便利店客戶滿意協(xié)議

便利店客戶滿意協(xié)議合同編號：__________便利店客戶滿意協(xié)議甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系方式：（填寫甲方聯(lián)系方式）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系方式：（填寫乙方聯(lián)系方式）鑒于甲方為便利店經(jīng)營者，乙方為甲方便利店的客戶，為了提高乙方在甲方便利店的購物體驗(yàn)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方的義務(wù)1.1甲方應(yīng)保證其銷售的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)，確保商品的真實(shí)性、合法性和有效性。1.3甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，包括售前、售中、售后服務(wù)，以保障乙方的權(quán)益。1.4甲方應(yīng)對乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。二、乙方的義務(wù)2.1乙方在甲方便利店購買商品時(shí)，應(yīng)遵守甲方的店規(guī)店紀(jì)，維護(hù)甲方的經(jīng)營秩序。2.3乙方在享受甲方提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)合理使用，不得損害甲方的合法權(quán)益。三、客戶滿意度提升措施3.1甲方應(yīng)定期收集乙方對商品、服務(wù)等方面的意見和建議，并及時(shí)改進(jìn)。3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和反饋，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和銷售策略，以滿足乙方需求。3.3甲方應(yīng)開展各類營銷活動(dòng)，提升乙方在甲方便利店的購物體驗(yàn)。3.4甲方應(yīng)對乙方進(jìn)行定期回訪，了解乙方對甲方服務(wù)的滿意度，并及時(shí)解決乙方遇到的問題。四、違約責(zé)任4.1如甲方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭議解決5.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.商品質(zhì)量檢測報(bào)告4.甲方服務(wù)承諾聲明5.乙方反饋意見表6.營銷活動(dòng)方案7.客戶滿意度調(diào)查問卷8.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能保證商品質(zhì)量，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。2.甲方未能提供約定的服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息給第三方。4.乙方未能遵守甲方店規(guī)店紀(jì)，損害甲方合法權(quán)益。5.乙方提供虛假個(gè)人信息，影響甲方服務(wù)提供。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指便利店經(jīng)營者。2.乙方：指甲方便利店的客戶。3.違約行為：指未履行合同約定的義務(wù)。4.客戶滿意度：指客戶對甲方便利店商品、服務(wù)的滿意程度。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：及時(shí)更換或退款，加強(qiáng)商品質(zhì)量把控。2.服務(wù)問題：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴。3.個(gè)人信息泄露：加強(qiáng)信息安全防護(hù)，簽訂保密協(xié)議，違規(guī)追究責(zé)任。4.客戶違規(guī)：加強(qiáng)店內(nèi)管理，明確店規(guī)店紀(jì)，對違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。5.爭議解決：友好協(xié)商，無法解決時(shí)依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為便利店經(jīng)營者，乙方為甲方便利店的客戶。2.甲方銷售商品，乙方購買商品并享受服務(wù)。3.甲方提供客戶服務(wù)，乙方提出意見和建議。