等，馬上就修好。Pleasewaitforamonment,fixesimmediately.四、接到維修通知：1、您好，我現(xiàn)在正在維修，請(qǐng)稍等10分鐘。Hello,Iamservicing,pleasewait10minutes.五、接到設(shè)備故障投訴時(shí)：對(duì)不起，由于我們?cè)O(shè)備故障影響您休息了。Sorry,becauseourequipmentfailureaffectedyoutorest.商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)禮貌與客人打招呼及稱呼客人，表示你對(duì)他們的熱情歡迎：----“早上好，小姐/先生?！薄癎oodmorning,madam/sir.”----“下午好，小姐/先生?！薄癎oodafternoon,madam/sir.”----“晚上好，小姐/先生?！薄癎oodevening,madam/sir.”主動(dòng)向客人提供幫助：----“我可以幫您嗎？”“MayIhelpyou?”/WhatcanIdoforyou?記住一些能討人喜歡的言詞：----“謝謝?！薄癟hankyou..”----“別客氣?！薄癥ouarewelcome.”----“對(duì)不起。”“I’msorry.”----“沒(méi)關(guān)系。”“That’sallright.”----“請(qǐng)。”“Please.”打擾客人之前，要提示客人：----“打擾了…”“Excuseme…”向客人等待時(shí)，要先有交代：----“請(qǐng)稍等一會(huì)兒?！薄癑ustamoment,please./Waitforamoment,please.”----“這是您的…”“Hereyouare.”要客人等待時(shí)，要先有交代：----“請(qǐng)稍等一會(huì)兒?！薄癑ustamoment,please./waitforamoment,please.”----“我一會(huì)兒就來(lái)?！薄癐willbewithyouinaminute.”聽(tīng)不明白客人說(shuō)話時(shí)，不要臆想，你可以：----“請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？”“Ibegyoupardon.”向客人作自我介紹：----“我叫。如果有什么需要幫忙，請(qǐng)告訴我。”“Mynameis.Pleaseletmeknowifthere’sanythingIcandoforyou..”/CanIhelpyou?與客人友好地告別，讓客人對(duì)你和酒店留下深刻印象：----“再見(jiàn)?！薄癎oodbye.”----“祝您今天過(guò)得愉快?！薄癏aveaniceday.”----“祝您在這居住愉快?！薄癊njoyyourstayhere.”10、在三響之內(nèi)迅速接聽(tīng)電話：◆拿起電話時(shí)：----“你好，商場(chǎng)?！薄癏ello,shopdepartment.”餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)一、安排就座Chineserestaurant.MayIhelpyou?中餐廳，能為您服務(wù)嗎？Welcometoourrestaurant.歡迎光臨我們餐廳Howmanyperson,please?你們一共有幾位？Doyouhaveareservation,sir?先生，您有預(yù)訂嗎？Isitonlytwoofyou?就你們兩位嗎？Doyouhaveamealvoucher?您有餐券嗎？Wherewouldyouliketosit,sir?先生，您喜歡坐哪兒？Isitonlytwoofyou?就兩位嗎？Isitjustyourself?就你自己?jiǎn)幔?0、Soyouarefour?你們四位嗎？11、Wouldyoubeseated,please?請(qǐng)就坐。12、Wouldyoufollowme,please?請(qǐng)跟我來(lái)。13、I’msorry,thistableisalreadyreserved.我非常抱歉，這桌子已經(jīng)預(yù)定出去了。二、點(diǎn)菜14、Therewillbeawaitofabouttwentyminutes.還要等20分鐘左右。15、Areyoureadytoorder,sir?你準(zhǔn)備點(diǎn)菜了嗎，先生？16、I’lltakeyourcou