




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
消費者行為中的態(tài)度1
態(tài)度人們對客觀事物或觀念等社會現(xiàn)象所持的一種穩(wěn)定的基本看法,一種傾向性心理反應(yīng)。2態(tài)度的基本構(gòu)成A、認知結(jié)構(gòu)(基石)B、情感結(jié)構(gòu)(非理性)C、行為結(jié)構(gòu)
(媒介)3消費者態(tài)度的功能消費者對產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)形成某種態(tài)度,并將其貯存在記憶中,需要的時候,就會將其從記憶中提取出來,以應(yīng)付或幫助解決當前所面臨的購買問題。4(1)效用功能(UtilitarianFunction),亦稱實利或功利功能。它是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。人是社會性動物,他人和社會群體對人的生存、發(fā)展具有重要的作用。只有形成適當?shù)膽B(tài)度,才能從某些重要的人物或群體那里獲得贊同、獎賞或與其打成一片。5(2)價值表達功能(Value——expressiveFunction)。指形成某種態(tài)度,能夠向別人表達自己的核心價值觀念。在20世紀晚期,對外開放的大門剛剛開啟的時候,一些年輕人以穿花格襯衣和喇叭褲為時尚,而很多中老年人對這種裝束頗有微辭,實際上反映了兩代人在接受外來文化上的不同價值觀念。6(3)自我保護功能(Ego—defensiveFunction)。是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度,能夠幫助個體回避或忘卻那些嚴峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實,從而保護個體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。7(4)認識功能(KnowledgeFunction)。指形成某種態(tài)度,更有利于對事物的認識和理解。事實上,態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標準或參照物,有助于人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。8消費者態(tài)度的形成個人經(jīng)歷模仿與觀察知識性學(xué)習(xí)群體壓力需求滿足文化背景9認知失調(diào)理論所謂的認知失調(diào)是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺,比如你本來想幫助你的朋友,實際上卻幫了倒忙。10費斯廷格認為,在一般情況下,人們的態(tài)度與行為是一致的,如你和你喜歡的人一起郊游或不理睬與你有過節(jié)的另一個人。但有時候態(tài)度與行為也會出現(xiàn)不一致,如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談,但為了怕他報復(fù)你而恭維他。11隨著人當前社會活動的內(nèi)容不同,各種有關(guān)的認知因素會以各種組合方式并存于人的當前意識中。它們之間的關(guān)系有3種可能性,即協(xié)調(diào)、失調(diào)和不相關(guān)。協(xié)調(diào)和失調(diào)是針對認知因素之間是否在心理上存在相互矛盾而言。
12以戒煙為例,你很想戒掉你的煙癮,但當你的好朋友給你香煙的時候你又抽了一支煙,這時候你戒煙的態(tài)度和你抽煙的行為產(chǎn)生了矛盾,引起了認知失調(diào)。我們大概可以采用以下幾種方法減少由于戒煙而引起的認知失調(diào):1、改變態(tài)度改變自己對戒煙的態(tài)度,使其與以前的行為一致(我喜歡吸煙,我不想真正戒掉)。2、增加認知如果兩個認知不一致,可以通過增加更多一致性的認知來減少失調(diào)(吸煙讓我放松和保持體型,有利于我的健康)。132024/7/7143、改變認知改變認知的重要性讓一致性的認知變得重要,不一致性的認知變得不重要(放松和保持體型比擔心30年后患癌更重要)。4、減少選擇感讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有選擇(生活中有如此多的壓力,我只能靠吸煙來緩解,別無他法)。5、改變行為使自己的行為不再與態(tài)度有沖突(我將再次戒煙,即使別人給也不再抽煙)。
15平衡理論平衡理論的前提是:在社會環(huán)境中生活著的人,是同他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相聯(lián)的。因此,他是一個社會的人,無論他是否意識到這一點。所以,他的體驗是快樂還是不快樂,是喜悅還是不幸,都取決于他與其自身之外的各種因素的關(guān)系的狀態(tài)。平衡理論的作用是討論這些關(guān)系的狀態(tài)特點給人帶來的種種體驗和隨之產(chǎn)生的后果,其焦點始終對準生活在社會環(huán)境中的個人。16例子17例子18平衡理論對于名人廣告或知名品牌積極的情感關(guān)系1目標顧客已經(jīng)對名人或知名品牌積極的情感關(guān)系(陳冠希代言的照相機)2所宣傳的商品或延伸的產(chǎn)品與名人或母品牌具有歸屬關(guān)系(白貓牌的餅干)19學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論是教育學(xué)和教育心理學(xué)的一門分支學(xué)科,描述或說明人類和動物學(xué)習(xí)的類型、過程,以及有效學(xué)習(xí)的條件。學(xué)習(xí)理論是探究人類學(xué)習(xí)本質(zhì)及其形成機智的心理學(xué)理論。它重點研究學(xué)習(xí)的性質(zhì)、過程、動機以及方法和策略等。20聯(lián)想(潘婷廣告)強化(斯金納正強化負強化)模仿(榜樣-蔡依林)21自我知覺理論自我知覺理論在對行為進行預(yù)測時,使用態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的行為具有意義。當態(tài)度不夠清晰,模棱兩可時,自我知覺理論能更好的預(yù)測行為。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 儀器儀表行業(yè)智能化儀器儀表設(shè)計與生產(chǎn)方案
- 尾礦庫工程承包合同
- 年度業(yè)務(wù)策略分析研討會會議紀要和要點總結(jié)報告
- 工廠電路安裝工程合同
- 技能培訓(xùn)服務(wù)合同書
- 醫(yī)療器械售后服務(wù)與維修免責協(xié)議書
- 貨物抵押租賃合同
- 建筑工程承包合同條例
- 房地產(chǎn)保密協(xié)議合同
- 教室租賃合同協(xié)議書
- 研發(fā)項目的風(fēng)險識別與應(yīng)對策略分析方法
- 小學(xué)生素質(zhì)發(fā)展報告單
- 供應(yīng)鏈行業(yè)年終述職報告總結(jié)
- 臨時用地土地復(fù)墾方案
- 肝硬化中醫(yī)護理查房
- QAV-1自我監(jiān)查確認表
- 防范非煤礦山典型多發(fā)事故60條措施培訓(xùn)
- 部編版語文二年級上冊第1單元核心素養(yǎng)教案
- 礦山機電知識培訓(xùn)課件
- 發(fā)展?jié)h語初級口語I-第18課課件
- 建筑四新技術(shù)全套
評論
0/150
提交評論