2021滑雪運(yùn)動場所服務(wù)規(guī)范

滑雪運(yùn)動場所服務(wù)規(guī)范

Specificationforskisportsareaservice

吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)文本（草案）

目次

前言.............................................................................II

引言............................................................................Ill

1范圍...........................................................................1

2規(guī)范性文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.....................................................................2

4環(huán)境要求........................................................................2

5人員要求........................................................................2

6安全管理要求...................................................................3

7場地和設(shè)施設(shè)備要求.............................................................3

8信息化管理要求.................................................................4

9智慧化設(shè)施升級改造.............................................................5

10服務(wù)要求......................................................................5

11節(jié)能要求......................................................................6

12標(biāo)識要求......................................................................6

13服務(wù)評價......................................................................6

參考文獻(xiàn).........................................................................8

MB

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1-2020起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由吉林省體育局歸口

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王楠、李凌、周文靜、王恒利、翁銀、賈文帥、張勇

II

引言

歷經(jīng)多年發(fā)展，我省滑雪體育服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范化建設(shè)工作取得了長足進(jìn)步，

初步形成了較為完善的規(guī)范化工作運(yùn)行機(jī)制。然而，從總體來看，滑雪體育服務(wù)

領(lǐng)域規(guī)范化建設(shè)還存在一些有待完善和解決的問題。如對規(guī)范化建設(shè)的意義認(rèn)識

尚淺、滑雪體育服務(wù)規(guī)范化體系尚未建立、滑雪體育服務(wù)規(guī)范化監(jiān)督機(jī)制不完善

等。其中，規(guī)范化體系缺失是當(dāng)前我省推進(jìn)滑雪體育服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的最主要問

題。由此，為規(guī)范滑雪運(yùn)動場所的服務(wù)供給，使行業(yè)做到經(jīng)營有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)

準(zhǔn)、操作有程序，提升滑雪運(yùn)動場所服務(wù)水平，從而持續(xù)推動滑雪運(yùn)動場所服務(wù)

行業(yè)持續(xù)健康繁榮發(fā)展。強(qiáng)調(diào)滑雪運(yùn)動場所與新興技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)

據(jù)、可穿戴設(shè)備等）的融合發(fā)展，以引導(dǎo)我省滑雪運(yùn)動場所智慧化升級改造，優(yōu)

化滑雪運(yùn)動場所的運(yùn)營環(huán)境，擴(kuò)大滑雪經(jīng)濟(jì)的帶動效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)滑雪經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

發(fā)展，制定滑雪體育服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)在遵守國家與地方法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，參考體育場所公共安全通用要

求、體育場地使用要求及檢驗(yàn)方法、體育場所開放條件與技術(shù)要求以及商業(yè)服務(wù)

業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施等規(guī)范性文件制定了本標(biāo)準(zhǔn)。同時，本標(biāo)準(zhǔn)與國

家“十四五規(guī)劃”以及中共吉林省委關(guān)于制定“吉林省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十

四個五年規(guī)劃”和“二。三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議”高度契合，旨在實(shí)現(xiàn)“大力發(fā)展

全域旅游，打造精品旅游路線，突出發(fā)展滑雪經(jīng)濟(jì)，深入實(shí)施“冬奧在北京、體

驗(yàn)在吉林”行動，著力構(gòu)建以滑雪旅游、滑雪運(yùn)動、滑雪文化、滑雪裝備為核心

的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

III

滑雪運(yùn)動場所服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)動場所、滑雪場所的術(shù)語和定義，并由此規(guī)定了滑雪運(yùn)動場

所提供服務(wù)滿意度的術(shù)語與定義、服務(wù)總則、服務(wù)要求、標(biāo)識系統(tǒng)、服務(wù)提供、

服務(wù)質(zhì)量與改進(jìn)等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉林省范圍內(nèi)各滑雪運(yùn)動場所。

2規(guī)范性文件

GB/T15624-2011服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T36681-2018《展覽場所服務(wù)管理規(guī)范》

GB/T37961-2019《信息技術(shù)服務(wù)一服務(wù)基本要求》

SB/T10382服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南

GB3096-2008《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

GB/T5O314-2000《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》

GB50034-2004《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》

GB/T22185-2008體育場館公共安全通用要求

XNGD/ZY.QHSE.07-01-2012消防設(shè)施及器材管理規(guī)定

GB19079.6-2013體育場所開放條件與技術(shù)要求第6部分滑雪場所

GB/T22185-2008體育場館公共安全通用要求

GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.4-2009標(biāo)志用公共信息圖形符號第4部分：運(yùn)動健身符號

GB/T15566.1-2020公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分總則

GB/T15566.7-2007公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第7部分運(yùn)動場所

GB13495.1-2015消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

DB50/T730-2016大型體育場所服務(wù)規(guī)范

DB13T2632-2017智慧旅游設(shè)施服務(wù)規(guī)范

DB11T-1606-2018綠色雪上運(yùn)動場所評價標(biāo)準(zhǔn)

1

DB42_T1535-2019文化體育綜合場所運(yùn)行服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

運(yùn)動場所(sportsarea)

由國家投資或籌集社會資金興建的，用于公眾開展社會體育活動的各類場

所。

滑雪場所(skiarea)

向社會開放，能夠滿足人們進(jìn)行與滑雪有關(guān)的訓(xùn)練、競賽、健身和休閑等活

動場所。

滑雪運(yùn)動服務(wù)滿意度(servicesatisfactionofskisports)

公眾在進(jìn)行滑雪運(yùn)動過程中對場所提供服務(wù)的精準(zhǔn)性、便捷性、有效性、互

動性、安全性等滿意程度的反饋。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(servicestandard)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的需求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。

4環(huán)境要求

4.1聲環(huán)境應(yīng)符合GB3096—2008《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

4.2夜場滑雪應(yīng)將燈管保證在2001X及以上，賽事滑雪應(yīng)將燈管保證在5001X

及以上(智慧化滑雪場所建設(shè)時按照智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T50314-2000的

規(guī)定，滑雪場夜場照明不低于4001x,眩光限制參照GB50034-2004的規(guī)定，采

用眩光值UGR評價)。

4.3應(yīng)識別并控制滑雪運(yùn)動場所日常服務(wù)中的噪聲和空氣、雪質(zhì)、土體排放

的污染物及可能產(chǎn)生的污染物。

5人員要求

5.1工作人員應(yīng)具有本崗位的任職資格，或具備國家或地方體育系統(tǒng)頒發(fā)的

職業(yè)資格證書，按照國家要求必須持有上崗合格證。

5.2工作人員應(yīng)熟悉本崗位的服務(wù)規(guī)范、環(huán)境和安全等相關(guān)要求。

5.3定期組織人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2

5.4應(yīng)制定相應(yīng)的考核和績效管理辦法，并予以實(shí)施。

5.5配備符合滑雪場所專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員。

5.6工作人員應(yīng)著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明、用語規(guī)范，態(tài)度熱情。

6安全管理要求

6.1設(shè)置緊急救援場所，配備相應(yīng)的安全器材。

6.2水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置

合理，包含設(shè)施完備，維護(hù)完好，檢驗(yàn)合格，符合大型體育場館基本公共服務(wù)規(guī)

范。

6.3建立并實(shí)施日常安全管理制度。

6.4設(shè)置大型賽事活動的風(fēng)險控制管理辦法及安全管控預(yù)案。

6.5制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生防控、重特大事故、消防、環(huán)境公害及人為破

壞等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，開展定期培訓(xùn)與模擬演練。

6.6現(xiàn)場急救用品以及藥品要經(jīng)常檢查，保持完好（擔(dān)架、氧氣袋、繃帶、

止血藥、創(chuàng)可帖、紗布、棉球等）。

6.7可在應(yīng)急情況下，就近處理滑雪受傷人群，嚴(yán)重情況時，可必要配套救

援輛或救援直升機(jī)。

6.8禁止酗酒、醉酒以及心臟病、高血壓患病史消費(fèi)者進(jìn)入雪場。

6.9兒童、老人需在家人或教練員陪同下進(jìn)行滑雪運(yùn)動。

7場地和設(shè)施設(shè)備要求

7.1場地要求

7.1.1應(yīng)根據(jù)滑雪運(yùn)動服務(wù)的具體項(xiàng)目，提供相應(yīng)的滑雪場地、滑雪用品及

器材，應(yīng)制定場所使用和維護(hù)的相關(guān)程序，能滿足滑雪運(yùn)動項(xiàng)目的需要，滑雪場

所開放使用符合GB19079.6-2013的要求。

7.1.2滑雪運(yùn)動場所和區(qū)域內(nèi)的運(yùn)動場地、設(shè)施用于提供滑雪運(yùn)動服務(wù)的面

積比例不低于60%。同時，保證滑雪運(yùn)動場所服務(wù)面積（除運(yùn)動面積）比例不低

于30%o

7.1.3安全衛(wèi)生應(yīng)保持清潔、舒適的環(huán)境。同時，按照國家疫情聯(lián)動防控機(jī)

3

制的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施常態(tài)化防控及保持清潔舒適的環(huán)境。

7.1.4場所內(nèi)道路安全標(biāo)識清晰，安全疏散通道通暢。

7.1.5應(yīng)設(shè)置規(guī)模適宜、位置明確的服務(wù)中心，提供咨詢、廣播、寄存等基

礎(chǔ)服務(wù)。

7.1.6具備與場所規(guī)模相適應(yīng)、可利用的停車位。

7.2設(shè)施設(shè)備要求

7.2.1應(yīng)在顯著位置標(biāo)明滑雪器材、設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)。定期對室

內(nèi)外滑雪設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢查，設(shè)施設(shè)備安全應(yīng)符合GB22185-2008

的要求。

7.2.2有安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修、更換或報停。

7.2.3設(shè)施設(shè)備應(yīng)取得體育設(shè)施用品經(jīng)營許可證或市場經(jīng)營許可證。

724特種設(shè)施設(shè)備、防雷、消防設(shè)施的使用和管理等應(yīng)符合XNGD/ZY.QH

SE.07-01-2012規(guī)定的要求。

725對非日常啟動的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)、運(yùn)行測試，并記錄歸檔。

7.2.6臨時搭建的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB19079.6-2013和GB22185-2008的規(guī)定。

7.2.7建立臨時設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和安全管理規(guī)范，并能滿足體育項(xiàng)目的需

要，不能影響賽事活動的正常開展。

7.2.8建立臨時設(shè)施設(shè)備拆除管理規(guī)程，制定拆除方案并組織實(shí)施，不能影

響場所服務(wù)正常運(yùn)行。

7.2.9負(fù)責(zé)組織場地的造雪、壓雪、拖牽運(yùn)行、巡邏救護(hù)等工作，確保雪場

的正常運(yùn)營，負(fù)責(zé)抓好雪場運(yùn)營的水電保障工作。

8信息化管理要求

8.1采用網(wǎng)絡(luò)化和信息化管理，并建立系統(tǒng)化信息數(shù)據(jù)處理平臺。

8.2建立雪場官方網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

8.3網(wǎng)站內(nèi)容真實(shí)、全面、更新及時。

8.4建立信息識別、跟蹤、更新、反饋等程序，實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理，保證信息的

有效性，適時發(fā)布場所公共信息。

8.5建立組織內(nèi)部信息的溝通渠道，將場所服務(wù)過程的信息及時收集、處理

4

和反饋。

9智慧化設(shè)施升級改造

9.1根據(jù)滑雪場實(shí)際服務(wù)情況，建立相匹配的滑雪運(yùn)動智慧化設(shè)施架構(gòu)體系。

9.2滑雪場構(gòu)建科學(xué)合理的信息技術(shù)管理模式。

9.3構(gòu)建滑雪運(yùn)動智慧的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)滑雪場所內(nèi)AR滑雪技術(shù)、AI智能

技術(shù)、可穿戴技術(shù)等服務(wù)。

9.4鋪設(shè)新一代通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、基站，確?；﹫鏊鶅?nèi)信息通暢。

10服務(wù)要求

10.1服務(wù)原則

堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)多元經(jīng)營。

10.2服務(wù)態(tài)度

認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、熱情耐心、細(xì)致周到、文明禮貌，掌握服務(wù)工作的規(guī)

律，切實(shí)解決顧客的疑難問題，做到“急顧客所需，想顧客之所求”。

10.3服務(wù)內(nèi)容

10.3.1開展滑雪競賽表演活動。

1032提供滑雪運(yùn)動休閑活動場所、設(shè)施和設(shè)備。

10.3.3提供科學(xué)的滑雪運(yùn)動培訓(xùn)服務(wù)。

1034作為滑雪場所服務(wù)綜合體，提供冰雪體育旅游、冰雪會展、冰雪文化

演藝、餐飲、住宿等配套服務(wù)。

10.3.5提醒帶小孩的顧客陪同孩子參與滑雪，以免發(fā)生危險和意外。

10.4開放時間

1041場所和區(qū)域內(nèi)的滑雪運(yùn)動場地、設(shè)施，室外滑雪運(yùn)動場所年開放天數(shù)

不少于地方雪季到來100天，室內(nèi)滑雪運(yùn)動場所年開放天數(shù)不少于335天，周開

放時間不少于36小時。

10.4.2公休日、法定節(jié)假日、學(xué)校寒暑假期間等，每天開放時間不少于8小

時。

10.4.3除有不可抗力原因外，因維修、保養(yǎng)、安全等原因未能開放或調(diào)整開

5

放時間，應(yīng)提前7天向社會公告。

10.5收費(fèi)和低收費(fèi)項(xiàng)目

1051收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價，符合市場標(biāo)準(zhǔn)，有序競爭。

10.5.2滑雪運(yùn)動場所可有依據(jù)地向社會低收費(fèi)開放，但不可破壞市場秩序。

10.5.3配合政府購買滑雪公共體育服務(wù)，保障落實(shí)政府惠民政策。

11節(jié)能要求

11.1針對滑雪器材，造雪機(jī)產(chǎn)品能效需按照國家行業(yè)節(jié)能產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求使

用。

11.2制定用能計(jì)劃和節(jié)能計(jì)劃，提高能效。

12標(biāo)識要求

12.1滑雪運(yùn)動場所內(nèi)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置完整，標(biāo)志用公共信息圖形符號應(yīng)符合

GB/T10001.1-2012,GB/T10001.4-2009規(guī)定。

12.2公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T15566.1-2020>GB/T15566.7-2007規(guī)定。

12.3消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB13495.1-2015的規(guī)定。

12.4危險區(qū)域警示、緊急救援電話的標(biāo)志應(yīng)突出、醒目。

12.5初級、中級、高級雪道設(shè)置明確的滑雪運(yùn)動要求標(biāo)志，禁止初學(xué)者進(jìn)入

高級雪道。

13服務(wù)評價

13.1滿意度測評

根據(jù)GB19039-2009的要求定期開展顧客滿意度測評。

13.2投訴處理

13.2.1應(yīng)制定投訴受理和處理制度，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員。

13.2.2應(yīng)對外公布投訴電話、投訴處理程序、時限等信息，公布的信息應(yīng)準(zhǔn)

確、有效，處理投訴或反饋時長應(yīng)在7個工作日以內(nèi)（含7個工作日）。

1323應(yīng)及時處理、保存投訴信息，記錄完整詳實(shí)并歸檔，建立回訪制度。

13.3服務(wù)改進(jìn)要求

6

13.3.1機(jī)構(gòu)設(shè)置健全，管理架構(gòu)清晰，建立服務(wù)質(zhì)量體系，實(shí)施服務(wù)保障措

施，規(guī)范服務(wù)運(yùn)行管理，提高服務(wù)能力，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

1332堅(jiān)持多元高效管理者負(fù)責(zé)制，全員參與和持續(xù)改進(jìn)，并提高服務(wù)滿意

度。

13.3.3服務(wù)、安全、衛(wèi)生、信息公示、監(jiān)督考核制度健全，執(zhí)行規(guī)范，檔案

臺賬完整。

7

參考文獻(xiàn)

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