A 經(jīng) 銷 商 標(biāo) 準(zhǔn)附有答案

A.經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)[復(fù)制]1.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（OTR+）收到的所有售后線索累計(jì)跟進(jìn)率達(dá)到（）%以上[單選題]*A.80(正確答案)B.85C.90D.752.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，由售后服務(wù)經(jīng)理對(duì)維修過的車輛進(jìn)行隨機(jī)抽查，要求每（）周至少檢查一輛車并簽字確認(rèn)[單選題]*A.12B.4C.2D.1(正確答案)3.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，車間配置獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)，且?guī)挷坏陀冢ǎ㎝bit/s[單選題]*A.50B.100(正確答案)C.150D.2004.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給所分配車輛的客戶寄出掛號(hào)信并保存信件存根記錄至少（）年[單選題]*A.1B.2C.5(正確答案)D.105.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于道路救援客服中心派單給經(jīng)銷商，并由經(jīng)銷商提供道路救援服務(wù)的案件，道路救援案件派出率不少于（）%，且客戶對(duì)經(jīng)銷商道路救援案件的滿意度不低于（D）%[單選題]*A.80，80B.80，90C.90，80D.90，90(正確答案)6.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)經(jīng)銷商公司的重大信息如有變動(dòng)（如公司名稱、公司地址和[單選題]*A)(正確答案)B.變動(dòng)發(fā)生前，口頭通知，口頭同意C.變動(dòng)發(fā)生后，書面通知函，書面認(rèn)可D.變動(dòng)發(fā)生后，口頭通知，口頭同意7.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，DIC系統(tǒng)，每月自當(dāng)月最后一天到下月（）結(jié)束前，需通過DIC系統(tǒng)更新當(dāng)月員工信息變化[單選題]*A.第十個(gè)工作日B.前兩周C.第七個(gè)工作日(正確答案)D.最后一天8.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，法定財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表以及對(duì)上述財(cái)務(wù)報(bào)表的注釋要在每個(gè)財(cái)政年度結(jié)束后的（）提交給BMBS[單選題]*A.第一個(gè)季度內(nèi)B.4個(gè)月內(nèi)(正確答案)C.5個(gè)月內(nèi)D.1個(gè)月內(nèi)9.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于信息安全，為了便利經(jīng)銷商對(duì)于系統(tǒng)的使用和保護(hù)數(shù)據(jù)安全,經(jīng)銷商（）檢查并清理經(jīng)銷商系統(tǒng)用戶帳號(hào)，并將使用情況由（）簽字確認(rèn)后[單選題]*A.月度，總經(jīng)理B.月度，ITC.每季度，總經(jīng)理(正確答案)D.每季度，IT10.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，在《崗位全景展示圖》中，專職崗位供有幾個(gè)（）[單選題]*A.1個(gè)B.3個(gè)(正確答案)C.4個(gè)D.5個(gè)11.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，最終場地規(guī)劃和建筑圖紙已得到的書面確認(rèn)批準(zhǔn)，不適用于以下條件（）[單選題]*A.2009年1月1日以前開業(yè)的經(jīng)銷商B.2006年1月1日以前開業(yè)的經(jīng)銷商(正確答案)C.2012年1月1日以前開業(yè)的經(jīng)銷商D.2009年12月31日以前開業(yè)的經(jīng)銷商12.在現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于“A1.6建筑物的情況”，對(duì)比經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)V2.8版本，其獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重分?jǐn)?shù)變化情況為（）[單選題]*A.增加2分，至5分(正確答案)B.增加2分，至6分C.無變化D.減少一分，至3分13.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于直立式路標(biāo)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.直立式路標(biāo)面板上增加經(jīng)銷商名稱，以便更加醒目(正確答案)B.在街邊至少要安裝一個(gè)符合當(dāng)前梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的直立式路標(biāo)C.如果法律禁止按照B選項(xiàng)執(zhí)行，在零售商店建筑物的正面至少安裝一個(gè)符合當(dāng)前梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的梅賽德斯-奔馳三叉星徽標(biāo)D.如果B選項(xiàng)和C選項(xiàng)都不能滿足，事先應(yīng)通過BMBS豁免流程。14.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于服裝和姓名牌相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）[單選題]*A.面向客戶的員工需按照梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求穿著制服并佩戴姓名牌B.所有車間的員工需穿著車間工裝和工作鞋C.不適用于單純的展示廳D.以上都對(duì)(正確答案)15.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于建筑物清潔相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）[單選題]*A.對(duì)檢查清單上至少30%的項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)檢查B.對(duì)檢查清單上至少20%的項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)檢查C.對(duì)檢查清單上至少25%的項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)檢查(正確答案)D.對(duì)檢查清單上至少35%的項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)檢查16.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商配備梅賽德斯-奔馳要求的（）（根據(jù)（））的現(xiàn)有型號(hào)梅賽德斯-奔馳試乘試駕車，且該試乘試駕車由經(jīng)銷商擁有（），并能夠在營業(yè)

時(shí)間內(nèi)（）提供給客戶進(jìn)行試乘試駕[單選題]*A.最高數(shù)量,年度銷售指導(dǎo),產(chǎn)權(quán),隨時(shí)B.最低數(shù)量,年度銷售指導(dǎo),產(chǎn)權(quán),隨時(shí)(正確答案)C.最高數(shù)量,年度銷售指導(dǎo),產(chǎn)權(quán),必要時(shí)D.最低數(shù)量,年度銷售指導(dǎo),產(chǎn)權(quán),必要時(shí)17.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于試乘試駕車輛的清潔和狀況，描述正確的有（）[單選題]*A.所有體驗(yàn)專家及星徽顧問應(yīng)持有有效的駕駛執(zhí)照，以為客戶提供試乘試駕服務(wù)B.所有試乘試駕車輛均經(jīng)清潔（車內(nèi)和車外）。車內(nèi)和車外的任何位置均沒有污垢，且功能正常C.所有試乘試駕具備客戶簽署的試駕承諾書D.以上均正確(正確答案)多選題[填空題]*_________________________________1.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于選裝配件及精品展示的說法哪些是不正確的（）*A.展車上擺放的腳墊應(yīng)為原廠腳墊B.選裝配件和精品符合的梅賽德斯-奔馳選裝配件及精品最低要求，且?guī)齑鏁r(shí)間自審計(jì)當(dāng)日計(jì)算不應(yīng)大于1年(正確答案)C.展車選裝配件展示種類要求中必裝產(chǎn)品為腳墊、兒童安全座椅及后備箱產(chǎn)品系列(正確答案)D.展車選裝配件展示種類要求中選裝產(chǎn)品為車輪附件、用車舒適性產(chǎn)品及外觀提升產(chǎn)品(正確答案)2.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于配件失銷分析及配件信息的說法哪些是不正確的（）*A.每月提供配件失銷報(bào)告和滯銷報(bào)告并存檔B.每月提供相關(guān)配件報(bào)告并備查C.已安裝并使用DIMS系統(tǒng)的經(jīng)銷商，V類訂單滾動(dòng)權(quán)重接受率達(dá)到80%(正確答案)D.非DIMS經(jīng)銷商對(duì)于從BMBS訂購的零件，緊急訂單不得超過全部訂單的45%(正確答案)3.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于鈑金及噴漆車間的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)哪些是正確的（）*A.在鈑金及噴漆車間已打印好WIS指導(dǎo)/描述，相關(guān)文件在車間內(nèi)共享并已妥善存檔(正確答案)B.鈑金及噴漆車間具備急救箱及急救藥品并及時(shí)補(bǔ)充藥品(正確答案)C.為員工提供防護(hù)設(shè)備并恰當(dāng)使用(正確答案)D.噴漆車間采用全程水磨方式4.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于道路救援的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)哪些是正確的（）*A.能提供與由BMBS指定并由MBCL和BBAC付費(fèi)的供應(yīng)商簽署的梅賽德斯-奔馳汽車道路救援的合作合同(正確答案)B.提供至少一個(gè)24小時(shí)暢通的電話作為道路救援聯(lián)系電話(正確答案)C.具備專供道路救援派出使用的設(shè)備和工具，技師在執(zhí)行道路救援派出服務(wù)時(shí)應(yīng)攜帶道路救援設(shè)備和工具并穿著道路救援工服(正確答案)D.對(duì)于經(jīng)銷商代客戶報(bào)案的道路救援案件，無需事先取得客戶同意5.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于監(jiān)督維修工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)哪些是正確的（）*A.所有維修保養(yǎng)工作的進(jìn)度應(yīng)通過系統(tǒng)進(jìn)行管控(正確答案)B.技師應(yīng)將在維修過程中發(fā)現(xiàn)的維修備忘準(zhǔn)確記錄在電子或紙質(zhì)施工單上(正確答案)C.應(yīng)對(duì)維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量進(jìn)行控制，車輛終檢結(jié)果由終檢員負(fù)責(zé)記錄在終檢報(bào)告中，并將終檢報(bào)告正確存檔(正確答案)D.服務(wù)顧問應(yīng)將與安全相關(guān)且未完成的維修備忘記錄在賬單上，并向消費(fèi)者解釋(正確答案)6.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商嚴(yán)格遵守《服務(wù)公約》，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是（）*A.經(jīng)銷商嚴(yán)格遵守《服務(wù)公約》，依法合規(guī)誠信經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)(正確答案)B.經(jīng)銷商已經(jīng)在展廳內(nèi)顯著位置正確懸掛《服務(wù)公約》牌匾(正確答案)C.經(jīng)銷商在一個(gè)日歷年內(nèi)未出現(xiàn)2次或以上違反《服務(wù)公約》的行為D.經(jīng)銷商在一個(gè)日歷年內(nèi)未出現(xiàn)3次或以上違反《服務(wù)公約》的行為(正確答案)7.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于零售網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）*A.經(jīng)銷商根據(jù)要求制定年度節(jié)能減排計(jì)劃(正確答案)B.經(jīng)銷商在每年4月1日前按照要求提供上一年度碳排放數(shù)據(jù)(正確答案)C.經(jīng)銷商應(yīng)制定員工節(jié)能管理制度規(guī)范，并在店內(nèi)辦公區(qū)域張貼要求員工在日常運(yùn)營中按照制度執(zhí)行(正確答案)D.經(jīng)銷商根據(jù)梅賽德斯-奔馳要求在日常運(yùn)營中遵守與客戶交互的可持續(xù)發(fā)展舉措，向客戶傳遞可持續(xù)發(fā)展理念(正確答案)E.經(jīng)銷商每年外購的電力總量至少50%來自綠色能源（光伏/綠電/綠證)(正確答案)8.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商的（）在正式任命前，完成經(jīng)銷商管理人員目標(biāo)選材中心的能力評(píng)估*A.總經(jīng)理(正確答案)B.銷售經(jīng)理(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)D.客戶權(quán)益官(正確答案)E.市場經(jīng)理(正確答案)9.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于投訴管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）*A.客戶關(guān)懷室優(yōu)先為處理客戶投訴使用(正確答案)B.在客戶關(guān)懷室內(nèi)張貼“攝像”標(biāo)識(shí)以告知客戶(正確答案)C.對(duì)于普通案例，視頻記錄應(yīng)存檔至少1個(gè)月(正確答案)D.對(duì)于過激案例，視頻記錄應(yīng)存檔至少6個(gè)月(正確答案)10.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于客戶滿意度及忠誠度相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）*A.經(jīng)銷商在不晚于梅賽德斯-奔馳銷售五星評(píng)價(jià)及客戶忠誠度周報(bào)發(fā)布后一周內(nèi)，對(duì)調(diào)研中的不滿意客戶進(jìn)行跟進(jìn)工作(正確答案)B.經(jīng)銷商在不晚于梅賽德斯-奔馳客戶關(guān)懷調(diào)研周報(bào)發(fā)布后一周內(nèi)，對(duì)調(diào)研中的不滿意客戶進(jìn)行跟進(jìn)工作(正確答案)C.經(jīng)銷商回顧潛在客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，對(duì)態(tài)度得分較低的銷售顧問制定并實(shí)施提升行動(dòng)(正確答案)D.經(jīng)銷商回顧潛在客戶試駕滿意度調(diào)研結(jié)果制定并實(shí)施提升行動(dòng)(正確答案)E.經(jīng)銷商在不晚于梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)五星評(píng)價(jià)周報(bào)發(fā)布后一周內(nèi)，對(duì)調(diào)研中的不滿意客戶進(jìn)行跟進(jìn)工作11.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是可使用的內(nèi)部標(biāo)識(shí)（）*A.資訊板（自立支撐或墻面安裝的）(正確答案)B.指路標(biāo)牌或帶箭頭的指路標(biāo)牌(正確答案)C.紙插頁標(biāo)牌(正確答案)D.官方認(rèn)證二手車室內(nèi)立牌，吊掛式徽標(biāo)，側(cè)掛式徽標(biāo)，獨(dú)立字(正確答案)12.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于MAR2020展廳標(biāo)識(shí)中的貼墻/貼膜標(biāo)識(shí)，以下哪些是正確的（）*A.透明玻璃選白色(正確答案)B.透明玻璃選黑色C.玻璃有防透膜時(shí)選黑色(正確答案)D.玻璃有防透膜時(shí)選白色13.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于外部標(biāo)識(shí)中獨(dú)立字的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）*A.安裝符合當(dāng)前梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的梅賽德斯-奔馳獨(dú)立字和經(jīng)銷商名稱獨(dú)立字(正確答案)B.如果A選項(xiàng)不能滿足，事先應(yīng)通過BMBS豁免流程。如果法律禁止按照A選項(xiàng)執(zhí)行,在零售商店建筑物的正面至少安裝一個(gè)符合當(dāng)前梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的梅賽德斯奔馳三叉星徽標(biāo)(正確答案)C.經(jīng)銷商名稱的字體必須是CorporateA（英文字）或是簡宋體（中文字）(正確答案)14.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于外部標(biāo)識(shí)中信息標(biāo)識(shí)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）*A.符合當(dāng)前梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的信息標(biāo)識(shí)指向主接待區(qū)、停車區(qū)、展示廳（如果存在）和服務(wù)區(qū)（如果存在）(正確答案)B.如有調(diào)整，事先應(yīng)通過豁免流程(正確答案)C.如果為單純展示廳或單純服務(wù)中心同樣展示符合當(dāng)前梅賽德斯-奔馳企業(yè)形象要求的信息標(biāo)識(shí)15.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于印刷品及其他材料相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）*A.與客戶有接觸的所有經(jīng)銷商員工的名片（包含接待員）B.帶抬頭的業(yè)務(wù)信箋及信封(正確答案)C.試乘試駕檢查清單和試駕承諾書(正確答案)16.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，展示廳內(nèi)展示的現(xiàn)有新款梅賽德斯-奔馳展示車不得低于最低要求，相關(guān)內(nèi)容涵蓋（）*A.專用的梅賽德斯-奔馳展示區(qū)內(nèi)，全新現(xiàn)有型號(hào)的梅賽德斯-奔馳展示車數(shù)量不低于梅賽德斯-奔馳的最低數(shù)量要求(正確答案)B.如果無法達(dá)到要求的數(shù)量，事先應(yīng)通過BMBS豁免流程(正確答案)C.展示車輛的車型構(gòu)成反映出與梅賽德斯-奔馳“星徽理念”（Autohaus）規(guī)模相一致的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品系列（不考慮發(fā)動(dòng)機(jī)規(guī)格）(正確答案)D.如果無法達(dá)到要求的車型構(gòu)成，事先應(yīng)通過BMBS豁免流程(正確答案)17.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于試乘試駕車相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，描述正確的有（）*A.試乘試駕車將按照BMBS銷售管理部發(fā)布的更換通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行更換，該通知將由BMBS銷售管理部通過星播客發(fā)布(正確答案)B.如果無法達(dá)到要求，可事后申請(qǐng)BMBS豁免流程C.所有試乘試駕車輛均經(jīng)清潔（車內(nèi)和車外）。車內(nèi)和車外的任何位置均沒有污垢，且功能正常(正確答案)D.試乘試駕按照經(jīng)BMBS認(rèn)可的程序進(jìn)行，以確保最佳品牌形象展示，最佳車況和最佳客戶體驗(yàn)(正確答案)18.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于交車及車輛檢查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，描述正確的有（）*A.星徽顧問及服務(wù)顧問按照經(jīng)梅賽德斯-奔馳認(rèn)可的交車程序進(jìn)行交車B.經(jīng)銷商交付的每一輛車均附有保修服務(wù)手冊(cè)和填寫完整并蓋章的三包憑證,且將三包信息均正確及時(shí)地輸入到OTR+中(正確答案)C.經(jīng)銷商交付的每一輛車均有完整的經(jīng)銷商新車售前檢查證書(正確答案)D.經(jīng)銷商在系統(tǒng)中正確記錄無紙化檢查結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)損傷或故障，按要求在系統(tǒng)中填寫“質(zhì)損信息”(正確答案)19.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下對(duì)于展示車輛的清潔和狀況，說法正確的是（）*A.所有展示車輛均經(jīng)過清潔（車內(nèi)和車外）、拋光及吸塵。車內(nèi)和車外的任何位置均沒有污垢(正確答案)B.所有展示車輛均沒有塑料膜及起保護(hù)作用的包裝和其它無關(guān)的物品(正確答案)C.所有展示車輛均不上鎖(正確答案)D.展示車輛的所有功能均工作正常(正確答案)20.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)V2.9對(duì)比V2.8獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重分?jǐn)?shù)變化的有（）*A.建筑物的情況(正確答案)B.建筑物的清潔(正確答案)C.信息安全(正確答案)D.零售網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展(正確答案)E.試乘試駕車的清潔和狀況(正確答案)F.展廳流量數(shù)據(jù)質(zhì)量(正確答案)21.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)V2.9對(duì)比V2.8獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重分?jǐn)?shù)變化增加的是（）*A.建筑物的情況(正確答案)B.建筑物的清潔C.信息安全D.零售網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展(正確答案)E.試乘試駕車的清潔和狀況(正確答案)F.展廳流量數(shù)據(jù)質(zhì)量填空題[填空題]*_________________________________1.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，選裝配件和精品應(yīng)符合梅賽德斯-奔馳選裝配件及精品最低要求，且?guī)齑鏁r(shí)間自審計(jì)當(dāng)日計(jì)算不應(yīng)大于（2）年[填空題]*_________________________________(答案：2)2.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)客戶預(yù)約率需符合BMBS的要求，其中運(yùn)營時(shí)間小于1年（不含一年）的經(jīng)銷商預(yù)約率要大于等于（10）%，運(yùn)營時(shí)間超過兩年（不含兩年）的經(jīng)銷商預(yù)約率要大于等于（30）%[單選題]*10%30%(正確答案)3.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商每年設(shè)定客戶服務(wù)市場營銷預(yù)算，并且按照梅賽德斯-奔馳要求，至少花費(fèi)上一年客戶服務(wù)營業(yè)額收入的（1.4%）作為客戶服務(wù)市場費(fèi)用。經(jīng)銷商全年應(yīng)舉辦至少（4）次由BMBS客戶服務(wù)市場部策劃并頒布的客戶服務(wù)主題市場活動(dòng)[填空題]*_________________________________(答案：1.4%4)4.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商數(shù)字化觸點(diǎn)賬號(hào)形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求包括：賬號(hào)頭像、賬號(hào)名稱、賬號(hào)代碼、（主頁背景圖）,檢查方式:一個(gè)自然年內(nèi)檢查（1）次[填空題]*_________________________________(答案：主頁背景圖)5.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于外部標(biāo)識(shí)的三面旗幟相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中，一組中的三面旗幟相互間距為（2.5）米[填空題]*_________________________________(答案：2.5米)6.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，展廳供客戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字化系統(tǒng)使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于（100）Mbit/s[填空題]*_________________________________(答案：100)7.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于供單純的車間或者單純展廳規(guī)格（包含Split規(guī)格）使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬配置標(biāo)準(zhǔn)則不低于（50）Mbit/s[填空題]*_________________________________(答案：50)8.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于經(jīng)銷商系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)，經(jīng)銷商在OTR+和CESAR系統(tǒng)中的月度零售數(shù)據(jù)一致性不低于（90%），隨機(jī)抽?。?0）個(gè)月進(jìn)行檢查[填空題]*_________________________________(答案：90%10)9.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商交付的所有配備Mercedesme互聯(lián)服務(wù)功能的車輛中，累計(jì)通過標(biāo)準(zhǔn)流程完成的Mercedesme服務(wù)激活率達(dá)（95）%以上；經(jīng)銷商交付的所有配備Mercedesme互聯(lián)服務(wù)功能的車輛中，MercedesmeAPP的累計(jì)下載率達(dá)（95）%以上[填空題]*_________________________________(答案：95%95%)10.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，官方認(rèn)證二手車實(shí)際可售庫存在官方網(wǎng)站在線展廳的上傳率應(yīng)當(dāng)不低于（90）%[填空題]*_________________________________(答案：90%)11.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于加入“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”的經(jīng)銷商的展示車輛的最低要求，規(guī)格為level1的展示車輛的最低要求為（6）臺(tái)，規(guī)格為level2的展示車輛的最低要求為（10）臺(tái)，規(guī)格為level3的展示車輛的最低要求為（12）臺(tái)，規(guī)格為level4的展示車輛的最低要求為（17）臺(tái)，規(guī)格為level5的展示車輛的最低要求為（18）臺(tái)[填空題]*_________________________________(答案：610121718)12.根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)，試乘試駕車最低數(shù)量取決于年度銷售指導(dǎo)（不包含、MB純電動(dòng)車型和邁巴赫），銷售指導(dǎo)數(shù)量在1500-1999之間，試乘試駕車輛的最低要求為(13)臺(tái)[填空題]*_________________________________(答案：13)1.以下關(guān)于社交媒體內(nèi)容規(guī)范表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.內(nèi)容原創(chuàng)：鼓勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)容，搬運(yùn)作品、盜用他人作品等行為將導(dǎo)致作品被不推薦、限期封禁或永久封號(hào)等處罰B.選題正向：經(jīng)銷商社交媒體官方賬號(hào)內(nèi)容圍繞品牌、產(chǎn)品、科技、客戶體驗(yàn)、公益、促銷等六大主題，傳遞積極正面、進(jìn)取向上的信息(正確答案)C.內(nèi)容版權(quán)：需嚴(yán)格遵守各大自媒體平臺(tái)對(duì)企業(yè)賬號(hào)的內(nèi)容及運(yùn)營的版權(quán)要求，涉及轉(zhuǎn)載、圖片、音樂等版權(quán)規(guī)范D.內(nèi)容優(yōu)質(zhì)：鼓勵(lì)畫風(fēng)清晰、完整度高和可看性強(qiáng)的作品，建議減少拼接網(wǎng)絡(luò)圖片、粗劣特效、無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容、僅文字堆砌/滾動(dòng)的作品2.經(jīng)銷商應(yīng)該保持抖音發(fā)布內(nèi)容的調(diào)性，多發(fā)布中央市場部提供的標(biāo)準(zhǔn)物料，對(duì)保持賬號(hào)內(nèi)容調(diào)性有好處，沒有風(fēng)險(xiǎn)（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)3.中央市場部發(fā)布的社交媒體規(guī)范中，建議作品封面標(biāo)題位置統(tǒng)一，作品封面主體及文字信息集中畫面中間，確保作品發(fā)布后不被系統(tǒng)固定元素所遮擋（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)4.中央市場部發(fā)布的社交媒體規(guī)范中，建議格式標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先使用豎版9:16版式；橫版視頻素材建議上下添加遮幕（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)5.社交媒體中英文字幕都采用漢儀中宋簡或者青年體或者新青年體（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)6.以下關(guān)于字體說法正確的是（）[單選題]*A.漢儀宋體簡體是梅賽德斯-奔馳品牌的專屬中文字體，在使用時(shí)，需要手動(dòng)壓縮字寬，例如標(biāo)題和副標(biāo)題壓縮為漢儀中宋簡85%修長體B.漢儀中宋簡70%修長體適用于遠(yuǎn)距離戶外廣告中中文信息C.在針對(duì)數(shù)字媒體設(shè)計(jì)時(shí)，除MBCorpoA、MBCorpoS和漢儀宋體簡體之外，還可以使用系統(tǒng)Arail字體和蘋方簡字體(正確答案)D.在廣告畫面設(shè)計(jì)中，車型的中英文名稱同時(shí)出現(xiàn)在副標(biāo)題時(shí)，車型的英文名稱字體是MBCorpoSTitle7.在全景布局中，經(jīng)銷商信息區(qū)域的最大高度不得超過廣告總高度的（）[單選題]*A.1/4(正確答案)B.1/3C.1/2D.1/58.如因設(shè)計(jì)布局或屏幕使空間縮小或受限，可在星徽周圍預(yù)留最小安全區(qū)域（）[單選題]*A.3/4X，1/2XB.1/4X，1/2XC.1/4X，1/4X(正確答案)D.1/2X，1/4X9.關(guān)于朋友圈海報(bào)通用模板表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.該模板僅限于品牌、產(chǎn)品相關(guān)的傳播內(nèi)容使用，天氣預(yù)報(bào)這類型的內(nèi)容可以使用通用模板(正確答案)B.使用朋友圈海報(bào)通用模板，需要按照規(guī)范使用星徽標(biāo)，體現(xiàn)授權(quán)經(jīng)銷商形象C.文本區(qū)域內(nèi)，主標(biāo)，副標(biāo)和內(nèi)文的字號(hào)，副標(biāo)字號(hào)是主標(biāo)的80%，內(nèi)文字號(hào)是主標(biāo)的60%主標(biāo)字高可在文字區(qū)域適當(dāng)放大，不小于1/4XD.標(biāo)題、副標(biāo)、內(nèi)文之間的行距為標(biāo)題字號(hào)的80%10.以下關(guān)于簽到臺(tái)的規(guī)范表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.在沒有背景板出現(xiàn)的情況下，星徽可以置于簽到臺(tái)右上角，保證星徽的最佳安全距離B.在沒有背景板出現(xiàn)的情況下，星徽也可以居中放置于簽到臺(tái)，直徑為簽到臺(tái)高度的1/2(正確答案)C.通常情況下，簽到臺(tái)的底色為：CMYK60|50|50|100Paint：RAL9005D.在有背景板同時(shí)出現(xiàn)的情況下，簽到臺(tái)不需要放置品牌元素11.關(guān)于拍照橫幅文字的說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.標(biāo)題與副標(biāo)中文字體為漢儀中宋簡70%修長體B.英文及數(shù)字字體為MBCorpoSTitleCondensed(正確答案)C.文字的顏色色號(hào)為CMYK0|0|0|0Paint：9003D.字號(hào)可根據(jù)需求靈活調(diào)整12.關(guān)于社交媒體規(guī)范的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，以下錯(cuò)誤的是(

)[單選題]*A.CI/VI標(biāo)準(zhǔn)：無論是內(nèi)容本身還是所露出的市場物料均需符合品牌CI/VI規(guī)范，維護(hù)統(tǒng)一的豪華品牌形象B.格式標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)先使用豎版9:16版式；橫版視頻素材建議上下添加遮幕C.字幕標(biāo)準(zhǔn)：采用漢儀中宋簡或者青年體或者新青年體，不建議使用除此以外的其他字體D.尾板標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)銷商賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容允許使用品牌尾版,包括星徽以及Mercedes-Benz，AMG，Maybach等子品牌的標(biāo)識(shí)，禁止使用在以上標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)上制作的任何變體(正確答案)E.場景標(biāo)準(zhǔn)：拍攝車輛及環(huán)境整潔安全明亮，無其他雜物干擾13.關(guān)于車貼的說法正確的是（）[單選題]*A.奔馳經(jīng)銷商試乘試駕車車貼適用于所有車型B.對(duì)于高端豪華車型試乘試駕車，為了統(tǒng)一形象，也要遵循車貼規(guī)范C.當(dāng)全新?lián)Q代車型上市時(shí)，車型名稱前需加“全新”；當(dāng)中期改款車型上市時(shí)，車型稱前需添加“新一代”；車型上市或者改款六個(gè)月之后，車型名稱前去掉“全新”“新一代”(正確答案)D.試乘試駕車貼包括深黑、乳白、亮灰、紅色四種顏色車貼14.在全景布局中，經(jīng)銷商信息區(qū)域的最大高度不得超過廣告總高度的（）[單選題]*A.1/4(正確答案)B.1/3C.1/2D.1/515.在沒有背景板出現(xiàn)的情況下，星徽可以置于簽到臺(tái)右上角，保證星徽的最佳安全距離，也可以居中放置于簽到臺(tái)，直徑為簽到臺(tái)高度的（）[單選題]*A.1/4B.1/3(正確答案)C.1/2D.1/5多選題[填空題]*_________________________________1.相較《梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商數(shù)字化觸點(diǎn)規(guī)范》1.0版本，《梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商數(shù)字化觸點(diǎn)規(guī)范及指南》2.0版本內(nèi)容主要更新包括（）*A.在微信、抖音和微博平臺(tái)基礎(chǔ)上，增加小紅書平臺(tái)納入規(guī)范和指導(dǎo)范圍(正確答案)B.對(duì)《經(jīng)銷商數(shù)字化觸點(diǎn)規(guī)范》部分內(nèi)容進(jìn)行簡化，減輕經(jīng)銷商運(yùn)營負(fù)擔(dān)(正確答案)C.增加《經(jīng)銷商數(shù)字化觸點(diǎn)指南》篇章，對(duì)圖文、視頻、直播進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)(正確答案)D.對(duì)經(jīng)銷商微信、微博、抖音和小紅書平臺(tái)的6大賬號(hào)元素進(jìn)行規(guī)范(正確答案)2.《梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商數(shù)字化觸點(diǎn)規(guī)范及指南V2.0》中對(duì)出鏡車輛車輛外觀整體展示的建議正確的是（）*A.出鏡車輛外觀應(yīng)無劃痕、污損(正確答案)B.出鏡車輛如是展車，車牌設(shè)計(jì)和安裝應(yīng)符合梅賽德斯-奔馳CI/VI標(biāo)準(zhǔn)，并配備原廠腳墊(正確答案)C.出鏡的車輛應(yīng)盡量具備先進(jìn)配置，如：MBUX、柏林之聲、64色氛圍燈及原廠香氛等，便于講解和直觀感受(正確答案)D.出鏡車輛建議在視頻或直播畫面主要位置，拍攝角度應(yīng)著重展示車輛外觀亮點(diǎn)、及內(nèi)飾設(shè)計(jì)的豪華質(zhì)感(正確答案)3.關(guān)于星徽描述正確的是（）*A.如星徽直徑小于6mm，則禁止使用星徽(正確答案)B.在廣告創(chuàng)意中，可使用象征星徽的圖案，但僅作為創(chuàng)意內(nèi)容，不可視為品牌元素(正確答案)C.星徽有4個(gè)顏色版本(正確答案)D.星徽標(biāo)識(shí)使用時(shí)需要使用標(biāo)準(zhǔn)制作文件，也可以自行繪制和修改4.關(guān)于星徽?qǐng)D案說法正確的是（）*A.星徽?qǐng)D案只開放與梅賽德斯-奔馳集團(tuán)及北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售有限公司中(正確答案)央及區(qū)域部門使用，經(jīng)銷商可直接使用總部提供的物料，但不能自行設(shè)計(jì)B.星徽是梅賽德斯-奔馳品牌的圖形商標(biāo)，代表了本公司提供的特定產(chǎn)品和服務(wù)，而星徽?qǐng)D案只能作為一種輔助設(shè)計(jì)元素，不能代表星徽(正確答案)C.星徽?qǐng)D案在商品中的應(yīng)用必須通過商標(biāo)法的檢索，根據(jù)商標(biāo)法檢索表，目前中國區(qū)可以用的商品中有服裝、鞋履及帽飾的裝飾圖案D.星徽?qǐng)D案必須在有星徽標(biāo)識(shí)的品牌環(huán)境中使用，不得單獨(dú)使用(正確答案)5.關(guān)于社交媒體規(guī)范內(nèi)容的法律規(guī)范，在不違反憲法所確定的基本原則的基礎(chǔ)上，以下法律法規(guī)需要大家在傳播過程中格外注意，以下正確的是（）*A.廣告法：例如“在新媒體傳播當(dāng)中，不使用國家級(jí)、領(lǐng)先、最、第一等含有極限詞的表述”(正確答案)B.道路交通法：例如“在車輛的動(dòng)態(tài)拍攝中，不違反道路交通法規(guī)”(正確答案)C.著作權(quán)法：例如“尊重創(chuàng)意版權(quán)，不搬運(yùn)他人作品”(正確答案)D.反壟斷法：例如“不可提及價(jià)格限制，提及虧本銷售等，如提及最低限價(jià)，涉及以低于成本的價(jià)格銷售商品等濫用市場地位的行為”(正確答案)6.關(guān)于《梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷