酒店服務(wù)員客戶滿意度獎(jiǎng)金協(xié)議

酒店服務(wù)員客戶滿意度獎(jiǎng)金協(xié)議合同編號(hào)：__________鑒于甲方為提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，特制定酒店服務(wù)員客戶滿意度獎(jiǎng)金協(xié)議，以確保乙方提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.1乙方服務(wù)員在為客戶提供服務(wù)過程中，若客戶在滿意度調(diào)查中給予乙方服務(wù)員高度評(píng)價(jià)，甲方將根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果向乙方服務(wù)員發(fā)放獎(jiǎng)金。1.2獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.3獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間為每月末，甲方根據(jù)當(dāng)月客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算獎(jiǎng)金總額，并在下一個(gè)工作日發(fā)放給乙方。第二條乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)確保服務(wù)員在為客戶提供服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)、甲方制定的服務(wù)規(guī)范和操作流程。2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。2.3乙方服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求，提升服務(wù)水平，努力提高客戶滿意度。第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)向乙方服務(wù)員發(fā)放獎(jiǎng)金。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方服務(wù)員的服務(wù)水平符合甲方要求。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)員提供的服務(wù)質(zhì)量信息保密，不得泄露給第三方。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未按照本協(xié)議約定發(fā)放獎(jiǎng)金，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付獎(jiǎng)金的10%。4.2如乙方服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并有權(quán)解除本協(xié)議。4.3如甲乙雙方違反本協(xié)議其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方服務(wù)員個(gè)人簡歷3.客戶滿意度調(diào)查表4.獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)表5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表6.違約金計(jì)算公式說明7.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)金：甲方未按照協(xié)議約定的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)向乙方服務(wù)員發(fā)放獎(jiǎng)金。2.乙方服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到要求：乙方服務(wù)員在為客戶提供服務(wù)過程中，違反國家法律法規(guī)、甲方制定的服務(wù)規(guī)范和操作流程。3.甲方泄露乙方服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量信息：甲方未對(duì)乙方服務(wù)員提供的服務(wù)質(zhì)量信息保密，泄露給第三方。4.其他違反協(xié)議約定的行為：包括但不僅限于未按約定時(shí)間發(fā)放獎(jiǎng)金、未履行監(jiān)督檢查職責(zé)等。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同簽訂的酒店經(jīng)營管理方。2.乙方：指合同簽訂的酒店服務(wù)員。3.客戶滿意度調(diào)查：指對(duì)乙方服務(wù)員為客戶提供服務(wù)過程中的滿意度進(jìn)行調(diào)查。4.獎(jiǎng)金：指根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，甲方給予乙方的獎(jiǎng)勵(lì)。5.違約金：指甲方未按約定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)支付給乙方的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)金：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求按約定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)金。如協(xié)商不成，可依法向法院提起訴訟。2.乙方服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到要求：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乙方服務(wù)員的培訓(xùn)和監(jiān)督，指導(dǎo)其提高服務(wù)水平。3.甲方泄露乙方服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量信息：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止泄露乙方服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量信息。4.其他違反協(xié)議約定的行為：雙方應(yīng)積極履行協(xié)議，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，確保協(xié)議的順利執(zhí)行。如發(fā)生糾紛，可通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。2.乙方提供服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿意度。3.甲乙雙方簽訂本協(xié)議，明確獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及違約