沃爾瑪市場調(diào)查分析報告

沃爾瑪市場調(diào)查匯報沃爾瑪市場調(diào)查匯報引言：伴隨中國社會主義經(jīng)濟體系日臻完善，技術(shù)進步消費者受教育程度提升，和購置力提升，中國商場競爭日趨猛烈。而桂林南城百貨、微笑堂、聯(lián)達廣場、沃爾瑪，四個大型商城實力角逐也逐步展開。面對這一形勢沃爾瑪要想愈加好生存發(fā)展，就必需做好市場調(diào)查工作，經(jīng)過市場調(diào)查獲取必需信息，作出科學(xué)估計，形成切合實際經(jīng)營決議，實現(xiàn)既定經(jīng)營管理目標(biāo)。

沃爾瑪企業(yè)介紹沃爾瑪企業(yè)（Wal-Mart）是一家美國世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大企業(yè)，其控股人為沃爾頓家族?？偛吭诿绹⒖仙荼绢D維爾。沃爾瑪關(guān)鍵涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。沃爾瑪百貨由美國零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年發(fā)展，沃爾瑪企業(yè)已經(jīng)成為美國最大私人雇主和世界上最大連鎖零售企業(yè)?，F(xiàn)在，沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了超出10,000家商場，下設(shè)69個品牌，全球職員總數(shù)220多萬人，每七天光臨沃爾瑪用戶2億人次。其中，在，沃爾瑪進駐桂林。

沃爾瑪企業(yè)文化企業(yè)宗旨：沃爾瑪提出“幫用戶節(jié)省每一分錢”宗旨，實現(xiàn)了價格最廉價承諾，沃爾瑪還向用戶提供超一流服務(wù)新享受。企業(yè)一貫堅持“服務(wù)勝人一籌、職員和眾不一樣”標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)成功三大信仰：1.尊重個人2.服務(wù)用戶3.追求卓越三、沃爾瑪企業(yè)調(diào)查目標(biāo)了解沃爾瑪企業(yè)管理和經(jīng)營現(xiàn)實狀況并獲取市場信息，掌握市場改變趨勢；為沃爾瑪進行市場估計和營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)；提升沃爾瑪競爭實力。

四、調(diào)查內(nèi)容沃爾瑪貨物陳列、關(guān)鍵消費市場、消費群體、區(qū)域經(jīng)濟情況，促銷和廣告發(fā)放等情況。

五、地理交通位置

沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū)，總面積1.63萬平方米，包含地下一層和地上三層。交通很便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達，而且過往車輛頻繁。

具體位置：桂林市疊彩區(qū)中山北路113號廣運美居商貿(mào)城2樓沃爾瑪購物廣場內(nèi)。六、所在桂林區(qū)域經(jīng)濟情況根據(jù)疊彩區(qū)相關(guān)計劃，將在以觀音閣、北極廣場、火車北站為關(guān)鍵節(jié)點環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場、物流倉儲設(shè)備、鐵路公路客運貨運站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步組成觀音閣、北極廣場、和中山北路“三點一線”商業(yè)新格局，建成桂林一個關(guān)鍵商貿(mào)中心。

七、關(guān)鍵消費市場和人群桂林作為旅游城市，每十二個月要接待上千萬游客；而城北是向組團商貿(mào)物流業(yè)良好基礎(chǔ)和未來發(fā)展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州多個大縣，人流量相當(dāng)大?！绷硗庠谥猩奖甭?，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達，而且過往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民全部是沃爾瑪關(guān)鍵消費市場。

而且沃爾瑪有充足停車位，對部分有車消費者也是極具吸引力。

再者憑借沃爾瑪在全球著名度，不管是國外移民還是中國其它大城市移民，全部知曉沃爾瑪物美價廉，所以全部會聚集在沃爾瑪購物。八、沃爾瑪市場促銷情況為了刺激消費，沃爾瑪常常會不失時機舉行部分促銷活動聚攏人氣，增加營業(yè)額。比如：打折舉行活動或賽事和電影院聯(lián)手套票送禮九、沃爾瑪陳列情況貨架陳列分析堆貨貨架、給消費者帶來"特價"印象吸引用戶購置。進口產(chǎn)品合理燈光、布局達成高貴效果滿足用戶高端消費需求提升銷售率。特價商品集中售賣把特價商品部署成為一個商品區(qū)集中銷售提升消費者關(guān)注度提升售貨率。奶類、肉類、糖類通常價格高放在中層廉價放在下層和利潤度和消費者購置心理相關(guān)。產(chǎn)品放置中清潔類產(chǎn)品、中高價位放在貨架最上方或最下方低價位放在中層干貨、五香類和此相同。十、桂林沃爾瑪現(xiàn)存不足之處1、不一樣種類貨物擺放不夠整齊。用戶看完商品后可能不能立即把商品放回原處，不過超市內(nèi)營業(yè)員也并沒有立即處理，造成貨物種類堆放散亂，用戶由此拿了商品到前臺去結(jié)賬，發(fā)覺結(jié)賬價格跟陳列初看價格不對，這么輕易引發(fā)投訴。2、超市內(nèi)營業(yè)員或促銷員分配數(shù)量不合理或說缺人手，當(dāng)用戶看到一樣商品而又疑問或想要換一個類時，許久全部不能找到營業(yè)員，這么會讓用戶認(rèn)為被忽略，從而對超市印象不好且沒有歸屬感。3、收銀設(shè)備較其它超市比如說大潤發(fā)、華聯(lián)等超市落后。輸入商品總金額不能立即看到，讓用戶感到有些不放心，還有，收銀臺沒有配置驗鈔機，假如一個用戶給了收銀員很多現(xiàn)金，收銀員就要很多時間去分辨紙幣真假，效率低，而且增加收銀風(fēng)險。4、超市內(nèi)出口和入口相隔甚遠(yuǎn)，之間距離旅程有7分鐘左右，當(dāng)一個用戶進去沃爾瑪，忽然認(rèn)為沒有需要買商品了，想要離開超市，她還要繞一大圈才能夠出去，這么做浪費了用戶時間，引發(fā)用戶不滿。5、沃爾瑪內(nèi)有些工作人員態(tài)度不好，用戶投訴率上升。6、桂林沃爾瑪內(nèi)商品折扣系統(tǒng)混亂，一會兒要求收銀員手動輸入折扣，一會兒自動折扣，而且什么商品有什么折扣會在一本有十幾頁宣傳彩頁上，待用戶所買商品有折扣時候，收銀員要一頁一頁去翻看才能知曉商品折扣，這么工作效率很低。整個沃爾瑪系統(tǒng)存在問題：物流系統(tǒng)，難降成本原來，高度自動化物流系統(tǒng)在高效信息系統(tǒng)協(xié)同作用下產(chǎn)生效應(yīng)使沃爾瑪最大程度地降低了商品庫存和在途時間，有效壓縮了營運成本，其配送中心從收到店鋪訂單到向生產(chǎn)廠家進貨和送貨，只需要兩天時間。不過，沃爾瑪（中國）正在這里遭遇瓶頸。對于高速公路，中國發(fā)展水平還是比較低，要在配送中心上，沃爾瑪配送中心也只有深圳和天津兩家，這使得圍繞一個配送中心密集建店做法無法在中國實施。信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢階段，中國商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢發(fā)揮。中國大多數(shù)供給商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進行簡單數(shù)據(jù)交換。

同時，因為受政策限制，沃爾瑪衛(wèi)星通訊系統(tǒng)在中國無法發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)有效共享在中國市場大打折扣，后臺物流系統(tǒng)各步驟一樣不能做到像在國外那樣嚴(yán)密配合，無法發(fā)揮應(yīng)有效率?？绲赜蜻B鎖配送難以實現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在中國低價政策實施。

3、本土化，屢遭忽略沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國復(fù)制它在世界各地每家分店全部采取一貫經(jīng)營模式和文化理念，但卻頻頻遭到失敗。這里問題在于：制度能夠重新建立，文化卻不可能被簡單地復(fù)制。因為企業(yè)文化建設(shè)不是寫在手冊上、喊喊口號、開會教育就能實現(xiàn)，企業(yè)文化是一個企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)營理念、價值觀和道德規(guī)范不停積淀，它滲透于企業(yè)每一名職員思想中。所以，企業(yè)文化問題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)很多現(xiàn)象背后癥結(jié)所在?，F(xiàn)在情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化過程中顯得水土不服。

十一、結(jié)論和提議1、超市主管一定要嚴(yán)格要求自己下屬去負(fù)責(zé)好自己區(qū)域，對于自己區(qū)域商品陳列散亂一定要立即調(diào)整。2、超市內(nèi)營業(yè)員和促銷員數(shù)量應(yīng)該合適調(diào)整，每個區(qū)域人員分配應(yīng)該以足夠為用戶做好服務(wù)為宗旨，做到大部分時間全部有營業(yè)員等候為用戶服務(wù)，而不是為了去取貨而賣場里根本沒有營業(yè)員。3、收銀設(shè)備應(yīng)該立即更換，部分管理制度，比如說，以往收銀員權(quán)限很少，當(dāng)出現(xiàn)問題時候全部要叫主管過來處理，最終造成排隊用戶人山人海，用戶投訴幾率也增大了等現(xiàn)象，應(yīng)該出部分制度去對應(yīng)處理，能夠合適增加收銀員權(quán)限，更換優(yōu)異機器設(shè)備以提升工作效率等。4、當(dāng)用戶進入超市內(nèi)但卻發(fā)覺不需要購置商品時，這時她們只期望能立即離開，不想浪費時間，這么就應(yīng)該把偌大入口分出一小半出來，裝上警報器充當(dāng)出口，節(jié)省用戶時間，增加用戶滿意度。5、桂林沃爾瑪應(yīng)該固定周期去跟職員培訓(xùn)和強調(diào)服務(wù)用戶宗旨，并審閱自己這段時間不足，加強服務(wù)意識考評。6、對于店內(nèi)所做促銷活動，企業(yè)條碼部門應(yīng)該立即統(tǒng)一折扣操作，降低多種失誤出現(xiàn)概率?？偨Y(jié)：經(jīng)過對沃爾瑪市場調(diào)查了解沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越地理位置扎根城北，抓住城北消費市場輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周圍區(qū)域。我們提議沃爾瑪實施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購物、餐飲為一體一站式商城設(shè)施，提升服務(wù)、樹立品牌形象。從調(diào)研分析中看，用戶對桂林沃爾瑪商品質(zhì)量還是比較滿意，而商品種類方面存在缺點，需要不停改善，在職員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平方面有待提升，沃爾瑪一部分職員業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識不足，需加強培訓(xùn)。沃爾瑪在廣告發(fā)放上面已經(jīng)比較成熟了，不過還能合適加強，介意在發(fā)放單頁時培訓(xùn)發(fā)單頁人員，以達成愈加好效果，還能夠在經(jīng)過沃爾瑪眾多公交上合適粘貼海報宣傳。深化網(wǎng)絡(luò)利用以求收到愈加好效果。

附錄：部分問卷分析：您平均多長時間到超市購物一次？時間（次/N）1天3天左右一周左右15天左右30天左右選擇人數(shù)715202632調(diào)研顯示，“1天左右”和“三天左右”購物一次多為中老年人，“一周左右”以上購物一次多為青年人和中年人。所以在老年人方面還有很大發(fā)展空間。您因為何來本店購物？原因服務(wù)好途經(jīng)離家近價格廉價環(huán)境好選擇人數(shù)938162710選擇因為“服務(wù)好”占9%，選擇因為“途經(jīng)”占38%，選擇因為“離家近”占16%，選擇因為“價格廉價”占27%，選擇因為“環(huán)境好”占10%，能夠看出沃爾瑪周圍常駐居民并不多，關(guān)鍵客源還是散客，在服務(wù)和環(huán)境方面還有待提升，在客源方面有待抓緊。您用哪種方法來？方法步行公交開車自行車其它選擇人數(shù)2765620選擇用“步行”方法來占27%，選擇用“公交”方法來占65%，選擇用“開車”方法來占6%，選擇用“自行車”方法來占2%，能夠看出近七成人是坐公交來，而在前面分析當(dāng)中，能直達沃爾瑪公交只有兩輛，所以在這方面有待提升。您認(rèn)為沃爾瑪購物環(huán)境怎樣？態(tài)度很好很好通常不好很不好選擇人數(shù)31452220選擇“很好”占31%，選擇“很好”占45%，選擇“通?！闭?2%，選擇“不好”僅占2%，沒有些人選擇“很不好”，能夠看出沃爾瑪在環(huán)境方面還有改善空間。應(yīng)多注意中國人及老年人購物習(xí)慣。您對沃爾瑪商品質(zhì)量滿意度怎樣？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)4251700選擇“很滿意”被調(diào)查者占42％，選擇“較滿意”被調(diào)查者占50％，選擇“通?！北徽{(diào)查者占8％，選擇其它兩項占0％。能夠看出，絕大部分被調(diào)查者對沃爾瑪商品質(zhì)量是滿意，而這在一定程度上反應(yīng)出沃爾瑪絕大部分會員對其商品質(zhì)量持滿意態(tài)度。這也從側(cè)面反應(yīng)出沃爾瑪在商品質(zhì)量把關(guān)方面，比較嚴(yán)格和規(guī)范，其商品質(zhì)量很好。你對商品種類滿意度怎樣？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)20492191選擇“很滿意”占20％，選擇“較滿意”占49％，選擇“通?！闭?1％，選擇“較不滿意”占9％，選擇“很不滿意”僅占1％。能夠看出，在被調(diào)查者中，持滿意態(tài)度人百分比約占七成，不過仍有近三成人對其現(xiàn)有商品種類并不太滿意。由此說明，沃爾瑪在商品種類方面存在缺點，需要不停改善。您對沃爾瑪商品性價比滿意度怎樣？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)13473640選擇“很滿意”占13％，選擇“較滿意”占47％，選擇“通?！闭?6％，選擇“較不滿意”占4％，沒有選擇“很不滿意”被調(diào)查者。僅有不到一成被調(diào)查者表示不滿，但同時約有四成被調(diào)查者未表現(xiàn)出顯著滿意態(tài)度。這么說明沃爾瑪在商品性價比方面仍有改善空間。您對到本店交通便利程度滿意嗎？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)102651121選擇“很滿意”占10％，選擇“較滿意”占26％，選擇“通常”占51％，選擇“較不滿意”占12％，選擇“很不滿意”僅占1％。能夠看出，沃爾瑪在交通方面還有待提升。您對沃爾瑪職員服務(wù)滿意度怎樣？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)22472740選擇“很滿意”占22％，選擇“較滿意”占47％，選擇“通?！闭?7％，選擇“較不滿意”占4％，選擇“很不滿意”被調(diào)查者約占0％。能夠看出，對沃爾瑪職員服務(wù)態(tài)度持“通常”和“較不滿意”人約占三分之一。在實地調(diào)查過程中，我們發(fā)覺一部